Чемпионат Екатеринбурга по классической управленческой борьбе

Класс соревнования: Чемпионат
Место проведения: Россия, Екатеринбург
14 ноября 2015  Екатеринбургское РО


Ситуации

1. Встречные претензии

Директор фирмы Альфа (арендатор) берёт у директора фирмы Бета (владелец помещений) в аренду помещение под магазин за определённую плату и на определённых условиях. Через 2 месяца директор фирмы Бета (владелец помещений) выступил с предложением продавать товар фирмы Альфа через свою торговую сеть и брать его со скидкой 15%. Директор фирмы Альфа сообщил, что может продавать продукцию со скидкой 5–10% и только небольшую часть со скидкой 15–20% (где сверхнормативные запасы и неликвиды); конкретно же по каждому наименованию товара и проводимым скидкам в фирме Альфа надо обращаться к специалисту по сбыту, так как он владеет полной информацией.

Через 10 дней директор фирмы Бета получает товар со скидкой 5–10%, так как выбран самый ликвидный товар. После этого директор фирмы Бета ставит в известность директора фирмы Альфа о повышении арендной платы на 20%, т. к. считает, что фирма Альфа нарушила условия, подняв цены на товар. Спор решается на территории общего друга, который когда-то и познакомил директоров друг с другом.

Роли и интересы:

Директор фирмы Альфа — сохранить имеющиеся условия аренды, и, не теряя прибыли от продажи товара, сохранить дружеские отношения с директором фирмы Бета.

Директор фирмы Бета — повысить арендную плату, добиться больших скидок на покупаемый товар, сохранить отношения с директором фирмы Альфа.

Друг — погасить конфликт и сохранить с обеими сторонами дружеские отношения.

2. Насыпь

Компании-заказчику необходимо отсыпать въезд на склад на территории своей базы. Менеджер компании-заказчика, узнав про это, предложил услуги своего знакомого Директора компании-исполнителя. Сметная стоимость работ по отсыпке составляла 650 тысяч рублей, Директор компании-исполнителя сообщил менеджеру, что готов выполнить эти работы за меньшую сумму. Директор компании-заказчика, получив ответ от Менеджера, понимал что тут подвох, но возможность сэкономить несколько сотен тысяч рублей оказалась сильнее.

В итоге отсыпку произвели более дешевым материалом, чем было указано в смете, а Менеджер сообщил об этом Директору компании-заказчика, только когда все работы подошли к завершению. Директор компании-заказчика высказал свои претензии Директору компании- исполнителя, на что тот возразил, что выполнил работы по низкой стоимости, и поэтому часть материалов заменил, заверил, что это не отразится на качестве насыпи.

Роли и интересы:

Директор компании-заказчика — получить качественную насыпь, которая не развалится через 5 лет или снизить цену за отсыпку из-за замены материалов.

Директор компании-исполнителя — получить оплату в полном объеме за выполненные работы, несмотря на замену материалов.

Менеджер — не испортить отношения со знакомым Директором компании-исполнителя, при этом получить максимальные гарантии на выполненные работы.

3. Кража баннера

Фирма в рамках своего рекламного бюджета принимает решение разместить большой (приблизительно 6 на 4 метра) рекламный баннер на главной площади города. Директор по рекламе проводит удачные, казалось бы, переговоры с держателем стенда — Рекламным агентством. Согласно заключённому договору расценки установлены в два раза ниже существующих, срок действия — 1 год. Спустя два месяца после установки стенда, баннер с него пропадает. При этом, ночью на площади располагается пост милиции. Ранее в городе краж бесполезных в хозяйстве баннеров не происходило.

Фирма подала заявление в милицию и размещает информацию в газетах, но никаких концов не обнаруживается. Директор рекламного агентства выражает глубокое сожаление. Однако фирма принимает решение, несмотря на дороговизну изготовления баннера, заказать производство дубликата, и снова разместить его на стенде. Учитывая то обстоятельство, что содержание баннера на стенде, согласно договору, возможно в течение ещё почти 9 месяцев, это оправдало бы себя. Баннер изготавливается, однако его размещение оказывается невозможным, поскольку на этом стенде только что разместили баннер крупной московской финансовой компании.

После настоятельных требований директора по рекламе директор рекламного агентства поясняет своё решение тем, что ему поступило выгодное предложение от одной московской финансовой компании, а поскольку стенд «долго не использовался», что «наносило ущерб престижу рекламного агентства», то он и принял предложение москвичей. В результате, у директора по рекламе возникает подозрение в причастности рекламного агентства к пропаже первого баннера. Тем более, что поступила информация от неких сотрудников полиции, которые, вроде бы, то ли что-то видели, то ли от кого-то что-то слышали относительно произошедшей кражи.

Роли и интересы:

Фирма (Директор по рекламе и Начальник службы безопасности) — настоять на соблюдении условий договора, в противном случае, притянуть рекламное агентство к финансовой или уголовной ответственности, т. е. получить материальную компенсацию за нарушение условий договора или доказать виновность в пропаже первого баннера.

Рекламное агентство (Директор и Заместитель) — не поднимая шума вокруг дела, разместить рекламный плакат финансовой компании, продолжив с ними полезное сотрудничество, при этом постараться сохранить нейтралитет с первой фирмой-заказчиком, снять с себя, вроде бы, конкретно необоснованные обвинения в пропаже первого баннера.

Сотрудники полиции — всё зависит от обстоятельств и предложений...

4. Кто заплатит за теплоэнергию?

Строительная компания построила Заказчику магазин, который передала на эксплуатацию по комиссионной приемки, на которой присутствовал Куратор объекта от Заказчика. Магазин стал работать, и вот спустя 5 месяцев в магазин пришла претензия от «Теплоснабжающей организации», что магазин отключают от отопления.

В результате выяснения обстоятельств оказалось, что Директор магазина не передавала показания за теплоэнергию со счетчика в «Теплоснабжающую организацию», хотя это входит в ее должностные обязанности, ссылаясь, что данные не поступали на ее компьютер. Директор магазина считает во всем виновным Строительную компанию, так как работы по настройке передачи данных на компьютер предусмотрены техническим заданием. В свою очередь «Теплоснабжающая организация» выставила счет на оплату за использование теплоэнергии по среднему показателю, что существенно превышает сумму, если бы оплата начислялась по счетчику.

Роли и интересы:

Директор строительной компании — не платить разницу по показаниям, призвать к ответственности директора магазина, так как все же она ответственна за передачу данных за теплоэнергию в «Теплоснабжающую организацию» вне зависимости от того как она их получает. Сохранить отношения с Заказчиком.

Директор магазина — ни за что не отвечать, все свалить на Куратора и Строительную компанию.

Куратор — оперативно решить вопрос силами Строительной организации, избежать огласки ситуации вышестоящему руководству.

5. Круг избранных

Директор ТЦ «Импульс» не хочет сдавать площадь в аренду Предпринимателю, так как считает его товар (одежда) не профильным, не «брендовым» для своего ТЦ. Предприниматель встречался сначала с Администратором ТЦ, затем с Директором ТЦ, оба в один голос говорят о том, что имидж ТЦ для них является приоритетным, и они работают только с «брендовыми» товарами и будут иметь в виду, если что пригласят. За это время не однократно менялся состав арендаторов, но предложения так и не поступило.

Да и наряду с такими известными брендами как Адидас, Рибок, ДНС, М-видео, не все из арендаторов являются известными и популярными брендами, некоторые из них вообще не известны на нашем рынке. Ситуация осложняется тем, что в любом ТЦ охотнее сдают площади арендаторам, у которых представлен товар на 4 сезона, а у товара Предпринимателя только два сезона (весна-осень). Предпринимателю необходимо в короткие сроки стать арендатором в этом ТЦ, т. к. этот ТЦ представляет «магазин его покупателя».

Роли и интересы:

Директор ТЦ «Импульс» — считает имидж ТЦ приоритетным для себя, и работает только с «брендовыми» товарами.

Предприниматель — зайти в максимально короткие сроки в ТЦ в качестве арендатора, так как приближается сезон.

Администратор ТЦ — решить вопрос на своём уровне, постаравшись дистанцировать от него директора.

6. Разные зарплаты

Компания предоставляет услуги по доставке автомобильным транспортом газовых баллонов, работает на рынке уже более 5 лет. С первых дней в ней работает Менеджер, ее заработная плата с самого начала зависит от процентов от суммы реализации. Когда то, когда фирма была маленькой, процент от ее деятельности был небольшим, Директор подбадривал Менеджера, «потерпи, скоро будет легче». Действительно, компания выросла, теперь этот процент стал составлять немалые деньги.

Фирма подросла, и некоторое время назад Директор принял в штат Главного бухгалтера. При этом уровень оплаты труда Главному Бухгалтеру зафиксировал не от процента от реализации, а от количества автомобилей, развозящих газ. Спустя некоторое время Главный Бухгалтер обнаружила, что она получает меньше чем одна из менеджеров. Заработная плата Менеджера, которая рассчитывается с процента, в два раза превышает заработную плату Главного Бухгалтера. При этом фонд оплаты труда Главного Бухгалтера превышает среднерыночные показатели.

Главный бухгалтер узнала о такой разнице и в недоумении обратилась к Директору. Директор оказался в очень не удобном положении. С одной стороны налицо несправедливость в оплате труда сотрудников, с другой стороны — сотрудник, который делает замечания. Ситуация сложилась из-за первоначальной ошибки, которую Директор сделал в свое время — привязал зарплату сотрудника к процентам и когда фирма выросла эта зарплата стала очень большой. Для себя Директор считает некорректным пересматривать свои решения и обещания в сторону, ухудшающую положение Менеджера. Кстати сказать, работа Менеджера всю компанию очень даже устраивает.

Роли и интересы:

Директор компании — считает некорректным пересматривать свои решения и обещания Менеджеру, в то же время видит несправедливость в оплате труда. Понимает, что допустил ошибку, привязал зарплату сотрудника к процентам, при этом считает зарплату бухгалтеру оптимальной, превышающую среднерыночные показатели. Хочет укрепить авторитет в коллективе. Желает сохранить отношения между сотрудниками.

Главный бухгалтер — считает несправедливой сложившуюся ситуацию и заработную плату Менеджера неприемлемо большой. Переживает за свою репутацию, хочет пересмотра свой заработной платы в сторону увеличения, не меньше чем у менеджера.

Менеджер — работой очень довольна, ее все устраивает, считает, что кто как договаривался тот, так и получает, считает не приемлемой пересматривать заработную плату на другие условия.

7. Антиквариат

Горной аптеке для оформления интерьера ресторана в стиле 19 века сделал состоятельный Даритель подарок — антикварное зеркало, стоимостью 60 тыс. рублей. Даритель поручил заняться отправкой подарка в Барнаул свою компанию, в которой он является собственником. Компания дарителя занялась отправкой антиквариата через Транспортную компанию до Барнаула. Груз в Транспортной компании приняли в упаковке Дарителя, с пометкой «Хрупкое». Условия доставки подразумевали, что оплачивает транспортировку получатель — Горная аптека.

Спустя 15 дней при получении Горной аптекой груза оказалось, что в дороге его разбили. Соответственно, встал вопрос о срочной реставрации, так как антиквариат ждали к важному мероприятию. По результатам оценки реставрация обойдется Горной аптеке в 40 тыс. рублей, нужно заменить полностью само зеркало и реставрировать раму. Ситуация еще осложняется тем что скоро должен приехать на это важное мероприятие сам Даритель, который не знает об инциденте. При этом Транспортная компания  утверждает, что их вины нет, груз был неправильно упакован. И требует от получателя оплатить транспортировку груза до места назначения в размере 10 тыс. рублей.

Роли и интересы:

Горная аптека — получить возмещение ущерба от Транспортной компании равной стоимости  реставрации антиквариата, и не оплачивать доставку груза.

Транспортная компания — не платить за испорченный груз ни копейки, считает, что это ответственность лежит на отправителе, так как груз передали в неправильной упаковке, которая не пригодна для транспортировки столь хрупкого подарка.

Даритель — не знает о случившемся, так как его сотрудники не уведомили об инциденте. Он планирует приехать в Барнаул на важное мероприятие и полюбоваться на свой подарок.

Компания дарителя — уверяет, что сдали антикварное зеркало в целостности и сохранности. Предупреждений со стороны Транспортной компании не поступало о том, что доставка Хрупкого груза осуществляется в специальной упаковке.

8. Стук колес

В поезде в купе из Барнаула в Москву в служебную командировку едут юрист, экономист и бухгалтер одного предприятия. Едут третьи сутки – съедена вся курица, лапша, огурцы и вареные яйца. В этот день юрист и экономист узнают (бухгалтер случайно проболтался), что бухгалтер обратно полетит на самолете, а юрист и экономист опять поедут на поезде. Юрист и экономист возмущены.

Звонят директору предприятия по сотовому телефону. Тот вежливо объясняет, что денег на самолет достаточно лишь на одного человека и поскольку бухгалтер попросил первым – то по праву первого ему и согласован перелет. «Однако, – уточнил директор, – пока вы все едет в поезде и еще не приехали в Москву, разрешаю вам самим втроем решить, кто полетит. Если не придете к единому мнению – поедете обратно все вместе на поезде, но уже не в купе, а в плацкарте».

Между юристом, экономистом и бухгалтером разгорается полемика. Юрист никогда не летал самолетами в командировку в отличие от коллег (экономиста и бухгалтера), ездил постоянно поездами. Экономист – пожилая женщина, однако избалованная поощрениями руководства. Бухгалтер – самый уважаемый в коллективе сотрудник с безупречной репутацией.

Роли и интересы:

Директор предприятия — с интересом ждет, до чего договорятся подчиненные. В связи с предстоящим сокращением персонала (о котором он никому не сказал) намерен сделать вывод о сокращении одного из сотрудников по результатам проведенных ими переговоров. При прочих равных предпочтениях этот кейс сыграет решающую роль в выборе увольняемого сотрудника.

Юрист — полететь обратно самолетом. Считает, что имеет право, поскольку в отличие от бухгалтера и экономиста всегда в командировки ездил только поездом. Однако ссориться не любит.

Экономист — полететь самолетом. Привыкла к благодушному отношению к себе, а также считает, что возраст дает на это право.

Бухгалтер — полететь самолетом. Ведь он лучший работник по итогам отраслевых соревнований. Возмущен тем фактом, что директор предприятия переигрывает первоначальное решение.

9. Подготовка смены

Два учредителя фирмы работают в ней в качестве генерального директора и коммерческого директора. Вот уже несколько лет в этой же фирме работает опытный менеджер по поставкам, у которого наработанный авторитет среди остальных работников, а, кроме того, очень хорошие дружеские отношения с коммерческим директором.

Все основные решения в фирме принимает генеральный директор. Он решает сделать в ближайшее время кадровую перестановку, а именно, заменить менеджера по поставкам, поведение которого, по мнению генерального директора, не соответствует корпоративным правилам. Менеджер зачастую ведёт себя достаточно развязно с руководством, видимо, решив, что «в случае чего», коммерческий директор за него заступится, да и коллектив любит его за простоту в общении.

Тем не менее, именно с целью последующего увольнения генеральный директор поручает менеджеру по поставкам обучить нового менеджера, только что пришедшего в фирму, навыкам работы с поставщиками. И назначает конкретные сроки. Коммерческий директор выражает несогласие с решением генерального, говоря, что скоропалительных решений принимать не стоит, так как у опытного менеджера наработаны хорошие контакты, и он владеет большим количеством информации. Опытный же менеджер по поставкам обучать новичка отнюдь не спешит, понимая, к чему клонит генеральный директор, но и менять стиль поведения не собирается. Подошел назначенный срок, а нового менеджера, даже при большом желании, трудно назвать «уже обученным».

Роли и интересы:

Генеральный директор — заменить опытного менеджера без нанесения ущерба фирме, успокоить внутрифирменные волнения.

Коммерческий директор — сохранить прежнюю ситуацию, но главное, не испортить отношений с компаньоном.

Менеджер по поставкам — остаться работать в фирме на прежней должности и условиях, сохранить ситуацию своего информационного и опытного преимущества, попросить коммерческого директора заступиться за него или же обратиться к трудовому коллективу.

Новый менеджер — выполнять указания генерального директора, перенять опыт менеджера по поставкам, в то же время, постараться сохранить со всеми сторонами хорошие отношения, пока его собственный авторитет не закрепится в фирме.

Представитель трудового коллектива — поддержать морально менеджера по поставкам, но не за счёт ухудшения отношений с руководством.

10. Срыв поставки

Коммерческий директор Торгового Дома заключил выгодный контракт с иностранным поставщиком бытовой техники. Поскольку товар нужен к Новому году, в контракте был прописан большой штраф (30% от стоимости) за поставку после оговоренного срока. Российский транспортный агент иностранного поставщика сорвал поставку в срок. На данный момент ясно, что товар будет поставлен с опозданием на 2 недели, хотя поставка ещё не состоялась. Генеральный директор требует от коммерческого директора получение штрафа и обеспечение поставки товара в магазин.

Глава представительства иностранного поставщика, понимая, что придётся платить штраф, хочет поставить товар другим покупателям, меньшими партиями, по более дорогой цене, чтобы компенсировать штраф. Если он не найдёт способ компенсации штрафа, его заменят другим главой представительства. У коммерческого директора сложились хорошие деловые отношения с настоящим главой представительства.

Роли и интересы:

Глава представительства — сохранить пост главы и найти способ компенсации штрафа.

Генеральный директор — обеспечить наличие товара в магазинах к Новому году и получить штраф.

Коммерческий директор — обеспечить наличие товара в магазинах, сохранить отношения с главой представительства, выполнить задание ген. директора, добившись получения штрафа, но добиться так, чтобы глава представительства остался прежним.

11. Новый коллектив

Менеджер компании «Альфа» Виктор работает в компании более 6 лет. За это время у него сложились хорошие отношения и с коллегами, и с руководителями. Виктор был сильно удивлён, когда на одной из планёрок ему объявили о назначении его на должность руководителя группы. С тех пор в подчинении у Виктора оказалось 6 человек, которых он отлично знал и с некоторыми даже сложились крепкие дружеские отношения.

Сотрудники группы были рады смене руководителя, тем более что у двух опытных сэйлз-менеджеров Дмитрия и Александра отношения с бывшим руководителем были напряжённые, дело даже доходило до откровенных конфликтов. Виктор, приступив к исполнению обязанностей на новой должности, произвёл некоторые перестановки в группе. Заместителем он назначил своего подчиненного и по совместительству друга — Дмитрия, который, не смотря на разногласия с бывшим руководителем, был сэйлз-менеджером со стажем. С момента нового назначения в адрес Виктора со стороны менеджеров группы начали поступать частые просьбы об отсутствии на рабочем месте для решения личных вопросов. Ситуация начала выходить из-под контроля руководителя группы.

Дело дошло до того, что сэйлз-менеджер Александр неоднократно самовольно уходил с рабочего места без объяснения причин, поставив руководителя Виктора перед фактом. Сэйлз-менеджер Дмитрий, так же злоупотребляя доверием к себе, использовал любую возможность для отсутствия на рабочем месте. Более того, являясь заместителем руководителя группы, он не оказывал ему поддержку в рабочих вопросах и даже, наоборот, оспаривал все его действия и выносил на обсуждение с другими сэйлз-менеджерами в группе. Виктор, понимая, что его подчиненные не воспринимают его всерьез как руководителя, намерен разобраться в данной ситуации.

Роли и интересы:

Виктор — добиться соблюдения порядка, дисциплины и субординации в группе. Рассмотреть варианты о замене заместителя на нового. Свести к минимуму отрыв сэйлз-менеджеров от работы и добиться повышения производительности труда. Попытаться сохранить хорошие отношения с подчиненными.

Дмитрий — сохранить позицию заместителя. Сгладить возникший конфликт, оставить всё как было ранее.

Александр — занизить серьёзность допущенного проступка. Восстановить доверие руководителя и продолжать пользоваться им в своих интересах.

12. Выбор клиентов

Молодожены Виктория и Андрей очень долго выбирали ресторан для проведения свадебного банкета. В итоге нашли подходящий зал, провели переговоры. Менеджер попросила внести предоплату, но Андрей уговорил ее зарезервировать без предоплаты, так как для себя оставлял возможность поменять зал, а в этом случае предоплата пропала бы. Менеджер согласилась с условием, что за месяц до свадьбы все же надо будет внести предоплату.

На встрече одноклассников за полтора месяца до свадьбы Андрей случайно узнает от своего одноклассника, что в этот же день (в день его свадьбы) в этом же месте празднует свой юбилей Директор одной крупной фирмы. Он в растерянности звонит Менеджеру и просит объяснить ситуацию. Менеджер говорит, что она в курсе проблемы и пытается ее решить.

Проходит несколько дней и на встрече молодоженов с менеджером им сообщают, что ситуация эта возникла от того, что у Директора оставались деньги с новогоднего корпоратива, компания эта постоянно отмечает праздники в этом ресторане и на оставшиеся деньги Директору было обещано, что он может заказать банкет в день рождения, что тот и сделал буквально неделю назад. Молодоженов просят перенести свадьбу в другой зал, на первый этаж и предлагают в качестве компенсации свадебный торт и скидку на меню 10%. Андрей просто в ярости, говорит что он официально заплатил и договорился уже с ведущим и артистами, а у Директора нет оснований претендовать на этот зал, так как он позвонил позже. Андрей не хочет менять зал, поскольку он намного хуже чем забронированный изначально.

Роли и интересы:

Андрей — остаться играть свадьбу в этом зале или получить большую компенсацию за моральный ущерб.

Виктория — вообще не хочет ничего слышать о другом зале. Молодой муж, по ее мнению, должен уметь отстаивать интересы семьи с самого начала.

Менеджер — не потерять клиентов, но и не идти на большие уступки. Обещание Директору про день рождения давал не он, а Директор ресторана, поэтому он принял заказ на свадьбу, но Директор большой фирмы – это друг Директора ресторана, поэтому тут вариантов переноса никто даже рассматривать не будет.

Директор крупной фирмы — хочет праздновать юбилей в том зале, на который рассчитывал – это было предложение самого ресторана, а помнить дату рождения крупного клиента им стоило самим, ну или хотя бы выяснить ее.

Директор ресторана — пока не в курсе событий. Активно ведет работу в своем ресторане в сторону повышения лояльности клиентов. При высокой конкуренции это актуально весьма.

13. «Удачное» собеседование

Студент А окончил институт и начал искать работу. Зайдя в одну из фирм он попал на собеседование, которое прошло довольно удачно. Менеджер пообещал , что именно он получит это место, т. к. другие кандидаты выглядят менее квалифицированно и предложил студенту А придти в понедельник и принести свое резюме. На радостях студент А решил зайти к своему другу — студенту В, с которым они давно не виделись. Он рассказал ему про эту фирму и про работу. Студент В сказал студенту А, что рад за него и, что он сам бы хотел найти себе такую же интересную работу.

В понедельник, когда студент А пришел в фирму, менеджер перед ним извинился и сказал, что они нашли другого кандидата еще более подготовленного и берут его на работу. Этим кандидатом, как выяснилось из разговора, оказался студент В.

Роли и интересы:

Студент А — получить работу в фирме; объяснить менеджеру , что студент В произвел столь хорошее впечатление, так как заранее подготовился к собеседованию и составил «правильное» резюме благодаря общению с ним-студентом А.

Студент В — устроиться на работу, объяснить студенту А , что выбор сделан работодателем ; по возможности сохранить хорошие отношения со студентом А.

Менеджер — принять на работу наиболее квалифицированного кандидата на максимально выгодных для фирмы условиях.

14. Надежное партнерство

Старший партнер и Младший партнер ведут совместный бизнес. Старший возглавляет весь холдинг, младший руководит направлением, которое обеспечивает 70% от общего объема реализации. В силу традиции и удобства работы, направление юридически состоит из двух частей:
– Опт, общество с ограниченной ответственностью, в котором младший партнер директор и оба соучредители (для оптимизации налогов прибыль сводится к 0);
– Розница, частный предприниматель старший партнер, в котором младший работает директором по доверенности (центр формирования прибыли).

Младший партнер периодически поднимает вопрос об открытии Частного предпринимателя на его имя, с аргументацией «Хочу более надежного понимания своего будущего, да и для оптимизации организационной структуры выгодно!» Старший партнер к этой идее относится прохладно, понимая, что в будущем при ее реализации, очевидно, возникнут психологические и экономические проблемы. Однако, для него также ясно, что модернизировать организационную структуру нужно, но связывать это с формированием общих активов.

Вопрос нужно решать, так как все службы начинают готовить бюджеты на следующий год. Кроме того, Финансовый директор предложил свой вариант организационной структуры, который оптимизирует налоги и оперативные расходы. Направление, возглавляемое младшим партнером, ежегодно увеличивает на 25—30% объемы реализации.

Роли и интересы:

Старший партнер — не открывать ЧП на младшего партнера, обеспечить, долговременное и надежное партнерство, модернизировать организационную структуру.

Младший партнер — открыть на себя ЧП или добиться таких изменений, которые обеспечат надежное будущее, оптимизировать расходы по оперативной деятельности, изменить организационную структуру.

Финансовый директор — ускорить принятие новой организационной структуры, и вообще хотелось бы, чтобы партнеры быстрее нашли компромисс.

15. Тяжелая ситуация

Два года назад в коммерческую службу фирмы, торгующей оптовыми партиями, были приняты на работу 2 менеджера. Это были деятельные, активные молодые люди, для которых опыт работы, судя по всему, был превыше всего: получая небольшую заработную плату, они продолжали трудиться, не роптали.

Дела фирмы шли нормально, и через год коммерческий директор предложил сделать менеджерам гибкую оплату труда, при которой они получали бы определённый процент от продаж. К удивлению коммерческого директора, работники в один голос отказались. Это вызвало вопрос, пока ещё внутренний, у коммерческого директора, и он решил поделиться своими сомнениями с генеральным директором. В результате этой беседы начальнику службы безопасности было дано поручение проконтролировать деятельность менеджеров относительно сбыта товаров.

После проведения негласного контроля выявился ряд мошеннических операций. Стал вопрос — как быть дальше, ведь эти два менеджера являются костяком службы сбыта и держат всю информацию в своих руках. Между тем менеджеры, ни о чём не подозревая, продолжают деятельность, нанося фирме убытки разной значимости. Генеральный директор ставит перед коммерческим директором и начальником службы безопасности задачу по выведению этих менеджеров из процесса без причинения дополнительных убытков фирме.

Роли и интересы:

Генеральный директор — уволить менеджеров после выведения их из активной работы.

Коммерческий директор — сохранить «статус-кво», сохранить сбыт, обезопасить менеджеров, не потерять с их уходом клиентуру, так как в последнее время он многое перепоручил менеджерам, и в ряде вопросов они ориентируются лучше него самого.

Начальник службы безопасности — предотвратить возможную утечку информации, удостовериться в истинных размерах мошенничества.

Менеджер 1 — сохранить рабочее место, в крайнем случае — переадресовать всю вину на второго менеджера.

16. Осторожный генеральный директор

Фирму два года назад учредили два партнёра. Согласно самой простой схеме партнёрских соглашений, они договорились, что всю прибыль будут делить поровну. Генеральным директором стал человек более старший, обладающими широким кругом связей, но не бывший профессионалом в данной сфере бизнеса. Более молодой партнёр, специалист в этой области, а кроме того, прекрасно образованный, стал заместителем директора. Три года фирма работала и приносила нормальную прибыль. Коллектив подобрался удачно, работа была отлажена. И вот как-то раз пришёл заказ на выполнение работ от очень известного лица. Заместитель директора сделал предложения, которые заказчика устроили. Заместитель также договорился насчёт финансовой стороны вопроса, которая, в свою очередь соответствовала интересам фирмы.

Однако после выполнения работ генеральный директор неожиданно (по видимому, желая «прогнуться» перед именитым клиентом) посчитал, что заказ выполнен недостаточно хорошо, поэтому он передал выполнение работ стороннему исполнителю, известному своим высоким качеством работ, не поставив об этом в известность своего напарника. Сторонний специалист с энтузиазмом приступил к выполнению заказа, отодвинув в сторону другие работы. Когда же заместитель узнал об этом, то он вначале растерялся, затем разозлился, а потом, окончательно выйдя из себя, сообщил генеральному директору, что ему уже не помогут никакие объяснения, что он выходит из учредителей фирмы, т. к. его доброе имя профессионала опозорено. А работать с человеком, который его подставляет в совместном бизнесе, где вроде бы интересы и цели должны быть едиными, он не собирается.

Генеральный директор не хочет развала фирмы, который вполне вероятен в случае потери ценного специалиста. Однако изменение решения означает фактически: признание в собственной неправоте, осложнение отношений и потеря лица перед сторонним специалистом, разочарование очень известного лица, которому уже было сообщено, какой известный специалист был привлечен для выполнения его заказа. Срок сдачи работы наступает. Клиент ждёт.

Роли и интересы:

Генеральный директор — сохранить собственный авторитет в фирме как руководителя, удержать от ухода заместителя и при этом остаться с ним в дружеских отношениях; сдать качественную работу ценному клиенту, закрепив ещё одно полезное знакомство.

Заместитель директора — вернуть к себе авторство работы, отодвинуть стороннего исполнителя, сохранить хорошие отношения с партнёром, но, в то же время, избавиться от его излишнего давления в качестве генерального директора.

Очень известное лицо — поскорее получить готовую работу на ранее обговорённых условиях, при этом испытывая минимум неудобств.

Сторонний исполнитель — сохранить и выполнить заказ наилучшим образом, применив своё собственное «ноу-хау».