Столичное коммунальное предприятие согласовало с Тренером проведение серии тренингов для сотрудников абонентской службы по теме психологической устойчивости и управлению конфликтом. Проведение обучения активно лоббировал Начальник абонентской службы.
Предварительно согласовали сроки проведения, программу и стоимость, но договор сразу не подписали, потому что предстояла сложная процедура согласования графиков проведения сессий (часть сотрудников обязательно должна была оставаться на смене). В это время на фоне осложнения международной обстановки и ужесточения санкций предприятие столкнулось с резким увеличением долгов со стороны абонентов. Предвидя дальнейшее ухудшение ситуации, Финансовый директор компании инициирует пересмотр расходов компании и блокирует любые «нецелевые» траты. Проведение обучения под угрозой.
Финансовый директор - В текущих условиях нужно экономить каждую копейку, а сотрудники и без тренингов конфликты «разруливали». Отложить проведение тренинга до лучших времен.
Начальник абонентской службы - Взволнована решением Финансового директора. Очень рассчитывала на тренинг как инструмент нематериальной мотивации для сотрудников, надеется его реализовать в оговоренные сроки. Не хочет терять хорошего подрядчика в лице Тренера, но и с Финансовым директором идти на конфликт не готова.
Тренер - Понимает всю сложность ситуации, готов пересматривать условия. Не хочет потерять крупного клиента, когда любой заказ «на вес золота».
Крупный Собственник коммерческой недвижимости долго не мог сдать одно из своих помещений в спальном районе города из-за того, что помещение имело только черновую отделку. Наконец, знакомый Собственника - Предприниматель - решил рискнуть и открыть в этом помещении стоматологию. Ремонт он сделал за свой счёт, но в последствии основную часть этих затрат Собственник зачёл в счёт аренды и был рад, что вообще сдал это помещение, ведь оно долгое время простаивало и приносило только издержки на содержание. Предприниматель исправно оплачивал аренду каждый месяц, Собственник был доволен, что получает средства вовремя, никаких проблем не возникало. Отношения между партнёрами сложились дружеские и доверительные. Но по прошествии 10 лет, Предприниматель понял, что ремонт нужно обновить: поменять пол, так как плитка уже износилась, потерлась и потрескалась; заменить все двери в кабинетах, усовершенствовать электропроводку и модернизировать отопительную систему. Директор стоматологии сообщил, что на состояние помещения уже жалуются клиенты. Предприниматель обратился к Собственнику с просьбой оплатить и сделать ремонт, но получил отказ, так как 10 лет назад Собственник уже зачёл существенную часть ремонта в счёт аренды.
Предприниматель - хочет, чтобы Собственник занялся ремонтом своего помещения и оплатил его. В крайнем случае искать другое помещение в аренду. Переезжать не хочет несмотря на множество предложений, ведь снова оформлять медицинскую лицензию и приглашать клиентов, хоть и лояльных, в другое место - непростая задача.
Собственник - не готов оплачивать ремонт, денег нет, так как потерпел существенные убытки из-за пандемии: часть арендаторов либо закрыли бизнес, либо съехали, либо попросили скидки. Дорожит таким стабильным партнёром, хочет сохранить добрые отношения. Но считает, что у стоматологии дела идут хорошо, и Предприниматель может и сам сделать необходимый ремонт за свой счёт.
Директор стоматологии - поменять помещение, въехать в новый центр, так как предложений по соседству на рынке как раз сейчас много, а на несовременный ремонт жалуются и клиенты, и персонал.
Собственник небольшого придорожного приморского отеля, учитывая ситуацию на туристическом рынке и закрытие границ, решил отстроить отель побольше и увеличить номерной фонд до 150 номеров. Есть проект, есть концепция работы измененного отеля.
На этапе строительства был нанят Директор Отеля, бывший менеджер отдела продаж одного из поставщиков.
Директор Отеля завершает строительство и готовит запуск. Для этого обратился к Менеджеру по продажам Поставщика оборудования и текстиля, Компании, в которой некогда работал сам.
Директор Компании-Поставщика, узнав, что Директором Отеля является бывший сотрудник Компании, назвал Директора «предателем» и запретил своим менеджерам появляться в этом отеле, пока не сменится Директор Отеля.
Директор Отеля поддерживает приятельские отношения с бывшими коллегами, обладает инсайдерской информацией и понимает, что в данной Компании есть все, что нужно для запуска нового Отеля.
Собственник – хочет создать эффективно работающий Отель, отличный от предыдущего и приносящий прибыль нового уровня. Ценит нового Директора Отеля. Не желает заниматься операционной работой отеля, чтобы не демотивировать нового Директора.
Директор Отеля – с энтузиазмом реализовывает идеи Собственника, хочет эффективно строить бизнес, знает рынок и готов работать конструктивно без эмоций, если для бизнеса это выгодно, то «хоть с самим чертом».
Менеджер по продажам Поставщика – знаком с Собственником и Директором Отеля. Имеет кредит и заинтересован в заработке. Был расстроен год назад, когда узнал, что Директором Отеля Собственник пригласил не его, а его (уже бывшего) коллегу.
Директор Компании-Поставщика – давно знает Собственника Отеля. Всегда работали в партнерстве. «Кого назначать Директором его дело, но я предательства не потерплю!». Не хочет иметь дело с новым ЛПР Отеля, потому как нет доверия, да, и возможен сговор по старым связям. Портить отношения с Клиентом в лице Собственника не хочет (мир тесен, а клиенты между собой имеют разговоры).
В летний сезон отпусков семейная пара приехала отдыхать в Сочи. Сняли отель, разместились. Семейной паре нужно было отлучиться на пару дней в другой город. Чтобы не платить за дни отсутствия, с Администратором отеля договорились, что пара выселится из номера и заселится, когда приедут. Всё всех устроило. Когда пара выезжала, у них были вещи, с собой брать не хотели и супруга спросила у Администратора, можно ли оставить их в отеле под присмотром? Администратор дала согласие, выделила свой кабинет и место для этих вещей. Заверила, что они будут в сохранности. Пара упаковала вещи, и некоторые положила в синий, прозрачный пакет, чем-то похожий на мусорный. Вещи сдали Администратору, пара отправилась в другой город.
На следующий день мужу приходит смс: "НАША УБОРЩИЦА ВЫКИНУЛА ВАШ ПАКЕТ, ОТ НЕГО ВОНЯЛО, ТАМ ЧТО-ТО ПРОТУХЛО". Муж отправил смс Жене и спросил, что там такого было? Жена в шоке и слезах, там были новые брендовые вещи стоимостью более 100 000 рублей. По приезду в отель Администратор возмущенно заявила:"Я юрист - вы ничего не докажите. Вещи, да, брала, но опись не делала, пакет и пакет. Отель и я, ответственности не несём, у нас не камера хранения. Я вам не говорила, что вещи будут в сохранности."
Муж попросил Администратора позвонить Собственнику отеля, он сказал, приедет через 15 минут.
Муж - хочет взыскать с отеля всю стоимость пропавших вещей и компенсировать моральный вред. В случае недоговоренности, намерен вызвать полицию и заявить о краже.
Жена - вся в слезах, выкинули любимые, брендовые вещи, и так как закрыты границы и любимые магазины тоже, не сможет купить такие же. Отдых испорчен. В пакете было платье, в котором хотела сделать фотосессию. В шоке от Администратора и ее вранья. Она ее заверила, что все будет в порядке. Если бы Администратор сказала, что не будут в сохранности, забрала бы вещи с собой.
Администратор - очет решить вопрос, так как боится что репутация отеля будет потеряна. Жена имеет большую аудиторию в своём блоге. Вину свою не признает - хотела сделать как лучше, помочь семейной паре. Уверена в своей безнаказанности.
Собственник - в шоке от такой ситуации, первый раз такое получилось, не знает, что делать. Сумму категорически отказывается возвращать, может там были носки за 10 рублей. Готов компенсировать 5 тысяч рублей.
Уборщица - зашла в кабинет увидела синий завязанный пакет, подумала, что мусор, взяла и выкинула. Плачет.
Во время отпуска ГД его обязанности исполнял ЗГД. Компания последние 2 года сдавала свои позиции на рынке. Один из Менеджеров по продажам был недавно принят на работу по протекции ЗГД для возвращения утраченных позиций. Когда один из крупных заказчиков объявил крупный конкурс, то Менеджер обратился к ЗГД за сверхбонусом, многократно превышающим стандартный, в случае победы в конкурсе. ЗГД согласился. Конкурс был выигран. Спустя некоторое время после возвращения из отпуска ГД узнал о сверхбонусе и возмутился. По мнению консервативного ГД бонус, превышающий в несколько раз среднегодовую з/п, невозможен ни за какие заслуги, у предприятия масса долгов, кроме того, коллектив этого не поймет. ЗГД считает, что предприятию нужны новые контракты и ради этого можно пойти и на такие бонусы, кроме того, обещания компания должна выполнять в любом случае, видит, что кроме больших бонусов мотивировать продавцов эффективно продавать не получится. Менеджер считает, что он добился того, что обещал и вправе получить то, что ему обещали.
ГД - выплатить, но не сверхбонус, сохранить статус-кво, управляемость коллектива и укрепить свой авторитет.
ЗГД - добиться выполнения данных им обещаний, мотивировать отдел продаж эффективно продавать.
Менеджер - добиться бонуса в полном объёме, в ином случае готов даже уволится и сделать нечестность компании достоянием гласности.
Компания Альфа купила в лизинг 9 кранов стоимостью 33 млн. руб. каждый. Подписала договор с транспортной компанией Дельта для доставки их в регион, особенно выделено, что доставляется крупногабаритный тяжеловесный груз (КТГ). Компания Альфа оплатила 100% предоплату компании дельта.
8 кранов доехали до места назначения, а водитель девятого крана нарушил инструкцию, свернул с маршрутного пути. Дорожное полотно, не предназначенное для транспортировки КГТ, разрушилось. Кран перевернулся и получил повреждения. Водитель груза не пострадал
Компания Альфа – получить все девять кранов, договора по сдаче в аренду подписаны. Лизинговые платежи платить надо.
Компания Дельта – первый раз ситуация с КГТ. Водителя наказать. Получить страховку, возместить ущерб, но на все это нужно время.
Водитель – 33 млн. рублей отдать не смогу, даже если две жизни буду жить, просто столько не заработать. Состояние предынфарктное, хотел, как лучше, объехать большую аварию, чтобы успеть в срок.
В один из магазинов федеральной сети по розничной реализации алкоголя, в середине месяца, устроился Новый директор. Прежнему директору пришлось в срочном порядке уехать из страны. По итогам ежемесячной проверки выявилась крупная нехватка товара. Сложно сказать, кто виноват, но по корпоративной традиции убыток делится пропорционально получаемой зарплате между всеми сотрудниками магазина, в том числе и Новым директором.
Региональный представитель хочет помочь Новому директору освоиться на новом месте, и поддерживает его решение распределить убыток, только среди прочих сотрудников магазина. Сотрудники магазина не довольны таким решением, так как зарплата Нового директора существенно больше, чем их. Удержание из их зарплаты сильно ударит по бюджетам. Они обращаются к Председателю профсоюза компании с целью отстоять свои интересы.
Региональный представитель - хочет поддержать Нового директора, завоевать его расположение и доверие для дальнейшего своего благополучия в компании. Не готов лично оплачивать недостачу.
Новый директор – уладить конфликт, увеличить свой авторитет и отстоять свои интересы (получить компенсацию в полном объеме с сотрудников).
Председатель профсоюза - найти компромиссное решение, поддержать Нового директор, но и Сотрудников в беду не давать.
Сотрудник магазина - считают, что в недостаче виновато руководство, в крайнем случае - готовы покрыть часть убытков, которая не скажется на их финансовом положении. Грозят забастовкой или увольнением, если их предложение не будет принято.
Специалист службы безопасности - разобраться в произошедшим, не допускать подобных инцидентов вновь.
Финансовый директор - получить любым образом все деньги за недостачу.
Собственник квартиры улетает в отпуск на месяц и просит последить за квартирой и котом своего близкого Друга. По возвращении его встретили стерильно чистая квартира, новый диван, слегка диковатый кот и взволнованный Друг. Друг объяснил свое волнение испугом за нечаянно испорченный диван. На следующий день Собственнику квартиры предъявили претензии Соседи снизу за залитую квартиру. Как оказалось, в отсутствии Собственника квартира сдавалась посуточно.
Собственник - хочет, чтобы друг сам улаживал конфликт с соседями, готов полностью прекратить общение с другом в дальнейшем.
Друг - не понимает, почему собственник так реагирует. Соседи ничего предъявить не смогут. Хочет сохранить дружбу.
Соседи - хотят получить деньги на новый ремонт.
В мебельную компанию обратился Отец за обстановкой и дизайном квартиры для дочери. Проект согласовал, договор подписал и сказал, чтобы по материалам изготовитель согласовывал с его дочкой, она там жить будет, должна быть довольна. Дочь в процессе согласования материалов вышла из бюджета на 10%, проект идёт к завершению. Исполнитель звонит непосредственно заказчику и плательщику – Отцу, говорит о необходимости доплаты, на что получает ответ отрицательный. Сама выбирала, пусть сама и платит.
Исполнитель — получить оплату в полном объеме, не влезать в конфликт между отцом и дочерью.
Отец — не платить за «навороты» дочери, и так бюджет под миллион, приучить дочь к рамкам финансирования.
Дочь — моя квартира, должно быть идеально, папа должен понять и доплатить.
Сотрудница, несколько лет проработавшая в компании, год назад перешла в другой отдел. Руководитель хвалит Сотрудницу за хорошие показатели, но повышения не предлагает.
Сотрудница в разговоре с Коллегой обмолвилась о том, что уже хочет получить повышение. Коллега от всего сердца предложил свою помощь в подготовке к переговорам с Руководителем, вместе они проработали стратегию переговоров, инвентаризировали достижения Сотрудницы, провели анализ рынка труда, подготовили аргументы. Переговоры прошли успешно. Руководитель пообещал Сотруднице повышение в должности с соответствующей зарплатой в следующем месяце, нужно только предоставить сертификат, подтверждающий необходимую квалификацию.
Однако через несколько дней состоялось срочное внеплановое совещание, на котором Руководитель сообщил, что он возмущён неэтичным поведением сотрудников, которые вопросы карьерного роста обсуждают не напрямую с руководителем, как принято в компании, а между собой. Повышение Сотрудницы откладывается минимум на 3 месяца.
Сотрудница - получить повышение согласно договорённостям, снять с себя подозрения, получить извинения за несправедливые публичные обвинения.
Руководитель - получить от Сотрудницы извинения, напомнить сотрудникам о порядках в коллективе; не убедившись в лояльности Сотрудницы, её не повышать.
Коллега - восстановить отношения с Руководителем, поддержать Сотрудницу.
В компанию с долгами пришел новый Директор по развитию, составил антикризисный план и за 4 месяца показал результат, как за 2 года до этого.
Неожиданно Генеральный директор предложил Директору по развитию уйти… по собственному. Директор по развитию отказался и обратился к одному из акционеров. Всего основных акционеров было два, не считая миноритариев. Директор по развитию обратился ко Второму акционеру, поскольку Генеральный директор являлся ставленником Первого акционера.
Второй акционер разобрался в ситуации, назначил Директора по развитию 1-м заместителем Генерального директора и начал лично курировать процесс. Первого акционера такая ситуация не устраивает, хотя до этого момента он в дела компании особо не вникал, всю информацию получал от Генерального директора.
Директор по развитию - довести антикризный план до конца, завоевать авторитет и поддержку коллектива, сплотить команду вокруг себя.
Генеральный директор - считает, что Директор по развитию перетягивает одеяло на себя, принимает скорые непродуманные решения, которые в долгосрочной перспективе негативно отразятся на компании.
Первый акционер - не нравятся несогласованные действия Второго акционера, Генеральный директор устраивает, компания стабильная, понемногу растет, дивиденды платит.
Второй акционер - любыми методами улучшить ситуацию в компании, в течение года существенно увеличить оборот и капитализацию компании.
В отдел продаж пришёл новый сотрудник — Стажёр, молодой, но очень перспективный. Во время его стажировки будущие коллеги иногда во время переговоров просили Стажёра принести клиенту чай/кофе, после — помыть посуду, руководитель отдела одобрил эти поручения на двухнедельный период стажировки. Испытательный срок наконец прошёл, и Стажёр начинает приступать к своим прямым обязанностям, о чем Руководитель отдела сообщил накануне утром на оперативке. Однако один из Менеджеров, который делает бОльший в отделе объём продаж, все равно при клиенте попросил сделать Стажёра кофе для клиента и убрать посуду за предыдущим, на что Стажёр отказался фразой: «Я занят». В конце дня Менеджер заходит к Стажёру с фразой: «В следующий раз приноси чай и мой посуду молча, хоть какая-то польза от тебя будет!»
Менеджер — добиться подчинения нового Стажёра, не теряя расположения Руководителя.
Стажёр — освободить себя от просьб «принеси-подай» и заниматься своими прямым обязанностями.
Руководитель — уладить конфликт, не навредив энтузиазму Стажёра к работе и указав эффективному Менеджеру его границы, не испортив отношений.
Руководителя торговой компании его давний друг попросил принять на работу своего родственника - Молодого специалиста, только что закончившего ВУЗ. Недавнего студента взяли на 0,25 ставки помощником Начальника отдела продаж. Начальник отдела продаж - опытный руководитель - сначала относилась настороженно к новому сотруднику. Но со временем увидела стремление обучаться и готовность прикладывать все усилия для качественной работы, и стала для него наставником.
За два года совместной работы совместными усилиями Начальника отдела продаж и Молодого специалиста в отделе продаж была выстроена уникальная система поиска и обучения новых торговых агентов. В результате были подготовлены 20 успешных торговых агентов, 5 из них поднялись выше по карьерной лестнице – до менеджеров по работе с корпоративными клиентами.
Начальник отдела и ее помощник, несмотря на большую разницу в возрасте, стали хорошими друзьями и общались не только в рамках работы, но и за ее пределами.
Ничего не предвещало беды, но в один день Руководитель торговой компании пригласил к себе Молодого специалиста и сказал, что рассматривает его в ближайшем будущем на место Начальника отдела продаж, так как видит большой потенциал и лидерские способности, которыми не обладает текущий Начальник отдела, и предложил подумать над этим вариантом.
Руководитель торговой компании - Считает, что Начальник отдела продаж уже достигла своего потолка в развитии, и только с приходом нового сотрудника отдел продаж наконец-то стал работать эффективно. Снизилась текучесть кадров среди торговых агентов – новичков, продажи существенно выросли. Понимает, что Молодой специалист рано или поздно захочет карьерного роста и может уйти в другую компанию. Не хочет терять данного ценного сотрудника. Также не хочет портить отношения с Начальником отдела продаж, так как она известна в бизнес-кругах города и может сильно подпортить репутацию ему лично.
Молодой специалист - Хочет быть руководителем. Понимает, что появилась реальная возможность в достаточно молодом возрасте и без опыта руководящей работы занять хорошую должность с высокой зарплатой. С другой стороны, не хочет портить отношения со своим наставником. Ценит тот вклад, который Начальник отдела продаж внесла в его развитие, как профессионала.
Начальник отдела продаж - В шоке от возникшей ситуации. 5 лет проработала в компании, с нуля создала отдел продаж, обучила всему нового сотрудника, и вот результат! Всегда сохраняла лояльность к компании, несмотря на то, что регулярно пытались переманить конкуренты на заманчивые должности. Хочет уволиться и при этом сделать так, чтобы без нее отдел продаж не смог работать эффективно. Вариант остаться рассматривает только при условии, что уволят Молодого специалиста.
Крупный инвестиционный туристический проект начинает реализовываться в небогатом регионе. Под этот проект Правительство региона может получить из регионального фонда миллиардные инвестиции для развития инфраструктуры – строительство дорог, мостов, нового аэропорта. К тому же реализация проекта ведет к повышению социально – экономического уровня региона, создает дополнительные рабочие места, увеличивает объем сбора налогов, выполняет показатели работы правительств, способствуя карьерному продвижению. Руководитель проекта, нанятый заказчиком проекта, подготовил концепцию проекта, прошел слушания в правительстве региона, выбрал участок земли в несколько сот гектаров, нашел и провел переговоры с поставщиками и инжиниринговыми компаниями. Прошли согласования с правительством и начинаются процедуры оформления земельного участка.
Все заинтересованные стороны довольны реализацией их интересов. Но появляется влиятельный Бизнесмен, друг и соратник главы региона, обладающий большим денежным, административным и деловым ресурсом. Он узнает по неформальным каналам о проекте и заявляет права на участок земли, расположенный на выезде из нижней площадки туристических объектов. Участок очень важный для проекта, поскольку другой участок невозможно сделать выездом из-за горного рельефа и реки.
Заказчик проекта имеет спортивный характер, хочет реализовать проект, решение тактических вопросов полностью возлагает на руководителя проекта, рассчитывая на его профессионализм и личные качества.
Правительство региона очень хотят осуществления инвестиционного проекта, нашли в лице руководителя проекта, понимающего их задачи и сотрудничающего на благо региона человека, но избегают конфликта с влиятельным в регионе бизнесменом.
Бизнесмен - хочет реализовать аналогичный проект, но не имеет достаточно возможностей, в тоже время есть желание показать свое влияние в регионе. Не хочет ссориться с правительством и с главой региона.
Руководитель проекта, человек не робкого десятка - хочет успешно реализовать проект, получить деньги, благодарность и удовлетворение заказчика, набрать деловых бонусов от правительства и заявить хороший проект в региональный фонд. Понимает, что надо срочно внести такое предложение чтобы устроило все стороны. Интересы Заказчика для него приоритетны.
Первый заместитель главы региона, ответственный за развитие - для него важно реализовать столь значимый для региона и его карьерного роста инвестиционный проект увязав интересы всех заинтересованных сторон. К руководителю проекта относится благосклонно, понимая сложность ситуации.
В компании неожиданно освободилась вакансия курьера. Зарплата не очень большая, рабочий день не полный, но как подработка для студентов идеально. Курьер требуется срочно, он по штату один, заменить некем. Вакансию разместили в интернете. В один из дней приходит отклик, парнишка 19 лет, резюме составлено очень грамотно, есть опыт работы, учится на вечернем, есть отсрочка от армии, для компании идеально. Менеджер по персоналу звонит, отвечает женщина, представляется Мамой Кандидата и говорит, что сын забыл телефон дома, но очень ждал этого звонка и готов завтра приехать на собеседование. Менеджер оставляет адрес и назначает время.
На следующий день за 15 минут до назначенного времени звонок. Звонит Мама: "Мы тут идем к вам на собеседование и немного заблудились, сориентируйте нас!" Менеджер по персоналу выходит встречать заблудившихся ко входу в офис и видит внушительных размеров даму, а за ней плетется Кандидат. Несмотря на приглашение Маме присесть на диван, а Кандидату пройти в переговорку, Мама также проходит в кабинет и в течение первых 5 минут собеседования отвечает на все вопросы, адресованные ее сыну. Она заверяет, что лучше ее сына кандидата не найти, расписывает его достоинства, самый главный аргумент - если он заболеет или будет на сессии, работать за него будет она, так как она домохозяйка и у нее полно свободного времени, они прекрасно так работали на прошлом месте, пока ее сына не сократили. Менеджер по персоналу, ошеломленный напором Мамы, берет паузу и просит их выйти из кабинета. Он в растерянности, вакансию закрыть надо срочно, но нужен ли такой работник? Не уверен, что такого кандидата одобрит Директор.
Менеджер по персоналу — срочно закрыть вакансию, от этого зависит и работа компании, и размер его премии, однако если кандидат не подойдет, он тоже рискует потерять часть премии, а этого ему совсем не хочется.
Мама Кандидата — хочет презентовать своего сына с лучшей стороны, чтобы он был принят на работу, деньги в семейный бюджет очень нужны, всегда готова подстраховать сына, поэтому она — его главное конкурентное преимущество.
Кандидат — хочет получить эту работу, не знает, как умерить пыл своей активной Мамы, чтобы ее не обидеть.
Директор — срочно закрыть вакансию, и не абы кем, а подходящим под требования кандидатом.
Пока Младший брат учился на программиста, Старший брат уже освоился в крупной IT- компании в Москве. В рамках дополнительного стартапа вошел сам и ввёл Младшего брата в состав учредителей, наравне с Основным учредителем. Младший брат возглавил отдел разработки, не испугался поставленной задачи, вывел проект на лидирующие позиции в стране.
Компания, благодаря его заслугам, вышла на международный рынок. Лицензионные сборы оформлены, деньги идут.
Прошло десять лет. У Младшего брата появилась семья, он стал задумываться о смысле жизни, о том, что оставить детям, о признании, об увеличении капитала и о том, как уже выйти из процесса. Составил список предложений по реорганизации отдела и компании: как захватить новые рынки, усилить продукт, четко выделить роли, обеспечить регулярное управление людьми и выдачу результата. Необходимый бюджет RnD сопоставим с половиной всего нынешнего ФОТа компании. Но, ведь, и результат будет принципиально другой.
Старший брат против изменений. Основной учредитель считает, что бюджет 30 млн в год - это мечты. Не собирается подтягивать инвестиции или делиться долей. Всё и так хорошо работает.
Младший брат – внедрить изменения, усилить свою должность в компании за счёт дополнительных полномочий. Работать на пределе возможностей скоро уже не будет сил. Но, если он уйдёт из компании, бизнес может рухнуть.
Старший брат – ничего не менять, всё работает как часы, всех денег не заработаешь, надо жить в кайф. Хочет поставить Младшего брата на место, слишком много возомнил о себе.
Основной учредитель – всё работает, всего хватает, а звезду отдела разработки и новую можно найти. Компания должна сама обеспечить себя. Будет расти - будет и отдел разработки увеличиваться.
Племянник банкира обращается к Директору консалтинговой компании с запросом дать какой-нибудь проект на крупную сумму инвестиционных вложений, чтобы представить его дядюшке-Банкиру и получить под него финансирование. У директора есть несколько подходящих проектов, которые по разным причинам не реализованы, проекты тщательно проработаны, соответствуют стандартам, но требуют актуализации под текущую ситуацию и организацию – исполнителя. Директор находит по своим деловым каналам бизнесменов, которые смогут выполнить выбранный им проект, имеют на это желание и возможности. Один Бизнесмен соглашается и хочет забрать выгодный проект себе, принять под него инвестиции на свою компанию, выполнить проект, получить прибыль и капитализацию бизнеса.
Племянник банкира хочет получить проект, отвечающий всем его требованиям, сроки представления проектов поджимают. Причем проект должен быть полностью актуализированный, с сопроводительными паспортами и согласованными исполнителями. Эти задачи он хочет переложить на директора консалтинговой компании, считая, что тот выполнит работу бесплатно. Хочет быть устроенным в штат организации, реализующей проект на хорошую должность и войти в состав учредителей.
Бизнесмен хочет реализовать выгодный проект, но не хочет рисковать и платить консалтинговой компании тоже не понимая за что. О планах родственника банкира он не имеет пока представления
Директор консалтинговой компании – не хочет принимать участие в схемах родственников, хочет получить деньги за свою работу. Не против сотрудничать с Бизнесменом по сопровождению проекта, возможно даже поучаствовать в его реализации, но за дополнительную плату и после получения денег за первичную актуализацию проекта.
Бизнесмен – готов взяться в качестве организации-исполнителя за реализацию только полностью актуализированного проекта. Не видит оснований для оплаты консалтинговой компании, считает, что эти услуги должен оплачивать инвестор. Брать в проект «племянников» не готов.
Племянник банкира – считает свой ресурс выхода на Инвестора «по-родственному» крайне значимым и ценным. Хочет обеспечить себя высокооплачиваемой должностью и постоянным доходом на долгое время.
Банкир – любит племянника, хочет помочь уверенно «встать на ноги». О его планах ничего не знает.
Между Отелем и консалтинговой компанией заключен договор обслуживания и поставки обслуживающего персонала. Работают уже не первый год. Люди, которые приходят от консалтинговой компании – надежные, обученные. Периодически возникают ситуации с переманиванием персонала и созданием штатной единицы в Отеле (кандидата, работающего от консалтинговой компании, отвергают. При этом - принимают его на другую должность). Менеджер консалтинговой компании не раз делал словесное предупреждение о нарушении договора, и в случае повторения ситуации будет вынужден применить штрафные санкции. Отелю предложены варианты со стороны консалтинговой компании по подбору персонала в штат. В очередной раз происходит переманивание персонала: кандидата в Горничные не приняли (не соответствует профилю), при этом взяли на работу в хозяйственную часть отеля. Как всегда, ничего не сообщая консалтинговой компании, кроме официального отказа на заявленную должность.
Руководитель отеля – уверен, что в бизнесе все методы хороши. Считает, что и так консалтинговой компании много платит, формально ничего не нарушает.
Менеджер консалтинговой компании – категорически против таких действий Отеля, они пользуются хорошим отношением Менеджера. Уверен, что продавать своих людей в штат нужно по другим расценкам.
Горничная – нельзя отказываться от хорошего предложения, это лучше, чем ходить по разным объектам, тут оклад и все понятно.
Городской музей проводит интерактивные экскурсионные программы для взрослых и детей. Специалист по работе со СМИ Департамента культуры мэрии, которая на регулярной основе освещает работу музея, присутствуя в преддверии Нового года на рабочем собрании музея, озвучивает неожиданный запрос: провести экскурсию для Губернатора в нерабочий день 1 января. Директор музея и Сотрудники восприняли новость без энтузиазма: выходных в связи с большой нагрузкой на новогодние каникулы у музея всего два, один из которых как раз выпадает на 1 число. А даже для минимальной интерактивной программы потребуется вывести как минимум 6 человек: гардеробщика, смотрителя, экскурсовода и трех сотрудников, обеспечивающих интерактивное общение с гостями. Ответ нужно представить сегодня же, Помощник Губернатора ждет.
Директор музея - не желает выводить коллектив на работу, настроен не проводить в этот день никаких экскурсий, так как все работу выполняют качественно, достойны отдыха, и даже Губернатору можно отказать.
Специалист по работе со СМИ – уже пообещала Помощнику Губернатора экскурсию в лучшем виде. Возмущена готовностью музея отказать самому Губернатору! Он им зарплату на следующий год утверждает, а они видите ли, хотят отдохнуть!
Сотрудники – не хотят выходить на работу в нерабочий день, да еще 1 января, это же и Новый год как следует не отметить! И так выходных, считай нет, а тут последние отбирают!
Губернатор – ведет здоровый образ жизни, Новый год за серьезный праздник не считает, рад пока народ отсыпается после праздника посетить музей, интерактивной программой которой все так гордятся.
Помощник Губернатора – уже пообещал Губернатору экскурсию в лучшем виде. Считает, что Губернатор окажет музею честь своим визитом! А сам визит – отличный ход для PR-компании Губернатора, пусть народ видит, какой Губернатор культурный и образованный.
Региональный завод металлоконструкций «средней руки» решил расширить производственные мощности и построить цех цинкования больших конструкций - производство сложное, биохимически небезопасное. Разработка проекта, поиск поставщика и выбор банка с согласованием условий финансирования заняло полтора года.
Длительность самого проекта 18 месяцев. После запуска проекта прошло 10 месяцев и банк в одностороннем порядке решил значительно поднять ставку по кредиту на проект сославшись на неблагоприятные внешние условия. Продолжать выполнение проекта в новых условиях финансирования не является экономически целесообразным.
Оборудование по контракту с поставщиком поставлено на 70% оплата произведена на 40%. У предприятия два акционера старший акционер имеет 70% компании, младший акционер 30% - он же является генеральным директором.
Старший акционер – понимает что данный проект исполнить невозможно в связи с чем хочет выйти из бизнеса в максимально короткий срок оставив за собой только ликвидные активы деньги, недвижимость, землю.
Младший акционер – готов продолжать деятельность Но понимает что без старшего акционера из текущей банковской ставкой предприятие до банкротства осталось максимум 3 месяца.
Представитель банка – ничего изменить не может изменение ставки произошло вследствие распоряжения регулятора, иначе они сами будут в очень плохом положении. Понимает все риски, хочет сохранить хорошие отношения с предпринимателями
Поставщик оборудования – ждёт оплату по договору.
Уважаемые авторы, по всем возникающим вопросам относительно использования ваших ситуаций и в случае обнаружения неточностей, просим писать на почту Екатеринбургского Регионального отделения Федерации Управленческой Борьбы: ekaterinburg@poedinki.ru. C уважением, оргкомитет Чемпионата Екатеринбурга 2023
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
