Ситуации

• Игорь Зорин — сит. 3,10,18,25,26
• Иннокентий Матюхин — сит. 14
• Светлана Шпильберг — сит. 6

Мы долго выбирали ситуации из архивов турниров многолетней давности. К сожалению,  там не было указано авторов ситуаций. Если кто-то случайно знает авторов или узнал свою ситуацию, напишите нам в Удмуртское РО МОО ФУБ  по адресу izhevsk@poedinki.ru .  Для нас это очень  важно - хотя бы словом поблагодарить вас за большую проделанную работу при составлении ситуаций.

Дорогие авторы , спасибо вам большое! Спасибо за то, что даете игрокам возможность участвовать в самых разных ситуациях и становиться более опытными управленцами и переговорщиками!

С уважением, оргкомитет Чемпионата Удмуртии (регионального этапа "Кубка Урала") по управленческому двоеборью 2024

Василий, проработав в одной компании долгое время, как-то «тихо» уволился с должности коммерческого директора. На новые и лучшие условия в оплате не согласился. Чуть позже «выплыл» у конкурирующей компании на той же должности. С собой увёл несколько ключевых сотрудников. Проработав год в новой компании, душа его «рвалась» на старое место работы, «уж больно прикипел к коллективу с правильными традициями». Встретиться со старым руководством не решался. Через общих знакомых этот посыл постоянно получал прежний Руководитель, и вот на одной из встреч общий и Высокопоставленный знакомый говорит:

– Да ну их, ваши детские эмоции, возьми парня обратно!

HR-специалист часто ведет переписку с сотрудником подрядной рекрутинговой компании в мессенджере. При этом он стал всё чаще замечать, что Рекрутер допускает при общении с ним грамматические ошибки и часто не здоровается. При встрече HR-специалист сделал замечание, что следует грамотно и вежливо общаться, особенно с кандидатами, на что тот ответил:

– Это не важно, в мессенджерах всё проще!

Молодой менеджер довольно быстро стал набирать вес как хороший торговый представитель в глазах руководства компании. И вот его уже назначили начальником отдела продаж. В его коллективе он чуть ли не самый младший. Большинство воспринимает это назначение случайным. И вот однажды молодой руководитель дает задание своему Подчиненному, а тот ему в глаза и говорит:

– А ты кто тут такой, чтобы командовать?

На совещании, непосредственно перед приемом большой группы гостей, Директор, глядя в окошко, в раздумье заметил, что гостям некуда будет ставить машины. Через некоторое время он заметил во дворе некоторое оживление. Поинтересовавшись, что там происходит, он узнал, что его референт, незаметно покинув кабинет, отдал распоряжение от его имени всем сотрудникам немедленно убрать свои машины со двора на прилегающую улицу. Референт не первый раз таким образом «забегал вперед» директора. На этот раз директор не выдержал, и, когда референт также незаметно вернулся на совещание, спросил того:

– От имени какого умника Вы дали распоряжение убрать машины?

В коммерческой организации по распоряжению Генерального директора был издан приказ о том, что с первого числа следующего месяца для всех сотрудников компании суббота объявляется рабочим днём, с графиком работы с 8:00 до 18:00 часов. Руководителям подразделений была поставлена задача довести приказ до сведения подчинённых, пояснить его целесообразность и обеспечить выполнение на местах.
На одной из вечерних планёрок Руководитель отдела объявил своему коллективу о новом приказе, на что Менеджер 1 открыто высказался в защиту «законного» выходного дня. Высказывания Менеджера 1 поддержал его коллега и друг, Менеджер 2, который сказал, что если так и дальше дело пойдёт, то ему с другом придётся искать новую работу с более удобным графиком. Руководитель отдела попытался успокоить коллектив и сказал, что и сам, честно говоря, не видит острой необходимости в выходе на работу в субботний день, но потом добавил, что «приказ есть приказ, и его надо выполнять!»
Настало время первой субботы нового месяца, и в этом отделе не досчитались двух человек, Менеджера 1 и Менеджера 2. Информация об их отсутствии дошла до Генерального директора. В понедельник Генеральный директор вызывает к себе Руководителя отдела для серьёзного разговора.

Роли и интересы:

Генеральный директор — разобраться в ситуации, применить соответствующие меры; сформировать в коллективе правильное понимание приказов и роли руководителя в деятельности подразделения.

Руководитель отдела — солидарен с коллективом, хочет выглядеть дружественным по отношению к «своим» сотрудникам, боится потери и сотрудников, и авторитета в их глазах. Не нести ответственности за случившееся; не испортить отношения с руководством.

Менеджер 1 — не чувствует своей вины, полагается на поддержку непосредственного руководителя и друга.

Менеджер 2— не намерен лишать себя выходных, уверен, что не будет наказан, так как чувствует поддержку со стороны непосредственного руководителя и друга.

Компания создана двумя учредителями с равными долями. Для независимого управления был назначен сторонний Генеральный директор, который ранее работал в компании Учредителя 1. В ходе выполнения крупного проекта Учредитель 1 настаивает, чтобы генеральный директор в качестве поставщика крупной партии материалов выбрал компанию своего племянника, мотивируя тем, что качество хорошее, о цене можно договориться, рычаги влияния есть, да и своим надо дать подзаработать. Уже дважды он заводил данный разговор, намекая на то, что именно он пригласил директора в компанию, и если бы не он, то его тут бы не было, да и переизбрание близко. Генеральный директор опасается реакции Учредителя 2, так как тот очень отрицательно относится нарушению предварительных договоренностей о невмешательстве в управленческий процесс, опасаясь сговора Учредителя 1 и генерального директора. При этом у него уже есть предварительная договоренность с компанией, готовой поставить материалы на выгодных для организации условиях в кратчайшие сроки.

Роли и интересы:

Генеральный директор — не быть вовлеченным в конфликт учредителей, при этом не испортить отношений с Учредителем 1, которому благодарен за приглашение работать. Отдать контракт найденной им компании.

Учредитель 1 — вынудить генерального директора заключить договор с компанией племянника, заработать на поставке и впоследствии манипулировать генеральным директором в свою пользу.

Учредитель 2 — удержать ситуацию невмешательства собственников, если понадобиться сместить генерального директора, ставленника первого учредителя.

Племянник собственника компании, работающий в отделе продаж менеджером по продажам 3 месяца (без высшего образования и опыта в продажах, возраст – 38 лет) стал много себе позволять: хамить руководству, давать указания другим менеджерам, позволяет себе делать выводы о компетенции сотрудников, правильности ассортиментного портфеля. По просьбе собственника ему были переданы в работу очень перспективные дистрибьюторы, однако за этот короткий промежуток времени он умудрился их потерять. Собственник по неизвестным причинам оформил компанию на имя племянника, всем объявив, что это номинально. После оформления, племянник совсем распоясался. В коллективе нервозная обстановка. Собственник проблемы не замечает. Племянник отказывается соблюдать порядок отчетности и другие требования руководителя отдела. Руководитель отдела принял решение поговорить с генеральным директором. В результате разговора получил ответ:

— Твой сотрудник, что ты не можешь его на место поставить?

Ситуация накаляется.

Роли и интересы:

Начальник отдела — добиться увольнения племянника или соблюдения им общих требований.

Племянник — оставить всё по-прежнему, увеличить своё влияние в компании и сохранить право на безнаказанность.

Генеральный директор — понимает проблему, но не хочет вмешиваться, чтобы не портить отношения с собственником.

Собственник — пристроить племянника, чтобы он хоть что-то сам зарабатывал и не «дурил» ему голову.

Менеджер собирается уходить из рекламного агентства и открывать свой собственный бизнес. Менеджер знает, что часть клиентов уйдёт с ним в его агентство. Менеджер открыто объявляет директору о своём решении, предлагая несколько альтернатив дальнейшего возможного сотрудничества, но уже в рамках «директор — директор».
Директор не хочет отпускать менеджера, понимая, что с его уходом фирма может потерять значительную часть прибыли. Он предлагает менеджеру подписать контракт, что он не будет взаимодействовать с клиентами агентства три месяца. Менеджер отказывается. Директор грозит уволить менеджера по статье за разглашение коммерческой информации. Один из клиентов готов уйти в новое рекламное агентство, т.к. работает с менеджером, а не с фирмой. Но по этическим соображениям клиент переживает, что, проработав с агентством два года и имея юридические отношения, будет непросто это сделать.

Роли и интересы:

Менеджер — хочет уйти по собственному желанию, организовав свой бизнес, остаться в хороших отношениях с прежним руководителем.

Директор — хочет заставить менеджера подписать контракт, либо уволить по статье.

Клиент — хочет работать с менеджером, уйти из старого агентства, но чтобы не затрагивало его репутацию.

Руководитель отдела техподдержки обращается к одному из своих Специалистов за разъяснениями, почему тот пошел к пользователю менять картридж в принтере только через час после подачи заявки, хотя по регламенту это положено сделать в течение 15 минут. На что получает ответ:

— Этот пользователь нахамил мне по телефону и теперь наказан за свое поведение!

Молодой, но уже очень ценный специалист подходит к своему руководителю с просьбой отпустить его в так необходимый ему двухнедельный отпуск с завтрашнего дня. Руководитель: 

– Какой отпуск?! Завтра начинаем большой проект. И ты в нем главный. Уже все согласовано. А ты «отпуск, отпуск…»

Гостиница. Поздняя ночь. Однако, в соседнем номере «гуляют». Администратора нет, горничная говорит, что боится. Сосед стучит в дверь нарушителю тишины:

– Прошу соблюдать тишину!

В крупной компании принят официальный порядок заблаговременного бронирования переговорных комнат для встречи совещаний. Линейный менеджер со своей командой из 7 человек приходит в назначенное время в забронированную для совещания комнату. А там один из топ-менеджеров со своей командой (которая точно не бронировала эту комнату). Через 10 секунд линейный менеджер начинает понимать, что аудиторию ему уступать не собираются. Топ-менеджер:

– А вы бронировали? Что у вас за совещание? Какая тема? Сколько вас человек?

В компании проводятся аттестации уже длительное время. По традиции 1 раз в год аттестацию проходят продавцы-консультанты и управляющие. Нововведение состоит в том, что планируется проведение обучения и аттестация в оптовой службе. Однако, проблема в том, что один из менеджеров, который работает 19 лет в компании и является лучшим продавцом не хочет в этом участвовать в плоть до того, что готов уволиться.

Роли и интересы:

Генеральный директор — хочет, чтобы работники каждый в отдельности и все вместе достигли взаимопонимания. Он знаком с менеджером уже 19 лет и по-особенному к нему относится, но и требования дисциплины ему не чужды.

Зам.генерального директора — считает, что требования ко всем едины. Хочет построить систему обучения и единую для всех аттестацию.

Руководитель оптовой службы — понимает, что менеджер самый опытный и действительно лучший, да и клиенты его любят. Но опасается, что «особые условия» для одного повлекут за собой неуправляемые последствия.

Менеджер по продажам — «зачем мне эти переживания, когда сердце побаливает, а результат в работе у меня лучший». Не хочет проходить аттестацию, готов уволиться.

В торговую компанию выходит на работу новый сотрудник – Наталья, на должность торгового представителя. На планерке супервайзер принимает решение разделить крупный район, который был закреплен за другим торговым представителем, Антоном и часть точек передать Наталье для работы. Среди переданных клиентов – есть один с просроченной задолженностью. Антон подготавливает сверку по передаваемым клиентам и в присутствии Супервайзера передает ее Наталье, в сверке указана задолженность по проблемному клиенту. Наталья выезжает к клиенту и выясняет, что на объекте он появляется только вечером и забрать у него деньги можно только в вечернее время. На очередной планерке в присутствии супервайзера и Главного бухгалтера Наталья отчитывается о ситуации с клиентом и просит Антона съездить к клиенту – забрать деньги, поскольку у нее маленький ребёнок и она сама не может этого сделать. Антон соглашается, супервайзер дает добро и при этом проговаривает Наталье, что это ее клиент и она за него отвечает.

Проходит 1,5 месяца, из компании увольняется Антон, проблемного клиента за ним не числится и Главный бухгалтер подписывает акт сверки, после чего производит полный расчет с сотрудником. Через месяц увольняется Наталья, а при расчете всплывает проблемный клиент и просроченная задолженность, которую погасить теперь невозможно – клиент полностью свернул свою деятельность.

Роли и интересы:

Генеральный директор — разобраться в ситуации, сформировать в коллективе правильное понимание ответственности за свои участки работы, не допустить финансовых потерь у компании.

Наталья — уволиться и получить полный расчет, ничего не компенсируя компании.

Супервайзер — удержать просроченную задолженность клиента с Натальи, ей же было обозначено: «Клиент твой и отвечаешь за него ты», снять ответственность за ситуацию с себя, в крайнем случае, разделить штраф между Натальей и Главным бухгалтером.

Главный бухгалтер — не считает виноватой ни себя, ни Наталью (ее нужно пожалеть у нее маленький ребенок), уж если кого и наказывать – так супервайзера.

Сергей жил в маленьком городке, где машина не нужна. Переехав в другой город, стал прилично зарабатывать, и появилась возможность и необходимость купить хорошую машину. Но в свои 40 лет Сергей не имел водительских прав. Времени полноценно ходить на курсы не было, да и не совсем хотелось идти с молодыми ребятами и как все сдавать в общем порядке, тем более были деньги их купить.
Об этом он рассказал своему знакомому, Алексею, и тот, имея знакомого сотрудника ГИБДД, решил помочь и быть посредником в этой сделке. Алексей обратился с просьбой к сотруднику, тот назвал необходимую сумму, Сергея все устроило. В назначенный день Сергей передал оговоренную сумму Алексею, а тот в свою очередь сотруднику ГИБДД. Процесс сдачи на права пошел. После достаточно короткого времени сотрудник ГИБДД сообщил, что сдача экзаменов прошла успешно… и больше ничего. О чем Алексей радостно сообщил Сергею. И тот в предвкушении что — как быстро все решается, и какой замечательный и уважаемый друг Алексей, пошел покупать долгожданный автомобиль.

Еще через неделю сотрудник ГИБДД передал Алексею водительские права, но сообщил, что старая цена уже устарела, и пока права делались, тариф подскочил на 20 тыс. рублей.

Роли и интересы:

Сергей — получить водительские права, за оговоренную сумму, больше ничего не платить.

Алексей — решить вопрос, чтоб не остаться обязанным за услугу, сохранить хорошие дружеские отношения со всеми, не уронить авторитет.

Сотрудник ГИБДД — получить дополнительную сумму, или сделать Алексея обязанным перед собой в будущем.

В отделе, который за последний год значительно расширился, вводится новая должность руководителя рабочей группы. Начальнику отдела необходимо выбрать одного из двух своих подчиненных на эту должность. С Первым специалистом начальник отдела работал как с коллегой (до повышения): вместе начинали работать в новой компании, вместе ездили в командировки. Сейчас, как его руководитель, начальник отдела не очень доволен работой первого специалиста. Первый специалист допускает ошибки в работе, позволяет себе фамильярность по отношению к руководителю, не всегда согласен выполнять задачи руководителя, если это ему не совсем интересно и не является прямой его обязанностью. Второй специалист пришел работать в фирму чуть больше года назад, и является специалистом высокой квалификации, быстро справляется с поставленными перед ним задачами, уважительно относится к руководителю и является во всех смыслах лояльным сотрудником в отделе.

Роли и интересы:

Начальник отдела — в интересах фирмы повысить Второго специалиста. Не хочет испортить отношения с Первым специалистом. По-человечески, немного побаивается его бурной реакции, поэтому еще немного сомневается какое решение принять.

Первый специалист — с нетерпением ждет заслуженного, с его точки зрения, повышения, так как и так в прошлом году его обошли, повысив вместо него другого сотрудника, который слишком усердно выполнял свои обязанности!

Второй специалист — понимает, что, скорее всего, повысят его. Ждет бурной реакции Первого специалиста — столы обоих специалистов находятся рядом. Считает свое повышение заслуженным, отказываться не собирается и, если вдруг повысят не его, будет считать своего руководителя нерешительным и мягкотелым.

Директор фирмы — назначить оптимальную кандидатуру в интересах компании, не потерять ни одного из специалистов.

На госпредприятии меняется Директор. В команде с директором приходят главбух, секретарь и водитель. Директор в первый день знакомится с руководителями подразделений. Доходит очередь до Начальника снабжения. Директор: 

– Ну, сколько же украл, товарищ?

Успешный частный предприниматель устроился на работу к своему приятелю, директору крупной компании, настойчиво пригласившего его к себе на работу, его заместителем. Были обсуждены условия оплаты труда (оклад + процент с оборота предприятия). Полгода заместитель получал только оклад (это примерно одна треть от обещанных условий). Его работа не вызывала нареканий со стороны директора и даже несколько раз на совете директоров директор его публично благодарил за отличные результаты. Заместитель стал настойчиво задавать директору вопросы о недоплачиваемой премии. И вот директор вызывает его к себе и говорит:

– Ну что, я решил тебя уволить. Работаешь плохо. Так и люди говорят…

Собственник торгового центра решил не продлевать договор аренды с малым кофейным бизнесом, решив открыть на этом месте свою кофейню. Хозяйка кофейни оказалась перед фактом, что через месяц она должна съехать. Хозяйка возмущена и расстроена. Спросив Собственника торгового центра, зачем ему это нужно, получила ответ:

— Не я, так сетевики бы забрали вашу кофейню.

Сотрудница, посетившая презентацию начальника, встречает его и в присутствии других сотрудников говорит о грубой языковой ошибке в его речи, завершая рассказ фразой:

– Хоть и говорят, что критиковать начальство неправильно, я надеюсь на твое умение расти над собой.

Компания «Трейдинвест» 5 лет подряд проводит новогодние корпоративные праздники в Ночном клубе. В текущем году, следуя традициям, договор на проведение мероприятия был подписан за три месяца до даты проведения, в нем четко обозначена дата проведения праздника — 27 декабря. Вовремя перечислен аванс по договору (70% от общей стоимости). Подготовка к мероприятию идет полным ходом: разосланы приглашения важным партнерам, многие из которых специально приедут из других городов, заказано ресторанное обслуживание у стороннего ресторана, приглашены артисты.

За две недели до мероприятия Финансовый директор Компании, который контролирует организацию мероприятия, получает сообщение от Владельца Ночного клуба о намерении расторгнуть договор, причем владелец готов вернуть аванс и заплатить санкции. Финансовый директор выяснил, что это связано с тем, что к Владельцу Ночного клуба обратился Менеджер Нефтяной компании, которая также проводит мероприятие для своих сотрудников 27 декабря: данный Клуб подходит им идеально, за это они готовы заплатить в 5 раз больше, чем компания «Трейдинвест».

Роли и интересы:

Финансовый директор — добиться проведения мероприятия в ночном клубе в согласованную дату, сохранить текущие условия договора, не идти на существенное увеличение бюджета мероприятия.

Владелец Ночного клуба — очень заинтересован в дополнительных деньгах, хочет сохранить хорошие отношения с Компанией «Трейдинвест», но и Нефтяная компания как стратегический клиент ему интересна.

Менеджер нефтяной компании — т. к. времени на поиск свободного помещения нет, хочет провести мероприятие любой ценой, не потеряв лица перед начальством.

Фирма ведет переговоры на поставку сложного оборудования с одной крупной компанией. Причем одновременно с этой компанией ведут переговоры несколько конкурентов. У всех примерно равные шансы. Для покупателя эта сделка является обычной и небольшой по сумме, поэтому подготовкой заключения контракта занимается Инженер отдела закупок. Для продавца эта сделка очень крупная и важная. Подготовкой этой сделки, проведением всех переговоров занимается Коммерческий директор. Сделка почти уже на заключительной фазе, но покупатель все тянет и по непонятным причинам не принимает окончательного решения.

Об этой сделке случайно узнает новенький сотрудник продавца — Менеджер по рекламе. Причем узнает от инженера отдела закупок (они учились вместе в ВУЗе) во время дружеской посиделки за кружкой пива. В ходе разговора тот сообщил, что шансы у всех равны, и намекнул, что готов за вознаграждение принять «правильное решение», но деньги он возьмет только через него и не собирается эти условия обсуждать ни со своим руководством, ни с компанией поставщика. Менеджер по рекламе приходит к своему Коммерческому директору и предлагает помочь в заключении сделки за бонус ему и вознаграждение инженеру. Коммерческий директор хочет решить вопрос сам, без всяких «вознаграждений», и уж тем более не платить двоим.

Роли и интересы:

Инженер отдела закупок — заключить контракт, при этом получив личное вознаграждение, если уж от него ожидается «участие».

Менеджер по рекламе — повысить свой авторитет, получить бонус за заключение крупного контракта для своей компании.

Коммерческий директор — заключить сделку без посторонней помощи. Не платить вознаграждение. Не доводить ситуацию до генерального директора.

Фирма насчитывает 15 сотрудников и несколько отделов. В одном помещении сидят два отдела – Отдел Сбыта и Отдел Маркетинга. Несколько лет назад из отдела Маркетинга уволился PR-специалист. Сам сотрудник специалист хороший, однако, в последнее время был ленив, долго делал работу, которая раньше у него занимала несколько минут, был нелоялен к своему руководителю (так как руководитель пришел в фирму позже, чем он и не был профессионалом в области PR). Когда сотрудник принял решение уволиться, так как в другой компании ему предложили больше денег, Руководитель Отдела Маркетинга вздохнул с облегчением, хотя уход сотрудника повлек за собой трудный переходный период, пока найдут замену и обучат нового специалиста. Прошло пару лет, и Бывший сотрудник зачастил в гости в Отдел сбыта в рабочее время и стал задерживаться у них по часу, чем отвлекал сотрудников двух отделов (сотрудники сидят в open space). Руководителя Отдела Маркетинга это раздражает, так как сотрудники отвлекаются на праздные разговоры, работа стоит. Руководитель Отдела Сбыта почти всегда в разъездах (курирует сбыт по филиалам по всей стране), он об этой проблеме даже не знает. У клиентов отличные отзывы о работе службы сбыта, клиенты довольны, значит, его сотрудники с работой справляются! Пришел очередной визит Бывшего сотрудника, и Руководитель Отдела Маркетинга решает с ним поговорить.

Роли и интересы:

Руководитель Отдела Маркетинга — хочет, чтобы эти похождения прекратились, не хочет прослыть невежливым среди сотрудников фирмы.

Руководитель Отдела Сбыта — не знает о ситуации. Не хочет ни с кем портить отношения, так как «Мир круглый».

Бывший сотрудник — иногда по работе бывает в районе, где находится фирма, где он раньше работал и при случае заскакивает туда. Так как он с некоторыми сотрудниками этой фирмы общается до сих пор вне работы, то он думает, что его всегда рады видеть, ему нравится, как к нему там относятся и всегда приятно эффектно прийти и позлить бывшего Руководителя – «посмотри какого сотрудника потерял»!

Сотрудник работает в компании в течение трех лет, два из которых в этом отделе. Год назад Сотрудник получил очередное повышение, основываясь на конкретных достижениях и хороших отзывах своего прежнего руководителя, и перешел в прямое подчинение к Руководителю отдела. Изменилась и специфика работы, раньше Сотрудник занимался текущей деятельностью, а после повышения стал заниматься задачами с конкретными сроками исполнения. С работой сотрудник справлялся хорошо. Но с дисциплиной начались проблемы, то придет на 15-20 минут позже, то, отпросится раньше. В отделе начинают шутить во время его опоздания: «Спасибо, что вообще пришел». Сроки задач не всегда соблюдаются, на вопрос «почему» вразумительный ответ не поступает. Вместе с тем, Сотрудник не производит впечатление человека, у которого есть проблемы, что и подтвердилось при личной беседе Сотрудника с Руководителем. На просьбу Руководителя приходить вовремя, Сотрудник искренне удивился, сказал, что руководитель сам частенько задерживается на те же 15-20 минут и не видит в этом проблемы, также при разговоре он отметил, что выполняет те задачи, которые не могут выполнять другие.

Роли и интересы:

Руководитель отдела — не потерять ценного сотрудника. Изменить ситуацию, так как в курсе, что в отделе начинают говорить о появлении «любимчика». Понимает важность дисциплины и видит, что это расслабляет других сотрудников.

Сотрудник — ничего не менять. В целом очень доволен своим профессиональным ростом. Считает 15-20 минут мелочью, в конце концов, он это заслужил. Раньше работал на имидж, теперь решил расслабиться – «Пускай немного имидж поработает на меня».

Сотрудница — добиться справедливости и равного отношения ко всем сотрудникам. Возмущена поведением сотрудника и видимым бездействием руководителя. Хочет задать руководителю вопрос «Почему одним можно, а другим нельзя?».

На объект в 15.00 приезжает Директор строительной фирмы. Он подходит к бригаде, из которой ему навстречу выходит Бригадир и нарочито громко говорит:

– А когда нам бетон-то привезут? Если как вчера, то мы вам не нанимались каждый день задерживаться после работы на два часа…

Главный редактор солидного журнала и его знакомый, крупный рекламодатель сидят в кабинете редакции, пьют чай, разговаривают. Рекламодатель недоволен тем, что журнал, в котором он заказал по договору свою «срочную» статью за 100 тысяч рублей, не выходит уже две недели от назначенного срока. Главный редактор заверил того, что машина с тиражом уже вышла из типографии два часа назад. Раздается звонок. Секретарь по громкой связи сообщила, что «в типографии какие-то неполадки и печать последнего номера задерживается на неопределенный срок». Рекламодатель:

– Ты знаешь, я все-таки в другом месте буду рекламироваться, ты ведь быстро вернешь деньги…

Директор, на совещании, посвященном участившимся в фирме хищениям, дал распоряжение руководителям подразделений объявить всем своим работникам, что они должны будут пройти проверку на «детекторе лжи». В ответ на это один из наиболее авторитетных и квалифицированных руководителей громогласно заявил:

– Я такого своим людям объявлять не буду! Я считаю это противозаконным, нарушением прав человека.

В торговой компании есть правило: «Работать без откатов». Агент давно «обрабатывает» клиента. Когда он в очередной раз к нему приехал, тот ему и говорит:

– Слушай, мне тут все поставщики «откатывают», а у Вас никто ничего не предлагает…

В компании работают два сотрудника в должности зам.директора Александр и Николай. Оба работают давно и лояльны компании. Александр — «рабочая лошадка», держит много вопросов на себе, Николай — скорее публичное лицо, он широко известен в профессиональных кругах его присутствие очень престижно для фирмы. В этой же компании работает Татьяна, которую с Александром связывают любовные отношения. Профессиональными качествами она не блещет, устроена по протекции Александра.

Между Николаем и Татьяной происходит конфликт. По мнению Николая, Татьяна недостаточно уважительно, «не по статусу», обращается к нему публично, подрывая авторитет среди сотрудников. Другие сотрудники также нередко выражают недовольство пренебрежительным отношением к ним со стороны Татьяны.

Отношения накалились настолько, что Николай пригрозил обратиться к Директору с требованием об увольнении Татьяны. Все понимают, что если Татьяна будет уволена, то крайне высок риск того, что уволится и Александр. Если же Татьяна останется, то крайне высок риск ухода Николая. Как с Николаем, так и с Александром могут уйти некоторые сотрудники компании. К тому же в случае ухода Николая вероятно усиление конкуренции, т. к. у него давний роман с сотрудницей компании из аналогичной сферы (сейчас жесткой конкуренции нет).

Роли и интересы:

Директор — удержать обоих сотрудников в компании, разрешить внутрифирменный конфликт.

Александр — оставить Татьяну на своем месте, в противном случае готов уйти.

Николай — поставить «на место» зарвавшуюся Татьяну, а лучше уволить. Не намерен терпеть подобного отношения к себе в дальнейшем.

Татьяна — все устраивает, не понимает, какие претензии к ней.

По рекомендации партнера известная торговая компания обращается в ведущую тренинговую компанию с запросом провести тренинг на следующей неделе. Тренинговая компания, в лице Директора Аллы, высылает коммерческое предложение Специалисту по обучению, с которым ведет переговоры. В коммерческом предложении ведущим указан бизнес-тренер Максим. Коммерческое предложение во всем устраивает торговую компанию. Составляется и подписывается Руководителем торговой компании договор, скан которого высылается по почте в тренинговый центр. В силу объективных обстоятельств Максим не может в указанный день провести тренинг в торговой компании. Об этом Директор тренингового центра сообщает Специалисту по обучению торговой компании. И предлагает, в связи с экстренностью ситуации провести тренинг лично, т. к. имеет успешный опыт проведения подобных тренингов. Специалист категорически заявляет, что одним из критических условий их выбора является пол бизнес-тренера. Только мужчина, никаких женщин! Директор тренингового центра звонит Руководителю торговой компании. 

Роли и интересы:

Директор тренингового центра — сохранить имидж компании, выполнить условия договора, который еще не подписан ею и в форме которого никогда не указывался пол бизнес-тренера.

Руководитель торговой компании — возмущен открывшимися за день до проведения тренинга обстоятельствами, заинтересован в качественном проведении тренинга. Имеет негативный опыт ведения тренингов женщинами.

Специалист по обучению — чувствует свою вину, это она предоставила коммерческое предложение и даже не рассматривала других провайдеров. Хочет сохранить свое лицо перед руководителем, чтобы тренинг понравился.

Крупная Киностудия заключила контракт с известным Актером на его участие в крупнобюджетной постановке. По условиям договора помимо фиксированного гонорара Актер получал процент от итоговых сборов фильма. Съемки завершились успешно. Для рекламной кампании и организации показов Киностудия заключила договор с Кинопрокатчиком. Однако накануне релиза фильма в кинотеатрах разразилась эпидемия коронавируса, и старт показов пришлось несколько раз переносить. Когда наконец эпидемиологическая обстановка позволила начать прокат фильма, для релиза была выбрана гибридная схема: кино одновременно показывали в кинотеатрах и на стриминговых платформах. Такая ситуация не устроила Актера, так как стоимость просмотра фильма на стриминге в 3-4 раза меньше средней стоимости билета в кинотеатре.

Роли и интересы:

Актер — считает, что сборы фильма пострадали из-за гибридной схемы релиза; требует увеличения выплат от Киностудии, но хочет сохранить с ней хорошие отношения для участия в будущих проектах.

Продюсер Киностудии — в целом доволен итоговыми сборами фильма в такой непростой ситуации, хочет получить положенные Киностудии выплаты от Кинопрокатчика и переложить на него возможные разбирательства с претензиями Актера.

Директор Кинопрокатчика — считает, что принял трудное, но единственно верное решение; увеличивать выплаты Киностудии или Актеру не готов, поскольку и так потратил на рекламную кампанию больше запланированного.

На складе готовой продукции ООО «Альфа» была проведена годовая инвентаризация, по результатам которой обнаружена крупная недостача. На момент образования недостачи склад был оборудован двумя круглосуточными постами охраны частного охранного предприятия (ЧОП), а также одним дневным постом. В соответствии с условиями договора на охрану, на участке «приемка» поста охраны не имелось. С работниками склада, в том числе с Начальником склада, заключен договор о полной коллективной материальной ответственности. Работники не могут объяснить факт образования недостачи, не считают себя виновными. Некоторые обращают внимание на то, что склад готовой продукции по периметру охраняется сотрудниками ЧОП, кроме участка «приемка». В тоже время, кладовщики, осуществляющие приемку продукции, сообщили, что ими не были замечены факты вывоза или выноса продукции непосредственно через ворота на участке «приемка».

Роли и интересы:

Директор ООО «Альфа» — найти виновных, возместить ущерб, погасить конфликт на складе, сохранить отношения с ЧОП.

Начальник склада — отвести от себя и работников склада подозрения, найти виновных, не возмещать ущерб, т.к. сумма возмещения для большинства работников составит существенную часть зарплаты.

Директор ЧОП — не возмещать ущерб, поскольку по договору охраны ЧОП несет ответственность лишь за ущерб, причиненный хищениями, совершенными путем грабежа или кражами, а рассматриваемый период хищений и краж зафиксировано не было; стремится сохранить отношения с ООО «Альфа», продлить договор на охрану.

В офисе стало тесно, прием персонала продолжается, но в кризисное время сдача нового помещения под офис задерживается. Один из руководителей фирмы, властный и очень активный Руководитель 1, заходит в комнату к конкурирующему с ним Руководителю 2 и громко говорит при его подчиненных:

– Как вы просторно сидите! У вас тут еще три стола поместятся!

В салоне красоты новый Управляющий — молодая прогрессивная девушка, ранее работавшая в крупной сети косметических клиник. Чтобы повысить уровень обслуживания, она вводит новые порядки. Одно из ее новых требований — униформа — принято персоналом в штыки. Одна из сотрудниц высказывает Управляющему:

– Мы все как в инкубаторе в этой одинаковой одежде!

В торговую компанию был принят на работу перспективный Менеджер по продажам. В компанию он пришел с обширной клиентской базой. Довольно быстро выяснилось, что Менеджер достаточно агрессивен по отношению к коллегам, ориентирован на результаты работы и не заинтересован в выстраивании человеческих отношений. За месяц он по разным причинам разругался со всеми другими менеджерами отдела продаж. Так сложилось, что должность начальника отдела продаж в настоящее время не занята. Новый менеджер крайне заинтересован в том, чтобы в короткий срок получить эту должность. Но коллектив отдела продаж не воспринимает Менеджера ни как коллегу, ни как руководителя. Мало того, на стихийно возникшем собрании «старички» выбирают Представителя коллектива в качестве делегата для передачи Директору требования немедленно уволить новенького. Директор, понимая трудности для коллектива в работе с конфликтным сотрудником, тем не менее, не хочет увольнять менеджера по продажам, поскольку на подходе несколько больших сделок с клиентами, которых привел менеджер. 

Роли и интересы:

Менеджер по продажам — занять должность начальника отдела, наладить отношения с коллективом.

Представитель коллектива — добиться немедленного увольнения Менеджера по продажам.

Директор — не увольнять Менеджера по продажам, погасить конфликт, принять верное управленческое решение и соблюсти баланс – не повышать Менеджера до начальника отдела, но и не игнорировать требований коллектива.

Собственник небольшой торговой компании, которая торгует оптом бытовой химией, принял решение открыть маленькую розничную торговую точку (магазин бытовой химии) в одном из торговых центров города и взял в аренду торговую площадь в большом торговом центре. Магазин должен открыться через пять дней, но найти продавца со знанием программы «1С:Управление торговлей» сразу не удалось. Собственник принимает решение на первое время перевести в магазин продавцом из торгового отдела компании одного из Операторов «1С:УТ», так как знает, что он на предыдущем месте работал продавцом. Собственник рассудил так: «Оператор работает в компании недавно, специфического опыта работы оператором нет, поэтому не всегда вовремя справляется с поставленными задачами, но видно, что человек ответственный. А на рознице, в знакомой должности, он быстрее освоит ассортимент и тонкости взаимодействия внутри компании». Оператор «1С:УТ» категорически против даже временного перевода в магазин продавцом. Руководитель отдела продаж также выступает против перевода кого-то из операторов «1С» в магазин, так как считает, что в отделе и так не хватает сотрудников.

Роли и интересы:

Собственник – считает необходимым как можно быстрее открыть магазин. Не брать в магазин первого попавшегося продавца, а перевести временно Оператора «1С:УТ», так как у него есть опыт работы продавцом, а в отделе справятся и два оператора.

Руководитель отдела продаж – согласен, что магазин нужно открыть срочно, но выступает против решения собственника о переводе из отдела оператора «1С», не хочет терять хорошего сотрудника.

Оператор «1С:УТ» – против перевода в магазин продавцом даже временно, так как считает, что устраивался на работу оператором «1С», а не продавцом. 

Дама прошла курс дорогостоящих косметологических процедур в известной клинике, по результатам которых, если верить рекламной брошюре и словам врача-косметолога, должна была помолодеть на 5 лет. Процедуры сделаны, прошло три недели, однако изменений во внешности не замечает ни пациентка, ни ее родные и друзья. Дама приходит к главврачу:

– Вы шарлатаны, верните мне деньги!

В производственной фирме размещен заказ на монтаж 3-х баннеров. В назначенный день бригадир монтажных работ звонит клиенту, чтобы согласовать время удобного для клиента монтажа, и во время телефонного разговора узнает, что, оказывается, перед монтажом нужно будет осуществить еще и демонтаж 4-х прежних вывесок от бывших арендаторов, которые препятствуют проведению монтажных работ. В ответ слышит от клиента:

– Я не понимаю в чем проблема, там всего 4 болта открутить нужно. Это 10 минут!

Очень известная компания совершенно неожиданно проиграла важный и очень крупный тендер. В службу безопасности компании вскоре поступила информация о том, что один из менеджеров тендерного отдела «сливает информацию» конкурентам, чему имеется множество косвенных свидетельств, но нет ни одного прямого доказательства. Начальник службы безопасности доложил о ситуации Директору компании и Руководителю тендерного отдела, который был очень удивлен, т.к. речь шла об очень лояльном и эффективном сотруднике, работающем в компании уже более пяти лет. Директор обозначил, что компания не может терять время на дополнительное расследование и рисковать новыми тендерами и контрактами, и поставил задачу уволить этого Сотрудника в кратчайшие сроки.

Роли и интересы:

Сотрудник – ничего не подозревает о происходящем, не знает о том, что на него «донесли». Увольняться не собирается, готов защищать свои интересы через трудовую инспекцию и суд.

Директор - уволить сотрудника без ущерба для компании. Не допустить повторения ситуации в будущем.

Руководитель тендерного отдела – понимает, что прямых доказательств нет, чувствует сомнения: «а вдруг Сотрудник невиновен?», но приказ есть приказ.

Начальник службы безопасности – считает, что вина в утечке информации есть и на Руководителе тендерного отдела, а для увольнения Сотрудника даже подозрения более чем достаточно. Требует установления нового жесткого порядка в компании.

В областном центре долгое время существовал успешный бизнес по сдаче в аренду автомобилей. Собственники компании – Учредитель и Соучредитель – имеют равное распределение долей в уставном капитале. В течение пяти лет бизнес успешно развивался, однако, в связи с кризисом последние два года дела сильно пошатнулись, выручки за последний квартал с трудом хватило на покрытие текущих расходов. Директор компании — родной брат Учредителя, который больше выполняет администраторские функции. За время успешного функционирования бизнеса компания накопила капитал в размере 10 млн руб., который частично потратили на приобретение новых автомобилей (6 млн руб.) и на приобретение и ремонт гаража (3 млн руб.), остальной капитал находится в обороте. За время существования бизнеса сложилась практика, при которой Соучредитель занимался делами компании практически один, в то время как Учредитель больше занимался личными бизнес-проектами, иногда принимая участие в обсуждении вопросов компании. Всю информацию о функционировании бизнеса Учредитель получал от Директора компании – своего родного брата. Кроме того, Директор передал в пользование компании два своих личных автомобиля, с аренды которых он получает от компании ежемесячно дополнительный доход. Как только в бизнесе настали тяжёлые времена, между учредителями обострились разногласия по поводу вклада усилий каждого в бизнес. Соучредитель предлагает Учредителю мирный раздел бизнеса с поэтапным выкупом доли Учредителя.

Роли и интересы:

Учредитель — сохранить своё участие в бизнесе, сохранить брата на позиции Директора. Если переговоры приведут к конфликту, то получить максимальную выплату за выход из бизнеса.

Соучредитель — убедить Учредителя продать свою долю, хочет поменять Директора на своего человека, не испортить отношения с Учредителем, так как конфликт может привести к остановке бизнеса. Если Учредитель согласится сразу выйти из бизнеса, снизить выплату за выход и сделать её поэтапной.

Директор компании — остаться в компании, не испортить отношения с обоими учредителями, кроме этого сохранить дополнительный доход от переданных в аренду компании двух личных автомобилей.