Ситуации

Кандидат на должность Генерального Директора опоздал на финальное собеседование с Собственником компании на 40 минут. При входе Кандидата в кабинет, Собственник выпалил:

– А вы точно компетентны?

В компании проходит совещание. Опрятные сотрудники в рабочей обстановке обсуждают детали внедрения нового проекта. Внезапно Генеральный директор останавливается около одного из Сотрудников и заявляет:

– Чтобы я этого свитера больше не видел!

Начальник отдела обратился к своему Руководителю за разрешением зарезервировать денежные средства для фонда мотивации сотрудников в важном для компании проекте. Руководитель ответил:

– С деньгами каждый мотивировать сможет!

На утренней планёрке Руководитель отдела продаж сделал замечание Сотруднику, отвечающему за работу с дилерами, назвав «бардаком» текущую ситуацию с данными дилеров в CRM-системе. На что услышал ответ:

– Да у вас здесь всегда был и будет бардак!

Руководитель отдела продаж уже несколько месяцев как начал серьёзно заниматься НЛП и изучать поведенческую психологию. Полученные знания Руководитель старается внедрить в работу отдела, обучить своих коллег. Часть сотрудников с энтузиазмом стали обучаться и у них быстро увеличились продажи, другие же отнеслись к новым методам с настороженностью. На вопрос Руководителя к одному из саботирующих Сотрудников о причинах, что его смущает, Сотрудник с явным раздражением ответил:

– Я никогда не опущусь до этой цыганщины!

Родители одного из Молодожёнов подарили им машину. Спустя неделю выясняется, что супруги продали подарок и на вырученные деньги приобрели две путёвки на тропические острова. Мать, узнав о этом, возмущается:

– Почему вы продали машину, не посоветовавшись с нами?

Собственник бизнеса неожиданно зашел в офис продаж, где застал Менеджера по продажам в рабочее время оживленно играющим в компьютерную игру. И вкрадчиво спросил:

– А Вы кем у нас работали?

HR-специалист часто ведет переписку с сотрудником подрядной рекрутинговой компании в мессенджере. При этом он стал всё чаще замечать, что Рекрутер допускает при общении с ним грамматические ошибки и часто не здоровается. При встрече HR-специалист сделал замечание, что следует грамотно и вежливо общаться, особенно с кандидатами, на что тот ответил:

– Это не важно, в мессенджерах всё проще.

Сотрудник долгое время проработал в компании, имел хорошие отношения, как с персоналом, так и с руководящим составом. Через 5 лет работы его переманили конкуренты, предложив должность выше. Вслед за ним в другую компанию перешли ещё 2 сотрудника. Как-то HR-менеджер компании, спустившись на обед в столовую Бизнес-центра, на одном из этажей которого располагается компания, в холле первого этажа встречает этого, уже бывшего, сотрудника и сходу говорит:

­– Ну и что тебе здесь надо? Тебе больше некого тут переманивать.

Подчиненный решился поговорить с Руководителем о повышении зарплаты. Получив отрицательный ответ, Сотрудник честно признался, что ищет место работы с большим окладом. На что Руководитель ответил:

– Вряд ли ты найдешь место даже с таким окладом, как сейчас!

Коллектив заметил, что новенькая Сотрудница стала часто общаться с коллегой из смежного отдела на явно нерабочие темы. Один из ее коллег решил её предупредить:

– Я бы тебе не советовал. Давно с ним работаю – хорошо его знаю!

Сотрудник долгое время проработал в компании, имел хорошие отношения, как с персоналом, так и с руководящим составом. Через 5 лет работы его переманили конкуренты, предложив должность выше. Вслед за ним в другую компанию перешли ещё 2 сотрудника. Как-то HR-менеджер компании, спустившись на обед в столовую Бизнес-центра, на одном из этажей которого располагается компания, в холле первого этажа встречает этого, уже бывшего, сотрудника и сходу говорит:

­– Ну и что тебе здесь надо? Тебе больше некого тут переманивать.

Собственник компании живёт в другом городе, изредка появляется, особо не вникая в дела. Для укрепления финансовой дисциплины в компанию назначается «свой» финансовый директор.

Возникает конфликт между Финансовым директором и генеральным. Генеральный директор угрожает уйти из компании совместно с коллективом и клиентской базой, что повлечёт за собой распад компании.

Роли и интересы:

Генеральный директор – убрать финансового директора, обеспечить себе безграничную власть или уйти со всем персоналом и создать новую фирму.

Собственник – не допустить распада компании, наладить и сохранить контроль.

Финансовый директор – наладить полный финансовый контроль, не потерять рабочее место.

В компании, работающей в составе средней руки холдинга, директор испытывает трудности с управляемостью экономического отдела.

Начальник экономического отдела – человек, назначенный директором, работающий в компании более 5 лет, считающий себя необязанным напрягаться, но пытающийся обеспечить себе гарантии, не передавая опыта работникам отдела.

Президент холдинга ввёл двойное подчинение экономических отделов – руководителям предприятий и Финансовому директору холдинга. Директор компании внутренне готов к увольнению начальника экономического отдела, но не делает этого, чтобы не подорвать своё политическое положение. До сих пор директор своими усилиями компенсировал недостатки работы отдела.

Роли и интересы:

Директор компании – заставить работать или заменить начальника экономического отдела своим человеком, не дав «друзьям» воспользоваться этим для подрыва авторитета.

Начальник экономического отдела – сохранить нынешнюю ситуацию.

Финансовый директор – зная ситуацию, хотел бы внедрить «своего» человека, не вступая в публичный конфликт с директором компании, чьё мнение имеет большой вес в холдинге.

Работник отдела – хотел бы занять место начальника экономического отдела, и намерен быть лояльным и благодарным к тому, кто его на это место продвинет.

В быстроразвивающейся фирме назрела необходимость в должности ведущего руководителя проектов, который будет управлять группой из шести руководителей проектов (группой РП). В команде РП работают 2 кандидата на роль ведущего руководителя – Виктор и Олег – оба друзья по институту и работают вместе 16 лет, дружат семьями. Поскольку они постоянно работают «в тандеме», Директор фирмы не может определить, кто более достоин новой должности, но внутренне отдаёт предпочтение Олегу, который более принципиален. Заместитель директора, курирующий группу РП, отдаёт предпочтение Виктору, более квалифицированному и мягкому. Решение необходимо принимать быстро.

Роли и интересы:

Директор – выбрать наиболее подходящего руководителя из имеющихся кандидатов или пригласить со стороны, чтобы не получить плохого руководителя вместо хорошего РП.

Заместитель директора – хочет получить помощника, за которого не нужно выполнять работу, и в то же время достаточно просто управлять им.

Олег – получить должность, не потеряв друга, поднять авторитет в фирме, как руководителя.

Виктор – хочется получить повышение, в основном, ради повышения оклада (двое детей, кредит), однако, не совсем уверен в силах, боится потерять близкого друга.

В фирму пришел новый Директор. Работавший в фирме уже три года его Первый зам – человек очень компетентный, Директор – нет. Директор хочет сделать этого зама своим «хвостом», который будет делать и его, и свою работу, но при этом «срывается» на него (человек ему несимпатичен). Первый зам собрался уходить, о чем и договорился с Директором, поскольку нашёл новое место: ему сделал очень хорошее персональное предложение Президент компании (не конкурента).

Директор понимает, что перегнул палку, и хочет вернуть своего зама, попутно выяснив, что с первым замом уйдёт команда классных специалистов (четыре-пять человек).

Роли и интересы:

Директор – не желает теперь отпускать первого зама.

Первый зам – хочет перейти на новое место, но вместе с командой: хотя там она ему не очень-то и нужна, но есть некие моральные обязательства, да, и мало ли, как жизнь потом повернется...

Президент компании – очень хочет взять этого первого зама к себе на работу, но одного, без его команды.

Представитель команды – хочет, как и остальные члены команды, либо уйти вместе с первым замом, либо остаться, если тот тоже останется.

Молодой Специалист ОАО «РЖД», работающий проводником на поездах дальнего следования, в качестве хобби занимается уже несколько лет изготовлением фотографий поездов и ж/д составов. Со временем ему удалось приобрести качественное фотооборудование, и снимки стали получаться не только высокого разрешения, но и хорошего качества. В рамках фотоконкурса, проводимого ОАО «РЖД», он отправляет сделанные фотоснимки пригородного поезда на станции Слюдянка на электронную почту ответственного за проведение конкурса Сотрудника.

Спустя две недели, возвращаясь из очередной поездки, специалист обнаруживает, что в кассе Центрального вокзала Иркутска продаётся расписание следования пригородных поездов на будущий год с его фотографиями на обложке.

Своего согласия на использование данных фотографий он не давал, в условиях конкурса также ничего об этом не сказано. Специалист считает, что его работы были использованы с нарушением авторского права, ведь целью отправки фотографий была победа в конкурсе. Для решения данного вопроса Специалист записался на приём к Руководителю отдела, в котором работает Сотрудник.

Роли и интересы:

Специалист – договориться об использовании фотографий с соблюдением авторских прав и при условии предоставления денежной компенсации, в противном случае – обратиться за защитой нарушенных прав в суд.

Руководитель отдела – оговорить возможность использования фотографий, поскольку тираж хоть и отпечатан частично, но оплачен полностью, не допустить развития конфликта. При этом не готов выплачивать компенсаций, поскольку в бюджете эта статья не запланирована. Готов наказать Сотрудника, если выяснится, что тот виноват в сложившейся ситуации.

Сотрудник – оговорить возможность использования фотографий, ссылаясь на проводимый конкурс, по возможности уладить вопрос миром.

Полтора года назад в динамично развивающуюся фирму Собственник взял Директора. Раньше директор работал в конкурирующей организации. Казалось, что использование имеющегося опыта и связей последнего привлечёт новых клиентов.

В подчинении директора работает Начальник отдела. В организации он работает уже более двух лет и, в силу занимаемой должности и повседневной работы, обладает обширной информацией о рынке и клиентах.

Для упрочения своего положения в фирме директор берёт на работу сотрудника. Сотрудник подчинён начальнику отдела и надеется на продвижение по службе. В настоящий момент собственник собирается уволить директора, который, как он считает, не оправдал возложенных на него ожиданий. (Кандидат на место директора, под началом которого раньше работал начальник отдела и о котором он хорошо отзывался, собственника вполне устраивает).

Роли и интересы:

Собственник – убедиться окончательно в приемлемости кандидата на должность директора фирмы, уволить настоящего, но не допустить при этом ухудшения качества работы организации.

Директор – сохранить должность любой ценой, не допустить имиджевого ущерба, «сохранить лицо» перед начальником отдела и сотрудником.

Начальник отдела – всячески способствовать увольнению директора предприятия, но сохранить при этом хорошего работника – сотрудника, и не потерять собственное рабочее место.

Сотрудник – не потерять работу, полученную при поддержке директора, не оказаться в глазах директора неблагодарным, продвинуться по службе.

Кандидат – получить место директора как можно быстрее.

Фирма планировала принять участие в выставке в другом городе. Сделала заявку, подписала договор и произвела предоплату. Потом в силу объективных обстоятельств была вынуждена отказаться от участия в последний момент. К этому времени вся сумма за участие была проплачена.

Фирма предупредила Организаторов выставки о своем отказе сначала устно (по телефону), потом направила письмо с официальным отказом. Организаторы отказываются вернуть деньги, мотивируя тем, что фирма вышла на них с письменным отказом непосредственно перед выставкой и что по условиям договора «возврат платежей не производится».

Ситуация конфликтная. Фирма требует вернуть деньги, так как участия не было и услуги не были оказаны, и ни каких потерь у Организаторов в связи с их отказом не было – места на выставке и сейчас не все распроданы.

Информационным спонсором выставки выступает кампания, для которой фирма является одним из старых, надежных и ценных клиентов.

Роли и интересы:

Фирма – вернуть деньги, при необходимости прибегнув к помощи Информационного спонсора.

Организаторы выставки – не возвращать деньги, которых реально нет – они истрачены.

Информационный спонсор – сохранить хорошие отношения с обеими сторонами конфликта.

В компанию по рекомендации одного из клиентов, с которым у директора сложились приятельские отношения, приходит помощник бухгалтера. Через два года она занимает пост Главного бухгалтера. Ещё через полгода образовывается вакансия Руководителя отдела продаж. На неё Директор приглашает своего знакомого, работающего в этом бизнесе, которого знает как порядочного и неконфликтного человека (кстати, он же является мужем главного бухгалтера). Перед Руководителем отдела продаж поставлена задача укрепить позицию на рынке и развить структуру сбыта.

Еще через два года становится очевидным, что директор по продажам не изменил ситуацию и не предложил конструктивного плана развития предприятия, а также не смог создать сильную команду в отделе продаж. При этом растёт недовольство среди менеджеров и сомнения в профессиональных качествах их руководителя, которые они не желают высказывать открыто, т.к. влияние гл. бухгалтера (жены руководителя) достаточно сильное. Директор понимает, что наступил момент, когда он должен вмешаться и принять правильное решение.

Роли и интересы:

Директор – убрать руководителя с этого поста, при этом сохранив дружеские отношения с его семьёй.

Главный бухгалтер – сохранить положение мужа, упрочить авторитет, сохранить своё влияние

Руководитель отдела продаж – остаться работать в компании, по возможности сохранив место

Представитель менеджеров – заменить руководителя отдела продаж на более толкового и профессионально подготовленного.

Пять лет назад в фирму пришёл работать молодой человек на место Дизайнера с испытательным сроком на полгода. Испытательный срок закончился, и Дизайнер остался работать постоянно. За время работы на фирме Дизайнер стал одним из лучших: блистал всегда новыми, креативными идеями, его полюбили как сотрудники, так и клиенты.

Директор фирмы и Финансовый директор (составивший в своё время протекцию дизайнеру) поощряли его инициативу.

Наступает день, когда Дизайнер приходит в кабинет Директора с заявлением, что хочет купить квартиру, но на получаемую в этой фирме заработную плату он такую роскошь себе позволить не может, и что ему предложили другую работу, которая привлекает его высокой оплатой.

Директор понимает, что ситуация критическая, потому как с уходом дизайнера фирма потеряет «генератора идей», что повлечёт за собой потерю клиентов. Повысить же зарплату до такого уровня, который обещан дизайнеру в другой фирме, данная компания себе позволить не может.

Роли и интересы:

Директор фирмы – удержать работника хотя бы на тот срок, пока не найдут ему замену, сохранить имидж фирмы и клиентуру;

Финансовый директор – по возможности помочь работнику в решении его финансовых проблем, однако, не нанося при этом ущерба фирме;

Дизайнер – повысить своё материальное и социальное положение. Купить квартиру.

После распада крупной фирмы два сотрудника организовали свою фирму, где получили равные доли (50/50). Один из них занял должность директора, другой – его заместителя. Директор сразу заявил о себе как лидер и хороший организатор. Сделки же, которые заключал его зам, иногда приносили прямые убытки, а иногда были источником проблем в деятельности предприятия. Тем не менее, фирма успешно пережила череду экономических кризисов и, в общем, была безубыточна. Правда, зам всё чаще стал уходить в отпуск по состоянию здоровья.

В это время выдвинулся инициативный Начальник коммерческого отдела, который был протеже Зам.директора. В очередной «отпуск» зама начальник коммерческого отдела фактически исполнял обязанности зама, используя при этом атрибуты власти (персональная машина, кабинет зама и пр.). Более того, именно в этот период в деятельности фирмы произошёл прорыв – был взят крупный кредит на расширение деятельности, заключены новые выгодные контракты. Естественно, не без участия начальника коммерческого отдела. Его лидерские качества и коммерческие способности были оценены как коллективом, так и Директором фирмы.

Но вот возвращается зам из своего «отпуска» и пытается всё поставить на свои места. А заодно и всех. Ситуация накаляется и требует разрешения.

Роли и интересы:

Директор – заинтересован в успешной деятельности предприятия, хочет сохранить всё, как было во время «отпуска» зама, но не желает ссориться с ним, т.к. это может повлечь распад фирмы.

Зам.директора – оставить всё, как было раньше, урезонить «выскочку» – начальника отдела, показав, «кто есть кто», но при этом не желает вступать в конфликт с директором.

Начальник коммерческого отдела – хочет реального признания его заслуг на фирме, продвижения по службе, не хочет работать под началом зама, в крайнем случае, готов покинуть фирму, поскольку «такой специалист» везде нужен.

Два учредителя фирмы работают в ней в качестве Генерального директора и Коммерческого директора. Вот уже несколько лет в этой же фирме работает опытный менеджер по поставкам, у которого наработанный авторитет среди остальных работников, а, кроме того, очень хорошие дружеские отношения с коммерческим директором.

Все основные решения в фирме принимает генеральный директор. Он решает сделать в ближайшее время кадровую перестановку, а именно, заменить Менеджера по поставкам, поведение которого, по мнению генерального директора, не соответствует корпоративным правилам. Менеджер зачастую ведёт себя достаточно развязно с руководством, видимо, решив, что «в случае чего», коммерческий директор за него заступится, да и коллектив любит его за простоту в общении.

Тем не менее, именно с целью последующего увольнения генеральный директор поручает менеджеру по поставкам обучить нового менеджера, только что пришедшего в фирму, навыкам работы с поставщиками. И назначает конкретные сроки.

Коммерческий директор выражает несогласие с решением генерального, говоря, что скоропалительных решений принимать не стоит, так как у опытного менеджера наработаны хорошие контакты, и он владеет большим количеством информации.

Опытный же менеджер по поставкам обучать новичка отнюдь не спешит, понимая, к чему клонит генеральный директор, но и менять стиль поведения не собирается.

Подошел назначенный срок, а Нового менеджера, даже при большом желании, трудно назвать «уже обученным».

Роли и интересы:

Генеральный директор – заменить опытного менеджера без нанесения ущерба фирме, успокоить внутрифирменные волнения;

Коммерческий директор – сохранить прежнюю ситуацию, но главное, не испортить отношений с компаньоном;

Менеджер по поставкам – остаться работать в фирме на прежней должности и условиях, сохранить ситуацию своего информационного и опытного преимущества, попросить коммерческого директора заступиться за него или же обратиться к трудовому коллективу;

Новый менеджер – выполнять указания генерального директора, перенять опыт менеджера по поставкам, в то же время, постараться сохранить со всеми сторонами хорошие отношения, пока его собственный авторитет не закрепится в фирме;

Представитель трудового коллектива – поддержать морально менеджера по поставкам, но не за счёт ухудшения отношений с руководством.

В оптово-розничную компанию, торгующую продуктами питания по конкурсу был принят новый Менеджер по продажам. Предполагалось, что его опыт и клиентская база позволят фирме резко увеличить продажи в оптовом звене. Действительно, уже спустя полгода компания серьезно упрочила свои позиции и расширила клиентскую базу во многом благодаря усилиям менеджера по продажам.

Однако по мере роста авторитета сотрудника в компании начала нарастать напряженность в его отношениях с непосредственным руководителем – Руководителем отдела продаж. Тот с первого дня с недоверием относился к Менеджеру, а видя его успех, стал откровенно зажимать его и придираться, опасаясь, что тот претендует на его место.

Сам Руководитель отдела продаж, известный в городе профессионал, пришел в компанию одновременно со своим нынешним начальником – Коммерческим директором. Они совместно в течение двух лет вывели компанию в число основных операторов рынка. Помимо налаженных производственных их связывают и дружеские отношения.

Руководитель отдела продаж откровенно говорит Коммерческому директору о своем нежелании работать с Менеджером, в тоже время менеджер по продажам в разговоре с Коммерческим директором настаивает на предоставлении ему нормальных условий работы и возможности роста с учетом его реальных заслуг и потенциала.

Тем временем ситуация накаляется до предела, в среди менеджеров отдела продаж зреет раскол: одни поддерживают своего опытного руководителя, другие – успешного нового менеджера. Кто кого?!

Пора принимать меры.

Роли и интересы:

Менеджер по продажам – добиться адекватных условий работы и гарантий защиты от необоснованных претензий со стороны руководителя отдела или покинуть компанию, забрав по возможности, своих приверженцев и клиентскую базу.

Руководитель отдела продаж – добиться увольнения менеджера по продажам любой ценой.

Коммерческий директор – сохранить ценного работника, при этом не испортив отношений с руководителем отдела продаж.

Катя живет с мамой и бабушкой. Она очень любит их обеих. Мама требовательная и строгая. Бабушка очень любит Катю и многое еи? разрешает. На очередной отказ мамы отпустить дочку погулять с друзьями Катя обиженно заявила:

– А я все равно пойду! Бабушка мне разрешила!

Бизнесмены, разделившись на две равные команды, решили поиграть в футбол. Немного опоздав, в одну из команд пришел Игрок из «авторитетных» и безапелляционным тоном заявил одному из игроков команды, в которую он пришел:

– Иди, поиграй за ту команду!

Организаторы мероприятия договорились о его проведении в кафе. Участников мероприятия было 20 человек, мероприятие длилось в течение всего дня и организаторы уверили, что участники будут делать заказы. После мероприятия, в течение которого гости, действительно, питались в кафе, один из организаторов подошел попрощаться к ответственной работнице кафе, и был крайне удивлен ее требованию оплатить арендную плату. Напоминание об иных условиях сотрудничества только разозлило работницу:

– Что Вы из меня дуру делаете?

На день рождения своей девушки, Михаил подарил ей весьма дорогие серьги. Девушке они не понравились, она посчитала, что они ей не идут. Но при получении подарка она не показала своей реакции и сердечно поблагодарила своего молодого человека. Девушка не хотела расстраивать парня, потому что видела, как он был рад вручить такой подарок, и догадывалась, с каким трепетом он их выбирал. Однако спустя некоторое время Михаил заметил, что ещё ни разу не видел подаренное им украшение на любимой. И вот в одну из встреч он спросил:?

– Почему ты не носишь сережки, которые я тебе подарил?

В середине очень загруженного дня Руководителю дизайнерской фирмы позвонил один Клиент, с которым сложились тёплые партнёрские отношения, и попросил выручить его. Из его слов стало ясно, что к ним должна прийти проверка, и надо срочно изменить в дизайне нескольких этикеток некоторые данные и распечатать их на принтере. Руководитель дизайнерской фирмы, подумав, что это займёт минут 20-30, пообещал, что позвонит своему Дизайнеру и предупредит о срочной работе. На вопрос, сколько это будет стоить, Руководитель сказал, что нисколько.

Приехав в конце рабочего дня в контору, Руководитель дизайнерской фирмы спросил у Дизайнера, что он сделал сегодня за день, на что тот ответил, что только 20 минут назад закончил срочную работу, о которой Руководитель его предупреждал.

Выяснилось, что когда Клиент приехал в контору, ему уже надо было переделать не «несколько», а целых 14 этикеток, при этом придирался к дизайну и все время вносил коррективы, так что все это заняло не 20-30 минут, а целый рабочий день. (Когда Руководитель дизайнерской фирмы звонил своему работнику, он не сказал ни о количестве этикеток, которые надо переделать, ни о том, в какой мере надо учитывать все пожелания клиента, а сказал просто, что «надо помочь».)

Роли и интересы:

Руководитель – не испортить отношения со своим работником и каким-то образом получить деньги за прошедший рабочий день с клиента.

Дизайнер – не испортить отношения со своим руководителем, при этом выйти из ситуации невиновным.

Клиент – по возможности воспользоваться обещанием руководителя о бесплатном выполнении работы и не испортить при этом с ним отношения.

Молодой руководитель работает Начальником отдела маркетинга (НОМ) в производственной компании. Он профессионал, в прошлом году получил звание «Сотрудник года», пользуется доверием собственника.

Полгода назад в компанию пришел новыи? Директор департамента маркетинга и рекламы, прямои? руководитель НОМ. Он – человек амбициозныи?, творческии?. За прошедшие месяцы Директор департамента сумел запустить несколько сильных маркетинговых акции?. Продажи компании в этот период показали рост выше рынка. Собственник доволен активностью Директора департамента.

НОМ с большим интересом работал над проектами, предложенными Директором департамента в первые месяцы после его прихода в компанию. Но обнаружилась и обратная сторона этои? активности. Директор департамента имеет привычку звонить сотрудникам в неурочное время, поздним вечером обсуждать по мессенджеру идеи, назначать видеоконференцию в выходнои? день.

Внеплановые задачи изменили режим работы и у подчиненных НОМа. Из-за напряженного графика планирует увольняться Ключевои? специалист отдела маркетинга.

Последнеи? каплеи? стала ситуация, когда НОМ забыл об онлаи?н-совещании в воскресенье в 10 утра, собираясь на давно запланированную семеи?ную встречу. Когда в последнии? момент он вспомнил о встрече и попросил перенести совещание, Директор департамента сказал, что с таким стремлением к работе НОМ в команде скоро станет лишним.

Роли и интересы:

Директор департамента маркетинга и рекламы – хочет вывести компанию в лидеры рынка. Если сотрудник хочет роста и развития, то должен быть благодарен, что ему звонят и обсуждают с ним задачи. А если это напрягает – пусть увольняется.

Начальник отдела маркетинга – устал от этои? гонки, но любит свою работу, хочет остаться работать в компании, считает, что должен быть баланс между работои? и личнои? жизнью.

Ключевои? специалист отдела маркетинга – готов отстаивать свое право самостоятельно планировать свое? нерабочее время, в случае отказа готов уволиться и переи?ти на фриланс. Опыт частных успешных проектов уже имеется.

Торгово-производственный холдинг (ТПХ) осуществляет расширение сети партнёров. Анализируя работу двух партнёров-дистрибьютеров в одном из городов, начальник отдела продаж ТПХ приходит к выводу, что один из партнёров за последний год работы фактически ничего существенного не делал и не сделал.

В течение длительного периода времени начальник отдела продаж осуществляет ряд мероприятий на «оживление» работы, но, увы... Все проблемы в этой компании связаны с «кадрами». Эту команду связывает и длительная дружба, и «хорошее» прошлое по работе, но, увы...

В период «оживления» в этом городе появляется другая компания, которая изъявляет желание стать «партнёром». Она начинает работать на общих основаниях и «о, чудо!» прекрасно справляется со своими задачами. Но наличие трёх компаний по многим причинам невозможно (второй «старый партнёр» работает хорошо).

Разгорается скандал между начальником отдела продаж ТПХ, директором «старой» компании и претендентом на роль новой компании. «Старой» компании сделано ранее довольно много усилий для продвижения продукции, президент ТПХ и забыть это не может.

Роли и интересы:

Начальник отдела продаж ТПХ – решить конфликт как можно раньше и исключить из числа компании бесполезную, а место партнёра передать новой компании

Директор «старой» компании – оставить за собой право партнёра и не допустить в дальнейшем вмешательства поставщиков в свои внутренние вопросы

Претендент – стать партнёром-дистрибьютером

Президент ТПХ – разобраться в ситуации и принять взвешенное решение.

Менеджер давно и успешно работает в московском подразделении большой компании, занимается проектами (объектами) в Москве. Полгода назад в компанию пришёл новый Директор, который ранее работал в должности директора филиала этой компании в одном из областных центров. Вскоре после этого назначения проекты в Москве резко закончились. Новый Директор не имеет пока в Москве необходимых связей и опыта, чтобы выигрывать конкурсы и получать выгодные заказы.

Менеджеру предложили взять проект в Подмосковье, но он отказался, поскольку объект находится далеко от Москвы, проезд и проживание компания не компенсирует, сумма на проезд существенна для менеджера, кроме того, у него есть семья и маленький ребёнок.

Однажды Менеджера приглашает к себе Начальник отдела кадров и показывает ему приказ о командировке на объект в Алтайском крае. Командировка начинается завтра, цель – контроль работ на объекте, который по факту менеджеру незнаком, специфика работы на объекте непонятна. Начальник отдела кадров недвусмысленно намекает, что командировка – это воспитательная мера и либо Менеджер пишет заявление на увольнение, либо командировка может быть продлена минимум на два месяца, в то время как на дворе – всем известные условия.

Роли и интересы:

Менеджер – остаться в компании, в которой он имеет вес и авторитет, а проекты со временем появятся, либо уволиться по сокращению штатов с выплатой.

Начальник отдела кадров – уволить строптивого Менеджера, не выплачивать компенсацию, не будоражить лишний раз коллектив.

Директор – уговорить менеджера поработать на объекте в Подмосковье, в случае отказа – минимизировать расходы на увольнение Менеджера и поиск нового специалиста на объект, сохранить авторитет и влияние в коллективе, которые пока невелики.

В небольшой компании один из Молодых руководителей вызывает к себе аи?тишника, чтобы тот помог разобраться с программой Excel. Аи?тишник отвечает на вопросы неохотно, всем видом давая понять, что это не его работа. Выходя из кабинета спустя какое-то время, он при все?м коллективе громко произносит:

– Вообще-то, Вы должны это знать еще со школы!

Начальника отдела, недавно назначенного на эту должность, пригласил к себе в кабинет директор. После нескольких вопросов-ответов ни о чем, директор упрекнул начальника в том, что на него жалуются подчиненные: обратной связи не даёт, не хвалит, только ругает при каждом удобном случае. И закончил многозначительно фразой:

– Поспешили мы с твоим назначением….

В Психологический центр с хорошей репутацией обратилась за помощью Клиентка для решения проблемы по поводу тупика в отношениях с мужем, который, с её слов, потерял к ней интерес и решил, что жизнь с другой женщиной ему будет более интересна. Психолог центра провёл консультацию и диагностику, и по согласованию с клиенткой заключил договор об обслуживании в центре на 3 месяца для решения её проблемы, оговорив оплату со скидкой, если она оплатит всю оговорённую сумму за курс консультаций сразу. Клиентку это устроило, договор был подписан и оплачен.

Спустя месяц, на фоне занятий, произошло улучшение состояния клиентки, и отношения с мужем стали налаживаться, а проблемы уходить из семьи. Клиентка осталась довольна, но обратилась к Директору центра с просьбой вернуть оплаченные деньги за 2 месяца курса. Директор вызвал психолога и получил разъяснения по поводу того, что работа с клиенткой не закончена и была оговорена скидка 15% за единовременную оплату 3-х месячного обслуживания.

Роли и интересы:

Директор центра – отказать в возврате денег, так как клиент обслуживался со значительной скидкой, а работа по договору не завершена и есть опасность возврата проблем у клиента и повторного обращения к психологу центра.

Клиентка – вернуть оставшиеся за 2 месяца обслуживания деньги и найти аргументы, что психологический центр должен сделать ей исключение, так как в договоре пункт о возврате денег оговорён не в её пользу, и в случае отказа от обслуживания не возвращается. И теперь клиентка считает этот пункт договора несправедливым.

Психолог – достичь устойчивого результата в работе с клиенткой, выполнить условия договора.

Крупная торгово-производственная компания заказала у тренингового центра комплекс тренингов для коммерческого отдела. Заключили договор и в соответствие с утверждённым графиком начались тренинги. Для выполнения крупного заказа, кроме штатных бизнес-тренингов, на тренинги по специальным темам: ценообразование, логистика и др. были приглашены опытные бизнес-тренеры из Москвы. Прошла первая серия тренингов для руководителей: по продажам и управлению. Обратная связь хорошая, заказчик доволен. Прошёл тренинг по ценообразованию, автор и ведущий Столичный тренер – проверенный, успешный, практик. До тренинга общался с Руководителем департамента ценообразования, согласовывал программу, прояснял специфику и задачи. На следующий день после тренинга разразился скандал… Присутствовавшая Руководитель департамента ценообразования заявила, что ничего нового не узнали, что это была лекция сплошная и что она сама провела бы этот тренинг в сто раз лучше. Зачем платить такие деньги. Директора тренингового центра вызывают на переговоры с Генеральным директором торгово-производственной компании и, пока не примут решение по ситуации, оплачивать тренинг отказываются.

Роли и интересы:

Директор тренингового центра – прояснить ситуацию, убедить Заказчика оплатить проведённый тренинг.

Столичный бизнес-тренер – получить гонорар, программа тренинга выполнена, группа работала хорошо, много внимания уделяли задачам, озвученным директором департамента ценообразования.

Руководитель департамента ценообразования – убеждена, что ничего нового на тренинге не было предложено, что вся информация из интернета и спикер – не профессионал. Настаивает на отказе оплатить оставшиеся 70 % суммы.

Генеральный директор торгово-производственной компании – доверяет директору департамента, готов разорвать контракт с тренинговым центром.

Новый Руководитель отдела продаж ставит задачу, которую менеджеры считают нереальной. После непродолжительного спора Руководитель попросил опытного Менеджер объяснить, в чём сложности. Менеджер с вызовом ответил:

– Да Вы сами это не сможете сделать!

В убыточном региональном филиале компании каждые полгода меняется руководитель. И вот, наконец, для выведения предприятия на прибыль приняли нового перспективного и амбициозного Директора из другой отрасли. Он тут же начал устанавливать жёсткие правила, в частности, потребовал от менеджеров по продажам предоставлять ежедневные отчёты по звонкам. Опытный менеджер не предоставил отчёт. А на претензию Директора, повернувшись к коллегам, со смехом заявил:

– Ой, не пугайте! И не таких видали!

Студент мечтал поступить учиться в Высшую школу экономики, родители это стремление поддержали, вместе выбрали факультет компьютерной лингвистики исходя из способностей ребёнка и перспектив трудоустройства. На бюджет Студент не прошёл, конкурс был слишком высокий, но скидку на обучение в размере 50% получить удалось. Первый курс он проучился с удовольствием, глаза горели, а на втором потухли… Начались разговоры про «кажется, это не моё…». Долги пошли, хвосты, пересдачи. Хорошо шёл только японский язык, который был выбран случайно, тем не менее, в процессе изучения понравился. С японским языком можно было бы перевестись на факультет востоковедения, но поскольку уровень обучения языку на разных факультетах отличается, берут только на 1 курс и, конечно, никакой скидки в этот раз. Обучение в ВЭШ довольно дорогое – примерно 400 тыс. руб. в год. Студент пытается подрабатывать, но это копейки, да и учебная нагрузка довольно серьёзная. Состоялся разговор с родителями, который пока ни к чему не привёл.

Роли и интересы:

Студент – хочет убедить родителей, что в этот раз он точно знает, чего хочет.

Мать – считает, что образование – это главное, человек ищет себя, а обязанность родителей – поддержать ребёнка, а деньги они найдут.

Отец – против всех этих «поисков себя», пусть доучится 2 года, а после диплома делает, что хочет, тем более что в образование уже вбухана куча денег.

Семья – Муж, Жена и двое детей в возрасте до шести лет – собираются в отпуск. Они планируют посетить теплые страны. На семейном ужине Жена делится новостью со своей Мамой о том, что они семьёй собираются поехать отдыхать. Мама (она же бабушка внуков и тёща) с радостью хлопает в ладоши и проговаривает: «Я так рада, но я с вами тоже полечу. Одной лететь боюсь, а с вами – в удовольствие! Деньги есть, кому переводить, чтобы купили билет и мне?». Жена готова взять её с собой, ведь Мама нигде не была и всегда готова бежать на помощь, когда нужна. А вот взгляд Мужа и его настрой не радует.

Роли и интересы:

Мама – готова оплатить перелет, мечтает увидеть море, готова помочь с внуками, если молодые родители надумают ехать на экскурсию.

Жена – хочет, чтобы Мама увидела море и исполнила давнюю мечту. Когда еще они вместе смогут выбраться. Хотя и реакцию мужа понять может.

Муж – взять тёщу в свой отпуск – это катастрофа. Если она поедет, то только без него.