Менеджер по персоналу крупной компании заказал у event-компании корпоративное мероприятие в формате тимбилдинга под ключ, включая трансфер до турбазы и обратно. Менеджер event-компании согласовал с Менеджером по персоналу и Менеджером транспортной компании время отправки автобуса с участниками тимбилдинга с турбазы обратно в город.
Утром Event-менеджер получил информацию от транспортной компании, что клиенты не сели в автобус в назначенное время, а задержались на час. Из-за этого автобус не успел на паром, ему пришлось ехать в объезд, что в два раза дольше и дороже, чем было оплачено. Транспортная компания просит оплатить время простоя автобуса и дополнительные затраты. Клиент отказывается оплачивать это время, аргументируя это тем, что Event-менеджер взялся за организацию мероприятия под ключ и сам не проконтролировал процесс отправки гостей с турбазы.
Менеджер по персоналу — не желает оплачивать время простоя автобуса, аргументируя это тем, что event-компания должна была сама проконтролировать процесс отправки.
Event-менеджер — считает, что клиент должен оплатить все дополнительные затраты, поскольку должен был предупредить о перенесении времени заранее, как это было оговорено, чтобы можно было согласовать время и стоимость трансфера.
Менеджер транспортной компании — желает получить оплату за время простоя от event-компании, с которой был заключён договор и велась коммуникация по данному мероприятию.
Менеджер Фермера заключил договор на поставку элитных кур 10 разных пород в общем количестве 100 шт. по цене 1350 руб. за голову. По условиям договора, транспортные расходы оплачивает покупатель. Сумма и состав транспортных расходов в договоре не оговаривались. Фермер сам подписал договор, подготовленный Менеджером, и произвёл предоплату за птицу в сумме 135 тыс. руб. Перед отправкой кур из Москвы в Иркутск самолётом Продавец с Менеджером Фермера по телефону меняют список пород из-за того, что часть заказанных куриц не прошли ветеринарный контроль. В качестве компенсации Продавец отгружает 25 кур неэлитных пород бесплатно.
После получения птицы в Иркутске Фермер не согласен на произведённую замену пород и предъявляет претензии Продавцу, ссылаясь на то, что в договоре был указан точный перечень пород и он не согласовывал замену пород на другие. Ему нужны именно те породы, которые он заказывал. Вдобавок ко всему, увеличились транспортные расходы на «бесплатных» кур.
Перед отправкой Фермер узнавал, что авиатариф на доставку одного ящика с 25 птицами составляет 7 тыс. руб. То есть Фермер готов заплатить только за авиаперелёт 4 коробок с птицей. Стоимость же транспортных расходов, выставленных к оплате Продавцом, составляет 70 тысяч рублей. Туда, кроме авиатарифа, вошли стоимость специальных коробок по перевозке птицы, доставка груза до аэропорта в Москве, ветеринарное свидетельство, выдаваемое в аэропорту, плата за проезд на территорию грузового терминала и прочее. Фермера такая стоимость не устраивает.
Менеджер также сам заказал и оплатил своим родственникам птицу у того же Продавца. Но тот кур ещё не отправил. Теперь он требует с Менеджера разобраться в ситуации, отказываясь отправлять оплаченную птицу по личной заявке Менеджера.
Продавец — получить все деньги, потраченные на отправку птицы в Иркутск.
Менеджер Фермера — сохранить отношения с Продавцом, получить птицу по своему заказу. Убедить Фермера согласиться с заменой одних пород на другие и оплатить полностью транспортные расходы.
Фермер — получить те породы, что он заказывал. Не платить лишние расходы на транспортировку птицы. Считает, что Менеджер должен был обсудить замену с ним, а раз уж он этого не сделал, то должен сам урегулировать ситуацию.
Пять лет назад в компании был образован новый отдел, начальником которого назначена Виктория — руководитель, ранее работавший в данной фирме. Остальные работники отдела и её заместитель Михаил были вновь набраны. Обучением новых сотрудников, в том числе Алексея, занималась непосредственно Виктория.
Спустя несколько лет начальник отдела и его заместитель получили повышение: Виктория на должность начальника подразделения, курирующего свой бывший отдел и два смежных, Михаил, соответственно, — на должность начальника отдела. Вскоре после повышения Виктория ушла в декретный отпуск. После выхода из декретного отпуска Виктория «по старой памяти» начала давать поручения напрямую Алексею, минуя Михаила. Алексей считает, что задания должны поступать только через непосредственного руководителя, но отказаться их выполнять не может. Да и объём работы постоянно увеличивается.
Михаил знает о сложившейся ситуации, кроме того, всё о большем количестве решений относительно деятельности своего отдела он узнаёт после их реализации. При этом решения, принимаемые Викторией, часто не согласованы с тем, что происходит в отделе. Между руководителями всё чаще возникают противоречия, готовые перерасти в открытый конфликт. Начальники двух других подведомственных отделов выражают скрытое недовольство решениями Виктории.
Виктория — хочет принимать участие в деятельности отдела, поскольку считает, что за время её отсутствия ситуация в отделе сложилась не лучшим образом.
Михаил — не испортив отношений с начальником подразделения, восстановить контроль над деятельностью отдела, не допускать, чтобы сотрудники получали задания, минуя его.
Алексей — мнение Виктории на основании прошлого опыта работы для него является более авторитетным, и он был бы рад снова работать под её руководством. Тем не менее, двоевластие ему тоже уже порядком надоело. Не хочет принимать чью-либо сторону.
Менеджер проработал в фирме с момента основания около 7 лет, имеет хорошие контакты с Собственником. Так случилось, что в один месяц он не выполнил план, и поскольку у Генерального директора и до этого события были большие вопросы к данному Менеджеру, он предложил ему уволиться.
Менеджер при встрече с Собственником рассказал, что его увольняют. Собственник вызвал Генерального директора и попросил отменить данное решение. Генеральный директор не согласен. Ситуация стала накаляться.
Собственник — добиться отмены решения об увольнении Менеджера, так как тот — человек, верный компании, и стоял у истоков. Не хочет потерять при этом Генерального директора.
Генеральный директор — оставить в силе своё решение об увольнении менеджера. Тот, кроме того, что не выполняет иногда план продаж, ещё и ведёт себя вызывающе, чем подрывает дисциплину в коллективе.
Менеджер — остаться в компании. Не согласен с тем, что его вынуждают уволиться, ведь некоторые менеджеры тоже иногда не выполняют план, их же не увольняют.
Молодой специалист ОАО «РЖД», работающий проводником на поездах дальнего следования, в качестве хобби занимается уже несколько лет изготовлением фотографий поездов и ж/д составов. Со временем ему удалось приобрести качественное фотооборудование, и снимки стали получаться не только высокого разрешения, но и хорошего качества. В рамках фотоконкурса, проводимого ОАО «РЖД», он отправляет сделанные фотоснимки пригородного поезда на станции Слюдянка на электронную почту ответственного за проведение конкурса Сотрудника.
Спустя две недели, возвращаясь из очередной поездки, специалист обнаруживает, что в кассе Центрального вокзала Иркутска продаётся расписание следования пригородных поездов на будущий год с его фотографиями на обложке.
Своего согласия на использование данных фотографий он не давал, в условиях конкурса также ничего об этом не сказано. Специалист считает, что его работы были использованы с нарушением авторского права, ведь целью отправки фотографий была победа в конкурсе. Для решения данного вопроса Специалист записался на приём к Руководителю отдела, в котором работает Сотрудник.
Специалист — договориться об использовании фотографий с соблюдением авторских прав и при условии предоставления денежной компенсации, в противном случае — обратиться за защитой нарушенных прав в суд.
Руководитель отдела — оговорить возможность использования фотографий, поскольку тираж хоть и отпечатан частично, но оплачен полностью, не допустить развития конфликта. При этом не готов выплачивать компенсаций, поскольку в бюджете эта статья не запланирована. Готов наказать Сотрудника, если выяснится, что тот виноват в сложившейся ситуации.
Сотрудник — оговорить возможность использования фотографий, ссылаясь на проводимый конкурс, по возможности уладить вопрос миром.
Владелец первого этажа в жилом доме решил открыть ресторан. Все жильцы подписали согласие на открытие, кроме одной Соседки — 85-летней женщины, т. к. окна её квартиры располагались над входом в ресторан и шум, доносящийся снизу, мешал ей отдыхать.
После установки Владельцем ресторана новых пластиковых окон в квартире Соседки она подписала своё согласие. Ресторан открылся, но жалобы от Соседки продолжали поступать не только Владельцу ресторана, но и сотрудникам правопорядка, в связи с чем между Владельцем ресторана и Соседкой возник конфликт.
В ресторане проводился свадебный банкет, ход которого нарушил приход Соседки и приезд милиции. Жених и невеста, а также их гости были вынуждены покинуть ресторан, не закончив празднование.
Владелец — уладить конфликт с Соседкой, чтобы в дальнейшем она не мешала работе ресторана, при этом не понести серьёзных расходов на это. Готов компенсировать принесённые неудобства молодожёнам хорошей скидкой при проведении любого другого семейного торжества.
Жених — возместить часть стоимости банкета, т. к. праздник был испорчен и оплаченные ими тамада и танцоры не успели завершить свою программу.
Соседка — добиться либо установления режима работы ресторана до 20:00, либо переезда в другую квартиру за счёт Владельца ресторана. В противном случае — добиться закрытия ресторана путём ежедневных обращений в полицию.
Предприниматель Александр попросил своего знакомого учёного Егора разработать продукт — заменитель импортной краски «Альфа». Работать договорились на следующих условиях: на период разработки (1 год) заработная плата Егора составляет 50 т. р. в месяц. Закупает оборудование, реактивы и оплачивает испытания Александр. По окончании разработки Александр осуществляет запуск производства. Доли в новом предприятии распределяются 50/50 между Егором и Александром. Также Александр договорился с владельцем крупной розничной сети, Вадимом, о замене импортной краски «Альфа» в его рознице на отечественный аналог — через год с небольшим, когда запустится производство.
Через год работы продукт оказался готов лишь наполовину, в этот период были задержки по вине обеих сторон. Для дальнейшей проработки продукта требуется ещё 500 т. р. и дополнительное время. Егор всё ещё уверен в результате, а Александр уже начал сомневаться в реальности получения полноценного заменителя. К тому же у него сейчас серьёзная нехватка денежных средств — продолжать работать на прежних условиях он не может. Вадима сложившаяся ситуация также беспокоит. До окончания контракта на поставку импортной краски осталось 6 месяцев, ему надо решать, продлевать контракт с импортным поставщиком ещё на 3 года или нет.
Егор — продолжить работу на прежних условиях. Считает, что большую часть исследовательских работ он сделал и остались только испытания и сертификация, не готов работать без заработной платы.
Александр — изменить прежние условия, доработать продукт в кратчайшие сроки, не хочет терять уже затраченные средства. Хочет уменьшить заработную плату Егору, поскольку тот и так не уложился в сроки и Александр в связи с этим несёт дополнительные финансовые потери.
Вадим — определиться, с каким продуктом ему работать в дальнейшем, поскольку из-за разницы курсов продавать импортный товар становится всё труднее. Но и ввязываться в производство сам не хочет, хочет получить полноценный готовый продукт.
Менеджер в крупной компании, работая на протяжении пяти лет над крупным строительным проектом, зарекомендовал себя как хороший сотрудник, который выполняет 60% всех работ по проекту. Проработав долгое время в компании, он привык к ней, но ему известно, что по окончании проекта данное направление закрывается и его компетенции будут не востребованы. Непосредственный начальник менеджера им доволен и периодически поощряет его премиями, но планирует уволить сотрудника вскоре после завершения проекта, поскольку не видит, как его компетенции могут быть полезны в дальнейшем.
Ближе к окончанию проекта встаёт вопрос о дальнейших перспективах Менеджера, мнения расходятся. Директор сомневается в целесообразности увольнения Менеджера и склонен предложить работу в другом направлении. Непосредственный начальник твёрдо решил расстаться с Менеджером, но при этом хочет задержать его для передачи всей наработанной информации.
За две недели до завершения проекта Менеджеру поступает интересное предложение о работе и он принимает решение уволиться как можно быстрее, поскольку на новом месте если и готовы подождать, то очень непродолжительное время. Начальник предлагает задержаться ещё на месяц, чтобы завершить проект, а затем передать все дела. К тому же он обещает Менеджеру хорошие бонусы за проделанную работу.
Менеджер — желает уйти из компании как можно быстрее, чтобы начать работу на новом месте, но при этом хочет остаться в хороших отношениях на старом месте.
Начальник — считает, что не нуждается в Менеджере, но хочет задержать его на месяц, чтобы завершить проект, а потом принять всю информацию по проекту и наработкам Менеджера.
Директор — против увольнения Менеджера, хочет, чтобы Менеджер перешёл в другое подразделение. При этом у него ещё нет готового решения, в какой роли и куда, он не хочет платить бонусы за проделанную работу по окончании проекта, если Менеджер уволится.
Сергей, сотрудник предприятия, ведёт строительный проект в течение 4 месяцев. Обсудив планы сдачи работы с Коммерческим директором, согласовал срок сдачи через 1,5 месяца. В это же время в компанию принимают нового сотрудника, Александра, который ранее успешно работал в схожей сфере. Его ставят в помощь Сергею для ускорения сдачи проекта.
Неожиданно за три недели до сдачи проекта Сергей заболевает и просит Коммерческого директора отодвинуть сроки его сдачи. Коммерческий директор предложение одобрил. Однако Александр решает взять инициативу в свои руки и за две недели до намеченного срока завершает проект в одиночку. Получив отчёт по проекту, Генеральный директор на общем собрании сообщает Александру о решении наградить его солидной денежной премией, так как качество выполнения было на очень высоком уровне.
Сергей выходит на работу и узнаёт, что его проект сдан, а премия, на которую он рассчитывал и которая была оговорена с Коммерческим директором, значительно уменьшилась. Сергей приходит к Коммерческому директору, чтобы обсудить этот вопрос.
Сергей — получить заслуженную премию, ведь он один работал над проектом несколько месяцев, а отсутствовал недолго. Считает, что Александра нужно проучить, поскольку он «тянет одеяло на себя».
Александр — утвердиться в компании, он уверен в своей профессиональной пригодности, хочет получить премию за сданный проект.
Коммерческий директор — считает вклад Александра существенным, доволен качеством выполнения работ, тем более что благодаря Александру проект сдан раньше срока. Хочет поощрить его за проделанную работу.
Генеральный директор — не уверен в том, что без помощи нового сотрудника проект завершился бы так быстро и с таким качеством. Поэтому и принял решение о премии. Своё решение пересматривать не собирается.
Ученик с плохим поведением, но с хорошей успеваемостью довёл до слёз Учителя. С тех пор отношения у них испорчены, успеваемость Ученика стала снижаться, а последнее время Учитель и вовсе начал выгонять Ученика из класса.
Родитель, узнав про это, написал на Учителя жалобу на имя Директора школы с требованием уволить Учителя, т. к. «коридорное обучение» не приемлет и недоволен низкой успеваемостью своего ребёнка. Учитель же, со своей стороны, требует исключения Ученика из школы, поскольку его поведение подрывает дисциплину в классе и авторитет Учителя. Директор знает, что Родитель находится в родительском комитете школы и оказывает серьёзную материальную помощь школе.
Учитель — отказывается от работы с Учеником и требует исключить его из школы — или так и будет продолжать выгонять его из класса со своих уроков. Готов уволиться, если администрация школы не уберёт Ученика из класса.
Родитель — требует уволить Учителя. Считает, что Учитель повёл себя непрофессионально, излишне придирается и специально занижает оценки. Угрожает жалобами в районное министерство образования, а также готов лишить материальной поддержки школу, в случае если конфликт разрешится не в его пользу.
Директор школы — не желает увольнять Учителя, т. к. он имеет высшую категорию, множество грамот и почётные регалии — а это престиж школы. Но также не хочет портить отношения с Родителем, который оказывает очень серьёзную материальную поддержку школе. Хочет помирить стороны, но не знает, как: предмет узкий, и второго такого учителя в школе нет.
В транспортной компании в связи с расширением и созданием отдела активных продаж вводится новая система оплаты труда. Открыта новая должность — руководитель отдела продаж, на которую заступил человек «в возрасте» и с хорошим послужным списком в других компаниях.
Работающие до прихода нового руководителя менеджеры продаж плохо восприняли как нового руководителя отдела, так и новую систему оплаты труда, где снижался процент премии от выручки, но вводился коэффициент рентабельности заявки. В случае низкой рентабельности менеджер получал меньшую зарплату, в случае средней — зарплата не менялась, в случае высокой — большую. Значительная часть заявок имела среднюю и низкую рентабельность. Кроме прочего, руководитель отдела продаж активно начал вводить регламенты — регламент по работе с новыми и существующими клиентами, регламент по работе в «1С», регламент о премировании (KPI каждого сотрудника отдела) и другие. Также был составлен план продаж для каждого сотрудника.
Сергей работает несколько лет менеджером продаж в данной компании и на хорошем счету у руководства как опытный и успешный продажник, является неформальным лидером среди сотрудников. Сергей активнее всех критикует нововведения, чем осложняет работу руководителя отдела продаж. Опытные сотрудники на стороне Сергея, хотя в открытый конфликт с руководителем отдела никто вступать не хочет, новый план, на их взгляд, невыполним, а рентабельность зависит от клиента, а не от менеджера. К тому же новые регламенты занимают слишком много времени и отвлекают от непосредственной работы.
Новые менеджеры отдела продаж приняли систему премирования и план продаж, их беспокоит волна недовольства со стороны старожилов. Александр — один из новых сотрудников, перспективный продажник, у него с Сергеем возникло негласное соперничество за место лидера. В коллективе намечается раскол.
Руководитель отдела продаж — ввести принятые стандарты оплаты труда, повысить производительность менеджеров, доказать работоспособность введённых регламентов. Вернуть контроль над коллективом, если нужно для дела — готов кого-нибудь уволить.
Сергей — работать по старой системе, не вводить неисполнимый план продаж, добиться сохранения существующей системы оплаты труда. Доказать утопичность нововведений, занять место руководителя отдела продаж.
Александр — работать в деловой, дружеской атмосфере, не включаться в конфликт между руководителем отдела и старыми сотрудниками фирмы. Хочет доказать свою квалификацию руководству и утвердить свой авторитет в коллективе.
Генеральный директор — не увольнять опытных сотрудников, исключить текучку кадров. Повысить рентабельность услуг.
Владимир застраховал свою автогражданскую ответственность (ОСАГО) в страховой компании «Альфа». Через некоторое время произошло ДТП, виновником которого признали другого участника ДТП. Пострадавших людей нет. Вред причинён только автомобилям. После прохождения всех необходимых процедур и оформления бумаг Владимир в положенный срок обратился в страховую компанию виновника ДТП. Сотрудники заявление приняли, автомобиль осмотрели, провели экспертизу и сказали, что выплата будет произведена через 20 дней. Сумму выплаты сразу сказать не смогли, потому что эксперту необходимо время для расчётов.
По прошествии 20 дней выплата не произведена, и Владимир обращается в страховую компанию за объяснениями. В компании ответили, что скоро деньги поступят. Прошло три месяца. Ситуация не изменилась. Владимир обращается к независимым оценщикам и заказывает проведение независимой экспертизы, после чего, имея на руках акт независимой экспертизы, ремонтирует автомобиль.
Спустя несколько дней Владимир узнаёт, что несколько дней назад у страховой компании отозвана лицензия. Владимир обращается в свою страховую компанию «Альфа» за возмещением причинённого ущерба. Ситуация повторяется. Все документы оформлены, заявление принято, акт независимой экспертизы приложен, чеки из автосервиса тоже в наличии. Через 20 дней обещано выплатить деньги. Прошло три недели. Денег нет. Сотрудники СК «Альфа» объясняют, что всё было бы хорошо, если бы Владимир не отремонтировал свой автомобиль. А теперь они ничем не могут помочь.
Владимир — во что бы то ни стало получить выплату ущерба. Всё равно с кого. Даже в судебном порядке. В конце концов, для чего тогда он оплачивал ОСАГО?
Менеджер страховой компании виновника — не производить выплату. Лицензия отозвана, денег на счетах нет, так что ничем помочь не можем.
Менеджер СК «Альфа» — выплату не производить, поскольку клиент должен обращаться в компанию виновника ДТП. В данном случае можно было бы пойти навстречу, но только в том случае, если бы автомобиль был не отремонтирован. А так…
Производственная компания (далее Арендатор) взяла в аренду помещение для производства на 5-летний срок у Собственника на складской базе. База представляла из себя несколько складов, построенных ещё при СССР. На базе не было водоснабжения и канализации. Но Арендатору для производственных целей нужна была вода и канализация. По согласованию с Собственником Арендатор за свой счёт пробурил скважину, установил септик и эксплуатировал его за свой счёт. В договоре указывалось, что Арендатор имеет право пробурить скважину и установить септик за свой счёт в согласованном месте. Это не накладывало никаких обязательств на Собственника. Т. к. на базе появилась вода и канализация, то цена аренды возросла с 120 руб/м? до 200 руб/м?, и база заполнилась другими арендаторами, которые подключились к водоснабжению и канализации. Арендатор брал с других символическую плату — компенсацию расходов на эксплуатацию.
По завершении срока договора аренды Арендатор заранее известил о том, что освободит помещение в срок, и предложил Собственнику приобрести скважину и септик по стоимости, равной затратам Арендатора (1 млн руб.) + инфляция (50 % за 5 лет). А также Арендатор известил остальных арендаторов, что если Собственник не заплатит, то Арендатор забетонирует скважину и септик, т. к. демонтировать их невозможно, а в договоре нет пункта о неотделяемых улучшениях.
Арендатор — получить 1,5 млн руб., т. к. он понёс затраты на установку. Если никто не заплатит, то готов забетонировать скважину и септик.
Собственник — получить скважину и септик бесплатно, т. к. они установлены в месте, за которое Арендатор не платил, а компенсировать неотделимые улучшения, по договору, Собственник не обязан.
Второй Арендатор — его склады находятся по соседству, вода и канализация ему необходимы для деятельности, заинтересован в сохранении инфраструктуры водоснабжения и канализации.
Дмитрий — начинающий бизнесмен. По счастливой случайности ему досталось право аренды небольшого бара в аэропорту. Спустя два года достаточно продуктивной работы он открыл итальянский ресторанчик и большинство своего времени уделял ему. Учитывая нехватку времени, а также большую доходность от ресторана, Дмитрий решил продать бар в аэропорту.
Дмитрий предложил своему знакомому Роману бар, так как тот давно изъявлял желание попробовать начать своё дело. Дмитрий и Роман встретились, обсудили цену, товар, который остаётся в баре, и направились в коммерческий отдел аэропорта для переоформления права аренды. Алексей, начальник коммерческого отдела, сопровождает перезаключение договора, Дмитрий пишет заявление на расторжение договора с ним и заключение договора на ИП, принадлежащее Роману. Сделка произошла. Дмитрий получил деньги за бар, Роман стал собственником. Но договор аренды с аэропортом Роман ещё не получил, так как процедура требует времени на согласование.
Спустя три дня с Романом связывается Алексей и сообщает следующее: служба безопасности аэропорта отказала в заключении договора с ИП Романа, однако договор с Дмитрием будет расторгнут на основании заявления.
Дмитрий — сохранить полученную сумму, остаться в хороших отношениях с Романом.
Роман — вернуть свои деньги, так как считает, что договориться с Алексеем и тем более со службой безопасности аэропорта невозможно.
Алексей — настроен выставить право аренды на торговую площадку, тем самым получив премию за сделку с новым арендатором и повысив стоимость аренды бара.
На объекте «СтройКомплекс» осуществлялась заливка фундаментной плиты объёмом 80 м?. Диспетчер с «Бетонного завода» отправил на объект последний миксер «Бетон Авто» объёмом 8 м?, который, не доехав до пункта разгрузки 20 км, сломался. Прораб на объекте сообщает о том, что ему важно, чтобы не было больших пауз при заливке монолита.
Диспетчер, узнав у Механика «Бетон Авто» о том, что ремонт миксера займёт два часа, без учёта доставки до него запчастей, собирается отправить новый миксер.
Диспетчер «Бетонного завода» — не допустить простоя швинга на объекте, т. к. стоимость часа швинга составляет 7000 р.
Механик «Бетон Авто» — отремонтировать миксер и отправить на объект, иначе непонятно, куда девать машину бетона в конце рабочего дня. Ответственность за поломку машины лежит на нём, к тому же швинг принадлежит «Бетон Авто» и на механика могут быть наложены штрафы в связи с простоем швинга.
Прораб «СтройКомплекса» — не нарушить регламент заливки.
На предприятии производится плановый остановочный ремонт. В ходе ремонта, который проводится в течение полутора месяцев, механиком предприятия была выявлена необходимость замены спецнасосов стоимостью 52000 $. На проведение закупочных процедур требуется месяц, согласно бизнес-процессов, существующих на предприятии, что выходит за рамки сроков ремонта. И это без учёта доставки и монтажа насосов. Имеется возможность приобретения насосов у производителя напрямую без тендеров.
Главный инженер предприятия — настаивает на приобретении насосов у производителя как можно быстрее.
Начальник аудиторского отдела — настаивает на проведении закупочных процедур, несоблюдение которых влечёт снижение процентов переменной части заработной платы аудиторского отдела.
Генеральный директор предприятия — считает необходимым выполнение плана производства, в то же время нарушение процедуры закупок грозит взысканиями со стороны контролирующих органов и учредителей.
В медицинскую клинику приняли на работу Нового специалиста. В течение года он зарекомендовал себя как человек ответственный, профессиональный, клиенты были довольны и часто нахваливали его Руководителю. За всё время работы Новый специалист ни разу не брал отгулы и отпуск, ссылаясь на материальные сложности: «Деньги больше нужны, чем отпуск…». Хотя Руководитель несколько раз в течение года предлагал ему отдохнуть хотя бы неделю.
Внезапно Новый сотрудник попросил предоставить ему внеочередной отпуск длительностью 30 дней уже со следующей недели. Руководитель отказывается, поскольку таких специалистов в клинике было всего трое — один из трёх уволился всего несколько дней назад, замены ему пока нет. Если уйдёт и Новый специалист, оставшийся третий в одиночку не справится с потоком клиентов.
Новый специалист — получить «срочный» отпуск в озвученный срок, не испортить отношения с Руководителем, поскольку увольняться не планирует.
Руководитель — удержать Нового специалиста, не отпускать его в отпуск, пока не найдётся ещё один специалист на место уволившегося.
Третий специалист — не оставаться работать в одиночку.
Иркутский предприниматель Сергей решил открыть новое направление деятельности — экспорт пиломатериалов. Автодоставку из Иркутска до склада Заказчика в Москве осуществляла Транспортная компания.
Первая машина с пиломатериалами, загруженная на базе Сергея, ушла в рейс. Но через четыре дня Сергею поступила информация: машина остановлена на пункте весового контроля с превышением допустимой нагрузки на одну ось, оформлен штраф 400 тыс. рублей.
Сергей — не платить штраф, поскольку машина прошла весовой контроль в Иркутске без замечаний. По возможности быстрее забрать машину со штрафплощадки. Считает, что Заказчик должен сам разрешить ситуацию.
Заказчик — не платить штраф, поскольку за погрузку отвечает Сергей, он и несёт ответственность за превышение нагрузки. По возможности быстрее забрать машину со штрафплощадки. Считает, что Сергей должен сам разрешить ситуацию.
Руководитель транспортной компании — не платить штраф, поскольку все заверяли: работаем строго по закону. Забрать машину со штрафплощадки, поскорее привезти груз. Сохранить отношения с Заказчиком, поскольку в дальнейшем рейсов предвидится много.
Михаил и Виктор давние друзья, помимо этого на протяжении шести лет Михаил работает у Виктора в компании старшим специалистом, Виктор уже и не руководит этой компанией, оставаясь собственником и учредителем. На время длительной поездки Виктор нанимает директора из этой же сферы со стороны, молодую девушку Анастасию. У Анастасии и Михаила отношения не заладились. Все предельно накалены, Виктор возвращается из поездки, чтобы решить вопрос.
Михаил — продолжить работать без Анастасии. Он единственный, кто работает в компании с момента её основания, лучший специалист, предан, несмотря на большие задержки заработной платы.
Анастасия — уволить Михаила, недовольна тем, что он не мобилен и часто на рабочем месте занят посторонними делами.
Виктор — обеспечить эффективную работу компании, Михаила знают и любят клиенты, он ценный сотрудник. Не хочется портить отношения с другом, но и работа есть работа.
Компания решила организовать мероприятие для своих ВИП-клиентов. Специально для мероприятия была приглашена «звезда» — известный в стране Стилист. Чтобы мероприятие прошло на высшем уровне, компания обратилась к известному в городе Ведущему с просьбой провести мероприятие. Была оговорена цена и отправлен сценарий. Также про просьбе Стилиста была проведена личная встреча с Ведущим для того, чтобы тщательно обговорить детали мероприятия.
В день мероприятия Ведущий является совершенно неподготовленным, читает сценарий так, как будто в первый раз его видит, путает фамилии приглашённых гостей (известных персон города), неправильно произносит названия косметических брендов. В итоге ситуацию спасает Стилист и берёт на себя функцию ведущего в том числе. Гости, уходя с мероприятия, отметили высокий уровень проведения мероприятия и харизму Стилиста.
Стилист — считает, что ему пришлось делать дополнительную работу — развлекать гостей вместо ведущего. Просит увеличить гонорар.
Ведущий — не считает себя и свою команду виновными в срыве мероприятия. Путаницу объясняет тем, что ему несколько раз присылали новый сценарий и последний вариант он получил непосредственно перед мероприятием. Считает, что сумма за его услуги и так невелика, уменьшать её категорически не согласен.
Ответственный менеджер компании-организатора — не отрицает, что изменения в первоначальный сценарий вносились им несколько раз. Хочет уменьшить гонорар ведущего. Не хочет увеличивать гонорар Стилиста, считает его и без того завышенным.
Директор компании-организатора — хочет разрешить ситуацию. Не согласен на какое-либо увеличение первоначальной сметы расходов на мероприятие.
В новый городской банк был набран штат сотрудников, в том числе новый Руководитель банка и его Заместитель. Банк отличался новым подходом к оказанию банковских услуг, использовал инновационные технологии автоматизации и управления и был перспективен на банковском рынке, как на городском уровне, так и на федеральном. Более того, Руководитель банка запускал уже похожий банк, только в тестовом режиме в небольшом городе. Поэтому в успешности проекта никто не сомневался. Но все понимали, что успех будет не быстрый и для того, чтобы выйти на плановые оборотные показатели, банку нужно было минимум год отработать на начальных мощностях. Это сказывалось на возникающих кассовых разрывах, нестабильности выплаты заработной платы и общем настроении в коллективе.
Банк во время своей деятельности активно взаимодействовал с Центральным банком — оформлял лицензии, осуществлял кредитование. Все операции по взаимодействию с Центральным банком осуществлял Заместитель руководителя Банка. Через некоторое время Заместитель руководителя обращается к Руководителю банка с заявлением, что первого пригласили на работу в Центральный банк. При этом процессы взаимодействия с Центральным, запущенные Заместителем руководителя, не завершены.
Для руководителя банка эта новость не оказалась абсолютно неожиданной, так как он подбирал лучших сотрудников в свою компанию, и часто возникают ситуации, когда кого-то хотят переманить в другие структуры. Но в то же время это первый случай, когда непосредственный подчинённый Руководителя решил уйти. Ситуация осложняется тем, что Банк будет и дальше взаимодействовать с Центральным банком, а Руководитель банка и Директор Центрального банка давние знакомые.
Руководитель банка — недоволен уходом Заместителя. Хочет завершить процесс взаимодействия с Центральным банком, начатый Заместителем. Сохранить формальные отношения, так как доверие потеряно, но в то же время хочет, чтобы личные отношения не мешали рабочему процессу.
Заместитель руководителя — сохранить отношения с Руководителем, но не сможет закончить процесс взаимодействия с ЦБ, так как проект рассчитан на 6 месяцев, ЦБ ждать не будет. Хочет поскорее начать работать в Центральном банке, поскольку о таком месте работы многие могут только мечтать.
Директор Центрального банка — устроить на работу нового сотрудника в роли руководителя проекта в максимально короткие сроки. Сохранить отношения с Руководителем банка.
Компания «Сигма» оказывает услуги аутсорсинга учёта своим клиентам. На рынке она всего два года, клиентов немного, что называется, «только встаёт на ноги». Для оказания услуг имеет программный продукт, доступ к которому даёт своим клиентам для просмотра отчётности. Продукт был выбран акционером компании и оказался не настолько хорошим, как о нём отзывались. Начались проблемы с клиентами.
На одной из встреч Начальник коммерческого отдела в разговоре с Директором компании-клиента «Альфа», дабы успокоить клиента и не потерять его, пообещал его сотрудникам доступ напрямую к разработчику программного обеспечения, с которым имеются договорные отношения у «Сигмы». Ведущему специалисту данная идея показалась очень неразумной: ведь он занимается приёмкой изменений в программном продукте, тестированием и презентацией их клиентам. В связи с чем он сообщил Техническому директору компании «Сигма», что доработки продукта, которые возникнут в результате общения сотрудников клиента и разработчика, будут проходить мимо него. В компании назрел конфликт.
Начальник коммерческого отдела — действовал в интересах компании, не считает себя виноватым, хочет добиться от IT-отдела большего сотрудничества и понимания.
Ведущий специалист IT-отдела — хочет освободить себя в подобных ситуациях от ответственности за продукт либо добиться от коммерческого отдела полного согласования своих действий в части продукта с ним.
Технический директор — уладить конфликт между отделами. Когда компания в таком положении, бунты ей ни к чему. Выстроить в компании эффективное взаимодействие между отделами.
Директор компании «Альфа» — получить доступ к разработчику программного обеспечения напрямую.
Виктор и Дмитрий проживают по соседству в коттеджном посёлке, на самой дальней улице. Однажды, после большого снегопада, Виктор утром был вынужден заказать трактор для уборки снега: иначе на легковой машине проехать по улице не представлялось возможным. Трактор приехал к 11 часам утра и быстро расчистил дорогу. Виктор рассчитался с ним, а предварительно по телефону согласовал с Дмитрием, что расходы поделят пополам.
В 14 часов жена Дмитрия не смогла выехать из ворот, т. к. трактор при уборке улицы завалил ворота снаружи снегом. Поскольку Дмитрий в это время был на важной встрече, дозвониться до него жена не смогла и самостоятельно полтора часа лопатой расчищала снежный завал.
Виктор — получить с Дмитрия половину стоимости работ по уборке снега.
Дмитрий — не платить Виктору, поскольку тот не проконтролировал должным образом организацию работ и «доделывать» её пришлось его супруге. Предлагает Виктору взять деньги с тракториста.
Тракторист — ничего никому не платить: что ему сказали, то он и сделал.
Предприниматель решил предоставлять новую услугу, для чего ему потребовалось завести интернет-сайт для регистрации пользователей услуги и проведения взаиморасчётов. Он обратился к Ивану, своему приятелю, по совместительству бывшему программисту, с просьбой написать техническое задание (далее ТЗ). Иван данную работу выполнил. Расчёты договорились произвести, когда интернет-сервис заработает и начнётся отдача от инвестиций.
С данным ТЗ предприниматель обратился в компанию «Альфа», специализирующуюся на разработке подобных программных продуктов. Директор Пётр заключил с предпринимателем договор, прописали этапы выполнения работ и промежуточные оплаты. Цена за данную работу оказалась ниже рыночной. ТЗ ушло в работу двум программистам компании «Альфа».
Сразу же начались срывы сроков выполнения работ: ТЗ дополнялось некоторыми деталями, в компании «Альфа» уволился один из двух штатных программистов и все работы вёл программист Сергей, а напарника ему так и не нашли. Предприниматель недоволен таким ходом дела: сервис готов на 70% и непонятно, когда будет закончен: Сергей всё время откладывает срок окончания работ. Интернет-сервис не функционирует, а предприниматель не может запустить новое направление.
Иван — устал ждать запуска интернет-сервиса предпринимателя. Хочет получить свои деньги, считая, что выполнил свою работу качественно и в срок.
Предприниматель — добиться от Петра и Сергея окончания работ в ближайшее время, получить скидку в 15%, не испортить отношения с Сергеем, так как рассчитывает на него в дальнейшем: кто-то должен поддерживать технически интернет-сервис в будущем.
Сергей — хочет получить отсрочку по времени, чтобы качественно закончить намеченные работы. Не хочет предоставлять скидку: ТЗ уточнялось, появлялись новые вводные, и объёмы работ увеличивались.
Пётр — не знает, как повлиять на ситуацию, не согласен делать скидку. Понимает, что физически одному Сергею выполнить весь объём работ будет трудно, но и найти программиста с подходящей квалификацией в помощь Сергею пока не получается.
Анна и Павел купили дом в деревне, по соседству со знакомым пчеловодом Алексеем. Прожили полгода, ходили в гости друг к другу. Но однажды Анна пожаловалась Алексею, что пчела укусила их маленькую дочь. Алексей, понимая, что соседи расстроены, предложил в качестве компенсации банку мёда, конфликт уладили. Через месяц ситуация повторилась.
Алексей — прекратить порочную, на его взгляд, практику: укус в обмен на мёд. Кроме того, укусы пчёл — это даже немного полезно.
Анна — считает, что должна получать хоть какую-то компенсацию за беспокойное соседство, пчёлы, случалось, действительно кусали близких.
Павел — не ссориться с соседом: когда покупали дом, о пчёлах все знали.
Совет директоров крупной региональной компании принял решение провести для своих топ-менеджеров тренинг по конфликтным переговорам. Сформировав заказ, компания разослала его в организации, специализирующиеся на проведении подобных мероприятий. Наиболее интересный вариант решения задачи предложил тренинг-центр «Сила слова», у которого на те же даты уже был запланирован приезд в город известного специалиста по бизнес-конфликтам. Изначально тренинг планировался как открытый, и вот-вот должна была начаться рекламная кампания и продажа билетов, но директор «Силы слова» только обрадовался, узнав, что можно прилично сэкономить на рекламе и организации.
Для окончательной фиксации даты за конкретным городом организатор должен был за два месяца внести Тренеру предоплату 50%, поэтому «Сила слова» принялась активно готовить договор и документы для бухгалтерии заказчика. Договор был подписан быстро, а вот предоплату долго не получалось провести через неповоротливую бюрократическую машину большой компании. Директор «Силы слова» в переговорах с Тренером ссылался на их долгие хорошие отношения и просил ещё немного подождать. В результате деньги были получены только за месяц до даты икс, и директор «Силы слова» позвонил Тренеру с просьбой выставить счёт на предоплату. На что последний сказал, что не смог так долго держать дату свободной и уже подписал договор в соседнем городе на два семинара в один день. Тренер готов вернуться к первоначальному разговору, но необходимо покрыть штрафные санкции за перенос семинаров в соседнем городе, что составляет 25% от стоимости тренинга.
Директор «Силы слова» — хочет компенсировать разницу в цене за счёт привлечения слушателей со стороны либо за счёт заказчика. В крайнем случае готов отказаться от проведения тренинга, потому что своей вины в ситуации не видит и работать в убыток не собирается.
Компания-заказчик — не готова нести дополнительные расходы и не хочет пускать на тренинг посторонних. В случае положительного эффекта от тренинга планирует дальнейшее сотрудничество.
Бизнес-тренер — не хочет разбираться в том, кто виноват в сложившейся ситуации, просто хочет спокойно делать своё дело. Готов отказаться от доходных семинаров в пользу «Силы слова», но при обязательной компенсации расходов.
Молодожёны Виктория и Андрей очень долго выбирали ресторан для проведения свадебного банкета. В итоге нашли подходящий зал, провели переговоры. Менеджер попросила внести предоплату, но Андрей уговорил её зарезервировать без предоплаты, так как для себя оставлял возможность поменять зал, а в этом случае предоплата пропала бы. Менеджер согласилась с условием, что за месяц до свадьбы всё же надо будет внести предоплату.
На встрече одноклассников за полтора месяца до свадьбы Андрей случайно узнаёт от своего одноклассника, что в этот же день (в день его свадьбы) в этом же месте празднует свой юбилей Директор одной крупной фирмы. Он в растерянности звонит Менеджеру и просит объяснить ситуацию. Менеджер говорит, что она в курсе проблемы и пытается её решить.
Проходит несколько дней, и на встрече молодожёнов с менеджером им сообщают, что ситуация эта возникла потому, что у Директора оставались деньги с новогоднего корпоратива, компания эта постоянно отмечает праздники в этом ресторане, и на оставшиеся деньги Директору было обещано, что он может заказать банкет в день рождения, что тот и сделал буквально неделю назад. Молодожёнов просят перенести свадьбу в другой зал, на первый этаж, и предлагают в качестве компенсации свадебный торт и скидку на меню 10%. Андрей просто в ярости, говорит, что он официально заплатил и договорился уже с ведущим и артистами, а у Директора нет оснований претендовать на этот зал, так как он позвонил позже. Андрей не хочет менять зал, поскольку он намного хуже, чем забронированный изначально.
Андрей — остаться играть свадьбу в этом зале или получить большую компенсацию за моральный ущерб.
Виктория — вообще не хочет ничего слышать о другом зале. Молодой муж, по её мнению, должен уметь отстаивать интересы семьи с самого начала.
Менеджер — не потерять клиентов, но и не идти на большие уступки. Обещание Директору про день рождения давала не она, а Директор ресторана, поэтому она приняла заказ на свадьбу, но Директор большой фирмы — это друг Директора ресторана, поэтому тут вариантов переноса никто даже рассматривать не будет.
Директор крупной фирмы — хочет праздновать юбилей в том зале, на который рассчитывал: это было предложение самого ресторана, а помнить дату рождения крупного клиента им стоило самим, ну или хотя бы выяснить её.
Директор ресторана — пока не в курсе событий. Активно ведёт работу в своём ресторане в сторону повышения лояльности клиентов. При высокой конкуренции это весьма актуально.
Предприятие (Арендодатель) сдало Арендатору заброшенное здание на своей территории под полимерное производство. Здание представляет собой цех 400 м2 и подсобные помещения. 20 лет до этого оно не эксплуатировалось и находилось в плачевном состоянии. До подписания договора аренды предприятием рассматривался вариант сноса этого здания и строительства на его месте офисных помещений. Договор аренды был подписан с правом его продления. За пять лет работы Арендатор произвёл существенные улучшения арендуемых помещений. Здание отремонтировали, в стене сделали ворота для въезда в цех, улучшили подачу электричества, сделали необходимые канализационные стоки, возвели пристройки. Расходы на большинство улучшений вычитались из арендной платы соответствующих периодов аренды.
В помещениях у Арендатора размещается три взаимосвязанных производственных линии. Произведённые изменения значительно повысили рыночную стоимость сдаваемых Арендодателем помещений. К моменту спорной ситуации Арендодатель хочет в два раза повысить стоимость аренды для текущего Арендатора или найти нового.
В штате предприятия-арендодателя есть общий отдел, который курирует в том числе собственный автопарк. Начальник общего отдела хочет забрать здание для своих нужд, связанных со стоянкой и ремонтом спецтехники. Ответственность общего отдела распространяется на различные сферы, включая подачу электричества, охрану и пропускную систему, чистоту и порядок на территории и др. Начальник общего отдела использует имеющиеся рычаги воздействия на Арендатора, чтобы тот освободил помещения.
Арендодатель — желает получать за помещения большую цену.
Арендатор — не хочет и не может платить больше, т. к. повышение аренды подводит производство к нулевой рентабельности. Кроме того, переезд на новое место потребует существенных капзатрат с длительным сроком их отдачи.
Начальник общего отдела — требует, чтобы Арендатор съехал, а помещения передали в пользование его отдела.
В производственную компанию в отдел логистики приходит Новая сотрудница. В её зону ответственности в том числе входит работа со складами. Сразу после найма Директором озвучена одна из задач: налаживание учёта и объективности остатков на всех складах. Известно, что на основном складе учёт ведётся по старинке, в работе часто случаются сбои, теряются документы, часто возникает пересортица. Компьютерный учёт остатков ведётся отделом логистики, часто встречается расхождение фактических остатков и учётных. На склад жалуются: отдел продаж, бухгалтерия, клиенты и региональные склады (которым отгружают с этого склада).
Новая сотрудница намерена автоматизировать учёт и тем самым снизить вероятность ошибки. Для этого необходимо пересмотреть документооборот, а также установить на складе компьютер, подключённый к общей складской программе. К тому же необходимо обучить завскладом работе на компьютере и в программе. Приближается сезон, когда продажи в течение трёх месяцев держатся на пике, и вопрос необходимо решать как можно быстрее, поскольку в сезон все работают на износ и на обучение не будет времени.
Завскладом привыкла работать по старинке, компьютеры не приемлет и пользоваться ими не умеет. К тому же она мать Директора, и он назначил её на столь ответственный пост потому, что не хочет доверять посторонним людям такую серьёзную материальную ответственность. Завскладом нередко привлекает своего сына для решения острых задач на своём рабочем месте. Также на основном складе есть толковый Бригадир грузчиков Глеб, его прочат на место кладовщика в случае появления такой вакансии.
Новая сотрудница — наладить учёт до наступления сезона. Видит, что эта задача технически несложная, но понимает, что с завскладом решить этот вопрос будет трудно. Надеется, что ответственным назначат Глеба, поскольку понимает, что его обучить будет легче. Не хочет ни с кем конфликтовать на новом рабочем месте.
Директор — не хочет вмешиваться. Хочет, чтобы учёт на складе был усовершенствован к наступлению сезона. Не хочет отдавать власть и контроль за ТМЦ кому-либо, кроме действующей завскладом.
Завскладом — не хочет ничего менять, уверена, что компьютер лишь добавит путаницы и дополнительной работы. Не хочет в открытую конфликтовать со своим новым руководителем, но и учиться тоже не настроена. В качестве последнего довода готова использовать аргумент «Выйду на пенсию».
Бригадир Глеб — заинтересован в продвижении по службе и обучении.
В компании «НОК», занимающейся созданием и реализацией инфопродуктов, существует ежегодная традиция: проводить турнир между сотрудниками, чтобы выявить самого умелого продавца. Организацией мероприятия занимаются сами работники, а именно отдел по маркетингу и рекламе. Они находят подходящий зал, ведущего, банкет и т. д.
Так уж повелось, что все ключевые вопросы завязывались на одном сотруднике — Василии. Руководитель отдела не может нарадоваться, что в его штате есть такой сообразительный и коммуникабельный подчинённый, который каждый год играет ключевую роль в жизни компании. Директор компании при случае высказывает в адрес Руководителя отдела похвалу за высокую управленческую культуру, о которой свидетельствует тот факт, что отдел делает для компании в целом такое важное дело, да ещё и безвозмездно.
Однако настал момент, когда Василий ощутил, что его ежегодные обязательства в подготовке данного мероприятия становятся в тягость: работы прибавляется, должностные обязанности выполнять при этом тоже нужно, девушка Василия негодует, что он так много занят на общественной работе, которая отнимает время, но не приносит дохода.
Василий попытался привлечь к этому процессу Александра — другого работника отдела, но Александр активно замахал руками: «Боже упаси! Времени нет!». До начала праздника осталась всего неделя, но Василий сообщает в категорической форме Руководителю отдела, что в этот раз он этим заниматься не может и не хочет. Вечером Руководителю отдела нужно докладывать на общей планёрке состояние дел по празднику — какие наработаны «фишки» в этом году.
Василий — найти способ уйти от ежегодной традиции, не испортив отношения с коллегами и руководителем.
Руководитель отдела — не видит в роли организатора никого, кроме Василия. В случае отказа ему придётся заниматься этим самому, но ресурсов на это у него нет. Не хочет потерять лицо и имидж хорошего управленца перед Директором.
Александр — не хочет этим заниматься, ибо и не любит такую работу, да и не считает её полезной в принципе — пора эти турниры вообще отменить и проводить больше времени с семьёй.
Директор — хочет, чтобы праздник прошёл лучше, чем в прошлом году, считает, что организацию должны осуществлять сами работники. В этом году он пригласил на этот праздник ключевого партнёра из столицы: хочется показать корпоративный дух компании.
Директор небольшой студии, занимающейся производством видеорекламы, договорился о продаже доли в 20% своему постоянному клиенту — Инвестору (крупному рекламодателю в данном городе). Все условия сделки были оговорены, однако сама сделка затянулась по причинам обоюдным, но всё же больше из-за Директора студии: кое-какие работы по обеспечению договора были недоделаны. Неожиданно этой студии поступило предложение от крупнейшего столичного рекламного агентства об эксклюзивном партнёрском соглашении, согласно которому она займётся производством всей видеорекламы для этого агентства, в результате чего ожидается, что оборот вырастет в несколько раз. Условия этого соглашения, однако, требуют долгой проработки. Понятно, что есть конкурентные предложения. Узнав о соглашении, инвестор заявил о желании провести сделку немедленно, естественно, на старых условиях.
Инвестор — хочет заключить сделку на старых условиях, опять же имея в виду, что у студии будет контракт со столичным рекламным агентством.
Директор студии — понимает, что контракт со столичным агентством может существенно изменить оценку компании в ближайшее время и продажа доли в текущий момент ему невыгодна, однако контракт с агентством ещё не оговорён и может сорваться. Но текущая деятельность требует того, чтобы появились инвестиции, иначе контракт с агентством не сможет быть заключён вовсе.
Директор столичного рекламного агентства — не готов заключать партнёрское соглашение со студией прямо сейчас. Хочет рассмотреть альтернативные варианты, убедиться в надёжности студии. Но есть один важный заказ, который надо бы сделать уже немедленно, а для этого нужно специальное оснащение у партнёра — у студии.
Трое знакомых организовали компанию по выпуску инновационных продуктов питания. Инициатором организации компании стал Пётр. Он имеет неплохие связи во власти и смог получить субсидию на старт бизнеса, а затем и субсидию на покупку оборудования. Компетенции второго участника, Сергея, в том, что он, работая в научной лаборатории, разработал уникальные инновационные добавки и технологию их применения в этих продуктах.
Третий участник, Вадим, имеет хороший коммерческий опыт и связи в сетевых магазинах, что позволило достаточно быстро попасть на полки и начать продажи. Компания зарегистрирована с равными долями участия, но по умолчанию главную роль занимает инициатор Пётр. В частности потому, что именно он привлёк первые деньги, да и сейчас часто финансирует выпадающую оборотку из собственного кармана. В спорных ситуациях другие участники обращаются к нему, как к арбитру.
Первые продажи пошли хорошо, продукт оказался востребованным, но через полгода появились технологические проблемы. Производство требовало неустанного внимания Сергея, он проводил на работе всё своё свободное время, выходные. Рабочее время он не мог посвятить этому процессу, поскольку у него уже шло внедрение другой разработки, которая обещала быть более высокодоходной. Выход продукции стал резко падать. Нужно было бы некоторое переоснащение производства, чтобы оно не требовало внимания технолога. Кроме того, достаточного заработка этот бизнес ему не обеспечивал. Средства вкладывались Вадимом в развитие продаж — он заводил нужные знакомства, покупал места на полках, с рекламными агентствами снимал ролики (где, кстати сказать, его жена активно пиарила себя, а с тем и свой бизнес). Оставшиеся деньги делятся в равных долях между учредителями, но делить уже, собственно, нечего.
Вадим жалуется, что компания перестала справляться с графиком поставок и сети пригрозили тем, что лишат места на полке, если поставки будут нерегулярными. Надо принимать стратегические решения, но так как по одиночке со своей долей в бизнесе (по 33,3%) ни один из участников не может этого сделать, то Сергей и Вадим пытаются договориться с Петром, чтобы он принял их сторону.
Пётр — срочно активировать бизнес, привести объёмы производства и продаж к нужному уровню. Тем более что затрачено уже много его личных ресурсов.
Сергей — хочет увеличить свою долю в компании. Хочет влиять и на технологию, и на продажи, считая, что Вадим тратит много денег на продвижение продукта, а эти деньги было бы лучше пустить на модернизацию производства.
Вадим — понимает, что ещё немного — и даже существующие продажи упадут до нуля. Хочет либо заставить Сергея уделять всё время технологическому процессу, либо, в крайнем случае, заменить Сергея на другого технолога, оставив за Сергеем только роль учредителя.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
