Ситуации

За авторство ситуаций:

Андрея Шалько (сит.20,21,26,27,36,37,38)

Анну Глазкову (сит.4,11),

Дарью Дороганову (сит.25,28), 

Кристину Лабыгину (сит.1),

Оксану Зибареву (сит.2,3,5,7,8,9,11,12,14,16,17,18,19,22,23,24,29,30,32,33,34,35)

Автора, пожелавшего сохранить анонимность (сит.6,10,13,15,31)

За сюжеты ситуаций:

Дарью Дороганову (сит.32), Дмитрия Яковлева (сит. 16,18), Евгения Митрофанова (сит.5), Илью Верахина (сит.14), Максима Подсумкова (сит.7), Наталью Лисову (сит.23,24), Николая Веденского (сит.33), Сергея Савинкина (сит.17), Сергея Сидорова (сит.29), Станислава Лысова (сит.12)

Это вклад не только в наш турнир, но и в развитие управленческой культуры и навыков цивилизованных переговоров!

Три подруги давно не виделись - каждая живет в своем городе, встречи откладывались годами. Муж одной из них подарил ей на день рождения денежную сумму, специально оговорив, что та может потратить ее по своему усмотрению. Жена решила потратить подаренные деньги на поездку для встречи с подругами. Женщины посовещались и выбрали Иркутск - город, примерно равноудаленный от каждой из них. Когда Жена поделилась планами, Муж оказался категорически против: он считал недопустимым проведение отпуска раздельно и воспринял поездку как личную обиду. Тем более у них трое детей, они-то с кем будут? Разговор быстро стал эмоциональным:

—А если бы я тебе больше денег подарил, ты бы в Австралию от нас сбежала?!

Муж отказался мыть посуду после ужина. Жена обижена: она целый день готовила и убиралась. Муж:

— У тебя сегодня выходной, а я весь день работал! могу я, наконец, отдохнуть?

Пара решила пожениться. Обоим за 40, у каждого это второй брак. Расписались, Муж переехал к Жене, т. к. свою долю от продажи общего жилья с бывшей супругой внес в качестве первоначального взноса в ипотеку при покупке небольшой квартирки, которую тут же и сдал, чтобы покрыть расходы на ипотеку. Первые же совместные походы супругов в магазин показали, что каждый продолжает рассчитываться отдельно. Даже когда Жене требуется поехать в соседний город по делам, Муж с готовностью ее отвозит на машине, однако просит денег на бензин… Жена в растерянности, никаких предварительных договоренностей не было, она считала общий бюджет само собой разумеющимся делом. Тема щекотливая, Жена долго не может собраться с духом, наконец решается поговорить. Выслушав Жену, Муж обиженно заявляет:

— Если тебя что-то не устраивает – я могу уйти к маме…

Парень и девушка встречаются два месяца. Девушка серьёзно занимается женственными танцами (high heels, exotic), регулярно выкладывает видео тренировок и выступлений в соцсети. Парень изначально одобрял это увлечение, но со временем его стала задевать публичность и излишняя откровенность, по его мнению, номеров. Договориться не получается: Девушка не готова отказываться от любимого дела, а Парень считает, что оно задевает его мужское достоинство. Перед очередным выступлением Девушки Парень заявляет:

— Если тебе норм танцевать на людях, то почему бы мне не пойти в клуб посмотреть на таких же девушек?

В большой семье непростые взаимоотношения между родственниками, они давно разделились на фамильные кланы, между которыми есть все: и любовь, и обиды, и альянсы, и настоящая поддержка. Собрать их воедино могла только бабушка, она завела традицию встречать вместе Пасху на даче. После ее смерти традиция прервалась на 10 лет, пока один из внуков не решил ее возобновить. Он обзвонил всех и пригласил собраться, как раньше. Особо конфликтующие фамилии развел по времени, чтобы одни приехали и уехали пораньше, а другие попозже, не сталкиваясь друг с другом и не доставляя ни себе, ни другим беспокойства. Неожиданно Один из гостей приехал пораньше. Осмотрев состав гостей и увидев тех, с кем давно был в ссоре, громко сказал Хозяину дома:

— Я в две игры не играю! И вашим, и нашим угодить хочешь?!

Сын собирается на тренировку. Погода ненастная. С утра моросил дождь, затем пару часов было затишье, и снова слышен стук капель за окном . Сын берет электрический самокат, чтобы на нем ехать. Мама против: по инструкции нельзя ездить на самокате в дождь и по лужам. Подросток упрямо отвечает:

—Его мне подарили, и я сам буду решать!

У Студента масса чатов в телеграмм по работе, обучению, увлечениям и тематические. Сестра просит его подписаться на 4 чата ее сыновей, им это важно для учёбы на блогеров... Свободных слотов на чаты у Студента только два, о чем он и сообщает Сестре. В ответ скандал и заявление:

— Разве это так сложно?! Первый и последний раз вообще такое прошу!

Директор школы, женщина средних лет, приходит домой и видит «картину маслом»: гора посуды в раковине, пустые кастрюли в холодильнике, вещи раскиданы, на полу под ногами подозрительно и некомфортно что-то хрустит, то ли крошки, то ли песок… Она устало опускается на стул и кричит мужу, чтобы тот немедленно убрал весь этот бардак! Муж, неохотно оторвавшись от компьютерной игры, заявляет:

— Хватит тут командовать! Не в школе!

В детском саду Воспитатели предупреждают родителей, что не стоит надевать на детей, которых ведут в сад, ювелирные украшения. Один из Отцов возмущен:

— Давайте вы не будете мне указывать, что носить моему ребенку!

Маму 9-тиклассника в очередной раз вызывают в школу по поводу поведения и учебы сына. У сына последнее время конфликты со многим учителями и в предыдущих четвертях выходило несколько двоек. В кабинете маму встречают завуч и учитель математики, с которым у сына самый острый конфликт. Тон и у завуча, и учителя резкий, конфликтный. Учитель математики заявляет:

— Я все сделаю, чтобы он остался на второй год!

Классный руководитель везёт 15 учеников 8 класса на экскурсию в картинную галерею. Решено добираться общественным транспортом. В переполненном автобусе подростки начинают хулиганить, нецензурно выражаться и громко смеяться – пассажиры возмущены. И Кондуктор тоже на взводе. С трудом пробравшись через толпу, он с вызовом обращается к классному руководителю:

— А вы точно учитель?!

День Рождения, юбилей. Один из гостей объявил, что сегодня пить не собирается, да и вообще хочет завязать с этой зависимостью. Гости, оправившись от шока, наперебой начали его уговаривать выпить, а Именинник тоном, не терпящим возражений, заявил: 

— Если ты дорожишь нашей дружбой - пей!

Год назад квартира на 3-ем этаже была залита по причине прорыва трубы соседа на 4-ом этаже. В результате залива в квартире на 3-ем этаже произошла деформация линолеума и остались пятна на потолке в двух комнатах и в ванной. Вызывали Соседа с 4-го этажа и представителя ЖКУ, но Сосед обещал все устранить, и Акт о заливе не составили. Однако решение вопроса затянулось , так как владельцы квартиры с 3-его этажа переехали и редко бывали в своей квартире.

Через год Владелец квартиры на 3-ем этаже встречает Собственника с 4-го этажа и напоминает о том , что тот обещал сделать ремонт. На что Собственник с 4-го этажа отвечает:

— Надо было вовремя всё делать. Теперь меня самого соседи сверху залили.

Друг взял у Ивана под расписку 100 тысяч рублей на 2 месяца для закрытия кредита. Когда пришло время возвращать долг Друг сообщил:

— Я буду оформлять банкротство ! Так что 100к от меня не жди!

Предприниматель предложил своему Знакомому заказывать спортивную одежду через него - у него скидка и выход на поставщиков из Китая. Поставка по 100% предоплате. Деньги Знакомый перевел, и уже 2 месяца никакой информации, когда будет товар. Спросив при встрече, когда же он получит одежду, Знакомый слышит ответ:

— Ничего не могу сделать. Поставщик на мои вопросы не отвечает

Посетитель супермаркета поставил тележку у кассы, «заняв» таким образом место в очереди, и отошел прихватить пару шоколадок. Вернувшись через минуту, обнаружил, что перед тележкой в очереди встал Новый покупатель. На упрек Посетителя: «Вы что, не видите тележку?» - тот ответил:

—Тележек много, а человека-то нет!

Аналитик IT-отдела должен написать техническое задание по разработке программы для кроссфункционального процесса компании (конечные пользователи – несколько отделов). Он провел встречу со Специалистом, единственным сотрудником, хорошо разбирающимся в автоматизируемом бизнес-процессе. Встреча прошла продуктивно, но подписывать итоговый документ (техническое задание) Специалист не согласился. Бизнес-процесс сложный, четкие алгоритмы формализуются с трудом, функциональность готового решения не ясна. Да и ранее подобных документов не подписывали, ответственность на себя брать не готов. Готов оценить только программу уже после разработки. Аналитик сообщил о результатах встречи своему руководителю, которого такая неготовность брать на себя ответственность со стороны внутреннего заказчика категорически не устраивает. Тот позвонил руководителю Специалиста.

Через час Специалист, встретив Аналитика в столовой, громко сказал:

—Ну что, привет, стукачок!

В продуктовом магазине работает робот-пылесос, за ним идет Уборщица, женщина пожилого возраста, вытирая тряпкой те места, где робот не справился. В зал выходит Администратор магазина, Уборщица подходит к ней: "Зачем взяли этот пылесос? за ним все равно приходиться «доубирать»!" Администратор реагирует громко и возмущенно:

— Не тебе тут указывать, что мне делать! Твое дело полы мыть!

В группе компаний, принадлежащей одному собственнику, официально нет компании, которая осуществляет управление другими компаниями. Однако многие сотрудники, будучи трудоустроены в самой крупной компании группы, фактически обслуживают не только ее, но и другие фирмы этого собственника. В одной из фирм производится ремонт принадлежащих ей зданий, и Руководитель экономического отдела крупной компании при согласовании договора с подрядчиком запрашивает у Зам. директора по эксплуатации зданий этой фирмы конъюнктурный лист, подтверждающий обоснованность цены работ. Это вызывает возмущение Зам. директора:

— Я здесь директор, а ты простой экономист, и не можешь задавать мне вопросы! Твое дело – проверить верность расчетов!

На завод по производству цемента приняли на должность руководителя отдела продаж молодую амбициозную девушку, недавно окончившую программу MBA в Сколково. В отделе с момента основания завода работает ведущий менеджер по работе с клиентами. Ранее ему неоднократно предлагали возглавить отдел, но он каждый раз отказывался, предпочитая оставаться «серым кардиналом».

Отдел в последнее время демонстрирует слабые показатели – продажи падают, текучка персонала выросла. Новый РОП проанализировала текущую работу отдела и подготовила ряд мер для повышения его эффективности. На собрании отдела она сообщила о предстоящих изменениях. Ведущий менеджер внимательно ее выслушал и заявил:

— Солнце мое, мы лучше знаем, что и как надо делать.

В производственную компанию приняли на работу нового амбициозного HR-директора. Он намерен изменить подход к управлению персоналом в компании. Однако, его инициативы по внедрению системы оценки персонала не встречают поддержки со стороны коллег.

На совещании он поднимает вопрос о причинах того, что его распоряжения игнорируются. Заслуженный Директор по производству, который работает в компании с момента основания громко отвечает:

— Ты здесь HR-директор? Ну так иди и поплачь!

Сотрудница недавно работает в компании, но уже знает от некоторых сотрудников, что Руководитель не видит своих ошибок и считает, что всегда и во всем ошибаются сотрудники. И вот на сдаче работ по проекту, куратором которого была Сотрудница, в презентации Руководителя клиент заметил ошибку. В результате приемка работ была отложена. Как только команда проекта во главе с Руководителем вышли от клиента, Руководитель повернулся к Сотруднице: 

— Почему вы сразу все не перепроверили???!!!

В одном из старейших в городе салоне красоты сложился сплоченный и дружный коллектив. Все профессионалы высокого класса, много ездят по конкурсам и курсам повышения квалификации. Но отрабатывают полученные знания на своих же коллегах, да еще и в рабочее время.

На собрании Директор просит персонал подписать документ о запрете обслуживания сотрудников салона в рабочее время. В ответ слышит возмущение старожилов:«Сколько лет работаем, ни разу такого правила не было!» А один из Опытных сотрудников с вызовом заявляет:

— Вообще-то, сотрудники — лицо салона, и поэтому обслуживаться должны бесплатно!

В салоне красоты новый управляющий — молодая прогрессивная девушка, ранее работавшая в крупной сети косметических клиник. Чтобы повысить уровень сервисного обслуживания она вводит новые порядки. Одно из ее новых требований — униформа — принято персоналом в штыки:

—Мы все как в инкубаторе в этой одинаковой одежде!

Проходит встреча с Европейскими партнерами, где идет презентация нового проекта для клиента. Со стороны клиента на встрече присутствует Коммерческий директор и Руководитель проектов. Проект сложный, попадает под государственное регулирование и несет большие риски в случае ошибки для всех сторон. В ходе презентации Руководитель проектов задает уточняющие вопросы, проясняющие, какую часть рисков партнеры возьмут на себя. Коммерческий директор прерывает Руководителя проектов:

— Что ты так расспрашиваешь? Ты правильно понял, тебе придется наконец - то поработать.

Оптовая компания много лет славится своей безупречной деловой репутацией. Руководителю отдела продаж компании была поставлена задача распродать семена прошлых урожаев, у которых заканчивается срок годности, иначе их придется утилизировать. В КПИ сотрудников были внесены дополнительные планы по этой задаче. Вскоре РОП обнаружил, что молодой менеджер продал новому клиенту партию старых семян под видом новых. РОП вызвал менеджера и потребовал объяснений, на что тот ответил:

— А что вы хотели? Не обманешь – не продашь.

В компании несколько месяцев подряд снижаются продажи. Пытаясь переломить ситуацию, руководство компании запускало новые маркетинговые акции для клиентов, разрабатывало дополнительные каналы сбыта, пробовало менять системы мотивации и контроля. Все это не привело к ожидаемым результатам. Вслед за снижением выручки снизились и премии сотрудников. А Директор компании уже готов пойти на полную замену отдела продаж, если ситуация не изменится в ближайшее время. Тем более, что и Руководитель отдела продаж считает, что корень проблемы в самом коллективе. Раньше продажи шли легко, почти без усилий. Сейчас же, когда рынок изменился, от сотрудников требуется инициатива, активное освоение новых подходов, но многие держатся за привычные методы работы и не хотят перестраиваться. И вот на собрании отдела РОП описывает сложившееся положение и предлагает всем вместе обсудить, как выйти на необходимые объемы продаж. В ответ один из старых сотрудников бросает:

— Ну о чём нам с вами разговаривать? Мы по разную сторону баррикад!

Крупный Заказчик в кризисное время провел аудит контрактов, которые могут принести дополнительный доход. Он находит перспективного Поставщика, с которым выходит на связь, но не находит сильной заинтересованности в партнерстве. У Поставщика и так все хорошо: рынок сбыта налажен и его полностью устраивает. После долгих уговоров, Поставщик все же приезжает на встречу к Заказчику в офис, и после приветствия слышит от него:

— Я здесь хозяин, а ты гость. Рассказывай, чем можешь быть нам интересен?

Начальник отдела продаж прислал своему менеджеру контакт Руководителя одного из направлений компании-клиента, с которым получилось достичь предварительных договоренностей об обсуждении возможности заключения новой сделки. Контакт он прислал в одном из мессенджеров и сопроводил остроумным текстом: «Вот тебе теплая рыба, окучивай!» Однако по ошибке он отправил этот контакт не личным сообщением менеджеру, а в чат с представителями компании-клиента, где, как оказалось, был и тот самый Руководитель направления. На следующий день Руководитель направления компании-клиента появился в кабинете Начальника отдела продаж:

— Ну давайте, окучивайте по максимуму, а то сорвется теплая рыба!

Молодой Дизайнер интерьера приглашён корпоративным заказчиком для разработки дизайна офиса. Заключён договор, получен аванс. После презентации проекта дизайна сторона заказчика потребовала внести в дизайн изменения. Дизайнер сообщил, что, как профессионал, не хочет этого делать, так как считает, что изменения испортят общую картину. Представитель Заказчика, выслушав Дизайнера, указал ему: «Мы платим деньги, чтобы заказ был выполнен в соответствии с нашими пожеланиями». И добавил:

— Либо выполняйте вашу работу, либо мы найдём другого подрядчика!

Онлайн-курс состоит из записей и «прямых эфиров», на которых требуется присутствие и взаимодействие с другими участниками и спикерами. Перед покупкой этого курса Покупатель получил заверения менеджера Екатерины, что, если он не успеет пройти весь курс в связи с тем, что будет в отъезде на части прямых эфиров, ему предоставит бесплатный доступ к аналогичному следующему курсу. Опасения подтвердились, и часть занятий Покупатель действительно не смог посетить. За неделю до начала следующего курса он обратился в службу поддержки и попросил доступ к новому курсу, на что Новый менеджер ответил:

— Первый раз об этом слышу. Менеджер Екатерина у нас уже больше не работает.

Клиенткауже два года посещает небольшой салон красоты рядом с домом. Вместе с ней сюда ходят две подружки, живущие неподалеку. Тут все устраивает: удобно, качественно, мастера - приятные люди и хорошие профессионалы, цены приемлемы. Один недостаток – оплата только наличными или переводом по СБП, нет терминала.

Как-то раз Клиентка была в салоне вместе с одной из подруг. Когда пришло время оплаты, Клиентка привычно посетовала, что терминал отсутствует, оплатив наличными. А за подругой заехал муж, и та попросила его расплатиться за себя. Муж, услышав про оплату наличными или по СБП, достал карту и внушительно сказал, что будет платить только картой. К удивлению подруг, Администратор вынесла терминал и провела оплату. Клиентка потрясенно обращается к нему:

— Как это понимать?! Так терминал есть?

Супруги увлечены управленческими поединками. Как-то они с детьми приехали на семейный праздник к родственникам. Началось бурное обсуждение новостей. Услышав, что Супруга учится на тренера по управленческой борьбе,одна Родственница заявила:

—Болтовнёй занимаешься, так же, как и твой муж.

Со счетом 3:2 завершается один из поединков турнира по управленческой борьбе. После него перерыв. Судьи встают из-за судейского стола. Один из судей громко и эмоционально обращается ко Второму судье, который в этом поединке проголосовал за другого игрока:

— Как вы вообще могли за него проголосовать?! Чем вы думали???

Подходит к концу молодежный турнир. Главный арбитр собирает судей для определения кандидатур, рекомендованных судейским корпусом на специальные номинации, получающие призы от организаторов и партнеров турнира. Один из судей предлагает кандидатуру яркого участника, который после 2х успешно проведенных испытаний, отказался от дальнейшего участия, предлагая отдать победу девушке, с которой он должен был встретиться в следующем поединке. Его предложение не находит поддержки у других судей, на что Главный арбитр обращает внимание, а Коллега по судейскому корпусу выступает с коротким спичем о недопустимости поощрения подобных «сливов». Выразительно глядя на коллегу, Судья произносит:

— Вы все не доросли пока еще до настоящего понимания

В компании был проведен тренинг по использованию концепции китайских стратагем в бизнесе. Вскоре после этого руководитель отдела поставил опытному сотруднику срочную и важную задачу, которую необходимо выполнить до конца текущего дня. По его расчетам, задачу можно успеть выполнить, если сотрудник постарается. Утром следующего дня запланировано совещание с директором компании, на котором руководителю надо отчитаться о полученном результате.

Через несколько часов руководитель заметил, что сотрудник рассматривает котиков в интернете и даже не приступил к выполнению поручения. В ответ на возмущение руководителя сотрудник заметил:

— Я не бездельничаю, я рассматриваю победу.

На ресепшене Медицинского Центра работает администратором молодая эффектная блондинка, острая на язык. Она не очень внимательна, иногда путает время записи и забывает передавать информацию. Однако, сотрудники и клиенты Центра ее обожают, некоторые лишний раз заезжают в Медицинский Центр, чтобы увидеться и поболтать с ней. И даже сам Руководитель Центра на недавнем корпоративе позволил себе легкий флирт с ней.

На днях из-за ошибки администратора произошла накладка: два клиента пришли одновременно. Для разрешения конфликта, одному из клиентов предоставили услуги со значительной скидкой. Когда Руководитель сообщил администратору, что скидка будет удержана из ее премии, она заявила:

— Вы ко мне придираетесь, потому что я вам на корпоративе отказала!

Руководитель компании после изнурительной победы в крупном тендере позволил себе поход в театр - на оперу Верди «Аида». После спектакля он вместе со своей новой молодой любовницей отправился в дорогой ресторан для продолжения вечера. Там они наткнулись на проектную команду - тех самых сотрудников, благодаря упорной работе которых тендер и был выигран. Сотрудники шумно отмечали свой успех. Один из них, заметив директора, крикнул:

— Итить! Директор! Подходи, выпей с нами!

В соответствии с регламентом ситуация будет представлена 17 мая

В соответствии с регламентом ситуация будет представлена 17 мая