Программист устроился на две фулл-тайм работы, но работодателям об этом не сказал. Прошло полгода, пока на одной из встреч Работодатель случайно не увидел переписку с другим работодателем. На высказанные претензии Программист ответил:
— А че такого, я же справляюсь!
Недавно пришедший в компанию Руководитель отдела дал задание давно работающему Ведущему специалисту подготовить презентацию по проведенному маркетинговому исследованию для руководства. Ведущий специалист подготовил презентацию и передал на проверку Руководителю отдела. Руководитель проверил и отдал на доработку. Ситуация повторились несколько раз. После очередной доработки Ведущий специалист передает презентацию Руководителю и слышит ответ:
— Достаточно, раз это твой максимум!
Директор, заканчивая планёрку, просит задержаться вновь назначенного Начальника отдела логистики. Когда тот расположился в кресле, Директор задал свой вопрос Начальнику:
— Жалуются на тебя подчиненные. Не похвалишь, не поддержишь… Уж, не зазнался ли ты?
На совете директоров Собственник предприятия (президент) подверг критике действия Генерального директора и решил довольно важный вопрос не в его пользу. Генерального директора это задело, и он сказал в расстроенных чувствах:
— Ну, ребята, если всё дело во мне, то я и не навязываюсь!
Директор даёт задание Финансовому аналитику подготовить отчёт о текущей финансовой ситуации в компании, согласовывает с ним время готовности отчёта — 15.00. В 15.00 Финансовый аналитик не приходит в кабинет директора, в 15.30 на вопрос директора аналитик говорит, что уже почти всё готово, и он сейчас зайдёт,. В 16.00 аналитик гордо приносит Директору отчёт. Директор быстро пробегает глазами таблицу и замечает отсутствие нескольких денежных сумм. Он смотрит недовольно и вопросительно на аналитика. Аналитик в ответ:
— Что? Что-то неправильно? Если бы Вы меня не торопили, я бы не ошибся!
Начальник административного отдела, ответственный за реконструкцию здания, самостоятельно внес изменения в проект реконструкции, что существенно повлияло на сроки сдачи объекта и стоимость работ. Начальник надеялся в дальнейшем согласовать изменения с директором. Но не успел, директора сменили. Начальник приходит к Новому Директору с необходимыми документами (доп. Соглашение, Акт выполненных работ и др.) и с нажимом говорит:
– Надо немедленно подписывать и платить, иначе срыв сроков и штрафы!
Частное охранное предприятие по договору охраняет бизнес-центр (БЦ). Молодой Сотрудник охранного предприятия заступил на первое дежурство в БЦ. Топ-менеджер БЦ, привыкший, что его пропускают, не спрашивая документы, был остановлен молодым Сотрудником, который строго следовал инструкции. После многочисленных препирательств из здания вышел менеджер БЦ и провел Топменеджера внутрь как посетителя. Топ-менеджер, крайне возмущенный поведением охранника, потребовал от Директора охранного предприятия наказать Сотрудника.
Топ-менеджер БЦ — укрепить свой авторитет, показать кто хозяин в БЦ.
Директор охранного предприятия — не допустить вмешательства в свою хозяйственную деятельность, сохранить отношения с заказчиком, недоволен прямотой своего Сотрудника.
Сотрудник охранного предприятия — отстоять свою правоту, сохранить работу, извиняться не готов
Сотрудник работает в компании в течение трех лет, два из которых в этом отделе. Год назад Сотрудник получил очередное повышение и перешел в прямое подчинение к Руководителю отдела. Изменилась и специфика работы, раньше Сотрудник занимался текущей деятельностью, а после повышения стал заниматься конкретными задачами, которые ставил ему Руководитель отдела. С работой Сотрудник справлялся хорошо. Но с дисциплиной начались проблемы: то придет на 15-20 минут позже, то отпросится раньше. В отделе начинают шутить по поводу его опозданий: «Спасибо, что вообще пришел». Сроки выполнения задач не всегда соблюдаются, на вопрос «почему» вразумительный ответ не поступает. Вместе с тем, Сотрудник не испытывает проблем, что и подтвердилось в личной беседе Сотрудника с Руководителем отдела. На просьбу Руководителя отдела приходить вовремя Сотрудник удивленно ответил, что не видит в этом проблемы, тем более, что Руководитель сам частенько задерживается на те же 15-20 минут. Кроме того, Сотрудник отметил, что он выполняет такие задачи, которые не могут выполнять другие. Генеральный директор компании, узнав о том, что в отделе есть Сотрудник, находящийся «на особом положении», требует от Руководителя отдела навести порядок с дисциплиной в отделе.
Руководитель отдела — хочет сохранить ценного сотрудника, понимает важность дисциплины, готов к решительной беседе с Сотрудником.
Сотрудник — ничего не менять. В целом, очень доволен своим профессиональным ростом. Считает 15-20 минут мелочью, в конце концов, он это заслужил. Раньше работал на имидж, теперь решил расслабиться – «Пускай теперь имидж поработает на меня!»
Генеральный директор — добиться равного отношения ко всем сотрудникам. Возмущен поведением Сотрудника и бездействием Руководителя отдела. Требует навести порядок в отделе.
В крупной торговой компании по итогам года, в декабре, Генеральный директор пришёл к мнению, что директор по маркетингу не справляется со своими обязанностями. Принято решение найти нового. Новый кандидат из другого города удовлетворяет компанию по амбициям, опыту и запрашиваемой компенсации. Он получает job-offer и принимает предложение о переезде. Бывшему директору по маркетингу объявлено решение руководства о замене его на посту управляющего маркетингом. Ему предложено остаться в компании на должности ведущего маркетолога. Он принимает это предложение, понимая, что в январе-феврале затруднительно быстро найти работу и могут возникнуть сложности с ежемесячным платежом по ипотеке. Новый директор по маркетингу не был поставлен в известность об этом предложении. Он предполагал, что Бывший директор по маркетингу будет уволен до его приезда. Он считает, что сохранение бывшего руководителя в коллективе – это бомба замедленного действия.
Генеральный директор — убедить Нового директора по маркетингу сохранить в коллективе Бывшего директора по маркетингу, считая его хорошим специалистом, пусть и неэффективным управленцем.
Бывший директор по маркетингу — заинтересован в продолжении работы в компании, хочет сохранить статус и уважение в коллективе, видит выход в том, чтобы создать альтернативное отделу маркетинга подразделение – отдел развития – и возглавить его.
Новый директор по маркетингу — убедить Генерального директора уволить Бывшего директора по маркетингу, предполагает, что тот будет всячески вставлять палки в колеса, мешать эффективной работе отдела маркетинга.
В крупной торговой компании Сотруднику отдела обучения поручили разработать онлайн курс по подготовке менеджеров к массовому открытию клиентских офисов. В качестве заказчика выступает Руководитель коммерческого отдела. Работу отдела курирует Заместитель директора. После согласования предварительного плана работ с Начальником отдела обучения и Руководителем коммерческого отдела Сотрудник создал пилотную версию курса. Для отчета и внесения правок пилотную версию курса показали Заместителю директора. Тот внес большое количество дополнений, целый новый блок услуг, как он сказал, «чтобы не обидеть смежный отдел». Для проверки результатов в качестве эксперта был привлечен Инженер компании. Инженер в пух и прах разнес и сам курс, и работу Сотрудника обучения, а особенно тот блок, что внес Заместитель директора. Как пояснил Инженер, курс весьма слабый, а этот новый блок вообще не имеет отношения к сути курса и только путает новичков. В итоге разработка полностью остановилась. Сотрудник отказывается продолжать работу, поскольку не понимает, что от него требуется. Все в напряжении. Запуск онлайн курса под угрозой.
Сотрудник — выполнить работу качественно, не заниматься переделыванием, получить гарантии, что все согласовано, сохранить своё место.
Инженер — защитить профессиональную репутацию, выпустить полезный, емкий курс.
Начальник отдела обучения — вернуть управляемость в своем коллективе, выполнить поставленную задачу, защитить своих сотрудников.
Руководитель коммерческого отдела — согласовать работы, способствовать скорейшей реализации проекта, сохранить дружественные отношения со смежными отделами.
Заместитель директора — вовремя запустить курс по обучению сотрудников, не допустить срыва проекта, восстановить управляемость в коллективе.
Для проведения презентации прототипа нового программного обеспечения топменеджерам компании Помощник генерального директора обратился в установленном порядке в службу техподдержки для переоборудования конференц-зала. Зал был переоборудован, и презентация состоялась. На следующий день Ответственный сотрудник для проведения обычного совещания вынужден был обратиться в срочном порядке в техподдержку для приведения зала в стандартное состояние, на что было потрачено время, отнятое у совещания. В результате Ответственный сотрудник получил выговор, по его мнению, несправедливый, поскольку ожидал стандартного состояния зала, да и вообще не отвечает за этот зал. Ответственный сотрудник обратился к Генеральному директору с жалобой на службу техподдержки. Руководитель техподдержки в ответ на жалобу объяснил, что его служба работает по заявкам, а заявки на подготовку от Ответственного сотрудника не поступало. Руководитель техподдержки посоветовал предъявить претензии Помощнику генерального директора, поскольку именно Помощник запросил нестандартное переоборудование зала, и его забота – обеспечить возврат конференц-зала в стандартное рабочее состояние. Помощник генерального директора в ответ на это пояснил, что за зал не отвечает, он перед своим мероприятием сам обследовал зал и составил задание на подготовку, и так, по его мнению, следует заранее поступать каждому ответственному за проведение мероприятия.
Помощник генерального директора — укрепить свой авторитет, отвести претензии в свой адрес, сохранить хорошие отношения с Генеральным директором.
Ответственный сотрудник — снять с себя выговор, добиться уважения, повысить свой авторитет в глазах руководства компании, заставить Помощника генерального директора считаться с собой.
Руководитель техподдержки — отвести претензии от своей службы, отстоять существующий порядок работы строго по заявкам без каких-либо неявных требований.
Генеральный директор — разобраться в ситуации, добиться выполнения установленных правил, соблюсти баланс интересов подразделений, поддержать умеренную конкуренцию среди сотрудников.
Рост бизнеса потребовал сужения специализации сотрудников компании. Из плоской структуры были организованы отделы по этапам жизненного цикла клиентов. Для ITподдержки бизнес-процессов началось внедрение CRM. По плану, после начала эксплуатации CRM основную работу по наполнению её данными планировалось возложить на недавно сформированный отдел контрактации. При этом заполнение CRM имеющимися данными из старых регистрационных форм клиентов также предполагалось поручить этому отделу. Таким образом, на сотрудников отдела контрактации была возложена обязанность трудоёмкого ручного ввода данных не только «своих» клиентов, но и клиентов других отделов. Это вызвало протест сотрудников, они потребовали от Начальника отдела контрактации распределить обязанности по заполнению CRM равномерно по всем отделам. Начальник отдела контрактации недавно принят в компанию, находится на испытательном сроке, желает сохранить со всеми хорошие отношения, но прежде всего – с руководством. Он опасается отрицательных отзывов о себе и конкуренции со стороны начальников других отделов, а больше других – Начальника отдела продаж, авторитетного и эффективного руководителя, не раз доказавшего свою преданность интересам компании. Генеральный директор компании обеспокоен возникшими разногласиями в коллективе.
Начальник отдела контрактации — хочет продемонстрировать лояльность Генеральному директору и способность взаимодействовать с начальниками других отделов, готов отстаивать интересы своих сотрудников.
Начальник отдела продаж — опытный и авторитетный профессионал, один из старейших сотрудников компании, отстаивает интересы сотрудников своего отдела, не желает заводить «чужие» данные и брать на себя дополнительную ответственность.
Генеральный директор — хочет сохранить дисциплину и управляемость в компании, достичь согласия между подразделениями, добиться успешной реализации проекта внедрения CRM, наладить эффективную совместную работу.
Юридическая компания осуществляет постоянное обслуживание акционерного общества по модели аутсорсинга. Процесс налажен давно, компании сотрудничают несколько лет, и многие вопросы решаются в рабочем порядке (руководители компании и общества находятся в приятельских отношениях). Юридическая компания получила задачу представлять интересы общества в суде, и принялась за работу, не согласовав с заказчиком размер оплаты. Только через две недели, после настойчивых просьб менеджмента общества, компания предоставила смету расходов. Директор общества, увидев цифры, понял, что стоимость услуг значительно выше ожидаемой. При встрече с Директором юридической компании он бросает ему:
– Я вижу, ты нажиться на нас решил!
На планерке, где участвуют семь директоров, Директор по производству, высказывает сомнения по поводу принимаемых решений, возмущается, порой, открыто высказывает критику. Исполнительный директор, остановив очередного докладчика, говорит Директору по производству:
– Вы думаете, без Вас предприятие дальше не сможет развиваться?
Директор заподозрил что-то неладное в делах бухгалтерии. Точной информации у него пока нет. Он вызывает к себе Главного бухгалтера в кабинет, чтобы прояснить ситуацию. Тот входит и кладет на стол заявление:
– Прошу подписать мое заявление по собственному желанию.
Индивидуальный предприниматель по розничным продажам продуктов питания постоянно не платит вовремя за отгруженный товар. Теперь фирма-поставщик товар ему отгружает только по предоплате. Приходится по нескольку раз с ним созваниваться, уточнять его заказ, переделывать накладные (он все время меняет свое решение по тому, что будет брать), ехать к нему за деньгами. Он не раз предъявлял свои претензии. И вот при очередной встрече с Руководителем регионального подразделения он и говорит:
– Что-то плохо работаете, вечно все переделываете, вовремя не привозите товар. Я уж думаю, нужен ли мне такой поставщик-то…
По итогам конкурса на должность коммерческого директора очевиден победитель — молодой, активный, грамотный Кандидат. На итоговое собеседование молодой кандидат приходит к генеральному директору. На вопрос Генерального директора, интересно ли предложение их компании, кандидат отвечает:
– Очень! Предлагаю Ваше финансовое предложение увеличить на 30%, и завтра я приступаю к работе!
В торговой компании есть правило: «Работать без откатов». Торговый представитель давно «обрабатывает» Клиента. Когда он, в очередной раз, приехал к Клиенту, тот ему и говорит:
– Слушай, мне тут все поставщики «откатывают», а ты ничего не предлагаешь…
В команду проекта со стороны исполнителя, консалтинговой компании, введен новый молодой Сотрудник, недавно поступивший на работу в компанию, для выполнения вспомогательных операций и задач, не требующих высокой квалификации. Топ-менеджер заказчика, крупной корпорации, как обычно направил свои замечания и вопросы к отчету, который ему направили консультанты, и запросил ответы. Новый Сотрудник дал прямые и честные ответы на заданные вопросы и обоснованно парировал часть замечаний. Содержание ответа вызвало замешательство на стороне заказчика и пересмотр его взглядов на значительную часть уже достигнутых результатов. Это может повлечь неприятности для консалтинговой компании. Директор консалтинговой компании крайне недоволен неавторизованной активностью молодого Сотрудника. Директор хотел бы уволить «правдоруба», но его удерживает очевидность для Заказчика связи между ответом Сотрудника и последующим увольнением.
Топ-менеджер заказчика — ему нравится честность Сотрудника, но он недоволен сокрытием важных деталей проекта, решительно настроен принять организационные меры, вплоть до разрыва договора с консультантами.
Директор консалтинговой компании — хочет найти выход из ситуации и погасить недоразумение, уволить Сотрудника, сохранить важного заказчика и имидж консалтинговой компании.
Сотрудник — честность ставит превыше всего, презирает мошенничество и ложь, желает сохранить место.
Руководитель проекта дает задание Главному инженеру проекта провести тендер и найти компанию для проведения геологических изысканий. Главный инженер проводит тендер, находит такую компанию, но для заключения договора Служба Безопасности заказчика должна провести проверку компании исполнителя. По регламенту проверка обычно длится 2 месяца, что в данном случае не удовлетворяет условиям производственного процесса. Главный инженер договаривается с Руководителем компании геологов о том, чтобы они выполнили работу без предоплаты. Они согласны, но им нужны гарантии, что эти работы будут оплачены. Главный инженер теперь пытается договориться со Службой безопасности собственной фирмы, чтобы те максимально сократили время проверки, поскольку работы будут оплачиваться по факту исполнения, и риски компании сведены к нулю. Но Руководитель службы безопасности, ссылаясь на то, что у него нет полномочий самостоятельно принимать решения об изменении регламента, не сдвигается с места. Руководитель проекта, с одной стороны, требует ускорения работ по геологии, а с другой, не хочет вмешиваться в переговоры Главного инженера и Руководителя службы безопасности, – дескать, умейте договариваться сами.
Главный инженер — решить как-то сложившуюся ситуацию, чтобы геологи выполнили работы без предоплаты, но снабдить их или договором или какимито другими гарантиями.
Руководитель СБ — выдержать регламент, либо сократить его только по решению руководителя проекта, никаких рисков на себя брать смысла не видит.
Руководитель компании геологов — заинтересован сделать проект и сроки их тоже поджимают, но он хочет быть уверенными, что работы будут оплачены.
Руководитель проекта — требует ускорения работ по геологии, но при этом не хочет вмешиваться в переговоры.
В конце сложного и нервного проекта увольняется один из ключевых участников. Проект требовал «сверхусилий» от целой команды исполнителей из разных подразделений. Приходилось и задерживаться, и выходить в выходные. Как часто бывает, переработки не фиксировались документально, а учитывались на уровне «сотрудник — руководитель», частично в переписке по почте. В день увольнения, при ознакомлении с приказом, Увольняющийся подает официальное письмо с просьбой пересчитывать заработную плату и оплатить время переработок с очевидной угрозой обращения в проверяющие органы. Сумма в расчете к приложенному письму составляет более 2-х заработных плат сотрудника. К письму приложены распечатки переписки. Руководитель Увольняющегося понимает, что Увольняющийся является одной из причиной «сверхусилий» всей команды, вернее. его некачественная работа. Да и вообще, идти на поводу шантажа — путь в пропасть. Да и бюджета на дополнительную оплату не предусмотрено, а если просить у Высшего Руководителя дополнительный бюджет, то это неприятный разговор, которого не хочется. При этом он понимает, что выплата повлечет за собой «очередь желающих».
Увольняющийся — получить дополнительную оплату.
Руководитель — не платить дополнительные деньги, не создавать прецедент в команде.
Один из участников команды исполнителей — внимательно следит за развитием событий. Если факт выплаты возникнет, готов запросить доплату и для себя.
Высшее руководство – возможности увеличить ФОТ нет от слова «совсем», хочет навести порядок и в части переработок, и в части контроля качества работ.
В психологический Центр с хорошей репутацией обратилась за помощью Клиентка для решения проблем по поводу тупика в отношениях с Мужем, который с ее слов, потерял к ней интерес и решил, что жизнь с другой женщиной ему будет более интересна. Психолог Центра провел консультацию и диагностику, и, по согласованию с Клиенткой, заключил договор об обслуживании в центре на 3 месяца, для решения ее проблемы, оговорив оплату со скидкой, если она оплатит всю оговоренную сумму за курс консультации сразу. Клиентку это устроило, договор был подписан и оплачен. Спустя месяц, на фоне занятий, произошло улучшение состояние Клиентки и ее отношения с Мужем стали налаживаться, а проблемы – уходить из семьи. Клиентка осталась довольна, но обратилась к Директору Центра с просьбой вернуть оплаченные деньги за 2 месяца курса. Директор вызвал Психолога и получил разъяснения по поводу того, что работа с Клиенткой не закончена и была оговорена скидка 15 %, за единовременную оплату 3-х месячного обслуживания.
Директор Центра — отказать в возврате денег, так как клиент обслуживался со значительной скидкой, а работа по договору не завершена, и есть опасность возврата проблем у клиента, и повторного обращения к психологу Центра.
Клиентка — вернуть оставшиеся за два месяца обслуживания деньги и найти аргументы, что психологический центр должен сделать ей исключение, так как в договоре пункт о возврате денег оговорен не в ее пользу, и, в случае отказа от обслуживания, не возвращается. И теперь клиентка считает этот пункт договора несправедливым.
Муж — не понимает, зачем тратить деньги, если все в семье наладилось, настаивает на возврате денег.
Психолог — переживает за Клиентку, за то, что не смог убедить её продолжить работу. И теперь у Центра могут быть неприятности.
Компания-производитель оплатила Заводу три бочки питьевого спирта. Чтобы не платить за перевозку опасного груза, по документам Завод отписал три бочки жидкого мыла. Когда Компания-производитель получила спирт, он не подошел по техническим параметрам, и Завод согласился обменять его на спирт из другой партии. Его отправили обратно, так же под видом жидкого мыла. При получении на Заводе оказалось, что одна бочка пустая, при этом Транспортная компания предоставила копию ТТН (товарно-транспортная накладная) с отметкой о том, что Компания-производитель сдала при отправке одну бочку с пробоиной. Завод отказывается возвращать Компании-производителю деньги за утерянную бочку спирта (28 000 рублей) и обещает прислать взамен только две бочки, пока ситуация не разрешится. Компания-производитель уверяет, что сдала все 3 бочки в целости, и у нее есть оригинал ТТН за тем же номером, но в ней нет никаких особых отметок о протечках, т. е. Транспортная компания подделала документы, чтобы избежать ответственности.
Завод — получить деньги за потерянные 300 литров спирта с кого угодно.
Компания-производитель — получить третью бочку спирта от Завода, либо получить всю сумму (28 000 рублей) с Транспортной компании, но есть проблема — жидкое мыло в таком объеме стоит 5 000 рублей.
Транспортная компания — не платить за испорченный товар ни копейки, считает, что это ответственность Компании-производителя.
Крупная торгово-производственная компания заказала у тренингового центра комплекс тренингов для коммерческого отдела. Для выполнения крупного заказа, кроме штатных бизнес-тренингов, на тренинги по специальным темам: ценообразование, логистика и др. были приглашены опытные бизнес-тренеры из Москвы. Прошла первая серия тренингов для руководителей: по продажам и управлению. Обратная связь хорошая, заказчик доволен. Прошёл тренинг по ценообразованию, автор и ведущий столичный тренер - проверенный, успешный, практик. До тренинга общался с руководителем департамента ценообразования, согласовывал программу, прояснял специфику и задачи. На следующий день после тренинга разразился скандал… Присутствовавшая руководитель департамента ценообразования заявила, что ничего нового не узнали, что это была лекция сплошная и что она сама провела бы этот тренинг в сто раз лучше. Зачем платить такие деньги. Директора тренингового центра вызывают на переговоры с генеральным директором компании и, пока не примут решение по ситуации, оплачивать тренинг отказываются.
Директор тренингового центра – прояснить ситуацию, убедить Заказчика оплатить проведённый тренинг.
Столичный бизнес-тренер – получить гонорар, программа тренинга выполнена, группа работала хорошо, много внимания уделяли задачам, озвученным директором департамента ценообразования.
Директор департамента ценообразования – убеждена, что ничего нового на тренинге не было предложено, что вся информация из интернета и спикер – не профессионал. Настаивает на отказе оплатить оставшиеся 70 % суммы.
Генеральный директор торгово-производственной компании – доверяет директору департамента, готов разорвать контракт с тренинговым центром.
Между арендодателем склада и арендатором заключен договор аренды, регламентирующий многие моменты. Арендодатель частенько просит «взять на себя» то, чего не прописано в договоре. То снег с крыши убрать, то оплатить трактор для очистки территории от снега, то еще чего-нибудь. Вот в очередной раз приходит к Арендатору и говорит:
– Слушай, ты бы хоть ворота-то свои покрасил. Стыдоба, ведь…
У Клиента на складе скопился товар поставщика, за который он еще не рассчитался. Часть товара перешла в категорию просроченной. Когда Руководитель поставщика приехал к Клиенту по вопросу просроченной дебиторской задолженности, тот сразу с порога недовольно заявил:
– Забирайте свой просроченный товар. Это Вы нам ещё останетесь должны...
Один из успешных и очень перспективных Сотрудников разместил свое резюме на спецсайтах и ходит по собеседованиям… Ищет место в аналогичной должности, с зарплатой на 20 % выше, чем в компании, в которой он работает. Об этом узнает Директор компании. Сотрудник просит отпустить его на 2 часа раньше. На уточняющий вопрос директора раздраженно отвечает:
– У меня внеплановая встреча. Вы что, мне не верите?
Генеральный директор торгово-производственной Компании пригласил к себе в кабинет Директора по закупкам. К нему накопилось много вопросов: многие поставленные Генеральным директором задачи не выполняются в срок, есть нарекания по качеству закупаемого сырья и товаров, по скорости реагировния на заявки. Директор по закупкам с безучастным лицом выслушал всё и сказал:
— Да, я и так работаю на пределе!
В компании дорабатывает до пенсии Специалист. Женщина стояла у истоков компании, показывала самые лучшие результаты. Времена изменились, стало пошаливать здоровье, появились внуки… Работает по принципу: не спросят – не сделаю. Руководитель неоднократно проводил разъяснительные беседы, предлагал варианты выхода из ситуации. Во время очередной встречи, после слов Руководителя о предстоящей пенсии, Специалист громко заявила:
— Вы меня не пугайте. Я еще Вас переживу в этой компании…
В Компании часто возникают конфликты между подразделениями. Особенно, когда сотрудник или руководитель одного подразделения просит своего коллегу из другого подразделения ускорить выполнение задачи, результат которой нужен всем. В очередной раз, Начальник транспортной логистики на просьбу Начальника отдела продаж дать информацию по распределению заказов по машинам, с раздражением ответил:
—Ты, что, реально думаешь, что мы тут «дурака валяем»?
Иван 5 месяцев назад пришел в компанию на должность заместителя директора. Условия всех крупных договоров по регламенту согласовываются с ним. Дмитрий, руководитель одного из продающих подразделений компании, согласовал с Иваном условия крупного не типового договора (подтверждение высылается на e-mail). Через некоторое время отдел контроля обнаружил, что письмо-согласование Ивана было изменено — их него удалили ряд положений. Договор был заключен на худших условиях для компании, чем это было согласовано. Дмитрий в очень хороших отношениях с Директором компании. Они начинали вместе. Имеет привилегированное положение среди руководителей продающих подразделений, в том числе сниженную цену для продажи товара. Последние полгода показатели его подразделения являются далеко не лучшими.
Дмитрий — оставить льготы, так как от этого могут пострадать продажи. Оставить договоры, как есть. Поскольку все документы уже подписаны. Избежать штрафных санкций.
Иван — не допустить игнорирование своих полномочий. Наладить управляемость подразделений под управлением Дмитрия. Исключить все льготы, в том числе ценовые. Не допустить падения продаж.
Директор Компании — все нововведения направлены на развитие бизнеса Компании и он намерен дистанцироваться от оперативного управления.
Дистрибьютор известного автопроизводителя проводит сбор и автопробег по городу поклонников данной марки автомобилей в городе N. Основная цель сбора — создать пространство для общения поклонников автомобилей этой компании, цели продавать на сборе автомобили не ставится. Точкой сбора планируется парковка возле торгового центра «Альфа».
Генеральный директор «Альфы» не против проведения мероприятия, тем более что сбор происходит ранним утром выходного дня, когда парковка практически пуста. Тем не менее, он считает, что Дистрибьютор так или иначе выигрывает от проведения данного мероприятия, поэтому согласен разрешить сбор на парковке при условии оплаты вознаграждения в размере 100 тысяч рублей.
В торговом центре «Альфа» находится крупный гипермаркет, арендная плата которого составляет значительную долю ежемесячного дохода «Альфы». Владелец гипермаркета — давний друг Дистрибьютора и сам является водителем автомобиля этой марки. Помимо личной дружбы и симпатии к автомобилям этой компании, Владелец гипермаркета осознаёт, что участники автопробега наверняка будут закупать в гипермаркете продукты для пикника, завершающего мероприятие.
Дистрибьютор— заинтересован в проведении мероприятия с максимальным удобством для участников. Так как прямой выгоды от автопробега не предвидится, на дополнительные расходы вроде платы за право устроить точку сбора на площадке перед торговым центром «Альфа» не готов. В случае возникновения разногласий с руководством торгового центра планирует прибегнуть к помощи Владельца гипермаркета, либо в крайнем случае договориться с торговым центром «Сигма».
Генеральный директор торгового центра «Альфа» — не против проведения мероприятия, но считает, что всё, что так или иначе связано с продвижением какого бы то ни было бренда, должно сопровождаться соответствующим вознаграждением.
Владелец гипермаркета — заинтересован в том, чтобы точкой сбора для мероприятия стала именно эта площадка, и с точки зрения рядового участника, и с точки зрения владельца бизнеса, так как покупки автолюбителей могут принести значительную прибыль гипермаркету, тем более в «мёртвые часы» утра выходного дня.
Директор торгового центра «Сигма» — с ним уже предварительно разговаривали по поводу проведения мероприятия. Идея ему нравится, мероприятие будет освещаться в прессе, а это пойдёт на пользу недавно открывшемуся торговому центру в спальном районе. Жаль только, что сам торговый центр находится вдали от центра города.
Коммерческий директор завода в начале года пообещал увеличение заработка Директору филиала (при этом условия чётко не оговаривались). В течение года по рыночным условиям доходы завода упали, но показатели филиала улучшились. Директор завода запретил Коммерческому директору увеличивать фонд заработной платы из-за того, что завод находится в трудном положении.
Директор филиала жалуется Собственнику завода, с которым у него хорошие отношения, а также грозит Коммерческому директору уходом. Собственник требует улучшения показателей от Директора завода и не хочет ухода Директора филиала. В случае неразрешимости конфликта требует уволить Коммерческого директора и на его место поставить Директора филиала. Директор завода не хочет увольнять Коммерческого директора, поскольку потеряет управляемость коммерческой службой. Собственник требует разрешить конфликт.
Директор филиала — хочет увеличить свою зарплату.
Коммерческий директор — не может в новых условиях увеличивать зарплату Директору филиала.
Директор завода — хочет улучшить показатели и не потерять Коммерческого директора, поскольку после этого он может потерять и своё место. Не готов к увеличению фонда оплаты труда.
Собственник— хочет увеличить показатели и разрешить конфликт.
Менеджер собирается уходить из рекламного агентства и открывать свой собственный бизнес. Менеджер знает, что часть клиентов уйдёт с ним в его новое агентство. Менеджер открыто объявляет Директору о своём решении, предлагая несколько альтернатив дальнейшего возможного сотрудничества, но уже в рамках «директор — директор». Директор не хочет отпускать Менеджера, понимая, что с его уходом фирма может потерять значительную часть прибыли. Директор предлагает Менеджеру подписать контракт, в соответствии с которым он не будет взаимодействовать с клиентами агентства три месяца. Менеджер отказывается. Директор грозит уволить Менеджера по статье за разглашение коммерческой информации. Один из клиентов готов уйти в новое рекламное агентство, поскольку работает не столько с фирмой, сколько лично с Менеджером. По этическим соображениям Клиент переживает, что, проработав с агентством два года и имея с ним юридически оформленные отношения, будет непросто уйти в новое агентство.
Менеджер — хочет уйти по собственному желанию, организовав свой бизнес, остаться в хороших отношениях с прежним руководителем.
Директор — хочет заставить Менеджера подписать контракт, либо уволить по статье.
Клиент — хочет работать с Менеджером, уйти из старого агентства, но так, чтобы это не повредило его репутации.
В одну коммерческую фирму по рекомендации Хорошего знакомого Генерального директора фирмы пришёл работать Специалист, молодой, талантливый человек. Генеральный директор определил ему круг сложных задач, с которыми Специалист успешно справился. В результате через год доходы фирмы стали стабильнее, и она стала одной из ведущих в регионе. Специалисту было предоставлено со стороны фирмы всё необходимое для достижения им задуманного. Оплата работы также вполне соответствовала его интересам. В это время Хороший знакомый становится вице-президентом крупной компании, профиль деятельности которой оказался таким же, что и у фирмы, куда им был в своё время рекомендован Специалист. Перед Хорошим знакомым встаёт задача комплектации штата высококвалифицированными специалистами и выведение данного направления деятельности компании на ведущие позиции в стране. В связи с этим Хороший знакомый вспоминает о некогда рекомендованном им Специалисте, интересуется по своим каналам о его профессиональных достижениях и решает попросту перекупить его. Он предлагает Генеральному директору встретиться за чашкой кофе, вспомнить старые добрые времена и обсудить варианты перехода Специалиста к нему на работу.
Генеральный директор — удержать Специалиста, который, кроме всего прочего, может предоставить очень много полезной информации о деятельности данной фирмы в случае ухода; не допустить нанесения какого-либо ущерба фирме, не испортить отношений с Хорошим знакомым.
Хороший знакомый — добиться зачисления специалиста в свой штат, предложив ему более выгодные условия работы, при этом постараться сохранить полезное знакомство и не подмочить собственную репутацию.
Специалист — обеспечить дальнейший профессиональный рост, упрочить своё материальное положение, не оказаться между двух огней.
Генеральный директор известного производственного предприятия подписал с Поставщиком договор на поставку уникального оборудования, необходимого для развития предприятия. Поставщик, в соответствии с договором, выставил счета на предоплату. Финансовый директор предприятия не спешит оплачивать счета Поставщика. Он понимает, что предприятие находится в условиях дефицита денежных средств и имеет более важные статьи расходов, требующие первоочередной оплаты. Финансовый директор не может использовать кредиты, поскольку в настоящее время для кредитования у предприятия нет полноценного обеспечения. Поставщик, ожидавший предоплаты больше срока, указанного в договоре, негодует, грозит штрафными санкциями и судебными разбирательствами. В случае, если условия договора не будут выполнены, Поставщик готов предать ситуацию широкой огласке в СМИ.
Финансовый директор — максимально отложить оплату счетов Поставщика и сохранить за собой место.
Поставщик — добиться полной оплаты счетов в соответствии с условиями договора.
Генеральный директор — не допустить скандала, избежать финансовых проблем, получить от Поставщика заказанное оборудование.
Директор небольшой студии, занимающейся производством видеорекламы, договорился о продаже доли в 20% своему постоянному клиенту — Инвестору (крупному рекламодателю в данном городе). Все условия сделки были оговорены, однако сама сделка затянулась по причинам обоюдным, но всё же больше из-за Директора студии: кое-какие работы по обеспечению договора были недоделаны. Неожиданно этой студии поступило предложение от крупнейшего Столичного рекламного агентства об эксклюзивном партнёрском соглашении, согласно которому она займётся производством всей видеорекламы для этого агентства, в результате чего ожидается, что оборот вырастет в несколько раз. Условия этого соглашения, однако, требуют долгой проработки. Понятно, что есть конкурентные предложения. Узнав о соглашении, Инвестор заявил о желании провести сделку немедленно, естественно, на старых условиях.
Инвестор — хочет заключить сделку на старых условиях, опять же имея в виду, что у студии будет контракт со столичным рекламным агентством.
Директор студии — понимает, что контракт со столичным агентством может существенно изменить оценку компании в ближайшее время и продажа доли в текущий момент ему невыгодна, однако контракт с агентством ещё не оговорён и может сорваться. Но текущая деятельность требует того, чтобы появились инвестиции, иначе контракт с агентством не сможет быть заключён вовсе.
Директор столичного рекламного агентства — не готов заключать партнёрское соглашение со студией прямо сейчас. Хочет рассмотреть альтернативные варианты, убедиться в надёжности студии. Но есть один важный заказ, который надо бы сделать уже немедленно, а для этого нужно специальное оснащение у партнёра — у студии.
К Риелтору обратился Продавец с просьбой продать его долю в собственности на дом (80 м2) и участок земли 12 соток, на котором находится дом. У Продавца имеется 1/4 доля, у его Сестры 3/4. Продавцу не удалось убедить Сестру на покупку его доли, в то же время совместное проживание Сестра категорически не приемлет, ссылаясь на то, что у неё большая семья, и они и без того живут стеснённо.
Риелтор, вникнув в суть отношений между родственниками, понимает, что продать долю будет весьма затруднительно. Тем более, что Сестра ничего не хочет слышать о разделе участка и дома на двух хозяев и не готова пускать потенциальных покупателей на территорию, которую считает своей. Риелтор без надежды на успех мероприятия размещает на специализированных сайтах информацию о продаже доли.
К удивлению Риелтора, почти сразу появляется Покупатель, крайне заинтересованный в покупке доли. Риелтор честно предупреждает Покупателя, что, хотя формально всё законно, но фактически раздел и продажа трудно осуществимы. Тем не менее Покупателю данная сделка очень интересна, ввиду того что его бывшая Жена с детьми недавно поселилась на этой же улице, буквально напротив. Между Покупателем и его супругой перед разводом была договорённость о том, что бывший муж будет максимально помогать с воспитанием троих совместных детей. Именно поэтому Покупатель решил купить готовый дом на этой или соседней улице либо участок для постройки дома.
Риелтор— очень хочет продать долю, так как Покупатель обещал хорошие комиссионные, в случае если сделка состоится. Да и Продавец обещал не поскупиться, если долю всё же удастся продать.
Продавец— понимает, что спокойно жить с Сестрой под одной крышей не получится. Нуждается в жилье, надеется вырученные от продажи деньги использовать на решение квартирного вопроса. Тем более что недвижимость в этом районе в цене.
Сестра— считает, что является полноправной и единоличной хозяйкой дома и участка, поскольку она живёт в этом доме 17 лет, за это время в ремонт и реконструкцию родительского дома вложила немало своих денег. Считает, что брат не имеет морального права претендовать на долю, не хочет продажи, намерена так или иначе помешать брату при продаже.
Покупатель— уверен, что Риелтор сам должен уладить разногласия между родственниками, цену хочет снизить минимум на 20%, поскольку понимает, что он, скорее всего, единственный вероятный покупатель.
Жена— проживание бывшего мужа поблизости её устраивает, поскольку ей требуется помощь в воспитании детей, один из которых малолетний. Но жить напротив друг друга — это уже слишком!
Две участницы тренинга дали негативную обратную связь по проведенному тренингу: и практики им не хватило, и всё, что давали – они и так знают, и т.д. В плюс ко всему, одна из них, обвинила тренинговую компанию, что им не выдали сертификаты. Тренинговая компания выслала руководству фото, на котором эта участница с сертификатом в руках. Участница, в кабинете Руководителя, посмотрев на фото, не моргнув глазом, выпалила:
– Ой! Вот видите! То, что важно и ценно, запоминается, а этот тренинг – ни о чем…
Директор известного салона красоты переманил из другого салона Звездного стилиста. Мастер как профессионал очень хороша, клиенты ей очень довольны, полная запись. И все бы хорошо, но есть у этого мастера один недостаток — опоздания. Ни замечания, ни штрафы, ни уговоры – не помогают. И вот в один прекрасный день, после очередного опоздания, директор делает ей замечание при остальных сотрудниках и слышит в ответ:
— Таких как Вы – много… Я – одна такая!!!
© 2001—2026 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
