Недавно пришедший в компанию Руководитель отдела дал задание давно работающему Ведущему специалисту подготовить презентацию по проведенному маркетинговому исследованию для руководства. Ведущий специалист подготовил презентацию и передал на проверку руководителю. Руководитель проверил и отдал на доработку. Ситуация повторились несколько раз. После очередной доработки Ведущий специалист передает презентацию Руководителю и слышит ответ:
—Достаточно, раз это твой максимум!
Генеральный директор устроил на производство своего сына на непыльную кабинетную должность к давно работающему в компании Руководителю отдела, поручив ему, как он выразился, «развивать преемника». В первый же рабочий день Руководитель отдела говорит Сыну Генерального директора:
— Тебе поблажек не будет!
В строительную компанию на должность генерального директора вступил Новый человек. При проведении первой планёрки на строительном объекте, после обсуждения всех вопросов, от одного из Мастеров участка звучит шутливый вопрос:
— Михаил Степанович, а Вы когда уже проставляться будете?
Сотрудник уехал жить в другую страну, но предложил своему Руководителю продолжить трудовые отношения в удалённом формате. Тот, проанализировав ситуацию и бизнес-процессы компании, принял решение, что это возможно: опыт у Сотрудника значительный, клиенты – сложные, достойную замену найти сложно, а личные встречи в работе не требуются. Договорились об оплате только процентов со сделок без оклада. Через некоторое время Сотрудник, приехав ненадолго в Россию, зашёл в офис компании и деловым тоном сообщает Руководителю о том, что не намерен более работать в таком формате и предлагает:
- Буду Вас платно консультировать, а клиентскую базу можете выкупить.
Заказчик заключил со Строительной компанией договор на строительство частного дома "под ключ" из блоков, изготовленных по новой технологии. Блоки сертифицированы в установленном порядке, отгружены напрямую от Производителя блоков. Строительная компания построила и сдала дом Заказчику. Подписан акт приёма-передачи. Претензий у Заказчика на момент сдачи дома не было.
Прошли осень и зима. Наступила весна и Строительная компания порекомендовала эти блоки Новому клиенту в том же коттеджном посёлке, самостоятельно выполнила поставку и начала строительство. И тут как гром среди ясного неба, Заказчик предъявил претензию Строительной компании: дом не соответствует ожидаемым тепловым характеристикам (зимой было очень холодно) и потребовал устранить проблему.
Ценовая политика Производителя блоков устраивает Строительную компанию, в связи с чем она планировала использовать такой выгодный материал и дальше. Но теперь и сотрудничество, и качество по второму дому становятся не гарантированными. Новый клиент узнает о проблеме Заказчика с теплом в доме.
Заказчик —получить тёплый дом без дополнительных затрат.
Строительная компания — не нести расходы по дому Заказчика и получить гарантии качества по дому Нового клиента.
Производитель блоков — сохранить репутацию качественного производителя, не нести затрат.
Новый клиент — получить гарантии качества или остановить строительство и получить компенсацию.
Генеральный директор столичного представительства крупной консалтинговой компании приглашает на стажировку перспективного Выпускника ВУЗа. Стажировка прошла успешно и за два года Выпускник хорошо продвинулся, стал компетентным сотрудником. Генеральный директор щедро делился с Выпускником опытом, давал ему полезные советы, стал для талантливого подчинённого наставником.
Несколько месяцев назад Выпускник попросил у Генерального директора отправить его за счёт компании на учёбу в зарубежный университет для повышения квалификации, с обещанием отработать в компании пять лет после завершения обучения. Такая договорённость понравилась Генеральному директору, и он приложил немало усилий, чтобы организовать это обучение и возможность продолжать работу удалённо, вложив силы и деньги компании.
И вот, незадолго до отъезда за границу, Выпускник знакомится на выставке с Руководителем ИТ стартапа, который по итогам разговора с Выпускником приглашает его в свой проект. Выпускник понимает, что в консалтинговой компании ему уже надоело, а работа в перспективном стартапе открывает новые горизонты — это работа его мечты. Однако осознаёт, что у него есть обязательства перед Генеральным директором.
Выпускник — уйти на "проект мечты" или получить более выгодные условия на текущем месте.
Генеральный директор — сохранить ценного работника для своей компании или получить достойную компенсацию.
Руководитель ИТ стартапа — получить в команду ценного молодого специалиста.
Владелец крупной торговой компании назначит своего предприимчивого знакомого Директором регионального филиала, предложив ему, помимо зарплаты, 30% долю собственности в этом филиале, работающем «ни шатко, ни валко», с небольшой прибылью.
Директор филиала проделал большую работу, развил филиал до серьезных масштабов, подобрал выпускника вуза, обучил и воспитал его в очень продуктивного Коммерческого директора. Вместе с Коммерческим директором, которым он очень гордился, директор филиала построил обширную клиентскую сеть и десятикратно увеличил прибыль филиала.
Владелец все чаще стал вызывать к себе Коммерческого директора — сначала вместе с Директором филиала, а потом и одного.
Коммерческий директор стал все больше ориентироваться на Владельца — к большому огорчению Директора филиала, тем более, что вся основная клиентура филиала замыкалась непосредственно на коммерческого директора.
И вот настал «день Х», когда Владелец по телефону заявил Директору филиала, что забирает Коммерческого директора в центральный офис.
Владелец — забрать Коммерческого директора в центральный офис вместе с основной клиентурой филиала.
Директор филиала — отстоять Коммерческого директора и клиентскую базу, от которой напрямую зависит его доход.
Коммерческий директор — получить карьерный и материальный рост не важно в какой организации, благодарен Директору филиала.
Фирма, поставляющая строительные материалы (Поставщик), и крупная монтажно-строительная организация (Покупатель) плодотворно сотрудничают много лет. Совместно было реализовано несколько ответственных проектов. На протяжении всего времени сотрудничества Поставщик не раз предоставлял Покупателю отсрочку платежа на крупные суммы, что называется, под честное слово. Покупатель, хоть и с задержками, всегда оплачивал задолженность.
Однако, времена поменялись, и в сфере поставок строительных материалов начался кризис неплатежей. Генеральный директор компании-поставщика ввёл новое правило: все клиенты, имеющие отсрочку платежа, должны в обязательном порядке предоставить договор личного поручительства, подписанный Владельцем.
Ведущий менеджер компании-поставщика, который давно работает с клиентом и имеет хорошие личные отношения с его руководством, делает предельно вежливое предложение о договоре личного поручительства Владельцу компании-покупателя. Владелец категорически отказывается подписать договор, мотивируя это своей принципиальной позицией: «Раньше работали под честное слово и ни разу не подвели. Так зачем же сейчас огород городить?!». Также Владелец указывает на то, что он ни с кем не работает по данной схеме. В дополнение Владелец прямо намекает, что может уйти к конкурентам Поставщика, которые только и мечтают об этом.
Ведущий менеджер компании-поставщика — убедить Владельца компании-покупателя подписать договор личного поручительства, сохранить хорошие человеческие отношения с клиентом и продолжить работу с ним.
Владелец компании-покупателя — не подписывать договор поручительства, продолжить работать с Поставщиком по старой схеме.
Генеральный директор компании-поставщика — добиться неукоснительного соблюдения его распоряжения всеми, без исключения, клиентами.
Руководитель склада знает, что Кладовщик частенько настраивает грузчиков (мол, маленькая зарплата, недоплачивают, мы не рабы). И вот в очередной раз Руководитель склада узнает от лояльного грузчика о подобном факте. Он подходит к Кладовщику и начинает диалог:
— Слушай, так ты говоришь, недоплачивают?
Собственник компании курирует сложный ИТ-проект, включающий объемную задачу, которую никак не могут реализовать разработчики компании. Управляет проектом опытный Руководитель проекта, в прошлом отличный разработчик, поддерживающий навыки программирования в качестве хобби. При очередном обсуждении проблем проекта Собственник говорит Руководителю проекта:
—Давай сам, ты же можешь!
Генеральный директор устроил на производство своего сына на непыльную кабинетную должность к давно работающему в компании Руководителю отдела, поручив ему, как он выразился, «развивать преемника». В первый же рабочий день Руководитель отдела говорит Сыну Генерального директора:
— Тебе поблажек не будет!
В строительную компанию на должность генерального директора вступил Новый человек. При проведении первой планёрки на строительном объекте, после обсуждения всех вопросов, от одного из Мастеров участка звучит шутливый вопрос:
— Михаил Степанович, а Вы когда уже проставляться будете?
Генеральный директор Компании Х поручил директору по персоналу подыскать кандидатуру на должность коммерческого директора. После многих трудов была найден кандидат — молодая женщина, имевшая в своем послужном списке работу топ-менеджером в двух фирмах и положительный опыт самостоятельного бизнеса в другом городе. Энергичная, предприимчивая, общительная, с быстрой реакцией — вроде бы подходила по всем статьям. В свою очередь, кандидата зарплата и условия тоже устроили. Было принято решение о её приеме на работу.
Кандидат стала принимать активное участие в решении различных проблем фирмы ,но как будто на общественных началах. Не спешила писать заявление о приеме на работу и предоставлять трудовою книжку.
Возникла непонятная ситуация: приступила она к работе или еще нет. На настойчивый вопрос директора по персоналу кандидат ответила, что стала сомневаться, стоит ли ей устраиваться сюда на работу или нет.
Генеральный директор огорчен ситуацией, поскольку кандидат уже вошла к курс многих дел фирмы и успела принести определенную пользу. При личной встрече на его прямой вопрос, не передумала ли кандидат поступать к ним на работу, она ответила, что лишь немного сомневалась, будет ли она настолько полезной, насколько от неё этого ожидают, но ни в коем случае не передумала. Он предложил написать ей заявление на работу и приступить к выполнению своих обязанностей. Кандидат к обязанностям приступила, но заявление так и не написала. Наконец, под настойчивым требованием директора по персоналу, подала следующее заявление:
«Прошу учесть моё горячее желание влиться в стройные ряды сотрудников Компании Х, где я готова с энтузиазмом развивать и совершенствовать её коммерческую деятельность».
Директор по персоналу пришёл к генеральному директору с этим заявлением, не зная, что ему предпринять в такой нестандартной ситуации.
Генеральный директор — принять кандидата на работу, но получить гарантии соблюдения ею административной и корпоративной этики.
Директор по персоналу — предвидя в будущем неизбежные проблемы и конфликтные ситуации, связанные с данным кандидатом, хочет воздержаться от приема её на работу.
Кандидат — заинтересована в работе в компании, но желает изначально поставить себя в особое, привилегированное положение в компании, позволяющее ей оставаться вне критики, а в перспективе — неплохо бы получить и долю в собственности.
Президент запустил стратегическую программу по расширению экономической базы холдинга за счёт поиска и поглощения выгодных активов на внешнем рынке. По поручению президента топ-менеджеры трех ключевых направлений взяли в работу подбор перспективных целевых активов в своей зоне ответственности.
Один из топ-менеджеров – Иван рискнул, выбрав для пилотирования низкодоходный, репутационно сомнительный стартап Василиса(Тех), названный в честь единственной разработчицы. После пилотных исследований продуктовых и операционных возможностей новых активов, Василиса(Тех) стабильно демонстрирует лучшие результаты, предвосхищая первоначальные ожидания руководства компании и Ивана.
На ключевом закрытом мероприятии холдинга принято решение о передаче управления активом Ивана в управляющую компанию холдинга. Под воздействием эмоций и без согласования с Президентом Иван, совершает ошибку, в результате которой теряются все наработки и контроль над активом в пользу конкурирующей компании Кощеева. Иван подключает связи и ресурсы корпоративной безопасности, находит существенные доказательства, которые могут разрушить деятельность Кощеева и готов их использовать в борьбе за актив.
Президент компании - обеспечить долгосрочный рост стоимости бизнеса за счёт приобретения и интеграции выгодных активов. Вернуть Ивана в активное работоспособное состояние. Избежать чрезмерных рисков при развитии перспективных активов, без эскалации конфликта с сильным внешним конкурентом (Кощеевым).
Кощеев - сильный отраслевой игрок, который хочет максимизировать контроль над активом Василиса(Тех), не допустить возврата в контур конкурирующей компании. Укрепить личный бренд серьезного игрока, который держит под контролем ключевые ресурсы.
Василиса(Тех) - развить собственный потенциал, выйти из режима жёстких ограничений в структуре Кощеева и перейти под управление более предсказуемого партнера. Зафиксировать для себя условия развития, защиту от произвольного обращения как со стороны Кощеева, так и со стороны нового собственника.
Иван – исправить ошибку, вернуть актив, восстановить репутацию ответственного топ-менеджера и доверие Президента. Выстроить устойчивую конфигурацию отношений с Кощеевым, выйти из кризисного режима.
Директор по маркетингу крупной обувной компании предложила Собственнику создать новый уникальный премиум-бренд обуви. Они договорились, что:
На первых порах создавать отдельное юридическое лицо не стали, Директор по маркетингу получала причитающийся ей процент просто в виде ежеквартальной премии.
Через некоторое время прибыль по новому направлению достигли 100 миллионов рублей в год. Муж Директора по маркетингу, который когда-то был деловым партнером Собственника, стал настаивать на том, чтобы все договоренности были оформлены официально. Директор по маркетингу поставила вопрос о создании отдельного юридического лица и передаче ему всех накопленных в проекте активов.
Собственник стал колебаться и решил посоветоваться со своей любовницей, которая работает в его компании на должности Генерального директора. Та возмутилась фактом возможной передачи Директору по маркетингу доли в проекте. По ее мнению, если кто-то и должен получить долю в компании Собственника, то это она.
Директор по маркетингу — оформить долевое участие в проекте, сохранить отношения с Собственником и самостоятельно решить с ним все вопросы.
Муж — оформить долевое участие, готов сам поговорить с Собственником, в случае затягивания решения вопроса открыть другую компанию по модели контрактного производства.
Собственник — колеблется в вопросе создания отдельного юридического лица, хочет сохранить отношения с Директором по маркетингу и не допустить ущерба для нового премиум-бренда.
Генеральный директор — добиться выделения доли для себя, сохранить Директора по маркетингу на текущей позиции.
Компания-производитель отгрузила торговой сети, имеющей собственное хлебопекарное производство, четыре фуры муки высшего сорта и две фуры муки первого сорта в мешках по 50 кг. Общий вес поставки муки составил 120 тонн.
Через три дня от одной из пекарен торговой сети пришла претензия, что в четырёх мешках муки из этой партии обнаружены жуки и черви. Категорийный менеджер торговой сети просит Менеджера компании-производителя забрать заражённый продукт и обработать их склад муки от завезённых вредителей хлебных запасов.
Организованная экспертная комиссия из представителей лаборатории компании-производителя и независимой лаборатории города, где расположена торговая сеть, подтвердила наличие вредителей в 270 мешках муки первого сорта. Пекарни не могут использовать для выпечки хлеба заражённую муку и не могут завести новую партию муки, т.к. сначала надо освободить склад и провести газацию помещения. Ситуация на контроле у Коммерческого директора торговой сети. Тем временем жуки в муке размножаются и расползаются по складу. Производство хлеба остановлено, торговая сеть несёт убытки.
Менеджер компании-производителя - хочет сохранить партнёрские отношения с торговой сетью, т.к. отгружена широкая линейка ассортимента (87 SKU марочной продукции), и средне-месячный товарооборот составляет 2-4 млн. руб., но понимает, что текущая ситуация работает не в его пользу. Забрать 120 тонн муки невозможно.
Руководитель дистрибуции компании-производителя – согласен забрать со склада клиента только 270 мешков (13,5 т) муки первого сорта, в которой по протоколу лабораторных исследований обнаружена зараженность вредителями хлебных запасов. Остальную муку торговая сеть должна реализовать самостоятельно, и обработку склада должна произвести за свой счёт.
Категорийный менеджер торговой сети - хочет получить качественную муку, чтобы обеспечить бесперебойную работу хлебопекарного производства.
Коммерческий директор торговой сети – компенсировать убытки и упущенную выгоду за счёт производителя. Готов решать вопрос жёстко.
В последнюю минуту совещания заходит Подчиненный, извиняется и садится. Руководитель на полуслове останавливает свою речь и делает замечание опоздавшему. Подчинённый спокойно отвечает:
— Так если было что-то важное, коллеги мне расскажут.
Заместителя начальника отдела, самого старого и заслуженного сотрудника, весь коллектив компании прочил в начальники отдела. Однако, как только открылась соответствующая вакансия, был нанят человек со стороны. Вскоре Новый начальник отдела стал выражать неудовольствие методами работы своего Заместителя. Во время одного из таких монологов Заместитель заявил:
— Я этот отдел создавал, развивал, успешно им руководил, а Вы пришли на всё готовое!
Сотрудник завален срочной работой, которую не успевает сделать в назначенный руководством срок. Обсудив ситуацию с руководителем, получает устное предложение: «Подключи кого-нибудь из отдела, кто не сильно занят». Сотрудник решает обратиться к Коллеге, просит помочь сделать одну из его задач в течение сегодняшнего дня. Коллега встречает его просьбу с сопротивлением:
— А почему ты все время сам не справляешься со своей работой?
Руководитель отдела продаж работает в компании около полугода, еще не все технические детали продукции знает. Намечается крупная сделка. По техническим моментам Руководитель отдела продаж обращается к Генеральному директору. Генеральный директор, обвинив в низкой скорости обучения матчасти Руководителя отдела продаж, попросил контакт технического специалиста клиента, чтобы самостоятельно прояснить ситуацию. Руководитель отдела продаж передает имя и номер телефона со словами:
— Предоставьте мне отчет по ситуации после звонка!
Два соучредителя, в равных долях владеющие торговой компанией, обсуждают инвестиционные стратегии на ближайший год. Пожилой соучредитель предлагает развивать сопутствующее направление основного бизнеса. Молодой соучредитель предлагает инвестировать заработанную за прошедший год прибыль в современные цифровые валюты, ссылаясь на опыт его давнего приятеля, Криптоброкера, которого знают оба соучредителя. Тот предлагает услуги инвестирования в новые цифровые валюты, гарантируя стабильный доход.
В итоге партнёрами выбрана стратегия Молодого учредителя, средства переданы Криптоброкеру на несколько лет под устные договорённости. Каждый месяц в течение последующего года соучредители получают высокие проценты от инвестиций. Через год соучредители решили вернуть вложенные средства, но оказывается, что Криптоброкер вложил эти деньги в развитие совершенно другого бизнеса - сельскохозяйственного направления.
Возникает конфликт. Пожилой соучредитель требует у Молодого соучредителя возмещения потерянных денег из собственных сбережений. Молодой соучредитель отказывается, ссылаясь на то, что в течение прошедшего года они поровну использовали проценты, следовательно, имели равную выгоду от вложенных средств.
Молодой соучредитель — разделить ответственность за причинённый ущерб поровну с Пожилым соучредителем или вернуть деньги.
Пожилой соучредитель — закрепить свою лидирующую позицию в компании, вернуть деньги в бизнес за счёт Молодого соучредителя.
Криптоброкер — вернуть средства в изначально установленный с партнёрами срок.
В компанию, находящуюся на грани разорения, пришёл работать Менеджер по продажам. Директор его честно предупредил, что дела плохи, поэтому платить ему оклад не смогут. Менеджер по продажам согласился, при условии, что будет получать очень высокий процент со сделки. Стороны ударили по рукам.
Прошло 3 месяца. Менеджер по продажам показал себя хорошим профессионалом, обеспечил приток новых заказов и фактически спас фирму. В определённый момент его зарплата стала превышать зарплату любого из сотрудников компании, включая Начальника отдела продаж, который очень недоволен таким положением дел.
Начальник отдела продаж стал под любым предлогом завышать индивидуальный план Менеджера по продажам, снижая, соответственно, план другим сотрудникам. При таком подходе не теряет ни отдел, ни Начальник отдела продаж, система мотивации которого учитывает только общий результат отдела.
Менеджер по продажам — добиться фиксации плана без возможности его повышения чаще, чем раз в квартал. Сохранить свою систему мотивации.
Начальник отдела продаж — изменить мотивацию Менеджера по продажам (снижение %). Не допустить изменения системы мотивации отдела.
Директор — разработать и внедрить эффективную систему мотивации отдела продаж для дальнейшего роста компании.
Менеджер собирается уходить из рекламного агентства и открывать свой собственный бизнес. Менеджер знает, что часть клиентов уйдёт с ним в его агентство. Менеджер открыто объявляет Директору о своём решении, предлагая несколько альтернатив дальнейшего возможного сотрудничества, но уже в рамках «директор — директор».
Директор не хочет отпускать менеджера, понимая, что с его уходом фирма может потерять значительную часть прибыли. Он предлагает менеджеру подписать контракт, что он не будет взаимодействовать с клиентами агентства три месяца. Менеджер отказывается. Директор грозит уволить менеджера по статье за разглашение коммерческой информации.
Один из клиентов готов уйти в новое рекламное агентство, т.к. работает с менеджером, а не с фирмой. Но по этическим соображениям клиент переживает, что, проработав с агентством два года и имея юридические отношения, будет непросто это сделать.
Менеджер — хочет уйти по собственному желанию, организовав свой бизнес, остаться в хороших отношениях с прежним руководителем.
Директор — вынудить менеджера подписать контракт, либо уволить по статье.
Клиент — работать с менеджером, уйти из старого агентства, но чтобы не затрагивало его репутацию.
Собственник бизнеса (холдинг крупных компаний) назначает на должность генерального директора одного из направлений нового перспективного менеджера. Предыдущий генеральный директор (опыт работы 27 лет) назначен вице-президентом, курирующим стратегию нескольких направлений бизнеса, в том числе и данного. Новый генеральный директор подчиняется непосредственно вице-президенту, а только потом собственнику бизнеса.
По результатам итогов работы в течение 3 месяцев новый генеральный директор видит, что вице-президент продолжает вмешиваться в текущую работу направления, продолжает общение с рядом заказчиков по решению тактических задач и не стремится идти на контакт и решение вопросов с новым генеральным директором. Генеральный директор видит, что такие позиции вице-президента подрывают его авторитет и не позволяют ему воплощать свои идеи по развитию направления бизнеса. Собственник бизнеса видит конфликт, но активно не вмешивается, а наблюдает за развитием ситуации.
Генеральный директор — отстранить вице-президента от вмешательства в оперативное управление, иметь возможность принимать независимые решения, управлять направлением, использовать опыт вице-президента.
Вице-президент — не потерять свой авторитет, значимость в глазах собственника, обеспечить развитие направления по своему усмотрению.
Собственник — заинтересован в решении конфликта, но ждет конкретных предложений.
На большом совещании один из программистов начал объяснять технические детали Директору департамента маркетинга, инициатору и внутреннему заказчику всего проекта. Однако Директор IT-департамента насмешливо его перебил:
— Да им это неинтересно, они гуманитарии!
Два друга 15 лет работают вместе, они трижды меняли работу вместе, оставаясь в связке. Один был руководителем, а второй его замом и правой рукой. При очередной смене места зам предупреждает, что больше не намерен быть подчиненным и хотел бы претендовать на равную позицию. На напоминание о том, что сработанная команда выгодна обоим, зам отвечает, что так было, но ситуация поменялась:
- Я хочу расти, а ты не даешь мне такого шанса!
Руководитель перепоручил Сотруднику выполнить важную и срочную задачу, которую ранее поставил директор. Спустя два часа Руководитель узнает, что Сотрудник еще не приступил к задаче. На возмущение Руководителя Сотрудник отвечает:
-За годы работы я понял: не спеши выполнять приказ – вдруг отменят!
Идет проект по переходу с исторической системы учета на современную систему управленческого и бухгалтерского учета. На одной из встреч по обсуждению текущих бизнес процессов и переложении их на функционал новой системы Главный бухгалтер при всех говорит Функциональному архитектору:
— Вы нас не понимаете! Вы слишком ограничены своей 1С, которая ничего не умеет.
Директор узкоспециализированной организации недоволен работой одной из сотрудниц. Начальник отдела, которая и назначила Сотрудницу на данную должность, считает её своей правой рукой и за время работы сдружилась с ней. Сотрудница, работая над очень важным заданием, совершает ошибку, которая бьёт по имиджу всего подразделения. Начальник отдела прикрывает Сотрудницу и берёт часть ответственности на себя.
Тем не менее Директор хочет уволить нерадивую Сотрудницу, но Начальник отдела категорически против. Начальник отдела — ведущий специалист в своей области, ответственный работник, очень предана делу и считает Сотрудницу ценным специалистом, хотя не совсем довольна ее работой в последнее время. Сотрудница часто замещает Начальника отдела, пользуется авторитетом среди коллег и хочет получить прибавку к зарплате за дополнительный объем работы.
Директор —уволить Сотрудницу, сохранить преданного Начальника отдела и стабильность работы подразделения.
Начальник отдела —сохранить независимость в принятии решений по своему отделу, оставить Сотрудницу.
Сотрудница — остаться в компании и получить прибавку к зарплате.
Менеджер по продажам производственного предприятия заключил крупный контракт с VIP-клиентом, за которого шла давняя борьба с предприятиями-конкурентами.
По истечении времени, за неделю до отгрузки, менеджеру по продажам звонит Представитель VIP-клиента и справляется о делах. Он просит завтра уточнить ситуацию, т. к. данное оборудование необходимо при сдаче крайне важного объекта, который курирует президент компании лично.
Менеджер по продажам обращается за информацией к Менеджеру по производству и узнает, что сроки заказа срываются. У производства серьёзная загрузка другими, не менее важными заказами.
Менеджер по продажам решается информировать Генерального директора об опасности не выполнить заказ вовремя и навсегда потерять VIP-клиента.
Менеджер по продажам — выполнить заказ, ни в коем случае не испортить отношения с VIP-клиентом.
Менеджер по производству — не готов в условиях полной загруженности производства вытягивать этот заказ за счёт прочих важных заказов.
Представитель VIP-клиента — добиться выполнения заказа точно в срок, тем более, что эту фирму-поставщика он лоббировал сам.
Генеральный директор — сохранить всех клиентов в условиях жёсткой конкуренции, недоволен взаимодействием своих менеджеров.
На складе готовой продукции ООО «Альфа» была проведена годовая инвентаризация, по результатам которой обнаружена крупная недостача. На момент образования недостачи склад был оборудован двумя круглосуточными постами охраны частного охранного предприятия (ЧОП), а также одним дневным постом. В соответствии с условиями договора на охрану, на участке «приемка» поста охраны не имелось. С работниками склада, в том числе с Начальником склада, заключен договор о полной коллективной материальной ответственности.
Работники не могут объяснить факт образования недостачи, не считают себя виновными. Некоторые обращают внимание на то, что склад готовой продукции по периметру охраняется сотрудниками ЧОП, кроме участка «приемка». В тоже время, кладовщики, осуществляющие приемку продукции, сообщили, что ими не были замечены факты вывоза или выноса продукции непосредственно через ворота на участке «приемка».
По договору охраны ЧОП несет ответственность лишь за ущерб, причиненный хищениями, совершенными путем грабежа или кражами, а в рассматриваемый период хищений и краж зафиксировано не было.
Директор ООО «Альфа» — найти виновных, возместить ущерб, погасить конфликт на складе, сохранить отношения с ЧОП.
Начальник склада — найти виновных, не возмещать ущерб, т.к. сумма возмещения для большинства работников составит существенную часть зарплаты.
Директор ЧОП — найти виновных, не возмещать ущерб, сохранить отношения с ООО «Альфа», продлить договор на охрану.
Опытный ведущий инженер доработала в компании до пенсионного возраста. Директор департамента, раньше бывший ее непосредственным руководителем, очень ценил её опыт и предложил после официального выхода на пенсию продолжить работу по новому договору. Инженер сказала, что готова при условии повышения до главного инженера. Директор департамента согласился.
В день официального увольнения в процессе подписания нового договора ведущий инженер обнаруживает, что должность и оклад остались прежними. Отдел кадров говорит, что никакого распоряжения о повышении не было. Инженер обращается к Директору департамента за разъяснением. Тот обещает разобраться, затем говорит, что для повышения нужна виза ее непосредственного начальника - Руководителя отдела. На этой должности работает относительно молодая девушка, с которой отношения у инженера натянутые (инженер считает начальницу не самым компетентным сотрудником и не выказывает уважения). Начальница отдела при встрече говорит, что не готова согласовать повышение по причине нехватки компетенций у ведущего инженера и предлагает остаться на текущей должности.
Ведущий инженер — оскорблена обманом и причиной отказа. Хочет получить обещанную должность или уйти на пенсию безвозвратно.
Начальник отдела — оставить опытного инженера, ибо другие специалисты, как и она, знают не все нюансы работы и без нее будет сложно. Но повышение не согласовывать, ибо эту должность лучше отдать лояльному сотруднику.
Директор департамента — хочет оставить опытного инженера, поскольку уверен в ее квалификации, но не хочет давить на руководителя отдела и портить с ней отношения. Понимает, что поторопился обещать должность без согласования с Начальником отдела.
Руководитель корпоративного отдела продаж одной из тверских компаний, позвонив своему Менеджеру по продажам, услышал рингтон песни известного в определенных кругах Михаила Круга, со словами «...там под окном зэка — проталина тонка...». При встрече Руководитель потребовал убрать рингтон — на этот телефон клиенты звонят! В ответ Менеджер удивился:
— Не понимаю зачем, начальник? У нас в Твери все Круга любят!
Младший сотрудник давно искал идеальный, с его точки зрения, офисный подарок для Коллеги— Мышь, так реалистично сделанную, что её легко спутать с настоящей. Распаковка и знакомство с подарком происходили на рабочем месте сотрудника.
В отсутствие Младшего сотрудника в кабинет зашел Коллега, увидел Мышь и, решив, что это чей-то дурацкий розыгрыш или антисанитария, молча выбросил её. Вернувшийся Младший сотрудник, не обнаружил подарок на месте и обратился к Коллеге:
— У нас в офисе завелся невоспитанный кот!
В конце сложного и нервного проекта увольняется один из ключевых участников, Руководитель одного из отделов. Проект требовал «сверхусилий» от целой команды исполнителей из разных подразделений. Приходилось и задерживаться, и работать в выходные. Как часто бывает, переработки не фиксировались документально, а учитывались на уровне «сотрудник–руководитель», частично в переписке по почте.
В день увольнения при ознакомлении с приказом увольняющийся Руководитель подает официальное письмо Директору по персоналу с просьбой выполнить перерасчет заработной платы и оплатить время переработок, с вполне непрозрачным намеком на обращение в проверяющие органы. Сумма в расчете, приложенном к письму, составляет больше двух заработных плат этого Руководителя. К письму приложены распечатки переписки в электронной почте.
Непосредственный Начальник понимает, что именно Руководитель и его некачественная работа и являются одной из причин «сверхусилий» всей команды. Да и вообще, идти на поводу шантажа — путь в пропасть. Бюджет на дополнительную оплату не был предусмотрен.
Руководитель отдела — получить дополнительную оплату.
Начальник — не платить дополнительные деньги, не создавать прецедент в команде.
Директор по персоналу — не допустить обращения в трудовую инспекцию, решить вопрос мирным путем.
Столичное коммунальное предприятие согласовало с Тренером проведение серии тренингов для сотрудников абонентской службы по теме психологической устойчивости и управлению конфликтом. Проведение обучения активно лоббировал Начальник абонентской службы.
Предварительно согласовали сроки проведения, программу и стоимость, но договор сразу не подписали, потому что предстояла сложная процедура согласования графиков проведения сессий (часть сотрудников обязательно должна была оставаться на смене). В это время на фоне осложнения международной обстановки и ужесточения санкций предприятие столкнулось с резким увеличением долгов со стороны абонентов. Предвидя дальнейшее ухудшение ситуации, Финансовый директор компании инициирует пересмотр расходов компании и блокирует любые «нецелевые» траты. Проведение обучения под угрозой.
Финансовый директор – в текущих условиях нужно экономить каждую копейку, а сотрудники и без тренингов конфликты «разруливали». Отложить проведение тренинга до лучших времен.
Начальник абонентской службы – взволнован решением Финансового директора. Очень рассчитывал на тренинг как инструмент нематериальной мотивации для сотрудников, надеется его реализовать в оговоренные сроки. Не хочет терять хорошего подрядчика в лице Тренера, но и с Финансовым директором идти на конфликт не готов.
Тренер – понимает всю сложность ситуации, готов пересматривать условия. Не хочет потерять крупного клиента, когда любой заказ «на вес золота».
Новый коммерческий директор, добивавшийся высоких результатов, испытывает личную антипатию к менеджеру по рекламе, который долго и плодотворно работает в компании. Конфликт достиг апогея на выставке, когда директор, раздражённый работой сотрудника, заявил:
- Сразу видно, что рекламная стратегия — полный провал!
Новый Финансовый директор, назначенный Собственником для наведения порядка, полностью ограничил полномочия привыкшего к самостоятельности Генерального директора. В ответ на ультиматум Гендира об увольнении финансиста, Собственник, пресекая попытку шантажа, холодно заявил:
- С сегодняшнего дня все платежи согласовываются с Финансовым директором. Без его визы — ни рубля.
Компания, занимающаяся обучением персонала, много лет успешно работает под руководством наёмного Генерального директора. Собственник компании живёт в другом городе, изредка появляется, особо не вникая в дела. Последний год дела идут не столь хорошо — размер дивидендов начал снижаться и для укрепления финансовой дисциплины Собственник назначает в компанию "своего" Финансового директор. Перед ним ставится основная цель — наладить строгий контроль и отчётность.
С первых же дней работы Финансового директора между ним и Генеральным директором, привыкшим за прошедшие годы к самостоятельности, возникает серьёзный конфликт. Генеральный директор угрожает уйти из компании совместно с коллективом и клиентской базой, что повлечёт за собой распад компании.
Генеральный директор – убрать из компании Финансового директора или уйти со всем персоналом и создать новую фирму.
Финансовый директор – наладить полный финансовый контроль, не потерять рабочее место.
Собственник – наладить контроль, не допустив при этом распада компании и потери клиентов.
Коммерческий директор компании по продажам электроники, недавно назначенный на свою должность, начал резко увеличивать объёмы продаж. Его не устраивает Менеджер по рекламе из-за личной антипатии. Но последний долго и плодотворно работает в компании.
Возникла конфликтная ситуация, когда возбуждённый мелочными придирками Менеджер по рекламе в грубой форме отказался выполнять прямое указание Коммерческого директора во время проведения выставки и в присутствии других сотрудников.
Уязвлённый Коммерческий директор требует от Директора компании немедленного увольнения Менеджера по рекламе.
Директор компании — доволен работой и Коммерческого директора, и Менеджера по рекламе. Хочет урегулировать конфликт мирным путём.
Коммерческий директор — из-за уязвлённого самолюбия требует немедленного увольнения Менеджера по рекламе, шантажируя Директора компании своим уходом.
Менеджер по рекламе — хочет спокойно работать.
© 2001—2026 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
