Благодарим авторов ситуаций нашего турнира:
Уважаемые авторы, по всем возникающим вопросам относительно использования ваших ситуаций и в случае обнаружения неточностей, просим писать на почту Саратовского Регионального отделения Федерации Управленческой Борьбы: saratov@poedinki.ru
C уважением, оргкомитет Официального открытого турнира «Кубок Волги»
Консультант, недавно начавший свой бизнес, но имеющий большой опыт в управлении и финансах как наёмный сотрудник, начинает работу с группой компаний по приглашению Владельца бизнеса.
В ходе выполнения первоначального заказа, консультант сталкивается с отторжением предлагаемой системы управления. Консультанту поступает предложение стать в Группе компаний сначала финансовым директором на аутсорсинге, а затем Генеральным директором, заменив на этом посту Владельца бизнеса. Роль финансового директора закреплена договором, договорённости о Генеральном только устные. Консультант соглашается, несмотря на выявленную нестабильную финансовую ситуацию группы компаний, считая данный проект хорошим вызовом.
В ходе работы выясняется импульсивный стиль управления владельца бизнеса, что отражается на большой текучке кадров.
Консультант полностью погружается в операционную деятельность, нагрузка по которой постоянно растёт под предлогом подготовки к уходу Владельца бизнеса из операционного управления. На изменения практически не остаётся время, нужно уделять время и старым контрактам, которые ещё действуют.
За 2 месяца до перехода управления Консультант установится ясно, что компанию локомотив Владелец бизнеса собирается обанкротить в перспективе одного года. Ежемесячные акты выполненных работ подписываются все тяжелее, выплаты все менее регулярны, долг перед Консультантом только растёт. Разность подходов в управлении вызывает частые конфликты между сторонами.
Консультант принимает решение выйти из проекта.
Владелец бизнеса – как можно больше нагрузить на Консультанта обязанностями, фактически платить как можно меньше, задолженность - дополнительный рычаг, использовать Консультанта для банкротства компании.
Консультант – выйти из проекта с минимальными репутационными и финансовыми потерями, не нажить себе врага. Оставаться в проекте не собирается, важность победы и денег меркнет. Здоровье и безопасность важнее. Те более другие клиенты активно развиваются и предлагаю новые проекты.
Представитель сотрудников компании – хочет работать в комфортной атмосфере, ценит опыт и подходы консультанта, хочет изменений.
Во время отпуска Генерального директора (ГД), его обязанности исполнял заместитель генерального директора (ЗГД). Компания последние 2 года сдавала свои позиции на рынке. Один из Менеджеров по продажам был недавно принят на работу по протекции ЗГД для возвращения утраченных позиций. Когда один из крупных заказчиков объявил крупный конкурс, то Менеджер обратился к ЗГД за супер бонусом, многократно превышающим стандартный, в случае победы в конкурсе. ЗГД согласился. Конкурс был выигран. Спустя некоторое время, после возвращения из отпуска,ГД узнал о сверхбонусе и возмутился. По мнению консервативного ГД, бонус, превышающий в несколько раз среднегодовую з/п, невозможен ни за какие заслуги, у предприятия масса долгов, кроме того, коллектив этого не поймёт. ЗГД считает, что предприятию нужны новые контракты и ради этого можно пойти и на такие бонусы, кроме того, обещания компания должна выполнять в любом случае, видит, что кроме больших бонусов мотивировать продавцов эффективно продавать не получится. Менеджер считает, что он добился того, что обещал и вправе получить то, что ему обещали.
Генеральный директор - выплатить, но не сверхбонус, сохранить статус-кво, управляемость коллектива и укрепить свой авторитет.
Заместитель генерального директора - добиться выполнения данных им обещаний, мотивировать отдел продаж эффективно продавать.
Менеджер - добиться бонуса в полном объёме, в ином случае готов даже уволится и сделать нечестность компании достоянием гласности.
Исполнитель госконтракта на предоставление каналов связи обнаружил, за две недели до ввода в эксплуатации, необходимость модернизации части дорогостоящих модулей телекоммуникационного оборудования Juniper. Так как напрямую с резидентами РФ фирма Juniper не работает, то решено взять оригиналы на Avito - неделя была потрачена на поиск технического решения, соглашению с продавцом и оформлением сделки, где гарантом выступало Avito и планировалась отправка оборудования из Санкт-Петербурга в Саратов. Однако на момент отправки выяснилось, что Avito перезаключает рамочный договор поставки в город Исполнителя и срок отгрузки непосредственно в Саратов увеличивается как минимум на 10 дней, что категорически не устраивает Исполнителя, срыв госконтракта - не предусмотрен и грозит огромным штрафом и статусом “недобросовестного поставщика”. Для выхода из создавшейся ситуации Исполнитель оформляет доставку к пункту, ближайшему от Саратова - в посёлок Татищево (45 км от Саратова).
Уже через три дня, в пятницу, за четыре дня до крайней даты запуска госконтракта , после получения уведомления о готовности к отгрузке оборудования в пункте Татищево(имеющим действующий договор с Avito), Исполнитель сталкивается с новой проблемой: пункт выдачи расположен на территории действующего военного городка и для прохода через КПП необходимо иметь спецпропуск, оформление которого - минимум три рабочих дня. Дежурный по КПП не пропускает без спецпропуска.
Обращение в федеральный колл-центр Avito результата не даёт, по словам специалиста отметки о необходимости спецпропуска нет, так как по всей видимости он работает в основном на местных жителей не имеющих проблем с проходом через КПП, а дозвониться до сотрудников пункта выдачи невозможно, ответ на отправленный запрос по электронной почте о сложившейся ситуации согласно регламента будет получен в течении трёх суток, что категорически не устраивает Исполнителя.
Исполнитель - готов на всё в разумных пределах, для получение оборудования и выполнения в срок госконтракта.
Специалист Колл-центра Avito - помочь в рамках существующих инструкций и возможностей, не испортить отношения с Исполнителем.
Дежурный по КПП - не нарушать устав караульной службы (особенно в текущей обстановке), предупредить об административной ответственности и штрафе в размере 5000 р. за нахождение на территории военной части Исполнителя без пропуска.
Ребёнок решил заняться бизнесом: за 20 рублей проводить для желающих из числа одноклассников мастер-классы по технике оригами. Занятия проходили во время перемен. За 2 дня Ребёнок заработал 200 рублей, после чего занимающихся заметила Учительница, конфисковала всю выручку, отругала Ребёнка, раздала деньги «потерпевшим» и вызвала Родителей.
Ребёнок - обижен. Он знает из канала любимого блогера, что это абсолютно легальный бизнес! Он сам выбрал интересные фигурки, разобрался, как складывать. Клиенты довольны! Ему нужны «свои» деньги и он хочет честно зарабатывать. Учительницу до этого инцидента очень любил.
Учительница - возмущена. Как можно зарабатывать на одноклассниках? В школе?? Что скажет завуч, если узнает??? Хочет объяснить Ребёнку, что так делать не надо, восстановить свой авторитет и хорошие отношения с Ребёнком.
Родитель - восхищён креативностью и инициативностью Ребёнка, при этом хочет помочь Ребёнку понять поведение Учительницы. Согласен, что оказывать платные услуги младшеклассникам нельзя, при этом считает, что Учительница поступила непедагогично. Хочет, чтобы Учительница осознала свою резкость и по-доброму обсудила проблему с Ребёнком.
Столичное коммунальное предприятие согласовало с Тренером проведение серии тренингов для сотрудников абонентской службы по теме психологической устойчивости и управлению конфликтом. Проведение обучения активно лоббировал Начальник абонентской службы. Предварительно согласовали сроки проведения, программу и стоимость, но договор сразу не подписали, потому что предстояла сложная процедура согласования графиков проведения сессий (часть сотрудников обязательно должна была оставаться на смене). В это время на фоне осложнения международной обстановки и ужесточения санкций предприятие столкнулось с резким увеличением долгов со стороны абонентов. Предвидя дальнейшее ухудшение ситуации, Финансовый директор компании инициирует пересмотр расходов компании и блокирует любые «нецелевые» траты. Проведение обучения под угрозой.
Финансовый директор - в текущих условиях нужно экономить каждую копейку, а сотрудники и без тренингов конфликты «разруливали». Отложить проведение тренинга до лучших времён.
Начальник абонентской службы - взволнована решением Финансового директора. Очень рассчитывала на тренинг, как инструмент нематериальной мотивации для сотрудников, надеется его реализовать в оговорённые сроки. Не хочет терять хорошего подрядчика в лице Тренера, но и с Финансовым директором идти на конфликт не готова.
Тренер - Понимает всю сложность ситуации, готов пересматривать условия. Не хочет потерять крупного клиента, когда любой заказ «на вес золота».
Два собственника Оптового поставщика продукции зарубежного партнера имеют распределение долей 80% и 20%. Владелец большей доли (Владелец 1) работает с крупными потребителями на российском рынке, владелец меньшей доли (Владелец 2) специализируется на взаимодействии с зарубежным партнёром. Владелец 1 в течение месяца вёл переговоры c крупнейшим потребителем поставляемой продукции. Согласовали все условия, ударили по рукам и договорились завтра встретиться, чтобы подписать согласованный взаимовыгодный контракт. На следующее утро Владелец 2 сообщил, что зарубежные партнёры уведомили, что в связи с резким ростом цен на сырье и большой загруженностью предприятия, следующие поставки возможны только через 3 месяца и по цене на 20% дороже существующей. Прогнозируется резкий рост цен на данный вид продукции. При оплате по новым ценам, продукция, с учётом доставки на склады оптовой компании, обойдётся примерно в ту же цену, что и указанная в согласованном контракте.
Владелец 1 - не хочет терять лицо. Считает, что устный договор - тоже договор, и его надо выполнять. Если обещал подписать договор, значит его нужно подписать. Тем не менее, считает доводы Владельца 2 разумными и обоснованными, не хочет конфликтовать с ним. Желательно улучшить условия устно согласованного контракта.
Владелец 2 - категорически против заключения контракта. Имидж не стоит потерянных денег. Какой смысл продавать сейчас такой большой объем продукции, чтобы самим через 3 месяца получить его примерно по такой же цене.
Крупнейший потребитель - не подозревает о сомнениях партнёров. Считает, что сделка заключена, рассчитывает буквально послезавтра начать вывозить продукцию со склада оптового поставщика. Заключил договор с банком о выделении кредитной линии для исполнения согласованного контракта. Уведомил контрагентов о начале отгрузки в ближайшее время. Ожидает запланированную встречу для подписания контракта.
Руководитель взял на работу в своё подразделение своего Друга, так как знал, что он является профессионалом в своей области. За короткий срок Друг отладил работу своего участка, выстроил процессы. Участок с минимальным уровнем контроля со стороны Друга стал уверенно двигаться к достижениям плановых показателей, при этом у Друга высвободилось значительное количество времени, он стал регулярно приезжать на работу попозже, а уходить пораньше, в середине дня часто заглядывать в кабинет Руководителя с чашечкой кофе и отвлекать его разговорами на посторонние темы. Всё это не могло пройти незамеченным со стороны других членов команды. Сотрудник подразделения смотрел на праздное времяпровождение Друга и недоумевал, почему при равном уровне заработной платы он должен вкалывать, а новичок, только что устроенный «по блату» и пользуется дружеским расположением Руководителя, не знает, чем себя занять в рабочее время. Внутреннее раздражение Сотрудника усиливается, которое нет-нет, да и выходит наружу при общении с Другом в виде едких замечаний, подковырок и поисков недочетов в его работе. Друг это видит, смеётся в душе, считает Сотрудника чрезвычайно токсичным человеком и иногда на колкости отвечает колкостями. Руководитель чрезвычайно доволен тем, как Друг преобразовал свой участок, он оправдал его доверие на 200%. Однако он всё чаще и чаще становится свидетелем перепалок между Сотрудником и Другом и понимает, что это ведёт к разрушению его команды. Долго так продолжаться не может. Кто сделает первый шаг и каким он будет?
Руководитель - хочет сохранить команду в том же составе и улучшить психологический климат в коллективе, понимает, что надо поговорить с Другом, но боится потерять его расположение.
Друг - всем доволен, даже перепалки с Сотрудником его не особо задевают, его устраивает всё как есть, однако если подвернётся что-то интересненькое, то можно им заняться.
Сотрудник подразделения - категорически не устраивает, как поставлена работа в подразделении, не хочет работать вместе с «блатными».
Директор - возмущён сложившейся ситуацией, считает, что этот инцидент сильно ударит по лояльности собственных сотрудников и тем более партнёров. Воспринимает себя обманутым и хочет получить всю партию стаканов надлежащего качества, тратить на это дополнительные средства не намерен. Также требует от Менеджера PR-отдела исправить весь репутационный ущерб, нанесённый предприятию и Директору лично.
Менеджер PR-отдела - хочет снять с себя всю финансовую ответственность за инцидент, готов помочь Директору в исправлении ситуации.
Клиентский менеджер - ещё не в курсе инцидента, гордится выполненной работой, так как сделал её в полном соответствии с техническим заданием в очень сжатые сроки. Более того: заказчик его похвалил, заказ полностью оплачен, документы по сделке закрыты, и теперь можно рассчитывать на хорошие бонусы! Хочет расширить отношения с ценным клиентом и надеется получить ожидаемую премию.
Топ-менеджер коммерческой компании, неудовлетворённый темпами роста своего предприятия, решил перенять некоторые элементы управления, принятые в IT-организациях. Для этого был разработан чат-бот, который каждое утро делал рассылку вопросов всем сотрудникам, ответы тут же приходили в чат Руководителю подразделения, и по итогам месяца предоставлялись Топ-менеджеру. Перечень ежедневных вопросов: — что ты делал вчера? — что ты будешь делать сегодня? — тебе нужна помощь тимлида, команды? Обычно 80% рабочего времени Сотрудника подразделения занимает рутинная, повторяющаяся изо дня в день работа, а оставшиеся 20% - это уже разнообразные творческие или организационные задачи, которые порой выходят за пределы его функциональных обязанностей. В требовании руководства предоставлять ежедневные подробные отчёты о своей загрузке Сотрудник видит недоверие работодателя к нему, элемент давления и не хочет работать "все лучше и лучше", тем более, что оплата труда остаётся на прежнем уровне, фактически чуть ниже рынка. Руководитель так же не в восторге от нововведения. Ему пришлось применить недипломатичные методы, с элементами шантажа, в момент введения чат-бота, чтобы обеспечить регулярное поступление отчётов от сотрудников. С течением времени Руководитель заметил снижение инициативы у большинства сотрудников, и как следствие, результатов работы. В частности, у данного Сотрудника, в графе "нужна помощь тимлида" стали появляться задачи, которые ранее решались самостоятельно. Самого Руководителя тоже напрягает необходимость отправлять ежедневно отчёты о своей занятости Топ-менеджеру Сотрудники потихоньку саботируют, привычные методы на них не действуют. Ситуация накаляется.
Сотрудник - считает, что если руководители стали применять бюрократические методы, то ему тоже следует так поступать и не брать ничего сверх должностной инструкции. Демотивирован, начал потихоньку смотреть вакансии.
Руководитель - хочет не допустить увольнения Сотрудника, для стимуляции инициативы сотрудника применяет нефинансовые методы мотивации. Хочет отказаться от использования чат-бота, но при этом без согласия Топ-менеджера не не будет этого делать, так же как и идти на открытый конфликт с ним.
Топ-менеджер - хочет роста компании, увеличения прибыли и рентабельности, Убеждён, что чат-бот будет заставит ленивых сотрудников работать лучше, тем самым повысит производительность. Убеждён в своей правоте.
Компания А, заказчик, работает с Агрегатором почтовых услуг М, получая лучшие цены на доставку из всех предложений на рынке доставочных услуг. Они согласовали очередную доставку. Цена формируется исходя из размеров и веса груза, которые заказчик точно не знает, поэтому цену выставили предварительно. После отправки груза выяснилось, что и объём, и вес груза заметно меньше изначальных. Однако цена в счёте в полтора раза превысила изначальную. Заказчик с такой ценой не согласен и просит пересчитать по реальным параметрам. Менеджер Агрегатора указывает, что такую цену выставила Транспортная компания (ТК), ТК, и сам Агрегатор повлиять на неё не может. Директор Агрегатора готов идти на уступки, но не хочет нести убытки, ведь при снижении цены разница будет за счёт Агрегатора. Дело осложняется тем, что на сайте перевозчика калькулятор по фактическому объёму и весу груза даёт стоимость перевозки, в три раза меньшую, чем изначальная.
Менеджер Агрегатора - настоять на том, что его расчёт верен, ничего не менять в счёте, не ударить в грязь лицом перед Директором.
Директор Агрегатора - погасить конфликт, сохранить отношения с клиентом, не потерять деньги.
Заказчик - получить цену на эту перевозку, как в калькуляторе на сайте ТК, сохранить отношения с Директором и Агрегатором.
Два партнёра, имеющие дома в СНТ приняли решение газифицировать СНТ и свои дома. В связи с длительным процедурами оформления и согласования инвестиционного договора к монтажу газопровода подошли только в октябре месяца. Один из партнёров предложил в качестве подрядчика фирму своего друга "Стройбыт". При этом фирма "Стройбыт" предложила наименьшую стоимость и короткие сроки, а именно обязалась пустить газ до конца года. Партнёры заключили договор и произвели предоплату 50% стоимости работ в середине октября. При том, что оба партнёра изучали договор, в договоре не оказалось сроков окончания работ, что заметил один из партнёров в конце ноября, когда фактическое выполнение работ уже ставило под угрозу обещанные сроки выполнения работ. Фирма "Стройбыт" не выполнила свои обязательства даже в конце января следующего года и даёт только обещания. Назрел конфликт: один из партнёров требует расторгнуть контракт и вернуть предоплату, постоянно напоминает другому партнёру, что именно он рекомендовал подрядчика. Владелец фирмы Стройбыт говорит своему другу, одному из партнёров,что деньги потрачены на закупку материалов и аванс на выполнение работ, но нанятая бригада его “кинула”.
1 партнёр - предпочёл бы и скорейшее выполнения работ и сохранить хорошие отношения с другом, понимая его ситуацию.
2 партнёр -хочет расторгнуть контракт и вернуть деньги.
Директор фирмы "Стройбыт" - намерен выполнить контракт, и не испортить отношения с другом.
Компания приняла решение продать спецтехнику, выставив технику на комиссию. Спустя год Комиссионер предложил выкупить технику за обозначенную сумму, которая была ниже ожидания, однако компания согласилась на сделку. Была достигнута договорённость, с соответствии с которой оплата за спецтехнику будет произведена спустя две недели после подписания договора продажи и акта приёма-передачи. Спустя две недели деньги от комиссионера не поступили. Комиссионер попросил рассрочку на 10 дней и с компанией договорились о передачи денег. За три дня до передачи денег позвонил Покупатель, который предложил больше за спецтехнику. Компания уведомила комиссионера, взяла задаток от покупателя, однако спустя три дня от комиссионера поступили деньги в полном объёме.
Компания - продать технику покупателю, не портить отношения с комиссионером.
Комиссионер - сохранить сделку, понимая, что спецтехника досталась ему на выгодных условиях.
Покупатель - купить спецтехнику по оговорённой цене, вовремя поставить на объект.
В один из магазинов федеральной сети по розничной реализации алкоголя, в середине месяца, устроился Новый директор. Прежнему директору пришлось в срочном порядке уехать из страны. По итогам ежемесячной проверки выявилась крупная нехватка товара. Сложно сказать, кто виноват, но по корпоративной традиции убыток делится пропорционально получаемой зарплате между всеми сотрудниками магазина, в том числе и Новым директором. Региональный представитель хочет помочь Новому директору освоиться на новом месте, и поддерживает его решение распределить убыток, только среди прочих сотрудников магазина. Сотрудники магазина не довольны таким решением, так как зарплата Нового директора существенно больше, чем их. Удержание из их зарплаты сильно ударит по бюджетам. Они обращаются к Председателю профсоюза компании с целью отстоять свои интересы.
Региональный представитель - хочет поддержать Нового директора, завоевать его расположение и доверие для дальнейшего своего благополучия в компании. Не готов лично оплачивать недостачу.
Новый директор – уладить конфликт, увеличить свой авторитет и отстоять свои интересы (получить компенсацию в полном объёме с сотрудников).
Председатель профсоюза - найти компромиссное решение, поддержать Нового директор, но и Сотрудников в беду не давать.
Сотрудник магазина - считают, что в недостаче виновато руководство, в крайнем случае - готовы покрыть часть убытков, которая не скажется на их финансовом положении. Грозят забастовкой или увольнением, если их предложение не будет принято.
Финансовый директор - получить любым образом все деньги за недостачу.
У арендатора появился стратегически важный якорный поставщик, развития отношений с которым подразумевают размещение его бренда «Альфа» на вывеске любого салона любого партнёра на всей территории РФ, арендатор тоже заинтересован в вывеске «Альфа», так как этот бренд генерирует дополнительный покупательский трафик. Все 6 лет аренды на фасаде здания висит вывеска собственного бренда арендатора «Омега» и небольшая вывеска арендодателя – «Гамма», что и так не соответствует амбициям арендодателя.
Арендатор «Омега» (собственник) – разместить дополнительную вывеску поставщика на новом месте, обязательно оставив вывеску своего бренда там, где есть.
Арендодатель (собственник) – оставить одну вывеску на прежнем месте, старую или новую, желательно чтобы вообще ничего не менялось.
Директор поставщика «Альфа» – чтобы вывеска его бренда была размещена на любом месте, желательно на месте прежнем, как единственная, чем на новом, как дополнительная.
Идёт крупная стройка коммерческого центра обработки данных. Для ускорения процесса строительства Генеральный подрядчик направляет гарантийное письмо Подрядчику с просьбой начать монтаж по не согласованным чертежам (в спецификации указаны анкера А). Подрядчик идёт навстречу. Закупает материалы (анкера А), начинает монтаж. Спустя 2 недели,Генеральный подрядчик выпускает чертежи с новой спецификацией (указаны анкера Б). От Заказчика Генеральному подрядчику поступает замечание, что анкера смонтированы не по проекту (нужны Б, а не А). Генеральный подрядчик привлекает Менеджера компании анкеров Б, так как в ближайшее время планируется крупная поставка анкеров Б на объект.
Генеральный подрядчик - провести испытания Анкера А за счёт Подрядчика, либо компании производителя Анкеров Б. По результатам испытаний согласовать применение Анкера А, либо Б. Вовремя сдать объект.
Подрядчик - не проводить испытания Анкера за свой счёт. Использовать в монтаже закупленные анкера А.
Менеджер по продажам Анкеров Б - не проводить испытания Анкеров А бесплатно. Поставить на объект Анкера Б в полном объёме спецификации.
Заказчик - хочет, чтобы качественно и в срок были выполнены все работы, в соответствие с проектной документацией.
Покупатель сделал в Мебельном салоне индивидуальный заказ на гарнитур. Замерщик салона прибыл к Покупателю, сделал замеры, уточнил с ним дизайн и другие детали, договорился о цене гарнитура и его сборки. Замерщик передал эти данные Менеджеру производителя. Спустя некоторое время Менеджер ответил Замерщику, что необходимо уточнить дизайн и в установленном порядке направил вопросы для уточнения. Многие вопросы требовали обсуждения с Покупателем и, для их решения, Замерщик связал Менеджера непосредственно с Покупателем. Вскоре Менеджер с комментариями «Покупатель согласен» направил чертежи на согласование в установленном порядке Замерщику. В условленную дату Замерщик связался с Покупателем, сообщил о готовности гарнитура, договорился о дате и времени доставки. А также сообщил, что Бригадир сборщиков Мебельного салона свяжутся с Покупателем самостоятельно для согласования даты и времени сборки. Гарнитур доставили вовремя, Покупатель полностью за него расплатился. На следующий день, вовремя прибыли Cборщики, и приступили к сборке. В ходе сборки обнаружилось, что некоторые детали гарнитура изготовлены неточно, в дальнейшем стало ясно, что завершить сборку более половины изделий должным образом возможно только с доработкой неточных деталей, например силами Сборщика. Кроме того, разместить гарнитур в квартире строго так как Покупатель договорился при заказе с Замерщиком невозможно. По словам Бригадира, требуется либо доработка деталей на месте, либо через Производителя. Доработка на месте будет стоит Покупателю дополнительных денег Бригадиру и влечёт отказ Производителя и Мебельного салона от гарантии, а через Производителя договором предусмотрено до 45 рабочих дней. Покупатель недоволен Мебельным салоном и Производителем и требует от любого из них скорейшего разрешения ситуации т.к. полусобранная мебель и хранение элементов изделий доставляют серьёзные неудобства. Бригадир просит Покупателя расплатиться за сборку хотя бы частично, требует от Мебельного салона компенсации за потраченное время, которое бригада могла бы потратить на другую оплачиваемую работу, готов к доработке за оплату ка доп.работы. Мебельный салон недоволен Производителем, допустившем изготовление по несогласованным с ним изменениям, недоволен Бригадиром, который мог бы проявить гибкость и решить вопрос с Покупателем на месте к всесторонней выгоде. Менеджер производителя считает, что и так оказал услугу Салону в том, что участвовал во взаимодействии с Покупателем, все покупательские пожелания он учёл, обновлённые чертежи с указанием новых размеров мебели в Салон заблаговременно направил и замечаний от Замерщика не получил – значит все в порядке, ему Менеджер не сообщал о договорённостях по размещению гарнитура.
Менеджер Производителя - устраниться от участия в разбирательствах, все доработки не за счёт Производителя.
Замерщик Мебельного салона - уладить все разногласия с Покупателем, не возвращать оплату, убедить Сборщика значительно участвовать в урегулировании разногласий и переложить на него основной объём урегулирования, переложить вину за возникшие разногласия на Производителя, сохранить практику неоплаты доработок.
Бригадир сборщиков - получить оплату своего труда либо от Покупателя либо от Салона, устраниться от разбирательств между Покупателем и Салоном, прекратить практику неоплаты доп.работ.
Покупатель - получить скорейшим образом такой гарнитур, который заказал и ожидал, расплатиться за сборку только после этого получения и сборки, не доплачивать доп. работы.
На крупном производственном госпредприятии Заместитель по производству ради высоких показателей начал эксплуатировать оборудование на критическим режимах. Высокие показатели это обеспечивает, но увеличивает количество отказов, повышает нагрузку на эксплуатирующий и ремонтный персонал. Участились авралы, сверхурочные работы, обстановка в коллективе стала напряжённой. Это вызывает недовольство персонала, увеличился отток кадров, повышенный износ оборудования потребует вскоре досрочной его замены, да и расходы на ремонты значительно выросли. Главный инженер, чьей ответственностью являются замена, ремонт и эксплуатация оборудования резко против политики Заместителя по производств. Считает навязанные сверху плановые показатели завышенными, так как производственные мощности предприятия значительно изношены и требуют, как минимум, капитального ремонта, а по-хорошему и техперевооружения. Видит решение ситуации в том, чтобы грамотно донести до вышестоящего руководства идею снизить планы, либо добиться инвестиций в ремонт или техперевооружение производства. Считает Директора и Заместителя по производству конформистами и приспособленцами, которые боятся потребовать от начальства положенного, опасаясь за собственные карьеры. Директор предприятия занял должность по конкурсу на 3 года, из которых прошло уже почти 2. Все эти 2 года планы перевыполнялись и Директора прочат на повышение в Концерн по окончании срока директорских полномочий. Невыполнение плана, а тем более ЧП на предприятии могут сорвать переход на повышение. Желает сохранить в тайне вред критических режимов, доработать оставшийся год, а дальше предоставить Главному инженеру и Заместителю по производству решать этот вопрос с новым директором. Обращаться к Руководителю Концерна опасается, так как начальство не любит тех, кто что-то просит, а ценит тех, кто умеет изыскивать резервы самостоятельно и за свой счёт. Руководитель Концерна (вышестоящей организации) заинтересован в достижении плановых показателей, но не знает о степени ущерба от критических режимов эксплуатации. Ожидает от коллектива предприятия выполнения планов, так как от них зависят показатели всего Концерна. Понимает, что сбои работы предприятия повлекут сбои во всей цепочке кооперации Концерна, экономит ресурсы.
Руководитель Концерна - хочет сохранить управляемость и результативность предприятия, эффективность и безаварийность работы и выполнения планов сейчас и в дальнейшем.
Директор предприятия - хочет снять недовольство Главного инженера критическими режимами работы, не допустить его жалобы Руководителю концерна, выделить минимум ресурсов на ремонт, стимулировать Генерального инженера изыскать внутренние резервы.
Заместитель по производству - хочет добиться полного официального разрешения эксплуатации в критических режимах, так как иначе план не выполнить, уйти от конфликта с Директором и Главным инженером, предоставив Директору самому решать вопросы с Главным инженером и недовольной частью коллектива.
Главный инженер - добиться официального запрета на критические режимы эксплуатации, так как это несёт высокий риск ЧП и другие негативные факторы, готов обращаться к Руководству Концерна за выделением ресурсов.
Директор по развитию в одной продовольственной компании имеет в своём подчинении замечательного Специалиста. Специалист из тех людей, кто хорошо разбирается во всех вопросах, вечно занят не для отвода глаз, а реально, потому что много работает. Директор, видя усталость на лице Специалиста, предложил взять ему в помощь ассистента, который закроет собой рутинные обязанности. Специалист согласился на такое предложение, а Директор почувствовал себя настоящим спасителем. Однако, спустя пару месяцев достойный ассистент так и не был найден, все Кандидаты, которые приходили на вакансию ассистента были отвергнуты Специалистом. Начальник отдела кадров бьёт тревогу, его премия напрямую зависит от закрытия заявок по подбору персонала, при этом было просмотрено более 100 кандидатов, среди которых были очень достойные претенденты. Таким был, например, Последний кандидат, который просто очаровал всех (кроме Специалиста) и показал достойный уровень знаний решая тесты и задачи.
Директор – хочет закрыть вакансию ассистента, готов жёстко порекомендовать Специалисту утвердить Последнего кандидата должность его ассистента. Специалист – не готов вкладываться в развитие и обучения кадров и без того работы много.
Начальник отдела кадров – хочет закрыть вакансию.
Последний кандидат – хочет получить работу, однако опасается того, что её будущий руководитель изначально настроен против него.
Для участия в большом тендере Дистрибьютор предварительно согласовал с Производителем стоимость и сроки производства рентгеновского аппарата. Тендер проводился в интересах крупного государственного Медицинского центра. Условия жёсткие: при нарушении сроков поставки победитель тендера обязан выплатить большой штраф, а сама компания на три года вносится в реестр недобросовестных поставщиков. Дистрибьютор выиграл тендер и разместил заявку на производство рентгеновского аппарата. Производитель смог изготовить все узлы и агрегаты, за исключением рабочей станции. Для производства станции не хватает нужных компонентов, так как их производство на заводе-поставщике остановлено из-за произошедшего затопления. При этом на складе Производителя есть готовая рабочая станция, но она предназначается для другого заказчика Дистрибьютора – областной Больницы.
Директор дистрибьютора - выполнить условия тендера в срок, переложить на Производителя возникшие дополнительные расходы, сохранить с Производителем хорошие отношения.
Представитель производителя - не считает себя виновным в ситуации, хочет помочь Дистрибьютору найти выход из сложного положения, но нести дополнительные расходы не готов.
Главврач медицинского центра - не может позволить себе вольностей, так как деньги на закупку оборудования выделяет государство и по ним нужно строго отчитываться.
Главврач областной Больницы - давно сотрудничает с Дистрибьютором, но не хочет задержек с поставкой рабочей станции и вводом в эксплуатацию рентгеновского аппарата.
В понедельник утром сотрудники филиала неожиданно обнаружили что к ним приехала проверка из Центрального офиса, хотя с другими 12-ю филиалами такие проверки согласовывались заранее. Проверку проводил Советник Генерального директора, бывший руководитель одного из филиалов, человек, находящийся на пенсии давно, властная женщина со сложным характером, что известно всему коллективу. С первых минут проверки всем сотрудникам филиала было очевидно явно нелояльное отношение советника к нынешнему Директору, придирались к словам, было поручено предоставить отчёты к концу рабочего дня, хотя их подготовка обычно занимает несколько дней. Проверка была устроена в режиме "допроса", кто что делает, как все организовано и пр. в присутствии всего коллектива. После проверки приехал Бывший директор филиала озвучил, что советнику показалось, что приём был прохладный, что директор «конфликтен», не проявил должного уважения. Директор удивлён, т.к. реальности это не соответствует, наоборот, он сильно растерялся. По прошествии некоторого времени, случайно, к действующему директору попала переписка генерального, бывшего директора, советника с приложенным резюме нового кандидата на должность директора филиала. Директор в растерянности, т.к. никаких актов о прохождении проверки, разговоров, предупреждений, вопросов к его деятельности ранее не возникало . Он проработал в должности 10 лет, нанял и обучил самостоятельно коллектив филиала с нуля, с которыми было много сложностей. Неоднократно всех "прикрывал", исправлял ошибки; ранее просил помощи и советов у бывшего директора, но их не последовало. Возникло ощущение, что у руководства просто появилась необходимость поставить «своего» человека. С советником директор знаком 10 лет, со времён своего прихода в организацию на должность специалиста. Не понимает, чем не угодил, думает что это " чисто личное", директор и советник обе женщины, и её хотят "щёлкнуть по носу", чтобы "не забывалась". Также, советника и бывшего директора связывает давняя работа, они если не подруги, то близкие знакомые. В день проверки, коллектив обнаружил бывшего директора и советника на работе, пьющими чай. После этого бывший директор уехал, при проверке не присутствовал. Также директор вспомнил о возможной причине недовольства руководства. В декабре была выплата премии по итогам года. Бывший директор значится в штатном расписании и его мнение новый вынужден учитывать и согласовывать стратегические решения с ним. При согласовании сумм выплат бывший сказал, что хочет премию по итогам года разделить всем поровну, а текущий, учитывая, что все вопросы, задачи, клиенты, обучение и контроль сложного персонала и прочее на нем, зарабатывает на благо организации он, попросил в свою пользу на 10% больше, чем у всех остальных. Ему согласовали, но, видимо, злобу затаили. О том, что директор в курсе возможной потери работы никому не говорил, и не знает, с кем и как начать переговоры, т.к. этот разговор может ускорить процесс увольнения, т.к. согласование нового кандидата длится полгода.
Генеральный директор – прояснить картину мира, возможно, прислушивается к мнению советника, настроен сменить директора после донесения советника.
Советник - недоволен приёмом, считает, что у директора "выросли крылья", предлагает поставить нового.
Бывший директор – лояльно относится к директору, но ему главное "сохранить лицо" перед генеральным, поддерживает его, при проверке не находился, в курсе ситуации "со слов". Из-за этого недоволен директором.
Директор – понимает, что из-за нелояльности и недопонимания может потерять работу, хотел бы пока сохранить рабочее место, но тот факт, что это решение принимается за спиной после 10 лет его работы, без претензий ранее, его разочаровал и в принципе рассматривает вариант ухода из организации, но по –хорошему, хочет сохранить лицо перед коллегами. Выплату премии в свою пользу считает абсолютно справедливой, другого варианта при разных вкладах в дело не видит. Хочет прояснить картину мира генерального и бывшего директоров, дать свою обратную связь.
Крупная компания разработки ПО, имеющая несколько технологических направлений, открывает новый перспективный проект по созданию интеллектуальной системы раннего обнаружения рака на основе анализа медицинских изображений. Цель проекта - разработать AI-систему, способную с высокой точностью выявлять признаки различных видов рака на ранних стадиях по результатам анализа рентгеновских снимков, томограмм, микроскопических фотографий биопсий и других медицинских изображений.
Для реализации этого проекта руководство компании решает собрать отдельную команду разработчиков и нанимает на должность руководителя проекта разработки нового специалиста с опытом управления и знаниями в области обработки и анализа изображений с использованием современных технологий машинного обучения и компьютерного зрения.
Однако, в компании есть старый специалист – Роман, опытный разработчик, который также рассчитывал на роль руководителя нового проекта. У Романа нет опыта ведения команды, однако за 5 лет работы он стал периодически замещать руководителя своей команды. У него есть глубокие знания технологий уже используемых в компании, а также он изучал машинное обучение самостоятельно. Кроме того, Роман недавно выступил на крупной международной конференции с докладом об обучении искусственного интеллекта и получил несколько приглашений на работу в другие компании, от которых отказался в расчёте на перспективный проект. Он сильно обижен решением руководства передать новый проект стороннему человеку и начал поиск работы. Не ждал, что возьмут человека «с улицы». Сотрудница кадровой службы заметила обновление резюме Романа на разных ресурсах и поделилась новостями с Руководителем Романа и Директором.
Сотрудник кадровой службы – удержать ценного сотрудника в компании, убедить Директора больше ценить кадры.
Руководитель Романа – удержать сотрудника на той же позиции, проект сильно зависит от него.
Директор – не заинтересован в сотрудниках, которые смотрят на сторону, считает, что нужно искать замену Роману, так как он все равно уйдёт.
Роман – планирует добиваться интересного проекта и руководящей должности, он долго к этому шёл, ожидал от руководства оценки своего развития. Предпочёл бы остаться в компании, но не видит перспектив.
В многоквартирном доме подошёл к концу капитальный ремонт, согласно которому было произведено множество работ. Остались отделочные работы по штукатурке и покраске стен, восстановлению полов внутри подъезда, которые в рамках капитального ремонта не делаются, а проходят за счёт средств текущего содержания дома. Жильцы дома ждали ремонт более 40 лет, разбираться в системе финансирования не хотят, ждут скорейшего окончания всех работ, так как везде грязь развели, а доделать не доделали. Бригадир строительной бригады не принимает претензии, так как их задача - выполнять строительные работы, а не уборочные, и не бесплатно. От Управляющей компании пришло письмо, что ремонт одного из четырёх подъездов запланирован на следующий год. Про три оставшихся ни слова. Собственники жилья собрались на встречу к Директору Управляющей компании.
Представитель собственников - доделать ремонт внутри подъездов, не дожидаясь наступления следующего года.
Директор УК – делать ремонт по мере накопления средств по статье «текущее содержание дома». Этот дом взяли в управление 2 года назад, проблем выше крыши, денег нет, а жильцы слишком многого хотят.
Бригадир строительной бригады – не убирать и не выполнять отделочные работы без оплаты.
Руководителя небольшой организации пригласили в Администрацию района города Казани. От первого визита Руководитель отказался, направив пояснительное письмо. Приглашение пришло повторно. Руководитель приезжает в Администрацию. На встрече Сотрудник Администрации максимально вежливо и очень аккуратно провёл разъяснительную беседу: в конце каждого года выходит информация на сайте Министерства труда и занятости Республики Татарстан (РТ) и Соглашение с правительством о назначении минимального МРОТ по Республике Татарстан. Сейчас МРОТ в РТ выше МРОТ в РФ на 10 %. Бизнес в течение одного месяца обязан дать мотивированный отказ от подписания Соглашения, либо принять данный МРОТ. А значит, произвести изменения в штатном расписании организации и поднять заработную плату до МРОТ по РТ, и предоставить администрации пояснительное письмо с прикреплённым штатным расписанием. По данным официального отчёта в налоговую, минимальный МРОТ в организации установлен, согласно законодательству РФ, что при передаче данных в прокуратуру будет являться доказательством нарушения Соглашения с правительством РТ. Бухгалтеру организации, конечно, выгоднее оставить МРОТ как есть. Тем более, что штрафные санкции не применяют к малому бизнесу, запрещено правительством РФ. Единственное, сотрудники будут вынуждены со своим комментарием направить документы в прокуратуру РТ, где будет произведено уже расследование.
Сотрудник Администрации – убедить руководителей малого бизнеса довести минимальный МРОТ до регионального уровня.
Руководитель небольшой организации – принять оптимальное решение по МРОТ и меры, чтобы больше не ездить в Администрацию. И так тяжело работать в очередной кризис, время стоит дороже, чем объяснения в различных органах власти.
Бухгалтер организации – работать по-прежнему, вести учет и выплату ЗП согласно закону РФ, МРОТ и так подняли третий раз за последние 6 месяцев.
В городе проводят конкурс «Учитель года». По всем школам прошло указание провести свой этап конкурса для определения кандидатуры на премию. Внутри одной школы в конкурсе планируют участвовать двое учителей. Учитель математики давно работает и является подругой Директора школы. Её методы обучения устарели, но у неё высокая категория, а это рейтинг школы. В прошлый год она была выбрана кандидатом, но дальше не прошла. Учитель химии – молодая бойкая девушка, высокой категории не имеет, но её уроки дети слушают «открыв рот». А участники олимпиад по химии занимают призовые места на областном уровне. Помочь при подготовке учителям директор попросил Завуча, при этом не особо объяснил по каким критериям будут оценивать работу учителей. На уточняющие вопросы на что сделать акцент директор отвечает фразами: «Делайте как обычно». А завуч не знает как «обычно» объяснять, ведь кандидата от школы назначали.
Учитель химии – победить школьный этап и стать кандидатом на премию «Учитель года».
Директор – не озвучивать чёткие критерии. Хочет, чтобы кандидатом стал учитель математики, дружбой и квалификацией которой он дорожит.
Завуч – хочет, чтобы кандидатом стал достойный учитель, но понимает что без чётких критериев у учителя химии не будет возможности стать кандидатом.
Руководитель департамента – недоволен формальным подходом к конкурсу на уровне школы, потому что это показывает слабые результаты в прошлые года. Требует проведения школьного конкурса по открытым критериям. Об этом общается только с директором.
У крупной компании есть дочерняя компания (ДК), которая недавно выделилась функционально и территориально. В прошлом году бухгалтерский учёт вела сама головная компания. Она же проводила аудит за предыдущий год. Аудиторское заключение было выдано известной и авторитетной компанией. В этом году ДК наняла для аудита за текущий год (в тот период, когда учёт вела ещё сама головная компания) новую аудиторскую компанию — не такую известную, помельче и подешевле. В пятницу выяснилось, что новый аудитор не выдаст так называемое чистое заключение — не подтвердит достоверность бухгалтерской отчётности без замечаний и серьёзных корректировок учёта за предыдущий период. Финансовый директор ДК обращается в головную компанию за согласованием этих корректировок. Сроки поджимают, через два дня ДК должна сдать чистое аудиторское заключение в банк. Только что назначенный Директор департамента учёта головной компании ищет выход из создавшегося положения. Дело в том, что банк может негативно отреагировать на существенные изменения в отчётности и резкое снижение убытков, поскольку отчётность предыдущего периода была подтверждена известной и авторитетной аудиторской компанией. Генеральный директор головной компании пока занимает наблюдательную позицию, читая переписку по данному вопросу.
Финансовый директор дочерней компании — согласовать корректировки в головной компании, получить чистое аудиторское заключение. Позиция нового аудитора экономически более выгодна для ДК, в бухгалтерской отчётности становится меньше убытков, банку это должно понравиться.
Директор департамента учёта головной компании — найти решение, помочь ДК получить чистое аудиторское заключение, в тоже время сохранить честь мундира и подтвердить достоверность бухучета прошлых периодов.
Генеральный директор головной компании — ждёт эффективных решений от своих менеджеров, готов помочь им разобраться в ситуации, но не снимает с них ответственности.
Отдел маркетинга торговой сети планирует провести недельную акцию для привлечения дополнительного трафика, механика акции следующая: на популярные товары даём скидку 50% и делаем дополнительную выкладку, анонс акции в преддверии нового года запускаем по всем СМИ. Директор по маркетингу прогнозирует 10-кратный рост продаж. Директор по закупкам, базируясь на статистике прошлых акций, не верит прогнозам отдела маркетинга и не готов увеличивать запасы этих товаров под 10-кратный рост продаж, по его мнению, такая акция даст рост не более чем в 2 раза и, следовательно, остаток увеличить можно только в 2 раза. Генеральный директор требует от директора по маркетингу эффективных активностей для увеличения продаж в целом по сети, а от директора по закупу не "закапывать" деньги в товарных остатках.
Директор по маркетингу - убедить директора по закупкам в достоверности прогноза и провести эффективную акцию, в противном случае не хочет отвечать за результаты.
Директор по закупкам - считает вообще не правильным доверять маркетологам расчёт необходимых товарных запасов, так как не они отвечают за оборачиваемость и он хочет убедить в этом и директора по маркетингу и генерального директора.
Генеральный директор - вложил много денег в рекламу через СМИ и поэтому требует запланированного увеличения продаж от маркетологов, и снижения товарных запасов от закупщиков перед новым годом.
Менеджер ГК «Даймонд» отгрузил товар своему новому клиенту - «Заводу имени Революции» на крупную сумму. С ИТ-директором этого завода контакт выстраивался более полугода, на проработку заказа были затрачены силы и время нескольких подразделений компании. Кроме того, обсуждался уже и следующий контракт. По заключённому договору предусмотрен срок оплаты в течение 10 рабочих дней с момента поставки. Однако уже прошло 2 недели, а деньги до сих пор не поступили. Менеджер ГК «Даймонд» позвонил ИТ-директору завода, и тот обозначил свою позицию: нужна отсрочка платежа в 60 дней, иначе продолжение сотрудничества невозможно, да и эта поставка будет всё равно оплачена с задержкой. Ситуация усугубляется тем, что Руководитель отдела продаж ГК «Даймонд» потребовал отчёт по дебиторской задолженности, а у менеджера из-за этого заказа норма дебиторской задолженности превышена в два раза, да ещё и просрочен платёж.
Менеджер ГК «Даймонд» - очень хочет сохранить клиента. С ИТ-директором установлен хороший контакт и состоялся предварительный разговор по перспективной закупке в связи с открытием нового производства, на которой можно получить хорошую премию. При этом важно ускорить оплату по уже произведённой отгрузке, иначе будут проблемы из-за просроченной дебиторки и превышенного лимита задолженности.
Руководитель отдела продаж ГК «Даймонд»- следит за регламентом по дебиторской задолженности, не хочет, чтобы его подразделение было виновато в срыве исполнения БДДС и возникновении кассовых разрывов.
ИТ-директор завода – между молотом и наковальней. Договор подписан, отгрузка прошла, а финансисты поменяли условия. Чувствует неловкость перед поставщиком. Однако юристы убедили его, что ничего страшного - все так делают, а поставщик, если хочет и дальше с ними работать, пусть принимает условия, удобные заводу.
У Заёмщика перед банком возникла общая задолженность 520 000 руб. Представителем банка было предложено закрытие долга путём проведения цессии (переуступки прав). С Заёмщиком было устное соглашение о переуступке прав на взыскание задолженности с применением дисконта, назначена дата подписания договора цессии. В назначенное время Заёмщик не явился, поскольку пояснил, что брал кредит для родственников - Троюродной сестры и её мужа, они должны были взять кредит в другом банке, чтобы погасить этот долг. В результате рассмотрения их заявки кредит им не выдали. После этого Представитель банка предложил Заёмщику рассрочку. На это Заёмщик ответил, что у родственников денег нет, а за них этот кредит он выплачивать не собирается. Представитель банка предложил Заёмщику после погашения долга максимально быстро предоставить соответствующую информацию об этом в НБКИ (Национальное Бюро Кредитных Историй), на что Заёмщик ответил, что все равно кредитная история уже испорчена и информация в НБКИ ничего не изменит.
Заёмщик - не платить по долгам своих родственников, обелить свою кредитную историю.
Представитель банка - получить от Заёмщика максимально возможную сумму или продать его долг одному из её родственников в максимально сжатые сроки.
Троюродная сестра - денег нет, она домохозяйка, рассчитывала на получение кредита мужем, но понимает, что после недавнего его сокращения с работы шансы на получение кредита минимальны. Сама выйти на работу из-за маленьких детей не может.
Предприниматель заключил договор аренды бокса на местной автобазе. Однако, поначалу бокс часто оставался пустым, и Знакомый предпринимателя предложил оставлять в нём свой грузовик КамАЗ, а в качестве компенсации временно предоставил Предпринимателю оборудование для подъёматяжёлых грузов. Предприниматель согласился. Письменный договор заключать не стали, просто поставили машину в бокс и попросили сторожа автобазы за ней приглядывать. Некоторое время спустя в боксе замкнуло электрическую проводку. Возник пожар, КамАЗ полностью сгорел. В договоре аренды, заключённом между Предпринимателем и автобазой, не было регламентировано, кто именно должен отвечать за пожарную безопасность в боксе. Знакомый Предпринимателя разбираться не стал и потребовал у Предпринимателя возместить ущерб в размере 1 млн рублей. Предприниматель отказался, поскольку считает, что компенсацию должен платить Директор автобазы.
Знакомый предпринимателя - быстро получить компенсацию и приобрести новый КамАЗ, так как его бизнес связан с перевозками.
Предприниматель - не видит своей вины в произошедшем; не хочет платить компенсацию, так как письменного договора не было; намерен переложить ответственность на Директора автобазы, которому он неоднократно говорил о проблемах с проводкой в арендуемом боксе.
Директор автобазы - не хочет платить компенсацию за сгоревший КамАЗ; в случае предъявления претензий готов выдвинуть встречные требования к Предпринимателю о компенсации за сгоревший бокс, так как считает, что именно арендатор несёт ответственность за пожарную безопасность.
У действующего Адвоката перед банком образовалась просроченная задолженность в сумме 305 000 рублей. После безуспешных в течение двух лет попыток досудебного урегулирования долга Банк подал иск в суд, выиграл его, начался процесс исполнительного производства. В собственности Адвоката движимого и недвижимого имущества нет. Представитель банка предложил закрыть долг с дисконтом, но Адвокат отказался, ссылаясь на то, что взыскание идёт уже в рамках исполнительного производства. Коллега Адвоката выступал по этому кредиту поручителем и начал переживать, что взыскание может быть обращено на него. Бывшая жена Адвоката беспокоится, что в случае его банкротства она лишится машины, которую она получила при разводе полтора года назад. Невеста Адвоката вовсю планирует грандиозную свадьбу и в дальнейшем обустройство уютного «семейного гнёздышка».
Адвокат - никому ничего не платить пока он не выиграет важное для него дело, ведь выигрыш сулит ему хороший гонорар. В крайнем случае, готов объявить себя банкротом.
Коллега Адвоката - не готов платить по долгу Адвоката, знает, что все деньги Адвоката идут на его 25-летнюю Невесту.
Представитель банка - заинтересован в максимально быстром решении вопроса с оплатой Адвокатом своего долга, пускай и с дисконтом, иначе может лишиться своей премии.
Бывшая жена Адвоката - не допустить отчуждения у неё автомобиля, ведь на нём она возит по секциям общую с Адвокатом 7-летнюю дочь.
Невеста Адвоката – известие о долге и возможном банкротстве будущего мужа её очень расстроило. Будущий гонорар Адвоката уже давно распланирован на свадьбу и свадебное путешествие. Работает по найму рядовым менеджером, помочь будущему супругу в погашении задолженности у неё возможности нет.
Покупатель договорился с Комбинатом о покупке 10 рулонов картона. Комбинат, не имея возможности доставить груз, предложил Покупателю самостоятельно организовать перевозку в город Покупателя. Для перевозки Покупатель привлёк Индивидуального предпринимателя – водителя с собственной фурой. Предприниматель забрал картон на Комбинате, но на выезде из города попал в серьёзную аварию, в результате которой оказалась повреждена и машина, и груз. Полицейским протоколом зафиксировано, что вины Предпринимателя в произошедшем нет. Оценив состояние фуры, Предприниматель решил вернуться на Комбинат и сдать картон там. На Комбинате приняли товар по накладной, но позже в одностороннем порядке составили акт о порче товара и ущербе в размере 200 тыс. рублей. Через некоторое время Комбинату предоставляется возможность продать повреждённый картон и он реализует его за 200 тыс. рублей. Также Комбинат выставляет претензию Покупателю о компенсации ущерба в размере 200 тыс. рублей. Покупатель связывается с Предпринимателем и предлагает ему компенсировать причинённый ущерб.
Директор Комбината – получить компенсацию ущерба в полном объёме и с минимальными усилиями, сохранить коммерческие отношения с Покупателем.
Покупатель – переложить ответственность на перевозчика, сохранить коммерческие отношения с Комбинатом.
Предприниматель – минимизировать собственные потери.
В компании неожиданно освободилась вакансия курьера. Зарплата не очень большая, рабочий день неполный, но как подработка для студентов идеально. Курьер требуется срочно, он по штату один, заменить некем. Вакансию разместили в интернете. В один из дней приходит отклик, парнишка 19 лет, резюме составлено очень грамотно, есть опыт работы, учится на вечернем, есть отсрочка от армии, для компании идеально. Менеджер по персоналу звонит, отвечает женщина, представляется Мамой Кандидата и говорит, что сын забыл телефон дома, но очень ждал этого звонка и готов завтра приехать на собеседование. Менеджер оставляет адрес и назначает время. На следующий день за 15 минут до назначенного времени звонок. Звонит Мама: "Мы тут идём к вам на собеседование и немного заблудились, сориентируйте нас!" Менеджер по персоналу выходит встречать заблудившихся ко входу в офис и видит внушительных размеров даму, а за ней плетётся Кандидат. Несмотря на приглашение Маме присесть на диван, а Кандидату пройти в переговорку, Мама также проходит в кабинет и в течение первых 5 минут собеседования отвечает на все вопросы, адресованные её сыну. Она заверяет, что лучше её сына кандидата не найти, расписывает его достоинства, самый главный аргумент - если он заболеет или будет на сессии, работать за него будет она, так как она домохозяйка и у неё полно свободного времени, они прекрасно так работали на прошлом месте, пока её сына не сократили. Менеджер по персоналу, ошеломлённый напором Мамы, берет паузу и просит их выйти из кабинета. Он в растерянности, вакансию закрыть надо срочно, но нужен ли такой работник? Не уверен, что такого кандидата одобрит Директор.
Менеджер по персоналу- срочно закрыть вакансию, от этого зависит и работа компании, и размер его премии, однако если кандидат не подойдёт, он тоже рискует потерять часть премии, а этого ему совсем не хочется.
Мама Кандидата - хочет презентовать своего сына с лучшей стороны, чтобы он был принят на работу, деньги в семейный бюджет очень нужны, всегда готова подстраховать сына, поэтому она - его главное конкурентное преимущество.
Кандидат- хочет получить эту работу, не знает как умерить пыл своей активной Мамы, чтобы её не обидеть.
Директор- срочно закрыть вакансию, и не абы кем, а подходящим под требования кандидатом.
Начальник отдела обратился к своему Руководителю за разрешением зарезервировать денежные средства для фонда мотивации сотрудников в важном для компании проекте. Руководитель ответил:
- С деньгами каждый мотивировать сможет!
Бизнес клуб организовал семейный сплав на байдарках по Хопру. Одна из стоянок на маршруте - удобный пляж в 5 км от деревни. Так получилось, что именно сюда подъехали отдыхать Местные жители. Причём, будучи сильно «навеселе» - врубили в машине музыку на максимум, устроили пьяные танцы с элементами стриптиза и т.д.
Представитель Бизнес клуба подошёл к Местным и попросил отдыхать потише. На его просьбу Один из местных пренебрежительно заявил:
- Какие претензии, вообще-то это - наш пляж!!!
Молодой Дизайнер интерьера приглашён корпоративным заказчиком для разработки дизайна офиса. Заключён договор, получен аванс. После презентации проекта дизайна сторона заказчика потребовала внести в дизайн изменения. Дизайнер сообщил, что, как профессионал, не хочет этого делать, так как считает, что изменения испортят общую картину. Представитель Заказчика, выслушав Дизайнера, указал ему: «Мы платим деньги, чтобы заказ был выполнен в соответствии с нашими пожеланиями». И добавил:
— Либо выполняйте вашу работу, либо мы найдём другого подрядчика!
Получатель посылки явился на почту для получения на следующий после истечения крайнего срока ее хранения день. Предъявив извещение Сотруднику почты, он получил ответ:
- Поздно, мы уже её подготовили для возвращения отправителю!
На одном из торжественных мероприятий приглашенный участник обратил внимание, что волонтёр из числа организаторов сидит на своём месте и кушает конфеты во время кофе-брейка. Подойдя к волонтёру участник решил обратиться к нему:
- Записался в команду, чтобы конфетки здесь кушать?
Для обсуждения нового масштабного проекта руководство технологической компании собрало совещание в расширенном формате. В ходе состоявшегося обсуждения Инициативный сотрудник высказал ряд оригинальных, но трудновыполнимых предложений. После окончания встречи к нему подошёл Коллега и поинтересовался:
— Ты тут сейчас перед начальством выслуживаешься, а делать это все потом кому?
Лучший продавец регионального филиала федеральной торговой компании перешел на работу в головную организацию, но в первый месяц не смог показать значимых результатов. На совещании, посвященном результатам работы за прошедший месяц, к нему подошёл Коллега и спросил:
- Что, дружище, не дотягиваешь до столичного уровня?!
Студента друг попросил в электричке занять для него место, сам он должен вот-вот подъехать. Вагон быстро заполняется. Студент положил на сиденье рядом с собой рюкзак — «занял место». Но тут подошел другой Пассажир, по возрасту Студенту в отцы годится: «Эй, парень, вещи свои убери, я сяду». А услышав от Студента, что место попросили занять, решительно заявил:
- Мне без разницы, что тебя попросили!
В отделении банка установлена система электронной очереди. Посетитель взял талончик, дождался своей очереди и получил краткую консультацию от Служащей банка. После этого он вежливо попросил ответить еще на один вопрос, на что услышал в ответ:
- Мужчина, это уже другой вопрос, возьмите еще талончик!
Руководитель отдела продаж крупной компании направил Менеджера по продажам на дорогостоящий трёхдневный тренинг по переговорам. После первого дня обучения Менеджер подошёл к Руководителю и заявил:
- Я на этот тренинг не вернусь!
Кандидат на должность Генерального Директора опоздал на финальное собеседование с Собственником компании на 40 минут. При входе Кандидата в кабинет, Собственник выпалил:
— А вы точно компетентны?
В связи с реструктуризацией в отдел были переведены сразу два сотрудника из смежного подразделения. Руководитель отдела персонала обращается к Опытному сотруднику, который давно работает в этом отделе, с просьбой ввести новых сотрудников в курс дела. На что Опытный сотрудник отвечает:
- Я всё, конечно, понимаю, но это Ваши обязанности!
В компанию устроился Новый сотрудник и сразу же подключился к еженедельным совещаниям с Заказчиком. Когда на собрании всем участникам раздавали Протокол встречи, Новый сотрудник попросил себе один экземпляр. На что получил ответ Коллеги:
- А тебе зачем? У тебя же всего один вопрос.
Существуют процессуальные сроки рассмотрения дел в суде, при этом законом предусмотрено, что эти сроки ни в коем случае не должны быть препятствием для полного и всестороннего судебного разбирательства. То есть в целях правосудия эти сроки могут быть продлены. Вместе с тем, существуют ещё и негласная установка, согласно которой разбирательство дела в любом случае не должно длиться дольше 6 месяцев, под угрозой неблагоприятных последствий для судей. В конце шестого месяца судебного разбирательства, Юрист заявил ходатайство о назначении судебной экспертизы, проведение которой, явно, займет больше месяца. На что Судья возмущенно ответил:
- Какая экспертиза, у меня сроки!!!
Сотрудник, работающий с VIP-клиентами крупного банка, пригласил на встречу давнего корпоративного Клиента для обсуждения новых инвестиционных продуктов, предварительно обсудив адрес и время встречи. В намеченный день Сотрудник позвонил Клиенту за 10 минут до встречи, во время звонка выяснилось, что Клиент приехал по этому адресу, но в другом городе! В итоге, Клиент возмущённо заявил:
- Я давно переехал! Вы что за клиентской базой не следите?! За что я вам плачу?!
Заседание суда проводится в режиме видеоконференц-связи, так как Юрист находится в другом городе (участник при помощи технических средств подключается к процессу из другого суда). Данная форма проведения судебного заседания, как правило, вызывает у судей недовольство, в связи с организационными сложностями, но законом это разрешено. После установления соединения, но до начала аудиопротоколирования Судья многозначительно спрашивает у Юриста:
- А Вы видеоконференц-связь запросили, чтобы ВАМ удобнее было, да?
Во время экскурсии туристов завезли на дегустацию вина, сыра и меда. Все можно было попробовать, а потом купить. Сначала предложили продегустировать вино. Одна Туристка вино не пила, поэтому сразу подошла к прилавку с сыром. Продавщица ее спросила, купила ли она вино, на что Туристка ответила отрицательно. Тогда Продавщица возмущенно заявила:
- Раз вино не берете, то и сыра не дам!
На большом совещании один из программистов начал объяснять технические детали Директору департамента маркетинга, инициатору и внутреннему заказчику всего проекта. Однако Директор IT-департамента насмешливо его перебил:
- Да им это неинтересно, они гуманитарии!
Директор по маркетингу крупной промышленной компании инициировала выполнение давно назревшего проекта по созданию нового корпоративного сайта. После подведения итогов тендера она согласовала условия договора с выбранным исполнителем и получила положительные внутренние резолюции от всех заинтересованных служб. Осталось получить только подпись Генерального директора. Директор по маркетингу зашла в кабинет Генерального директора и протянула ему два экземпляра договора. Генеральный директор взял ручку, посмотрел в глаза Директору по маркетингу и с нажимом произнес:
- Подписываю, но под твою персональную ответственность!
Перед процедурным кабинетом сидит Подросток, готовится зайти, как только из кабинета выйдет пациент. Нервничает, потому что уже опаздывает на тренировку. Внезапно к двери подходит Взрослый родитель с ребёнком младшего школьного возраста и говорит
- Сейчас пойдём мы, я очень тороплюсь на важную встречу по работе!
В корпоративной столовой довольно длинная очередь. Заходит Начальник отдела и присоединяется к сотрудникам своего отдела, которые стоят почти в начале очереди и приглашают его встать в очередь вместе с ними. Из конца очереди Сотрудник другого отдела громко спрашивает:
- А нас вы за людей не считаете?
Процесс поиска кандидатов на вакансии в компании – серьёзная процедура, состоящая из цикла собеседований и тестов, обязательно проходящих в офисе компании при личных встречах. Кандидат на ответственную должность уже прошёл более половины этапов, показав себя весьма грамотным специалистом. На очередной встрече потенциальный Руководитель задаёт много вопросов, касающихся решения текущих рабочих задач, даёт тестовые задания и снова задаёт вопросы. Всё идёт нормально, но неожиданно под конец собеседования Кандидат с вызовом спрашивает:
- А Вы платить за консультации собираетесь?!
Популярная в прошлом спортсменка и известная Телеведущая посетила знаковый хоккейный матч. На просьбу о фотографиях и небольшом интервью присутствующим журналистам она ответила отказом. Некоторое время спустя Один из фотографов все же сделал несколько ее снимков. Увидев это, Телеведущая в резкой форме потребовала:
- Немедленно удалите фотографии! Я вас засужу, у меня большие связи!
Директор предприятия несколько раз пообещал повысить оклад Начальнику производства. Производственный план неизменно выполняется в срок, качество продукции на высоте. Однако, повышение каждый раз откладывалось под различными предлогами. В очередной раз Начальник производства приходит к Директору и получает жесткий ответ:
- Ты же видишь: продажи упали на 20%! Какое повышение?!
Давний друг собственника и директоранебольшого туристическогоагентства, часто обращается к нему за помощью в выборе курорта для отдыха. После длительных и развернутых консультаций благодарит и… покупает предложенный тур в другом агентстве, где его предлагают дешевле. В очередной раз, услышав в трубке жизнерадостный вопрос: «Дружище, посоветуй: куда слетать в отпуск?», Директор турагентства ответил:
- А покупать потом опять к другим побежишь?
Сотрудники отдела маркетинга с задержкой направили необходимые по проекту документы в службу безопасности. Задержка грозит невыполнением работы в требуемые сроки. На совещании с участием руководства компании Глава службы безопасности высказал претензию Главе отдела маркетинга. Тот сослался на высокую загрузку отдела, на что Глава службы безопасности поинтересовался:
- А чем там твои ребята занимаются? У них результатов который месяц нет, а зарплаты самые высокие в компании!
HR-директор, недавно принятая в компанию, отказалась выполнять приказ руководителя о выведении сотрудников на работу в очередные «нерабочие дни». Руководитель сообщил ей, что в таком случае продолжение сотрудничества невозможно, испытательный срок не пройден, и предложил ей написать заявление по собственному желанию. Она со смехом отказалась, заявив:
- А я беременна. Ничего у вас не получится!
Заказчик очень путано и неполно формулирует требования к желаемому продукту. Исполнитель предлагает сделать простой и дешевый макет за минимальные сроки т.к. на макете требования уточнять гораздо легче . На предложение обсудить критерии приёмки макета, Заказчик ответил:
- Вы делайте, а я посмотрю, платить или нет!
Участник забега на 100 метров в юношеском первенстве города, установив колодки на выбранной им дорожке и совершив пробное ускорение, возвращается к старту и видит, как Брутального вида соперник выбрасывает его колодки и устанавливает свои. На немой вопрос хозяина колодок тот дерзко заявляет:
- Ты что, побеждать тут собрался?
В крупную IT компанию принят на работу Менеджер проектов. В первую рабочую неделю он обнаружил отставание по срокам во вверенном ему проекте и высказал претензию по этому поводу Руководителю разработчиков. Руководитель, уважаемый и давно работающий в компании сотрудник, ответил:
- Сроки всегда срывают.
Предприниматель пользуется услугами бухгалтерской компании. Предприниматель неоднократно нарушает установленные договором сроки оплаты, ссылаясь на материальные трудности. После очередного нарушения Предпринимателем согласованного срока погашения накопившейся задолженности, Менеджер бухгалтерской компании уведомляет его о приостановке оказания услуг. При этом вежливо напоминает, что близятся сроки сдачи отчётности и уплаты налогов.
Предприниматель возмущённо заявляет:
- С вашей стороны это похоже на шантаж!
Бизнесмен арендует офис в бизнес-центре. Идут важные переговоры с потенциальными заказчиками, которые могут принести прибыль на полгода вперёд. Внезапно, без стука, в офис, врывается Представитель арендодателя. Кладет на стол бизнесмену счета и говорит:
- Я принесла счета за аренду. Когда уже платить будете?!
© 2001—2026 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
