Водитель согласился подвезти Девушку. На "берегу" договорились, что так как водителю по пути, то проезд без оплаты. Но когда водитель девушку подвез, то объявил:
— С Вас 500 рублей!
В бассейне фитнес-клуба пять дорожек, одна из них скоростная. Вечером, когда в бассейне много людей, на скоростной дорожке плавают трое. Один посетитель фитнес-клуба переходит с «заполненной» дорожки на скоростную и плывет не спеша. Его обгоняет другой пловец и предлагает:
—Друг, если хочешь покайфовать, перейди на соседнюю дорожку!
Во дворе жилого дома паркуются жители нескольких соседних домов. Женщина, выходя из своего подъезда, встречает незнакомого Мужчину, который начинает высказывать свое недовольство по поводу того, как женщина паркует свой автомобиль. Женщина старается сгладить конфликт, уверяет, что постарается в будущем парковать автомобиль подальше. На что мужчина говорит:
— Вы и на своей прошлой красной тойоте всегда прижимались, я давно за вами с балкона наблюдаю!
Мама с ребёнком пришла гулять на детскую площадку, где группа подростков слушала громкую музыку и мешала играть детям. Мама сделала замечание подросткам, что музыка слишком громкая. Один из ребят ответил:
— Это не ваша личная площадка, а общественная!
Фотограф активно ведёт аккаунты в соцсетях, выкладывает фотографии и короткие видео - рилсы. Однажды он встречается со своим Другом, и в ходе разговора тот заявляет:
— В рилсах выглядишь крутым спецом, если не знать тебя лично!
Дочь 5-классница приходит из школы с фиолетовым синяком на щеке. Мама пытается прояснить ситуацию, вдруг что-то нехорошее. Дочь уверенно и спокойно говорит:
— Мам, не истери, случайно получилось!
Девочку с рождения в семье и позже в садике называли полным именем Галина. Когда девочка пошла в школу, периодически появлялись желающие назвать ее Галя, но девочка не откликалась и не обижалась. Ведь полное имя - Галина. Когда девочке исполнилось 10 лет, на ТВ вышел сериал «Галя, у нас отмена», который девочка не смотрела и даже не знала о его существовании. Однажды в школе Галина вышла к доске отвечать, а в конце ответа Одноклассник громко говорит:
— Садись, Галя-отмена!
Собачник гуляет по парку со своим четвероногим другом. Собака делает свои дела на дорожке, и прохожие возмущаются. Собачник молча уходит, а Один из прохожих ему говорит:
— И такой след вы хотите оставить в истории?
В отделе продаж у менеджеров по окончанию испытательного срока оклад уменьшается на треть, и появляется премия за KPI. На планерке Руководитель отдела продаж озвучивает, что количество звонков в отделе сократилось, на что Менеджер отвечает:
— Оклад уменьшили - вот и звонков стало меньше.
На совещании ТОПов идёт обсуждение проекта по маркетингу. Один из руководителей выразил замечание по части проекта, на это Главный Маркетолог жёстко отреагировала. Генеральный директор деликатно поддержал того, кто выразил замечание. На что Главный Маркетолог ответила:
— А, не нравится! Делайте сами!!!
Специалист тендерного отдела закупок крупного федерального университета обзванивает заявителей для уточнения деталей по поданным заявкам. Абонент ответил, специалист приветствовал «Добрый день», не представился и сделал длинную паузу. После чего в ответ услышал:
— С роботами не разговариваю!
Директор компании, властный и авторитарный руководитель, остановил в коридоре Менеджера по рекламе и дал ему поручение срочно сходить в магазин и купить коньяк, так как сейчас приедут важные клиенты. Менеджер по рекламе указал на то, что это поручение выходит за рамки его профессиональных задач и ответственности. А Директор закричал на него:
— Я сказал – ты побежал!
Клиент выразил желание работать с Компанией по поставке продукции. Когда Менеджер поставщика приехал на встречу, Клиент показал ему существенно более дешёвое предложение конкурентов со словами:
— Дашь дешевле, чем у них - прямо сейчас подпишу договор!
Руководитель отдела продаж предложил сотрудникам принять участие в тренировке по управленческой борьбе за счет компании в нерабочее время с целью повышения коммуникативных навыков, на что Молодой сотрудник говорит:
— Я пойду, если вы мне заплатите дополнительно.
Собственник выставил на продажу земельный участок в пригороде. Вскоре нашелся покупатель, дальний родственник, поторговались и договорились через 3 дня оформить сделку. Собственник записался в МФЦ, подготовил договор и документы, но в спешке забыл снять объявление о продаже участка. Вечером в канун сделки находится еще один Потенциальный покупатель, который успел осмотреть участок, приезжает к пока действующему хозяину и говорит:
— Плачу на 100 тысяч дороже, давай завтра на сделку со мной!
Менеджер по продажам прошёл тренинг по методике Нила Рекхэма СПИН-продажи. И на встрече с очень важным своим потенциальным Клиентом начал последовательно и детально расспрашивать его о ситуации, проблемах, последствиях и рисках… Клиент несколько раз пытался перехватить управление и спрашивал, в чём собственно заключается предложение, с которым приехал Менеджер. Но Менеджер мастерски уклонялся от ответов и продолжал задавать вопросы. Наконец Клиент не выдержал и возмутился:
— Я чувствую себя как на допросе! Говорите уже, что Вы там предлагаете!
Молодой человек уже несколько лет назад закончил университет, но всё ещё живёт с обеспеченными родителями, ведущими собственный успешный бизнес. Он ищет себя, часто путешествовует и не слишком озабочен карьерой. Когда он снова уволился с очередной работы из-за того, что ему некомфортно общаться с клиентами и жёстким начальником, да и как раз друзья позвали поехать вместе на Гоа, Родитель довольно резко обозначил, что отказывается дальше оплачивать его беспечную жизнь. И добавил:
— Я в твоём возрасте уже заработал свой первый миллион долларов!
Жена в очередной раз в выходной день «торчит» в телефоне, в какой-то конференции в зум. Муж не разделяет увлечения жены, ему приходится заниматься детьми, хотя обычно выходные – семейные. Муж говорит:
— Ты давай, завязывай по выходным это дело!
Женщина высокого статуса ведет себя дружелюбно и участливо. Помогает подчиненным и коллегам строить карьеру и решать различные вопросы. После решения одного важного вопроса Подчиненный спрашивает у Женщины высокого статуса, как он может ее отблагодарить, на что в ответ слышит:
— Называйте меня белая госпожа!
Руководитель отдела продаж работает в компании около полугода, еще не все технические детали продукции знает. Намечается крупная сделка. По техническим моментам Руководитель отдела продаж обращается к Генеральному директору. Генеральный директор, обвинив в низкой скорости обучения матчасти Руководителя отдела продаж, попросил контакт технического специалиста клиента, чтобы самостоятельно прояснить ситуацию. Руководитель отдела продаж передает имя и номер телефона со словами:
— Предоставьте мне отчет по ситуации после звонка!
Первый Гость дорогого ресторана, проходя мимо столика Второго Гостя, случайно столкнулся с ним, когда Второй Гость неожиданно встал со своего места. При этом Первый Гость опрокинул посуду и испачкал дорогой костюм Второго Гостя. В их коротком разговоре сразу после происшествия выяснить отношения до конца не удалось. Первый Гость удалился.
Расстроенный Второй Гость (костюм дорогой, вечер испорчен) вызвал Администратора и потребовал возмещения причиненных убытков. Администратор вежливо, но твердо отказал, поскольку раньше в подобных случаях Владелец ресторана нередко вычитал часть убытков из зарплаты персонала. Тогда Второй Гость пригрозил пожаловаться Владельцу ресторана на плохое отношение к посетителям. Он считает, что такие вопросы должны решаться за счёт ресторана. О Владельце известно, что это человек весьма решительный и авторитетный, и он дорожит репутацией своего ресторана.
Первый Гость — не желал никому плохого, Второй Гость сам повёл себя неловко и странно, никакого возмещения нести не готов. Не хотел бы портить отношения с рестораном.
Второй Гость — получить возмещение убытков, неважно от кого, не дорожит отношениями с рестораном, поскольку их масса в округе, при этом дорожит своей репутацией.
Администратор — не видит вины ресторана в случившемся, к возмещению не готов, стремится сохранить клиента и свой авторитет в глазах персонала и Владельца.
Владелец ресторана — дорожит репутацией ресторана, готов возместить часть убытков, однако хочет исключить возможность инсценировок подобного как потребительского терроризма.
Руководитель департамента готовился к защите годового отчета на Совете директоров, который должен состояться на следующий день в 10 утра. Он собрал все цифры и передал их для оформления презентации своему Сотруднику, который уже делал подобную работу с наилучшим качеством. Руководитель убедился, что у сотрудника еще 2 часа до конца рабочего дня, и он успеет выполнить его задание сегодня, и что сотрудник правильно понял задачу.
На следующее утро за час до защиты Руководитель узнает от сотрудника, что презентация не готова, потому что вчера был вынужден уйти раньше с работы по личным вопросам, а сейчас он занят важным поручением от Начальника HR – нужно срочно перевести документы для визы одного из учредителей компании, которому эти документы надо отправлять сегодня.
Руководитель департамента – прийти на защиту вовремя и с готовой презентацией, провести беседу с сотрудником, не испортив с ним отношений.
Сотрудник – надоело тушить пожары и разрываться между тремя начальниками: «ну и что, что я один знаю испанский язык?» Не хочет портить отношения с Руководителем департамента и начальником HR.
Начальник HR – добиться от сотрудника перевода документов к 11 часам, визу нужно оформить срочно, а руководителю департамента нужно готовиться к защите заранее!
Заведующая муниципального детского сада планирует открыть новый корпус для детей с ОВЗ (ограниченными возможностями здоровья). Отдел образования помещение выделил, ремонт на финальной стадии, ожидается открытие нового корпуса через несколько месяцев.
Начали формировать группу из детей с ОВЗ пока в базовом корпусе - приняли несколько детей с нарушениями речи, в том числе мальчика 5 лет с педагогической запущенностью. Воспитателем в группу назначили опытную женщину с большим сердцем. Мальчик благодаря её усилиям за 3 месяца научился кушать ложкой, одеваться и раздеваться самостоятельно.
Через три месяца в группу принимают девочку на три года младше одногруппников с более сложным расстройством. Девочка устраивает истерики, часто убегает из группы, требует постоянного внимания и присмотра.
Родители в группе стали возмущаться, что все внимание воспитателя только одной девочке, даже нянечки не выдерживают ее крик и поведение, больше недели не задерживаются. Дети в группе стали болеть.
А открытие нового корпуса затягивается, так как надзорная организация выявила нарушения, исправление которых требуют значительных финансовых вложений, а дополнительного бюджета нет.
Заведующая ДС – хочет открыть новый корпус, надеется на дополнительное финансирование от Отдела образования. Готова поставить второго воспитателя в группу детей с ОВЗ, как только удастся его нанять. Не хочет переводить девочку в другую группу - с таким сложным ребенком справится только опытный воспитатель.
Представитель отдела образования – нарушения выявлены, финансирование запрошено, процесс не стоит на месте. Заинтересован быстрее открыть новый корпус, но сроки финансирования пока неизвестны.
Представитель родителей группы – настаивает на втором воспитателе в группе либо удалении “сложной” девочки, ведь детям в следующем году нужно к школе готовиться, а ими никто не занимается.
Родитель девочки – очень рад, что дочка теперь в группе у прекрасного педагога, видны изменения в поведении, стало легче. Не может забрать девочку из садика, оба родителя работают для обеспечения семьи, бабушек нет.
Воспитатель – хочет доплату за нагрузку, не хочет второго воспитателя в группу - тогда ставку разделят на двоих, а она вдова с двумя детьми, деньги очень нужны.
В пятницу в школе одноклассники на перемене повздорили, слово за слово, пошли руки в ход. Девочка ударила Мальчика, тот ударил в ответ и попал по лицу.
Вечером у девочки появился синяк на щеке, девочка заверила Родителей, что ничего страшного не произошло, случайность. Она отказалась ехать в травмпункт, родители попереживали немного и успокоились.
В понедельник в школе Классный руководитель сразу заметила на лице девочки синяк. Стала расспрашивать подробности произошедшего. Девочка вновь сказала, что это случайность, и назвала имя мальчика.
Придя после школы домой, девочка сказала родителям, что расстроена - мальчик даже не извинился. И синяк еще не прошел, его заметили все в школе.
Классный руководитель - хочет разобраться в ситуации, пока она не вышла из-под контроля, сохранить спокойную обстановку в классе. Особенно ее волнует мальчик, который уже не в первый раз попадает к директору школы по разным вопросам.
Девочка - не хочет создавать проблем ни родителям, ни себе, ябедой точно становиться не собирается. Не знает, как поступать с мальчишками-задирами, они же по-хорошему не понимают.
Мальчик - не считает себя виноватым, ведь девочка первая ударила. Не хочет извиняться, это будет проявлением слабости, одноклассники засмеют.
Родитель девочки - доверяют дочери и не вмешиваются, но хотят разобраться в ситуации и предупредить такие «случайности» в будущем.
Родитель мальчика - сын ничего не рассказывал, а тут фото с синяком девочки прислали. Считает, что в ситуации может быть вина девочки - сама конфликт спровоцировала, а потом побежала жаловаться классной руководительнице. Возмущен, что учителя не следят за детьми на переменах.
Собственник небольшой фирмы периодически получает запросы от ФНС о необходимости дать пояснения о причинах получения некоторыми сотрудниками зарплаты ниже МРОТ. Собственник на них письменно отвечает.
Однажды функцию контроля МРОТ в коммерческих фирмах перепоручили представителям местного муниципалитета. Сотрудник комитета прислал вызов Собственнику на очную встречу в достаточно простой, даже наглой манере.
Собственник компании лично съездил и объяснил Руководителю исполнительного комитета ситуацию, но через квартал снова пришел аналогичный запрос в той же манере.
Собственник – не тратить время на ответы на запросы исполнительного комитета. Готов лично объяснить, что так дела не делаются, и не допустить таких писем и отношения в будущем.
Руководитель исполнительного комитета - "поставить на место" предпринимателя. Объяснить, что он представитель власти, и это важный вопрос. В случае чего припугнуть последствиями.
Сотрудник комитета - выполнить поручение руководителя, написать все то, что скажет руководитель, не вникать в суть вопроса.
Дедушка с Бабушкой вырастили двух дочерей: Старшая живет в родном городе недалеко от родителей, Младшая уехала в Москву, работает в престижном вузе.
Дедушка после 80 лет стал настоящим Плюшкиным – приносил в квартиру все крупногабаритное, что выбрасывали соседи. Бабушка стала ворчать и делать ему замечания по поводу этого хлама, они разругались, и бабушка уехала жить к Младшей дочери в Москву.
За Дедушкой стала присматривать Старшая дочь, готовила ему еду, возила по врачам, позже и Внук подключился – стал наводить порядок в квартире, которую дедушка сильно запустил, поменял сантехнику. Дедушке с плохим зрением было сложно оплачивать коммунальные платежи – Внук взял эту функцию на себя. После утери паспорта Дедушкой Внук привязал банковский счет Дедушки к своему номеру телефона и несколькими траншами перевел 2 млн. руб. Дедушки на свои счета – для безопасности.
Во время отъезда Старшей дочери к Дедушке впервые за 4 года приезжает Младшая дочь. Младшая дочь помогает дедушке восстановить паспорт, покупает ему новый телефон и ведет дедушку в банк, чтобы оформить счет на новый паспорт, и выясняет, что денег на счете нет. Младшая дочь обвиняет Внука в мошенничестве, ведь дедушка не помнит, что давал согласие на перевод своих денег на счета Внука.
Младшая дочь - хочет любым способом (даже через суд) получить деньги обратно на банковские счета дедушки, готова сама контролировать личный кабинет дедушки. Обвиняет старшую дочь, что плохо ухаживала за отцом, в квартире грязно, хочет уговорить отца лишить сестру прав на наследство.
Бабушка - желает дедушке добра, несмотря на его “заскоки” и то, что он выгнал ее из общей квартиры. Хочет, чтобы дочери и внук не ссорились, заботились о дедушке в равной степени, вернули дедушке его деньги.
Старшая дочь - просит сына вернуть все деньги дедушке наличкой или потратить на улучшение качества жизни дедушки. Опасается перевода средств на банковские счета отца, которые теперь единолично будет контролировать младшая дочь.
Внук (сын старшей дочери) - возвращать деньги не хочет, планировал сделать ремонт дедушкиной квартиры и половину потратить на лечение дедушки. Утверждает, что дедушка сам дал доступ к своим счетам и разрешил перевести деньги на счета внука. Настаивает на обследовании дедушки для подтверждения деменции и дальнейшем лечении.
Молодая семья, пожив с родителями, потом помыкавшись по съемным квартирам, решилась взять ипотеку. Выбрали новостройку в знакомом районе, где срок сдачи был меньше года, оформили ипотеку на Мужа.
Прошло 8 месяцев, многоквартирный дом сдан в эксплуатацию, Муж получил сообщение от Застройщика, что можно приезжать получать ключи от квартиры. Супруги приехали в новый ЖК принимать квартиру. При осмотре квартиры Жена заметила, что одна лампочка не горит и есть трещина в стене - ключница заверила, что все недочеты Застройщик устранит в течение месяца, надо только указать их в акте приема, который они тут же и подписали.
Супруги наняли бригаду строителей для ремонта квартиры, которые обнаружили еще несколько недочетов. Жена позвонила Застройщику, где ей секретарь вежливо ответила, что дом сдан, и его обслуживанием занимается Управляющая компания (УК), а Застройщик устраняет только недочеты, указанные в акте приема.
Дозвониться в Управляющую компанию удалось с 6 раза, по исправлению недочетов отмахнулись - это дело Застройщика, у нас сейчас других дел хватает - воду включать, отопление дома запускать, все инженеры и строители в поле.
Соседи в чате дома активно обсуждают, можно ли через суд добиться от Застройщика компенсации за строительные косяки, и стоит ли начинать ремонт, если окна плохие и потребуется их замена?
Муж - добиться исправления недочетов от Застройщика или УК либо получить материальную компенсацию. При оформлении ипотеки им обещали гарантию в 1 год - вот пусть и исправляют, не хочет любоваться на трещины в новой квартире.
Жена - поскорее сделать ремонт и переехать в новую квартиру, устала ругаться с хозяйкой арендованной квартиры, где они живут сейчас. Не хочет вступать в тяжбы с УК или Застройщиком, трещины пусть ремонтники замажут - все равно дом еще проседать будет, новые появятся.
Сосед - хочет быстро устранить недочёты без дополнительных расходов, ссылаясь на гарантию Застройщика. Уверен, что в суд идти бесполезно, нужно действовать коллективными жалобами и обращениями в УК.
Застройщик - пытается подтвердить соответствие дома нормативам, чтобы избежать очередных затрат. Дом введен в эксплуатацию, передан УК - пусть управляющая компания и устраняет недочеты.
Управляющая компания - не хочет исправлять недоделки застройщика за свой счёт, но и не хочет портить отношения с Застройщиком - на следующий ЖК в планах тоже работать совместно.
В центре города, рядом с популярным торговым центром (ТЦ), затянулся ремонт уличной парковки из-за задержек поставок стройматериалов и плохой погоды. Ремонтные работы, которые изначально планировалось закончить за две недели, продолжаются уже месяц.
Из-за неожиданных перекрытий улицы и шума в дневное время возникли недовольства с нескольких сторон: Арендаторы ТЦ утверждают, что снижение потока клиентов влияет на их выручку, Жители близлежащих домов жалуются на постоянное загрязнение, вибрации и шум от техники, а Подрядчик требует от заказчика продления сроков и дополнительной оплаты за простой и внеплановые расходы.
Ситуация попала в новости, обсуждения в соцсетях и вызвала определённый резонанс.
Директор Департамента городского хозяйства Администрации города (заказчик) - завершить ремонт парковки, избегая дальнейших задержек, не выходить за рамки бюджета, снизить уровень негодования жителей и пользователей соцсетей, сохранить должность.
Арендатор ТЦ - убедить заказчика ограничить время ремонта промежутками, когда поток людей меньше (в идеале - ночью), вернуть прежний трафик, добиться компенсации за снижение выручки.
Подрядчик - получить дополнительные средства на внеплановые расходы, завершить работы без штрафов за превышение сроков, обеспечить требования безопасности на стройке.
Житель - добиться запрета на проведение ремонтных работ во время отдыха, снизить уровень шума до обычного уличного, убедить администрацию города организовать уборку прилегающей к ремонту территории.
У дилера стройматериалов последние три года дела шли в гору: стабильно росли цены на стройматериалы и объемы продаж тоже. Для подготовки к весеннему сезону дилер заказал и оплатил предварительные счета за стройматериалы в зимние месяцы с условием постепенного вывоза весной.
В марте в стране разразился кризис и большинство строек заморозили. Цены на стройматериалы упали, в том числе и у производителей. Директор дилера инициирует ряд встреч с представителями заводов-производителей и пытается актуализировать цены, но встречает непонимание или нежелание менять условия контракта.
Директор дилера – договориться с заводом на возврат денег либо на корректировку цены стройматериалов в рамках оплаченного счета. Не готов забирать стройматериалы по старым ценам – в ближайшие полгода рынок вряд ли вырастет. Сохранить партнерские отношения с заводом.
Коммерческий директор завода – не снижать цену, ведь дилер оплачивал стройматериалы по старым ценам, тогда и себестоимость была выше. Сами сейчас еле сводим концы с концами. Отношениями не сильно дорожит – таких дилеров у завода много.
Застройщик – давно работает с этим дилером, готов покупать у него и дальше – только в меньшем объеме и по рыночной цене. Переплачивать за «зимние цены» не готов – сейчас есть и другие продавцы стройматериалов с меньшими ценами.
В торгового-промышленную компанию полгода назад устроился работать Новый менеджер продаж с большим опытом в другом секторе. На стажировке ему удалось восстановить контакт с потерянным Клиентом, получить техзадание на закупку станков, по одному из десяти запросов сделку заключили. В компании за ним закрепился имидж хорошего переговорщика, ведь он добился оплаты старых долгов нескольких клиентов в досудебном порядке.
Неделю назад Клиент прислал еще одно техзадание на покупку двух станков стоимостью 100 млн. рублей. Новый менеджер оповестил об этом ТЗ руководство, и начал подготовку к переговорам. За день до переговоров с Клиентом Директор вызвал Нового менеджера и озвучил решение, что проект по этому клиенту передается Старому менеджеру, т.к. он в станках разбирается лучше. На вопрос Нового менеджера, кто будет вести коммерческие переговоры, Директор также сказал, что проект полностью переходит к Старому менеджеру.
Новый менеджер - не хочет передавать проект другому менеджеру, максимум - приглашать его на переговоры по технической части. Устал спорить с директором по методам ведения работы с клиентами. В случае передачи проекта готов уволиться.
Директор компании - ценит Нового менеджера как переговорщика, но считает, что по этому проекту лучше справится Старый менеджер. Вернуть Нового менеджера в управляемое русло, дать ему другую задачу.
Клиент - хочет работать с Новым менеджером, он грамотно отработал предыдущую сделку, с ним приятно иметь дело. Получить 2 станка по ТЗ в минимальные сроки без превышения бюджета.
Старый менеджер - хочет получить крупный проект, не хочет испортить отношения с Новым менеджером, так как он несколько раз помогал ему на переговорах по закрытию клиентов.
В подчинении у Руководителя отдела продаж есть очень эксцентричный Сотрудник, который часто недоволен процессами, которые происходят в компании. И на планёрках или посреди рабочего процесса он провоцирует споры с Руководителем отдела продаж: активно доказывает, что всё работает неправильно, при этом иногда довольно объективен, но чересчур эмоционален. Расшатывает командный дух и в целом ведет себя неуважительно, устраивая прилюдные скандалы.
На многие процессы в компании Руководитель отдела продаж повлиять не может, поэтому приходится как-то успокаивать подчиненных и пытаться что-то поменять на собраниях с Топ-менеджерами компании.
Руководитель отдела продаж - заинтересован в хорошем микроклимате в команде и хочет пресечь подобные скандалы, но при этом не потерять сильного Сотрудника. Так же заинтересован в изменениях внутри всей компании, так как объективно во многом согласен с Сотрудником.
Сотрудник - хочет внимания и признания команды, при этом действительно хочет изменений в компании, но ввиду своей «беспомощности» пытается действовать через своего непосредственного руководителя.
Топ-менеджер компании - сомневается в управленческой компетентности Руководителя отдела продаж, считает неуместными его постоянные указания, что должен делать топ-менеджмент компании. Нужно достигать результата, используя имеющиеся ресурсы, а не жаловаться постоянно и не перекидывать ответственность за поставленные ему задачи на руководителей.
Организатор не первый год проводит успешные бизнес-мероприятия на 100-150 человек. На таких мероприятиях за отдельную плату могут выступать и предлагать свои услуги различные специалисты.
На очередное мероприятие знакомый организатора, Наставник по бизнесу, попросил пустить спикером своего подопечного, начинающего Коуча. Оплату произвели без договора, выступление прошло хорошо. Все стороны остались довольны мероприятием, поблагодарили друг друга.
Через несколько дней Наставник опубликовал в своем аккаунте пост о своем подопечном, с видео и фотографиями прошедшего мероприятия с подписью "Кейс: как организовать своё первое мероприятие на 100 человек и сделать продажи без тонны подписчиков" и описанием, сколько заработал Коуч с этого мероприятия.
Организатор, увидев пост, возмутился, что его не упомянули как организатора мероприятия, и решил расставить точки над «i».
Организатор – хочет восстановить справедливость и обязать своих спикеров после мероприятий указывать имя организатора, тем более при использовании фото и видеоматериалов с этих мероприятий.
Наставник – не видит проблемы в использовании фото мероприятий для продвижения своих подопечных, не желает исправлять «удачный кейс», не хочет испортить отношения с Организатором.
Коуч – не в курсе конфликта Наставника и Организатора, доволен потоком клиентов с мероприятия, хочет сохранить отношения с Организатором и Наставником.
Энергичный и амбициозный Руководитель отдела продаж настраивает работу в отделе продаж после ухода ведущего менеджера, делавшего 70% объема. Коллектив не справляется с поставленными задачами, обучение идет туго.
Через 2 месяца наметилась положительная динамика: появился Лидер продаж, команда выполнила план, и на отдел выделили бонус на усмотрение Руководителя отдела продаж.
Руководитель отдела продаж выдавал бонус сотрудникам наедине, обозначая, что бонус выдается только по результатам KPI (по объему продаж и новым привлеченным клиентам), поэтому о наличие бонуса и его размере коллегам не распространяться. Лидер продаж, получивший самый большой бонус, спросил у Руководителя отдела продаж, есть ли в отделе такие, кто не получил бонус вообще, на что получил ответ с именем Сотрудника.
На следующий день Сотрудник в мессенджере благодарит Руководителя отдела продаж за бонус, переданный Лидером продаж. В беседе выясняется, что Лидер продаж половину своего бонуса отдал самому слабому сотруднику, которому вообще не полагалось ничего.
Руководитель отдела продаж – сожалеет, что сообщил лишнюю информацию Лидеру продаж, и «благородный» поступок Лидера продаж считает нарушением правил и подрывом своего авторитета.
Лидер продаж – выступает за поддержку друг друга в команде: рынок сложный, выполнять все KPI ежемесячно сложно, и завтра он может стать аутсайдером.
Сотрудник – доволен бонусом, не собирается его возвращать.
Компания-производитель отгрузила торговой сети, имеющей собственное хлебопекарное производство, четыре фуры муки высшего сорта и две фуры муки первого сорта в мешках по 50 кг. Общий вес поставки муки составил 120 тонн.
Через три дня от одной из пекарен торговой сети пришла претензия, что в четырёх мешках муки из этой партии обнаружены жуки и черви. Категорийный менеджер торговой сети просит Менеджера компании-производителя забрать заражённый продукт и обработать их склад муки от завезённых вредителей хлебных запасов.
Организована экспертная комиссия из представителей лаборатории компании-производителя и независимой лаборатории города, где расположена торговая сеть. Пекарни не могут использовать для выпечки хлеба заражённую муку и не могут завести новую партию муки, т.к. сначала надо освободить склад и провести газацию помещения. Ситуация на контроле у Коммерческого директора торговой сети. Тем временем жуки в муке размножаются и расползаются по складу. Производство хлеба остановлено, торговая сеть несёт убытки.
Менеджер компании-производителя - хочет сохранить партнёрские отношения с торговой сетью, т.к. отгружена широкая линейка ассортимента (87 SKU марочной продукции), и средне-месячный товарооборот составляет 2-4 млн. руб., но понимает, что текущая ситуация работает не в его пользу. Забрать 120 тонн муки невозможно.
Руководитель дистрибуции компании-производителя – согласен забрать со склада клиента только 270 мешков (13,5 т) муки первого сорта, в которой по протоколу лабораторных исследований обнаружена зараженность вредителями хлебных запасов. Остальную муку торговая сеть должна реализовать самостоятельно, и обработку склада должна произвести за свой счёт.
Категорийный менеджер торговой сети - хочет получить качественную муку, чтобы обеспечить бесперебойную работу хлебопекарного производства.
Коммерческий директор торговой сети – компенсировать убытки и упущенную выгоду за счёт производителя. Готов решать вопрос жёстко.
Руководитель среднего звена крупной компании получил от своего Директора важную производственную задачу, от выполнения которой напрямую зависит размер его годового бонуса. Для выполнения этой задачи требуется активное участие Сотрудникасмежного отдела, для которого выполнение смежных задач - стандартный режим. Каждый день таких «важных дел» у него несколько, а иногда и так много, что он просто не успевает в течение рабочего дня всё сделать.
Руководитель среднего звена проанализировал ситуацию и понял, что шанс успеть сдать проект в срок появляется только в случае, если Сотрудник смежного отдела будет выполнять работу после основного рабочего времени или в выходной. Он переговорил со своим Директором и получил разрешение на дополнительный бюджет проекта в виде компенсации работы Сотрудника за рамками рабочего дня. Но оказалось, что деньги Сотрудника не мотивируют. Для него главное – семья. И своё свободное время он посвящает ей.
Руководитель среднего звена — убедить Сотрудника смежного отдела поработать какое-то время дополнительно. Разве семье не нужны деньги? И вообще считает, что это ему давно должны поднять зарплату как минимум в полтора раза.
Директор — получить результат в срок. Уже недоволен тем, что пришлось выделить дополнительные ресурсы. Ещё больше недоволен тем, руководитель среднего звена не смог замотивировать сотрудника смежного отдела.
Сотрудник смежного отдела — принципиально убеждён в том, что работать нужно в рабочее время. Один раз согласишься, и сядут на шею.
Менеджер по персоналу крупной компании обратился в подразделение разработки программных продуктов с просьбой добавить в личные кабинеты электронной системы управления предприятием сотрудников департамента персонала необходимые для их работы функции, в том числе возможность выгружать данные в программе Microsoft Excel. Разработчик в ответе на запрос сообщил, что это всё уже обсуждали и сочли данный функционал не обязательным, т.к. он не нужен массовому пользователю. Менеджер по персоналу счёл такой ответ формальным: при том, что департамент персонала и меньше других подразделений по количеству сотрудников, но вес в направлении реализации процессов у него выше, чем у массовых пользователей.
Менеджер по персоналу – хочет донести до разработчиков важность добавления необходимых функций в личные кабинеты сотрудников департамента персонала. Сейчас работать не слишком удобно, а многие процессы можно было бы и ускорить.
Разработчик – не собирается ничего делать, пока это не будет востребовано достаточным количеством пользователей. У каждого сотрудника свои хотелки, для каждого персонально настраивать систему нет смысла.
Руководитель подразделения разработки – уверен, что все проблемы у пользователей в большей степени связаны с неумением работать в системе, а система настроена оптимально.
Директор департамента персонала – готов помочь Менеджеру в продвижении его идеи, требует экономические обоснования для дополнительного функционала в личных кабинетах сотрудников. Самому этим заниматься некогда.
Компания «Октан» заключила крупный контракт со своим Клиентом и сделала заказ Заводу-производителю. Завод заказ готов принять, при этом сроки производства и поставки продукции в договоре Коммерческий директор завода зафиксировать отказался, ссылаясь на то, что товар имеет повышенный спрос в сезон, и сейчас производство загружено почти на 100%, что весьма рискованно. Так же проблематично при таком объёме спланировать логистику.
Такой подход не устраивает Коммерческого директора Компании «Октан», т.к. клиенту нужно поставить продукцию точно в срок, указанный в контракте, а за срыв сроков предусмотрен огромный штраф. Нужно срочно решать проблему, поскольку под вопросом весь контракт.
Коммерческий директор Компании «Октан» - выполнить контракт с Клиентом, расторжение которого грозит не только штрафами, но и потерей репутации. Принудить Завод-производитель к указанию чётких сроков поставки в договоре и гарантий исполнения обязательств.
Коммерческий директор Завода-производителя - заказ большой и нужен их предприятию. Хочет найти решение проблемы.
Главный инженер Завода-производителя - гарантировать поставку в срок невозможно, в сезон срыв сроков неизбежен. Не намерен принимать на себя ответственность за указание сроков. Пусть коммерсанты сами разбираются и не мешают ему работать.
Клиент – чувствует, что что-то пошло не так, волнуется и требует дополнительных гарантий сроков и качества исполнения контракта.
Двое товарищей решили открыть совместный бизнес. При создании Компании договорились, что доли распределяться 50/50, при этом Первый партнер имеет решающий голос по маркетингу и продажам, Второй партнер имеет решающий голос в вопросах производства, подбора персонала, операционных финансов. Кроме того, Партнеры условились, что обязанности Генерального Директора будет исполнять Второй партнер, и будет получать за это зарплату в размере 200’000?/мес. Все решения Партнеров остались устными договоренностями, на «честном слове».
Так как у Первого партнера был ещё один бизнес, где он собственник и Генеральный директор в одном лице, то времени на общую Компанию у него было немного. Сначала он принимал участие в собраниях Компании каждую неделю, потом раз в месяц, потом раз в несколько месяцев. Отчеты о деятельности Компании Второй партнер отправлял ему ежемесячно.
Через несколько лет у Первого партнера случился кризис, его бизнес перестал приносить прибыль. Вспомнив про Компанию, он обратился ко Второму партнеру с просьбой «вытащить из оборота» деньги для поддержания бизнеса Первого партнера, на что получил отказ с формулировкой: «Нам самим денег не хватает». После чего Первый партнер отправил все отчеты по Компании своему Бухгалтеру, который их изучил и подтвердил, что вся прибыль уходит на досрочное погашение кредитов Компании.
Первый партнер – хочет получить необходимую сумму от Компании, считает, что недополучал прибыль из-за досрочного погашения кредитов. Не помнит, согласовывал ли он эти кредиты и их досрочное погашение. И не понимает, почему у Второго партнера, есть зарплата, когда у него в его бизнесе её не было?
Второй партнер – не хочет выделять запрошенную сумму, считает, что снижение долговой нагрузки — это главное, он и сам как собственник прибыль не получает, живет только на зарплату. Убежден, что если Первый партнер получает отчеты и не читает их, и не присутствует на собраниях, значит передал все бразды правления Второму партнеру.
Бухгалтер – хочет сохранить отношения с обоими партнерами, помочь им найти взаимоприемлемое решение, ведь если Первый партнер не найдет деньги, придется искать другую работу.
Консультант, недавно начавший свой бизнес, с большим опытом в управлении и финансах, начинает работу с группой компанией (ГК) по приглашению Владельца бизнеса.
Консультанту поступает предложение стать в группе компаний сначала финансовым директором на аутсорсинге, а затем генеральным директором, заменив на этом посту Владельца бизнеса. Роль финансового директора закреплена договором, договоренности о генеральном пока только устные. Консультант согласился, несмотря на нестабильную финансовую ситуацию группы компаний, считая данный проект хорошим вызовом.
Консультант полностью погружается в операционную деятельность, нагрузка по которой постоянно растет в рамках передачи дел от Владельца бизнеса к Консультанту. В ходе работы выясняется импульсивный стиль управления Владельца бизнеса, который приводит к большой текучке кадров.
За 2 месяца до перехода управления консультанту становится ясно, что компанию-локомотив Владелец бизнеса собирается обанкротить в течение одного года. Ежемесячные акты выполненных работ подписываются все тяжелее, выплаты затягиваются, долг перед Консультантом только растет. Разность подходов в управлении вызывает частые споры между Консультантом и Владельцем бизнеса, назревает конфликт.
Владелец бизнеса – как можно больше загрузить Консультанта обязанностями, платить как можно меньше, задолженность - дополнительный рычаг удержания, использовать Консультанта для банкротства компании.
Консультант – выбрать лучшее решение: выйти из проекта с минимальными потерями, не нажив себе врага и желательно с положительным отзывом или остаться в проекте с перспективой работать с импульсивным собственником в компании-банкроте, получив первую серьезную победу и полную оплату.
Сотрудник компании – хочет работать в комфортной атмосфере, готов оказывать консультанту поддержку и посильную помощь. Ценит опыт и подходы консультанта, надеется уговорить консультанта остаться в составе руководства ГК.
Новый Генеральный директор привел в компанию новую команду управленцев. Новая команда была согласована с Собственником (с каждым членом команды он встречался лично). Спустя полгода работы выяснилось, что Собственник не готов расставаться со старой командой, хотя понимает, что члены новой команды компетентнее и опытнее. После нескольких случаев принятия решений Собственником по подсказке старой команды, Генеральный директор уволился. Одним из таких решений было секвестирование заработной платы на 30% с этого месяца.
В день увольнения Генерального директора Собственник позвонил всем членам новой команды и взял с них обещание остаться работать в его компании.
Собственник - оставить членов новой команды, использовать их опыт и высокую квалификацию для развития компании. Понимает, что сейчас они демотивированы, надеется на их сознательность и лояльность компании. Не хочет отменять свое решение о снижении ЗП, т.к. доходность упала, нужно срочно уменьшить расходную часть.
Генеральный директор – не возвращаться в компанию Собственника, найти новую работу и пригласить свою команду управленцев на новое место.
Член новой команды - сохранить договоренности и отношения с директором, который собрал команду. Готов остаться в компании, если секвестирования ЗП не будет. Отстоять право уволиться без отработки, если ЗП уменьшат.
Член старой команды - считает, что найм нового Генерального директора с командой было ошибкой. Считает, что надо побыстрее уволить новую команду, так как это только нагрузка на ФОТ, компания и без них добьется успеха.
© 2001—2026 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
