Ситуации

Менеджер по персоналу крупной компании заказал у Event-компании корпоративное мероприятие в формате тимбилдинга «под ключ», включая трансфер до турбазы и обратно. Сотрудники Event-компании согласовали с Менеджером по персоналу и Менеджером Транспортной компании время отправки автобуса с участниками тимбилдинга с турбазы обратно в город.

Утром Менеджер по работе с клиентами event-компании получил информацию от Менеджера Транспортной компании, что клиенты не сели в автобус в назначенное время, а задержались на час. Из-за этого автобус не успел на паром, ему пришлось ехать в объезд, что в два раза дольше и дороже, чем было оплачено. Транспортная компания просит оплатить время простоя автобуса и дополнительные затраты.

Клиент отказывается оплачивать это время, аргументируя это тем, что Еvent-компания взялась за организацию мероприятия «под ключ».

Роли и интересы:

Крупная компаний (Менеджер по персоналу и Специалист по обучению персонала) — не желает оплачивать время простоя автобуса, аргументируя это тем, что Event-компания должна была сама проконтролировать процесс отправки гостей с турбазы.

Event-компания (Менеджер по работе с клиентами и Менеджер мероприятий) — считает, что клиент должен оплатить все дополнительные затраты, поскольку должен был предупредить о перенесении времени заранее, как это было оговорено, чтобы можно было согласовать время и стоимость трансфера.

Транспортная компания (Менеджер и Начальник отдела продаж) — желает получить оплату за время простоя от event-компании, с которой был заключён договор и велись коммуникации по этому мероприятию.

Крупный федеральный банк открывает новый офис в городе Х. Менеджер рекламного агентства, благодаря хорошим личным отношениям с Руководителем офиса банка, заключает контракт на комплекс работ по открытию офиса. В перечне работ — и изготовление вывески.

Менеджер рекламного агентства выезжает на замеры и передает её размеры производственной компании, указывая их в миллиметрах, как всегда и требует Менеджер производства. Однако Менеджер производства знает, что Менеджер рекламного агентства имеет дурную привычку указывать размеры в сантиметрах. Обычно Менеджер производства уточняет единицы измерения, но в этот раз он не уточнил и просто увеличил полученные размеры в десять раз. На производстве никто ничего подозрительного не заметил и вывеска запустилась в производство.

За неделю до открытия офиса выяснилось, что готовая вывеска фактически занимает все пространство цеха, а себестоимость изготовления превышает общий бюджет контракта.

Роли и интересы:

Директор рекламного агентства — сохранить отношения с производством, через которое проходит 80% оборота.

Директор производственной компании — найти виновных, исправить бизнес-процесс, добиться 100% компенсации затрат.

Менеджер производства — не считает себя виновным, он регулярно напоминал менеджеру о правилах предоставления размеров. Настаивает, что все выполнено по установленной форме заявки, не готов участвовать в компенсации.

Менеджер рекламного агентства — с минимальным смещением сроков добиться переделки по контракту.

Руководитель офиса банка — обеспечить открытие офиса в назначенную дату, получить вывеску.

Успешная франчайзинговая компания работает по всей России. В компании есть отдел запуска и сопровождения, который помогает новым франчайзи в подборе помещений, проведении ремонта, организации маркетинга и открытии точек.

На протяжении последнего года Собственник компании и Директор по развитию усиленно боролись с сокращением сроков открытия новых точек. Была сформирована команда из 3 сотрудников, каждый из которых курирует до 10 партнёров. Несмотря на увеличение штата, сроки открытия точек по-прежнему затягивались.

Для решения проблемы в компанию пригласили трекера. Он выявил 3 ключевые проблемы: низкая скорость предоставления информации (отклик может занимать несколько часов), неточности в предоставляемых данных, что затягивает процессы, а также особенности коммуникации сотрудников отдела сопровождения и запуска. По итогам совещаний принимается решение внедрить чат-бот, чтобы автоматизировать часть коммуникаций.

Однако Руководитель отдела запуска воспринимает эту автоматизацию как прямую угрозу своему влиянию. Он опасается сокращения штата, открыто выражает сопротивление. Ранее он уже саботировал масштабирование команды. Сейчас он заявляет, что в случае давления готов уйти вместе с сотрудниками.

Роли и интересы:

Собственник компании — сократить сроки запуска партнеров, как можно быстрее начать получать роялти. Не хочет расставаться с Руководителем отдела сопровождения и запуска, на которого опирается много лет.

Директор по развитию — внедрить бота в работу отдела сопровождения (он получит бонус только при сокращении сроков открытия партнеров). Считает, что Руководитель отдела запуска и сопровождения саботирует процессы автоматизации, как ранее саботировал масштабирование отдела.

Руководитель отдела запуска и сопровождения — считает любую новую автоматизацию посягательством на своё влияние. Хочет договориться, при этом в критической ситуации готов уволиться вместе с командой.

Сотрудник часто обращается к Руководителю отдела за разъяснениями нюансов выполнения его распоряжений. После очередного обращения Руководитель выразила недовольство сложившейся ситуацией, а затем добавила:

Только с тобой такие проблемы, все остальные понимают с первого раза!

Сотрудник в дружеской беседе поделился с коллегой, что планирует поступить в магистратуру в надежде на то, что дополнительное образование поможет ему построить карьеру в будущем.

Через 2 дня на общей планерке отдела Руководитель в ответ на просьбу перенести сроки выполнения задачи на 2 дня позже, говорит Сотруднику:

Не слишком ли тебе сложно сосредоточиться на работе с такими-то амбициями?

Мама воспитывает двоих детей, посвящая всё свободное время их умственному и физическому развитию. Старший сын занимается в нескольких спортивных секциях. Однажды он говорит Маме о нежелании сегодня идти на тренировку. Мама высказала свою претензию-возражение, а в ответ услышала:

А ты сама хоть на какие-нибудь тренировки ходишь?

Решила Баба Яга сделать пластическую операцию, чтобы вместо Снегурочки с Дедом Морозом Ёлки и корпоративы проводить. Уж больно хороша реклама была в косметологической клинике... Косметолог посмотрел внимательно на Бабу Ягу и сказал:

У Вас такая неординарная внешность... Давайте всё оставим, как есть!