Фотограф-блогер пригласил знакомую девушку в качестве видеографа на съемку, которая должна была сопровождаться проведением интервью на открытом воздухе. Одним из гостей на интервью является известный блогер. При встрече, фотограф и девушка вежливо поздоровались с блогером. Вместо встречного приветствия, блогер, явно имея ввиду присутствующую девушку, произносит:
– О, у нас есть человек, который подержит куртку!
В динамично развивающейся IT-компании сформировался весёлый коллектив молодых интеллектуалов. Большинство сотрудников – мужчины. Недавно на работу вышла новая Тестировщица, которая любит в свободное время художественно фотографироваться на пляжах мира и делиться результатами в соцсетях. На общем собрании команды она представилась коллегам и коротко рассказала о себе. В ответ Главный разработчик громко и весело воскликнул:
– Добро пожаловать в команду, Дарья! Видели твои фотки – у тебя прекрасная попка, да и всё остальное не хуже!
Сын (10 лет) получил в школе тройку по математике, хотя мама помогала сыну готовиться. На вопрос мамы: «Ну как так?» – Сын с вызовом отвечает:
– Что ж мне теперь, застрелиться?
Опытный продавец с хорошими коммуникативными навыками и неплохими показателями в прибыли, тем не менее, по утрам постоянно опаздывает на работу. На очередное замечание Руководителя об опоздании, она радостно заявляет:
– Ну ничего страшного, зато у меня выручки хорошие!
В тренажёрном зале Опытный вслух комментирует выполнение силового упражнения Новичком, подходит и даёт совет, как лучше, по его мнению, выполнять такое упражнение. На что Новичок просит повторить (вроде он не сразу разобрал, что ему говорили) и после того, как Опытный ему еще раз повторил, ответил:
– Извините, я Вас просил давать мне советы?
Менеджер розничного отдела центрального офиса в Москве запросил партию товара у своего коллеги со склада в Екатеринбурге, увидев на остатках этот товар в достаточном количестве (в Москве этого товара нет в наличии). На что получил отказ от руководителя обособленного подразделения в Екатеринбурге:
– Делиться не будем, нечем будет торговать, Москва и так весь товар забирает.
Предприниматель пригласил на встречу специалиста по управлению продажами. Описал свою проблему и, получив предложение решения и его стоимость, Предприниматель ответил:
– Я же должен захотеть купить Ваше предложение. А мне не хочется…
В небольшои? юридическои? компании одна из сотрудниц открыла электронное письмо, в котором содержалась вирусная программа. В течение следующего дня вирус уничтожил практически все рабочие фаи?лы на сервере. Системныи? администратор компании в это время был в отпуске и резервные копии фаи?лов в его отсутствие никто не делал. Заместитель директора, узнав об этом, вызывает Системного администратора в офис и в ярости спрашивает:
– За что мы тебе деньги платим? Срочно всё восстановить!
Предприятие получило от Клиента предоплату, но отгрузку так и не произвело. Клиент каждыи? день звонит Директору предприятия, но получает от него какие-то невнятные оправдания и отговорки, почему до сих пор невозможно отгрузить. И вот в очереднои? раз на вопрос о сроках отгрузки Директор предприятия отвечает по видеосвязи:
– Что Вы так нервничаете? Подождите две-три недельки! Все? будет!
К знаменитому тренеру по фигурному катанию со всей России приезжают на просмотры талантливые спортсмены, в надежде под его руководством получить олимпийскую медаль.
После просмотра очередной спортсменки с большим потенциалом, Тренер сообщает Родителю спортсменки свой отказ. Родитель спокойно принимает отказ и прощается, на что Тренер с удивлением восклицает:
– Как так, без скандалов, без упрашиваний, без истерик?
Молодые муж и жена затеяли ремонт в своей квартире. После долгих споров и обсуждений заказали дизайн-проект и решили все работы выполнять по нему. И началось… То жене не нравится оттенок плинтуса, то обои не те, то плитку в ванной комнате нужно переложить и т.д. По её мнению "мелочами нельзя пренебрегать". Однажды Муж возмутился и сказал жене, что такими темпами ремонт не закончится никогда, на что Жена ответила:
– У меня всё должно быть идеально, а не так как у тебя – абы как!
Менеджер проектов презентовал результаты своей работы Руководителю, который с самого утра находился в скверном расположении духа. Во время презентации Руководитель задал несколько острых вопросов, а в конце подвел неутешительное для Менеджера проектов резюме:
– Результаты никакие… И пользы никакой. Зачем нужны такие сотрудники?
Дизаи?нер интерьеров передал в работу дизаи?н-проект кофеи?ни.
Спустя время, мастер по отделке приступает к ремонтным работам, не ознакомившись досконально со всем проектом в целом, со словами «по ходу разбере?мся».
В процессе работ выяснилось, что мастер по отделке не подготовил должным образом дверные прое?мы, а дизаи?нер упустил это из вида. Установщики двереи? осуществили монтаж двереи? в некорректно подготовленные прое?мы. В результате, внешнии? вид дверных прое?мов и двереи? не соответствует дизаи?н-проекту.
Открытие кофеи?ни через два дня.
Мастер по отделке - согласен взяться за доделку прое?мов, но гарантии? за вариант «по проекту» нести не готов. Предлагает свои? вариант, наде?жныи?, но которыи? совсем не соответствует дизаи?н-проекту.
Дизаи?нер – настаивает на том, чтобы все? воплотилось по проекту, так как это было с самого начала отражено в чертежах и согласовано с заказчиком. Заинтересован в сохранении отношении? с мастером по отделке, так как у них сеи?час в работе есть два других совместных проекта.
Заказчик - доделать ремонт до открытия кофеи?ни. Не готов нести дополнительные траты, свыше тех, что заложены в смете на отделку. Хочет получить ремонт как по дизаи?н-проекту.
Собственник приобрел нежилое помещение с целью сдачи его в аренду. В помещении есть действующий арендатор, который работает в данном помещении на протяжении полутора лет. Прежний собственник, передавая документы по помещению, в том числе передал действующий договор аренды с комментарием: арендатор «нормальный», платит по хорошей ставке, но иногда с задержками. В ходе знакомства с арендатором выясняется, что между ним и прежним собственником сложилась практика оплаты аренды частями с задержкой в 2–3 недели.
Новый собственник – получать арендную плату согласно условиям письменного договора, предпочитает не нести расходов, связанных с заменой арендатора.
Прежний собственник – по договору должен в течение полугода с момента продажи взаимодействовать с коммунальными и энергоснабжающими службами, поэтому хочет поддерживать хорошие отношения с арендатором и новым собственником.
Арендатор – сохранить прежнюю форму расчета, учитывая высокую арендную ставку, к тому же арендатор при заселении выполнил ремонт, а прежний собственник при продаже обещал сохранить условия аренды.
Потенциальный арендатор – готов арендовать помещение по ставке на 15% ниже.
В риэлтерскую компанию «Исполин» обращается компания «Альфа» и заключает эксклюзивное агентское соглашение о реализации через «Исполин» принадлежащего им 2-х этажного здания на окраине Калининграда сроком на 9 месяцев. В период договора находились желающие посмотреть, но до подписания договора купли-продажи дело не дошло. Директор «Альфы» отказался от продления соглашения, считая работу «Исполина» неудовлетворительной. Директор «Альфы» заключает подобное соглашение (на таких же условиях) с другой риэлтерской компанией «Домино». В соглашении оговорено его досрочное расторжение при выплате неустойки в размере 3% от стоимости объекта. Компания «Домино» приступает к работе.
Директору компании «Альфа» звонит директор «Исполина» и сообщает, что один из клиентов выразил желание купить объект, и он готов назначить встречу для подписания предварительного договора купли-продажи.
Директор «Исполина» – совершить сделку купли-продажи, получить комиссию с клиентов, при этом не делить вознаграждение с «Домино», так как их услугами не пользовался.
Директор «Альфы» – продать здание, покупателей и так не много. Штрафные санкции в размере 3% платить не хочет, с момента подписания нового агентского соглашения прошло уже 25 дней.
Директор «Домино» – договор подписан, в продвижение объекта вложены денежные средства, сотрудники работают. Уверен в успехе, заинтересован в продолжении выполнения работ или в крайнем случае, в получении штрафных санкций.
Клиент – купить объект.
Предприятие занимается производством продуктов питания и в течение длительного времени добивается размещения своей продукции в крупных сетях супермаркетов. Директора супермаркетов делают заявки на данный продукт с запасом на 3 дня и не более. Менеджеру предприятия по работе с сетями супермаркетов вменено в обязанности следить за наличием и ассортиментом продукта на полках магазинов. В разгар сезона производство продукта по приказу генерального директора предприятия встает на профилактику на 1 неделю. Товарный запас не обеспечен. Полки магазинов опустели. Отношения с сетями супермаркетов на грани разрыва. Начальник отдела продаж объявляет выговор менеджеру.
Директор супермаркета – хочет обеспечить товарооборот с данным предприятием или без него.
Генеральный директор – желает получить прибыль и сохранить отношения с сетями супермаркетов.
Начальник отдела продаж – хочет переложить ответственность с себя на менеджера.
Менеджер – считает выговор необоснованным, т. к. ему не было заранее известно о профилактике на производстве.
Два партнера, Виктор и Иван, имеющие равные доли, ведут совместный успешный бизнес. Однажды к Виктору обратился его давний приятель с просьбой одолжить существенную сумму, объявил, что готов платить за это процент. Партнеры обсудили эту просьбу, и решили заключить с приятелем договор займа на требуемую сумму, сроком на 1 год, с ежемесячными равными платежами. Также в договоре предусматривалась возможность досрочного истребования всей суммы займа, в случае необходимости, в течение двух недель. Приятель на предложенные условия согласился, договор был подписан.
Прошло 4 месяца с момента заключения договора. Приятель ежемесячно исправно вносит оговоренный платеж с процентами. Незадолго до начала высокого сезона партнерам поступило выгодное предложение от поставщика, соответственно срочно понадобилась крупная сумма. Средств партнеров для финансирования сделки недостаточно. Иван предлагает истребовать остатки займа у приятеля. На вопрос Виктора приятель говорит, что вернуть всю сумму сможет не ранее чем через 2 месяца, так как деньги в обороте. Взять кредит Партнеры могут, но проценты по кредиту больше, чем проценты, которые платит им Приятель.
Виктор – понимает, что деньги для бизнеса нужны, но с другой стороны не хочет портить отношения с приятелем, так как у него есть с ним другой коммерческий интерес.
Иван – настаивает на полном возврате займа приятелем, считает, что работа с поставщиком на предложенных условиях позволит бизнесу выйти на новый уровень. Либо взять кредит, но тогда уже пересмотреть проценты Приятелю.
Приятель – хочет возвращать средства по графику, ибо досрочное возвращение займа просто погубит его бизнес – сейчас наступили сложные времена.
Поставщик – заинтересован в расширении сотрудничества, готов предоставить дополнительную скидку, при условии 100% предоплаты всей партии до начала высокого сезона.
В преддверии дня рождения банка Управляющий филиала планирует пригласить на праздничное мероприятие крупных вкладчиков и перспективных клиентов. За 3 недели до планируемого события управляющий лично едет в фирму, уже более 3-х лет занимающуюся поставкой сувенирной продукции и не раз доказавшую свой высокий профессионализм. Он выбирает подарки для вкладчиков и клиентов. Фирма выставляет счет и обязуется доставить сувенирную продукцию за день до начала мероприятия. Филиал оплачивает счет и начинает готовиться к праздничному событию. За день до начала мероприятия зам. управляющего звонит менеджеру фирмы узнать, когда они привезут заказ. На что получает ответ менеджера, что «проблемы с доставкой и заказ будет доставлен только на следующий день после 16.00». Праздничное мероприятие назначено на 13.30 и перенести его уже невозможно.
Управляющий – получить сувениры до начала мероприятия, не допустить срыва мероприятия. От Поставщика он зависит некоторым образом, ибо у него он пролоббировал заказ Головного отделения, который нигде не брались делать и только этот Поставщик согласился «бросив все силы», заказ выполнить в срочном порядке. Пока все идет по плану.
Менеджер фирмы – сохранить партнерские отношения с Банком, заменив заказанную сувенирную продукцию на другую.
Зам. управляющего – формально он отвечает за этот проект и хочет разорвать этот Договор, приобрести «сувенирку» за наличные в другой фирме, с Директором которой его связывает давняя дружба.
Топ-менеджер организации долго вел переговоры с Заказчиком и наконец ему удалось подписать контракт на оказание услуги.
Высокий статус Заказчика и сложность задания требовали к выполнению работы привлечь самого лучшего Специалиста компании. Выполнение задачи требовало выезда в командировку к Заказчику.
Топ-менеджер высоко ценил профессионализм Специалиста, его ответственность и трудолюбие, лояльность к компании. Специалист был для него очень ценным сотрудником. Но обстоятельства сложились так, что в то время, когда по договоренности с Заказчиком Специалист должен был приступить к работе, у Специалиста была назначена свадьба его дочери. Такое событие бывает раз в жизни, и Специалист никак не мог пропустить его. Топ-менеджер понимает, что по договоренности с Заказчиком срок выполнения задания перенести нельзя.
Заказчик – хочет, чтобы работа началась в согласованный срок и была выполнена с наилучшим качеством, которое сможет обеспечить только Специалист.
Специалист – изменить время выполнения задания, чтобы присутствовать на свадьбе.
Топ-менеджер – выполнить договоренность с Заказчиком. Дать возможность Специалисту присутствовать на свадьбе, чтобы не подорвать лояльность к компании.
Директор собирается уходить из фирмы – рекламного агентства, входящего в холдинг, и открывать собственный бизнес в смежной области. Акционер фирмы понимает, что с уходом Директора часть Клиентов и сотрудников перейдут в новую компанию, которую откроет Директор. Акционер считает, что это повлечет за собой потерю прибыли и репутации рекламного агентства и не хочет отпускать Директора из фирмы.
Акционер предлагает Директору остаться за более высокие оклад и процент от прибыли, но при этом не готов делиться долей в бизнесе. Партнер акционера, не принимавший непосредственного участия в управлении, также не хочет делиться долей и предлагает Акционеру сменить директора.
Директор – уйти, организовав свой бизнес, остаться в хороших отношениях с Акционером и его партнерами, в крайнем случае, остаться в рекламном агентстве за долю 25 %.
Акционер – удержать директора, не делиться долей, сохранить растущий бизнес.
Клиент – хочет работать с Директором, но и остаться в хороших отношениях с рекламным агентством.
Партнер акционера – не делиться долей, не создавая прецедента для других директоров холдинга, при необходимости сменить директора.
Компания «СтройИнструмент» – розничная сеть, включающая в себя 3 крупных торговых центра. Для их оформления, как внутри, так и снаружи, а также для подготовки рекламных листовок, отдел маркетинга обращается к сторонним дизайнерам-фрилансерам.
За работу с дизайнерами отвечает Маркетолог, и он уже полгода сотрудничает с Дизайнером, заказывая ему время от времени однотипные работы. Дизайнеру также нравилось работать с этим заказчиком, и как постоянному клиенту он делал существенные скидки на свои услуги. Исходя из требований компании Дизайнер всегда дробил всю сумму в счете на мелкие операции.
В очередной раз, когда Дизайнер выставила счет за выполненные работы, Маркетолог сообщил, что новый Директор отдела маркетинга отказывается оплачивать часть услуг, таких, например, как подбор и согласование картинок для составления макета. Дизайнер в недоумении, так как прайс-лист перед каждой работой он согласовывал с Маркетологом и никогда не было проблем с перечнем работ. Официальный договор при этом не заключался.
Дизайнер – возмущен тем, что заказчик без предупреждения меняет правила. Хочет получить оплату за свои работы в полном объеме. Тем более что все материалы Заказчику уже переданы и даже использованы в оформлении.
Маркетолог – хочет сохранить хорошие отношения с Дизайнером, так как именно с ним до сих пор удавалось достичь хорошего качества работ при ограниченном бюджете и сжатых сроках. При этом не хочет, чтобы вопрос с дизайнером решился за счет его премии.
Директор отдела маркетинга – хочет выстроить более оптимальное взаимодействие с дизайнерами и за счет этого сократить расходную часть. Считает, что в предоставленном счете часть работ невозможно проверить и готов заплатить за те работы, по которым есть очевидный результат.
В компании есть несколько проектов – команд.
Команда А начинает свои? проект, которыи?, в сущности, представляет собои? стартап, поскольку денег пока не приносит. Чтобы запуститься и начать приносить деньги, нужны доработки со стороны команды Б.
Команда Б имеет несколько внутренних заказчиков и внушительныи? список текущих задач, ожидающих решения. Из-за большои? очереди команда старается приоритезировать задачи по прибыли, которые те принесут после реализации, так как нужно отчитываться перед Генеральным директором о заработанных деньгах. По мнению Руководителя команды Б, команда А – новички, денег не приносят, таких команд в компании множество. Он не намерен брать в работу задачи команды А, пока та сама не заработает хотя бы миллион и не докажет свою ценность для компании.
Руководитель команды А должен отчитаться перед Генеральным директором компании о запуске своего проекта в ближаи?шие два месяца. Проект должен начать работать и приносить деньги, иначе команду распустят и проект закроют.
Руководитель команды А – стремится доказать, что его команда может справиться с поставленнои? задачеи?, хочет убедить Руководителя команды Б заняться их проектом. Без доработок со стороны команды Б полноценныи? запуск проекта невозможен.
Руководитель команды Б – надо выполнить план задач и реализовать требования заказчиков. Проект команды А в этот план не входит.
Генеральныи? директор – хочет, чтобы проект команды А успешно запустился и начал приносить прибыль, а команда Б выполнила свои планы по задачам и не растеряла заказчиков.
Заказчик заключил с Заводом договор на приобретение и доставку продукции на место.
Место отдалённое, логистическая схема сложная: сначала наземным транспортом, затем речным, после снова наземным.
Договор подписывался незадолго до окончания навигационного периода. Заказчику были срочно нужны изделия.
Завод поручил доставку своей дочерней Транспортной компании, осуществляющей перевозку подобных грузов.
Заказчик осуществил 100% предоплату, Завод произвёл предоплату Транспортной компании. Запустилось производство, часть изделий была доставлена заказчику.
Во время поставки последней партии общей стоимостью 4,5 млн. рублей Транспортная компания сообщает Заводу, что навигация закончилась в этом году раньше (о чём стало известно несколько дней назад), а груз уже находится в месте погрузки на баржу. Следующая баржа пойдёт только через 7 месяцев, остаются только наземные способы доставки, которые увеличивает стоимость доставки на 60%.
Директор Транспортной компании – не брать расходы на себя, иначе компания сработает по этому заказу в убыток, премии не будет. Завод пошёл на риск, поэтому платить он должен сам или решать вопрос с заказчиком. Не испортить отношения с заводом. Как можно скорее решить вопрос: изделия находятся в порту, за каждый день хранения приходится платить.
Заказчик – получить весь заказ в срок. Считает, что Завод должен взять расходы на себя, неожиданное окончание навигации – предпринимательский риск Завода.
Директор Завода – не готов нести расходы на увеличение доставки. Считает, что делить убытки должны Транспортная компания и Заказчик.
В одном филиале крупной компании работают два отдела – А и Б. Каждым отделом руководят руководитель и помощник руководителя.
Руководитель отдела А и его помощник заняты только производственным процессом и не обращают должного внимания на отношения в коллективе и прочие «мелочи». Соответственно, к помощнику отдела А сотрудники обращаются с вопросами лишь в крайнем случае.
В отделе Б помощник руководителя Б - душа коллектива, к нему все с удовольствием обращаются за помощью по любым вопросам. При чем не только сотрудники отдела Б, но и отдела А. Помощник не может отказать, и помогает всем.
Но руководитель отдела Б понимает, что нагрузка на помощника и так большая, и хотел бы, чтобы сотрудники отдела А не ходили к его помощнику.
Руководитель отдела А – устраивает ситуация как есть, хотел бы сохранить хорошие отношения с коллегами из отдела Б
Помощник руководителя отдела А – не брать на себя новых функций
Сотрудник отдела А – хотел бы иметь в своем отделе такого же душевного помощника руководителя, как и в отделе Б, а пока пользоваться помощью в отделе Б в полном объеме
Руководитель отдела Б – оградить своего помощника от работы на отдел А
Помощник руководителя отдела Б – хотел бы уменьшить свою нагрузку, но сам не может отказать сотрудникам соседнего отдела
Сотрудник отдела Б – хотел бы, чтобы сотрудники соседнего отдела не отвлекали внимания помощника руководителя Б от собственных сотрудников
В небольшой компании один из Молодых руководителей вызывает к себе аи?тишника, чтобы тот помог разобраться с программой Excel. Аи?тишник отвечает на вопросы неохотно, всем видом давая понять, что это не его работа. Выходя из кабинета спустя какое-то время, он при все?м коллективе громко произносит:
– Вообще-то, Вы должны это знать ещё со школы!
Отдел продаж из-за нехватки менеджеров и начавшегося сезона продаж не справляется с объемом работы (работает всего 2 менеджера). Требуется еще как минимум 2 менеджера, которых пока не удается наи?ти. Чувствуя сложность ситуации, опытныи? менеджер продаж, которыи? делает основнои? план в отделе, начинает нарушать дисциплину в отделе. Так в очереднои? раз, менеджер ушла на обед и вернулась лишь через два часа, вместо положенного часа. Руководитель сделал замечание, на что получил ответ:
– Если Вас не устраивает то, как я работаю, я вообще могу собрать вещи и уи?ти!
Отдел продаж из-за нехватки менеджеров и начавшегося сезона продаж не справляется с объемом работы (работает всего 2 менеджера). Требуется еще как минимум 2 менеджера, которых пока не удается наи?ти. Чувствуя сложность ситуации, опытныи? менеджер продаж, которыи? делает основнои? план в отделе, начинает нарушать дисциплину в отделе. Так в очереднои? раз, менеджер ушла на обед и вернулась лишь через два часа, вместо положенного часа. Руководитель сделал замечание, на что получил ответ:
– Если Вас не устраивает то, как я работаю, я вообще могу собрать вещи и уи?ти!
Директор заподозрил что-то неладное в делах бухгалтерии. Точной информации у него пока нет. Он вызывает к себе Главного бухгалтера в кабинет, чтобы прояснить ситуацию. Тот входит и кладет на стол заявление:
– Прошу подписать мое заявление по собственному желанию.
Руководитель отдела продаж работает в компании около полугода, ещё не все технические детали продукции знает. Намечается крупная сделка. По техническим моментам Руководитель отдела продаж обращается к Генеральному директору. Генеральный директор, обвинив в низкой скорости обучения матчасти Руководителя отдела продаж, попросил контакт технического специалиста клиента, чтобы самостоятельно прояснить ситуацию. Руководитель отдела продаж передает имя и номер телефона со словами:
– Предоставьте мне отчёт по ситуации после звонка!
Владелец московской торговой компании поставил своего предприимчивого знакомого Директором филиала, находящегося в Омске, предложив ему, помимо зарплаты, 30% долю собственности в Омском филиале, работающем «ни шатко, ни валко», с небольшой прибылью.
Директор филиала проделал большую работу, развил филиал до серьезных масштабов, подобрал выпускника вуза, обучил и воспитал его в очень продуктивного Коммерческого директора. Вместе с Коммерческим директором, которым он очень гордился, директор филиала построил обширную клиентскую сеть и десятикратно увеличил прибыль филиала. Однако, чем более значительные успехи показывал Омский филиал, тем суше и холоднее относились к его директору в московском офисе.
Владелец все чаще стал вызывать к себе Коммерческого директора – сначала вместе с Директором филиала, а потом и одного.
Коммерческий директор стал эмоционально все больше ориентироваться на Владельца – к большому огорчению Директора филиала, тем более, что вся основная клиентура филиала замыкалась непосредственно на коммерческого директора.
И вот настал «день Х», когда Владелец по телефону безапелляционно заявил Директору филиала, что забирает Коммерческого директора к себе в московский офис. Директор филиала потрясен и расстроен. Он поделился информацией со своим Другом, ища у него совета и поддержки.
Владелец – забрать себе Коммерческого директора вместе с основной клиентурой филиала, понудив заодно Директора филиала к новому «трудовому подвигу».
Директор филиала – отстоять Коммерческого директора и не дать увести клиентскую базу, чтобы сохранить уровень своего материального благополучия.
Коммерческий директор – делать карьеру в Москве, всё равно с кем и в какой организации.
Друг – настойчиво советует Директору филиала начать строить «запасной аэродром», поскольку нет гарантии, что такой сюжет не повторится снова.
В торговой компании приближается плановый срок завершения большого IT- проекта, в котором задействованы несколько подразделений. Руководитель отдела маркетинга, бизнес-заказчик проекта, во внутренней переписке задает вопрос о точной дате завершения работ Руководителю IT-отдела, сотрудники которого должны быть задействованы на завершающем этапе проекта.
В ответ Руководитель IT-отдела информирует коллег о том, что предыдущие исполнители, задействованные в проекте, не завершили вовремя свою часть работ. Даже отдел маркетинга — заказчик проекта — не утвердил окончательно дизайн- макеты будущей системы, хотя должен был это сделать еще три месяца назад. Руководитель IT-отдела считает, что срок сдачи проекта нужно перенести.
Директор компании в курсе проблемы и требует от своих менеджеров немедленно найти совместное решение.
Руководитель отдела маркетинга – не хочет переносить дату запуска системы, тем более, что он уже запланировал ее презентацию перед журналистами и отраслевыми экспертами.
Руководитель IT-отдела – перенести срок сдачи проекта, чтобы не выполнять его в авральном режиме, добиться увеличения ресурсов или получения новых полномочий, которые помогут сократить срок выполнения работ.
Директор компании – не желает нести дополнительные затраты, заинтересован в том, чтобы подчиненные умели находить общий язык и договариваться.
Дмитрий – начинающий бизнесмен. По счастливой случайности ему досталось право аренды небольшого бара в аэропорту. Спустя два года достаточно продуктивной работы он открыл итальянский ресторанчик и большинство своего времени уделял ему. Учитывая нехватку времени, а также большую доходность от ресторана, Дмитрий решил продать бар в аэропорту.
Дмитрий предложил своему знакомому Роману бар, так как тот давно изъявлял желание попробовать начать своё дело. Дмитрий и Роман встретились, обсудили цену, товар, который остаётся в баре, и направились в коммерческий отдел аэропорта для переоформления права аренды. Алексей, начальник коммерческого отдела, сопровождает перезаключение договора, Дмитрий пишет заявление на расторжение договора с ним и заключение договора на ИП, принадлежащее Роману. Сделка произошла. Дмитрий получил деньги за бар, Роман стал собственником. Но договор аренды с аэропортом Роман ещё не получил, так как процедура требует времени на согласование.
Спустя три дня с Романом связывается Алексей и сообщает следующее: служба безопасности аэропорта отказала в заключении договора с ИП Романа, однако договор с Дмитрием будет расторгнут на основании заявления.
Дмитрий – сохранить полученную сумму, остаться в хороших отношениях с Романом.
Роман – вернуть свои деньги, так как считает, что договориться с Алексеем и тем более со службой безопасности аэропорта невозможно.
Алексей – настроен выставить право аренды на торговую площадку, тем самым получив премию за сделку с новым арендатором и повысив стоимость аренды бара.
Директор консалтинговой фирмы заключил договор с Финансовым директором производственной фирмы на оказание консультационных услуг. Так как темы консультаций разнообразны, а объем работ заранее неизвестен, в договоре прописана лишь стоимость 1 часа работы консультантов фирмы, и оговорено, что оплата производится на основании акта выполненных работ, в котором указываются выполненные работы и количество часов потраченных консультантами.
И консалтинговая фирма, и производственная фирма имеют хорошую репутацию на рынке, поэтому руководители обеих фирм относились друг к другу с доверием.
Консультанты получали задания от производственной фирмы и выполняли их в течение трех месяцев, однако за все это время консалтинговая фирма не предоставила отчетов о проделанной работе, соответственно, не были составлены акты выполненных работ.
По истечении трех месяцев Директор консалтинговой фирмы высылает Финансовому директору отчет, в котором подробно были расписаны часы работы всех консультантов и определена стоимость выполненных работ. Количество потраченного времени, и стоимость значительно превышают ожидания Финансового директора. Финансовый директор высылает Директору консалтинговой фирмы письмо, в котором выражает свое несогласие с представленным отчетом и предлагает встретиться и обсудить сложившуюся ситуацию.
Финансовый директор – добиться снижения стоимости услуг, оказанных консультантом. Сохранить контракт с Консалтинговой фирмой. Не допустить скандала, так как акционерам это не понравится.
Директор консалтинговой фирмы – доказать корректность свою и своих коллег. Сохранить контракт с Производственной фирмой. Не допустить скандала, так как это отрицательно повлияет на имидж фирмы, за что собственник по голове не погладит.
Консультанты – сохранить количество часов, за которые получают оплату от Директора консалтинговой фирмы. Доказать правильность отраженной в отчетах информации об отработанных часах.
По итогам конкурса на должность коммерческого директора очевиден победитель – молодой, активный, грамотный Кандидат. На итоговое собеседование молодой кандидат приходит к генеральному директору. На вопрос Генерального директора, интересно ли предложение их компании, кандидат отвечает:
– Очень! Предлагаю Ваше финансовое предложение увеличить на 30%, и завтра я приступаю к работе!
Генеральный директор торгово-производственной Компании пригласил к себе в кабинет Директора по закупкам. К нему накопилось много вопросов: многие поставленные Генеральным директором задачи не выполняются в срок, есть нарекания по качеству закупаемого сырья и товаров, по скорости реагировния на заявки. Директор по закупкам с безучастным лицом выслушал всё и сказал:
– Да, я и так работаю на пределе!
В отделе продаж торговой компании работают два сотрудника, которые используют одну и ту же базу клиентов. Опытный сотрудник работает в отделе уже год, а Новый сотрудник только две недели. Однажды возникает следующая ситуация:
Опытный сотрудник вел клиента, звонил ему, и вдруг Новый сотрудник почему-то звонит в эту же компанию. Своим звонком он может существенно осложнить отношения с клиентом. Далее ситуация неоднократно повторяется и с другими потенциальными клиентами компании. Опытному сотруднику это надоело. Он взял компанию, с которой уже начал работать Новый сотрудник, и за один день добился результата – заключил сделку с этой компанией. Между сотрудниками возникает конфликт, так как оплата труда у них жестко привязана к результатам работы с клиентами. Руководитель отдела продаж решает срочно решить возникшую проблему.
Опытный сотрудник – дать понять Новому сотруднику, что надо быть внимательнее, всегда проверять перед звонком, не начал ли работу с этой компанией другой сотрудник и вообще уважать старших.
Новый сотрудник – считает, что все сотрудники равны, «дедовщина» на работе неуместна, стремится забрать обратно себе в работу тех клиентов, которых перехватил у него Опытный сотрудник.
Руководитель отдела продаж – сохранить хорошие отношения между сотрудниками отдела, не дать расцвести распрям, определить понятный регламент для дальнейшей работы, сохранить всех сотрудников.
В одну коммерческую фирму по рекомендации хорошего знакомого пришёл работать специалист, молодой, талантливый человек. Генеральный директор фирмы определил ему круг сложных задач, с которыми специалист успешно справился. В результате этого, через год доходы фирмы стали стабильнее, и она стала одной из ведущих в регионе.
Специалисту было предоставлено со стороны фирмы всё необходимое для достижения им задуманного. Оплата работы также вполне соответствовала его интересам. В это время знакомый генерального директора фирмы становится вице-президентом крупной компании, профиль деятельности которой в данном значении оказался таким же, что и у фирмы, куда им был в своё время рекомендован специалист.
Перед знакомым встаёт задача комплектации штата высококвалифицированными специалистами и выведение данного направления деятельности компании на ведущие позиции в стране. В связи с этим знакомый вспоминает о некогда рекомендованном им специалисте, интересуется по своим каналам о его профессиональных достижениях и решает попросту «перекупить» его. Он предлагает генеральному директору встретиться за чашкой кофе, вспомнить «старые добрые времена» и обсудить возможности перехода специалиста к нему на работу.
Генеральный директор – удержать ценного специалиста, который, кроме всего прочего, может предоставить очень много полезной информации о деятельности данной фирмы в случае ухода; не допустить нанесения какого-либо ущерба фирме, в то же время, не испортить хороших отношений со знакомым.
Хороший знакомый – добиться зачисления специалиста в свой штат, предложив ему более выгодные условия работы, но при этом постараться сохранить полезное знакомство и не «подмочить» собственную репутацию.
Специалист – обеспечить дальнейший профессиональный рост, упрочить своё материальное положение, не оказаться «между двух огней».
Менеджер отдела продаж дистанционно работает в Компании четвёртый месяц и зарекомендовал себя исполнительным сотрудником, демонстрирующим из месяца в месяц постоянное увеличение показателей продаж. При этом РОП вложил в перспективного Менеджера достаточно много собственных усилий и в части обучения, и в части организации его работы. Между тем, в последнее время у Менеджера заметно снизились показатели отгрузок и исходящих звонков.
В личной беседе с Менеджером РОП узнаёт, что у Менеджера заболел сын, который ходит в детский садик. Тем не менее, ситуация с продажами и звонками продолжает ухудшаться. На вопрос РОПа о том, что Менеджер планирует сделать, чтобы снова поднять показатели по исходящим звонкам, Менеджер отвечает:
– Ничего. Показатели сами поднимутся, как только сын снова пойдёт в садик.
Начальник отдела банка отсутствовал в офисе несколько дней, а по возвращении увидел на стене общего с подчинёнными кабинета мишень для дартс и на ней – свой фотопортрет. В этот момент Лучший менеджер отдела с разворота всаживает дротик портрету прямо в лоб и, повернувшись к начальнику, говорит:
– А мы так стресс снимаем, достало!
На крупном предприятии появилась вакансия бухгалтера. Получив Заявку на подбор персонала, Менеджер по персоналу приступила к поиску кандидатов. Получив более сотни резюме, Менеджер по персоналу отобрала 15 лучших и запланировала собеседования с кандидатами, о чем сообщила по электронной почте Главному бухгалтеру и Финансовому директору.
На свое письмо Менеджер по персоналу получила ответ от Финансового директора с просьбой переслать все 15 резюме Главному бухгалтеру и Финансовому директору, «а дальше мы сами...». Подобный подход возмутил Менеджера по персоналу, учитывая «печальный» опыт подбора сотрудников в финансовый отдел исключительно Финансовым директором, который активно культивирует кумовство: за последние 3 года работы, из 4-х человек, приведенных в компанию Финансовым директором, до сих пор работает только одна сотрудница. И отношение к ней со стороны коллег крайне негативное, поскольку она допускает очень много ошибок, а вина ложится на плечи кого угодно, но только не близкой родственницы Финансового директора.
Подобная ситуация категорически не устраивает Менеджера по персоналу и он обращается за поддержкой к Заместителю генерального директора предприятия, который полностью поддерживает менеджера в данной ситуации.
Менеджер по персоналу – не допустить еще одной «близкой родственницы» в коллективе. Сложившаяся ситуация оскорбляет ее как профессионала: если ситуация не разрешится в ее пользу, готова незамедлительно подать в отставку.
Финансовый директор – отвергает любые подозрения в кумовстве, настаивает на низкой эффективности стандартных процедур подбора персонала, хочет лично отобрать нужного кандидата из предоставленного списка.
Главный бухгалтер – работает на предприятии недавно. Предпочла бы, чтобы весь отбор проводила Менеджер по персоналу, поскольку «и без этого работы много», однако перечить Финансовому директору не хочет. Заместитель генерального директора – полностью поддерживает Менеджера по персоналу. Ни за что не хочет терять ценного специалиста. Считает, что каждый должен заниматься своим делом и не вмешиваться в работу других.
Основатель фирмы по производству гражданских беспилотных летательных аппаратов за десять лет превратил её в крупное успешное предприятие. Однако в связи с расширением масштаба бизнеса, появились проблемы с управляемостью.
Основатель приглашает на работу своего знакомого бизнесмена в качестве Консультанта, чтобы решить ряд управленческих задач по структурным и организационным изменениям. Через некоторое время, убедившись, что Консультант хорошо справляется с управлением заводом в целом, Основатель полностью передаёт ему в руки управление, ограничив лишь в праве распоряжаться собственностью. Сам же решает удалиться на некоторое время от дел, немного отдохнуть и подготовиться к последующему расширению бизнеса. Основатель продолжает находиться на предприятии, но, в отличие от обычного положения дел, ни во что не вмешивается. Раньше же он «управлял всем и всеми».
Дела на заводе идут хорошо, можно даже сказать, улучшаются. Консультант наводит порядок, но при этом сосредоточил всю власть в собственных руках. В принципе, лучшего желать и не приходится, ведь именно это от него и ожидалось. Однако Основатель испытывает лёгкий дискомфорт от происходящего. Неприятные ощущения особенно дают о себе знать в связи с дошедшей до него информацией – Финансовый директор в присутствии кого-то из работников завода возмутился тем, что Основатель-то сейчас ничего не делает, а деньги берёт себе по-прежнему большие. И вот, несмотря на успешную, в общем, деятельность Консультанта и завода в целом, Основатель решает досрочно вернуться в бизнес и взять управление предприятием и его расширение целиком на себя. На заводе же всех всё устраивает, как есть, в том числе, и Консультант, как руководитель.
Основатель – вернуть себе единоличную власть, вернуть Консультанта к решению задач "по запросу".
Консультант – сохранить единоличную власть, сохранить отношения с Основателем.
Финансовый директор – сохранить должность и контроль над финансами, поддержать "правильную" сторону.
© 2001—2025 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
