Компания заказала в рекламном издательстве подарочные сертификаты установленного образца (1 000 штук). Договор не заключался. С Издательством работали не в первый раз, делали визитки — все сработали хорошо. Электронного варианта образца сертификата не оказалось у заказчика и Дизайнериздательства должен был? ? создать электронную версию сертификата. Компания оплатила издательству 100 % стоимости заказа. Макет сертификата Менеджер компании согласовывала с Дизайнером. Согласование шло туго, Дизайнер не совсем понимала Менеджера, хотя перед Дизайнером был точный оригинал сертификата (из предыдущей партии). Когда присланный на утверждение макет приобрел, с точки зрения Менеджера, похожие очертания, макет утвердили. Издательство изготовило сертификаты и доставило в Компанию. К удивлению Директора компании сертификаты получились абсолютно непохожие и непригодные для нанесения именной информации (как это делали сотрудники компании перед вручением сертификата). На оригинале, как водный знак, была нанесена тоненькая зигзагообразная (зигзаг с крохотным шагом) линия. На изготовленных сертификатах зигзаги были жирные с очень широким шагом. Любой текст терялся в зигзагах. Фирменный цвет так же не соответствовал. Директор компании идет в издательство разбираться с Руководителем издательства.
Директор компании — убедить в необходимости переделать всю партию или вернуть
деньги.
Руководитель издательства — затраты издательство понесло, печатать второй раз —непозволительная роскошь, формально правда на нашей стороне, но и портить свой имидж и отношения с заказчиком не хочется.
Менеджер заказчика — уйти от ответственности за неточное согласование и утверждение? ? макета без цветопробы.
Дизайнер — не вовлекаться в скандал, не признавать свою вину: макет утвердили, значит, никаких претензий быть не может.
Бизнесмену позвонил Корреспондент из редакции журнала «ВсемАвто» и, сославшись на его знакомство с главным редактором журнала, пригласил принять участие в тест-драйве автомобиля гольф-класса от Официального дилера. Устно бизнесмену были озвучены условия участия: бизнесмен должен два дня эксплуатировать автомобиль, а после рассказать корреспонденту журнала о своих впечатлениях. При печати материала было обещано поместить фото бизнесмена с автомобилем, упомянуть его фамилию и название его компании. Бизнесмен провел тест драйв автомобиля и сказал корреспонденту журнала свое мнение о достоинствах и недостатках автомобиля.
В конце месяца бизнесмену позвонил Ккорреспондент и сказал, что материал статьи уже «в печати» и скоро он сможет получить свой экземпляр журнала. На что Бизнесмен попросил выслать давно ожидаемый материал статьи и фото, которые он скоро увидит в журнале. Когда Бизнесмен получил материал статьи, он понял, что все его критические замечания не были отражены в статье, от его лица была внесена информация, касающаяся комплектации и технических характеристик автомобиля, а сам материал статьи стал напоминать рекламный проспект, при этом с его фото. Это было совсем не субъективное мнение о прохождении тест-драйва.
Главный редактор журнала — по возможности сохранить статью без изменений, т. к. это очень важно для автомобильной компании-рекламодателя. Не потерять общение и контакт с Бизнесменом, так как компания Бизнесмена - потенциальный рекламодатель для журнала.
Корреспондент — сохранить статью в своей редакции, привлекать Бизнесмена для участия в дальнейших проектах компании.
Бизнесмен — сохранить свое честное имя и не допустить выхода журнала с компрометирующей его статьей.
Официальный дилер — получить приток новых клиентов от публикации в журнале.
Предприятие (Арендодатель) сдало Арендатору заброшенное здание на своей территории под полимерное производство. Здание представляет собой цех 400 м2 и подсобные помещения. 20 лет до этого оно не эксплуатировалось и находилось в плачевном состоянии. До подписания договора аренды предприятием рассматривался вариант сноса этого здания и строительства на его месте офисных помещений. Договор аренды был подписан с правом его продления. За пять лет работы Арендатор произвёл существенные улучшения арендуемых помещений. Здание отремонтировали, в стене сделали ворота для въезда в цех, улучшили подачу электричества, сделали необходимые канализационные стоки, возвели пристройки. Расходы на большинство улучшений вычитались из арендной платы соответствующих периодов аренды.
В помещениях у Арендатора размещается три взаимосвязанных производственных линии. Произведённые изменения значительно повысили рыночную стоимость сдаваемых Арендодателем помещений. К моменту спорной ситуации Арендодатель хочет в два раза повысить стоимость аренды для текущего Арендатора или найти нового.
В штате предприятия-арендодателя есть общий отдел, который курирует в том числе собственный автопарк. Начальник общего отдела хочет забрать здание для своих нужд, связанных со стоянкой и ремонтом спецтехники. Ответственность общего отдела распространяется на различные сферы, включая подачу электричества, охрану и пропускную систему, чистоту и порядок на территории и др. Начальник общего отдела использует имеющиеся рычаги воздействия на Арендатора, чтобы тот освободил помещения.
Арендодатель — желает получать за помещения большую цену.
Арендатор — не хочет и не может платить больше, т. к. повышение аренды подводит производство к нулевой рентабельности. Кроме того, переезд на новое место потребует существенных капзатрат с длительным сроком их отдачи.
Начальник общего отдела — требует, чтобы Арендатор съехал, а помещения передали в пользование его отдела.
Молодойспециалист ОАО «РЖД», работающий проводником на поездах дальнего следования, уже несколько лет в качестве хобби занимается изготовлением фотографий поездов и ж/д составов. Со временем ему удалось приобрести качественное фотооборудование, и снимки стали получаться не только высокого разрешения, но и хорошего качества.
В рамках фотоконкурса, проводимого ОАО «РЖД», он отправляет сделанные фотоснимки пригородного поезда на станции Слюдянка на электронную почту ответственного за проведение конкурса Сотрудника. Спустя две недели, возвращаясь из очередной поездки, специалист обнаруживает, что в кассе Центрального вокзала Иркутска продаётся расписание следования пригородных поездов на будущий год с его фотографиями на обложке.
Своего согласия на использование данных фотографий он не давал, в условиях конкурса также ничего об этом не сказано. Специалист считает, что его работы были использованы с нарушением авторского права, ведь целью отправки фотографий была победа в конкурсе. Для решения данного вопроса Специалист записался на приём к Руководителю отдела, в котором работает Сотрудник.
Специалист — договориться об использовании фотографий с соблюдением авторских прав и при условии предоставления денежной компенсации, в противном случае обратиться за защитой нарушенных прав в суд.
Руководитель отдела — оговорить возможность использования фотографий, поскольку тираж хоть и отпечатан частично, но оплачен полностью, не допустить развития конфликта. При этом не готов выплачивать компенсаций, поскольку в бюджете эта статья не запланирована. Готов наказать Сотрудника, если выяснится, что тот виноват в сложившейся ситуации.
Сотрудник — оговорить возможность использования фотографий, ссылаясь на проводимый конкурс, по возможности уладить вопрос миром.
В фитнес-клубе «Адреналин» один изПерсональных тренеровпо праву считаетсялучшим в городе. Её постоянным Клиентом является Собственник фитнес-клуба.? ? Жена собственника «Адреналин»все больше вклинивается в работу персонала Компании. Отчитывает при всех обслуживающий персонал, контролирует работу тренеров и
инструкторов, влияет на решения Директораклуба. Настаивает, чтобы взяли на работу в «Адреналин»её Племянницу, кандидата в мастера спорта по художественной гимнастике. Директор клуба по распоряжению собственника зачисляет в штат Племянницу жены босса. Но коллектив её не принимает, в работу входит сложно, не ладятся отношения с коллективом. Жена собственника решает, что причина в Персональном тренере —женщине, приятной во всех отношениях: и в коллективе пользуется уважением, и Клиенты ее очень ценят за мастерство и конкретные результаты. После очередной персональной тренировки Жена собственника приревновала Персонального тренера к своему мужу, устроила скандал в присутствии сотрудников и клиентов.
Персональный тренер — хочет работать в фитнес-клубе, где работает с открытия и много сделала для формирования имиджа клуба в городе.? ? При этом возмущена необоснованными оскорблениями Жены собственника. Точно знает, что любой фитнес-клуб примет ее на любых условиях.
Жена собственника — хочет, чтобы уволили Персонального тренера, и ноги её больше не было в клубе.
Племянница — хочет работать в клубе на любых условиях, статус родственницы решает все вопросы.
Директор клуба — понимает, что за Персональным тренером уйдут все VIP-клиенты и многие сотрудники, но противостоять Жене собственника опасается. Может сам «впасть» в немилость.
Собственник фитнес-клуба «Адреналин» — заинтересован в Персональном тренере, усилиями которого держит форму и восстанавливает физическое состояние (никому из врачей и специалистов это не удавалось при его диагнозе). Но и с Женой конфликтовать не хочет.
Из успешно работающей фирмы уволился Заместитель директора. Ушёл на более перспективную работу. По согласию? ? Директора на место его заместителя Владельцем фирмы взят Человек со стороны. Коллектив его принимает «со скрипом». Два месяца ситуация утрясается. Наконец, работа налаживается. И тут бывший Заместитель директора возвращается, т. к. условия работы на новом месте его не устраивают. Директор рад возвращению ценного работника, но место занято. Человек со стороны выполняет работу хорошо. Коллектив надеется, что старый Заместитель директора вернёт себе должность и поддерживает его притязания. Однако есть и те, кто поддерживает нового руководителя –Человека со стороны, но их пока мало. Попытки Директора уговорить Владельца ввести должность второго зама или организовать новое подразделение с престижной должностью руководителя Владелец категорически отвергает.
Директор — вернуть прежнего Зама, не потерять при этом Человека со стороны, который становится все более и более результативным, сохранить коллектив от раздора.
Заместитель директора — вернуть себе прежнюю должность.
Человек со стороны — сохранить свои позиции.
Владелец — не хочет раздувать управленческий аппарат, требует, чтобы Директор определился, какой из замов –прежний или новый –ему нужнее, и расстался с наименее нужным.
На финальном собеседовании Руководитель компании отказал Кандидату на должность своего заместителя. В ходе тестов и заданий на предыдущих встречах Кандидат показал себя опытным профессионалом и грамотным специалистом. При этом он успел проявить неуживчивый, сложный характер. Отказ он воспринял очень эмоционально:
— Понятно! Боитесь принимать на работу людей, которые талантливее Вас!
Сотрудник HR-отдела стал свидетелем того, как некоего гражданина задержали на улице за хулиганство. На следующий день он увидел задержанного в? ? роли Кандидата на собеседовании. В самом начале интервью Сотрудник заявил:
— Вы думаете, после вчерашнего у Вас остались шансы?!
Компания «Тепломонтаж» недавно вышла на рынок. Её рекламный девиз —«Мы подарим вам тепло». Заказчик запросил у компании «Тепломонтаж» коммерческое предложение на оснащение его помещений системой отопления, попросив использовать при расчетах, по возможности, недорогое оборудование. Региональный менеджер Компании «Тепломонтаж» лично привез коммерческое предложение и провёл презентацию для Заказчика. Заказчик, внимательно выслушав, подытожил:
— Говорите, что подарите, а цены-то неподъёмные!
В убыточном региональном филиале компании каждые полгода меняется руководитель. И вот, наконец, приняли нового перспективного и амбициозного Директора из другой отрасли для выведения предприятия на прибыль. Он тут же начал устанавливать жёсткие правила, в частности, потребовал от менеджеров по продажам предоставлять ежедневные отчёты по звонкам. Опытный менеджер не предоставил отчёт. На претензию Директора, повернувшись к коллегам, со смехом заявил:
— Ой, не пугайте! Ещё и не таких мы тут видали!
Руководитель отдела, которому разрешено без строгого отчёта расходовать на производственные нужды ограниченную сумму наличных, обоснованно попросил у Директора предприятия прибавки к заработной плате. Директор ответил:
— Какая прибавка, если у тебя наличка безотчётная?!
Программист дважды не смог уложиться в утверждённые сроки выполнения сложной задачи. Накануне третьей контрольной даты к нему подошёл Руководитель и поинтересовался, будет ли решена поставленная задача, на что получил ответ:
— Как сделаю, так сделаю, дайте поработать спокойно!
Два партнера, Виктор и Иван, имеющие равные доли, ведут совместный успешный бизнес. Однажды к Виктору обратился его давний Приятель с просьбой одолжить существенную сумму, объявил, что готов платить за это процент. Партнеры обсудили эту просьбу, и решили заключить с Приятелем договор займа на требуемую сумму, сроком на 1 год, с ежемесячными равными платежами. Также в договоре предусматривалась возможность досрочного истребования всей суммы займа, в случае необходимости, в течение двух недель. Приятель на предложенные условия согласился, договор был подписан.
Прошло 4 месяца с момента заключения договора. Приятель ежемесячно исправно вносит оговоренный платеж с процентами. Незадолго до начала высокого сезона партнерам поступило выгодное предложение от Поставщика, соответственно срочно понадобилась крупная сумма. Средств партнеров для финансирования сделки недостаточно. Иван предлагает истребовать остатки займа у Приятеля. На вопрос Виктора Приятель говорит, что вернуть всю сумму сможет не ранее чем через 2 месяца, так как деньги в обороте. Взять кредит Партнеры могут, но проценты по кредиту больше, чем проценты, которые платит им Приятель.
Виктор — понимает, что деньги для бизнеса нужны, но с другой стороны не хочет портить отношения с Приятелем, так как у него есть с ним другой коммерческий интерес.
Иван — настаивает на полном возврате займа Приятелем, считает, что работа с Поставщиком на предложенных условиях позволит бизнесу выйти на новый уровень. Либо взять кредит, но тогда уже пересмотреть проценты Приятелю.
Приятель — хочет возвращать средства по графику, ибо досрочное возвращение займа просто погубит его бизнес –сейчас наступили сложные времена.
Поставщик — заинтересован в расширении сотрудничества, готов предоставить дополнительную скидку, при условии 100 % предоплаты всей партии до начала высокого сезона.
Одна молодая компания открыла новый цех по производству мужских костюмов. Были разработаны лекала, закуплена ткань и приняты работники в цех. На общем собрании Начальник производства обозначил, что срок пошива и комплектации заказа будет 10 дней. Так как уже начинался сезон, под этот проект взяли Руководителя и нескольких менеджеров, которые сразу взялись за дело. Первые продажи не заставили себя ждать. Но когда подошел срок исполнения обязательств, менеджеры увидели, что ни один из заказов производство не успело исполнить на 100%, то есть были пошиты только часть костюмов.
Прошло еще 10 дней, но ситуация только ухудшилась. Объем продаж с каждым днем увеличивался, при этом возможности производства не менялись. Ситуация с каждым
днем становится все сложнее и сложнее. Звонят разъяренные клиенты, требуя либо выполнить обязательства, либо вернуть деньги. И менеджеры, и Руководитель отдела продаж в сложной ситуации, так как производство не даёт информации по срокам готовности клиентов. Начальник производства ссылается на недостаток кадров и на отдел закупок, который несвоевременно поставляет необходимые материалы. Руководитель отдела закупок ссылается на несвоевременные заказы от производства и перебои в финансировании. Директор понимает, что ситуация зашла в тупик, ухудшается, и, к тому же, никто не хочет работать с рекламационными клиентами.
Руководитель отдела продаж — не заинтересован в том, чтобы его менеджеры работали с рекламациями, так как тогда они не будут успевать продавать и, как следствие, план не будет выполнен. Считает, что менеджеры не виноваты в появлении рекламаций, так как говорят клиенту сроки, которые предварительно согласовали с производством.
Начальник производства — считает, что производство не справляется из-за того, что заказов больше, чем он ожидал. Да и закупщики не обеспечивают полностью материалами и фурнитурой.
Руководитель отдела закупок — считает, что на 100 % выполняет свои обязанности. Разбираться в рекламациях или что-то менять в своей работе не считает нужным.
Директор — хочет выстроить прозрачную систему, останавливать продажи не намерен.
Коммерческий директор компании по продажам электроники, недавно назначенный на свою должность, начал резко увеличивать объёмы продаж. Его не устраивает Менеджер по рекламе из-за личной антипатии. Но последний долго и плодотворно работает в компании.
Возникла конфликтная ситуация, когда возбуждённый мелочными придирками Менеджер по рекламе в грубой форме отказался выполнять прямое указание Коммерческого директора во время проведения выставки и в присутствии других сотрудников.
Уязвлённый Коммерческий директор требует от Директора компании немедленного увольнения Менеджера по рекламе.
Директор компании — доволен работой и Коммерческого директора, и Менеджера по рекламе. Хочет урегулировать конфликт мирным путём.
Коммерческий директор — из-за уязвлённого самолюбия требует немедленного увольнения Менеджера по рекламе, шантажируя Директора компании своим уходом.
Менеджер по рекламе — хочет спокойно работать.
Менеджеру Компании «Альфа» передали клиента? ? ООО «Перспектива плюс». Последняя сделка с этим клиентом зафиксирована в CRM 5 лет назад, и, конечно же, детали взаимодействия уже никто в Компании не помнит. Менеджер позвонил Руководителю ИТ-отдела ООО «Перспектива плюс», узнал, что как раз сейчас есть потребность в телекоммуникационном оборудовании и легко договорился о визите. Встреча неожиданно началась с очень неприятного момента —Руководитель ИТ-отдела ООО «Перспектива плюс» буквально отчитал Менеджера за срыв сроков при их последнем заказе, крайне негативно отозвался о Компании «Альфа» и выразил недоумение, как возможно работать с таким несмываемым пятном на репутации. Презентация после такого приёма прошла скомкано, клиент заявил, что теперь ещё больше убедился в ненадёжности Компании «Альфа». Начальник отдела продаж Компании «Альфа», узнав о сложившейся ситуации, в присутствии всех коллег сказал, что теперь это профессиональный вызов и этого клиента нужно вернуть, во что бы то ни стало, а иначе некомпетентность будет «несмываемым пятном» на репутации Менеджера.
Менеджер Компании «Альфа» — восстановить репутацию компании в глазах клиента, заключить контракт, завоевать расположение Начальника отдела продаж и уважение коллег.
Начальник отдела продаж Компании «Альфа» — замотивировать сотрудников на сложные задачи. Считает, что все в отделе расслабились и закрывают только те сделки, которые и без их участия могли бы совершиться.
Руководитель ИТ-отдела ООО «Перспектива плюс» — получить максимально выгодные условия поставки: при минимальной цене получить максимальные гарантии по качеству и срокам. Считает, что при такой конкуренции на рынке сочетание «быстро, качественно, дёшево» - не только реально, но и единственный вариант выживания поставщика.
В торговую компанию выходит на работу новый сотрудник, Наталья, на должность торгового представителя.
На планерке Супервайзерпринимает решение разделить крупный район, который был закреплен за другим торговым представителем, Антоном, и часть точек передать Наталье для работы. Среди переданных клиентов –есть один с просроченной задолженностью. Антон подготавливает сверку по передаваемым клиентам и в присутствии Супервайзера передает ее Наталье, в сверке указана задолженность по проблемному клиенту. Наталья выезжает к клиенту и выясняет, что на объекте он появляется только вечером и забрать у него деньги можно только в вечернее время.
На очередной планерке в присутствии Супервайзера и Главного бухгалтера Наталья отчитывается о ситуации с клиентом и просит Антона съездить к клиенту –забрать деньги, поскольку у нее маленький ребёнок и она сама не может этого сделать. Антон соглашается, Cупервайзер дает добро и при этом проговаривает Наталье, что это ее клиент и она за него отвечает.
Проходит полтора месяца, из компании увольняется Антон, проблемного клиента за ним не числится и Главный бухгалтер подписывает акт сверки, после чего производит полный расчет с сотрудником.
Через месяц увольняется Наталья, но при расчете всплывает проблемный клиент и просроченная задолженность, которую погасить теперь невозможно –клиент полностью свернул свою деятельность.
Генеральный директор — разобраться в ситуации, сформировать в коллективе правильное понимание ответственности за свои участки работы, не допустить финансовых потерь у компании.
Наталья — уволиться и получить полный расчет, ничего не компенсируя компании.
Супервайзер — удержать просроченную задолженность клиента с Натальи, ей же было обозначено: «Клиент твой и отвечаешь за него ты», снять ответственность за ситуацию с себя, в крайнем случае, разделить штраф между Натальей и Главным бухгалтером.
Главный бухгалтер — не считает виноватой ни себя, ни Наталью (ее нужно пожалеть у нее маленький ребенок), уж если кого и наказывать –так Супервайзера.
Покупатель решил купить у Продавца участок земли в 30 гектар со старым домом. Стороны договорились о том, что Продавец отремонтирует дом, сделав его пригодным для проживания, произведя согласованный перечень работ, среди которых было и обновление электропроводки.
Подписали предварительный договор о цене 600 000 долларов за земельный участок и дом, и Покупатель внес предоплату в 100 000 долларов. К обговоренному сроку
Покупатель и Продавец осмотрели дом. Покупатель увидел работающие телевизор и холодильник, убедился, что все работы выполнены.
Накануне подписания договора купли-продажи у нотариуса Покупатель узнает, что электричество в доме идет от генератора, находящегося на участке, а возможность подключения к общей электросети отсутствует, поскольку ближайшие столбы электропередачи находятся на расстоянии 24 км.
Жена покупателя изначально была против этой сделки и настаивает, чтобы Покупатель потребовал обратно 100 000 долларов предоплаты.
Покупатель — желает приобрести участок, но за меньшую цену –за 450 000 долларов, поскольку без электричества ценность участка существенно меньше.
Продавец — считает, что выполнил все свои обязательства, так как нигде не оговаривался источник получения электроэнергии, не хочет ни снижать цену, ни возвращать предоплату.
Жена покупателя — требует, чтобы Покупатель расторг договор и хоть через суд забрал предоплату, поскольку Продавец намеренно ввел мужа в заблуждение относительно наличия электричества.
Молодая Сотрудница приходит на работу в офис в мини-юбке. Там её встречает Начальница и делает замечание по поводу соблюдения дресс-кода. Сама Начальница при этом одета в спортивный костюм. Сотрудница ехидно отвечает:
— А в нашем офисе правила дресс-кода едины для всех?
Сотрудник часто обращается к Руководителю отдела за разъяснениями нюансов выполнения его распоряжений. После очередного обращения Руководитель выразила недовольство сложившейся ситуацией, а затем добавила:
— Только с тобой такие проблемы, все остальные понимают с первого раза!
Клиентка уже два года посещает небольшой салон красоты рядом с домом. Тут все устраивает: удобно, качественно, мастера - приятные люди и хорошие профессионалы, цены приемлемы. Один недостаток —оплата только наличными или переводом по СБП, нет терминала. Как-то раз Клиентка, производя оплату, стала свидетельницей того, как Мужчина, услышав про оплату наличными или по СБП, достал банковскую карту и угрожающе сказал, что будет платить только картой. К удивлению Клиентки, Администратор вынесла терминал и провела оплату. Клиентка потрясенно обращается к ней:
— Как это понимать?! Так терминал есть?
В крупной компании, по итогам аттестации, сотрудников и руководителей, показавших низкие результаты, как несоответствующих занимаемой должности, переводят на должность ниже по рангу в этом же отделе. А вместо них назначают их подчиненных. Начальник отдела отчетности,? ? услышав распоряжение о назначении его Бывшего подчиненного? ? на его место, при всех сотрудниках отдела обращается к? ? нему (к Бывшему подчиненному):
— Подсидел меня, молодец! Удачи тебе!
Кандидат приезжает из крупного индустриального центра в провинциальный городок, чтобы устроиться на работу на вновь создаваемом производстве на более высокую должность, чем та, которую он занимал в индустриальном центре. HR-директор изучает резюме и рекомендации Кандидата и спрашивает:
— А что из города-то к нам сбежали? За хороших-то держатся!
Лучший продавец регионального филиала федеральной торговой компании перешел на работу в головную организацию. В первый месяц он не смог показать значимых результатов. На совещании, посвященном результатам работы за прошедший месяц, к нему подошёл Коллега и спросил:
— Что, дружище, не дотягиваешь до столичного уровня?!
На мастер классе по управленческой борьбе собралась новая активная аудитория! На занятии был четко определен тайминг, последовательность тем и обсуждений. Спикер анонсировал тему занятия, представился и начал теоретическую часть, в этот момент один из Участников перебил Спикера и вызывающе заявил:
— Это всё понятно, вы мне расскажите, как в моей ситуации поступить!
Руководитель отдела интернет-маркетинга собирается делегировать работу по поисковому продвижению веб-сайта компании, которой он лично занимается уже год и с переменным успехом. Он собирается поручить продвижение сайта хорошо зарекомендовавшему себя Менеджеру по контекстной рекламе. В личной беседе Руководитель отдела сообщает о своем намерении Менеджеру, на что Менеджер неожиданно отвечает:
— Что, хочешь повесить на меня проект, который у тебя никак не идет?!
Два месяца Коммерческий директор вел переговоры с Крупным клиентом. Обсудили все условия, согласовали договор. Коммерческий директор приезжает в офис Клиента для того, чтобы подписать договор. Клиент, встречает его словами:
— Подписывать ничего не будем. Аналогичные работы у моего компаньона вы завалили и по срокам, и по качеству…
Компания проводит ежегодную аттестацию для руководителей отделов. Один из руководителей —работающий более 10 лет в компании —приходит на свою аттестацию, где собралось вышестоящее начальство, не подготовив обязательную презентацию с отчетом по показателям. На вопрос HR-директора о причине неготовности к аттестации, он раздраженно заявляет:
— Может, Вы мне людей наконец-то найдете, чем тратить наше время на эти формальности?
Молодой человек с девушкой стояли на посадку в рейсовый автобус. Оба с небольшими рюкзаками, у девушки одна сумка в руках, а у парня две? ? дорожные сумки. Водитель автобуса, внимательно осмотрев пару, громко и строго сказал, что не пустит их в автобус с дорожными сумками. Так как по правилам можно в автобус взять только одну сумку. Молодой человек попытался что-то объяснить, но Водитель автобуса грубо его прервал:
— Ты что, не понял? Беги, оплачивай багаж!
Бизнесмен заезжает на автомойку самообслуживания в 22.30 (время работы автомойки с 07.00 до 23.00). Видит, что Сотрудник катит пылесосы, чтобы убрать их в рабочее помещение. Бизнесмен просит оставить их, так как ему нужно пропылесосить салон после мойки, время ещё есть. Сотрудник, продолжая катить пылесосы в рабочее помещение, спокойно отвечает:
— Поздно уже… Вы всё равно не успеете!
У компании два собственника и наёмный Генеральный директор. У одного из собственников есть сторонний бизнес. В какой-то момент в компании появляется необходимость закупить продукт, одним из поставщиков которого, в частности, может выступить компания первого собственника.
Собственник 1 вынуждает Генерального директора заключить договор с фирмой, в которой он собственник. Об этом узнаёт Собственник 2 и даёт указание Генеральному директору произвести закупку продукта в фирме с наибольшей выгодой для компании. При этом данный продукт можно закупить у других поставщиков на лучших условиях, чем в фирме Собственника 1. Собственник 1 грозит уволить Генерального директора (а на это у него есть право), если закупка продукта не будет производиться в его фирме.
Собственник 1 — осуществлять закупки в его второй фирме, сохранить Генерального директора, т. к. существует риск ухода Генерального директора вместе с командой (потеря бизнеса).
Собственник 2 — не осуществлять закупки в фирме, которую навязывает Собственник 1, поскольку это приносит финансовые убытки компании, и сохранить Генерального директора, т. к. он ведёт успешно бизнес.
Генеральный директор — сохранить должность, очень достойная зарплата и сохранить хорошие отношения с обоими собственниками.
Собственник бизнеса (холдинг крупных компаний) назначает на должность Генерального директора одного из направлений нового перспективного менеджера. Предыдущий генеральный директор (опыт работы 27 лет) назначен Вице-президентом, курирующим стратегию нескольких направлений бизнеса, в том числе и данного. Новый Генеральный директор подчиняется непосредственно Вице-президенту, а только потом собственнику бизнеса.
По результатам итогов работы в течение трех месяцев новый Генеральный директор видит, что Вице-президент продолжает вмешиваться в текущую работу направления, продолжает общение с рядом заказчиков по решению тактических задач и не стремится идти на контакт и решение вопросов с новым Генеральным директором. Генеральный директор видит, что такие позиции Вице-президента подрывают его авторитет и не позволяют ему воплощать свои идеи по развитию направления бизнеса. Собственник бизнеса видит конфликт, но активно не вмешивается, а наблюдает за развитием ситуации.
Генеральный директор — отстранить Вице-президента от вмешательства в оперативное управление, иметь возможность принимать независимые решения, управлять направлением, использовать опыт Вице-президента.
Вице-президент — не потерять свой авторитет, значимость в глазах Собственника, обеспечить развитие направления по своему усмотрению.
Собственник — заинтересован в решении конфликта, но ждет конкретных предложений.
К Собственнику и Генеральному директору компании пришел друг-одноклассник устроиться на работу, довольно быстро стал «набирать обороты». Так, уже к третьему году работы собственник предлагает ему стать Генеральным директором. Более того, ему было сделано предложение стать партнером по бизнесу. Была открыта новая компания (ЗАО) с тем же видом деятельности (у Собственника 2/3 акций, у Генерального директора –1/3) и большая часть оборотов была переведены в нее.
Еще 2 года все развивалось довольно успешно. Собственник, все более доверяя своему другу, развивает параллельно еще один бизнес, изредка разбираясь в делах ЗАО. В какой-то момент он замечает, что оборотные активы ЗАО куда-то уходят. В то же время все чаще и чаще Генеральный директор замечается в компании с Коммерческим директором (они дружат семьями). Собственнику становится достоверно известно, что уже 3 месяца назад зарегистрирована другая компания, учредителями которой являются Генеральный директор и Коммерческий директор, и что деньги и клиенты ЗАО аккуратно переводятся туда. Пора разобраться.
Собственник — не хочет иметь никаких отношений с Генеральным директором и Коммерческим директором, вернуть хотя бы часть выведенных из-под контроля денег, закрыть ЗАО, так как ему приходится его вести (закрывать старые долги перед клиентами и налоговой инспекцией, возникшие в последний месяц).
Генеральный директор — не желает ничего возвращать, категорически не хочет юридически закрывать ЗАО, но работать по решению проблем в ЗАО не хочет.
Коммерческий директор — хочет, чтобы Генеральный директор работал как можно дольше в ЗАО, по возможности, «перекачивая» оттуда как можно больше денег, клиентов и хороших специалистов в новую компанию, не хочет разрушать отношения с Собственником.
Торговая компания «Лара» работает на рынке несколько лет, начав с нуля продвигать известный продукт и бренд на рынке. Начиная с трехсот ЕВРО в месяц оборота, за несколько лет компания довела оборот до тридцати тысяч ЕВРО в месяц по данному продукту.
Видя такой прогресс, Дистрибьютор, от которого компания получает товар, ежегодно поднимает цены. В результатеДиректор компании «Лара» выяснят, что аналогичная компания в Белоруссии, с аналогичными оборотами, получает продукцию от того же дистрибьютора на тридцать процентов дешевле. Также, Директор компании, дополнительно наведя справки, выясняет, что существует в Казахстане компания, которая, обойдя дистрибьютора, вышла напрямую на завод-производитель, получив от них цену, на сорок процентов ниже цены дистрибьютора.
Рассмотрев все варианты, Директор компании понимает, что, закупая товар в Белоруссии или Казахстане, он, в результате, может выйти даже на более низкую цену продукта. В конце концов, нет никаких гарантий, что дистрибьютор не прекратит регулярно поднимать цену. Директор компании пишет письмо на Завод-производитель, описав существующую ситуацию, в надежде получать продукт напрямую от производителя.
Но Производитель перенаправляет письмо Дистрибьютору. И Дистрибьютор приглашает Директора компании на переговоры.
Директор компании Лара — добиться наиболее выгодных закупочных цен, восстановить справедливость.
Директор компании дистрибьютора — не менять цену поставки, не потерять крупного клиента.
Коммерческий директор Завода-производителя — получить максимальную прибыль, не потерять объём продаж, не включаться в отношения между Дистрибьютором и продавцом.
Фирма, специализирующаяся на установке спутниковых комплексов связи, заключила договор на установку оборудования с геологической компанией (далее –Заказчик). Место установки находится на Крайнем Севере, за полярным кругом. Добраться туда можно только на вертолёте. Для этого у Заказчика заключён договор авиаперевозок с Местной авиакомпанией.
За доставку оборудования и Инженера исполнителя к месту установки отвечает Заказчик. Однако из-за необычности заказа сроки не были явно прописаны в договоре. В назначенный день Инженер исполнителя и оборудование были доставлены на место. Работы были произведены, интернет и телефонная связь были налажены, Главный инженер участка принял работы. Однако в связи с непредвиденными
обстоятельствами Заказчик уже третью неделю задерживает рейс, который должен был вернуть Инженера исполнителя обратно, он «застрял» на объекте. Фирма исполнителя вынуждена откладывать другие работы из-за отсутствия на месте своего сотрудника.
Директор заказчика — не может организовать отдельный вертолётный вылет в виду больших затрат на его организацию –1,5 миллиона рублей. Следующий плановый рейс отложился на месяц. Хочет как можно дешевле решить вопрос со связистами.
Директор исполнителя — как можно быстрее организовать вывоз специалиста либо получить достойную компенсацию за вынужденный простой. По возможности сохранить хорошие отношения с Заказчиком.
Директор местной авиакомпании — дорожит отношениями с геологической компанией, но и в убыток работать не намерен.
Инженер исполнителя — скорее вернуться домой, там накопилось много заказов, за которые он получает сдельную оплату, а это –«живые» деньги.
Главный инженер участка — доволен тем, что на участке появился новый человек, задержка рейса его устраивает.
В городе N был построен большой жилой дом. Сдача в эксплуатацию приурочена к Новому году, запланировано присутствие мэра и журналистов. Строительная компания должна успеть за оставшуюся неделю сдать дом государственной комиссии. Здание готово, осталось лишь установить этажные электрические щиты. Главный инженер строительной компании обращается к Менеджеру по продажам фирмы, которая зарекомендовала себя как надежный поставщик таких щитов. Щиты были установлены в срок на этажах здания, после чего был приглашен Специалист Энергонадзора для обязательной проверки щитов. Он произвел проверку при помощи мегаомметра. По результатам специалист составил протокол, в котором указал что все изделия –автоматические выключатели щитов производителя Х не работают и дом не может быть сдан. Главный инженер, получив протокол, обратился к менеджеру по продажам с требованием срочно заменить изделия. Менеджер по продажам, в свою очередь, направляет протокол производителю и требует замены, ссылаясь на Положение о гарантии (5 лет от даты поставки). Руководитель отдела продаж компании-производителя, получив рекламацию, выясняет, что оборудование было проверено мегомметром, чего делать нельзя, так как в изделиях установлена электронная плата, которая выходит из строя после такой проверки. За несколько месяцев до этого производитель направил всем коммерческим фирмам, закупающим щиты, письмо о методике их проверки с просьбой уведомить об этом всех потребителей.
Специалист энергонадзорной организации — не брать на себя ответственность, получить от строительной компании за повторную проверку этажных щитов $1 500.
Главный инженер строительной компании — срочно сдать дом госкомиссии, получить премию от руководства, а для этого срочно получить замену оборудования, требует от менеджера по продажам оплатить повторную проверку щитов.
Менеджер по продажам коммерческой компании — любыми путями добиться от производителя бесплатной замены оборудования ($5 000), не оплачивать повторную проверку щитов ($1 500).
Руководитель отдела продаж производителя — не менять бесплатно оборудование, так как считает, что вина лежит на проверяющей организации либо на коммерческой фирме, которая не уведомила специалиста о методике проверки оборудования. Предложить менеджеру коммерческой компании купить новую партию товара и информировать энергонадзорную организацию о методике проверки оборудования.
У Собственника имеется здание старого кинотеатра «Россия». С появлением новых развлекательных заведений показывать кино становится не рентабельно, второй этаж уже сдан под заведения общепита. Кинопрокат начинает приносить убытки. Благодаря расположению в центре города арендой в здании заинтересовалась Федеральная торговая сеть. Договор подписан, на первом этаже проведен ремонт, облагорожен фасад здания, завезено оборудование, нанят и обучен штат сотрудников. Магазин распахнул свои двери для горожан.
Такое неоднозначное событие для города не осталось без внимания Активной общественности. Старейший кинотеатр, с которым ассоциируется много приятного, теперь будет продуктовым дискаунтером… С лозунгами «Россия не продается!» началась активная информационная кампания против ретейлера. Написаны бумаги в гос.органы, привлечено местное СМИ и блогеры.
Накануне к исполнению обязанностей в городе приступил новый Мэр. Он открыт для граждан, активно работает с прессой, самостоятельно ведет соц. сети. В области управления пока что этим его достижения ограничиваются. Расценивает этот конфликт, как возможность заявить о себе. Ситуация накаляется.
Представитель общественности — прекратить деятельность торговой сети в кинотеатре.
Собственник — отстоять свое право решать, что будет находиться в его здании. Выгода от размещения федеральной торговой сети неоспорима. Не хочет портить отношения с властью.
Мэр города — решить конфликт и этим показать себя как сильного градоначальника, при этом бюджету нужны поступления от деятельности ретейлера. Не хочет падения своего медиа-рейтинга из-за новостей, связанных с деятельностью представителей общественности.
Представитель федеральной торговой Сети — не хочет вовлекаться в конфликт и, уж, тем более портить отношения с властью. Всё оформлено законно, выгода неоспорима.
В крупной торговой компании каждый год было принято проводить большое корпоративное мероприятие для VIP-заказчиков, на котором им устраивали развлекательную программу, вручали награды в придуманных номинациях и т.д.
Коммерческий директор, прочитав сценарий программы, приказал Event-менеджеру заменить номинацию одного из Клиентов на другую. Пояснив, что Клиент человек с юмором, современный, он оценит. Event-менеджеру новая номинация показалась весьма спорной и даже в чем-то оскорбительной, но Коммерческий директор не пожелал слушать возражения.
Event-агентство, нанятое для подготовки мероприятия, ознакомившись со сценарием, также посоветовало Event-менеджеру заменить наименование номинации.
Однако после второй просьбы пересмотреть свое решение Коммерческий директор разозлился и приказал немедленно сменить подрядчика. Времени на подготовку оставалось совсем мало, поэтому Event-менеджер больше не рисковал вступать в переговоры по этому вопросу.
Наступил день корпоративного праздника. Как и ожидал Event-менеджер, Клиент шутки не понял, был оскорблен и уехал в сильном раздражении.
На следующий день Event-менеджера вызвал «на ковер» Директор, который в достаточно резкой форме потребовал от него объяснений. Также объяснений от него ждет Менеджер по продажам, который курировал этого Клиента, а сегодня получил от него письмо с уведомлением о готовности разорвать отношения.
Event-менеджер — доказать свою невиновность, при этом не поставить под удар? ? Коммерческого директора, сохранить с ним отношения.
Клиент — получить извинения от руководства. Получить дополнительную постоянную скидку в 30% на все последующие заказы. И не важно, что такая скидка крайне невыгодна торговой компании. Иначе отношения разорвать.
Коммерческий директор — переложить ответственность на Event-менеджера или на агентство. Вернуть Клиента. Скидку снизить до 10%. Не допустить повышения плана продаж.
Менеджер по продажам — вернуть Клиента. Получить от Коммерческого директора/Директора компенсацию потерянных ввиду скидки денег от Клиента.
Директор –разобраться в ситуации, понять, кто виноват. Вернуть Клиента. Скидку не давать, либо повысить план Коммерческому директору для компенсации потерь.
Муж предложил Жене? ? сдать их однокомнатную пустующую квартиру её дяде.Тот искал себе жильё в аренду. Жена засомневалась: дядя иногда бывает без работы, часто бывает без денег. Но Муж настоял: всё ж, родственник, нам спокойней будет. Когда дядя, в очередной раз,? ? задержал оплату больше, чем на 20 дней, Муж стал возмущаться и с упрёком заявил Жене:
— Слушай, поговори с ним… Он же твой родственник!
Генеральный директор торгово-производственной Компании пригласил к себе в кабинет Директора по закупкам. К нему накопилось много вопросов: многие поставленные Генеральным директором задачи не? ? выполняются в срок, есть нарекания по качеству закупаемого сырья и товаров, по скорости реагировния на заявки. Директор по закупкам с безучастным лицом выслушал всё и сказал:
— Да я и так работаю на пределе!
© 2001—2026 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
