Ситуации

Программист дважды не смог уложиться в утверждённые сроки выполнения сложной задачи. Накануне третьей контрольной даты к нему подошёл Руководитель и поинтересовался, будет ли решена поставленная задача, на что получил ответ:

— Как сделаю, так сделаю, дайте поработать спокойно!

Давний друг собственника и директора небольшого туристического агентства часто обращается к нему за помощью в выборе курорта для отдыха. После длительных и развернутых консультаций благодарит и… покупает предложенный тур в другом агентстве, где ему предлагают дешевле. В очередной раз, услышав в трубке жизнерадостный вопрос: «Дружище, посоветуй, куда слетать в отпуск?», Директор турагентства ответил:

— А покупать потом опять к другим побежишь?

Начальник отдела поручил Менеджеру решить вопрос с клиентом и обозначил особо, что дело важное и срочное. Но как только Менеджер приступил к выполнению задания, ему позвонил коммерческий директор и поручил другое важное дело, обозначив, что оно должно быть сделано с наивысшим приоритетом и максимально срочно. В конце дня Начальник отдела интересуется у Менеджера, решён ли вопрос с клиентом. Услышав, что Менеджер лишь недавно занялся этим вопросом, Начальник отдела вознегодовал:

— Да это саботаж! Вам что, надоело работать в нашей компании?!

Приближается срок сдачи важного проекта, из-за чего сильно увеличился уровень стресса в коллективе, вдобавок утром появились технические неполадки с сервером. Данные проблемы может решить один Сотрудник, который работает удалённо и рабочий день которого начинается позже остальных. За 30 минут до начала его рабочего времени Сотруднику звонит его Коллега со словами:

— Где ты, когда у нас горят сроки и мы не можем ничего сделать?!

Специалист компании «Альфа» находится на хорошем счету у руководства, и с согласия Директора компании «Альфа» устраивается по совместительству на вторую работу в компанию «Бета». Эта работа, как уверял его при найме Директор компании «Бета», должна занимать не более недели каждые два месяца. Однако, когда специалист вышел на работу в компанию «Бета», оказалось, что его участие требуется на гораздо более длительный срок. Он даже берёт в компании «Альфа» отпуск за свой счёт. Директор компании «Альфа» при личных встречах со специалистом каждый раз тактично намекает ему, что дела без него идут плохо, и лучше бы ему вернуться на основную работу. Специалист и сам хотел бы вернуться, однако он связан моральными обязательствами перед Директором «Беты» и полученным денежным авансом в размере 700.000 рублей, потраченным на ремонт квартиры.

Роли и интересы:

Специалист — хочет вернуться на основную работу, сохранить самоуважение, уважение со стороны Директора «Альфы» и денежный аванс.

Директор компании «Альфа» — хочет непременно вернуть своего работника, однако без силового давления на него.

Директор компании «Бета» — хочет, чтобы специалист закончил начатую работу, и в дальнейшем этот замечательный специалист, при необходимости, был бы в его распоряжении.

Компания, занимающаяся обучением персонала, успешно работает под руководством наёмного Генерального директора. Собственник компании живёт в другом городе, изредка появляется, особо не вникая в дела. Для укрепления финансовой дисциплины в компанию назначается «свой» Финансовый директор. Возникает конфликт между Финансовым директором и Генеральным директором. Генеральный директор угрожает уйти из компании вместе с коллективом и клиентской базой, что повлечёт за собой распад компании.

Роли и интересы:

Генеральный директор — убрать финансового директора, обеспечить себе безграничную власть или уйти со всем персоналом и создать новую фирму.

Собственник &mdash ;не допустить распада компании, наладить и сохранить контроль.

Финансовый директор — наладить полный финансовый контроль, не потерять рабочее место.

Двое друзей ещё студентами запустили небольшой сайт. На старте проекта они распределили роли: один из них стал Финансовым директором, так как являлся главным инвестором, а другой —Техническим директором, так как он отвечал за техническую часть. Доли поделили так: Финансовый директор получил 30%, Технический директор, будучи автором изначальной идеи, 60%, а остальные 10% разделили между другими участниками команды. Со временем сайт набрал популярность и начал приносить доход, но всё ещё сильно зависел от инвестиций Финансового директора. Друзья, видя перспективу проекта, поняли, что им необходимо расширяться. Финансовый директор предложил запустить рекламу на сайте и вложить вырученные деньги в развитие сайта. Техническому директору эта идея не понравилась, но альтернативы он предложить не смог. Пока Финансовый директор находился в столице в поисках рекламодателей, Технический директор познакомился с Опытным бизнесменом, который увидел большой потенциал у проекта. Он предложил иной вариант привлечения средств в проект — поиск инвестора. Опытный бизнесмен сказал, что обладает всеми необходимыми связями и готов привлечь инвестора, но за это потребовал долю в проекте. Техническому директору идея пришлась по душе, и он выделил из своей доли 6% Опытному бизнесмену. Узнав по телефону о новом акционере, Финансовый директор в срочном порядке вернулся из командировки, чтобы обсудить дальнейшую судьбу компании.

Роли и интересы:

Финансовый директор — сохранить свою роль в проекте и отношения с другом. Считает, что привлечение рекламодателей позволит сохранить контроль над компанией у основателей, хоть и потребует больше времени для получения средств на развитие проекта.

Технический директор — считает, что вправе принимать стратегические решения, так как является автором и главным акционером проекта. Сайт нуждается в срочных инвестициях, которые практически невозможно получить от рекламы. Дорожит отношениями с другом.

Опытный бизнесмен — видит хорошую возможность быстро заработать. Уже нашёл инвестора, готового вложиться в проект.

Торговая фирма, специализирующаяся на продаже сырья для производства продуктов питания, вышла на перспективного покупателя — крупный региональный завод по производству мороженого. Начальник отдела продаж торговой фирмы провёл переговоры с Генеральным директором завода, в ходе которых последнего заинтересовали два вида сырья: в бочках и в коробках. Менеджер по продажам торговой фирмы оформил договор о сотрудничестве с заводом и организовал поставку по 10 тонн каждого вида сырья на завод. Завод получил при этом отсрочку платежа — две недели. Спустя 1 неделю после поставки сырья Генеральный директор завода сообщает Начальнику отдела продаж торговой фирмы о том, что сырьё в бочках не подошло для производства. Они договариваются о возврате данного сырья на склад поставщика. Однако в ходе приёмки товара было обнаружено, что 10 из 20 бочек сырья были вскрыты, что нарушило их герметичность и тем самым повлияло на качество и товарный вид сырья. Вскрытые бочки торговая фирма обратно не приняла. Подошёл срок оплаты. Возникла проблема: Генеральный директор завода категорически отказывается платить за сырьё в коробках, пока не решится вопрос о вскрытых бочках, которые не были приняты. При этом он намекает Начальнику отдела продаж торговой фирмы, что в недоразумении виноват Менеджер по продажам, так как не сообщил корректную информацию о качестве сырья в бочках перед его поставкой на завод.

Роли и интересы:

Начальник отдела продаж торговой фирмы — получить с завода деньги в полном размере за поставленное сырьё, включая и вскрытые бочки, отвести обвинения от фирмы, в то же время остаться в хороших партнёрских отношениях с заводом и продолжить поставки сырья в коробках.

Генеральный директор завода — не платить за вскрытые бочки сырья, при этом остаться в хороших отношениях с торговой фирмой, чтобы и впредь получать сырьё по хорошей цене.

Менеджер по продажам — поучаствовать в «выбивании» денег с завода, т. к. в случае погашения задолженности менеджер получит определённый % агентского вознаграждения за сделку; сохранить завод в клиентской базе торговой фирмы и продолжить работу с ним.

На финальном собеседовании Руководитель компании отказал Кандидату на должность своего заместителя. В ходе тестов и заданий на предыдущих встречах Кандидат показал себя весьма опытным и профессиональным специалистом, но успел проявить неуживчивый, сложный характер. Отказ он воспринял очень эмоционально:

— Понятно! Боитесь принимать на работу людей, которые талантливее Вас!

В небольшой компании во время совещания один из Молодых руководителей вызывает к себе Айтишника, чтобы тот помог ему разобраться с программой Microsoft Excel. Айтишник отвечает на вопросы неохотно, всем своим видом давая понять, что это не его работа. Закончив пояснения, он громко произносит:

— Вообще-то, такие элементарные вещи Вы должны знать ещё со школы!

Сотрудник стал дольше обычного отвечать на сообщения Руководителя в мессенджерах. При очередном звонке на замечание Руководителя по этому поводу Сотрудник отвечает:

— Чтобы быть более продуктивным, я отключил все уведомления!

Руководитель подразделения перед Новым годом всё время в разъездах по заказчикам. Его Заместитель позвонил и сообщил о том, что коллективом поставлен важный вопрос, и он планирует сегодня провести встречу с представителями коллектива. Руководитель сказал, чтобы Заместитель продолжал свою прежнюю работу, a совещание Руководитель проведёт сам, и указал, в какое время. Прибыв с опозданием в подразделение, Руководитель слышит от Заместителя:

— Мы уже сами всё решили!

Предприниматель купил как инвестицию коммерческое помещение на начальном этапе строительства многоквартирного дома в новом, перспективном, застраивающимся районе. После окончания строительства он сдал помещение Арендатору, который планировал открыть в помещении салон красоты. Новый район, который в перспективе будет застроен многоэтажными домами, где будут востребованы такие услуги , для этого подходил как нельзя лучше. Условия договора аренды были следующими: срок аренды 10 лет, Арендатор за свой счёт делает в помещении ремонт, неотделимые улучшения не возмещаются. Договор аренды в надлежащем порядке был зарегистрирован в Росреестре, Арендатор сделал ремонт, открыл салон. Через год рыночная цена помещения выросла, т.к. район активно застраивался, и Предприниматель решил помещение продать. Арендатор отказался от покупки, и помещение было продано Новому собственнику по рыночной стоимости, с учётом свежего ремонта. Нового Собственника устраивало наличие Арендатора и текущая арендная ставка, поэтому он перед покупкой заверил Арендатора, что не планирует разрывать договор аренды. Однако впоследствии Новый Собственник столкнулся с тем, что Арендатор допускает просрочки по арендным платежам, гарантийный платёж внесён им с задержкой, коммунальные услуги оплачиваются нерегулярно. Более того, Арендатор не всегда выходит на связь, что Новым Собственником воспринимается как игнорирование и неуважение. Недовольство Нового Собственника растёт. В течение следующих после продажи помещения 6 месяцев район всё больше застраивался, и рыночная арендная ставка коммерческой недвижимости выросла в 1.5-2 раза. К Новому Собственнику обратилась Федеральная Сеть и выразила готовность платить за аренду его помещения на 50 % больше, чем Арендатор платит сейчас.

Роли и интересы:

Предприниматель — устраниться от решения вопроса, не видит своей вины, все документы и условия перед продажей показал и Арендатору, и Новому Собственнику.

Новый собственник — отказаться от договора аренды, заключить новый с арендной ставкой в 1.5 раза выше, либо увеличить аренду текущему Арендатору и обеспечить своевременность исполнения им обязательств.

Федеральная сеть — занять помещение, оно идеально подходит под потребности бизнеса (новый район и всего один конкурент).

Арендатор — чувствует себя обманутым, сделал дорогой ремонт в тот момент, когда никто не хотел брать в аренду помещение и район был не застроен. Хочет наладить взаимоотношения с Новым собственником, не съезжать, запущена реклама, запись клиентов на месяц вперёд. Не изменять условия договора.

В крупной компании работает Ведущий специалист по продажам. Он находится в подчинении у Начальника отдела продаж. Ведущий специалист был в своё время принят на работу непосредственно Генеральным директором. Во время приёма на работу Ведущего специалиста с ним были оговорены условия компенсации: размер фиксированной зарплаты, а также размер и правила начисления бонусов. Генеральный директор в связи с ухудшившимися финансовыми показателями компании решил пересмотреть правила выплаты бонусов, причём начиная с начала текущего года, то есть задним числом. Они изменились в сторону уменьшения размера и увеличения сроков выплат. Ведущий специалист, возмущённый изменением правил, принёс Начальнику отдела продаж заявление об увольнении.

Роли и интересы:

Начальник отдела продаж — заинтересован в сохранении Ведущего специалиста, хочет уладить ситуацию и убедить руководство компании не изменять правила начисления бонусов Ведущему специалисту.

Ведущий специалист — возмущён позицией руководства, хочет работать в компании, но требует соблюдения заранее установленных договоренностей, готов обсуждать изменения, но не задним числом и не в ультимативной форме.

Генеральный директор — понимает позицию Ведущего специалиста, хочет разрешить возникший конфликт, мотивировать ценного сотрудника на дальнейшую работу в компании и не допустить его ухода, но и изменять свои решения не намерен.

Руководитель проекта даёт задание Главному инженеру проекта провести тендер и найти компанию для проведения геологических изысканий. Главный инженер проводит тендер, находит такую компанию, но для заключения договора служба безопасности заказчика должна провести проверку компании-исполнителя. По регламенту проверка обычно длится 2 месяца, что в данном случае не удовлетворяет условиям производственного процесса. Главный инженер договаривается с Руководителем компании геологов о том, чтобы они выполнили работу без предоплаты. Они согласны, но им нужны гарантии, что эти работы будут оплачены. Главный инженер теперь пытается договориться с Руководителем службы безопасности собственной фирмы, чтобы те максимально сократили срок проверки, поскольку работы будут оплачиваться по факту исполнения и риски компании сведены к нулю. Но Руководитель службы безопасности, ссылаясь на то, что у него нет полномочий самостоятельно принимать решения об изменении регламента, не сдвигается с места. Руководитель проекта с одной стороны требует ускорения работ по геологии, а с другой не хочет вмешиваться в переговоры Главного инженера и Руководителя службы безопасности — дескать, умейте договариваться сами.

Роли и интересы:

Главный инженер проекта — как-то решить сложившуюся ситуацию, чтобы геологи выполнили работы без предоплаты, но обеспечить их или договором, или какими-то другими гарантиями.

Руководитель службы безопасности — выдержать регламент либо сократить его только по решению руководителя проекта, никаких рисков на себя брать смысла не видит.

Руководитель компании геологов — заинтересован сделать проект и сроки их тоже поджимают, но хочет быть уверенным, что работы будут оплачены.

Руководитель проекта — требует ускорения работ по геологии, но при этом не хочет вмешиваться в переговоры.

Крупная торговая компания пригласила известного Бизнес-тренера по личной эффективности. Для проведения тренинга компания арендовала конференц-зал. В ходе обучения возникли технические неполадки, которые существенно увеличили продолжительность тренинга. Некоторые сотрудники оказались не готовы задерживаться после окончания рабочего дня. Они рассчитывали на чёткое соблюдение тайминга и покинули тренинг задолго до его окончания. Директор компании не удовлетворён результатами состоявшегося обучения, прежде всего тем, что в итоге далеко не все сотрудники полностью прошли программу тренинга. Бизнес-тренер недоволен серьёзным увеличением продолжительности тренинга сверх заранее оговорённой и требует дополнительной оплаты. Арендодатель, предоставивший конференц-зал, считает, что уже компенсировал неудобства, возникшие из-за технических неполадок, бесплатной арендой зала после завершения оплаченного времени — на столько, сколько потребовалось на устранение неполадок. Сотрудники компании, оставшиеся на тренинг сверх условленного времени после окончания рабочего дня, требуют от Директора компании оплаты за переработку.

Роли и интересы:

Директор компании — хочет добиться от Бизнес-тренера завершения обучения персонала по всей программе тренинга в самое ближайшее время, никаких компенсаций предоставлять не намерен, дорожит репутацией компании и стремится сохранить с Бизнес-тренером хорошие отношения.

Бизнес-тренер — высоко ценит свою профессиональную репутацию, хотел бы избежать шумихи вокруг своего имени, готов к дополнительному обучению сотрудников компании, но за отдельную плату и в соответствии со своим графиком тренингов.

Арендодатель — не готов ни к каким компенсациям, считает, что выполнил все условия договора, поскольку неполадки были устранены, хоть и не сразу, а затем аренда была бесплатно продлена на время, необходимое для завершения тренинга.

Сотрудник компании — хочет получить от руководства компании компенсацию за переработку, отстоять свои права, сохранить хорошие отношения с руководством.

Заместителя начальника отдела, самого старого и заслуженного сотрудника, весь коллектив компании прочил в начальники отдела. Однако, как только открылась соответствующая вакансия, был нанят человек со стороны. Вскоре Новый начальник отдела стал выражать неудовольствие методами работы своего Заместителя. Во время одного из таких монологов Заместитель заявил:

— Я этот отдел создавал, развивал, успешно им руководил, а Вы пришли на всё готовое!

Немолодой высококвалифицированный Специалист после настойчивых уговоров Президента фирмы наконец-то принял предложение и занял место руководителя одного из её подразделений. Через два дня его пригласили на совещание с партнёрами фирмы. Во время совещания в кабинете Президента, когда возникла лёгкая заминка при обсуждении деликатных финансовых вопросов, Президент, неожиданно перейдя со Специалистом на «ты», обратился к нему со словами:

— Слушай, выйди, подожди пока в приёмной, мы тебя позовём!

Руководитель отдела техподдержки обращается к одному из своих Специалистов за разъяснениями, почему тот пошёл к пользователю менять картридж в принтере только через час после подачи заявки, хотя по регламенту это положено сделать в течении 15 минут. На что получает ответ:

— Этот пользователь нахамил мне по телефону и теперь наказан за своё поведение!

Молодой, но уже очень ценный специалист подходит к своему руководителю с просьбой отпустить его в так необходимый ему двухнедельный отпуск с завтрашнего дня. Руководитель:

— Какой отпуск?! Завтра начинаем большой проект. И ты в нём главный. Уже все согласовано. А ты «отпуск, отпуск»…

Коммерческий директор завода в начале года пообещал увеличение заработка Директору торгового представительства, условия при этом чётко не оговаривались. В течение года вследствие рыночных условий доходы завода упали, но показатели торгового представительства улучшились. Директор завода запретил Коммерческому директору увеличивать фонд заработной платы. Директор торгового представительства жалуется Собственнику завода (у них хорошие отношения) и шантажирует коммерческого директора уходом. Собственник требует улучшения показателей от Директора завода и не хочет ухода Директора торгового представительства. В случае неразрешимости конфликта требует уволить Коммерческого директора и на его место поставить Директора торгового представительства. Директор завода не хочет увольнять Коммерческого директора, поскольку потеряет управляемость коммерческой службой. Собственник требует разрешить конфликт.

Роли и интересы:

Директор торгового представительства — хочет увеличить свою зарплату.

Коммерческий директор — не хочет увеличивать зарплату директору торгового представительства.

Директор завода — хочет улучшить показатели и не потерять коммерческого директора, поскольку после этого он может потерять и своё место.

Собственник — хочет увеличить показатели и разрешить конфликт.

Бывший менеджер по продажам компании «Альфа» перешёл на работу в компанию «Бета», работающую в совершенно другой отрасли. В компании «Альфа» по указанию Генерального директора введена и действует реферальная программа, в соответствии с которой любой сотрудник может привести клиента и при заключении сделки с ним получить бонус в размере 0,5% от суммы сделки. Уже работая в другой компании, Бывший менеджер по продажам привлёк для компании «Альфа» клиента, который впоследствии заключил сделку на большую сумму. Генеральный директор компании «Альфа» уклоняется от перечисления бонуса, по поводу чего Бывший менеджер написал несколько острых постов в соцсетях. Благодаря широкой огласке о ситуации узнаёт и текущий работодатель Бывшего менеджера — Генеральный директор компании «Бета».

Роли и интересы:

Бывший менеджер по продажам — получить в полном объёме бонус за привлечение клиента в компанию «Альфа»; считает, что по-человечески помог прошлому работодателю, и тот обязан его отблагодарить в рамках установленных правил.

Генеральный директор компании «Альфа» — не хочет платить бонус сотруднику, не находящемуся в штате, но хотел бы вернуть результативного продавца обратно в свою компанию, так как хорошие кадры всегда в дефиците.

Генеральный директор компании «Бета» — принципиальный противник «подработок»; недоволен, что усилия его нового сотрудника распыляются на привлечение клиентов прошлому работодателю, хотя компании и не являются конкурентами.

В риэлтерском агентстве параллельно работают два отдела по продаже земельных участков в соседних областях. Первый отдел состоит из шести человек, второй — всего из двух. При этом основной доход компании приносит именно второй отдел. Собственник агентства выразил недовольство текущими финансовыми показателями и поручил Генеральному директору в кратчайшие сроки принять меры для исправления ситуации. Генеральный директор проанализировал работу отделов и решил их объединить. Руководитель первого отдела выступил против идеи объединения и разработал альтернативный план повышения продаж в своём подразделении. Руководитель второго отдела объединение поддержал, но захотел сам возглавить новую структуру.

Роли и интересы:

Руководитель первого отдела — добиться отклонения идеи об объединении отделов, утвердить план повышения продаж в отделе, получить ресурсы для его реализации.

Руководитель второго отдела — объединить отделы, возглавить новое подразделение, добиться увольнения неэффективных сотрудников первого отдела.

Генеральный директор — оптимизировать структуру компании, удержать ключевых сотрудников, повысить финансовые показатели.

Собственник агентства — добиться повышения прибыльности компании, пересмотреть систему мотивации Генерального директора, сохранить ключевых сотрудников.

Директор филиала ещё недавно был руководителем отдела этого же филиала. Сейчас в отделе Новый руководитель. Но сотрудники отдела по-прежнему приходят с разными вопросами к своему бывшему руководителю. За неделю до выставки Новый руководитель отдела составил график дежурств на выставочном стенде. Менеджер отделаувидел себя в этом графике в не очень удобное для себя время. Он пошёл к Директору филиала и отпросился с дежурства на выставке. Но ни один, ни другой не сообщили об этом Новому руководителю отдела. Вечером накануне дежурства Менеджер посмотрел на график и опять увидел в нём себя. Тогда он подошёл к Новому руководителю отдела и сказал, что в графике ошибка, что он дежурить не будет, потому что ему разрешил Директор филиала. Это услышали и другие сотрудники.

Роли и интересы:

Директор филиала — быть в курсе событий в филиале, но при этом не заниматься решением проблем вместо руководителя отдела.

Новый руководитель отдела — укрепить свой авторитет, обеспечить качественное дежурство на выставке.

Менеджер — не дежурить на выставке, сохранить хорошие отношения с руководством.

На государственном предприятии меняется Директор. В команде с директором приходят главный бухгалтер, секретарь и водитель. Директор в первый день знакомится с руководителями подразделений. Доходит очередь до Начальника отдела снабжения. Директор:

— Ну, сколько же украл, товарищ?

Собственник торгового центра решил не продлевать договор аренды с малым кофейным бизнесом, решив открыть на этом месте свою кофейню. Хозяйка кофейни оказалась перед фактом, что через месяц она должна съехать. Хозяйка возмущена и расстроена. Спросив Собственника торгового центра, зачем ему это нужно, получила ответ:

— Не я, так сетевики бы забрали вашу кофейню.

В офисе стало тесно, приём персонала продолжается, но в кризисное время сдача нового помещения под офис задерживается. Один из руководителей фирмы, властный и очень активный Руководитель 1, заходит в комнату к конкурирующему с ним Руководителю 2 и громко говорит при его подчинённых:

— Как вы просторно сидите! У вас тут ещё три стола поместятся!

Сотрудник долгое время проработал в компании, имел хорошие отношения как с персоналом, так и с руководством. Через 5 лет работы его переманили конкуренты, предложив должность выше. Вслед за ним в ту же компанию перешли ещё 2 сотрудника. Как-то HR-менеджер компании, спустившись на обед в столовую Бизнес-центра, на одном из этажей которого располагается компания, в холле первого этажа встречает этого, уже бывшего, сотрудника и сходу говорит:

— Ну и что тебе здесь надо? Тебе больше некого тут переманивать.

Новый Руководитель компании приехал в региональный филиал, финансовые показатели которого существенно ниже средних. На встрече с Руководителем филиала он неоднократно высказал своё недовольство положением дел. В ответ Руководитель филиала возмутился:

— Вы помочь хотите или построить тут всех?

Производственная фирма заключила договор на оформление штаба кандидата в рамках избирательной компании. Сроки сжатые, работы ведутся ночью, все макеты согласованы и подписаны в печать. После монтажа Менеджер фирмы сдаёт объект Помощнику кандидата, просит принять работы и подписать документы. Помощник кандидата всё тщательно проверяет и видит, что изображённое на конструкции лицо кандидата сильно смещено вверх, и фактически на картинке видна только половина лба. В негодовании он говорит:

— Вы что, издеваетесь? Хотите, чтобы меня распяли здесь с утра? Переделывайте!

Руководитель небольшой фирмы подписал договор о продвижении сайта с крупным заказчиком. Через некоторое время он пришёл к Коммерческому директору заказчика с отчётом о текущей работе. В ответ на приветствие Коммерческий директор заказчика протянул Руководителю небольшой фирмы предложение по продвижению сайта от крупной сторонней компании и сказал:

— Смотри, тебя подсиживают!

Руководитель перепоручил Сотруднику выполнить важную и срочную задачу, которую ранее поставил директор. Спустя два часа Руководитель узнаёт, что Сотрудник еще не приступил к задаче. На возмущение Руководителя Сотрудник отвечает:

— За годы работы я понял: не спеши выполнять приказ — вдруг отменят!

В компании, занимающейся продажей медицинских товаров и оборудования, в отделе продаж сохраняется устойчивый рост продаж на протяжении последних пяти лет. Перед Директором (собственником) компании встаёт проблема размеров зарплат именно этого отдела, где изначально существовала система оплаты труда: оклад и проценты от продаж. Но с учётом интенсивного роста за последние три года размер зарплат, получаемых менеджерами в отделе, приближается к зарплате руководителей других отделов компании, назревает «зарплатный бунт». Директор предлагал Начальнику отдела продаж пересмотреть условия оплаты труда, но она категорически против, понимая, что, если уступит один раз, дальше процентная ставка будет каждый год снижаться, а планы продаж продолжат расти. Авторитетный и результативный Менеджер отдела продаж готова уволиться, если реальные заработки в отделе понизятся или заморозятся.

Роли и интересы:

Директор — снизить уровень оплаты труда в отделе до среднеотраслевого, поскольку рост рынка отчасти обеспечил рост продаж, хотя заслуги сотрудников он тоже не отрицает. Не хочет потерять сложившийся эффективный отдел.

Начальник отдела продаж — сохранить максимально возможный уровень зарплаты и процентную ставку премии в отделе, поскольку считает все успехи результатом исключительно усилий своих сотрудников и своих собственных, не готова менять работу в ближайшие 2 года. Не допустить потери эффективного Менеджера.

Менеджер — не допустить пересмотра оплаты труда в отделе продаж в худшую для менеджеров сторону или уволиться.

В отделе, который за последний год значительно расширился, вводится новая должность — руководителя рабочей группы. Начальнику отдела необходимо выбрать одного из двух своих подчинённых на эту должность. С Первым специалистом начальник отдела работает давно, вместе начинали работать в новой компании, вместе ездили в командировки. Сейчас же, как его руководитель, начальник отдела не очень доволен работой Первого специалиста. Первый специалист допускает ошибки в работе, позволяет себе фамильярность по отношению к Начальнику отдела, не всегда согласен выполнять задачи, если это ему недостаточно интересно и не является прямой его обязанностью. Второй специалист пришёл работать в фирму чуть больше года назад и является специалистом высокой квалификации, быстро справляется с поставленными перед ним задачами, уважительно относится к Начальнику отдела и является во всех смыслах лояльным сотрудником.

Роли и интересы:

Начальник отдела — в интересах фирмы повысить Второго специалиста. Не хочет испортить отношения с Первым специалистом. По-человечески, немного побаивается его бурной реакции, поэтому еще немного сомневается, какое решение принять.

Первый специалист — с нетерпением ждёт заслуженного, с его точки зрения, повышения, так как и так в прошлом году его обошли, повысив вместо него другого сотрудника, который слишком усердно выполнял свои обязанности.

Второй специалист — понимает, что, скорее всего, повысят его. Ждёт бурной реакции Первого специалиста — столы обоих специалистов находятся рядом. Считает своё повышение заслуженным, отказываться не собирается и, если вдруг повысят не его, будет считать своего руководителя нерешительным и мягкотелым.

Директор фирмы — назначить оптимальную кандидатуру в интересах компании, не потерять ни одного из специалистов.

Два друга детства построили двухквартирный? дом в коттеджном посёлке. Первый друг сделал ремонт первым и заехал с семьёй?, вскоре у него родился первенец. Второй друг ремонт не начинал из-за финансовых трудностей. Тогда Первый друг предложил деньги в долг Второму другу, чтобы тот сделал ремонт своей половины дома. Второй друг деньги взял, стал искать бригаду строителей с хорошими отзывами. Пришлось даже ждать несколько недель, пока бригада заканчивала ремонт на другом объекте. И вот, наконец, время наступило, долгожданный ремонт начался!

Второго друга строители устраивали по всем параметрам. Однако жена Первого друга стала регулярно просить не производить шумные работы во время дневного сна ребёнка. Второй друг сначала сам принимал эти звонки и перезванивал Бригадиру, затем передал жене Первого друга номер телефона Бригадира, чтобы та могла звонить ему напрямую. Через 3 недели Бригадир заявил Второму другу, что больше работать не может, поскольку жена Первого друга звонит дважды в день и просит останавливать работы с 11 до 13-14 и с 16 до 18-19 часов. Бригада простаивает, рабочие ропщут.

Роли и интересы:

Первый друг — соблюдать режим сна ребёнка. И вообще, не так уж и скучно жить и без соседей.

Второй друг — продолжить ремонт с нанятой бригадой, не испортить отношения с друзьями.

Бригадир — получить оплату за проделанную работу, иметь возможность работать по запланированному графику, в противном случае взяться за другой объект, на котором бригаду уже ждут.

Племянник собственника компании работает менеджером по продажам 3 месяца, не имея высшего образования и опыта в продажах. Собственник оформил компанию на имя племянника, всем объявив, что это номинально. Племянник сразу стал «много себе позволять», хамить руководству, давать указания другим менеджерам, позволять себе делать выводы о компетенции сотрудников, правильности ассортиментного портфеля. По просьбе Собственника ему были переданы в работу очень перспективные дистрибьюторы, однако за этот короткий промежуток времени он умудрился их потерять. В коллективе нервозная обстановка. Собственник проблемы не замечает. Племянник отказывается соблюдать порядок отчётности и другие требования своего непосредственного начальника, Руководителя отдела продаж (РОП). РОП принял решение поговорить с Генеральным директором.

В результате разговора получил ответ: «Твой сотрудник, что ты, не можешь его на место поставить?» Ситуация накаляется.

Роли и интересы:

РОП — добиться соблюдения Племянником общих требований или его уволить.

Племянник — увеличить своё влияние в компании и сохранить право на безнаказанность.

Генеральный директор — понимает проблему, но не хочет вмешиваться, чтобы не портить отношения с Собственником.

Собственник — пристроить племянника, чтобы он хоть что-то сам зарабатывал и не «дурил» ему голову.

Начальник отдела продаж торговой компании фонтанирует идеями и нововведениями, которые не всегда ко времени и зачастую экономически нецелесообразны. В очередной раз на совещании Начальник отдела продаж предложил Директору идею по увеличению объёма продаж. Директор внимательно выслушал его и ответил:

— Вот откроешь свой бизнес, там и внедришь!

В компании Директор долго и безрезультатно бьётся за своевременное выполнение всех задач, но работники зачастую делают их с опозданием либо не доделывают. Вот и в очередной раз было оговорено, что опоздавший на совещание получит штраф. Один из Ведущих работников приходит на совещание с пирожками и чаем, садится за стол переговоров и начинает есть. На вопрос директора «Что это?» Работник отвечает:

— Я не успел поесть, нужно же мне когда-то обедать!

В строительную компанию на должность генерального директора вступил Новый человек. При проведении первой планёрки на строительном объекте, после обсуждения всех вопросов, от одного из Мастеров участка звучит шутливый вопрос:

— Михаил Степанович, а Вы когда уже проставляться будете?

В крупной компании рядом, на одной и той же должности со схожими задачами работают две женщины. Опытная сотрудница — семейный человек. Новенькая недавно закончила испытательный срок и пытается как можно лучше влиться в коллектив: часто остаётся сверхурочно доделывать задачи коллеги, которая уходит раньше «по семейным обстоятельствам». В очередной раз, в пятницу, когда Опытная сотрудница просит «подстраховать», Новенькая отказывается и говорит, что сама устала и больше перерабатывать не хочет, на что слышит ответ:

— Ну, тебя же дети дома не ждут, тебе сложно, что ли?

Компания создана двумя учредителями с равными долями. Для независимого управления был назначен сторонний Генеральный директор, который ранее работал в компании Учредителя 1. В ходе выполнения крупного проекта Учредитель 1 настаивает, чтобы Генеральный директор в качестве поставщика крупной партии материалов выбрал компанию племянника Учредителя 1, мотивируя тем, что качество хорошее, о цене можно договориться, рычаги влияния есть, да и своим надо дать подзаработать. Уже дважды он заводил данный разговор, намекая на то, что именно он пригласил Генерального директора в компанию, и если бы не он, то его тут бы не было, да и переизбрание близко. Генеральный директор опасается реакции Учредителя 2, так как тот очень отрицательно относится к вмешательству учредителей в управленческий процесс, опасаясь сговора Учредителя 1 и Генерального директора. При этом у Генерального директора уже есть предварительная договоренность с компанией «Альфа», готовой поставить материалы на выгодных для организации условиях.

Роли и интересы:

Генеральный директор — не быть вовлеченным в конфликт учредителей, при этом не испортить отношений с Учредителем 1, которому благодарен за приглашение работать. Отдать контракт компании «Альфа».

Учредитель 1 — вынудить генерального директора заключить договор с компанией племянника, заработать на поставке и впоследствии манипулировать генеральным директором в свою пользу.

Учредитель 2 — удержать ситуацию невмешательства собственников, если понадобиться, сместить генерального директора, ставленника первого учредителя.

Три друга несколько лет назад создали совместный бизнес, доли разделили поровну, по одной трети каждому. Операционной деятельностью занимались сами, сторонних управленцев не нанимали. Бизнес развивался довольно успешно, через три года друзьям удалось выплатить первоначальный кредит и выйти на прибыль. За это время намерения и желания друзей относительно бизнеса изменились. Первый друг хотел бы дальше развивать бизнес самостоятельно, имеет много идей и планов, которые не всегда поддерживают его друзья-соучредители. Второй друг хочет стать профессиональным инвестором, устал от операционной работы, есть желание вкладываться и в другие бизнесы тоже. Третий друг думает, что сейчас, в непростой экономической ситуации, нужно удержать текущие позиции в бизнесе, лучше ничего не менять.

Роли и интересы:

Первый друг — увеличить долю в бизнесе для самостоятельного управления компанией, всю прибыль вкладывать в развитие бизнеса.

Второй друг — оставить свою долю бизнеса как инвестиции, не участвовать в операционной деятельности, всю прибыль распределить на дивиденды.

Третий друг — оставить всё как есть, понимает, что деньги вкладывать в бизнес надо, но от дивидендов бы не отказался, так как зарплаты они установили себе минимальные.

На торжественном мероприятии Гость мероприятия обратил внимание, что Волонтёр из числа организаторов во время кофе-брейка сидит на своём месте и ест конфеты. Подойдя к Волонтёру, Гость обратился к нему:

— Записался в команду, чтобы конфетки здесь кушать?

Генеральный директор устроил на производство своего Сына на непыльную кабинетную должность к давно работающему в компании Руководителю отдела, поручив Руководителю отдела, как он выразился, «развивать преёмника». В первый же рабочий день Руководитель отдела говорит Сыну генерального директора:

— Тебе поблажек не будет!

Менеджер собирается уходить из рекламного агентства и открывать свой собственный бизнес. Менеджер знает, что часть клиентов уйдёт с ним. Менеджер открыто объявляет директору о своём решении, предлагая несколько альтернатив дальнейшего возможного сотрудничества, но уже в рамках «директор — директор». Директор не хочет отпускать Менеджера, понимая, что с его уходом фирма может потерять значительную часть прибыли. Он предлагает Менеджеру подписать контракт об отказе от конкуренции на три месяца. Менеджер отказывается. Директор в ответ грозит уволить менеджера по статье за разглашение коммерческой информации. Один из клиентов готов уйти в новое предприятие Менеджера, т.к. работает с Менеджером, а не с рекламным агентством. Но по этическим соображениям Клиент переживает, что, проработав с агентством два года и имея хорошие отношения с Директором, будет непросто это сделать.

Роли и интересы:

Менеджер — хочет уйти по собственному желанию, организовав свой бизнес, остаться в хороших отношениях с прежним руководителем.

Директор — хочет заставить менеджера подписать соглашение об отказе от конкуренции, либо уволить по статье.

Клиент — хочет работать с менеджером, уйти из старого агентства, но так, чтобы это не затрагивало его репутацию.

Партнёр 1 и Партнёр 2 решили совместно построить крупный торговый центр в Иркутске. Доли распределили следующим образом: Партнёр 1 — 50%, Партнёр 2 — 30%, а на оставшиеся 20% пригласили Крупную инвестиционную компанию. Финансирование договорились осуществлять по графику, одновременно, пропорционально долям в проекте. После того, как было построено 80% объекта, Партнёр 2 заявил, что в связи с кризисом прекращает финансирование на неопределённый срок. Партнёр 1 предложил достроить объект за свой счёт, так как у него имеются средства в достаточном объёме, но за это Партнёр 2 должен уменьшить свою долю в проекте пропорционально вложенным средствам, добавив: «Сколько денег – столько песен». Партнёр 2 категорически отказался уменьшать долю, тем более, что раньше был небольшой срыв сроков финансирования со стороны Партнёра 1 (потом ситуация нормализовалась). Финансирование строительства остановлено, ситуация критическая, Партнёры начали нести убытки.

Роли и интересы:

Партнёр 1 — либо обязать Партнёра 2 исполнить договорённости, либо достроить за собственные средства Объект и увеличить пропорционально свою долю. Компенсировать свои убытки.

Партнёр 2 — продолжить строительство и сохранить долю в проекте. Но понимает, что средств завершить проект у него на данный момент нет.

Директор Крупной инвестиционной компании — избежать убытков и конфликта, так как оба Партнёра — его давние приятели. Устраивает вариант увеличения доли Партнёра 1. Продолжать финансирование больше запланированного без увеличения доли не готов.

В одной производственной компании при разборе провала в продажах за прошлый месяц присутствовали Генеральный директор и Начальники всех 5-ти подразделений. Руководитель отдела продаж объясняет провал несвоевременным выпуском продукции из производства. Начальник производственного отдела в свою очередь объясняет это поздней подачей заявок: по производственному регламенту надо за 10 дней, а подаются они максимум за 3 дня. Руководитель отдела продаж в сердцах заявляет:

— Вечно вы со своими регламентами! Мы в компанию деньги приносим, вот под нас и подстраивайтесь.

Менеджер по продажам противопожарных жидкостей для пропитки древесины разговаривает с «очень крутым» клиентом. Тот, взяв пузырек с жидкостью: «А это что за шняга? Ну-ка открой (менеджер открыл бутылку), понюхай (менеджер понюхал жидкость, показывая, что это абсолютно безопасно). Клиент:

— «Попробуй!..»

Уважаемые коллеги, участники финала Кубка Урала по управленческому двоеборью, игроки, судьи, зрители!

Представленные выше ситуации предназначены для розыгрыша в данном соревновании. Все ситуации авторские, взяты из открытых источников, но прошли редакцию организаторами соревнования, поэтому некоторые формулировки могут отличаться от текстов, представленных в других источниках. Редакция произведена с целью адаптировать ситуации к текущим условиям проведения соревнований. В связи с этим, если у кого-то из авторов есть предложение или возражения по поводу использования представленных здесь ситуации, просим сообщить об этом не позднее чем за 5 дней до открытия финала Кубка Урала в Екатеринбурге 2024. Если же подобных возражений не поступит в указанный срок, это будет означать, что таковых ни у кого не имеется.