Ситуации

Молодой руководитель отдела несколько раз пытался поднять вопрос перед Директором о повышении заработной платы сотрудникам его отдела. Каждый раз тот начинает кричать и выходить из себя.В один из дней, когда Руководитель отдела зашел в кабинет Директора, тот сразу спросил:

— Опять придется кричать на тебя?

В строительную компанию на должность генерального директора вступил Новый человек. При проведении первой планерки, на строительном объекте, после обсуждения всех вопросов, от одного из Мастеров участка звучит шуточный вопрос:

— Михаил Степанович, а Вы когда уже проставляться будете?

Папа с маленьким ребенком подходит к водителю, чтобы заплатить за проезд и выйти из автобуса, деньги падают, ребенок мешает их собрать. Задерживается отправление автобуса. Водитель:

— Если вам трудно справиться с ребенком, не нужно его на люди выводить!

HR-специалист часто ведет переписку с сотрудником подрядной рекрутинговой компании в мессенджере. При этом он стал всё чаще замечать, что Рекрутер допускает при общении с ним грамматические ошибки и часто не здоровается. При встрече HR-специалист сделал замечание, что следует грамотно и вежливо общаться, особенно с кандидатами, на что тот ответил:

– Это не важно, в мессенджерах всё проще!

Инженер авиакомпании обратился за выдачей спецодежды к Ответственному специалисту невысокого роста. Полученная форма ему в очередной раз не подошла, возвращая ее на склад, он заметил:

— Ты, что всю спецодежду под себя заказываешь?

В крупной компании принят официальный порядок заблаговременного бронирования переговорных комнат для встречи совещаний. Линейный менеджер со своей командой из 7 человек приходит в назначенное время в забронированную для совещания комнату. А там один из топ-менеджеров со своей командой (которая точно не бронировала эту комнату). Через 10 секунд линейный менеджер начинает понимать, что аудиторию ему уступать не собираются. Топ-менеджер:

– А вы бронировали? Что у вас за совещание? Какая тема? Сколько вас человек?

HR-директор Компании, в преддверии открытия нового филиала, организовала вечером встречу своих коллег с собственником своей Компании (по согласованию с ним). Коллеги – руководители, HR-ы с радостью приняли приглашение, так как собственник – известная, даже легендарная личность. Гостей разместили в красивом просторном холле. Когда практически все собрались, из своего кабинета вышел Финансовый директор. Уткнувшись дверью в одно из кресел, ошалев от огромного количества постороннего народа, Финансовый директор громко крикнул HR-директору:

— Что за сборище Вы здесь устроили?!

Главный редактор солидного журнала и его знакомый, крупный рекламодатель сидят в кабинете редакции, пьют чай, разговаривают. Рекламодатель недоволен тем, что журнал, в котором он заказал по договору свою «срочную» статью за 100 тысяч рублей, не выходит уже две недели от назначенного срока. Главный редактор заверил того, что машина с тиражом уже вышла из типографии два часа назад. Раздается звонок. Секретарь по громкой связи сообщила, что «в типографии какие-то неполадки и печать последнего номера задерживается на неопределенный срок». Рекламодатель:

– Я в другом месте буду рекламироваться, ты ведь быстро вернешь деньги…

Встретились две школьные подруги. Первая - модная, ухоженная, до кончиков ресниц фемина, Вторая - обычная женщина средних лет и средней судьбы. Вторая восхитилась внешностью Первой и пожаловалась на свою жизнь. Первая же замахала на одноклассницу наманикюренными пальчиками.

— Ты такая токсичная! Надо быть позитивной!

Ирина работает приходящей няней в семье. Уборка в доме и глажка белья не входит в её обязанности. По доброте душевной Ирина каждый день прибирается в доме и гладит не только детские, но и родительские вещи. Хозяйке дома это категорически не нравится. Хозяйка неоднократно говорила Ирине, что не стоит утруждать себя лишней нагрузкой. Но ничего не меняется. Хозяйка решилась-таки и напрямую сказала Ирине, чтобы та не убиралась и не гладила вещи. На что Ирина, почти со слезами, ответила:

— Так мне, ж, не сложно. И всё ж, Вам полегче.

Родители жениха подарили молодоженам машину. Спустя неделю выясняется, что супруги продали подарок и на вырученные деньги приобрели две путевки на тропические острова. Мать Жениха, узнав об этом, пришла к молодоженам домой и с порога накричала на Невестку:

— Почему вы продали машину, не посоветовавшись с нами?

На финальном собеседовании Руководитель компании отказал Кандидату на должность своего заместителя. В ходе тестов и заданий на предыдущих встречах Кандидат показал себя очень опытным и профессиональным специалистом, но успел проявить сложный характер. Отказ он воспринял очень эмоционально:

— Понятно! Боитесь принимать на работу людей, которые талантливее Вас!

Молодой человек увидел в интернете заманчивое объявление, о том что, можно получить престижную профессию без какого-либо опыта, за недорого и за достаточно короткий срок. Объявление обещало гарантированное трудоустройство. Однако, после окончания обучения Молодой человек столкнулся с тем, что его нигде не хотели брать на работу, ссылаясь на недостаточность подготовки. Вспомнив громкое рекламное объявление о возврате денежных средств, он обратился в компанию с требованием вернуть деньги, на что получил ответ от Руководителя Компании:

— Ничего возвращать не будем. Это ваша проблема, что вы плохо подготовились.

В крупной компании рядом работают две женщины, на одной и той же должности, со схожими задачами. Опытная сотрудница — семейный человек. Новенькая — недавно закончила испытательный срок и пытается как можно лучше влиться в коллектив: часто остаётся сверхурочно доделывать задачи коллеги, которая часто уходит раньше “по семейным обстоятельствам”. В очередной раз, в пятницу, когда Опытная сотрудница просит её “подстраховать”, Новенькая отказывается и говорит, что сама устала и больше перерабатывать не хочет, на что слышит ответ:

— Ну, тебя же дети дома не ждут, тебе сложно что ли?

На строительную площадку приехал Новый главный инженер строительной компании. Пройдя к проходной, он не увидел охранника и, отодвинув щеколду турникета, прошел на объект. Не пройдя и нескольких метров, он слышит в спину суровый голос Охранника:

— Ты куда пошел, да еще и без каски?

Руководитель ИТ-компании приехал к директору компании клиента, чтобы договориться об оплате задолженности за работу. Директор компании клиента отказался оплачивать работу, ссылаясь на то, что она, хоть и была выполнена в срок, потеряла актуальность для компании клиента. На слова Руководителя ИТ-компании о том, что ИТ-компания всегда ориентирована на решение задач клиентов, Директор крикнул:

— Заставлять платить неизвестно за что - это ваш клиентоориентированный подход?

Два приятеля договорились скинуться на бензин и съездить на праздник Дня Урожая в соседнюю область на автомобиле Первого приятеля. Всего компания собиралась из 4 человек. Выехать планировали утром. Утром Второй приятель сообщил, что они с его девушкой решили не ехать. Первый приятель упрекнул:

— Если бы ты предупредил пораньше, я бы мог найти попутчиков через BlaBlaCar…

В ходе стратегической сессии Собственник компании озвучил ряд смелых идей, реализация которых позволила бы уже в ближайшей перспективе кратно увеличить обороты бизнеса. Однако у Генерального директора предложения энтузиазма не вызвали. Он начал высказывать возражения, но Собственник вдруг прервал его неожиданным вопросом:

— А может, ты просто с масштабными задачами не способен справиться?

Директор транспортной компании регулярно отвлекает автотранспорт в рабочее время на личные нужды: то на дачу стройматериалы отвезти, то родителям в деревню доставить корма и т.п. На общем собрании упрекнул Заместителя по эксплуатации, что выросли эксплуатационные расходы и снизилась коммерческая выработка как на единицу техники, так и в пересчёте на единицу людских ресурсов. На что Заместитель по эксплуатации возразил, с явным интонационным намеком:

— Если бы никто не отвлекал транспорт на «некоммерческие поездки», то показатели были бы хорошие!

В крупной строительной компании имеется большой автопарк самосвалов. По сложившейся традиции, при приобретении новых самосвалов, их закрепляют за уже опытными сотрудниками. Достаточно отработать не менее пяти лет в данной компании, отсутствие ДТП по вине водителя и положительная характеристика главного механика о водителе. Компания закупила пять самосвалов. Четыре из них достались опытным водителям, а пятый - малоопытному водителю со стажем два года. Опытный водитель, которому должен был достаться новый самосвал, во время обеденного перерыва в столовой говорит Малоопытному:

— Ну-ка, колись: за какие такие заслуги тебе дали новый самосвал?!

В последний рабочий день, накануне майских праздников, Руководитель отдела попросил своих сотрудников навести порядок в их общем кабинете — выбросить накопившиеся ненужные вещи, систематизировать бумаги, протереть от пыли столы и шкафы и т.д. Когда это было сделано, Руководитель обратил внимание на грязное окно в кабинете и обратился к Одной из сотрудниц с просьбой вымыть это окно, на что получил ответ:

— А это не входит в мои должностные обязанности!

В салоне красоты новый Управляющий — молодая прогрессивная девушка, ранее работавшая в крупной сети косметических клиник. Чтобы повысить уровень обслуживания, она вводит новые порядки. Одно из ее новых требований — униформа — принято персоналом в штыки. Одна из сотрудниц высказывает Управляющему:

– Мы все как в инкубаторе в этой одинаковой одежде!

Приближается срок сдачи важного проекта, из-за чего сильно увеличился уровень стресса в коллективе, вдобавок утром появились технические неполадки с сервером. Данные проблемы может решить один Сотрудник, который работает удаленно и рабочий день которого начинается позже остальных. За 30 минут до начала его рабочего времени Сотруднику звонит его Коллега со словами:

— Где ты, когда у нас горят сроки и мы не можем ничего сделать?!

В аэропорту накануне новогодних праздников много пассажиров. В зоне посадки сидит Женщина в позе «нога на ногу», вся погружена в смартфон. Мимо неё с вещами протискивается Мужчина. Проход между рядами узкий, а Мужчина крупный. Тесно. Мужчина недовольно обращается к Женщине:

— Мадам, поставьте ноги как положено!

На строительный объект в 15.00 приезжает Директор строительной фирмы. Он подходит к бригаде, из которой ему навстречу выходит Бригадир и нарочито громко говорит:

— А когда нам бетон-то привезут? Если как вчера, то мы Вам не нанимались каждый день задерживаться после работы на два часа…

Продавец торговой точки обратился к Администратору с просьбой внести изменение в график своей работы. В ответ Администратор раздражённо произнёс:

— Надоело уже ваши графики переделывать!

Руководитель склада знает, что Кладовщик частенько подначивает грузчиков: мол, «маленькая зарплата», «недоплачивают», «мы не рабы». И вот в очередной раз Руководитель склада узнаёт от лояльного грузчика о подобном факте. Он подходит к кладовщику:

— Слушай, Петрович, так ты говоришь, «недоплачивают»?!

Немолодой высококвалифицированный Специалист после настойчивых уговоров Президента фирмы наконец-то принял предложение и занял место руководителя одного из её подразделений. Через два дня его пригласили на совещание с партнёрами фирмы. Во время совещания в кабинете Президента, когда возникла лёгкая заминка при обсуждении деликатных финансовых вопросов, Президент, неожиданно перейдя со Специалистом на «ты», обратился к нему со словами:

— Слушай, выйди, подожди пока в приёмной, мы тебя позовём!

Начальник отдела продаж ревностно относится к дополнительным поручениям своим сотрудникам со стороны смежных подразделений и даже от вышестоящего руководства. Он официально заявил, что сотрудники могут не делать то, о чем их просят коллеги, если у них есть текущие задачи от него. Сотрудники, конечно, этим пользуются. При этом результаты в части продаж оставляют желать лучшего. На замечание Коммерческого директора о недопустимости такого отношения к коллегам, Начальник отдела продаж заявил:

— Мы приносим деньги в Компанию, остальные – только тратят…

В конференц-зале пятизвездочного отеля проходит масштабное мероприятие. Окон в зале нет. Участников много, в зале работают сплиты. В чат организаторов разместили просьбу: выключить сплиты, холодно, сильно дует. Сплиты выключили. Не прошло и пяти минут, как к Организатору подходит Участник и нарочито громко говорит:

— Вы что, уморить нас решили?! Включите сплиты немедленно!

Компания заказала тренинг командообразования на конец сентября. Тим-билдинг решено проводить на выезде, на природе, у красивого озера. Из-за дождей в конце сентября Компания попросила тренинг перенести на октябрь. А в октябре очень сильно похолодало… Бизнес-тренер, приехав на место проведения, предложил проводить тренинг в помещении (которое планировалось для приема пищи). Представитель Компании возмущенно удивился:

— По Вашему – это будет тим-билдинг?

На соревнованиях по управленческой борьбе все судьи голосуют, одновременно поднимая карточки по команде Арбитра. Именно поэтому Арбитр ждет, когда все судьи будут готовы. Один из судей чуть дольше принимает решение, и Арбитр, каждый раз, поясняет для всех: «Итак, мы ждем Анатолия». После очередного поторапливания Судья Анатолий с раздражением спросил:

— Что Вы на меня все время давите?

В крупной компании назрел конфликт. По прямой рекомендации Генерального директора в штат был принят его Сын, на должность менеджера по продажам. В ходе первого разговора при устройстве Сына, Генеральный директор дал понять руководителю подразделения, что его первостепенная задача - сделать из отпрыска отличного специалиста. Спустя три месяца, Руководитель подразделения обратился к Генеральному директору с требованием уволить нового сотрудника, т.к. крайне недоволен его работой.

Роли и интересы:

Генеральный директор — ради Сына готов на любые кадровые перестановки – ему нужны те, кто сделает так, чтобы Сын вырос как профессионал в компании, поскольку собирается передавать ему дело после того как уйдет на покой. Хочет, чтобы Сын узнал компанию изнутри.

Руководитель подразделения — работой дорожит, но терпеть выходки «папенькиного сыночка» не собирается. Последнее время роль «наставника» дается ему все сложнее и отвлекает его от основной работы.

Сын – настроен позитивно, хочет и дальше пользоваться преференциями родственного положения, но побаивается отца.

В мебельную компанию обратился Отец за обстановкой и дизайном квартиры для дочери. Проект согласовал, договор подписал и сказал, чтобы по материалам изготовитель согласовывал с его дочкой, она там жить будет, должна быть довольна. Дочь в процессе согласования материалов вышла из бюджета на 10%, проект идёт к завершению. Исполнитель звонит непосредственно заказчику и плательщику – Отцу, говорит о необходимости доплаты, на что получает ответ отрицательный. Сама выбирала, пусть сама и платит.

Роли и интересы:

Исполнитель — получить оплату в полном объеме, не влезать в конфликт между отцом и дочерью.

Отец — не платить за «навороты» дочери, и так бюджет под миллион, приучить дочь к рамкам финансирования.

Дочь — моя квартира, должно быть идеально, папа должен понять и доплатить.

Сотрудница торговой компании решила приобрести в квартиру детскую мебель общей стоимостью 200 тыс. руб. Доходов семьи на эту покупку не хватало, поэтому сотрудница обратилась к Директору компании, в которой работала, с просьбой посодействовать в получении корпоративного кредита в банке, где у компании был открыт расчётный счёт. Сотрудница была на хорошем счету, поэтому Директор пошёл ей навстречу, и компания поручилась за неё перед банком. Кредит был оформлен на три года.

Через полтора года в семье Сотрудницы произошли перемены: она развелась с мужем, решила уволиться с работы и переехать с детьми к матери в другой город. Директор подписал заявление Сотрудницы на увольнение с положенной отработкой в две недели. Через несколько дней Директору позвонили из банка и сообщили, что Сотрудница длительное время не вносит платежи по кредиту, на звонки и письма из банка не реагирует. Кроме того, по сведениям банка, в её собственности нет никакого имущества, на которое можно было бы обратить долговое взыскание. Поэтому менеджербанка требует погашения задолженности от компании, как поручителя Сотрудницы, иначе грозит обратиться в суд.

Директор приказал бухгалтерии не давать Сотруднице расчет и не увольнять её по собственному желанию до тех пор, пока она не погасит кредит. В ответ Сотрудница пригрозила обращением в суд с заявлением о незаконных действиях Директора компании.

Роли и интересы:

Директор компании — не выплачивать кредит за Сотрудницу. Понимает, что по закону не уволить её по собственному желанию не может.

Сотрудница — не выплачивать кредит, потому что нет возможности из-за сложного финансового положения. Компания за неё поручилась, пусть она и платит. Готова обратиться в суд и трудовую инспекцию, если её не уволят в положенный срок.

Менеджер банка — всё равно, кто будет выплачивать кредит, Сотрудница или компания, но с компании получить долг проще и быстрее. Если договориться не получится, готов обратиться в суд.

Собственник небольшой торговой компании, которая торгует оптом бытовой химией, принял решение открыть маленькую розничную торговую точку (магазин бытовой химии) в одном из торговых центров города и взял в аренду торговую площадь в большом торговом центре. Магазин должен открыться через пять дней, но найти продавца со знанием программы «1С: Управление торговлей» сразу не удалось. Собственник принимает решение на первое время перевести в магазин продавцом из торгового отдела компании одного из Операторов «1С: УТ», так как знает, что он на предыдущем месте работал продавцом. Собственник рассудил так: «Оператор работает в компании недавно, специфического опыта работы оператором нет, поэтому не всегда вовремя справляется с поставленными задачами, но видно, что человек ответственный. А на рознице, в знакомой должности, он быстрее освоит ассортимент и тонкости взаимодействия внутри компании». Оператор «1С: УТ» категорически против даже временного перевода в магазин продавцом. Руководитель отдела продаж также выступает против перевода кого-то из операторов «1С» в магазин, так как считает, что в отделе и так не хватает сотрудников.

Роли и интересы:

Собственник – считает необходимым как можно быстрее открыть магазин. Не брать в магазин первого попавшегося продавца, а перевести временно Оператора «1С: УТ», так как у него есть опыт работы продавцом, а в отделе справятся и два оператора.

Руководитель отдела продаж – согласен, что магазин нужно открыть срочно, но выступает против решения собственника о переводе из отдела оператора «1С», не хочет терять хорошего сотрудника.

Оператор «1С: УТ» – против перевода в магазин продавцом даже временно, так как считает, что устраивался на работу оператором «1С», а не продавцом. 

Коммерческий директор завода в начале года пообещал увеличение заработка директору торгового представительства (при этом условия чётко не оговаривались). В течение года по рыночным условиям доходы завода упали, но показатели торгового представительства улучшились. Директор завода запретил коммерческому директору увеличивать фонд заработной платы.

Директор торгового представительства жалуется собственнику завода (у них хорошие отношения) и шантажирует коммерческого директора уходом.

Собственник требует улучшения показателей от директора завода и не хочет ухода директора торгового представительства. В случае неразрешимости конфликта требует уволить коммерческого директора и на его место поставить директора торгового представительства. Директор завода не хочет увольнять коммерческого директора, поскольку потеряет управляемость коммерческой службой. Собственник требует разрешить конфликт.

Роли и интересы:

Директор торгового представительства — хочет увеличить свою зарплату.

Коммерческий директор — не хочет увеличивать зарплату директору торгового представительства.

Директор — хочет улучшить показатели и не потерять коммерческого директора, поскольку после этого он может потерять и своё место.

Собственник — хочет увеличить показатели и разрешить конфликт.

Компания создана двумя учредителями с равными долями. Для независимого управления был назначен сторонний Генеральный директор, который ранее работал в компании Учредителя 1. В ходе выполнения крупного проекта Учредитель 1 настаивает, чтобы генеральный директор в качестве поставщика крупной партии материалов выбрал компанию своего племянника, мотивируя тем, что качество хорошее, о цене можно договориться, рычаги влияния есть, да и своим надо дать подзаработать. Уже дважды он заводил данный разговор, намекая на то, что именно он пригласил директора в компанию, и если бы не он, то его тут бы не было, да и переизбрание близко. Генеральный директор опасается реакции Учредителя 2, так как тот очень отрицательно относится нарушению предварительных договоренностей о невмешательстве в управленческий процесс, опасаясь сговора Учредителя 1 и генерального директора. При этом у него уже есть предварительная договоренность с компанией, готовой поставить материалы на выгодных для организации условиях в кратчайшие сроки.

Роли и интересы:

Генеральный директор — не быть вовлеченным в конфликт учредителей, при этом не испортить отношений с Учредителем 1, которому благодарен за приглашение работать. Отдать контракт найденной им компании.

Учредитель 1 — вынудить генерального директора заключить договор с компанией племянника, заработать на поставке и впоследствии манипулировать генеральным директором в свою пользу.

Учредитель 2 — удержать ситуацию невмешательства собственников, если понадобиться сместить генерального директора, ставленника первого учредителя.

Готовится открытие центра развлечений для детей. Объект необходимо оформить в детском стиле с использованием изображений героев современных мультфильмов. Художники отказались от росписи стен в предложенные сжатые сроки, пришлось нанимать производственную фирму, которая согласилась распечатать большие наклейки и закатать их на стены. Объем работы большой, но за ночь успели, к утру объект был готов к приемке. Документы приняты, заказ оплачен. 

Проходит больше трех месяцев, Директор объекта предъявляет претензию, что самый крупный герой (более 4 метров в ширину и в высоту, и расположен на стыке прохода под вентиляцией) отклеился и требует переклейки.

Менеджер производственной компании выезжает на объект, проводит осмотр. Выясняется, что клеевой слой не выдерживает большую площадь героя и отходит от стен в силу ламинации пленки, которую вынуждены были сделать для ускорения работ монтажа, идеально закатать такой объем без ламинации Монтажники отказывались, так как стыки героя не совпадут, пленка имеет свойства расширяться. К тому же клеили во время окончания строительных работ, поверхность стен не однородная, краска применена не глянцевая, пыль была везде.

Роли и интересы:

Директор объекта – обязать исполнителя переклеить объект, без дополнительного финансирования, уверен, что дело не в стенах, а в некачественном материале. Ссылается на объект в другом городе, где тоже все оклеивали, и у них все держится.

Менеджер производственной фирмы – своей вины не видит, пленку покупаем одну и туже, она в основном закатывается на пластик, но и стены делали не раз, никогда ни у кого не отходило. Если бы был брак в качестве материалов или работ, то упали бы все наклейки, но другие на месте. Подозревает, что клиент не выдерживает температурный режим на объекте.

Монтажник производственной фирмы – такую площадь с идеальными стыками не сделаешь, аппликация из кусков пленки не поможет, монтажники работают с готовым материалом, творчество не их конек.

К празднованию 100-летия Завода в Краснодарском крае планируется построить гостиницу. На празднование приглашены политики и руководство края. За 2 месяца до срока сдачи Гостиницы в эксплуатацию перед Управляющей Компанией в Москве собственником ставится задача — разобраться со сроками и стоимостью строительства. Управляющая компания направляет в Краснодарский край профессионального строителя Владимира. За проект на месте отвечает назначенный 2 месяца назад Руководитель проекта Сергей (тоже строитель), которого определил сам собственник. Бывший руководитель проекта уволился сам.

Выясняется, что часть работ на объекте выполняет подрядная организация, которая частично принадлежит этому человеку Сергею, стоимость строительства (по смете) на 30% выше, чем аналогичная смета по Московским ценам в Московском регионе. Назначается встреча, на которую приглашается собственник Александр, бывший профессиональный строитель. 60% работ по смете уже выполнено, но не заактировано. На встрече выясняется, что возникли еще доп. работы в размере 10% от исходной сметы.

Также (в процессе анализа выполняемых работ и эскизов объекта) выясняется, что некоторые работы (благоустройство территории, прилегающие дороги, боковая лестница и т. д.) которые надо провести для того, чтобы можно было приглашать людей, не запланированы, не осмечены, не найдены подрядчики.

Роли и интересы:

Руководитель проекта Сергей — хочет сам решать, как вести строительство на своем объекте, проверяющие из Москвы ему не нужны, не хочет отчитываться, почему стоимость выше даже по московским ценам.

Собственник Александр — разобраться в вопросе, найти виноватых, завершить.

Владимир— отстоять интересы Управляющей компании, закончить строительство в запланированные сроки и с запланированной стоимостью. Успеть к празднику.

Предприниматель купил коммерческое помещение как инвестицию в новом перспективном застраивающимся районе на начальном этапе строительства многоквартирного дома. После окончания строительства он сдал помещение Арендатору, тот планировал открыть в нем Салон Красоты, и под это как нельзя лучше подходил новый район, который в перспективе будет застроен многоэтажными домами, где будут востребованы такие услуги. Условия договора аренды: срок аренды 10 лет, Арендатор за свой счёт делает в помещении ремонт, неотделимые улучшения не возмещаются. Договор Аренды в надлежащем порядке зарегистрирован в РосРеестре, Арендатор сделал ремонт, открыл салон. 

Через год рыночная цена помещения выросла, т.к. район активно застраивался, и Предприниматель решил его продать. Арендатор отказался от покупки. Помещение было куплено по рыночной стоимости, с учетом нового ремонта. Нового Собственника устраивало наличие Арендатора и текущая арендная ставка, поэтому перед покупкой заверил Арендатора, что не планирует разрывать договор аренды. 

Однако в процессе взаимодействия Новый Собственник столкнулся с тем, что Арендатор допускает просрочки по арендным платежам, гарантийный платёж внесён им с задержкой, коммунальные услуги оплачиваются через раз. Более того, Арендатор не всегда выходит на связь, что Новым Собственником воспринимается как игнорирование и неуважение. Недовольство Нового Собственника растет. 

В течение следующих 6 месяцев район все больше застраивался, и рыночная арендная ставка коммерческой недвижимости здесь выросла в 1.5-2 раза. К новому Собственнику обратилась Федеральная Сеть и выразила готовность платить за аренду его помещения на 50 % больше, чем Арендатор платит сейчас. 

Роли и интересы:

Предприниматель - устраниться от решения вопроса, не видит своей вины, все документы и условия перед продажей показал и Арендатору, и Новому Собственнику. 

Новый собственник - отказаться от договора аренды, заключить новый с арендной ставкой в 1.5 раза выше, либо - увеличить аренду текущему Арендатору и обеспечить своевременность исполнения им обязательств. 

Федеральная сеть - занять помещение, оно идеально подходит под потребности бизнеса (новый район, и всего один конкурент). 

Арендатор - чувствует себя обманутым, сделан дорогой ремонт в тот момент, когда никто не хотел брать в аренду помещение и район был не застроен. Хочет наладить взаимоотношения с Новым собственником, не съезжать, запущена реклама, запись клиентов на месяц вперёд. Не изменять условия договора.

Производственная компания в период пандемии решила выпустить новый товар из категории «полезное питание». В результате долгих переговоров с торговыми сетями были получены отказы от всех, так как товар не уникален, и у сетей много предложений от поставщиков аналогов.

Коммерческий директор производственной компании через своих знакомых договорился с местной торговой сетью, включающей 100 магазинов, о поставке товаров полезного питания при условии внесения некоторых изменений в состав и упаковку, которые сделают товар уникальным. Одним из условий договора был запрет на поставки конкурентам, в другие сети.

Спустя полгода товар полюбился покупателям, и Директор производственной компании договорился с федеральной торговой сетью о поставке данного товара в 11 тысяч их магазинов по всей России.

Директор местной торговой сети недоволен тем, что товар, изначально созданный для его магазинов, появится везде, ведь это нарушает договорённости.

Роли и интересы:

Директор производственной компании — начать продавать продукцию в федеральную сеть, что увеличит объёмы продаж в 100 раз. Готов разорвать контракт с местной сетью, ведь новый контракт намного выгоднее.

Коммерческий директор производственной компании — сохранить договорённости в силе и не поставлять точно такой же товар в федеральную сеть. Понимает, что партнёрство с федеральной сетью важно для развития, при этом следует правилу «уговор дороже денег». Не хочет портить дружеские отношения с директором местной сети.

Директор местной торговой сети – не допустить продажи уникального товара в конкурирующей сети, так как он лично приложил руку в создании этого товара и оказывал экспертное сопровождение в создании УТП. Готов разорвать контракт с производственной компанией и испортить им репутацию.

В маленькой семье живут-поживают папа, мама и сын. Вроде все хорошо, но почти каждый вечер атмосфера накаляется. Как правило, родители ссорятся из-за уроков. Сын учится хорошо, вдумчивый и рассудительный парень. Мама считает, что сын недостаточно уделяет внимания и времени урокам, заставляет учить уроки, просит папу проверять их. Папа, помогая сыну с уроками, срывается, если у того что-то не получается с первого раза. Мама старается защитить парня от папиного крика. Разгорается скандал. Однажды сын заявил маме, что не понимает, зачем люди живут, для чего рожают детей.

Роли и интересы:

Сын — хочет, чтобы родители не ссорились, чтобы не приставали с уроками – он их делает, учителя его хвалят.

Папа — после работы хочет отдохнуть, очень устает, считает, что и жена, и сын должны это понимать. Рад за сына – растет умным малым, если когда и покричит на него – пусть слушает – отец плохого не посоветует.

Мама – уверена, что ребенок должен больше заниматься, ведь у него способности. И что папа должен больше заниматься сыном. Переживает, что в семье не так все складывается, как она мечтала.

Технический директор ИТ холдинга год назад стандартизировал процессы разработки. Новый процесс предполагает планирование — составление списка задач на каждую последующую неделю исходя из предварительной оценки задач и «емкости ресурсов» (количества человеко-часов разработчиков). Объем работ предполагается достаточно напряженным. При этом недели, в которые хотя бы одна задача у команды не выполнена, считаются неуспешными. Также технический директор поставил руководителям разработки KPI, одной из составляющих которых является требование, чтобы 80% недель были «успешны».

После года работы в команде А, показывающей один из самых высоких в холдинге результатов по показателю успешности, сотрудники начали не тихо роптать и мониторить рынок труда, а открыто возмущаться излишне высокой интенсивностью работы, просить отпуска без содержания, говорить о необходимости сменить работу, появились заявления на увольнение.

Руководитель разработки команды А давно, размышляя над ситуацией, предполагал, что причиной выгорания является стремление работать на достижение «успешности» недель. Ведущий разработчик — один из старейших сотрудников, пришел к Руководителю разработки команды А посоветоваться: у него есть два приглашения в другие компании, где нет такой гонки, при этом жалко покидать хороший коллектив.

Роли и интересы:

Руководитель разработки команды А — убедить технического директора к пересмотру KPI, так как считает, что именно требование выполнять непременно все задачи приводит к выгоранию сотрудников и снижению качества продуктов.

Ведущий разработчик — хочет работать спокойно. Не хочет увольняться, но готов это сделать, если требования останутся прежними. Очень хотелось бы иметь возможность работать с душой и вдохновением.

Технический директор — не видит причин отказываться от своего решения. Считает, что выполнять не все запланированные задачи непрофессионально, а выгорание разработчиков является недоработкой руководителя. К тому же считает, что новая система позволяет компании оставаться лидером рынка.

Арендатор снимает помещение под склад в офисном центре уже несколько лет. Приёмка товара в дневное время производится через задний ход, а после 19:00, когда большинство офисов закрывается, приёмка идет через центральный вход. Вечерняя приёмка случается не чаще 1 раза в 2 месяца.

За порядком в офисном центре следят вахтёры. В их обязанности входит следить по камерам наблюдения за входами и основными коридорами, контролировать уборку помещений, направлять посетителей в нужный офис. Обычно это пенсионеры с мягким характером, работающие посменно.

В начале зимы в офисном центре появился более строгий Новый вахтёр. Во время вечерней разгрузки товара для Арендатора, когда грузчики заносили коробки в холл, Новый вахтёр возмутился: почему открыли обе двери нараспашку, и ещё заградительным конусом заблокировали, не спросив разрешения? На попытки Арендатора успокоить Нового вахтёра тот в запале ответил, что напишет докладную Директору.

Через два дня Директор вызвал Арендатора к себе и сообщил, что он устроил скандал при разгрузке, это ясно по видеозаписи с камер центрального входа, и если такой случай еще раз повторится, аренды он лишится.

Роли и интересы:

Арендатор — считает, что вахтёр должен помогать арендаторам: они же деньги платят, а не вставлять палки в колёса и возмущаться из-за любой мелочи. Не хочет портить отношения с Директором и съезжать с удобного склада из-за склочного вахтёра.

Новый вахтёр — раньше работал в военкомате, привык «строить» всех и вся, хочет, чтобы с ним считались: вахтёр — человек! Хочет приструнить тех арендаторов, которые ведут себя слишком вольно и раскрывают двери нараспашку в лютый мороз. Всё помещение выстудили!!!

Директор — ратует за порядок в своём офисном центре, и чтобы никаких скандалов — это отпугивает клиентов и роняет имидж офисного центра. Хочет показать, кто здесь хозяин, не хочет портить отношения с Арендатором и Вахтёром.

Покупатель договорился с Комбинатом о покупке десяти рулонов картона. Комбинат, не имея возможности доставить груз, предложил Покупателю самостоятельно организовать перевозку. Для перевозки в свой регион Покупатель привлёк Индивидуального предпринимателя — водителя с собственной фурой.

Предприниматель забрал картон на Комбинате, но на выезде из города попал в серьёзную аварию, в результате которой оказалась повреждена и машина, и груз. Полицейским протоколом зафиксировано, что вины Предпринимателя в произошедшем нет.

Оценив состояние фуры, Предприниматель решил вернуться на Комбинат и сдать картон там. На Комбинате приняли товар по накладной, но позже в одностороннем порядке составили акт о порче товара и ущербе в размере 200 тысяч рублей. Через некоторое время Комбинату представилась возможность продать поврежденный картон, и он реализует его за 200 тысяч рублей. Одновременно Комбинат выставляет претензию Покупателю о компенсации ущерба в размере 200 тысяч рублей.

Роли и интересы:

Директор Комбината — получить компенсацию ущерба в полном объёме и с минимальными усилиями, сохранить коммерческие отношения с Покупателем.

Покупатель — ничего не компенсировать, переложить ответственность на перевозчика, сохранить коммерческие отношения с Комбинатом.

Индивидуальный предприниматель — не видит своей вины в произошедшем и компенсировать ущерб не намерен.

Директор по маркетингу крупной обувной компании предложила Собственнику создать новый уникальный премиум-бренд обуви. Они договорились, что товары бренда будут производиться на мощностях компании Собственника, а организационную нагрузку по продвижению новой марки возьмет на себя Директор по маркетингу, за что получит двадцатипроцентную долю в новом проекте.

На первых порах создавать отдельное юридическое лицо не стали, Директор по маркетингу получала часть прибыли от бренда просто в виде ежеквартальной премии. Но через некоторое время прибыль по новому направлению достигла 100 миллионов рублей. Муж Директора по маркетингу, который когда-то был деловым партнёром Собственника, стал всё активнее настаивать на том, чтобы все договоренности были оформлены официально.

Директор по маркетингу поставила вопрос о создании отдельного юридического лица. Собственник стал колебаться, прибыль нового бренда составляет примерно 10% от общей прибыли компании, в то же время нужны средства на строительство нового завода. Он решил посоветоваться с Генеральным директором компании, которая по совместительству являлась любовницей Собственника. Генеральный директор возмутилась фактом возможной передачи Директору по маркетингу доли в проекте. По ее мнению, если кто-то и должен получить долю в компании Собственника, то это она. 

Роли и интересы:

Директор по маркетингу — оформить долевое участие в проекте, сохранить отношения с Собственником и самостоятельно решить с ним все вопросы.

Муж — настаивает на немедленном оформлении долевого участия, готов сам поговорить с Собственником, в случае затягивания решения вопроса хочет открыть для созданного бренда новую компанию по модели контрактного производства.

Собственник — колеблется в вопросе создания отдельного юридического лица, хочет сохранить отношения с Директором по маркетингу и не допустить ущерба как для компании в целом, так и для проекта нового премиум-бренда.

Генеральный директор— не допустить передачи доли Директору по маркетингу, добиться выделения доли для себя, она столько лет потратила на этот бизнес, должна же и она что-то получить; сохранить Директора по маркетингу на текущей позиции.

Водитель отдела доставки транспортной компании при подъезде к городу N попал в ДТП. В протоколе ГИБДД указано, что именно он виновник аварии. В результате ДТП повреждён товар на сумму 300 тысяч рублей. Восстановление автомобиля оценено в сумму 450 тысяч рублей. Клиент транспортной компании, чей товар не был доставлен, потребовал от Директора транспортной компании возмещения ущерба и компенсацию упущенной выгоды в размере 100 тысяч рублей.

Роли и интересы:

Директор транспортной компании — хочет «повесить» максимум затрат на водителя.

Начальник транспортного отдела — жалеет водителя и не хочет его терять, но обязан выполнить распоряжение Директора.

Водитель — не хочет оплачивать убытки, но если их на него «повесят», то готов уволиться, хотя этот шаг поставит в крайне затруднительное положение его семью, так как у него двое маленьких детей и отец инвалид.

Клиент — получить возмещение ущерба и компенсацию упущенной выгоды в размере 400 тысяч рублей.

Коммерческий директор торговой компании решил заказать к выставке красивые пакеты с фирменной символикой. Непосредственно с изготовителем работал Дизайнер, находящийся в непосредственном подчинении Директора торговой компании. Дизайнер отправил макет изображения Менеджеру производственной фирмы и запросил образцы пакетов из разного пластика. Выяснилось, что макет надо доработать, чтобы картинка хорошо смотрелась именно на пакете. Коммерческий директор настоял на том, чтобы и материал, и макет были им утверждены лично, чтобы не столкнуться потом с неожиданностью.

Пока выбирали, подгоняли и согласовывали, учитывая все пожелания Коммерческого директора (а сразу как надо отчего-то сделать не смогли), прошло две недели. При этом и Менеджер производственной фирмы, и Дизайнер, и дизайнер производственной фирмы выполняли свою работу в пределах регламентных сроков. Коммерческий директор реагировал по возможности быстро, правда, это получалось не всегда. Менеджер производственной фирмы пару раз напомнил Дизайнеру вскользь, что надо бы ускориться, Дизайнер пару раз вскользь намекал Коммерческому директору...

Когда всё было, наконец, согласовано, Менеджер производственной фирмы ещё раз посмотрел на текущую загрузку производства и обнаружил, что без переработок выполнить заказ к сроку не получится. Объём заказа для производственной фирмы небольшой, клиент — новый и, по всей видимости, не особенно перспективный.

Роли и интересы:

Директор торговой компании — получить пакеты к выставке и с минимальными затратами.

Коммерческий директор торговой компании — получить пакеты к выставке и благодарность за очень качественно выполненную в сложных условиях работу.

Дизайнер — получить премию за качественно и своевременно выполненную в сложных условиях работу.

Менеджер производственной фирмы — получить максимально возможную компенсацию затрат на оплату переработок. Отказав клиенту, Менеджер потеряет комиссионные (впрочем, небольшие), да и жалко своего труда (столько времени провозились с этим согласованием). При этом взять убыточный заказ Менеджер не может.

Умер Отец-Собственник производственной компании. Свое наследство разделил между детьми, учитывая их характеры и интересы: Сыну отошёл завод, Дочери — бренд. Сын много лет работал бок о бок с отцом, знает производство от и до, заинтересован в росте и процветании компании и для этого много работает.

Дочери никогда не была интересна операционная деятельности семейной компании. Хорошо образована, коммуникабельна, креативна, много путешествует, хочет сохранить тот же образ жизни и дальше.

Матери тяжело смотреть на распри таких непохожих детей, надеется, что общие цели в бизнесе сблизят их. Конкурент — молодая компания, выпускающая тот же ассортимент, но лучшего качества, заинтересован в приобретении бренда.

Роли и интересы:

Сын — считает, что доходы семейного бизнеса должны распределяться пропорционально силам и времени, которые собственники вкладывают в него. Понимает, что без поддержки ему будет трудно, особенно сейчас.

Дочь — хочет сохранить тот образ жизни, что вела ранее, и погружаться в ту сферу, что ей не интересна, не хочет. Понимает, что если бренд не использовать, то о нём скоро забудут. Хочет попытаться договориться с братом, но готова продать его на сторону.

Мать — одинаково любит своих детей, но боится, что разлад в бизнесе окончательно рассорит их. Хочет сохранить семейный бизнес, который много лет поднимала с отцом.

Конкурент — знает о конфликте между наследниками и хочет воспользоваться ситуацией. Приобретение бренда выведет его компанию на новый уровень

В крупный и очень известный строительный холдинг обратился Клиент для приобретения трёх нежилых помещений на первом этаже строящегося элитного жилого комплекса. Каждое из этих помещений, согласно поэтажному плану, на момент заключения договора соинвестирования имело отдельный вход, что и явилось приоритетным для клиента при выборе именно этого объекта и именно этой компании. Клиент оплатил полную стоимость объекта недвижимости (всех трёх помещений) и приступил к согласованию дизайн-проекта.

Через 6 месяцев, при сдаче нового дома, клиент узнаёт от Менеджера отдела продаж, что компания передумала и, желая развести потоки «жильцов» (жителей этого комплекса) и «нежильцов» (посетителей нежилых помещений, не проживающих в жилом комплексе), изменила план именно этих трёх помещений, лишив одно из них отдельного входа. Клиент взбешён и требует соблюдения договорённостей. Менеджер отдела продаж отвечает, что эти вопросы он не решает, что во всём виноват отдел согласований.

Менеджер отдела согласований во всём винит Менеджера отдела продаж, который не поддерживал с Клиентом оперативной связи и не сообщал о возникающих изменениях: «В очередной раз отдел продаж не решает сложных задач с клиентами!»

К переговорам подключаются Руководитель отдела продаж и Начальник отдела согласований, у которого есть прямое распоряжение Генерального директора обеспечить новое согласование помещений, исключив отдельный вход в третьем помещении. Никакие сложности с Клиентом Генерального директора не интересуют: «Ведь это Ваша работа — уметь урегулировать с клиентом любой вопрос и не потерять ни копейки для компании!»

Роли и интересы:

Менеджер отдела продаж — перевести всю вину на непрофессионализм отдела согласований, первым донести до руководства информацию о происшедшем, не лишиться бонуса за количество заключенных договоров.

Руководитель отдела продаж — считает, что внесение изменений в согласования — задача не его сотрудников, а прямая обязанность отдела согласований, при этом понимает, что если ситуация не будет разрешена, может достаться и ему: никому не известно, на кого падёт гнев Генерального директора!

Менеджер отдела согласований — снять с себя вину, привлечь к разрешению конфликта Начальника отдела согласований, не лишиться бонуса.

Начальник отдела согласований — сохранить Клиента для компании, урегулировать возникший конфликт, вдобавок получить оплату за дополнительные метры, которые возникли в результате обмеров БТИ, не допустить вовлечение руководства в решение ситуации, тем самым сохранить всем своим сотрудникам обещанный бонус.

Генеральный директор — обеспечить новое согласование, лишив одно из помещений отдельного входа, тем самым исключить будущие конфликты с жильцами из-за большого количества людей на территории жилого комплекса. В случае неразрешения ситуации или потери Клиента — уволить виновного!

Клиент — настоять на соблюдении договоренностей, не лишиться отдельного входа в одно из своих помещений, не платить за дополнительные метры, а в противном случае действовать через суд.

Три года назад в фирму пришел новый сотрудник. Он относился к работе старательно и со временем занял должность начальника отдела оптовых продаж. Со своими подчиненными он строил отношения в доброжелательном ключе: не очень требовал, но и не давал полной свободы, то есть, создавал мягкий микроклимат и имел влияние на сотрудников.

Ситуация не предвещала ничего опасного, но в один прекрасный день Директор получил абсолютно достоверную информацию от знакомого —Переводчика корейской торговой фирмы. Информацию о том, что Начальник отдела продаж вместе с одним из своих наиболее опытных и компетентных Работников ведет переговоры о переходе в эту же корейскую фирму, где ему обещают большой оклад и продолжительную стажировку в Сеуле. И переходит он со всей служебной информацией и схемами закупки товара, т. к. он отвечал и за внешнеэкономические связи. Директор припомнил: этот руководитель как-то, намекая на большие прибыли фирмы, получаемые благодаря работе его отдела, пошутил, что «доброе слово и кошке приятно, но, к сожалению, он не кошка, и у него потребности побольше!»

Директор понимает, что ситуация критическая, и оптовое направление бизнеса находится под большой угрозой. Он собирается поговорить с начальником отдела продаж «начистоту» и попытаться его отговорить от этого рокового шага. Но тут сотрудник упомянутой иностранной фирмы обращается к нему с просьбой-мольбой не раскрывать его как источник информации, иначе его уволят, и он со своим корейским языком останется не у дел.

Роли и интересы:

Директор— надежно удержать своих работников от ухода из фирмы и предотвратить всяческую утечку стратегической коммерческой информации.

Начальник отдела продаж — обеспечить себе и своему работнику хорошую и надежную финансовую и карьерную перспективу.

Работник отдела продаж — сохранять хорошие отношения с начальником отдела и улучшать материальные и карьерные условия своей работы.

Переводчик — сохранить в тайне факт передачи информации директору российской фирмы, а в случае чего — получить возможность перехода в последнюю на выгодных условиях.

Региональный завод металлоконструкций «средней руки» решил расширить производственные мощности и построить цех цинкования больших конструкций - производство сложное, химически небезопасное. Разработка проекта, поиск поставщика и выбор Банка с согласованием условий финансирования заняло полтора года.

Длительность строительства 36 месяцев. После запуска стройки прошло 10 месяцев и Банк в одностороннем порядке решил значительно поднять ставку по кредитному обслуживанию проекта сославшись на неблагоприятные внешние условия. Продолжать выполнение проекта в новых условиях финансирования не является экономически целесообразным.

Оборудование по контракту с поставщиком поставлено на 70 %, оплата Поставщику оборудования произведена на 40 %. У предприятия два акционера, Старший акционер имеет 70 % компании, Младший акционер 30 % - он же является генеральным директором.

Роли и интересы:

Старший акционер – понимает, что данный проект исполнить невозможно в связи с чем хочет выйти из бизнеса в максимально короткий срок оставив за собой только ликвидные активы: деньги, недвижимость, землю.

Младший акционер – готов продолжать деятельность, но понимает, что без старшего акционера и с текущей банковской ставкой предприятию до банкротства осталось максимум 3 месяца.

Представитель банка – ничего изменить не может. Изменение ставки произошло вследствие распоряжения свыше. Понимает все риски, хочет сохранить хорошие отношения с предпринимателями.

Поставщик оборудования – ждёт оплату по договору.

На крупном предприятии появилась вакансия бухгалтера. Получив Заявку на подбор персонала, Менеджер по персоналу приступила к поиску кандидатов. Получив более сотни резюме, Менеджерпо персоналу отобрала 15 лучших и запланировала собеседования с кандидатами, о чем сообщила по электронной почте Главному бухгалтеру и Финансовому директору.

На свое письмо Менеджер по персоналу получила ответ от Финансового директора с просьбой переслать все 15 резюме Главному бухгалтеру и Финансовому директору, «а дальше мы сами...». Подобный подход возмутил Менеджера по персоналу, учитывая «печальный» опыт подбора сотрудников в финансовый отдел исключительно Финансовым директором, который активно культивирует кумовство: за последние 3 года работы, из 4-х человек, приведенных в компанию Финансовым директором, до сих пор работает только одна сотрудница. И отношение к ней со стороны коллег крайне негативное, поскольку она допускает очень много ошибок, а вина ложится на плечи кого угодно, но только не близкой родственницы Финансового директора.

Подобная ситуация категорически не устраивает Менеджера по персоналу он обращается за поддержкой к Заместителю генерального директора предприятия, который полностью поддерживает менеджера в данной ситуации. Недавно предприятие было сертифицировано по ISO 9001:2000 и процедура поиска и подбора персонала была официально утверждена Генеральным директором.

Роли и интересы:

Менеджер по персоналу — не допустить еще одной «близкой родственницы» в коллективе. Недавно cложившаяся ситуация оскорбляет ее как профессионала: если ситуация не разрешится в ее пользу, готова незамедлительно подать в отставку.

Финансовый директор — хочет, чтобы в компании работало как можно больше людей, которые будут морально обязаны ей за трудоустройство, и не будут претендовать на высокие зарплаты. Считает это хорошим инструментом для удержания сотрудников.

Главный бухгалтер — работает на предприятии всего один месяц. Предпочла бы, чтобы весь отбор проводила Менеджер по персоналу, поскольку «и без этого работы много». Но перечить Финансовому директору боится, чувствуя себя морально обязанной за рабочее место.

Заместитель генерального директора — полностью поддерживает Менеджера по персоналу. Ни за что не хочет терять ценного специалиста. Считает, что каждый должен заниматься своим делом и не вмешиваться в работу других. Не понимает, почему нарушаются установленные процедуры.

Компания, прежде стабильно работающая на рынке, оказалась в ситуации, когда необходимо принимать очень серьезные решения, направленные на выживание, и только потом на развитие, бизнеса. Такая ситуация на рынке связана с временной неплатежеспособностью целевых клиентов, выходом одновременно 6 федеральных конкурентов и т. д.

Директор компании, наметив основные направления «спасения», выделяет людей, за которыми закрепляет эти направления (товарные группы). В числе других оказывается Менеджер по закупкам, один из самых опытных на рынке по этой группе и при этом один из самых сложных коммуникаторов: упрям, замкнут, самостоятелен в решениях. Вдобавок, Менеджер по закупкам пришел в компанию полтора года назад со своим проектом, предложив директору компании инвестировать 2 млн. рублей, и представил бизнес-план, показывающий быструю окупаемость. Директор оставил специалиста в компании на позиции закупщика, пообещав вернуться к его проекту через год (так как портфель инвестиций на текущий год был уже утвержден), но свое обещание нарушил.

Директор по закупкам вообще против назначения менеджера по закупкам руководителем товарного направления и хочет добиться его увольнения, давно подозревая специалиста во взяточничестве, хотя подтверждающими фактами не располагает.

Роли и интересы:

Директор компании — хочет, чтобы менеджер по закупкам остался в компании в качестве руководителя товарного направления (с задачей использовать имеющийся ресурс в компании и инвестировать в ближайший год).

Менеджер по закупкам — заинтересован остаться в компании только при условии выполнения обещанного и получении инвестиций для своего бизнес-плана. Любые проверки своей честности воспримет как оскорбление и уйдет.

Директор по закупкам — ставит своей задачей убедить директора в том, что тревога по поводу нечестности менеджера по закупкам обоснованная и необходимо либо уволить его, либо проверить его на детекторе лжи. Его задача — работать только с теми, кому доверяет, а менеджеру по закупкам он не доверяет.

Региональная фирма «Вторая жизнь» торгует б/у технически сложным оборудованием. Фирма имеет на рынке достаточную известность, славится хорошим уровнем сервиса и малым количеством возврата проданной техники. Оборудование не отгружается клиенту без глубокой предпродажной подготовки.

Иерархия — условно горизонтальная: работающий собственник, региональные представители, сервис в лице руководителя сервиса, координатор, ответственный за заказ запчастей, корреспонденцию и прочее. Никаких регламентирующих документов нет. В последнее время стало нарастать недовольство ключевых сотрудников.

Собственник не удовлетворен уровнем продаж. Считает, что все службы, кроме региональных представителей, работают четко. Руководитель сервиса не доволен уровнем оплаты труда, напрямую зависящим от количества подготовленного к продаже оборудования. Считает, что региональные представители и координатор уделяют недостаточно внимания заказу необходимых запасных частей.

Региональные представители не довольны координатором за постоянные недопоставки и за задержки поставок запчастей, и хотят привлечь координатора к финансовой ответственности. Координатор считает, что все делает с должным качеством, и влиять каким-либо образом на изменение ситуации не собирается. Работа, в целом, его устраивает, но это и не «предел мечтаний».

Роли и интересы:

Собственник — повысить уровень продаж, особо ничего не меняя; хочет сохранить внутри прежние «семейные» отношения, но при этом показать региональным представителям «кто в доме хозяин».

Руководитель сервиса — поставить перед собственником «вопрос ребром» по системе оплаты труда. Ускорить выпуск техники, назначить ответственных за процесс подготовки техники к продаже, получить возможность накопления премиального фонда. При этом чувствует себя обязанным собственнику — тот в свое время очень серьезно помог руководителю сервиса, взяв его на работу.

Региональный представитель — хочет ускорить процесс подготовки техники, чтобы зарабатывать больше и делать «короткие» продажи уже готовых машин со склада. При этом не хочет нести лишнюю ответственность, т. к. факт закрепления его за техникой — обязательство ее потом продать. Считает, что это ответственность координатора, который особо ничего не делает.

Координатор — не готов брать на себя вину за задержки, списав все на политику поставщиков. А то, что региональные представители заинтересованы в готовности машин — так они и много зарабатывают! С сервисом портить отношения не хочет. Желает, чтобы ситуация разрешилась без его участия, сама собой.

Фирма «Строитель» заключила договор подряда с Заказчиком. Не имея собственных ресурсов для стопроцентного выполнения работ, Директор «Строителя» привлёк две бригады: №1 и №2. Объёмы работ распределились следующим образом: фирма «Строитель» — 20%, Бригада №1 — 50%, Бригада №2 — 30%.

Договоры с Бригадами №1 и №2 фирма «Строитель» не заключила, так как отношения с подрядчиками были доверительные и дружеские. Заработанное было решено разделить пропорционально объёмам работ. По первоначальной смете разница между выручкой и прямыми затратами составляла 1 млн рублей.

Однако в процессе производства работ возникли дополнительные затраты, не предусмотренные договором с Заказчиком, которые Заказчик компенсировать отказывается. Бригадир бригады №1 и Бригадир бригады №2 участвовать в компенсации дополнительных затрат тоже не хотят. Размер дополнительных затрат — 300 тысяч рублей.

Роли и интересы:

Директор Фирмы «Строитель» — компенсировать затраты по договору за счёт Бригад № 1 и № 2 или за счёт Заказчика, оставив на прежнем уровне свою прибыль. При этом не испортив отношения ни с кем из них.

Бригадир Бригады № 1 — получить свои 50% любым способом, деньги уже распределены внутри бригады. Готов пойти на разрыв отношений с фирмой «Строитель».

Бригадир Бригады № 2 — получить свои деньги, при этом готов отчислить на покрытие затрат фирмы «Строитель» до 3% в счёт компенсации их в будущем фирмой «Строитель».

Заказчик — не компенсировать дополнительные затраты.

У Торгового представителя компании X возникла проблема: в магазин, куда он привёз продукцию, как раз пришла проверка, и поэтому принимать товар прямо сейчас у него отказались. Чтобы не возвращать продукцию назад на склад, Торговый представитель позвонил в другой магазин, где продавец согласилась взять продукцию без накладной.

Когда Торговый представитель привёз продукцию и начал её разгружать, подъехал Директор магазина. Директор магазина знал о том, что обычно продукцию компании Х привозит не Торговый представитель, а служба доставки. Он решил не заходить в магазин, а посмотреть, что будет дальше. Торговый представитель, выгрузив продукцию, уехал. После этого Директор зашёл в магазин и спросил у продавца, привозили ли сегодня какой-либо товар. Продавец сказала, что не привозили. Директор магазина уволил её в тот же день.

Также он решил расторгнуть все отношения с компанией X и позвонил Руководителю торгового представителя. Торговый представитель находится у своего Руководителя на хорошем счету, однако по негласной политике компании X торгового представителя, потерявшего клиента, могут и уволить.

Роли и интересы:

Директор магазина — расторгнуть отношения с компанией X либо поменять торгового представителя и получить компенсацию (вообще продукция компании X очень востребована).

Торговый представитель — понимает, что его могут уволить, хочет снять с себя подозрения, сохранить работу, восстановить отношения с клиентом.

Руководитель торгового представителя — сохранить сотрудничество с магазином, сгладить конфликт без ущерба для компании, разобраться в инциденте с торговым представителем, не допустить подобного в будущем.

Три друга несколько лет назад создали совместный бизнес, доли разделили поровну, по одной трети каждому. Операционной деятельностью занимались сами, сторонних управленцев не нанимали. Бизнес развивался довольно успешно, через три года друзьям удалось выплатить первоначальный кредит и выйти на прибыль. За это время намерения и желания друзей относительно бизнеса изменились.

Первый друг хотел бы дальше развивать бизнес самостоятельно, имеет много идей и планов, которые не всегда поддерживают его друзья-соучредители. Второй друг хочет стать профессиональным инвестором, устал от операционной работы, есть желание вкладываться и в другие бизнесы тоже. Третий друг думает, что сейчас, в непростой экономической ситуации, нужно удержать текущие позиции в бизнесе, лучше ничего не менять.

Роли и интересы:

Первый друг — увеличить долю в бизнесе для самостоятельного управления компанией, всю прибыль вкладывать в развитие бизнеса.

Второй друг — оставить свою долю бизнеса как инвестиции, не участвовать в операционной деятельности, всю прибыль распределить на дивиденды.

Третий друг — оставить всё как есть, понимает, что деньги вкладывать в бизнес надо, но от дивидендов бы не отказался, так как зарплаты они установили себе минимальные.

Два собственника оптового поставщика продукции зарубежного партнёра имеют распределение долей 80% и 20%. Владелец большей доли (Владелец 1) работает с крупными потребителями на российском рынке, владелец меньшей доли (Владелец 2) специализируется на взаимодействии с зарубежным партнёром.

Владелец 1 в течение месяца вёл переговоры c крупнейшим потребителем поставляемой продукции. Согласовали все условия, ударили по рукам и договорились завтра встретиться, чтобы подписать согласованный взаимовыгодный контракт.

На следующее утро Владелец 2 сообщил о том, что зарубежные партнёры уведомили, что в связи с резким ростом цен на сырьё и большой загруженностью предприятия следующие поставки возможны только через 3 месяца и по цене на 20% выше текущей. Прогнозируется резкий рост цен на данный вид продукции. При оплате по новым ценам, продукция, с учетом доставки на склады оптовой компании, обойдётся примерно в ту же цену, что и указанная в согласованном контракте.

Роли и интересы:

Владелец 1 — не хочет терять лицо. Считает, что устный договор — тоже договор, и его надо выполнять. Тем не менее, считает доводы Владельца 2 разумными и обоснованными, не хочет конфликтовать с ним. Хочет улучшить условия устно согласованного контракта.

Владелец 2 — категорически против заключения контракта. Имидж не стоит потерянных денег. Какой смысл продавать сейчас такой большой объём продукции, чтобы самим через 3 месяца получить его примерно по такой же цене.

Крупнейший потребитель — не подозревает о сомнениях партнёров. Считает, что сделка заключена, рассчитывает буквально послезавтра начать вывозить продукцию со склада оптового поставщика. Заключил договор с банком о выделении кредитной линии для исполнения обязанностей по оплате продукции.