Многие из ситуаций, которые мы взяли для Кубка Победы, написаны давно, и мы не знаем их авторов. Если кто-то узнал свою ситуацию или просто возникли по ситуациям вопросы — пишите на почту Челябинского регионального отделения Федерации управленческой борьбы: chelyabinsk@poedinki.ru.
Некоторые из авторов предпочли пока остаться анонимными.
Спасибо вам огромное, авторы ситуаций!
Именно благодаря вашим наблюдательности, таланту и труду у нашего сообщества есть возможность решать интересные управленческие ситуации, любоваться их конструктивными решениями, расширять картины своих миров, учиться лучше понимать других людей и становиться более готовыми к новым жизненным вызовам!
С уважением, оргкомитет Кубка Победы' 2024.
Ведущий Специалист крупной компании многократно заявлял о своём желании занять руководящую позицию. Однако ни руководство компании, ни HR-служба не давали положительных заключений на его заявки. Специалист принял участие в известном молодёжном конкурсе управленческого мастерства и занял в нём призовое место. Вскоре он получил предложение от другой известной фирмы занять руководящую позицию.
Генеральный директор компании недоволен тем, что его, как оказалось, способные сотрудники в итоге не находят должного применения в компании, и к тому же это становится широко известно. HR-директор компании не ожидал такого быстрого развития событий, поскольку не считает победы в молодежных конкурсах с элементами шоу серьёзным фактором, который следует использовать при кадровых назначениях. Кроме того, HR-служба неоднократно указывала Специалисту на его возможные перспективы в компании и разрабатывала планы и шаги для достижения намеченных целей.
Специалист решил обсудить сложившуюся ситуацию с Генеральным директором. Он устал ждать у моря погоды и решительно настроен реализовать свои способности в полной мере в той компании, где ему предоставят лучшие условия.
Специалист— получить желаемое повышение и другие преференции у текущего работодателя, в случае отказа — получить хорошие условия у нового работодателя.
HR-директор — отстоять свою позицию, укрепить профессиональный авторитет.
Генеральный директор — дорожит репутацией компании, заинтересован в её высоком рейтинге как работодателя, не хочет терять способного Специалиста, настроен на наиболее полное использование возможностей сотрудников.
Первый сотрудник ведёт строительный проект уже в течение четырёх месяцев. Обсудив планы сдачи работы с Коммерческим директором, согласовал срок сдачи проекта через полтора месяца. В это же время в компанию принимают Второго сотрудника, который ранее успешно работал в аналогичной сфере. Его ставят в помощь Первому сотруднику для ускорения сдачи проекта.
Неожиданно за три недели до сдачи проекта Первый сотрудник заболевает и просит Коммерческого директора отодвинуть сроки сдачи. Коммерческий директор предложение одобрил. Однако Второй сотрудник решает взять инициативу в свои руки и за две недели до намеченного срока завершает проект в одиночку.
Получив отчёт по проекту, Генеральный директор на общем собрании сообщает Второму сотруднику о решении наградить его солидной денежной премией, так как качество выполнения было на очень высоком уровне. Первый сотрудник выходит на работу и узнаёт, что его проект сдан, а премия, на которую он рассчитывал и которая была оговорена с Коммерческим директором, значительно уменьшилась.
Первый сотрудник приходит к Коммерческому директору, чтобы обсудить этот вопрос.
Первый сотрудник — получить заслуженную премию, ведь он один работал над проектом несколько месяцев, а отсутствовал недолго. Считает, что Второй сотрудник тянет одеяло на себя.
Второй сотрудник — утвердиться в компании, он уверен в своей профессиональной пригодности, хочет получить премию за сданный проект.
Коммерческий директор — считает вклад Второго сотрудника существенным, доволен качеством выполнения работ, тем более что благодаря Второму сотруднику проект сдан раньше срока. Хочет поощрить его за проделанную работу.
Генеральный директор — не уверен в том, что без помощи нового сотрудника проект завершился бы так быстро и с таким качеством. Поэтому и принял решение о премии. Решение пересматривать не хочет.
Фирма основана её Лидером десять лет назад. Постепенно из небольшой мастерской она стала заводом. Завод работает успешно, однако в связи с расширением масштаба предприятия появились проблемы с управляемостью.
Лидер приглашает на работу своего знакомого бизнесмена в качестве Консультанта, чтобы решить ряд управленческих задач относительно проведения структурных и организационных изменений внутри предприятия. Через некоторое время, убедившись, что Консультант хорошо справляется с управлением заводом в целом, Лидер полностью передаёт ему в руки управление, ограничив лишь в праве распоряжаться собственностью. Сам же решает удалиться на некоторое время от дел, немного отдохнуть и подготовиться к последующему расширению бизнеса. При этом Лидер продолжает находиться на предприятии, но ни во что не вмешивается.
Дела на заводе идут хорошо. Консультант наводит порядок, но при этом сосредоточил всю власть в одних руках — в собственных. В принципе, лучшего желать и не приходится, ведь именно это от него и ожидалось. Однако Лидер испытывает лёгкий дискомфорт. Неприятные ощущения особенно дают о себе знать в связи с дошедшей до Лидера информацией: Финансовый директор в присутствии кого-то из работников завода возмутился тем, что Лидер-то сейчас ничего не делает, а деньги берёт себе по-прежнему большие. И, несмотря на успешную деятельность Консультанта и завода в целом, Лидер решает досрочно вернуться в бизнес и взять управление целиком на себя. На заводе же всех всё устраивает как есть, в том числе, и Консультант как руководитель. Наступил момент для решительных объяснений.
Лидер — вернуть лидерство и единоличную власть на заводе, избавить работников от «вредных» мыслей считать деньги в кармане хозяина, в дальнейшем продолжать пользоваться услугами Консультанта, однако в сильно сокращённом варианте, вне заводских стен, сохранив с ним дружеские отношения.
Консультант — не утратить достигнутого влияния на заводе, сохранить положение и авторитет, получить более точные и ясные цели для дальнейшей работы.
Финансовый директор— сохранить должность, иметь точные планы и бюджет, а также ясное понимание, кто из двух — начальник, при этом управлять финансовой стороной самостоятельно; не допустить ухода Консультанта, при котором «свободнее дышалось».
Менеджер давно и успешно работает в московском подразделении большой компании, занимается проектами (объектами) в Москве. Полгода назад в компанию пришёл новый Директор, который ранее работал в должности директора филиала в одном из областных центров. Вскоре после этого назначения проекты в Москве резко закончились. Новый Директор не имеет пока в Москве необходимых связей и опыта, чтобы выигрывать конкурсы и получать выгодные заказы.
Менеджеру предложили взять проект в Подмосковье, но он отказался, поскольку объект находится далеко от Москвы, а проезд и проживание компания не компенсирует, сумма на проезд существенна для менеджера, кроме того, у него есть семья и маленький ребёнок.
Однажды Менеджера приглашает к себе Начальник отдела кадров и показывает ему приказ о командировке на объект в Алтайском крае. Командировка начинается завтра, цель – контроль работ на объекте, который по факту менеджеру незнаком, специфика работы на объекте непонятна. Начальник отдела кадров недвусмысленно намекает, что командировка — это воспитательная мера, и либо Менеджер пишет заявление на увольнение, либо командировка может быть продлена минимум на два месяца. А на дворе — всем известные условия.
Менеджер — остаться в компании, в которой он имеет вес и авторитет, а проекты со временем появятся, либо уволиться по сокращению штатов с выплатой.
Начальник отдела кадров — уволить строптивого Менеджера, не выплачивать компенсацию, не будоражить лишний раз коллектив.
Директор — уговорить менеджера поработать на объекте в Подмосковье, в случае отказа — минимизировать расходы на увольнение Менеджера и поиск нового специалиста на объект, сохранить авторитет и влияние в коллективе, которые пока невелики.
Молодой специалист устроился на работу в университет учебным мастером на 0,5 ставки и ассистентом на 1 ставку. С Заведующим кафедрой они заполнили листы приема на мастера и ассистента, а также остальные сопутствующие документы.
В отделе кадров было несколько специалистов, и каждый отвечал за своё подразделение ВУЗа. Когда Специалист принес документы для трудоустройства, нужного Сотрудника отдела кадров, отвечающего за факультет, не было, и Второй сотрудник отдела кадров, проверив документы, заверил, что все бумаги заполнены верно, а также пообещал всё передать ответственному сотруднику, убедив Специалиста, что возвращаться в отдел кадров не нужно (отдел кадров находится в другом районе города).
В день получения заработной платы заведующему кафедрой принесли расчетные листы на персонал, и он был удивлён, что начисления новому работнику значительно меньше, чем он пообещал Молодому специалисту при трудоустройстве. Позвонив в отдел кадров, он выяснил, что на ассистента нет листа приёма на работу, хотя остальные сопутствующие документы на эту должность присутствуют.
Сотрудник отдела кадров— отыскать или сделать новый лист приёма, так как его отсутствие является серьёзным нарушением. Не может никого трудоустроить задним числом.
Второй сотрудник отдела кадров — не брать на себя вину за пропажу бумаги, ведь он и так оказал коллеге услугу, выполнив его работу по приёму документов.
Заведующий кафедрой— не хочет тратить время и силы на создание повторного документа, т.к. он подписывается ректором ВУЗа, которому придётся объяснять всю ситуацию. Хочет, чтобы отдел кадров сам решил эту проблему.
Молодой специалист— не хочет начинать свою работу на новом месте с конфликтов. Хочет получить недостающую заработную плату.
Директор компании никак не может подобрать начальника отдела продаж: такого, который был бы серьезным управленцем и для сотрудников отдела стал бы лидером, способным вдохновлять коллектив на трудовые подвиги. Сам Директор сотрудников не вдохновляет, менеджеры его попросту боятся.
После увольнения очередного начальника отдела продаж Директор попросил лучшего менеджера стать Начальником отдела продаж, хотя бы временно. После долгих переговоров тот согласился. Из уважения к Директору — не мог подвести!
Через полгода Начальник отдела продаж взмолился: «Или отпустите обратно в отдел, или совсем уйду! С одной стороны, Вы давите, с другой — сотрудники. А с третьей — клиенты, а все конфликты приходится разбирать мне. Сил нет! Не могу быть начальником!». К этому моменту уже и Сотрудники отдела продаж недолюбливают своего Начальника: «Бывший коллега, а как зазнался! Каждый день заседает с Директором по три часа, стал против своих работать, наши интересы не отстаивает. Информацию Директору так подаёт, как будто только он хороший, а мы во всём виноваты!».
Директор — хочет, чтобы Начальник отдела продолжал работу в этой должности.
Начальник отдела продаж — хочет или вернуться в отдел менеджером, или уйти совсем. Деньги тут не при чём, здоровье дороже!
Сотрудник — не хочет, чтобы Начальник отдела продаж вернулся в менеджеры: став начальником, он раздал сотрудникам свой пакет заказов, с которого они получают проценты. А вернётся — отбёрет!
У компании-производителя действуют условия, согласно которым дистрибьюторможет при заключении договора выбрать полную компенсацию брака или скидку 1% при отказе от компенсации брака. Статистика по браку за предыдущие годы составляла примерно 0,6%, и дистрибьюторпредпочёл дополнительную скидку 1%, прописав в годовом договоре отказ от возврата брака производителю.
Но за первое полугодие вследствие производственного сбоя количество брака по продукции составило 2,5%, и при объёме продаж в 200 миллионов рублей затраты на обмен брака приближаются к 5 миллионам рублей. Генеральный директор дистрибьютора возмущён увеличением количества брака, считает себя обманутым и хочет вернуть условия с возможностью обмена брака «задним числом».
Территориальный менеджер компании-производителя только что устроился на работу и хочет показать себя эффективным сотрудником, не желая начинать карьеру с увеличения убытков компании. Коммерческий директор компании-производителя получает заработную плату от валовой прибыли, он уже получил и потратил свои бонусы и также не желает пересмотра условий договора.
Генеральный директор дистрибьютора — хочет получить компенсацию брака за первое полугодие, отказавшись от скидки 1%, и изменить условия на второе полугодие. Хочет сохранить отношения с производителем, поскольку продукция отлично продаётся и приносит прибыль.
Территориальный менеджер производителя — считает, что договор подписан и разговаривать здесь не о чем. Дистрибьютор сделал свой выбор, а после драки кулаками не машут.
Коммерческий директор производителя — готов на пересмотр условий второго полугодия, но не согласен идти на уступки по прошедшему периоду. При этом хочет сохранить крупного клиента и, по возможности, увеличить его объёмы продаж.
Компания «Омега» отдала оборудование в ремонт компании «Луч». Компания «Луч» отремонтировала оборудование без предварительного согласования стоимости ремонта с компанией «Омега», хотя эта стоимость в итоге оказалась сопоставимой со стоимостью нового аналогичного оборудования.
Начальник отдела снабжения компании «Омега» отказывается платить за дорогой ремонт и возмущается тем, что стоимость ремонта не была согласована предварительно. Он настаивает на снижении стоимости ремонта либо на возврате оборудования в том состоянии, в котором оно было передано компании «Луч».
Начальник отдела ремонта компании «Луч» утверждает, что оборудование нельзя вернуть в то состояние, в котором оно было до ремонта, и требует оплатить произведенный ремонт.
Начальник отдела снабжения компании «Омега» обращается к Директору компании «Луч» с претензией, в которой описывает все обстоятельства дела и обвиняет Начальника отдела ремонта.
Начальник отдела снабжения компании «Омега» — заплатить за ремонт оборудования приемлемую цену.
Начальник отдела ремонта компании «Луч» — получить оплату за ремонт оборудования.
Директор компании «Луч» — разобраться в ситуации, получить деньги за ремонт, не потерять клиента в лице компании «Омега».
Компания-исполнитель, которая занимается изготовлением и продажей мобильных выставочных стендов, получила заказ. Был выставлен счёт, товар оплачен. Экспедитор Заказчика приехал в офис исполнителя и забрал готовый стенд.
Через два часа в офис исполнителя входит Менеджер заказчикаи сообщает, что их сотрудники пытались собрать стенд, но «конструкция не работает». В ходе рассказа он вскользь упоминает, что один из сотрудников во время сборки «выдернул какой-то крючок». Менеджер исполнителяобъясняет, что делать этого ни в коем случае было нельзя, поскольку теперь фотополотно не сможет автоматически сворачиваться в корпус стенда и в дальнейшем сворачивать его придется вручную. Менеджер исполнителя собирает мобильный стенд и демонстрирует Менеджеру заказчика, как теперь надо проводить сборку и разборку стенда.
Менеджер заказчика благодарит за помощь и уезжает, но через час возвращается уже вместе с Директором заказчика, который требует объяснений! Директор исполнителяобеспокоен случившимся и требует от своего Менеджера немедленно урегулировать возникшие разногласия.
Директор заказчика— заменить мобильный стенд на новый без дополнительной оплаты.
Менеджер заказчика— внутренне сожалеет, что «проболтался» исполнителю о том, что, вероятно, повредил стенд при неудачной сборке. Хочет поскорее найти выход из ситуации.
Директор исполнителя— убедить клиента, что товар сдан в срок и соответствует техническим характеристикам, а неисправности возникли по вине заказчика.
Менеджер исполнителя— бесплатно помог заказчику со сборкой конструкции, несмотря на то, что такая услуга не предоставляется, искренне не понимает, какие могут быть разговоры.
У Генерального директора торговой компании сложились отличные отношения с Начальником отдела закупок важного клиента. Начальник отдела закупок — амбициозный менеджер, которому льстит прямой доступ к руководству поставщика. Он хочет решать все вопросы только с Генеральным директором. Территориальный менеджер торговой компании, молодой креативный сотрудник, в зоне ответственности которого находится важный клиент, стремится все вопросы в рамках полномочий решать самостоятельно. Однако Начальник отдела закупок «ставит палки в колеса», отправляет нужные отчеты только Генеральному директору и, в случае чего, лично звонит с жалобами также напрямую Генеральному директору.
При согласовании маркетинговой акции, проводимой в интересах этого клиента, Менеджер торговой компании не вовремя предоставил аналитические данные, необходимые для разработки акции. Акция не была запущена в необходимый срок. Начальник отдела закупок звонит Генеральному директору и жалуется на «нерадивого территориального менеджера», требуя его уволить.
Генеральный директор — не хочет заниматься текущими проблемами с клиентом и предпочел бы, чтобы Территориальный менеджер самостоятельно решал все вопросы с важным клиентом, при этом не хочет потерять клиента или снизить объём его закупок.
Территориальный менеджер — хочет избежать увольнения и продолжать делать свою работу. Хочет, чтобы Генеральный директор не вмешивался в процесс и доверил ему решать все вопросы с важным клиентом самостоятельно.
Начальник отдела закупок — хочет сохранить практику решения всех вопросов напрямую с Генеральным директором торговой компании, добиться увольнения чересчур самостоятельного Территориального менеджера.
Постоянный Клиент дорогого автосалона заказал эксклюзивный автомобиль красного цвета: и кузов, и салон, и аксессуары, в подарок своей жене, это её любимый цвет. Клиент внёс предоплату и по договору должен был внести оставшуюся сумму по приходу коллекции. Срок изготовления и доставки составлял 3 месяца, как раз к дате Годовщины их совместной жизни.
За месяц до прихода коллекции Менеджер обнаружил в своём заказе ошибку. Автомобиль был заказан с чёрным салоном, он уже был готов и стоял на отгрузке. Об этой ситуации узнал Директор салона, который понимал, что автомобиль очень дорогой, его будет сложно продать. Он совершенно не хотел терять ни деньги, ни такого серьёзного Клиента.
Клиент — получить автомобиль, который он заказал, в назначенный срок.
Директор салона — сохранить клиента и деньги, продать автомобиль.
Менеджер — сохранить работу и не потерять премию.
Тренинговая компания (ТК), изучив отзывы клиентов, приняла решение приобрести собственную кофе-машину и дорогой итальянский кофе для обеспечения более высокого уровня обслуживания на своих мероприятиях.
Подрядчик ТК по предоставлению залов и питания на мероприятиях — отель, который уже более года предоставляет услуги тренинговой компании, делает хорошие скидки и не готов сейчас приобрести такую же кофе-машину. При этом, если ТК откажется от закупки кофе у отеля в рамках кофе-брейков, это скажется на выручке не в лучшую сторону. С такими общими скидками и без кофе работать с ТК станет невыгодно.
Руководитель ТКнастаивает на предложении готовить кофе своими силами и со своим сырьём на своих мероприятиях. Менеджер отеляотказывает, ссылаясь на отказ Директора отеля.
Руководитель тренинговой компании — добиться разрешения готовить свой кофе без уменьшения скидок за обслуживание.
Менеджер отеля — убедить клиента остаться на старых условиях, оправдать надежды руководства на успешные переговоры с ТК.
Директор отеля — сохранить прежние условия сотрудничества и добрые отношения с ТК.
Начальникушёл в отпуск, официально передав полномочия Исполняющему обязанности. Спустя пару недель, за неделю до окончания отпуска Начальник неожиданно появился в офисе и начал раздавать указания. Исполняющий обязанности недовольно поинтересовался:
— Ты вышел на работу или просто мимо проходил?
На предприятии недавно назначен новый Заместитель генерального директора, ранее работавший в другой отрасли. Начальник отдела продаж, опытный старожил, метивший ранее на это место, явно недолюбливает новичка. На планёрке, на очередное предложение заместителя, он с раздражением говорит:
— Если бы Вы знали специфику нашей отрасли, Вы бы это не предложили.
Недавно назначенный Генеральный директор муниципального предприятия на расширенном совещании служб ставит IT-специалисту задачу наладить бесперебойную работу в сети для 5 сотрудников, у которых в последнее время с этим регулярные проблемы.
В ответ IT-шник, мужчина в годах и с многолетним стажем работы на этом предприятии, громко заявляет:
— Я, конечно, всё налажу, но Вы должны выполнить мои условия…
В коллективе работают Менеджер и его Ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако итоговый результат совместной работы он преподносит сам, за что постоянно получает от начальства благодарности и премии, в то время как ассистент остаётся в тени. Ассистент долгое время закрывал на всё глаза, но однажды на планёрке, когда в очередной раз услышал хвалебные отзывы в адрес Менеджера, не удержался и заявил:
— Сколько ты будешь обманывать начальство?!
На совещании после долгого обсуждения Руководителембыло оглашено решение. Один из сотрудников, не поддерживающий решение, в конце совещания при всех спросил Руководителя:
— Вы готовы поменять своё решение, когда оно окажется неверным?
Новый Руководитель отдела продаж ставит задачу, которую менеджеры считают нереальной. После непродолжительного спора Руководитель попросил опытного Менеджеробъяснить, в чём сложности. Менеджер с вызовом ответил:
— Да Вы сами это не сможете сделать!
Небольшое агентство по организации праздников на рынке 10 лет. Коллектив женский, девочки стали родными друг другу, дружат семьями. Менеджер Постоянного Клиентаушла в декрет, и к исполнению обязанностей приступила другой менеджер. При подготовке очередного торжества «новенькая» задала много уточняющих вопросов по заказу. Клиент стала раздражаться, так как прошлый менеджер понимала её мысли без слов и всегда угождала, нахамила новому менеджеру.
Новый менеджер рассказала о ситуации Директору.Директор поехала на встречу к Постоянному Клиенту. На встрече Клиент говорит:
— Развела бабский офис, все подружайки у тебя! Выбирай: либо подружки, либо я!
Клиентпришёл в офис сотового оператора. В офисе много мест для специалистов, длинная очередь и 4 сотрудника, в том числе практикант, и продавец-консультант у стенда с новыми телефонами. Практикант то и дело подзываюет Руководителя офиса, который консультирует и тут же убегает в служебное помещение. То есть обслуживают очередь полтора человека. Наконец в хвосте очереди начинают громко возмущаться. Руководитель офиса садится в зале и приглашает Клиента. Клиент:
— Добрый день! Хочу поменять сим-карту. Скажите, как Вам работается в настолько неклиентоориентированной компании?
В один из филиалов фирмы устроился на работу молодой Управляющий. Сотрудники, возможно не веря, что Управляющий решит их вопросы, или боясь у него спрашивать, начали звонить в Центральный офис фирмы. На что через некоторое время Управляющему поступил звонок от его Руководителя:
— Что у вас там происходит? Вы что, сами не можете там справиться?
Выпускник ВУЗа вышел на свою первую работу. Задачи интересные, всё нравится. И на встрече в бизнес-клубе он с гордостью рассказал присутствующим, где и кем он работает. Взрослый бизнесмен (трудится на этом достаточно узком рынке более 20 лет, владелец небольшого предприятия в этой отрасли) участливо спросил:
— У вашего директора давно что-то странное с головой было. Как он cейчаc?
Девочкаживет с мамой и бабушкой. Очень любит их обеих. Маматребовательная и строгая. Бабушка очень любит Девочку и многое ей разрешает. На очередной отказ Мамы отпустить дочку погулять с друзьями Девочка обиженно заявила:
— А я все равно пойду! Бабушка мне разрешила.
Юные спортсмены, как и положено детям, любят сладкое. Тренер есть много «вкусняшек» запрещает, брать в поездки на выступление сладости не разрешает.
После недельной гастрольной «диеты», в завершающей поездку электричке мама Одного спортсмена (она ездила с детьми) дала своему ребёнку конфету. Это заметил Другой спортсмен и возмутился:
— Твоя мама прекрасно знает, что у нас у вех нет сладкого! Зачем она дала тебе конфету?
Идёт строительство сооружения. Между Генподрядчиком и Подрядчиком (с ведома Заказчика) заключён договор, который ссылается на утверждённую инвестором смету. Подрядчик получает предоплату в размере 70% и, не дожидаясь получения утверждённой сметы, производит поставку оборудования и выполняет работы. Остаётся пуско-наладка. После окончания работ Генподрядчик сообщает, что инвестор смету утвердил, но сократил её на 10%, и что якобы такая ситуация со всеми подрядчиками. Заказчик требует выполнить пуско-наладку. Директор Подрядчика едет к директору Заказчика.
Генподрядчик — закончить и сдать объект.
Заказчик — получить объект с работающим оборудованием, действовать по утверждённой смете.
Подрядчик — получить деньги по первоначальной смете.
Крупный Торговый Центр (ТЦ) в центре города сдаёт торговые площади под магазины и бутики. На дворе кризис, и многие из арендаторов закрывают свои магазины или перебирается в другие ТЦ подальше от центра. Вот и сейчас освободилась площадь 100 кв.м. на первом этаже ТЦ. Несколько месяцев ТЦ не мог сдать эту площадь. Тогда Руководитель ТЦ разбил площадь пополам и решил сдать по 50 кв. м. Одну половинку арендовал магазин нестандартной женской обуви, специализирующийся на маленьких и очень больших размерах. Вторые 50 м/кв. сдать в аренду сразу не получалось. Между Владелицей магазина обуви нестандартных размеров и Руководителем ТЦ была договорённость о том, что ТЦ не будет сдавать вторую половину площади компаниям-конкурентам. Через несколько месяцев руководитель ТЦ сдал вторую половину площади под ещё один обувной магазин, объяснив, что они торгуют обувью стандартных размеров, и не являются прямыми конкурентами магазина обуви нестандартных размеров. Поскольку изначально это была одна площадь, разделенная с помощью торгового оборудования, у двух магазинов оказался общий вход. Буквально через месяц Хозяин магазина обуви стандартных размеров начал выставлять на продажу женскую обувь с 39 по 44 размер. Владелица магазина обуви нестандартных размеров считает, что женщины с маленьким и большим размером ноги — это специфический клиент, нарабатывается годами, и просто так делиться клиентской базой, которая создавалась много лет, с конкурентами не хочет. Владелица магазина нестандартной обуви попросила своего соседа убрать с витрин обувь больших размеров, так как было понятно, что он, пользуясь общим входом, рассчитывал переманить наработанных клиентов с нестандартным размером ноги. Но тот наотрез отказался убрать обувь больших размеров с витрины. Тогда Владелица магазина обуви нестандартных размеров попросила Руководителя ТЦ повлиять на неожиданного конкурента, припоминая ему устную договорённость о том, что вторые 50 кв. м. площади не будут сдаваться конкурентам. Через несколько дней Руководитель ТЦ пояснил Владелице магазина обуви нестандартных размеров, что ТЦ не может влиять на ценовую политику и размерный ряд соседей, потому что все положения договора, заключенного между ТЦ и магазином обуви стандартных размеров, соблюдаются.
Руководитель Торгового Центра — не может влиять на ценовую политику и размерный ряд арендаторов, заинтересован сохранить обоих арендаторов, так как найти новых сейчас достаточно трудно.
Владелица магазина обуви нестандартных размеров — не уходить из этого ТЦ, так как уже была проведена рекламная кампания и наработана клиентская база. Заставить соседа убрать из торгового зала женскую обувь больших размеров.
Хозяин магазина обуви стандартных размеров — не уходить из этого ТЦ, увеличить доход и расширить свой ассортимент за счёт обуви больших размеров.
В рекламном агентстве происходит постоянный набор менеджеров по продажам, так как существует очень сильная текучка именно по этой позиции. Директор рекламного агентства решает привлечь к процессу набора, адаптации и обучения менеджеров кадровое агентство, которое специализируется именно на трудоустройстве менеджеров активных продаж. Стороны заключают договор, на основании которого кадровое агентство обязуется укомплектовать рекламное агентство тремя сотрудниками. Форма оплаты услуг кадрового агентства такая: 50% предоплата, 50% по факту выполнения услуг. Рекламное агентство вносит предоплату, кадровое — приступает к работе.
Коммерческий директор рекламного агентства с самого начала был против заключения этого договора, поскольку уверен, что кадровое агентство с этой работой не справится, ведь и он сам в течение длительного времени пытается подобрать специалистов, но тщетно. Тем не менее, саботировать работу кадрового агентства он не планирует, потому что заинтересован в комплектации отдела продаж, ведь его зарплата зависит от выполнения плана продаж, то есть от профессионализма и укомплектованности отдела.
В течение длительного периода времени кадровое агентство после ряда собеседований, тестирований выводит друг за другом менеджеров по продажам, но они надолго в рекламном агентстве не задерживаются.
На каком-то из этапов Директор рекламного агентства начинает предъявлять претензии кадровому агентству по поводу того, что они подбирают неподходящие кандидатуры. Директор кадрового агентства объясняет быстрый уход менеджеров по продажам тем, что в рекламном агентстве очень тяжелая психологическая обстановка, поэтому новые сотрудники надолго не задерживаются.
Директор рекламного агентства требует от кадрового агентства выполнить условия договора, укомплектовать отдел продаж в течение месяца, и он будет готов оплатить остаток денег, в противном случае он расторгнет договор и будет требовать возврата предоплаты. Директор кадрового агентства считает, что он и так выполнил большую работу, подобрал больше кандидатов, чем изначально планировалось, и что сотрудники не приживаются не по его вине, а из-за обстановки в коллективе заказчика. Считает, что работу хоть не целиком, но выполнил, и при расторжении договора не готов возвращать предоплату.
Директор рекламного агентства — хочет укомплектовать отдел продаж в установленный срок, в противном случае расторгнуть договор и вернуть обратно предоплату.
Директор кадрового агентства — закончить работу с этим рекламным агентством, подписать акты выполненных работ, получить остаток денежных средств по договору.
Коммерческий директор рекламного агентства — показать своему директору, что изначально он был прав, реабилитироваться в его глазах, мол, не только у него не получается; утвердить свои позиции в компании, пересмотреть оплату своего труда в сторону увеличения окладной части, чтобы уменьшить зависимость от выполнения плана продаж.
Владелецзагородного дома уже полгода занимается его продажей. На время продажи, чтобы дом не пустовал, он за символическую арендную плату заселяет Арендатора, которого порекомендовала Хорошая знакомая, как человека аккуратного, надёжного и ответственного.
Владелец и Арендатор устно договариваются о том, что Арендатор съезжает в случае продажи дома. После долгих поисков Владельцу удается найти Покупателя, которого устраивает цена, да и сам дом ему нравится. Проверив документы на дом, Покупатель передает Владельцу аванс. Подходит срок заключения договора купли-продажи, однако Покупатель просит значительно снизить цену. Оказывается, он поговорил с проживающим в доме Арендатором, который нелестно отозвался об условиях жизни в доме и указал на то, что в округе немало предложений дешевле.
Владелец— продать дом по первоначальной цене.
Покупатель— купить этот дом, но с существенной скидкой.
Арендатор— продолжить жить в доме на тех же условиях, сохранить хорошие отношения с Владельцем.
Хорошая знакомая — сохранить добрые отношения и с Арендатором, и с Владельцем.
Менеджер собирается уходить из рекламного агентства и открывать свой собственный бизнес. Менеджер знает, что часть клиентов уйдёт с ним в его агентство. Менеджер открыто объявляет Директору о своём решении, предлагая несколько альтернатив дальнейшего возможного сотрудничества, но уже в рамках «директор — директор».
Директор не хочет отпускать менеджера, понимая, что с его уходом фирма может потерять значительную часть прибыли. Он предлагает менеджеру подписать контракт, что он не будет взаимодействовать с клиентами агентства три месяца. Менеджер отказывается. Директор грозит уволить менеджера по статье за разглашение коммерческой информации.
Один из Клиентов готов уйти в новое рекламное агентство, т.к. работает с менеджером, а не с фирмой. Но по этическим соображениям клиент переживает, что, проработав с агентством два года и имея юридические отношения, будет непросто это сделать.
Менеджер — хочет уйти по собственному желанию, организовав свой бизнес, остаться в хороших отношениях с прежним руководителем.
Директор — хочет заставить менеджера подписать контракт, либо уволить по статье.
Клиент — хочет работать с менеджером, уйти из старого агентства, но чтобы это не затрагивало его репутацию.
Предприниматель заключил договор аренды бокса на местной автобазе. Однако, поначалу бокс часто оставался пустым, и Знакомый Предпринимателя предложил оставлять в нём свой грузовик КамАЗ, а в качестве компенсации временно предоставил Предпринимателю оборудование для подъёма тяжёлых грузов. Предприниматель согласился. Письменный договор заключать не стали, просто поставили машину в бокс и попросили сторожа автобазы за ней приглядывать.
Некоторое время спустя в боксе замкнуло электрическую проводку. Возник пожар, КамАЗ полностью сгорел.
В договоре аренды, заключённом между Предпринимателем и автобазой, не было регламентировано, кто именно должен отвечать за пожарную безопасность в боксе. Знакомый Предпринимателя разбираться не стал и потребовал у Предпринимателя возместить ущерб в размере 1 миллион рублей. Предприниматель отказался, поскольку считает, что компенсацию должен платить Директор автобазы.
Знакомый Предпринимателя — быстро получить компенсацию и приобрести новый КамАЗ, так как его бизнес связан с перевозками.
Предприниматель — не видит своей вины в произошедшем; не хочет платить компенсацию, так как письменного договора не было; намерен переложить ответственность на Директора автобазы, которому он неоднократно говорил о проблемах с проводкой в арендуемом боксе.
Директор автобазы — не хочет платить компенсацию за сгоревший КамАЗ; в случае предъявления претензий готов выдвинуть встречные требования к Предпринимателю о компенсации за сгоревший бокс, так как считает, что именно арендатор несёт ответственность за пожарную безопасность.
В торговой компании в должности руководителя отдела логистики работала молодая женщина — очень талантливая сотрудница. Она стояла у истоков компании, была на хорошем счету у руководства и признавалась как лидер коллективом своего отдела.
Однажды она сообщила Директору о том, что ждёт ребёнка и вскоре уходит в декретный отпуск.
Подходящий кандидат на её место нашёлся в соседнем отделе — перспективный,с явными задатками лидера менеджер по продажам. Директор решил, что после ухода Руководителя в декретный отпуск отдел логистики возглавит именно этот менеджер. Руководитель отдела логистики передала дела и ушла в декрет. Новый руководитель с энтузиазмом включился в работу
Прошло три года. Новый руководитель зарекомендовал себя лояльным и инициативным. Отдел выполняет необходимые показатели, коллектив уважает руководителя за профессионализм и личностные качества. Директора его работа полностью устраивает.
А Прежний руководитель отдела сообщает о намерении выйти из декретного отпуска. Директор в замешательстве...
Прежний руководитель —выйти из декретного отпуска на ту же должность, максимально быстро включиться в работу.
Новый руководитель — продолжить работу руководителем, не возвращаться к работе менеджера по продажам.
Директор — разрешить ситуацию, сохранить обоих сотрудников, посколькуони оба ценны для компании. Возможности в ближайшее время ввести новую аналогичную должность руководителя отдела не имеет.
На одну из ферм крупного агрохолдинга был назначен молодой Директорс ззадачей поднять прибыльность. Вскоре после назначения Директор добился выделения парка современной сельхозтехники. Директор имеет карьерные устремления, хочет перейти на повышение в региональный филиал холдинга, опираясь на успехи, достигнутые в управлении фермой.
Спустя некоторое время Директору стало известно, что новая техника простаивает в гараже, а хлеборобы работают на старой. Новая техника более эффективна, производительность её выше, соответственно, выше и заработки. Недовольство хлеборобов достигло того, что они направили к Директору делегацию во главе с Молодёжным лидеромс требованием вывести новую технику в поля, ведь многие молодые ребята, наблюдая существующее положение дел, собираются увольняться.
Заведующий гаражом на ферме, в ведении которого находится вся техника — человек старой закалки, бережливый и рассудительный. Он приберегает новую технику до лучших времён, пока работоспособна старая — пусть работает. Парк не обновлялся давно, в следующий раз когда ещё обновят! Кроме того, ремонт старой техники прост и дёшев, а новую технику ещё нужно осваивать. Молодежного лидера он считает типичным выскочкой, который работать не очень хочет, а больше «мутит» хлеборобов. Заведующий гаражом живёт в этом селе с рождения, работает на ферме с 14 лет, всю свою жизнь связал с сельским хозяйством, пользуется заслуженным авторитетом среди односельчан и коллег.
Молодёжный лидер видит свое будущее в общественной или политической деятельности. Он планирует участвовать в ближайших муниципальных выборах, рассчитывая на поддержку хлеборобов.
Директор— удержать молодежь на ферме, сосредоточиться на решении неотложных задач, поскольку без их решения о дальней перспективе можно забыть; ценит отношения с авторитетным Заведующим гаражом, к мнению которого прислушивается руководство агрохолдинга.
Заведующий гаражом — готов вкладываться в ту молодёжь, которая связывает свою жизнь с селом и фермой, а не гонится за длинным рублем. Считает, что лучшее — враг хорошего. Ориентирован на дальнюю перспективу и основательность, порядок и стабильность ценит выше сиюминутных успехов.
Молодёжный лидер— хочет добиться вывода новой техники в поля и улучшения других условий труда, укрепить свой авторитет среди хлеборобов, балансируя между интересами руководства и односельчан, хочет накопить политический капитал для продвижения в муниципальные депутаты.
Клиент делает заказ на поставку редкой и дорогой продукции, которую Поставщику придётся заказать производителю по индивидуальному проекту и по 100% предоплате. Когда обсудили детали проекта, сроки поставки и цены, Клиент, как бы финализируя переговоры, заявил:
— Только оплатим мы потом, а то получите деньги и ищи-свищи вас…?
Пассажиркасадится в такси, которое всегда вызывает по одному и тому же адресу. Вежливо просит водителя ехать по конкретной улице. Водительуточняет, нужно ли кого-то забрать на этой улице. Пассажирка отвечает, что никого забирать не надо, просто так быстрее. Водитель раздраженно:
— Это теперь каждый будет рассказывать мне, как ехать?
Молодая Мама с ребёнком 5 лет и подругой ужинает в ресторане. Ребёнок поел и стал исследовать территорию вокруг стола, пока Мама болтала с подругой. Вскоре он уронил большой горшок с фикусом. Растение сломалось, горшок разбился, ребёнок цел,
отделался лёгким испугом. Администратор попросил Маму возместить ущерб, на что Мама ответила
— Это Вы мне заплатите! Вы чуть не травмировали моего ребёнка!
В ресторане к Постоянной клиенткеподошёл Новый официант, который не знал некоторых ее предпочтений. После подачи блюда с «неправильной сервировкой» и «нетакого кофе» клиентка поинтересовалась, почему её не обслуживает официант Евгений. Новый официант проинформировал, что Евгений больше не работает у них. Клиентка заявила:
— Похоже, и мне пора менять ресторан!
Два месяца Коммерческий директорвёл переговоры с крупным клиентом. Обсудили все условия, согласовали договор. Коммерческий директор приезжает в офис Клиента для того, чтобы подписать договор. Клиент встречает его словами:
— Я тут справки навёл... Аналогичные работы у моего компаньона вы завалили и по срокам, и по качеству…
Партнёр предлагает провести для сотрудников компании акцию — бесплатную проверку зрения. Руководитель компании, которая тщательно следит за своим здоровьем, чтобы понимать качество услуги, решила пройти проверку лично. Врач-офтальмолог выявил много нарушений зрения, указывая на каждое из которых, приговаривал:
— А Вы что ж хотели… Возраст, матушка…
Мама воспитывает двоих детей, посвящая всё свободное время их умственному и физическому развитию. Старший сын занимается в нескольких спортивных секциях. Однажды он говорит маме о нежелании сегодня идти на тренировку. Мама высказала свою претензию-возражение, и в ответ услышала:
— А ты сама хоть на какие-нибудь тренировки ходишь?
Мальчик пришёл в магазин «Фейерверк», чтобы купить петарды и салюты для новогоднего праздника. Вчера его одноклассник здесь же купил всё, что нужно. Продавец, совсем молодой парнишка, посмотрев на Мальчика, с насмешкой сказал:
— Детям петарды не продаём. Приходи с мамой…
В компании дорабатывает до пенсии Специалист. Женщина стояла у истоков компании, показывала самые лучшие результаты. Однако времена изменились, у специалиста стало пошаливать здоровье, появились внуки… Работает по принципу: не спросят — не сделаю. Руководитель неоднократно проводил разъяснительные беседы, предлагал варианты выхода из ситуации. Во время очередной встречи, когда Руководитель напомнил о предстоящей пенсии, Специалист громко заявила:
— Вы меня не пугайте! Я ещё Вас переживу в этой компании…
В убыточном региональном филиале компании каждые полгода меняется руководитель. И вот, наконец, для выведения предприятия на прибыль приняли нового перспективного и амбициозного Директора из другой отрасли. Он тут же начал устанавливать жёсткие правила, в частности, потребовал от менеджеров по продажам предоставлять ежедневные отчёты по звонкам. Опытный менеджер не предоставил отчёт. А на претензию Директора, повернувшись к коллегам, со смехом заявил:
— Ой, не пугайте! И не таких видали!
Руководителя торговой компанииего давний друг попросил принять на работу своего родственника —Молодого специалиста, только что закончившего ВУЗ. Недавнего студента взяли на 0,25 ставки помощником Начальника отдела продаж. Начальник отдела продаж, опытный руководитель, сначала относилась настороженно к новому сотруднику. Но со временем увидела стремление обучаться и готовность прикладывать все усилия для качественной работы, и стала для него наставником. За два года совместной работы усилиями Начальника отдела продаж и Молодого специалиста в отделе продаж была выстроена уникальная система поиска и обучения новых торговых агентов. В результате были подготовлены 20 успешных торговых агентов, 5 из них поднялись выше по карьерной лестнице – до менеджеров по работе с корпоративными клиентами. Начальник отдела и её помощник, несмотря на большую разницу в возрасте, стали хорошими друзьями и общались не только в рамках работы, но и за её пределами. Ничего не предвещало беды, но в один день Руководитель торговой компании пригласил к себе Молодого специалиста и сказал, что рассматривает его в ближайшем будущем на место Начальника отдела продаж, так как видит большой потенциал и лидерские способности, которыми не обладает текущий Начальник отдела, и предложил подумать над этим вариантом.
Руководитель торговой компании—считает, что Начальник отдела продаж уже достигла своего потолка в развитии, и только с приходом нового сотрудника отдел продаж наконец-то стал работать эффективно. Снизилась текучесть кадров среди торговых агентов-новичков, продажи существенно выросли. Понимает, что Молодой специалист рано или поздно захочет карьерного роста и может уйти в другую компанию. Не хочет терять данного ценного сотрудника. Также не хочет портить отношения с Начальником отдела продаж, так как она известна в бизнес-кругах города и может сильно подпортить репутацию ему лично.
Молодой специалист—хочет быть руководителем. Понимает, что появилась реальная возможность в достаточно молодом возрасте и без опыта руководящей работы занять хорошую должность с высокой зарплатой. С другой стороны, не хочет портить отношения со своим наставником. Ценит тот вклад, который Начальник отдела продаж внесла в его развитие как профессионала.
Начальник отдела продаж—в шоке от возникшей ситуации. 5 лет проработала в компании, с нуля создала отдел продаж, обучила всему нового сотрудника, и вот результат! Всегда сохраняла лояльность к компании, несмотря на то, что её регулярно пытались переманить конкуренты на заманчивые должности. Хочет уволиться и при этом сделать так, чтобы без неё отдел продаж не смог работать эффективно. Вариант остаться рассматривает только при условии, что уволят Молодого специалиста.
В банке работал обычный Менеджер, никто его за звезду не считал. И был в банке сложный проект, спящий долгое время в статусе теста. Никто этот проект не хотел брать, а Менеджер взял, сдвинул и за пару лет вытащил. Проект стал звездой банка, заинтересовал бизнес, в проект пошли команды. В этот момент проект стал нравится всем: Руководителюменеджера, другим менеджерам. Но просто так забрать проект страшно, неизвестно, что и где посыплется, да и команда может уйти. Руководитель считает, что Менеджера надо поставить на другой проект, который надо вытаскивать, раз он такой «крутой антикризисник». На этот проект есть другой Претендент, сотрудник, с которым Руководитель давно работает и всецело доверяет. И вводить в проект его надо сейчас, пусть посмотрит, как внутри всё устроено, и сделает выводы.
Менеджер—не хочет уходить из проекта, в новый проект не верит, да и устал за 2 года, хотел бы поработать спокойно какое-то время.
Руководитель—считает, что Менеджер зазвездился, стал мало управляем, необходимо восстановить управляемость в банке.
Претендент—всегда готов помочь Руководителю, хотел бы взять проект и вывести на новый уровень.
Мальчикрешил копить деньги на хороший велосипед. Договорились, что деньги, которые ему дарят родственники, и часть карманных денег он будет откладывать. Летом планировали купить велосипед. Родителиобещали добавить 5 000 рублей, Бабушка– 2 000 рублей.
Однако откладывать у Мальчика не очень-то получалось. Постоянно хотелось купить что-нибудь вкусненькое или нужное. И Мальчик брал деньги из копилки.
Заканчивается учебный год, а в копилке 1 200 рублей... Велосипед стоит 17 000. Мальчик уверен, что Родители помогут с покупкой, ведь он покупал (иногда) на деньги из копилки продукты и Бабушке купил подарок.
Родители— хотят приучить Мальчика рачительно относиться к деньгам и держать слово. Убеждены, если сейчас нарушить договоренности, сын так и вырастет, ожидая помощи от других.
Мальчик— хочет купить велосипед, надеется, что родители помогут с покупкой. Ведь они обещали…
Бабушка— хочет, чтобы у внука появился дорогой велосипед. Сама помочь не может, заказала забор на дачу. Уверена, что должны помочь Родители.
Основное место работы Мастерицы красоты — «Салон красоты», она преподаёт там на курсах визажистов. Желая зарабатывать больше, Мастерица попросила у своей Начальницыразрешения в свободное от уроков время оказывать косметические услуги своим клиентам, в помещении и на оборудовании Салона. Начальница категорически отказала.
Тогда Мастерица обратилась к своей давней знакомой — Владелице небольшого салончика. Владелице салончика идея предоставить рабочее место хорошей Мастерице за проценты от выручки показалась прекрасной, и сотрудничество началось.
Однако вскоре выяснилось, что Мастерица не заинтересована в расширении круга клиентов: она хочет работать только со «своими», чтобы сохранить конфиденциальность своего приработка. А Владелица салончика хочет указывать имя Мастерицы в рекламе для привлечения дополнительных клиентов. Дело осложнилось тем, что о сотрудничестве двух приятельниц стало известно Начальнице Мастерицы по основному месту работы.
Мастерица красоты — хочет работать и в Салоне, и в Салончике, достойно зарабатывать.
Владелица салончика—хочет привлекать дополнительных клиентов, в перспективе переманить Мастерицу к себе на постоянную работу.
Начальница —не хочет, чтобы Мастерица где-то подрабатывала, однако боится потерять ценного работника.
После проверки магазина продовольственных товаровПожарный инспекторвыписал Директорумагазинапредписание, в котором одним из пунктов нарушения было отмечено, что эвакуационный выход из магазина завален посторонними предметами, препятствующими выходу людей.
Придя на комиссию в орган пожарного надзора, Директор магазина заметил, что в помещении самого органа не только эвакуационный выход загромождён, но еще и на полу постелен линолеум, а стены отделаны горючими материалами. Заходя в кабинет к Пожарному инспектору, где присутствовали и другие чиновники, Директор магазина спросил::
— А что, требования пожарной безопасности к самим пожарным не относятся?
В разгар корпоратива, посвящённого дню рождению компании, Президентрешил «пойти в народ» и занял временно свободное место сотрудника. Сотрудниккомпании, вернувшись на место и обнаружив там Президента, спросил, не может ли он сесть, на что получил ответ
— Подвинуть президента хочешь?
Однажды Котаоставили запертым в комнате Сынаи Кот гадким образом испортил свежесобранную картину из 1500 пазлов. После этого Сын стал выдворять Кота из комнаты и закрывать дверь. Впрочем, Коту иногда удавалось зайти и таки убедиться, что в его квартире порядок соблюдается везде.
И вот Сын приехал на каникулы. Угнездился в углу с ноутбуком. А дверь оставил приоткрытой. Кот просунул мордочку, внёс в комнату худенькое тельце, роскошный хвост... Сын оторвал взгляд от экрана и строго сказал:
— Черныш, тебе тут не рады. На выход!
На общем собрании Руководитель бюджетного учреждения озвучил средние зарплаты по различным специальностям. Данные вызвали смешки в зале, а Заслуженный сотрудник вслух возмутился:
— Да где эти деньги?! Мы таких зарплат сроду не получали!
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
