Для строительства производственного предприятия выделена удобная площадка с оптимальной логистикой, получены все разрешения и недавно начались строительные работы. Однако площадка в геологически рискованной зоне, что может потребовать в будущем затрат на борьбу с грунтовыми водами, оползнями и другими неблагоприятными геологическими факторами.
Новый директор, который не участвовал в выборе первоначальной локации строящегося предприятия настаивает на альтернативной площадке в 20 км от нынешней. Смена потребует дополнительных капитальных вложений и сдвинет сроки строительства, но снимет возможные риски по геологическим факторам.
Инвестор в задумчивости относительно выбора из 2-х решений и не доволен проектной организацией: не рассмотрела вариант с альтернативной площадкой.
Проектная организация ссылается на то, что проектировали в соответствии с техническим заданием.
Инвестор — выяснить основания для смены локации и принять решение, переносить участок или нет. Если переносить, то сделать это с минимальными затратами.
Проектная организация — считает, что проект рабочий. Готовы проектировать на новом месте за дополнительную оплату соответственно.
Новый директор — хочет добиться смены площадки, оптимизировать и доработать проект.
Владелец офисного здания заключает договор с Подрядчиком на покраску фасада. Подрядчик просит обеспечить безопасность – отгородить площадь, прилегающую к офису. Управляющий работу эту сделал частично, но не смог ее сделать полностью, поскольку у офиса были припаркованы машины, которые стояли там несколько дней, и не удалось установить, кто владельцы, чтобы отогнать машины. Объявление о предстоящей покраске фасада висело целую неделю. Приехала бригада маляров, фасад покрасили быстро, технологично.
Через два дня к Управляющему обращается разъяренный гражданин – Собственник автомобиля, который, во-первых, заляпали краской, а во-вторых – на капоте вмятина, скорее всего, что-то уронили! Собственник автомобиля был в командировке и по возвращении обнаружил такой сюрприз!
Собственник автомобиля — получить возмещение материального и морального вреда. Он в этом здании арендует офис и считает, что попраны все права его как арендатора.
Владелец офисного здания — уладить конфликт. Хотя, парковки как таковой у здания нет, их компания не несет ответственности за сохранность автомобилей, стоящих неподалеку от здания.
Подрядчик — его задача была покрасить, задача Владельца офисного здания – обеспечить безопасность. Какие к нему претензии?!
Головной организацией было принято решение о внедрении СРМ-системы. Для этого был выбран один из Филиалов, в котором надо было чтобы данные по продажам приходили оперативно и были достоверными. Заинтересованность в автоматизации была очень высокая, поэтому быстро подписали все бумаги с франчайзинговой компанией и проект был запущен.
Когда Проектная команда пришла на объект, увидела, что Филиал не заинтересован в новшествах, так как понимает, что из-за оперативного формирования отчетов, которые будут поступать в Головной офис, не будет возможности их искажать и, как следствие, их KPI снизятся. Руководство Филиала намеренно затягивало внедрение, выдвигая все новые и новые второстепенные требования и раздувая бюджет, и при этом целых три месяца просто «динамили» по ключевым вопросам, от которых зависело дальнейшее достижение целей Головной организации.
Такая организация работы не устраивает Проектную команду, так как они понимают, что в первую очередь надо выполнить цели Головной организации, так как именно они являются заказчиком. Дальнейшее затягивание проекта грозит убытками.
Головная организация — внедрить СРМ-систему во всех филиалах силами Проектной команды, если она хорошо справится с работой в первом Филиале. Уложиться в срок и при этом не раздувать сильно бюджет, при этом дать сотрудникам Филиала какие-то бонусы для снятия их напряжения и повышения лояльности Головной организации.
Проектная команда — хорошо показать себя на первом объекте для того, чтобы взять в дальнейшем последующие филиалы.
Филиал — понимает, что от автоматизации отказаться полностью не удастся. Максимально растянуть сроки внедрения и максимально автоматизировать свою повседневную рутину.
В риэлторское агентство обратился Продавец, он хотел продать жилой дом недалеко от города, это был каркасный дом со всеми удобствами. При этом цену Продавец запросил очень бюджетную, столько стоит однокомнатная квартира в новом доме в этом районе. Риэлтор взял объект в работу и быстро нашел покупателя с ипотекой. Покупатель очень просил подождать два месяца, пока он продаст квартиру. Продавец согласился. В офисе агентства Покупатель передал продавцу задаток - 50 тысяч рублей.
Наконец пришел день сделки, подписали договор купли-продажи, документы сдали на регистрацию. Часть стоимости дома Покупатель должен был заплатить напрямую Продавцу, а часть была оформлена через ипотеку, при этом Покупатель попросил небольшую отсрочку по платежу в размере 500 тысяч рублей и ключи в день сделки. Продавец согласился, ключи передал.
Через несколько дней Покупатель позвонил Продавцу и назначил внеплановую встречу в доме. На встрече Покупатель предъявил продавцу претензию о наличии конструктивных недостатков в доме, в том числе - неправильно сделанной крыше. Покупатель сказал, что строители насчитали 250 тысяч рублей за переделку крыши. На данный момент регистрация перехода права не завершена, ипотечная сумма и часть платежа Продавцу еще не переданы.
Продавец — уверен, что крыша не протекает, пароизоляция и утепление произведены. Никакой скидки давать не планирует. Считает, что и так пошел навстречу покупателю, ждал два месяца и раньше передал ключи.
Риэлтор — провести сделку, так как много времени затрачено на подготовку документов, получить свой процент от сделки, продавцу тоже срочно нужны деньги.
Покупатель — получить скидку 250 тысяч рублей, или расторгнуть сделку, вернуть задаток.
Соседи в поселке жили дружно, пока один не продал свой дом. Новый сосед, долго не думая, отгородил участок муниципальной земли 6х20 метров перед домом, и построил загон для своего пони. Пришла зима и снег складировать теперь негде, соседи недовольны, в том числе Старый сосед. Стали складировать снег рядом с загоном.
Пришел Новый сосед к соседям и запретил складировать снег около его загона, так как пони окажется весной в воде, а снег со своего участка с помощью снегоуборщика стал отбрасывать на забор Соседки, пожилой вдовы, этот забор расположен в двух метрах от дороги. Сын вдовы пытался поговорить с Новым соседом, поскольку забор бетонный, под тяжестью снега может упасть, большое количество воды может подмыть фундамент забора.
Все соседи знают, что придорожную территорию Новый сосед захватил самовольно. Под этой землей проходят коммуникации. Новый сосед не боится штрафов за захват муниципальной земли для выгула домашнего скота, так как эти штрафы мизерные.
Наступает время второй зимы, планируется сход всех Соседей.
Новый сосед – не готов тратиться на вывоз снега, да и складировать снег ему негде. Забору соседа напротив ничего не будет, а снег в огороде - только польза.
Старый сосед – хочет, чтобы Новый сосед вернул придорожную территорию, и вновь появилась площадка для временного складирования снега. Снегоуборочные машины приезжают, но не каждый день.
Соседка, пожилая вдова – хочет жить спокойно в мире и согласии, но не убирать снег с забора и вокруг его, который подбрасывает Новый сосед.
Сын вдовы – решить вопрос с забором, помочь матери.
Директор филиала еще недавно был руководителем отдела этого же филиала. Сейчас в отделе Новый руководитель. Но сотрудники отдела по-прежнему приходят с разными вопросами к своему бывшему руководителю, теперь директору филиала.
За неделю до выставки Новый руководитель отдела составил график дежурств на выставочном стенде. Менеджер отдела увидел себя в этом графике в не очень удобное для себя время. Он по старой памяти пошел к Директору филиала и отпросился с дежурства на выставке. Но ни один, ни другой не сообщили об этом руководителю отдела.
Вечером накануне дежурства Менеджер посмотрел на график и опять увидел в нем себя. Тогда он подошел к Новому руководителю отдела и сказал, что в графике ошибка, что он дежурить не будет, потому что ему разрешил отсутствовать Директор филиала.
Директор филиала — быть в курсе событий в филиале, но при этом не заниматься решением проблем вместо Нового руководителя отдела.
Новый руководитель отдела — укрепить свой авторитет, обеспечить качественное дежурство на выставке.
Менеджер — не дежурить на выставке, сохранить хорошие отношения с руководством.
В крупной торговой компании в отделе продаж уже несколько лет работает Ведущий специалист, находясь в непосредственном подчинении у Начальника отдела продаж. Ведущий специалист был в своё время принят на работу руководством компании, при приеме он проходил собеседования с Генеральным директором, и с Инвестором. Именно с ними были оговорены условия компенсации Ведущего специалиста: размер фиксированной зарплаты, а также размер и правила начисления бонуса.
Два месяца назад руководство компании приостановило выплату бонусов, объяснив, что выплаты возобновятся после исправления некоторых показателей работы. В течение следующего месяца Ведущий специалист улучшил показатели своей работы и ожидал возврата выплат бонуса.
Тем временем Инвестор решил пересмотреть правила выплаты бонуса Ведущему специалисту. Они изменились как в сторону уменьшения размера бонусных выплат, так и в смысле сроков действия. Инвестор ультимативно решил в середине года применить новые правила выплаты бонуса с самого начала текущего года. Ведущий специалист, возмущенный изменением правил задним числом, принес Начальнику отдела продаж заявление об увольнении.
Начальник отдела продаж — заинтересован в сохранении Ведущего специалиста, хочет уладить ситуацию и убедить руководство компании не изменять правила начисления бонуса Ведущему специалисту.
Ведущий специалист — возмущен позицией руководства, хочет работать в компании, но требует соблюдения заранее установленных договоренностей, готов обсуждать изменения, но не задним числом и в ультимативной форме.
Генеральный директор — понимает позицию Инвестора, хочет разрешить возникший конфликт, мотивировать ценного сотрудника на дальнейшую работу в компании и не допустить его ухода.
Инвестор — считает, что имеет право на изменение договоренностей, поскольку жизнь не стоит на месте, бизнес-среда развивается и меняется, требует от своих подчиненных результатов, не хочет допустить потери ценных кадров.
Молодой специалист после окончания вуза искала работу, но без опыта ее никуда не брали. Через некоторое время знакомая предложила ей работу в небольшой компании, где отделом руководила подруга знакомой. Работа была не по профилю и с очень маленькой зарплатой, но девушка понадеялась, что она быстро все освоит и сможет увеличить свою зарплату.
Работа в компании девушке понравилась, она быстро освоила все программы и через 3 месяца уже выполняла такой же объем работы, как и ее более опытные коллеги. Да и Начальник отдела относилась к ней хорошо. В результате девушка решила, что пришло время просить об увеличении зарплаты и подошла с этим разговором к директору компании. Директор ответил, что если все так, как она говорит, то он посоветуется с начальником отдела и скорее всего увеличит ей зарплату до средней.
На следующий день молодой специалист, придя на работу, увидела на своем рабочем месте другую девушку, которой коллега показывала, как работать в программе. Начальник отдела объяснила ей, что теперь она будет заниматься подшивкой документов в архиве, поскольку на большее ее квалификации не хватает.
Молодой специалист - сохранить рабочее место, добиться увеличения зарплаты либо уволиться с хорошими рекомендациями.
Начальник отдела – считает, что все вопросы подчиненные должны решать с ним, а для увеличения зарплаты сотрудники должны работать намного больше.
Директор – доверяет мнению начальника отдела, хочет поддерживать хорошую рабочую атмосферу в коллективе.
Специалист пришел работать в Start-up 3 года назад, поверив в идею Основателя, что через несколько лет они вместе с командой изменят мир и заработают миллионы. Зарплата специалиста составляла примерно 50% от рыночной оценки его квалификации, в то же время основатель обещал в дальнейшем заключить с командой соглашение ESOP (участие в прибылях компании и планы по владению акциями).
В течение 3 лет компания развивалась, но не такими темпами, как предполагалось вначале. Основатель решил компанию продать. Оценка проекта происходила по возмещению финансовых вложений и составила 10 миллионов рублей. Основатель заявил, что эти деньги он возьмет себе, а команда при переходе получит «большие зарплаты и перспективу развития с Новым собственником.
Специалист - получить возмещение за несколько лет работы на нерыночных условиях либо денежными средствами, либо акциями (опционом) компании. Считает, что если компанию покупают, то это результат работы всей команды. Не решил ещё, стоит ли оставаться работать в данном проекте.
Основатель - получить денежные средства за продажу компании, поскольку проект оказался не таким прибыльным, как ожидалось. Деньги вложить в новый проект. В то же время, являясь известной фигурой на рынке интернет-образования, не хотел бы нести репутационные издержки, ему еще новую команду нанимать.
Новый собственник - хочет купить компанию как можно дешевле, в то же время терять команду не хочется.
В торговой компании стало известно, что Ведущий менеджер отдела продаж поддерживает отношения с заместителем начальника отдела продаж основного конкурента, более того, они знакомы с детства, часто встречаются, выпивают. Информация о знакомстве и встречах дошла до непосредственного руководителя Ведущего менеджера — Начальника отдела продаж торговой компании. Он поставил вопрос ребром — либо увольняйся, либо прекрати встречи. Ведущий менеджер не понимает, в чем проблема. Он считает, что его совесть чиста, поскольку они с другом во время встреч по этическим соображениям придерживаются правила «о работе ни слова». В свое время Ведущий менеджер отказался работать под руководством друга, когда от него поступило предложение.
Начальник отдела продаж считает, что Ведущего менеджера нужно немедленно уволить. На его должность он планирует поставить своего родственника, который недавно пришел в компанию. Начальник отдела продаж требует, чтобы Ведущий менеджер сообщил какие-либо полезные данные о конкуренте, которыми он наверняка располагает. Директор компании обеспокоен текущей ситуацией, считает, что увольнять Ведущего менеджера нельзя, поскольку понятно, что он уйдет к конкуренту. С другой стороны, Начальник отдела продаж — близкий друг Директора компании, они вместе начинали дело, и его мнение игнорировать не хочется.
Ведущий менеджер — остаться в компании, не разрывать отношений с другом, не идти на сделки со своей совестью.
Начальник отдела продаж — поставить Ведущего менеджера «на место», оставить его в компании, но через него получать информацию о конкуренте, в случае отказа от сотрудничества — уволить.
Директор компании — сохранить Ведущего менеджера, взять ситуацию под контроль, сохранить дружеские отношения с Начальником отдела продаж.
Молодой и успешный Бизнес-тренер написал книгу по управлению продажами. В работе над книгой ему помогал опытный Консультант, его друг, который предоставил много кейсов из опыта работы своей компании и отрасли в целом. Бизнес-тренер разбирал эти кейсы и включал в свою книгу. В итоге, около 30% материала книги составили практические примеры. Бизнес-тренер закончил книгу и отправил на рецензию Издателю.
Консультант вроде бы в шутку намекает, что хотел бы принять участие в гонораре за книгу. Проходит время, и Бизнес-тренер осознаёт, что Консультант ждет оплаты своей помощи, хотя изначально эта помощь позиционировалась как бескорыстная, и договоренности об оплате не было.
Ситуацию дополнительно усложнил звонок от Издателя. Он сообщил, что книга не дотягивает до стандартных 240 страниц, а поскольку теории и так слишком много, Издатель настаивает на дополнении книги практическими кейсами, которые так нравятся читателям.
Бизнес-тренер — не вносить дополнений в книгу, пусть будет 210 страниц. Не платить Консультанту, поскольку не было договоренности об этом, сохранить с ним хорошие отношения.
Консультант — получить часть гонорара Бизнес-тренера за потраченное время и предоставленные кейсы. Сохранить с ним хорошие отношения.
Издатель — настоять на включении в книгу большего количества кейсов, ещё не менее 30 страниц.
Фирма, специализирующаяся на сдаче помещений в аренду, владела десятком одно- и двухэтажных строений в черте города и сдавала их в аренду. Уже лет двадцать говорили о том, что эти строения будут сносить. Но никто не верил, что это будет в ближайшем будущем. И вот фирма предложила всем выкупить арендуемые помещения по высокой цене.
Арендатор раздумывает: выкупать здание за 8 млн. рублей, которое уже, может, решили сносить, не хочется. Да и жена категорически против такой покупки. Просто съехать невозможно потому, что это всё равно, что похоронить свой бизнес – большие средства вложены в рекламу и ремонт помещений, и просто переехать в другое место всё равно, что начинать бизнес с начала.
Арендодатель время на раздумья дал очень мало, угрожая продать другим, а Представители администрации не проясняют ситуацию — принято или не принято решение о сносе. Время для раздумий кончилось, и Арендодатель ждёт ответа.
Арендодатель — быстрее продать здания.
Арендатор — продолжить арендовать здание, не покупая его.
Представитель администрации — не становиться участником интриги, не брать на себя никакой ответственности.
В условиях увеличения конкуренции Генеральный директор компании по продаже теплоизоляционных материалов для улучшения переговорных навыков сотрудников отдела продаж, увидев рекламу тренинговой компании с лозунгом: «Мы научим Вас убеждать кого угодно в чём угодно!», связался с Руководителем тренинговой компании, описав свой запрос.
После проведенного трехдневного тренинга сотрудники отдела продаж указали, что ничего особенного от тренинга не получили. Через три месяца Генеральный директор, проанализировав уровень продаж, обнаружил, что продажи не выросли, и он, учитывая немалую стоимость тренинга, потребовал от Руководителя тренинговой компании вернуть 210 000 рублей.
Руководитель тренинговой компании — считает, что проведен очень качественный тренинг, а неспособность извлечь из него пользу — проблема заказчика. Деньги не возвращать.
Генеральный директор компании по продаже теплоизоляционных материалов — считает, что если реклама тренинговой компании гарантирует, что научит убеждать кого угодно в чем угодно, то увеличение продаж должно быть закономерным результатом тренинга. В противном случае — это мошенничество. Выяснил, что у тренинговой компании нет лицензии на осуществление образовательной деятельности. В случае невозврата стоимости тренинга готов обратиться в правоохранительные органы и суд.
Специалист, проводивший тренинг — считает, что с клиентом нужно договориться на взаимоприемлемых условиях. Сам факт судебных тяжб поставит под сомнение компетенции компании в области обучения переговорам.
Менеджер регионального филиала федеральной компании уже месяц ведет переговоры с очень крупным производителем в регионе и, наконец, получил согласие на сотрудничество.
Спустя две недели оформления документов ему на почту приходит письмо, что Крупный производитель хочет обслуживаться в московском филиале и просит все оформленные документы передать в другой филиал.
Менеджер московского филиала давно работает с Учредителем крупного производителя (с другой его компанией). О существовании текущей компании узнал только тогда, когда в CRM запустилось оформление нового сотрудничества, после чего и предложил учредителю обслуживать и другую его компанию у себя.
Менеджер регионального филиала — сохранить клиента за собой, ведь иначе он не получит крупный бонус и полтора месяца работы будет впустую.
Менеджер московского филиала — обслуживать очередную компанию учредителя у себя, готов разово поделиться частью бонуса с менеджером регионального филиала.
Директор крупного производителя — всё общение вел с менеджером из регионального филиала, и ему комфортнее обслуживаться в родном городе, к тому же офисы компаний находятся в одном здании. Но сам является наёмным директором и сделает так, как скажет учредитель.
Учредитель — привык к уровню сервиса своего менеджера из Москвы, сам уже давно не проживает в России. Привычнее работать с доверенным лицом.
Генеральный директор федеральной компании — считает необходимым сохранять клиентов, избегать ненужной внутренней конкуренции.
Педагог только переехал в новый город и удачно устроился в танцевальную студию: с сентября ведет 4 группы подряд по одному адресу. Две группы подростков и две группы младших школьников. К октябрю стало видно, что нехватка опыта работы с младшими группами существенна. Руководителю танцевальной студии поступают замечания от родителей.
Сам руководитель присутствовал весь первый месяц на занятиях и видел ошибки педагога в работе с младшими группами, а по старшим группам вопросов нет. После обсуждения ситуации руководитель студии и педагог договорились, что с января педагог освобождается от занятий с младшими группами.
С первого дня сотрудничества студия и педагог подписали договор, в котором указан пункт о неконкуренции, а именно: в случае завершения сотрудничества педагог обязуется не переманивать учеников. Переход в конкурирующую студию должен обсуждаться с руководителем студии. Если по факту по завершении сотрудничества более трех учеников покидают студию за педагогом, педагог выплачивает агентскую комиссию студии за каждого ученика.
Контракт был заключен на учебный год. В декабре из родительского чата руководитель студии узнает, что педагог арендует другой зал и отправляет индивидуальные приглашения учащимся студии.
Педагог — не заинтересован делиться своими планами и заработком с руководителем студии. Считает, что сам знает, как лучше вести обучение. Хочет остаться на текущем объеме занятости в 4-х группах или обеспечить его себе без студии.
Руководитель студии — в данный момент начал искать замену педагогу только для младших групп. Видит по чатам смятение в учебных группах, что не соответствует заверениям педагога в отсутствии профессиональной конкуренции.
Родитель ученика-подростка — цена имеет значение, а с другой стороны, группа готовится к выступлению на любительском конкурсе. Смена места занятий исключает участие сына в номере от студии.
Молодой специалист окончил институт и начал искать работу. Посетив одну из фирм, он практически случайно попал на собеседование и удачно прошел его. HR-менеджер пообещал, что молодой специалист получит это место, поскольку другие кандидаты имеют меньше достоинств, и предложил ему прийти в понедельник и принести резюме. На радостях специалист решил зайти к своему Другу, с которым они давно не виделись. «За рюмкой чая» Молодой специалист рассказал Другу про фирму и новую работу. Друг всячески поддержал Молодого специалиста, сказал, что рад за него, и что он сам бы хотел найти себе такую же интересную работу.
В понедельник, когда Молодой специалист пришел в офис фирмы, Менеджер попросил его подождать, а затем принес извинения и сказал, что они нашли другого, более подготовленного кандидата и берут его на работу. Этим кандидатом, как выяснилось из дальнейшего, оказался Друг.
Молодой специалист – получить работу в фирме; объяснить, что Друг произвел столь хорошее впечатление только потому, что заранее подготовился к собеседованию и составил «правильное» резюме по результатам общения с ним.
Друг – устроиться на работу в данную фирму, объяснить Молодому специалисту, что выбор сделан работодателем на основе личных и профессиональных качеств кандидатов; по возможности сохранить хорошие отношения со специалистом.
HR-менеджер – принять на работу наиболее квалифицированного кандидата на максимально выгодных для фирмы условиях.
Молодой Менеджер торговой компании самостоятельно вышел на Клиента, приложил много усилий, чтобы достичь с ним договоренностей о сотрудничестве. Клиент сложный, капризный, требует к себе особого отношения и особых условий работы с ним: внеочередные поставки в любой момент по звонку, готовность заменить товар на аналогичный в любое время, даже когда товар уже отгружен и находится в пути и так далее.
На этапе заключения договора Клиент неожиданно требует заменить Менеджера, объясняя, что «продал он хорошо, а вот насколько качественно будет вести текущую работу, организовывать поставки в срок – непонятно!». Однако, до сих пор на всех этапах взаимодействия с этим Клиентом Менеджер работал безупречно. Клиент обращается к Начальнику отдела продаж, говорит, что не хочет рисковать и нервничать и требует заменить Менеджера на более опытного сотрудника, иначе он уйдет в другую компанию.
Начальник отдела понимает, что этот Менеджер – хоть и молодой человек, но талантливый продавец, лучший менеджер отдела, и никто другой с таким капризным клиентом не справится, он верит в умение Менеджера находить общий язык с любым клиентом.
Менеджер — заключить договор с Клиентом, продолжать работать с ним и зарабатывать на его поставках.
Клиент — выбить себе особые условия работы. Понимает, что Менеджер, который работает с ним сейчас, беспрекословно выполнять все его условия не будет.
Начальник отдела продаж — сохранить этого Клиента, желательно за этим Менеджером, считает справедливым, что проценты от прибыли, которую принесет работа с Клиентом, должны идти в заработок именно этого Менеджера.
В спальном районе областного центра открылся частный детский сад. За несколько лет он завоевал репутацию элитного, благодаря внимательному и квалифицированному персоналу, наличию бассейна, огромному количеству детских игрушек и инвентаря, грамотной и современной программе развития детей. При этом садик имел очень удачное расположение: с одной стороны, парк, с другой заросший кустарником пустырь, а от оживлённо дороги его отделял широкий участок земли, густо засаженный деревьями. В сад выстроилась очередь желающих и, чтобы устроить туда своего ребёнка, родители записывались сразу после выписки из роддома.
Однажды на близлежащем пустыре появилась строительная техника и бригада рабочих, которые стали расчищать пустырь и обносить площадку забором. Через несколько дней на заборе появилась табличка «Строительство АЗС». Родители и персонал садика такому соседству не обрадовались. Из-за шума и гама от строительной площадки стало невозможно уложить детей спать. А пыль и выхлопные газы от работающей техники сделали пребывание в саду крайне некомфортным. На Директора детского сада посыпались жалобы и требования разобраться.
Директор выяснил, что разрешение на строительство АЗС на этом участке выдала Администрация города, он инициировал проведение различных экспертиз, ведь, по его мнению, строительство АЗС в непосредственной близости от сада нарушает закон. Но родители не стали дожидаться окончания разбирательства и начали активно забирать своих детей из садика. Некогда процветающий детский сад оказался на грани закрытия...
Директор детского сада — не допустить строительства АЗС, вернуть в сад воспитанников.
Собственник АЗС — разрешение на строительство АЗС выдала администрация города, оно получено законно. Отменять, откладывать или переносить строительство не намерен.
Родитель воспитанника детского сада — садик, конечно, очень нравился — и недорого, и всё необходимое для развития малышей имеется, и персонал отличный. Но...здоровье ребёнка важнее. Если строительство АЗС удастся отменить, готов вернуть ребёнка в сад.
Представитель администрации города — разрешение на строительство выдано законно, мало ли, что руководство детского сада не довольно. АЗС — тоже важный объект, в этом районе их мало.
В крупном рекламном агентстве в связи с высокой нагрузкой Директора отдела корпоративных продаж вводится новая штатная единица – заместитель директора отдела. Основные задачи в данной должности – помощь Директору отдела в оперативном управлении сотрудниками: организация работы отдела продаж, постановка задач сотрудникам отдела и контроль их исполнения, а также – выполнение различных поручений Директора.
Директор отдела, пересмотрев несколько кандидатов – как внешних, так и внутренних – принял решение предложить данную должность Сотруднице, которая 5 лет проработала в компании менеджером по продажам, показала высокий уровень ответственности и хорошие организаторские способности.
Сотрудница изначально с радостью согласилась на предложение, так как ей интересен карьерный рост и повышение зарплаты. Но Муж сотрудницы неожиданно оказался против данного назначения, так как считает, что пришла пора заводить детей и переключаться с работы на семью.
Директор отдела — хочет, чтобы Сотрудница приступила к работе в качестве заместителя немедленно. Накопился большой объем нерешенных дел, а ее еще обучать нужно.
Сотрудница — сомневается в своем выборе. Новая должность очень заманчивая по зарплате и перспективам: в компании есть возможность расти дальше. При том, и детей пора заводить, возраст уже – почти тридцать. Не хочет ссориться с мужем и портить отношения с директором отдела.
Муж сотрудницы — считает, что жена должна отказаться от повышения, так как будет пропадать на работе, испытывать стресс. Никакие деньги не помогут в данном случае спокойно забеременеть и родить здорового ребенка. Хочет несколько детей, считает, что сможет один содержать всю семью.
В банке работал обычный Менеджер, звездой никогда не считался. И был в банке сложный проект, спящий долгое время в статусе теста. Никто этот проект не хотел брать, а Менеджер взял, сдвинул и за пару лет вывел на прибыль.
Проект стал лидером банка, с хорошей эффективностью и прибылью, заинтересовал бизнес, в проект пошли люди. В этот момент проект стал нравится всем, Руководителю менеджера, другим менеджерам. Но просто так забрать проект страшно, неизвестно что и где порушится, да и команда может уйти. Руководитель считает, что менеджера надо поставить на другой проект, который надо вытаскивать, раз он такой «крутой антикризисник».
На этот проект есть другой Претендент, сотрудник, с которым Руководитель давно работает и всецело доверяет. И вводить в проект его надо сейчас, пусть посмотрит, как внутри все устроено и сделает выводы.
Менеджер - не хочет уходить из проекта, в новый проект не верит, да и устал за 2 года, хотел бы поработать спокойно какое-то время.
Руководитель – считает, что менеджер зазвездился, стал мало управляем, необходимо восстановить управляемость в банке.
Претендент – всегда готов помочь руководителю, хотел бы взять проект и вывести на новый уровень.
К Директору Тренингового центра (ТЦ) обратился Партнер, с которым центр давно и успешно сотрудничает. Партнер предложил совместно провести финансовую конференцию. Условия, следующие: Организатор конференции (уважаемая компания, с которой Партнёр давно сотрудничает, неоднократно совместно проводили подобные мероприятия) оплачивает все расходы, обеспечивает участие в конференции спикеров - очень известных финансовых аналитиков. Партнер решает вопрос с арендой помещения, кофе-брейками, рекламой мероприятия, сопровождением в день проведения. Директор ТЦ берет на себя обязательства собрать аудиторию: собственников и топ-менеджеров компаний, от 80 до 100 человек. Договор договорились подписать между Организатором и Тренинговым центром.
Кроме того, Директор ТЦ с Партнером устно договорились о гонораре каждой стороны. Организатор долго определялся с датой проведения конференции. Дату назначили, подтвердили спикеров. Директор ТЦ договор подписал, скан направил по электронной почте Организатору. Начался интенсивный набор участников.
Поскольку времени оставалось мало, не дождавшись подписанного Договора, Партнер заверял, что всё будет в порядке), ТЦ и Партнер запустили работы, требующие расходов: размещение рекламы, рассылка, обзвон, изготовление флаеров и др. За 10 дней до старта мероприятия Организатор информирует ТЦ и Партнера о том, что мероприятие не состоится.
Директор ТЦ – обеспокоен ситуацией, клиенты и заказчики начали активно откликаться на приглашение, зарегистрировались и оплатили участие 65 бизнесменов. Хочет сохранить репутацию, получить денежную компенсацию за понесенные расходы.
Партнёр – шокирован известием, никогда такого не было. Хочет сохранить отношения с Директором ТЦ, надеется на получение компенсации и своих расходов, и расходов ТЦ.
Организатор – понимает, что подвёл и ТЦ, и Партнёра. Хочет сохранить отношения. Готов принести извинения каждому. Так как Договор не подписан, не видит возможностей для выплаты компенсаций.
В последний рабочий день накануне майских праздников Руководитель отдела попросил своих сотрудников навести порядок в их общем кабинете - выбросить накопившиеся ненужные вещи, систематизировать бумаги, протереть от пыли столы и шкафы и т.д. Когда это было сделано, руководитель обратил внимание на грязное окно в кабинете и обратился к Одной из сотрудниц с просьбой вымыть это окно, на что получил ответ:
- А это не входит в мои должностные обязанности!
Директор уже несколько дней не может получить от Начальника отдела нужный ему отчет. Под предлогом крайней занятости Начальник отдела обещает «все сделать завтра». У Директора есть подозрение, что по результату отчета выявятся серьезные недочеты по руководству отделом. На очередное требование Директора предоставить отчет Начальник отдела заявляет:
- Мне сейчас некогда! Если Вам так срочно нужен этот отчет, Вы можете сделать его сами!
Совещание Генерального директора и Начальника отдела продаж затянулось. В определенный момент Генеральный директор, устав от перепалки, то ли в шутку, то ли всерьез говорит:
- Так, все, хватит, еще одно слово критики моего плана — и я тебя уволю!
Руководитель отдела, которому разрешено без строгого отчета расходовать на производственные нужды ограниченную сумму наличных обоснованно попросил у Директора предприятия прибавки к заработной плате. Директор ответил:
— Какая прибавка, если у тебя наличка безотчетная?!
Два Руководителя отделов одного предприятия решили выпить кофе в рабочее время и обсудить некоторые текущие рабочие вопросы. Пить кофе в рабочее время не запрещено. Директор, выйдя в холл и увидев сотрудников, сказал:
— Может, мы сэкономим деньги компании на аренде ваших кабинетов?
Клиент расплачивается за поездку на такси стоимостью 270 рублей тремя сотенными купюрами. Пока забирает багаж, обнаруживает, что Таксист уже сел в машину. Услышав напоминание о сдаче, Таксист вопрошает:
- А ты что, такой принципиальный?!
Продавец мясной лавки получил свежую поставку мяса. Был обычный день, стандартно продавала мясную продукцию. Вот и в этот раз пришел постоянный Клиент и приобрел кусок мяса. Через 4 дня этот Клиент приходит в магазин к этому Продавцу и начинает скандалить на весь магазин. Продавец интересуется, что произошло, Клиент возмущенно заявляет:
— Я сварила ваше мясо, оно испорченное и невкусное. Забирайте его обратно!
Группа столичных школьников приехала в небольшой городок для посещения местного краеведческого музея. После экскурсии гости разместились в местной гостинице. Наутро, во время выселения обнаружилось, что в одном из номеров разбиты стаканы. Администратор гостиницы обратилась к Руководителю группы с просьбой компенсировать бой в размере 250 рублей. На что услышала в ответ:
- В нормальных гостиницах такие мелочи включены в стоимость номера.
Дизайнер разработал комплект эксклюзивных дизайнерских открыток на наиболее отмечаемые праздники года. Поставил символический ценник для своих постоянных клиентов при выборе из готовых дизайнов. Отправил предложение клиентам. При встрече на следующий день спрашивает об оценке предложения и дальнейших планах, на что слышит в ответ от Клиента:
— Да вы что, это очень дорого!
При выдаче Клиенту новой машины в одном из известных автомобильных салонов оказалось, что автомобиль стоял на стоянке под открытым небом и был в пыли. Менеджер по продаже сообщил Клиенту, что на мойку большая очередь и предложил подписать передаточный акт без мойки и тщательного осмотра кузова. Добавив при этом: «Если что не так – разберемся». На следующий день Клиент обнаружил царапину на бампере и приехал в салон. Менеджер, увидев царапину, заявил, что вчера ее еще не было, и такое повреждение он обнаружил бы обязательно. На что Клиент сказал:
- Вы обещали «если что, разобраться» — вот и разбирайтесь!
Выпускник школы в областном центре собирается поступать в столичный университет. Когда он сообщает, что будет подавать документы только в московские ВУЗы, Родители заявляют, что ему лучше остаться учиться в своем городе, рядом с семьей и родственниками:
- Дома даже стены помогают! Забудь о столицах.
Перед процедурным кабинетом сидит Подросток, готовится зайти, как только из кабинета выйдет пациент. Нервничает, потому что уже опаздывает на тренировку. Внезапно к двери подходит Взрослый родитель с ребёнком младшего школьного возраста и говорит:
- Сейчас пойдём мы, я очень тороплюсь на важную встречу по работе!
Дочь 20 лет, отличница, познакомилась с молодым человеком, он ей очень нравится. Она уже мечтает, чтобы у них сложились серьезные отношения. И вот (о, радость!), он приглашает её к себе в гости!!! Узнав об этом, её строгая Мама говорит, что неприлично ходить в гости к малознакомым парням, и вообще она ещё недостаточно взрослая для серьезных отношений, поэтому эту идею она категорически запрещает. Дочь в отчаянии бросает:
- Да ты сама в моём возрасте была уже замужем и с ребенком!
В канун дня рождения матери сын-подросток обратился к ней за карманными деньгами, попросив сумму больше обычной. На вопрос о целях Сын замялся и не сказал ничего толком. Мать выделила запрошенную сумму, ожидая хорошего доброго подарка. Получив от Сына в день рождения лишь небольшой дешевый букет, Мать вознегодовала:
— Ты на что деньги потратил?!
Единственный сын женился, и в семье молодых родился малыш. Счастливая бабушка – мать единственного сына, всей душой хочет быть полезной молодой семье. Но любые её советы, предложения о помощи и поддержке Сын или его жена отклоняют. При этом, то же самое, сказанное педиатром или кем-то другим – сразу и беспрекословно исполняется. В очередной раз, после спора по поводу прогулок на свежем воздухе, Мать заявила Сыну:
— Как других – так слушаете, а меня – ни во что не ставите!!!
В торговой сети директорам магазинов время от времени по работе приходится посещать своих коллег. Во время одного из таких посещений Директор, любитель дисциплины и порядка, обращается к коллеге, Другому директору, в присутствии его работников:
- Слушай, что у тебя за бардак все время? Неужели не видно?!
Анастасия – успешная молодая сотрудница большой компании на руководящей должности. Вадим – ее коллега, считает, что женщина вообще не может справляться с такой работой. Частенько в присутствии других сотрудников, на совещаниях допускает в адрес Анастасии язвительные реплики. Во время корпоративного праздника Вадим подходит к Анастасии и произносит:
- Настенька, а ты специально брючный костюм надела, чтобы на мужчину быть похожей?!
Сотрудник, не имеющий вредных привычек, устроился на новую работу, где 70% слаженного коллектива имели привычку каждые 1,5-2 часа выходить на перекур в специально отведённое место. Через полгода работы Сотрудник отлучился из офиса на 20 минут по личным делам. За рабочим местом его встретил Начальник и недовольным голосом спросил:
— Где ты был в рабочее время?
Руководитель отчитал секретаря за плохо сваренный кофе. Это случайно слышал Сотрудник.
На совещании, руководитель попросил секретаря принести кофе всем участникам. Сотрудник, пригубив свой кофе, выдал секретарю: "Научитесь варить кофе, а не помои". Руководитель попросил его быть вежливее и извиниться перед девушкой. На что Сотрудник ответил:
- А Вы разве не так просите другой кофе сварить?
Парень пригласил девушку на первое свидание в дорогой ресторан. После довольно обильного ужина, когда счёт принесли Молодому человеку, он спрашивает у Девушки:
- Счёт пополам?
Бизнесмены, разделившись на две равные команды, решили поиграть в футбол. Немного опоздав, в одну из команд пришел Игрок из «авторитетных» и безапелляционным тоном заявил Одному из игроков команды, в которую он пришел:
- Иди поиграй за ту команду!
Анастасия Безуглая
Виктор Жаворонков
Даниил Ровицкий
Ирина Окс
Ирина Орлова
Любовь Володина
Максим Антонов
Татьяна Матрохина
Юрий Шилов
Ярослав Рашевский
Данил Садыков
Роман Гришкин
Евгений Титомир
Наталья Шигаева
Оксана Зибарева
Сергей Анисимов
Уважаемые авторы, по всем возникающим вопросам относительно использования ваших ситуаций и в случае обнаружения неточностей, просим писать на почту Московского Регионального отделения Федерации Управленческой Борьбы. C уважением, оргкомитет Чемпионата Екатеринбурга 2023
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
