Ситуации

Компанией по установке окон проводилась акция в январе по установке окон с 30% скидкой. Клиент, хороший знакомый директора компании, в начале января оставил свои контакты менеджеру по телефону. Наступает середина февраля, но заказ Клиента по-прежнему не исполнен. Клиент звонит в офис продаж и спрашивает:
«Где мои окна со скидкой 30%?»

Утром магазин всегда открывает Администратор. Последние несколько дней он задерживался на 20-30 минут и весь персонал его ждал на улице, а на дворе зима. Сегодня опять опоздал. Открывая магазин, он услышал за спиной раздражѐнный голос:
«А нам теперь всегда мерзнуть или можно опаздывать на полчаса?»

Друг обратился к Николаю с просьбой занять крупную сумму на короткий период. Вопрос был срочный и личный. Николай не обладая такой суммой, оформил займ и передал деньги другу оговорив, как тот будет их отдавать. Пришло время первого платежа по кредиту. Николай был вынужден самостоятельно внести сумму, поскольку друг к моменту уплаты взноса то не отвечал на звонки, то находился вне зоны доступа. Узнав от общих знакомых, что друг приобрел новую машину, Николай приходит к нему в офис и обращается:
«Поздравляю с покупкой машины! Почему трубки не берешь?»

В компании директор долго и безрезультатно бьется за своевременное выполнение всех задач, но все работники делают их с опозданием либо не доделывают, включая совещание, и вот в очередной раз было оговорено, что опоздавший на совещание получит огромный штраф. Один из ведущих работников приходит на совещание с пирожками и чаем, садится за стол переговоров и начинает есть. На вопрос директора «Что это?» работник отвечает:
«Я не успел поесть, мне же нужно когда-то обедать!»

Директор небольшой компании узнает, что коммерческий директор и начальник отдела сбыта, длительное время успешно работающие в компании, уже 2 года живут в гражданском браке. Директор на очередном совещании заявляет коммерческому директору:
«Через 2 недели начальник отдела сбыта в компании работать не должен!»

Между двумя опытными и ценными для компании сотрудниками произошел серьезный конфликт на глазах у начальника отдела. После чего один из сотрудников подошел к начальнику отдела и заявил:
«Выбирайте: либо я, либо он, с ним я больше работать не буду!»

Отдел аренды строящегося крупного торгового центра заключил предварительный договор аренды торговых площадей с индивидуальным предпринимателем. Предприниматель внес предусмотренный договором авансовый платеж за один месяц аренды. Торговый центр построен. Предпринимателя извещают о готовности его помещения, но он неожиданно меняет свое решение. Выйдя на связь с начальником отдела аренды он заявляет:
«Я погорячился, и не буду арендовать у вас площади, когда вернете мой авансовый платеж?»

Директор уже несколько дней не может получить от начальника отдела нужный ему отчет. Под предлогом крайней занятости начальник отдела «кормит завтраками» с предоставлением отчета. Причем у директора есть подозрение, что по результату отчета выявятся серьезные недочеты в руководстве отдела и, возможно, придется принимать серьезное решение. На очередное требование предоставления отчета начальник отдела заявляет:
«Мне сейчас некогда! Если Вам так срочно нужен отчет Вы можете сделать его сами, а данные все у вас есть».

В связи с масштабным расширением в отдел было принято сразу два новых сотрудника. Ранее отдел состоял только из одного сотрудника Виктора, успеваемость которого в работе вызывала вопросы. На совещании руководитель отдела персонала обращается к Виктору с просьбой ввести новых сотрудников в курс дела. На что Виктор отвечает:
«Я вам не учитель, никого ничему учить не собираюсь».

Игорь попросил своего лучшего друга Андрея отвезти его в больницу, т. к. у самого машина на ремонте, по приезду в больницу, Игорь говорит «спасибо» и собирается выходить из машины. Андрей говорит ему:
«С тебя 700 рублей за проезд. Скажи, ты обратно во сколько поедешь?»

Клиент банка, предупредив банк заранее, остановил выплаты по инвестиционному кредиту, выданному под залог построенного Торгового центра. Клиент приезжает в банк по приглашению менеджера банка, где его встречает начальник службы безопасности со словам:
«Ну что, Торговый центр к нам переходит?»

Начальник департамента вызывает к себе руководителя отдела, которого недавно принял на работу. У руководителя отдела сложился имидж карьериста, при этом он много и успешно работает, постоянно задерживается на работе, и в последнее время, как стало известно Начальнику департамента, выполняет «левую» работу. Начальник департамента вызывает Руководителя отдела к себе и просит прояснить ситуацию, на что руководитель говорит:
«Вечером я работаю в свое личное время, компания его не оплачивает, занимаюсь, чем хочу».

Константин, сотрудник рекламного отдела мебельной компании, участвует в выставке вместе со своим руководителем. В обязанности Константина входит раздача рекламной продукции и ответы на вопросы гостей стенда компании. Посетитель стенда долго изучал полученный проспект, задал множество вопросов Константину, и, не выслушал ни одного ответа до конца, похлопал того по плечу, и громко, так чтобы бы услышал руководитель, произнес:
«Понабрали молодежь, и опыта мало, и знаний не хватает!»

В небольшой компании (30 человек) было заведено, что регистрацией для иностранных граждан занималась офис-менеджер. Новая офис-менеджер успешно справляется со своей работой. В должностных обязанностях не указано, что офис-менеджер должна самостоятельно ездить оформлять регистрации. Водитель компании заболел. Директор обращается к офис-менеджеру с просьбой самостоятельно поехать в ФМС и оформить регистрации, на что офис- менеджер ответила в категорической форме:
«На общественном транспорте не поеду! Тем более в мои должностные обязанности это не входит».

Молодой менеджер довольно быстро стал набирать вес как хороший торговый представитель в глазах руководства компании. И вот его уже назначили начальником отдела продаж. В его коллективе он чуть ли не самый младший. Большинство воспринимает это назначение случайным. И вот однажды молодой руководитель дает задание своему подчиненному, а тот ему в глаза и говорит:
«А ты кто тут такой, чтобы командовать?»

Подчиненный уже несколько раз в течение недели отказывался выполнять задания руководителя отдела, ссылаясь при этом на якобы объективные причины. И вот опять, в присутствии уже других коллег, на очередное указание руководителя отдела продаж о необходимости связаться с VIP клиентом по очень важному вопросу, подчиненный громко, так чтобы все слышали, сказал:
«Это же бред! Вы что не понимаете, что этого делать нельзя?»

Два партнера продавали бизнес, который состоял, в том числе, из нескольких зданий. Всеми юридическими вопросами по оформлению прав собственности занимался старший из партнеров. Сделка закончена, расчеты выполнены. Но через полгода младший партнер узнает, что часть недвижимости находиться в собственности старшего партнера. При очередной встрече младший партнер спрашивает:
«Как же так? А что с моей долей?»

После проверки магазина продовольственных товаров пожарный инспектор Иван выписал директору магазина Олегу предписание, в котором, одним из пунктов нарушения было: эвакуационный выход завален посторонними предметами, препятствующими выходу людей. Придя на комиссию в орган пожарного надзора Олег заметил, что в самой пожарной части, не только эвакуационный выход загроможден, но еще и на полу постелен линолеум и стены отделаны горючими материалами. Заходя в кабинет к Ивану, в присутствии работников прокуратуры Олег сказал:
«А что, требования пожарной безопасности к самой Пожарной части не относятся?»

В компании по продаже вычислительной техники зарплата продавца состоит из «белого» оклада и «черной» премии. После сезонного спада продаж директор собрал продавцов для беседы и сообщил, что в обязанности менеджеров по продажам будет также входить обязанности по приему товара на склад и оформление документов в сервисном центре. Один продавцов возразил на собрании при всех спросил:
«А если мы не согласны, премию не выплатите?»

В Группе предприятий на собрании собственников было принято решение фирму «Альфа» закрыть. Для этого все сотрудники Альфы, включая директора, были через увольнение переведены в фирму «Бетта». Собственники «Альфа» продали компанию в «добрые руки», при этом директор самой компании «Альфа» оформил документы о собственном увольнении и направил письмо собственникам. Через полгода на бывшего директора «Альфы» приходит письмо от налоговой инспекции о штрафах за неоднократное непредставление отчетности этой компании в ИФНС на серьезную сумму. Директор на встрече с собственниками ставит ими ультиматум:
«Решение о закрытии было Ваше, способы избавиться от фирмы Вы выбирали, вот и оплачивайте штрафы ИФНС».

Автовладелец сдал автомобиль в автосервис, чтобы устранили дефекты после ДТП. Когда автомобиль был готов, собственник в смете увидел замену детали, которую он не заказывал. На что менеджер приемки автомобилей автосервиса ответил:
«Если вам не надо, то мы можем снять обратно?»

На покупку автомобиля компания дала одному из ведущих сотрудников займ на выгодных условиях. После 6 месяцев со дня покупки автомобиля, который иногда использовался в служебных целях, сотруднику предложили повышение в одну из конкурирующих фирм. После планерки он подошел к шефу и сообщил о решении уволиться. На что шеф эмоционально:
«Я тебе уволюсь, с кредитом сначала рассчитайся».

Подрядчик не успел выполнить в срок отведенную ему часть работ по покраске помещение согласно условий договора строительного подряда. При сдаче Помещения представитель Заказчика увидел несколько мест, где отходит штукатурка и сделал замечание Подрядчику, отказавшись подписать акт приемки. Подрядчик возмущено ответил:
«В договоре не было ничего про подготовку стен, делать не буду».

Муж вечером должен забрать жену и ребенка после работы. Выходя с офиса, он случайно встретился с давним приятелем, которого давно не видел и который прилетел по делам в город на день. Оказалось, что с ним интересно будет вести бизнес по некоторым направлениям, и они сразу договорились встретиться через полчаса, как только муж проводит жену и ребенка домой. Жена не согласилась с намерением мужа отлучиться для встречи с приятелем, сказав:
«Ты что разве забыл, что мы сегодня приглашены на день рождения моей мамы? Сегодня никаких встреч!»

Проходит собеседование на работу в банк. Среди участников от банка присутствует руководитель отдела продаж, куда принимается новый специалист. По сценарию собеседования участники представляются после самопрезентации претендента. Во время самопрезентации претендент упоминает, что видит себя начальником отдела продаж уже через 3 месяца. В конце собеседования Начальник отдела продаж иронически переспрашивает у претендента:
«А как, собственно, вы планируете занять мое место уже через 3 месяца?»

Успешный менеджер отдела продаж, обеспечивающий 40% плана, за свои заслуги, занял место Руководителя отдела продаж. Через месяц у Руководителя по персоналу на столе лежало три заявления об уходе от менеджеров отдела. Причиной по всем трем сотрудниками, была указана невозможность совместной работы с новым Руководителем отдела продаж. Менять свои методы работы он не собирается, поскольку его работа с подчиненными позволила увеличить товарооборот компании за первый месяц уже на 24%. Руководитель отдела кадров на совещании в присутствии Директора компании, обратился к Руководителю отдела продаж:
«Ну что, пережали сотрудников? С кем теперь планируете планы выполнять?»

В крупной компании начальнику по работе с персоналом дали задание сделать шефу подарок. Она договорилась с организацией, занимающейся подарками на изготовление крупной скульптуры гончей собаки (шеф очень любил охоту). Организация связалась со скульптором, подготовила макеты и выставила счет как «оформление кабинета», чтобы было сюрпризом для шефа. Когда счет дошел до главного бухгалтера (жена шефа) она вызвала начальника по работе с персоналом и сказала о подарке:
«Что за подарок? Надеюсь не скульптура какой-нибудь собаки».

Агентство подарочных решений» решило заказать оригинальную упаковку для варенья из шишек в виде сумочки – полена, - сувенир ручной работы. С трудом нашли поставщика - народного умельца. Изготовили образец и обговорили все детали предстоящей работы. Заказчику Агентства идея очень понравилась и он заключил договор на партию таких подарков, а в понедельник сделал предоплату Агентству. Со вторника по четверг Агентство разыскивало своего поставщика - народно умельца, который перестал выходить на связь. Сроки горят. Ни договора, ни счета на оплату от народного умельца нет. Исполнительный директор «Агентства подарочных решений» звонит народному умельцу и наконец-то дозванивается. В ответ на просьбу выслать документы, получает ответ:
«Вот дров наколю, корову подою, тогда и отправлю...»

IT-компания заказала у дизайн-студии «Чупакабра» разработку дизайн-проекта офиса. Срок разработки проекта подходит к концу и обстановка несколько напряжена в виду того, что не все удается реализовать в срок. Директор IT-компании запрашивает у руководителя Чупакабры информацию о ходе работы и просит прислать хотя бы скриншот разработок по дизайн-проекту. Руководитель дизайн-студии делегирует эту задачу своему менеджеру проекта. Менеджер проекта отчитывается Руководителю о выполнении задачи, однако через некоторое время Руководителю звонит директор IT-компании и сообщает, что на полученном скриншоте помимо вкладки с дизайн-проектом также открыты он-лайн кинотеатр и окно чата, в котором присутствует фраза «Мой заказчик — идиот. Опять он что-то от меня хочет», отправленная в сообщении менеджером проекта. Руководитель дизайн-студии Чупакабра вызывает к себе менеджера проекта и говорит:
«Ты что такое отправил?»

Мужчина запросил коммерческое предложение на установку окон в нескольких компаниях города. Они с женой определились, что требуется установить 2 окна, на каждом из которых одна створка будет открывающейся. Муж заказал окна в фирме, где именно такая конструкция была по акции, и внес предоплату 40%. На следующей неделе в гости приехала теща и сказала, что у подруги стоят окна «Август», в которых есть возможность проветривания и это очень удобно: рассада на балконе весной не мерзнет и в спальне свежо, но не холодно. Мужчина приехал в офис компании и сказал менеджеру:
«Мы отменяем заказ».

Посетитель кафе является частым клиентом заведения на протяжении длительного срока. Всегда получал хорошее качество обслуживания и соответственно оставлял неплохие чаевые. В очередной раз, посещая заведение, которое оказалось гораздо более заполненным, чем обычно, посетитель столкнулся с тем, что люди пришедшие после него уже получили заказ, а ему, пока даже меню не принесли. Указав на это официанту, посетитель получает ответ:
«Подождите еще немножко, вы же у нас любимый клиент!»

Предприниматель обратился в банк, с которым он уже давно сотрудничает, за инвестиционным кредитом: ему предложили хорошую скидку за оборудование, которое позволит в полтора раза больше печь булок и пряников. Кредитный эксперт провел очередной мониторинг, обнаружил серьезные проблемы со сбытом, пригласил клиента в офис и начал рассказывать, что с покупкой оборудования и кредитом лучше бы повременить: выручка заметно снизилась по сравнению с тем же периодом прошлых лет. Клиент раздосадовано заявляет эксперту —
«Я с вами уже 3 года, вы мне до сих пор не доверяете?»

Муж, директор довольно крупной компании, возвращается «слегка подшофе» в 2 часа ночи домой с презентации нового проекта своего друга. Его встретила неспящая, взволнованная жена. Муж разделся и по привычке бросил рубашку на кровать со словам «надо бы постирать». Жена, неся в стирку рубашку, вдруг заметила на воротнике небольшое пятно от помады и обратилась к м уж у со словами:
«Дорогой, но у меня нет помады такого цвета…»

«Мам а, я приду после 12 ночи. Мы с Сашкой идем в кино, на последний сеанс», — говорит 14-летняя дочь своей матери, берясь за ручку входной двери. «Нет», — отвечает мам а, — ты придешь дом ой, как обычно, до 10». Дочь, открывая дверь:
«Ну ладно, мам, все, целую ! Сашка уже и билеты купил»».