Опытного Инженера, стоявшего у истоков научно-производственной компании, перегруженного массой дополнительных обязанностей и часто недовольного отношением к нему руководства, Шеф забыл в очередной раз поздравить с днем рождения. Инженер дождался следующего дня, утром написал заявление об увольнении и принес Шефу. На вопрос Шефа о причине увольнения Инженер ответил:
— Да надоело все! Пашешь как папа Карло, а к тебе ноль внимания!
Собственник торгового центра решил не продлевать договор аренды с малым кофейным бизнесом, решив открыть на этом месте свою кофейню. Хозяйка кофейни оказалась перед фактом, что через месяц она должна съехать. Хозяйка возмущена и расстроена. Спросив Собственника торгового центра, зачем ему это нужно, получила ответ:
— Не я, так сетевики бы забрали вашу кофейню.
Сотрудник долгое время проработал в компании, имел хорошие отношения как с персоналом, так и с руководством. Через 5 лет работы его переманили конкуренты, предложив должность выше. Вслед за ним в ту же компанию перешли ещё 2 сотрудника. Как-то HR-менеджер компании, спустившись на обед в столовую Бизнес-центра, на одном из этажей которого располагается компания, в холле первого этажа встречает этого, уже бывшего, сотрудника и сходу говорит:
— Ну и что тебе здесь надо? Тебе больше некого тут переманивать.
Новый Руководитель компании приехал в региональный филиал, финансовые показатели которого существенно ниже средних. На встрече с Руководителем филиала он неоднократно высказал своё недовольство положением дел. В ответ Руководитель филиала возмутился:
— Вы помочь хотите или построить тут всех?
Менеджер собирается уходить из рекламного агентства и открывать свой собственный бизнес. Менеджер знает, что часть клиентов уйдёт с ним в его агентство. Менеджер открыто объявляет Директору о своём решении, предлагая несколько альтернатив дальнейшего возможного сотрудничества, но уже в рамках «директор — директор».
Директор не хочет отпускать менеджера, понимая, что с его уходом фирма может потерять значительную часть прибыли. Он предлагает менеджеру подписать контракт, что он не будет взаимодействовать с клиентами агентства три месяца. Менеджер отказывается. Директор грозит уволить менеджера по статье за разглашение коммерческой информации.
Один из клиентов готов уйти в новое рекламное агентство, т.к. работает с менеджером, а не с фирмой. Но по этическим соображениям клиент переживает, что, проработав с агентством два года и имея юридические отношения, будет непросто это сделать.
Менеджер — хочет уйти по собственному желанию, организовав свой бизнес, остаться в хороших отношениях с прежним руководителем.
Директор — вынудить менеджера подписать контракт, либо уволить по статье.
Клиент — работать с менеджером, уйти из старого агентства, но чтобы не затрагивало его репутацию.
Предприниматель решил построить себе загородную дачу. Нашёл участок по объявлению. На месте в чистом поле Риэлтор показал продаваемый участок, который был обозначен деревянными столбами по углам. Участок понравился Предпринимателю, и он приобрел его. Предприниматель обратился к проектировщикам, которые разработали проект дома и застройки участка в соответствии с его пожеланиями и с учётом норм (от границы соседнего участка было решено отступить минимально требуемое расстояние 3 метра). Они же посоветовали проверенную строительную фирму - Застройщика. Предприниматель заключил договор на постройку жилого дома и забора. К оговоренному сроку дом был построен, качеством Предприниматель была доволен и принял работы. Через два месяца появился Сосед, владелец соседнего участка, и заявил, что забор стоит не на месте, и фактически произведен захват двухметровой полосы его земли. Предприниматель заказал услуги геодезиста, и в присутствии Соседа тот произвел разбивку фактических границ. Опасения подтвердились. Оказалось, что забор действительно построен на два метра дальше, чем нужно, вследствие чего норма отступа от дома до границы фактически нарушена. Сосед заявил о необходимости переноса или сноса дома и забора, так как его дом запроектирован именно на стороне границы участка с Предпринимателем, и в этом случае будут нарушены нормы. А перепроектировать свой участок он не может – это уже ему стоило немалых усилий, денег и времени, нести дополнительные затраты, и немалые, он не готов. Участок небольшой, в одном месте уже установлен септик, в другом – скважина, поэтому перенос дома может повлечь за собой переделку всех сетей.
Предприниматель – хочет разрешить конфликт с наименьшими потерями. Считает, что Застройщик допустил ошибку, когда ровнял участок экскаватором и поставил столб не на свое место.
Сосед – хочет построить запроектированный дом с соблюдением всех необходимых норм. Не хочет вступать в конфликт, но и текущее положение дел его не устраивает.
Директор строительной фирмы (Застройщик) – не считает себя виновным в произошедшем, ведь он вел работы в пределах обозначенного деревянными столбами участка, работы выполнил качественно, и Предприниматель принял их.
Риелтор – уверен, что границу участка он показал верно, а вообще, новый собственник должен был самостоятельно проверить границы перед строительством.
После распада крупной фирмы два сотрудника организовали свою фирму, где получили равные доли (50/50). Один из них занял должность директора, другой - его заместителя. Директор сразу заявил о себе как лидер и хороший организатор. Сделки же, которые заключал его зам, иногда приносили прямые убытки, а иногда были источником проблем в деятельности предприятия. Тем не менее, фирма успешно пережила кризис 2022 г. и, в общем, была безубыточна. Правда, зам всё чаще стал уходить в отпуск по состоянию здоровья.
В это время выдвинулся инициативный начальник коммерческого отдела, который был протеже зама. В очередной "отпуск" зама начальник коммерческого отдела фактически исполнял обязанности зама, используя при этом атрибуты власти (персональная машина, кабинет зама и пр.). Более того, именно в этот период в деятельности фирмы произошёл прорыв - был взят крупный кредит на расширение деятельности, заключены новые выгодные контракты. Естественно, не без участия начальника коммерческого отдела. Его лидерские качества и коммерческие способности были оценены как коллективом, так и директором фирмы.
Но вот возвращается зам из своего "отпуска" и пытается всё поставить на свои места. А заодно и всех. Ситуация накаляется и требует разрешения.
Директор - заинтересован в успешной деятельности предприятия, хочет сохранить всё, как было во время "отпуска" зама, но не желает ссориться с ним, т.к. это может повлечь распад фирмы.
Зам.директора - оставить всё, как было раньше, урезонить "выскочку" - начальника отдела, показав, "кто есть кто", но при этом не желает вступать в конфликт с директором.
Начальник коммерческого отдела - хочет реального признания его заслуг в фирме, продвижения по службе, не хочет работать под началом зама, в крайнем случае, готов покинуть фирму, поскольку "такой специалист" везде нужен.
Директор торговой фирмы обратился в агентство недвижимости с предложением найти покупателя на один из принадлежащих фирме офисов. У офиса один существенный недостаток — он находится на последнем этаже и во многих местах из-за ветхости крыши протекает потолок. Офис с такой проблемой продать за короткий срок и хорошую цену было бы трудно, но, боясь потерять хорошего клиента и немалые комиссионные, Директор агентства недвижимости согласился. Торговая фирма сделала косметический ремонт офиса и заключила договор с агентством.
Вскоре Специалист агентства недвижимости, которому была поручена работа по продаже офиса, находит Покупателя — столичную фирму, которая ищет помещение для своего филиала. Покупатель по требованию агентства внёс невозвращаемый задаток в 1 млн. рублей, и стороны договорились о дате заключения сделки купли-продажи. Из полученного 1 млн. рублей Директор агентства недвижимости передал 500 тысяч рублей Директору торговой фирмы, 200 тысяч рублей — Специалисту агентства недвижимости в качестве аванса за проделанную работу.
За день до оформления сделки Покупатель узнаёт о проблеме с крышей.
Покупатель — получить назад задаток или учесть в цене офиса ремонт крыши.
Директор торговой фирмы — получить все деньги за офис, не возвращать задаток.
Директор агентства недвижимости — погасить конфликт, сохранить со всеми отношения.
Специалист агентства недвижимости — снять с себя всякие претензии и денег не возвращать.
Производственная фирма заключила договор на оформление штаба кандидата в рамках избирательной компании. Сроки сжатые, работы ведутся ночью, все макеты согласованы и подписаны в печать. После монтажа Менеджер фирмы сдаёт объект Помощнику кандидата, просит принять работы и подписать документы. Помощник кандидата всё тщательно проверяет и видит, что изображённое на конструкции лицо кандидата сильно смещено вверх, и фактически на картинке видна только половина лба. В негодовании он говорит:
— Вы что, издеваетесь? Хотите, чтобы меня распяли здесь с утра? Переделывайте!
Сотрудник небольшой торговой компании с недавнего времени стал приезжать на работу на электрическом самокате и ставить его заряжаться на весь рабочий день. Директор компании, увидев это, заметил:
— Электричество из своего кармана будешь оплачивать?
В небольшой компании во время совещания один из Молодых руководителей вызывает к себе Айтишника, чтобы тот помог ему разобраться с программой Microsoft Excel. Айтишник отвечает на вопросы неохотно, всем видом давая понять, что это не его работа. Закончив пояснения, он громко произносит:
— Вообще-то, такие элементарные вещи Вы должны знать еще со школы!
Менеджер по продажам продолжительное время добивался встречи с потенциальным клиентом — Руководителем крупной компании. На встрече Руководитель, обменявшись с Менеджером приветствиями, тут же спросил:
— А почему ты один приехал, где твой руководитель?!
Коммерческий директор компании по продажам электроники, недавно назначенный на свою должность, начал резко увеличивать объёмы продаж. Его не устраивает менеджер по рекламе из-за личной антипатии, но последний долго и плодотворно работает в компании. Возникла конфликтная ситуация, когда возбуждённый мелочными придирками менеджер по рекламе в грубой форме отказался выполнять прямое указание коммерческого директора во время проведения выставки и в присутствии других сотрудников. Уязвлённый коммерческий директор требует от директора компании немедленного увольнения менеджера по рекламе.
Директор компании — доволен работой и коммерческого директора, и менеджера по рекламе. Хочет урегулировать конфликт мирным путём.
Коммерческий директор — из-за уязвлённого самолюбия требует немедленного увольнения менеджера по рекламе, шантажируя директора компании своим уходом. Менеджер по рекламе — хочет спокойно работать.
Крупная Киностудия заключила контракт с известным Актером на его участие в
крупнобюджетной постановке. По условиям договора помимо фиксированного гонорара Актер получал процент от итоговых сборов фильма. Съемки завершились успешно. Для рекламной кампании и организации показов Киностудия заключила договор с Кинопрокатчиком. Однако накануне релиза фильма в кинотеатрах разразилась эпидемия коронавируса, и старт показов пришлось несколько раз переносить.
Когда наконец эпидемиологическая обстановка позволила начать прокат фильма, для
релиза была выбрана гибридная схема: кино одновременно показывали в кинотеатрах и на стриминговых платформах. Такая ситуация не устроила Актера, так как стоимость
просмотра фильма на стриминге в 3-4 раза меньше средней стоимости билета в кинотеатре.
Актер — считает, что сборы фильма пострадали из-за гибридной схемы релиза; требует увеличения выплат от Киностудии, но хочет сохранить с ней хорошие отношения для участия в будущих проектах.
Продюсер Киностудии — в целом доволен итоговыми сборами фильма в такой непростой ситуации, хочет получить положенные Киностудии выплаты от Кинопрокатчика и переложить на него возможные разбирательства с претензиями Актера.
Директор Кинопрокатчика — считает, что принял трудное, но единственно верное
решение; увеличивать выплаты Киностудии или Актеру не готов, поскольку и так потратил на рекламную кампанию больше запланированного.
Генеральный директор Компании Х поручил директору по персоналу подыскать кандидатуру на должность коммерческого директора. После многих трудов была найден кандидат — молодая женщина, имевшая в своем послужном списке работу топ-менеджером в двух фирмах и положительный опыт самостоятельного бизнеса в другом городе. Энергичная, предприимчивая, общительная, с быстрой реакцией — вроде бы подходила по всем статьям. В свою очередь, кандидата зарплата и условия тоже устроили. Было принято решение о её приеме на работу.
Кандидат стала принимать активное участие в решении различных проблем фирмы но, как бы, на общественных началах: по самым различным причинам она не спешила ни написать заявление о приеме на работу, ни принести трудовою книжку.
Возникла непонятная ситуация: приступила она к работе или еще нет. На настойчивый вопрос директора по персоналу кандидат ответила, что стала сомневаться, стоит ли ей устраиваться сюда на работу или нет.
Генеральный директор огорчен ситуацией, поскольку кандидат уже вошла к курс многих дел фирмы и успела принести определенную пользу. При личной встрече на его прямой вопрос, не передумала ли кандидат поступать к ним на работу, она ответила, что лишь немного сомневалась, будет ли она настолько полезной, насколько от неё этого ожидают, но ни в коем случае не передумала. Он предложил написать ей заявление на работу и приступить к выполнению своих обязанностей. Кандидат к обязанностям приступила, но заявление так и не написала. Наконец, под настойчивым требованием директора по персоналу, подала следующее заявление:
«Прошу учесть моё горячее желание влиться в стройные ряды сотрудников Компании Х, где я готова с энтузиазмом развивать и совершенствовать её коммерческую деятельность».Директор по персоналу пришёл к генеральному директору с этим заявлением, не зная, что ему предпринять в такой нестандартной ситуации.
Генеральный директор — принять кандидата на работу, но получить гарантии соблюдения ею административной и корпоративной этики.
Директор по персоналу — предвидя в будущем неизбежные проблемы и конфликтные ситуации, связанные с данным кандидатом, хочет воздержаться от приема её на работу.
Кандидат — заинтересована в работе в компании, но желает изначально поставить себя в особое, привилегированное положение в компании, позволяющее ей оставаться вне критики, а в перспективе — неплохо бы получить и долю в собственности.
Менеджер по продажам производственного предприятия заключил крупный контракт с VIP-клиентом, за которого шла давняя борьба с предприятиями-конкурентами.
По истечении времени, за неделю до отгрузки, менеджеру по продажам звонит Представитель VIP-клиента и справляется о делах. Он просит завтра уточнить ситуацию, т. к. данное оборудование необходимо при сдаче крайне важного объекта, который курирует президент компании лично.
Менеджер по продажам обращается за информацией к Менеджеру по производству и узнает, что сроки заказа срываются. У производства серьёзная загрузка другими, не менее важными заказами.
Менеджер по продажам решается информировать Генерального директора об опасности не выполнить заказ вовремя и навсегда потерять VIP-клиента.
Менеджер по продажам — выполнить заказ, ни в коем случае не испортить отношения с VIP-клиентом.
Менеджер по производству — не готов в условиях полной загруженности производства вытягивать этот заказ за счёт прочих важных заказов.
Представитель VIP-клиента — добиться выполнения заказа точно в срок, тем более, что эту фирму-поставщика он лоббировал сам.
Генеральный директор — сохранить всех клиентов в условиях жёсткой конкуренции, недоволен взаимодействием своих менеджеров.
В отделе продаж сменился Руководитель. Приступив к наведению порядка в отделе, он дает распоряжение пересесть ближе к нему одного из менеджеров по продажам. Менеджер каждый раз находит отговорки, чтобы не переезжать со старого места. После очередной планерки Руководитель отдела продаж заявляет Менеджеру:
— Ты пересядешь или нет?! Сколько можно повторять?!
Пользователь обратился за помощью в отдел технической поддержки компании, особо отметив, что помощь ему нужна срочно. Однако отдел технической поддержки выполнил заявку строго в установленные регламентом сроки. Встретив Начальника отдела техподдержки, Пользователь негодующе воскликнул:
— Я же просил срочно!
В ходе переговоров двух больших компаний Российский представитель в беседе с английским представителем употребил конструкцию «в Тулу со своим самоваром». Опытный Переводчик применил при переводе английский аналог «to carry coal to Newcastle» (возить уголь в Ньюкасл). Английский представитель, уроженец Ньюкасла, обрадовавшись, отошел от обсуждаемой темы и долго говорил о родном городе. Российский представитель попросил собеседника о паузе и, повернувшись к своему Переводчику, недовольно спросил:
— Ты что там напереводил?
Декабрь. Весь завод ударно трудится, чтобы выполнить план и получить премию по итогам работы за год. Но вот Начальнику сборочного цеха сообщают, что отдел технического контроля (ОТК) забраковал партию готовой продукции. Через пару часов при личной встрече Начальник сборочного цеха говорит Начальнику ОТК:
— Ну что? Тринадцатую из своего кармана будете выплачивать, принципиальный вы наш?!
Заказчик заключил со Строительной компанией договор на строительство частного дома "под ключ" из блоков, изготовленных по новой технологии. Блоки сертифицированы в установленном порядке, отгружены напрямую от Производителя блоков. Строительная компания построила и сдала дом Заказчику. Подписан акт приёма-передачи. Претензий у Заказчика на момент сдачи дома не было.
Прошли осень и зима. Наступила весна и Строительная компания порекомендовала эти блоки Новому клиенту в том же коттеджном посёлке, самостоятельно выполнила поставку и начала строительство. И тут как гром среди ясного неба, Заказчик предъявил претензию Строительной компании: дом не соответствует ожидаемым тепловым характеристикам (зимой было очень холодно) и потребовал устранить проблему.
Ценовая политика Производителя блоков устраивает Строительную компанию, в связи с чем она планировала использовать такой выгодный материал и дальше. Но теперь и сотрудничество, и качество по второму дому становятся не гарантированными. Новый клиент узнает о проблеме Заказчика с теплом в доме, ситуация накаляется.
Заказчик — получить тёплый дом без дополнительных затрат. Привлечь к ответственности нарушителей строительных норм.
Строительная компания — не нести расходы по дому Заказчика и получить гарантии качества по дому Нового клиента.
Производитель блоков — не нести затрат в связи с претензией Заказчика. Подтвердить репутацию производителя качественных блоков и продолжить сотрудничество со Строительной компанией.
Новый клиент — получить гарантии, что дом будет построен качественно и в нём будет тепло. Готов остановить строительство "пока не поздно" с получением компенсации.
Юрист адвокатской конторы звонит Директору клиентской компании, которую его контора обслуживает, и сообщает о необходимости отсканировать к послезавтрашнему дню большое количество документов для судебного заседания. Директор клиентской компании находится в командировке, поэтому по телефону перепоручает этот вопрос Заместителю директора клиентской компании, который в срочном порядке находит Исполнителя, отвозит ему пачку документов и оставляет электронный адрес Юриста адвокатской конторы для отправки отсканированных документов, поскольку сам тоже срочно отбывает в командировку. По возвращении из командировки оплачивает эту работу Исполнителю.
Через два месяца Юрист адвокатской конторы сообщает Заместителю директора клиентской компании, что им были получены сканы не всех документов. И он не сообщал об этом, поскольку ждал, когда они поступят. На послезавтра назначено очередное заседание и для получения положительного результата без полного пакета документов не обойтись.
Исполнитель утверждает, что вся работа была выполнена качественно: документы были выложены на облачный диск, ссылка отправлена Юристу адвокатской конторы, а оригиналы возвращены в клиентскую компанию. Две недели назад документы с диска автоматически удалились — истёк срок действия ссылки.
Заместитель директора клиентской компании возмущен халатностью Юриста, тем, что тот только через два месяца сообщил о нехватке документов, и отказывается повторно решать вопрос в авральном режиме. Именно юристы и должны проверять наличие всех документов, а в случае их нехватки — своевременно сообщать об этом.
Директор клиентской компании — наказать виновных, успеть в срок передать документы в суд, не платить за повторную работу.
Заместитель директора клиентской компании — заставить Юриста самого подготовить недостающие документы.
Юрист адвокатской конторы — получить документы от клиентской компании в полном объеме к заседанию.
Исполнитель — выполнить работу повторно только за дополнительную плату.
Молодой и успешный Бизнес-тренер написал книгу по управлению продажами. В работе над книгой ему помогал опытный Консультант, его друг, который предоставил много кейсов из опыта работы своей компании и отрасли в целом. Бизнес-тренер разбирал эти кейсы и включал в свою книгу. В итоге, около 30% материала книги составили практические примеры. Бизнес-тренер закончил книгу и отправил на рецензию Издателю.
Консультант вроде бы в шутку намекает, что хотел бы принять участие в гонораре за книгу. Проходит время, и Бизнес-тренер осознаёт, что Консультант ждёт оплаты своей помощи, хотя изначально эта помощь позиционировалась как бескорыстная, и договоренности об оплате не было.
Ситуацию дополнительно усложнил звонок от Издателя. Он сообщил, что книга не дотягивает до стандартных 240 страниц, а поскольку теории и так слишком много, Издатель настаивает на дополнении книги практическими кейсами, которые так нравятся читателям.
Издатель — включить в книгу большее количество кейсов, ещё 30 страниц.
Бизнес-тренер — не вносить дополнений в книгу, пусть будет 210 страниц, не платить Консультанту.
Консультант — получить часть гонорара Бизнес-тренера за потраченное время и предоставленные кейсы.
Торговая фирма стала дилером крупной производственной фирмы. Директоров двух фирм связывают давние дружеские и партнёрские взаимоотношения. В производственной фирме происходят некоторые кадровые перестановки: назначен новый начальник отдела продаж, который проводит свою политику и производит реорганизацию. Так, по введённому им правилу, все связанные с фирмой торговые компании должны торговать строго по установленным на рынке сбыта ценам. Дилерское соглашение официально между фирмами не заключено, все договорённости были произведены на уровне устных соглашений между директорами. При заключении одной из сделок торговая фирма продала товар своему клиенту ниже установленных цен, оформив сделку на другое юридическое лицо. В ответ на это производственная компания (в лице начальника отдела продаж) решила лишить товарную фирму права продавать выпускаемый ими товар. В таком случае, товарная фирма лишается не менее 60 000 долларов оборота. Однако юридических доказательств, что были допущены нарушения, нет, кроме "левой" накладной и, якобы, слов клиента.
Директор производственной фирмы рад бы "закрыть глаза" на произошедшее, но не может, т.к. нового начальника отдела продаж назначал собственноручно. В то же время терять хорошего друга и крупного клиента тоже не хочется.
Начальник отдела продаж твёрд в своих убеждениях и настаивает на проведении утверждённой им политики в жизнь.
Директор торговой фирмы, вне себя от возмущения, звонит директору производственной компании и, не застав того на рабочем месте, оставляет на автоответчике сообщение с просьбой срочно с ним связаться относительно "слишком много себе позволяющего" начальника отдела продаж.
Директор производственной фирмы — с одной стороны, поддержать инициативного и старающегося на благо фирмы начальника отдела продаж, с другой - не разрушить сложившиеся с директором торговой фирмы давние дружеские и партнёрские отношения. При этом всё-таки дать понять другу, что тот не может влиять на внутрифирменные соглашения чужого предприятия;
Директор торговой фирмы - продолжить торговлю товаром, не выплачивая никаких штрафных санкций, и вообще, по возможности, "замять" дело, однако, поставить новичка-начальника на место, сохранив при этом хорошие отношения с директором производственной фирмы;
Начальник отдела продаж - закрепить свой авторитет и позиции внутри фирмы, в частности, в отделе продаж, проводить и дальше собственную политику, лишить торговую фирму права на продажу товара или каким-либо иным способом наказать за нарушение.
На объект в 15.00 приезжает директор строительной фирмы. Он подходит к бригаде, из которой ему навстречу выходит бригадир и нарочито громко говорит:
– А когда нам бетон-то привезут? Если как вчера, то мы Вам не нанимались каждый день задерживаться после работы на два часа…
Главный бухгалтер уходит в отпуск. Заместителя не назначает. В первый же день отпуска главного бухгалтера возникает рабочая ситуация при которой нужно взять на себя ответственность за решение в области бухгалтерии и учёта. Директор подходит к одному из Бухгалтеров и предлагает стать заместителем бухгалтера на время отпуска и взять на себя ответственность за решение. В ответ слышит от бухгалтера:
— Не нужны мне такие повышения. Здоровье дороже...
Генеральный директор небольшой компании продает свои услуги Менеджеру крупной корпорации. После длинного перечисления различных вариантов услуг и их стоимостей со стороны Генерального директора Менеджер спрашивает:
— Что вы готовы сделать для нас бесплатно?!
Руководитель консалтинговой компании заказал внешнему Тренеру проведение мероприятия для своих сотрудников – тренинг жестких переговоров. Сам руководитель присутствовал на тренинге весь первый день, принимал участие в обсуждениях. На второй день начались тренировочные управленческие поединки. На приглашение Тренера сыграть поединок со своим заместителем Руководитель ответил:
— Лучше Вы сыграйте, покажите нам класс!
По рекомендации партнера известная торговая компания обращается в ведущую тренинговую компанию с запросом провести тренинг на следующей неделе. Тренинговая компания, в лице Директора Аллы, высылает коммерческое предложение Специалисту по обучению, с которым ведет переговоры. В коммерческом предложении ведущим указан бизнес-тренер Максим. Коммерческое предложение во всем устраивает торговую компанию.
Составляется и подписывается Руководителем торговой компании договор, скан которого высылается по почте в тренинговый центр. В силу объективных обстоятельств Максим не может в указанный день провести тренинг в торговой компании. Об этом Директор тренингового центра сообщает Специалисту по обучению торговой компании. И предлагает, в связи с экстренностью ситуации провести тренинг лично, т. к. имеет успешный опыт проведения подобных тренингов. Специалист категорически заявляет, что одним из критических условий их выбора является пол бизнес-тренера. Только мужчина, никаких женщин! Директор тренингового центра звонит Руководителю торговой компании.
Директор тренингового центра — сохранить имидж компании, выполнить условия договора, который еще не подписан ею и в форме которого никогда не указывался пол бизнес-тренера.
Руководитель торговой компании — возмущен открывшимися за день до проведения тренинга обстоятельствами, заинтересован в качественном проведении тренинга. Имеет негативный опыт ведения тренингов женщинами.
Специалист по обучению — чувствует свою вину, это она предоставила коммерческое предложение и даже не рассматривала других провайдеров. Хочет сохранить свое лицо перед руководителем, чтобы тренинг понравился.
В небольшой фирме по продаже компьютерной техники в одной комнате работали два друга — Менеджер по закупкам и менеджер по продажам корпоративным клиентам. Один из Корпоративных клиентов фирмы сообщил о потребности в дорогом сервере нестандартной комплектации. Менеджер по продажам дал Менеджеру по закупкам заявку — подыскать сервер в необходимой конфигурации. Менеджер по закупкам, поверив другу на слово и не проверив поступление оплаты от клиента, разместил заказ на сервер у крупного дистрибьютора. По информации дистрибьютора, сервер должен прибыть в Россию примерно через четыре месяца, так как поедет со складов производителя. Пока сервер ехал в Россию, менеджер по продажам уволился из фирмы. Позже Менеджер по закупкам выяснил, что Корпоративному клиенту этот сервер вроде бы уже и не нужен. В итоге Директор фирмы попал в непростую ситуацию: на складе дистрибьютора лежит дорогой сервер нестандартной конфигурации, который требуется в ближайшее время забрать на склад фирмы. Уволившийся менеджер по продажам вообще никак не оформил заявку от Корпоративного клиента, в результате предоплата за сервер взята не была. Компьютерная фирма также не оплачивала дистрибьютору сервер, а заказ на него есть только в электронной переписке между Менеджером по закупкам и Менеджером дистрибьютора, который, к слову, всегда делал хорошие скидки на отгружаемый фирме товар.
Директор фирмы — хочет отказаться от получения сервера со склада дистрибьютора, ведь если принять сервер себе на склад, он вытянет из оборотных средств фирмы крупную сумму. Не хочет портить отношений с дистрибьютором, стремится избежать повторения подобных случаев в будущем.
Менеджер по закупкам — впервые столкнулся с ситуацией, когда друг «забрал свои слова обратно». Поиск других клиентов на сервер оказался безрезультатным —сервер действительно редкий.
Менеджер дистрибьютора — планирует отгрузить сервер компьютерной фирме, поскольку дистрибьютору тоже совершенно некуда пристроить дорогой нестандартный сервер.
Корпоративный клиент — считает, что озвученные планы и заказ — это разные вещи. Не считает, что имеет какие-либо обязательства перед компьютерной фирмой.
Дистрибьютор (в лице Менеджера) принял участие в тендере на поставку продукции для крупной Строительной корпорации. Все тендерные позиции были согласованы с Менеджером компании-производителя, который письмом подтвердил возможность поставки продукции в октябре при размещении заказа до первого сентября. В июле, когда дистрибьютор выиграл тендер, но еще не заключил контракт, Менеджер производителя сообщил, что одна из тендерных позиций есть в наличии на складе, но нет гарантии, что она будет в наличии до первого сентября, а также ему известно, что производство данной позиции не будет возобновлено. Менеджер производителя предлагает Менеджеру дистрибьютора сделать заказ на данную позицию и внести денежный залог.
Менеджер Дистрибьютора — не сорвать поставку по тендеру, не вносить залог и не размещать заказ у производителя до подписания контракта со Строительной корпорацией; добиться от Производителя выполнения первоначальных обязательств по поставке.
Представитель Строительной корпорации — получить именно ту продукцию, по которой проводился тендер, либо компенсацию за замену позиции в размере 10 % от суммы замены.
Менеджер производителя — хочет сохранить заказ, но не может зарезервировать требуемую позицию продукции без предоплаты, настаивает на денежном залоге.
В Компанию прислал резюме очень перспективный Кандидат на должность менеджера по работе с ключевыми клиентами. Он с блеском прошел все собеседования (с HRменеджером, с HR-директором, Коммерческим директором). Когда стороны уже пришли к соглашению по уровню компенсации, и дело осталось за визированием оферты, в дело вмешался Заместитель коммерческого директора, который узнал в Кандидате своего бывшего сотрудника, который работал у него в другой компании 8 лет назад. Он настаивает на отмене предложения о работе Кандидату. Причины негативной реакции раскрывать не хочет. HR-директор заинтересован в найме именно этого Кандидата, поскольку в его системе мотивации предусмотрены очень большие бонусы за найм сотрудников подобного уровня (а приемлемых кандидатур уже давно не было). В то же время понимает, что Кандидат по роду своей деятельности попадет хоть и в косвенное, но подчинение Заместителю коммерческого директора, и, вероятнее всего, возникнет конфликт, который приведет к увольнению Кандидата. Окончательное решение остается за HR-директором.
Кандидат — получить место в Компании. Скрыть причины конфликта.
Заместитель коммерческого директора — не допустить найма Кандидата. Скрыть причины конфликта.
HR-директор — нанять Кандидата. Вскрыть истинные причины конфликта. Реализовать вариант, при котором Кандидат будет исключен из подчинения Заместителю коммерческого директора (например, на отдельный регион или проект).
После собеседования HR специалист компании сказал Кандидату, что перезвонит в течении 3 дней и огласит решение. Через два дня звонит и сообщает, что к сожалению, они выбрали другого кандидата, но благодарит за интерес к компании и отличную беседу, на что в ответ слышит:
— Раз беседа была отличная, почему вы меня не берете?
На ежемесячном собрании Генеральный директор-учредитель, который живет в другом городе, приезжает раз в месяц и не участвует в оперативной деятельности компании, слышит от своего Напористого зама следующую фразу:
— Хорошо быть генеральным директором, ничего не делать и получать большую зарплату.
В телекоммуникационной компании достаточно давно работает Технический директор(ТД), который уже переступил порог пенсионного возраста. Но он ведет здоровый образ жизни и достаточно крепок даже для физической работы. Коллектив компании и топ-менеджмент за последние 5 лет на 50% обновился и помолодел. Характер у технического директора тяжелый, он одиночка и привык делать все по своему, не воспринимает новых молодых топ-менеджеров всерьез, конфликтует с Исполнительным директором(ИД) по личным причинам. С Генеральным директором(ГД) у него давние хорошие отношения, при этом Генеральный директор понимает, что показатели его посредственные, знания остались на прежнем уровне, надо уступать дорогу молодым, и зная, что ТД воспринимает все новшества с сопротивлением, иногда плохо отзывается при линейном персонале об ИД и его новых идеях, может себе позволить съездить за грибами в рабочее время, задумывается о его замене. Но не знает как это сказать напрямую, так как в свое время ТД, много сделал для компании, а также у него молодая жена, которая работает инженером в данной компании, и дети, которых он содержит.
Исполнительный директор — уволить ТД, так как считает его конфликтным и негативным для компании человеком, с большим окладом и низкой эффективностью.
Технический директор — продолжать работать в этой же компании, с той же зарплатой на той же должности.
Генеральный директор — согласен, что кровь компании необходимо обновлять, и с тем, что ТД на сегодняшний день не соответствует занимаемой должности, и что на его место надо искать замену. При этом переживает за последствия, хочет, чтобы они были минимальными для компании и старого сотрудника.
Инженер — переживает за судьбу своего мужа, хочет, чтобы семейный доход не пострадал.
Молодой человек работал по специальности инженер-конструктором в крупной строительной компании. Но зарплата его не устраивала и он нашел другую работу – Мастером в небольшой строительной компании. Так как у него не было опыта в этой должности, это отразилось на работе - сдвинулись сроки на объекте (некоторые рабочие не всегда выходили на работу, портился материал под дождем и ветром). Директор недоволен таким положением дел, не хочет нести убытки из-за неопытного сотрудника. Он сразу предложил мастеру сначала набраться опыта на рабочей специальности или уволиться. Прораб понимает, что новый мастер пока слабоват, но если его не будет - вся его работа ляжет на него или других мастеров, поэтому заинтересован в том, чтобы специалист остался.
Директор — избежать убытков и сдать объект в срок без штрафов, иметь на стройке только квалифицированные кадры.
Мастер участка — остаться в должности, не хочет понижения в зарплате.
Прораб — оставить мастера, т.к. его можно обучить, а перерабатывать из-за нехватки мастера или перекладывать его задачи на других мастеров нет желания.
Подвальное помещение в многоквартирном жилом доме оказалось сильно затопленным, из-за прорыва магистральной входящей трубы холодной воды, за которую отвечает управляющая компания. Пострадали арендаторы, убытков на миллионы рублей. Собственникпомещения, предупреждал об аварийном состоянии трубы, но УК не приняли никаких мер. Весь день и всю ночь, собственник занимался устранением потопа по пояс. На следующее утро, он пришел в офис к Директору УК с требованием составить и подписать акт о затоплении, на что услышал:
— Я вам ничего не должна сейчас подписывать, пишите письмо, рассмотрим в должном порядке.
Начиная обучение по построению бизнеса, Ученик взял крупный кредит на его развитие. Стратегия данная на обучении не сработала, бизнес прогорел, а убытки и необходимость платить взятый на себя кредит остались. Ученик обратился за возвратом к Эксперту, ссылаясь на некачественное обучение, на что получил ответ:
— А что ты хотел? Предпринимательские риски никто не отменял.
Опытный ведущий инженер доработала в компании до пенсионного возраста. Директор департамента, раньше бывший ее непосредственным руководителем, очень ценил её опыт и предложил после официального выхода на пенсию продолжить работу по новому договору. Инженер сказала, что готова при условии повышения до главного инженера. Директор департамента согласился.
В день официального увольнения, в процессе подписания нового договора, ведущий инженер обнаруживает, что должность и оклад остались прежними. Отдел кадров говорит, что никакого распоряжения о повышении не было. Инженер обращается к директору департамента за разъяснением. Тот обещает разобраться, затем говорит, что для повышения нужна виза ее непосредственного начальника - Руководителя отдела.
На этой должности работает относительно молодая девушка с которой отношения у инженера натянутые(инженер считает начальницу не самым компетентным сотрудником и не выказывает уважения). Начальница отдела при встрече говорит, что не готова согласовать повышение по причине нехватки компетенций у ведущего инженера и предлагает остаться на текущей должности.
Ведущий инженер — оскорблена обманом и причиной отказа. Хочет получить обещанную должность или уйти на пенсию безвозвратно.
Начальник отдела — оставить опытного инженера, ибо другие специалисты, как и она знают не все нюансы работы и без нее будет сложно. Но повышение не согласовывать, ибо эту должность лучше отдать лояльному сотруднику.
Директор департамента — хочет оставить опытного инженера, поскольку уверен в его квалификации, но не хочет давить на руководителя отдела и портить с ней отношения. Понимает, что поторопился обещать должность без согласования с начальником отдела.
Застройщик владеет утвержденным и согласованным со всеми инстанциями проектом многоэтажного бизнес-центра и участком земли на первой линии от моря в большом курортном городе. Проект требует финансирования. Застройщик обратился к своему Другу-риэлтору с задачей привлечь финансирование. Риэлтор предложил сделать стоимость квадратного метра четырех этажей здания на 25 процентов ниже рыночной стоимости и привлечь под эти условия инвестора, который их купит. Застройщик согласился.
Через некоторое время Инвестор нашелся. Встретились, обсудили, на словах договорились о цене и сроках финансирования уже в сентябре. Инвестор взял в свою компанию Операционного директора, который должен был решать все вопросы по этому проекту. Со стороны застройщика все дела по отношениям с компанией инвестора должен был вести Адвокат.
Операционный директор начал уклоняться от встреч с адвокатом: то он в командировке, то ему некогда. Вопросом он не занимался. Не был подписан договор. И денег соответственно не было переведено застройщику. Через два месяца застройщик, которому были очень нужны деньги для продолжения строительства, лично встретился с инвестором и сказал, что ему сделка под предложенные условия интересна только в этом году. Инвестор пообещал все сделать.
Операционный директор продолжил волокиту. Говорил: «Мы сомневаемся в вас». Требовал то документы, то аудиты, то гарантии. Адвокат застройщика все требования по документам, аудитам и гарантиям для инвестора выполнял. В итоге в этом году сделка так и не произошла, задаток не был оплачен.
Застройщик в декабре нашел деньги для продолжения строительства бизнес-центра, продав один из своих объектов. Кроме того, нашелся Новый инвестор, который согласился профинансировать проект на процентных деньгах (на срок 1,5 года). Это предложение оказалось гораздо выгоднее, чем старые условия с инвестором.
Застройщик написал поздравление с новым годом инвестору и приписал: «Жаль, что не получилось сотрудничество. Надеюсь, получится сотрудничать в будущем». Но инвестор неожиданно ответил: «Спасибо, но мы сделку продолжаем»
Застройщик – построить бизнес-центр, не испортить отношения с инвестором для возможных будущих совместных проектов и своим другом-риэлтором.
Друг-риэлтор – получить вознаграждение за поиск инвестора. Не испортить отношения с Застройщиком и Инвестором.
Инвестор – не упустить выгодную сделку. Пока свободных денег нет.
Адвокат – хочет получить высокий гонорар за совершение сделки. В случае отказа Застройщика от продажи этажей теряет крупную сумму.
Операционный директор – не заинтересован в риске и не хочет брать на себя ответственность. Хочет обеспечить условия для безопасной сделки с Застройщиком.
Новый инвестор – не упустить выгодную сделку.
© 2001—2026 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
