Ситуации

Компания «Альфа» — старый и проверенный поставщик компании «Бета», привозит товар буквально по звонку, лояльна к срокам оплаты.

Компания «Бета» сделала очередной заказ компании «Альфа» на импортное оборудование (позиция заказная). Но в оговоренные договором сроки компания «Альфа» оборудование поставить не смогла. Директор компании «Альфа» направил в компанию «Бета» официальное письмо о том, что причина срыва сроков поставки связана с техническими проблемами на заводе-изготовителе. Директор компании «Бета» крайне недоволен ситуацией с проверенным поставщиком и давним партнером, требует от своего Менеджера отдела снабжения выставить претензию компании «Альфа» и добиться выплаты неустойки.

Роли и интересы:

Менеджер отдела снабжения компании «Бета» — хочет решить возникшую проблему мирным путем и получить импортное оборудование в максимально короткие сроки, сохранить отношения с компанией «Альфа».

Директор компании «Бета» — заинтересован в скорейшем получении оборудования, необходимого для выполнения производственных планов компании.

Директор компании «Альфа» — заинтересован в работе с компанией «Бета», виновной в срыве сроков свою компанию не считает, желает предпринять всё необходимое для решения вопроса по поставке оборудования.

Активная молодая женщина перешла на работу в новую компанию и заняла должность руководителя коллектива в одном из магазинов крупной сети. Предыдущий руководитель, также женщина, проработала с этим коллективом более пяти лет. За это время она создала почти семейную атмосферу, со всеми была «на короткой ноге», Сотрудницы в ней души не чаяли. При этом производственные показатели коллектива были ниже плановых, эффективность работы была невысокой.

Новый руководитель решительно взялась за дело и начала преобразования. В короткий срок ей удалось повысить эффективность работы и укрепить трудовую дисциплину в коллективе. Новый руководитель, что называется, «выстроила» своих подчиненных. В ответ Сотрудницы направили Директору жалобу с ультимативным требованием уволить Нового руководителя – «Или её уберут, или мы все уходим!».

Директор доволен результатами нового руководителя, но не ценой увольнения всего коллектива, хочет оставаться «хорошим полицейским».

Роли и интересы:

Новый руководитель — отстоять свой авторитет и закрепить позиции руководителя, наладить хорошие отношения с Сотрудницами, которых она считает профессионалами, и которых не хочет терять.

Директор — сохранить высокие показатели работы коллектива, сохранить управляемость и урегулировать конфликт.

Сотрудница — не допустить ущемления своих прав и отстоять «свободы», которые ввела прежняя начальница, не испортить отношений с Директором.

Клиент производственной фирмы сделал крупный заказ, но не полностью рассчитался по товарному кредиту с Менеджером фирмы. Через месяц Клиент снова делает новый крупный заказ и опять просит кредит. Менеджер заинтересован в продаже товара клиенту, хотя и беспокоится по поводу оплаты за первую поставку. Взвесив все «за» и «против», Менеджер решает просить Директора о кредите для Клиента.

Директор понимает, что предыдущая сделка Менеджера осталась лишь на уровне себестоимости из-за неполной оплаты Клиентом, поэтому требует от менеджера получить с Клиента долг и одновременно не потерять новый заказ Клиента.

Роли и интересы:

Клиент — хочет повторить с фирмой прошлую схему работы, которая его полностью устраивает.

Менеджер — во что бы то ни стало заключить новую сделку с Клиентом и продать ему товар, обеспечив Клиенту кредит.

Директор — обеспечить как получение нового заказа, так и оплату предыдущего заказа.

Одним из отделов коммерческого департамента компании «Альфа» на протяжении нескольких лет руководит опытный Менеджер. В разработке этого отдела имеются ряд готовых проектов, которые на протяжении длительного времени приносят постоянную прибыль. Но при подведении итогов за год выясняется, что объемы поставок по этим проектам заметно снизились по сравнению с предыдущим годом.

Коммерческий директор компании, разобравшись в сложившейся ситуации, понимает, что Менеджер не справляется с таким количеством проектов. Чтобы разгрузить Менеджера Коммерческий директор принимает решение о передаче одного из проектов вместе с ведущим его специалистом в другой отдел. Менеджер отреагировал на решение Коммерческого директора открытым негодованием, поскольку считает, что снижение прибыли обусловлено рядом субъективных причин, не зависящих от его действий, а также убежден, что эта ситуация временна.

Переданный проект начал успешно продвигаться. И факт передачи именно этого проекта очень задевал самолюбие Менеджера и существенно сказался на полученой премии. Менеджер начал задумываться об увольнении из компании, предварительно решив добиться справедливости. При разговоре с Коммерческим директором, если тот не изменит принятого решения в отношении переданного проекта, Менеджер готов вынести данный вопрос на обсуждение Генеральному директору компании.

Роли и интересы:

Менеджер — добиться возвращения проекта, в противном случае уволиться из компании. Предложения по трудоустройству имеются.

Коммерческий директор — не потерять ценного сотрудника, не менять своего решения. Помочь менеджеру правильно перераспределить свои усилия на оставшиеся проекты, добиться эффективной его работы как управленца и специалиста.

Генеральный директор — не потерять ценного сотрудника, увеличить производительность проектов.

Фирма в рамках своего рекламного бюджета принимает решение разместить большой (приблизительно 6 на 4 метра) рекламный баннер на главной площади города. Директор по рекламе проводит удачные, казалось бы, переговоры с держателем стенда — Рекламным агентством. Согласно заключённому договору расценки установлены в два раза ниже существующих, срок действия — 1 год.

Спустя два месяца после установки стенда, баннер с него пропадает. При этом, ночью на площади располагается пост милиции. Ранее в городе краж бесполезных в хозяйстве баннеров не происходило. Фирма подала заявление в милицию и размещает информацию в газетах, но никаких концов не обнаруживается. Директор рекламного агентства выражает глубокое сожаление. Однако фирма принимает решение, несмотря на дороговизну изготовления баннера, заказать производство дубликата, и снова разместить его на стенде. Учитывая то обстоятельство, что содержание баннера на стенде, согласно договору, возможно в течение ещё почти 9 месяцев, это оправдало бы себя. Баннер изготавливается, однако его размещение оказывается невозможным, поскольку на этом стенде только что разместили баннер крупной московской финансовой компании.

После настоятельных требований директора по рекламе директор рекламного агентства поясняет своё решение тем, что ему поступило выгодное предложение от одной московской финансовой компании, а поскольку стенд «долго не использовался», что «наносило ущерб престижу рекламного агентства», то он и принял предложение москвичей. В результате, у директора по рекламе возникает подозрение в причастности рекламного агентства к пропаже первого баннера. Тем более, что поступила информация от неких сотрудников полиции, которые, вроде бы, то ли что-то видели, то ли от кого-то что-то слышали относительно произошедшей кражи.

Роли и интересы:

Директор Фирмы— настоять на соблюдении условий договора, в противном случае, притянуть рекламное агентство к финансовой или уголовной ответственности, т. е. получить материальную компенсацию за нарушение условий договора или доказать виновность в пропаже первого баннера.

Директор Рекламного агентства— не поднимая шума вокруг дела, разместить рекламный плакат финансовой компании, продолжив с ними полезное сотрудничество, при этом постараться сохранить нейтралитет с первой фирмой-заказчиком, снять с себя, вроде бы, конкретно необоснованные обвинения в пропаже первого баннера.

Сотрудники полиции— всё зависит от обстоятельств и предложений…

У собственника имеется здание старого кинотеатра «Россия». С появлением новых развлекательных заведений показывать кино становится не рентабельно, второй этаж уже сдан под заведения общепита. Кинопрокат начинает приносить убытки. Благодаря расположению в центре города арендой в здании заинтересовалась федеральная торговая сеть. Договор подписан, на первом этаже проведен ремонт, облагорожен фасад здания, завезено оборудование, нанят и обучен штат сотрудников. Магазин распахнул свои двери для горожан.

Такое неоднозначное событие для города не осталось без внимания активной общественности. Старейший кинотеатр, с которым ассоциируется много приятного, теперь будет продуктовым дискаунтером… С лозунгами «Россия не продается!» началась активная информационная кампания против ретейлера. Написаны бумаги в гос.органы, привлечено местное СМИ и блогеры.

Накануне к исполнению обязанностей в городе приступил новый мэр. Он открыт для граждан, активно работает с прессой, самостоятельно ведет соц. сети. В области управления пока что этим его достижения ограничиваются. Расценивает этот конфликт, как возможность заявить о себе. Ситуация накаляется.

Роли и интересы:

Представитель общественности — прекратить деятельность торговой сети в кинотеатре.

Собственник — считает, что представитель федеральной сети – благо для «России», потому что обеспечить стареющее здание с каждым годом становится все сложнее и сложнее. Боится проблем, которые, хоть и косвенно, может обеспечить ему представители власти.

Мэр города — решить конфликт и этим показать себя как сильного градоначальника, при этом бюджету нужны поступления от деятельности ретейлера. Не хочет падения своего медиа-рейтинга из-за новостей, связанных с деятельностью представителей общественности.

Губернатор — на носу выборы, не хочет лишнего негативного оглашения в федеральных СМИ. Не хочет портить отношения с федеральной торговой сетью, которая широко представлена в области.

В организации в отделе А, которым с недавних пор руководит Иван, уже 11 месяцев занимает Олег — сотрудник отдела Б. Временное размещение Олега было устно согласовано между руководителями отделов на период ремонта в его отделе.

Олег по роду своей деятельности отношения к отделу А не имеет. Периодически к Олегу для обсуждения рабочих вопросов приходят представители и организаций, сотрудники соответствующих подразделений, а также Мария, руководитель отдела Б. Ремонт в кабинете давно окончен, однако в связи с расширением возможностей в отделе Б принят дополнительный сотрудник. Данного сотрудника разместили на месте, где до ремонта разместился Олег. Других площадей для размещения сотрудников в нет организации.

Иван неоднократно намекал Марии о необходимости организовать перемещение Олега в свой отдел, но результата нет. Вышестоящий руководитель Александр, курирующий работу обоих отделов, не хочет заниматься этим вопросом.

Роли и интересы:

Мария — оставить Олега в отделе А. Места перемещения Олега у нее нет, ситуация ее полностью устраивает, так как она позволяет ей находиться в курсе происходящего в соседнем отделении.

Иван — считает неправильным, что в его отделе находится сотрудник другого отдела.

Олег — хочет остаться в отделе А. Отношения с коллегами из его отдела нельзя назвать дружественными, а удаленность от непосредственного руководителя дает ему свободу в течение рабочего дня.

Александр — не хочет вмешиваться в решение такого мелкого вопроса, поскольку ситуация не реализуется по показателям отделов, других исключительных площадей в организации нет. Считает, что руководители сами могут решить ситуацию.

Руководитель компании находился в служебной командировке. По возвращении он узнает, что Менеджер заключил устное соглашение с поставщиком оборудования и ждет, когда Руководитель подпишет договор. Цены на оборудование высокие, они на 10% выше чем запланирован в бюджете. Руководитель отказывается подписывать договор на таких условиях и требует от Менеджера найти другого поставщика, который предложит цены в соответствии с выделенным бюджетом.

Менеджер напоминает Руководителю, что была поставлена задача – осуществить поставку оборудования в течение 10 дней. Поскольку время было ограничено, Менеджер выбрал компанию, с которой уже не раз работал, и которая хорошо себя зарекомендовала. Найти другого поставщика в такое короткое время нереально. Положение осложняется тем, что Поставщик, несмотря на отсутствие письменного договора, уже начал изготовление оборудования, поскольку сроки поставки минимальны, а Менеджер просил ускорить процесс.

Роли и интересы:

Поставщик — хочет осуществить поставку на оговоренных условиях, поскольку уже выделил деньги и запустил производство оборудования.

Менеджер — хочет сохранить хорошие отношения с Руководителем и выполнить поставку вовремя, за невыполнение сроков поставки ему грозит лишение премии.

Руководителькомпании — требует, чтобы оборудование было поставлено в установленные сроки и с необходимым качеством, но цены не выходили за рамки заданного бюджета.

К празднованию 100-летия Завода в Краснодарском крае планируется построить гостиницу. На празднование приглашены политики и руководство края. За 2 месяца до срока сдачи Гостиницы в эксплуатацию перед Управляющей Компанией в Москве собственником ставится задача — разобраться со сроками и стоимостью строительства. Управляющая компания направляет в Краснодарский край профессионального строителяВладимира. За проект на месте отвечает назначенный 2 месяца назад Руководительпроекта Сергей (тоже строитель), которого определил сам собственник. Бывший руководитель проекта уволился сам. Выясняется, что часть работ на объекте выполняет подрядная организация, которая частично принадлежит этому человеку Сергею, стоимость строительства (по смете) на 30 % выше, чем аналогичная смета по Московским ценам в Московском регионе.

Назначается встреча, на которую приглашается собственникАлександр, бывший профессиональный строитель. 60 % работ по смете уже выполнено, но не заактировано. На встрече выясняется, что возникли еще доп. работы в размере 10 % от исходной сметы. Также (в процессе анализа выполняемых работ и эскизов объекта) выясняется, что некоторые работы (благоустройство территории, прилегающие дороги, боковая лестница и т. д.) которые надо провести для того, чтобы можно было приглашать людей, не запланированы, не осмечены, не найдены подрядчики.

Роли и интересы:

Руководитель проекта Сергей — хочет сам решать, как вести строительство на своем объекте, проверяющие из Москвы ему не нужны, не хочет отчитываться, почему стоимость выше даже по московским ценам.

Собственник Александр — разобраться в вопросе, найти виноватых, завершить строительство в срок.

Владимир — отстоять интересы Управляющей компании, закончить строительство в запланированные сроки и с запланированной стоимостью. Успеть к празднику.

В торговой компании 25 филиалов, торгующих хозяйственными товарами. Руководитель филиала периодически допускает ошибки, тем самым создавая проблемы для центрального офиса. На замечания всегда соглашается — и делает по-своему. На все нововведения Руководитель филиала имеет свою точку зрения, которая порой не соответствует стратегии развития компании. Темп принятия решений в компании высок, и практически невозможно оформлять распоряжения в письменном виде.

Руководитель филиала показывает средние результаты по компании и никогда не выбивался в лидеры. Начальник отдела продаж доволен результатами Руководителя филиала, поскольку он лично набирал всех руководителей филиалов и знает проблемы регионов.

Коммерческий директор поручает Руководителю филиала провести ответственные переговоры с одним из поставщиков вместо себя, вкратце описав ситуацию и ссылаясь на свою занятость. Руководитель филиала проваливает переговоры.

Роли и интересы:

Начальник отдела продаж — считает Руководителя филиала нормальным сотрудником. Виновным в провале переговоров склонен считать Коммерческого директора, поскольку он поручил их провести неподготовленному сотруднику, не имеющему всей необходимой информации.

Руководитель филиала — оставить все как есть, своей вины в провале переговоров не признаёт, считает виновными людей, которые не умеют нормально объяснять и ставить задачи.

Коммерческий директор — считает Руководителя филиала совершенно несоответствующим своей должности, требует от Начальника отдела продаж немедленного навести порядок в руководстве этим филиалом.

Торговая компания «Октан» заключила со своим Клиентом крупный контракт на поставку оборудования и сделала заказ на завод-производитель оборудования. Завод заказ готов принять, но при этом зафиксировать в договоре сроки производства и поставки продукции Коммерческий директор завода отказался, ссылаясь на то, что заказываемое оборудование имеет в сезон повышенный спрос, а заводское производство в настоящий момент загружено почти на 100%. Так же проблематично при таком объёме спланировать логистику.

Этот подход не устраивает Коммерческого директора компании «Октан», поскольку Клиенту нужно поставить продукцию точно в срок, указанный в контракте, а за срыв сроков предусмотрен большой штраф. Нужно срочно решать проблему, поскольку под вопросом судьба контракта с Клиентом.

Роли и интересы:

Коммерческий директор Компании «Октан» — во что бы то ни стало выполнить контракт с клиентом, расторжение которого грозит не только штрафами, но и потерей репутации. Принудить завод-производитель к указанию в договоре чётких сроков поставки и гарантий исполнения обязательств.

Коммерческий директор завода — хочет, чтобы большой заказ был размещен на заводе, но без риска для предприятия, стремится найти решение проблемы.

Главный инженер завода — считает, что гарантировать поставку оборудования точно в срок невозможно, в сезон сроки неизбежно увеличиваются, не намерен принимать на себя ответственность за исполнение сроков поставки.

Клиент — требует от компании «Октан» выполнения обязательств по заключенному контракту на поставку оборудования.

Директор новой динамично развивающейся компании принял решение о расширении географии распространения продукции. Для охвата двух новых районов он решил дополнительно принять в штат двух торговых представителей.

Менеджеру по персоналу была поставлена задача: подобрать хороших кандидатов в кратчайшие сроки, максимум за неделю, поскольку каждый день промедления — это недополученная прибыль и срыв графика освоения новых рынков. Менеджер по персоналу разместил вакансию в привычных местах, на нескольких сайтах, на которых закрытие вакансии обычно происходит за 14–15 дней. На другие источники и способы подбора денег ему не выделяют.

Одновременно в компанию обратился Представитель кадровой биржи с предложением подобрать сотрудника за один день в ходе мероприятия, которое будет проводить кадровая биржа. Суть мероприятия заключается в том, что на нем одновременно будет присутствовать 30–40 соискателей и 7–8 работодателей. В начале мероприятия будут проведены презентации работодателей, а затем соискатели продемонстрируют свои профессиональные навыки и качества в деловых играх. После этого работодатель имеет возможность провести здесь же несколько собеседований и выбрать себе понравившихся кандидатов. Стоимость такой услуги кадровой биржи составляет 10 тыс. рублей.

Менеджеру по персоналу нравится предложение, так как можно действительно сэкономить неделю времени и уложиться в сроки, которые поставил Директор. Другой вопрос в том, что это мероприятие кадровая биржа проводит впервые, поэтому полной уверенности в качестве предлагаемых кандидатов и самого мероприятия нет.

Директор компании против использования предложения кадровой биржи. Он заявляет Менеджеру, что не понимает, за что в таком случае он ему платит деньги, ведь качественный и быстрый подбор кадров — это и так одна из основных обязанностей Менеджера по персоналу. Менеджер в замешательстве. С одной стороны, он понимает, что услуги кадровой биржи могут помочь закрыть вакансии в поставленные сроки. С другой стороны, Менеджеру явно не хватает аргументов, чтобы убедить Директора в своей правоте. Дело в том, что премиальная часть зарплаты Менеджера может уменьшиться – то ли заданные сроки сорвешь, то ли у компании появятся дополнительные затраты. Как тут не разволноваться!

Роли и интересы:

Директор компании — принять новых торговых представителей как можно быстрее без дополнительных финансовых затрат.

Менеджер по персоналу — закрыть вакансии в установленные сроки, устранить сомнения Директора в своей профессиональной компетенции.

Представитель кадровой биржи — убедить компанию воспользоваться услугами биржи.

Фирма, поставщик охранных систем, установила свое оборудование в магазин крупной торговой сети. Через два месяца заканчивается срок бесплатного гарантийного обслуживания оборудования, подразумевающий бесплатные выезды на диагностику, настройку, ремонт, замену неисправного оборудования. На протяжении предыдущих 10 месяцев оборудование работало нестабильно. Потребовалось в среднем по два выезда специалистов фирмы-поставщика с целью гарантийной замены комплектующих и дополнительной настройки оборудования.

Руководство магазина торговой сети требует от фирмы-поставщика немедленного решения вопроса — либо бесплатной замены всего нестабильно работающего оборудования на более современное и надежное, либо продления гарантийного срока.

Роли и интересы:

Директор магазина торговой сети — понимает, что после окончания гарантийного срока бесплатных выездов и замены деталей оборудования больше не будет. В случае, если вопрос не будет решен оперативно, угрожает сменить поставщика.

Директор фирмы-поставщика — не менять оборудование в магазине, сохранив при этом партнерские взаимоотношения с магазином.

Директор конкурирующей фирмы-поставщика — воспользоваться ситуацией, начать сотрудничество с магазином, готов предоставить коммерческие предложения.

Компания-исполнитель выполнила проект, внедрив у Компании-заказчика информационную систему. Работы были выполнены в точном соответствии с техническим заданием. В ходе опытной эксплуатации продукта Заказчик понял, что не учел в техническом задании некоторые важные моменты, и поэтому эффект от внедрения информационной системы существенно ниже ожидаемого.

На высказанные претензии по недостаточной функциональности системы Исполнитель ответил в том духе, что Заказчики — взрослые люди, и сами должны понимать, чего хотят, а читать мысли в обязанности Исполнителя не входит.

Роли и интересы:

Директор Компании-заказчика — возложить на Исполнителя работы по приведению ИС в соответствие со своими потребностями без каких-либо доплат, считает, что опытный Исполнитель сам должен был прояснять ожидания и потребности Заказчика.

Директор Компании-исполнителя — избежать выполнения без дополнительной оплаты каких-либо работ, не предусмотренных техническим заданием, не растерять эффективную команду своих сотрудников.

Сотрудники Исполнителя — получить бонусы за успешно выполненный проект, поскольку все сделано в срок, в соответствии с бюджетом и техническим заданием, не втягиваться в бесплатные доработки.

В один из отделов крупного государственного учреждения назначен новый Начальник отдела. В отделе в течение многих лет процветает кумовство и протекционизм. Практически все сотрудники отдела — родственники или близкие друзья высокопоставленных руководителей. Дисциплина и производительность труда в отделе крайне низкие. Это не устраивает Начальника управления, которому подчинен отдел. Прежний начальник отдела был уволен за неудовлетворительные показатели в работе.

Новому Начальнику отдела ставится задача наладить дисциплину и повысить производительность труда. Он приступает к работе. Сотрудники отдела начинают возмущаться по поводу нововведений своего начальника. Наибольшее недовольство высказывает Ведущий специалист, лидер мнений, самый старший сотрудник по возрасту и один из самых влиятельных в смысле «связей».

Роли и интересы:

Начальник управления — не вступать в конфликты с влиятельными сотрудниками отдела, настроить нового Начальника отдела на самостоятельное решение вопросов по наведению порядка, переложить на него ответственность за возможные негативные последствия.

Начальник отдела — определить перечень мер, направленных на укрепление дисциплины и повышение производительности труда, а затем передать его вышестоящему руководству, не втягиваться в конфликты со своими сотрудниками, уйти от ответственности за непопулярные реформы в отделе.

Ведущий специалист — блокировать любые попытки изменить существующее положение дел в отделе, которое его полностью устраивает, при необходимости использовать свои «связи».

В крупной торговой компании работает Ведущий специалист по продажам. Он находится в подчинении у Начальника отдела продаж. Ведущий специалист был в своё время принят на работу непосредственно руководством компании. Он прошёл собеседования и с Генеральным директором, и с Инвестором. Во время приёма Ведущего специалиста на работу с ним были оговорены условия компенсации: размер фиксированной зарплаты, а также размер и правила начисления бонуса.

Два месяца назад руководство компании приостановило выплату бонусов, объяснив, что выплаты возобновятся после исправления некоторых показателей работы. В течение следующего месяца Ведущий специалист улучшил показатели своей работы и ожидал возврата выплат бонуса.

Тем временем Инвестор решил пересмотреть правила выплаты бонуса Ведущему специалисту. Они изменились как в сторону уменьшения размера бонусных выплат, так и в смысле сроков действия. Инвестор ультимативно решил в середине года применить новые правила выплаты бонуса с самого начала текущего года. Ведущий специалист, возмущенный изменением правил задним числом, принес Начальнику отдела продаж заявление об увольнении.

Роли и интересы:

Начальник отдела продаж — заинтересован в сохранении Ведущего специалиста, хочет уладить ситуацию и убедить руководство компании не изменять правила начисления бонуса Ведущему специалисту.

Ведущий специалист — возмущен позицией руководства, хочет работать в компании, но требует соблюдения заранее установленных договоренностей, готов обсуждать изменения, но не задним числом и в ультимативной форме.

Генеральный директор — понимает позицию Инвестора, хочет разрешить возникший конфликт, мотивировать ценного сотрудника на дальнейшую работу в компании и не допустить его ухода.

Инвестор — считает, что имеет право на изменение договоренностей, поскольку жизнь не стоит на месте, бизнес-среда развивается и меняется, требует от своих подчиненных результатов, не хочет допустить потери ценных кадров.

У крупной компании есть дочерняя компания (ДК), которая недавно выделилась функционально и территориально. В прошлом году бухгалтерский учет вела сама головная компания. Она же проводила аудит за предыдущий 2016 г. Аудиторское заключение было выдано известной и авторитетной компанией. В этом году ДК наняла для аудита за 2017 г. (в тот период, когда учет вела еще сама головная компания) новую аудиторскую компанию — не такую известную, помельче и подешевле. В пятницу выяснилось, что новый аудитор не выдаст так называемое чистое заключение — не подтвердит достоверность бухгалтерской отчетности без замечаний и серьезных корректировок учета за предыдущий период.

Финансовый директор ДК обращается в головную компанию за согласованием этих корректировок. Сроки поджимают, через два дня ДК должна сдать чистое аудиторское заключение в банк. Только что назначенный Директор департамента учета головной компании ищет выход из создавшегося положения. Дело в том, что банк может негативно отреагировать на существенные изменения в отчетности и резкое снижение убытков, поскольку отчетность предыдущего периода была подтверждена известной и авторитетной аудиторской компанией. Генеральный директор головной компании пока занимает наблюдательную позицию, читая переписку по данному вопросу.

Роли и интересы:

Финансовый директор дочерней компании — согласовать корректировки в головной компании, получить чистое аудиторское заключение. Позиция нового аудитора экономически более выгодна для ДК, в бухгалтерской отчетности становится меньше убытков, банку это должно понравиться.

Директор департамента учета головной компании — найти решение, помочь ДК получить чистое аудиторское заключение, в тоже время сохранить честь мундира и подтвердить достоверность бухучета прошлых периодов.

Генеральный директор головной компании — ждёт эффективных решений от своих менеджеров, готов помочь им разобраться в ситуации, но не снимает с них ответственности.

Три года назад Предприниматель зарегистрировал компанию, которая занимается производством разнообразных товаров из металла (метизов). На этапе запуска проекта Предприниматель написал бизнес-план, подобрал оборудование и помещение, договорился с основными покупателями. Оставалось найти финансовые средства, необходимые для запуска. Инвестором выступил Дядя предпринимателя, проживающий в Москве. Дядя вложил в компанию 5 млн рублей на следующих условиях: один год он отвёл на запуск и выход на необходимые объёмы производства и продаж, затем в течение трех лет компания должна была вернуть вложенные инвестиции без процентов. За это Дядя попросил долю 30% в уставном капитале компании. Предприниматель принял эти условия, компаньоны подписали договор займа и переоформили долю в 30% на Дядю.

Предприниматель приобрёл оборудование и запустил производство. При этом сам он больше занимался производством, а для развития продаж и другой текущей управленческой деятельности нанял Коммерческого директора с небольшим окладом, поскольку платить на первых порах было не с чего. Во время собеседования Коммерческий директор высказывал пожелание стать акционером компании, на что Предприниматель ответил, что в будущем это возможно, а пока говорить об этом рано, нужно активно выводить компанию на рынок. Решено было вернуться к разговору позже, когда компания окрепнет.

В течение следующих полутора лет бизнес компании успешно развивался. Продукция продавалась, заём возвращался в срок. До окончания закрытия договора займа осталось ещё полтора года. К Предпринимателю обращается Коммерческий директор и предлагает продолжить разговор о том, что он хотел бы получить долю собственности в компании. Коммерческий директор считает, что он выполняет всю коммерческую и управленческую работу, для повышения продаж он использовал личные связи, к тому же, его текущая заработная плата намного ниже рыночной.

Роли и интересы:

Коммерческий директор — хочет стать акционером компании, получив долю в 30%, не готов выкупать долю за реальную стоимость, поскольку считает, что он уже вложил больше своим трудом.

Предприниматель — не готов делиться своей долей в компании, поскольку уверен, что он вложил в компанию больше, чем Коммерческий директор.

Дядя предпринимателя — не готов делиться своей долей в компании, готов продать долю компании по рыночной стоимости, но после того, как компания вернет заём; средства, вырученные от продажи доли готов расценивать как прибыль от проекта.

В команду проекта со стороны исполнителя, консалтинговой компании, введен новый молодой Сотрудник, недавно поступивший на работу в компанию, для выполнения вспомогательных операций и задач, не требующих высокой квалификации. Топ-менеджер заказчика, крупной корпорации, как обычно направил свои замечания и вопросы к отчету, который ему направили консультанты, и запросил ответы.

Новый Сотрудник дал прямые и честные ответы на заданные вопросы и обоснованно парировал часть замечаний. Содержание ответа вызвало замешательство на стороне заказчика и пересмотр его взглядов на значительную часть уже достигнутых результатов. Это может повлечь неприятности для консалтинговой компании. Директор консалтинговой компании крайне недоволен неавторизованной активностью молодого Сотрудника. Директор хотел бы уволить «правдоруба», но его удерживает очевидность для Заказчика связи между ответом Сотрудника и последующим увольнением.

Роли и интересы:

Топ-менеджер заказчика — ему нравится честность Сотрудника, но он недоволен сокрытием важных деталей проекта, решительно настроен принять организационные меры, вплоть до разрыва договора с консультантами.

Директор консалтинговой компании — хочет найти выход из ситуации и погасить недоразумение, уволить Сотрудника, сохранить важного заказчика и имидж консалтинговой компании.

Сотрудник — честность ставит превыше всего, презирает мошенничество и ложь, желает сохранить место.

Менеджер компании «Даймонд» отгрузил товар на крупную сумму своему новому клиенту – «Заводу имени Октябрьской Революции». Отношения с IT-директором завода выстраивались более полугода, на проработку заказа были затрачены силы и время нескольких подразделений компании. Кроме того, обсуждался уже и следующий контракт, состоялся предварительный разговор по перспективной закупке в связи с открытием нового производства. Менеджер понял, что существует перспектива получения премии на будущих поставках заводу.

По договору, который заключен между компанией «Даймонд» и заводом, предусмотрен срок оплаты в течение 10-ти рабочих дней с момента поставки. Однако, прошло уже две недели, а денежные средства до сих пор не поступили. Менеджер компании «Даймонд» позвонил IT-директору завода, и тот объяснил, что заводу необходима отсрочка платежа в 60 дней, иначе продолжение сотрудничества невозможно, и вообще, текущая поставка уже в любом случае будет оплачена с задержкой. Тем временем, Руководитель отдела продаж компании «Даймонд» потребовал от своих сотрудников предоставить отчёт по дебиторской задолженности. У Менеджера из-за этого сложного заказа норма дебиторской задолженности превышена в два раза, и просрочен платёж.

IT-директор завода чувствует себя словно между молотом и наковальней. Договор подписан, отгрузка прошла, а финансисты неожиданно поменяли условия. В этой ситуации он испытывает неловкость перед поставщиком, с которым сложились хорошие отношения. Однако заводские юристы заверили IT-директора, что ничего страшного в задержке оплаты нет, все так делают, а поставщик, если хочет и дальше работать с заводом, пусть принимает условия, удобные заводу.

Роли и интересы:

Менеджер компании «Даймонд» — хочет ускорить оплату по уже произведенной отгрузке, иначе будут проблемы из-за просроченной дебиторки и превышенного лимита задолженности; стремится сохранить перспективного клиента.

Руководитель отдела продаж компании «Даймонд» — следит за регламентом по дебиторской задолженности, не хочет, чтобы его подразделение было виновато в срыве исполнения бюджета и возникновении кассовых разрывов, заинтересован в сохранении клиента.

IT-директор завода — хочет сохранить хорошие отношения с поставщиком, найти выход из ситуации, в возникновении которой не считает себя виноватым.

Заказчик заключил с Заводом договор на приобретение и доставку продукции в пункт назначения. Место отдалённое, логистическая схема сложная: сначала наземным транспортом, затем речным, после снова наземным. Стороны подписали договор незадолго до окончания навигационного периода – заказчику были срочно нужны изделия. Завод поручил доставку продукции своей дочерней Транспортной компании, осуществляющей перевозку подобных грузов. Заказчик произвел Заводу 100-процентную предоплату за продукцию, Завод перечислил предоплату Транспортной компании. Завод начал производство, и часть изделий была доставлена Заказчику.

Во время доставки последней партии общей стоимостью 4,5 млн рублей Транспортная компания сообщила Заводу, что навигация в этом году закончилась раньше, о чём стало известно всего несколько дней назад, а груз уже находится в месте погрузки на баржу. Следующая баржа пойдёт по реке после возобновления навигации, через семь месяцев. Остаются только наземные пути сообщения, которые увеличивают стоимость доставки на 60%. Директор транспортной компании не хочет брать на себя лишних расходов, иначе компания сработает по этому заказу в убыток, и премии не будет. Он считает, что Завод пошёл на риск, поэтому должен платить сам или решать вопрос с Заказчиком.

Роли и интересы:

Директор Транспортной компании — как можно скорее найти выход из ситуации, поскольку изделия находятся в порту, и за каждый день хранения приходится платить; сохранить хорошие отношения с Заводом.

Заказчик — получить весь заказ в срок; считает, что Завод должен взять расходы на себя, а неожиданное окончание навигации входит в предпринимательские риски Завода.

Директор Завода — не готов нести расходы на увеличение доставки, считает, что разделить убытки должны Транспортная компания и Заказчик.

В крупной торговой компании по итогам года, в декабре, Генеральный директор пришёл к мнению, что директор по маркетингу не справляется со своими обязанностями. Принято решение найти нового. Новый кандидат из другого города удовлетворяет компанию по амбициям, опыту и запрашиваемой компенсации. Он получает оффер и принимает предложение о переезде.

Бывшему директору по маркетингу объявлено решение руководства о замене его на посту управляющего маркетингом. Ему предложено остаться в компании на должности ведущего маркетолога. Он принимает это предложение, понимая, что в январе-феврале затруднительно быстро найти работу и могут возникнуть сложности с ежемесячным платежом по ипотеке.

Новый директор по маркетингу не был поставлен в известность об этом предложении. Он предполагал, что Бывший директор по маркетингу будет уволен до его приезда. Он считает, что сохранение бывшего руководителя в коллективе — это бомба замедленного действия.

Роли и интересы:

Генеральный директор — убедить Нового директора по маркетингу сохранить в коллективе Бывшего директора по маркетингу, считая его хорошим специалистом, пусть и неэффективным управленцем.

Бывший директор по маркетингу — заинтересован в продолжении работы в компании, хочет сохранить статус и уважение в коллективе, видит выход в том, чтобы создать альтернативное отделу маркетинга подразделение — отдел развития — и возглавить его.

Новый директор по маркетингу — убедить Генерального директора уволить Бывшего директора по маркетингу, предполагает, что тот будет всячески вставлять палки в колеса, мешать эффективной работе отдела маркетинга.

В торговой компании проходит внедрение информационной системы для колл-центра. В ходе предпусковых испытаний обнаружилась необходимость дополнительной подготовки рабочих мест пользователей. Сотрудник колл-центра, отвечающий за внедрение, обратился в IT-отдел с просьбой подготовить рабочие места, но получил отказ. Начальник IT-отдела объяснил: в соответствии с действующим регламентом, отдел отвечает только за системы, которые уже прошли испытания и приняты в эксплуатацию. Поставщик системы готов провести подготовку рабочих мест за отдельную плату, поскольку работы по подготовке не указаны в спецификации к договору поставки. Руководитель колл-центра не имеет резервов бюджета для оплаты подготовки рабочих мест и понимает, что оперативно решить вопрос в сложившейся ситуации сможет только Генеральный директор компании.

Роли и интересы:

Сотрудник колл-центра — считает, что сделал все, на что хватало его полномочий, хочет передать решение вопроса руководству, уверен, что проявлять излишнее рвение нет необходимости – премию за внедрение системы не начислят, а врагов можно легко нажить.

Начальник IT-отдела — заботится о профессиональной репутации отдела, заинтересован в том, чтобы не нагружать свой отдел «лишней работой», пусть Подрядчик занимается развертыванием системы.

Руководитель колл-центра — считает, что, поскольку его подразделение новое, и он назначен недавно, то для укрепления авторитета в компании ему необходимо избежать прямого обращения к Генеральному директору, хочет показать свою самостоятельность и решить вопрос в рамках существующих полномочий и возможностей.

Генеральный директор — заинтересован в скорейшем введении в эксплуатацию нового колл-центра, не намерен увеличивать бюджет на внедрение, хочет видеть своих сотрудников способными договариваться, требует от менеджеров самостоятельности в принятии решении в рамках своих компетенций.

Директор консалтинговой компании заключил с Директором производственной компании договор на оказание консультационных услуг. Так как темы консультаций разнообразны, а объем работ заранее неизвестен, в договоре указана лишь стоимость одного часа работы консультантов и указано, что оплата производится на основании акта выполненных работ, в котором указываются все фактически выполненные работы и количество часов, потраченных консультантами. Обе компании имеют хорошую репутацию на рынке, поэтому руководители компаний относились друг к другу с доверием.

В течение трех месяцев Консультанты получали задания от производственной компании и выполняли их. Однако за все это время консалтинговая компания ни разу не предоставила отчетов о проделанной работе, соответственно, не были составлены акты выполненных работ. По истечении трех месяцев Директор консалтинговой компании высылает Директору производственной компании отчет, в котором подробно расписаны часы работы всех Консультантов и определена стоимость выполненных работ. Количество потраченного времени и стоимость услуг значительно превышают ожидания Директора производственной компании, поэтому он высылает Директору консалтинговой компании письмо, в котором выражает свое несогласие с представленным отчетом. Он предлагает встретиться и обсудить сложившуюся ситуацию.

Роли и интересы:

Директор производственной компании — добиться снижения стоимости услуг, оказанных консультантами, сохранить контракт с консалтинговой компанией, не допустить скандала, так как акционерам это не понравится.

Директор консалтинговой компании — доказать корректность своих требований и получить оплату за оказанные услуги в полном объёме, сохранить контракт с производственной компанией, не допустить скандала, который может отрицательно повлиять на репутацию консалтинговой компании.

Консультант — сохранить количество часов, за которые консультанты получают оплату от Директора консалтинговой компании, доказать правильность информации об отработанных часах, отраженной ими в отчетах, сохранить профессиональный авторитет.

Молодой Специалист ОАО «РЖД», работающий проводником на поездах дальнего следования, уже несколько лет в качестве хобби занимается изготовлением фотографий поездов и ж/д составов. Со временем Специалисту удалось приобрести качественное фотооборудование, у него стали получаться не просто кадры высокого разрешения, а настоящие художественные фотоснимки хорошего качества.

В рамках фотоконкурса, проводимого ОАО «РЖД», Специалист отправил свои фотографии пригородного поезда на станции «Слюдянка» на электронную почту Сотрудника, ответственного за проведение конкурса. Спустя две недели, возвращаясь из очередной поездки, Специалист обнаружил, что в кассе Центрального вокзала Иркутска продаётся расписание следования пригородных поездов на будущий год с его фотографиями на обложке.

Согласия на использование этих фотографий он не давал, в условиях конкурса также ничего об этом не сказано. Специалист считает, что его работы были использованы с нарушением авторского права, ведь целью отправки фотографий была победа в конкурсе. Для урегулирования конфликта Специалист записался на приём к Руководителю отдела, в котором работает Сотрудник.

Роли и интересы:

Специалист — хочет договориться об использовании фотографий с соблюдением авторских прав и при условии предоставления денежной компенсации, в противном случае готов обратиться в суд за защитой нарушенных авторских прав.

Руководитель отдела — готов обсудить возможность использования фотографий, поскольку тираж хоть и отпечатан частично, но оплачен полностью, стремится не допустить развития конфликта; при этом не готов выплачивать компенсаций, поскольку в бюджете эта статья не запланирована; готов наказать Сотрудника, если выяснится, что тот виноват в создании конфликтной ситуации.

Сотрудник — стремится по возможности уладить вопрос мирным путём, готов обсудить возможность использования фотографий в рамках условий конкурса.

Производственная компания занимается выпуском специализированного оборудования в течение многих лет. За эти годы компания определила для себя приоритетные регионы и отрасли поставки оборудования, нашла заказчиков и установила с ними деловые отношения. Компания занимается непрерывным расширением рынков сбыта, поэтому потеря любого региона поставки может иметь существенные последствия для финансового положения компании. Месяц назад на имя Начальника отдела по работе с рекламациями пришло письмо от Заказчика о том, что на четырех из пяти единиц оборудования, поставленного на объект Заказчика в истекшем году, выявлены неисправности различного рода. А одна единица и вовсе вышла из строя, при том, что указанный срок службы оборудования составляет 30 лет.

После изучения протоколов испытаний и проверок узлов и агрегатов выяснилось, что гарантия на оборудование закончилась за месяц до появления неисправностей и выхода оборудования из строя. Начальник отдела по работе с рекламациями имеет устное указание от Генерального директора тратить как можно меньше денежных средств на гарантийные заказы, поэтому он отправил в адрес Заказчика ответ с предложением приобрести неисправные узлы за свой счёт и самостоятельно отремонтировать оборудование, поскольку гарантийный срок истёк.

После получения ответа Заказчик принял решение больше не покупать оборудование данной компании-производителя. Отдел продаж компании-производителя, который ведет все продажи оборудования, ничего не знал ни о полученной рекламации, ни об ответе Заказчику. Новость о том, что направивший рекламацию Заказчик принял решение больше не покупать оборудование компании, стала полной неожиданностью для Начальника отдела продаж. Этот клиент — самый крупный и перспективный в регионе, и его потеря для компании недопустима.

Роли и интересы:

Начальник отдела по работе с рекламациями — переложить всю вину с себя как с компании-производителя на организацию, на которой эксплуатируется оборудование — на Заказчика, чтобы не расходовать дополнительных средств на его ремонт.

Начальник отдела продаж — не упустить перспективную фирму из круга клиентов.

Генеральный директор — сохранить клиента, но без лишних затрат, мотивировать своих сотрудников найти выход из сложившейся ситуации, выстроить понятный регламент работы по вопросам гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Заказчик — произвести ремонт либо выполнить замену неисправных узлов за счёт компании-производителя, учитывая, что оборудование уже не гарантийное.

Заместитель генерального директора предприятия предложил Генеральному директору – единственному собственнику – начать промышленный шпионаж за фирмой-конкурентом, поскольку конкурент постоянно «успевает раньше». Генеральный директор дал согласие. Начальник службы безопасности предприятия приступил к работе и через месяц установил: конкурент ни при чём, утечка информации идёт через Жену генерального директора.

О результатах своей работы Начальник службы безопасности сначала доложил своему непосредственному начальнику – Заместителю генерального директора. Он сообщил, что Жена генерального директора, не имея полномочий, влезает во все дела фирмы, а затем обсуждает их со своими многочисленными приятельницами, что приводит к постоянной утечке коммерческой информации. Заместитель генерального директора находится в сложных отношениях с Женой генерального директора, но тем не менее, в гневе сообщает ей о её возмутительном поведении.

Жена генерального директора недавно предложила мужу подписать брачный контракт, который закрепил бы её права на часть активов мужа. Генеральный директор – грамотный бизнесмен, трудяга, но, по мнению Заместителя генерального директора и Начальника службы безопасности, – законченный «подкаблучник», находящийся под сильным влиянием своей жены.

Генеральный директор, не подозревая ничего дурного, ждёт доклада о результатах работы службы безопасности по конкуренту. Предприятие работает давно, его руководство – это почти семья. Начальник службы безопасности готов доложить Генеральному директору результаты своего негласного расследования.

Роли и интересы:

Заместитель генерального директора — избавить предприятие от разрушительной опеки Жены генерального директора, но решить вопрос, не вынося сор из избы.

Начальник службы безопасности — ветеран спецслужб, хочет сохранить рабочее место, не участвуя в «разборках» на уровне руководства предприятия.

Жена генерального директора — хочет подписать брачный контракт и получить право распоряжаться частью активов мужа, избавиться от Заместителя генерального директора, который вечно к ней придирается.

Генеральный директор — всё уладить в семье и на работе, сохранить контроль за предприятием, не потерять авторитет.

В городе планируется открытие новой сети фитнес-клубов.

Консультант, нанятый руководством новой сети, приобретает клубные карты в лучший действующий фитнес-клуб города «Фитнес-Маг». На правах клиента этого клуба он общается с самыми востребованными тренерами с целью переманивания в новую сеть.

Один из таких Тренеров соглашается и начинает формировать из своих нынешних коллег команду на работу в новом клубе. Об этом узнают Руководитель тренера и Директор клуба «Фитнес-Маг». Руководитель тренера разговаривает и с тренером, и с его коллегами, совместно с Директором клуба обсуждают сложившуюся ситуацию и возможные стратегии управления ею.

Роли и интересы:

Консультант — качественно выполняет свою работу, ничего предосудительного не делает, правила клуба соблюдает. Это решение человека – где ему работать.

Тренер — имидж и престиж сформированы в «Фитнес-Маге», не совсем удовлетворен на данный момент тем, как складывается его карьера в этом клубе. Хочет доработать до открытия новой сети и уйти вместе со своей командой.

Руководитель тренера — возмущён поведением Тренера, хочет предотвратить массовый уход сотрудников.

Директор клуба — ситуацию уже не раз проходили, своего рода проверка и отсев нелояльных. При этом «держит руку на пульсе», хочет повысить лояльность и приверженность сотрудников.

Коллега тренера — «и хочется, и колется»: в клубе работать нравится, всё устраивает… Но уж очень хорошие перспективы открываются в новом клубе.

Соискатель после интервью в офисе с HR-менеджером несколько раз отправлял расширенное резюме и анкету о себе, спрашивал, как продвигается рассмотрение его кандидатуры на должность, на которую он по всем требованиям подходит, и четыре раза получал ответы в стиле «Мы впечатлены Вашим опытом, рассмотрим Вашу кандидатуру в ближайшее время и перезвоним». На пятый раз, позвонив HR-менеджеру по видеосвязи, он слышит:

— Пятый раз отвечаю Вам «нет», когда Вы уже поймете!

Сотрудник после конфликта со своим Руководителем написал заявлением об уходе с двухнедельной отработкой. На следующий день Руководитель сделал Сотруднику замечание за опоздание, на что Сотрудник ответил:

— Да какой ты мне теперь начальник?!

Руководитель перепоручил Сотруднику выполнить важную и срочную задачу, которую ранее поставил Директор. Спустя два часа Руководитель узнает, что Сотрудник еще не приступил к задаче. На возмущение Руководителя Сотрудник отвечает:

— За годы работы я понял: не спеши выполнять приказ – вдруг отменят!

На входе в здание стоит Сотрудник охраны, проверяющий температуру посетителей бесконтактным термометром. При этом показания, которые выдает термометр, далеки от адекватных и лежат в диапазоне 25-30 градусов. Несмотря на это, Cотрудник охраны пропускает всех в здание. Посетитель, стоящий в очереди на вход и наблюдающий эту картину, спрашивает:

— Вы же сами видите, что прибор не работает. Зачем Вы здесь нужны?!

Принятая в штат месяц назад молодая Сотрудница работает удаленно. Она часто вызывает своего Руководителя отдела по видеосвязи и задает вопросы по своей работе. Руководитель терпеливо дает пояснения, но периодически высказывает Сотруднице недовольство в том духе, что вопросы элементарные, да и вообще он ожидает от своих сотрудников больше самостоятельности при выполнении задач. В ответ на очередное проявление недовольства Сотрудница возразила:

— Я же уточняю по делу! Как мне работать, если к Вам лишний раз обратиться нельзя?!

На совещание по проекту позвали Руководителя смежного подразделения, не имеющего прямого отношения к проекту, «на полчаса, просто послушать». Совещание затягивается более чем на час, обсуждение кажется бесцельным, решение так и не выработано. Руководитель смежного подразделения встает и, направляясь к выходу, произносит в сторону Руководителя проекта:

— Коллеги, я пошел. Мне работать надо!

Руководитель ушел в отпуск на две недели, официально передав полномочия Исполняющему обязанности. На следующий день компания перешла на дистанционный режим работы. Спустя неделю, за несколько дней до официального окончания отпуска, Руководитель неожиданно подключился к планерке, которая проводилась в режиме видеоконференции, послушал немного и начал раздавать указания сотрудникам. Исполняющий обязанности поинтересовался в эфире конференции:

— Ты официально вышел на работу или просто подключился узнать, как дела?!

Партнёры по бизнесу встретились для обсуждения совместной стратегии по выходу из кризиса и восстановления работы компании. Первый партнёр обстоятельно и аргументированно излагает своё видение ситуации и предложения. Но вдруг Второй партнёр прерывает его:

— Давай короче, мне пора бежать!

Компания перешла на дистанционный режим работы. Идет рабочее заседание отдела в режиме видеоконференции, обсуждаются проблемы, что, мол, антикризисных планов много, а дальше ходу нет. Одна из участниц берет слово и очень серьезно и обстоятельно начинает разворачивать тему – почему отдел не выполняет поставленные задачи. Вдруг вклинивается Другой участник с репликой:

— Слушай, хватит умные речи толкать! Давай ближе к делу!

Первый партнёр пригласил Второго партнера встретиться в ресторане для переговоров. Условились, что каждый платит за себя. Сделали заказ. Переговоры пошли эмоционально, и Второй партнер покинул ресторан до выполнения заказа. Первому пришлось оплатить заказ Второго. На следующий день на вопрос Первого партнера об оплате Второй партнер ответил:

— Я не ел, за что платить?!

Клиент обратился в юридическую контору по сложному делу. Его утомили многочисленные вопросы Юриста, уточняющие суть его дела, и он ответил:

— Короче! Сколько?

Менеджер региональной компании-производителя заключил договор с Дистрибьютором в Санкт-Петербурге с условием, что это будут «стартовые» продажи, а развитие контракта будет зависеть от показателей продаж. При этом Менеджер понимает, что результат можно будет показать только при достижении полноценных договорённостей, и пытается убедить Дистрибьютора взять на себя конкретные обязательства по росту объёмов закупок до 10% от общего товарооборота. Но на все аргументы и предложения Дистрибьютор отвечает:

— Как мы можем что-то конкретное подписать? Вас же никто не знает!

На производственном совещании Руководитель высокого ранга поставил задачу из сферы компетенции одного отдела начальнику другого отдела. На недоуменный вопрос Начальника профильного отдела Руководитель ответил:

— Ты не справишься!

Коллеги обсуждают условия будущего договора. Юрист не соглашается с формулировками, которые предложили коллеги из службы закупок, объясняет причины своего несогласия и предлагает варианты. Однако коллеги не слышат доводов Юриста. В какой-то момент особо эмоциональная Коллега повышенным тоном говорит:

— Мы уже это только что обсудили! Думаю, нам пора заменить юриста!

Предприниматель, являясь заказчиком Юриста, фрилансера, беседовал с ним по вопросу содержания искового заявления, сообщая ему детали, важные для понимания ситуации. Юрист прервал Предпринимателя:

— Если ты перестанешь трещать, я смогу закончить свою мысль!

Во время торжественной процедуры подписания договора Генеральный директор компании-подрядчика медлит ставить свою подпись, внимательно вычитывая документ. Генеральный директор компании-заказчика интересуется:

— Ты что там так долго проверяешь?!

Менеджер производителя предложил Дистрибьютору рассмотреть комплексное решение по поставкам дополнительных SKU на очень выгодных условиях. Дистрибьютор ответил:

— И так всё ваше лежит на складе как в музее! Давайте, вгоняйте нас в долги!

Менеджер компании-производителя заключил сделку с новым Дистрибьютором. Был совместно разработан и утвержден план развития. Но из-за коронакризиса пришлось действовать по ситуации. Производитель во многом пошёл навстречу Дистрибьютору. Когда ситуация начала нормализоваться, и пришло время вернуться к восстановлению стратегии, Дистрибьютор вдруг решил расторгнуть контракт:

— Всё! Забирайте остатки и возвращайте деньги!

В тренинговую компанию поступил запрос на проведение тренинга для сплочения двух подразделений. Была предложена программа с элементами командообразования. Заказчику идея понравилась, и он стал настаивать на срочном проведении тренинга. Онлайн! На попытки Специалиста тренинговой компании убедить провести офлайн-тренинг, Заказчик заявил:

— Не время ждать! Не Вы, так другие проведут!

Участник семинара обратился к организаторам с просьбой предоставить видеозапись мероприятия. Но получил отказ. Через некоторое время он увидел в соцсети сообщение о том, что видеозапись всё же доступна членам клуба организаторов. Участник поинтересовался у Секретаря организаторов, должны ли предоставить запись всем, раз уж предоставили членам клуба организаторов. Секретарь организаторов надменно заявил:

— Я вам расширю картину мира! Ничего мы вам не должны!

Почётный гость и спонсор благотворительного концерта публично поблагодарил всех участников и дал корректирующую обратную связь по организации в конце мероприятия на фуршете. Организатор подошёл к нему и возмущённо заявил:

— Мы все так старались для Вас! А Вы! Неблагодарный!

Два друга-бизнесмена встретились. Разговорившись, обсудили, как у каждого дела, и Первый бизнесмен пожаловался Второму бизнесмену на сложную ситуацию в бизнесе. На это Второй бизнесмен начал рассказывать о программном решении, дистрибьютором которого он является, и которое, по его мнению, идеально могло бы решить проблему. При этом Второй бизнесмен включает в свою речь стандартные манипулятивные приемы продаж. Первый бизнесмен заявляет:

— Выключай уже «продавца», давай поговорим нормально!

В ходе научной конференции между участниками разгорелся спор. Один из участников выразил своё весьма спорное мнение безапелляционно, не стесняясь в выражениях. После чего и вовсе перешёл на личности. Модератор секции, безуспешно пытавшийся вернуть дискуссию в конструктивное русло, совершенно выйдя из себя, зарычал на этого Участника:

— Не знаю, кто теперь рискнёт Вас ещё куда-то пригласить. Вы – персона нон-грата!

Владелец бизнеса, средней региональной компании, решил отойти от дел и назначил директором своего Сына. Однажды новый руководитель подошёл к Финансовому директору и сделал распоряжение, противоречащее прежней стратегии и интересам компании. Финансист возразил и привёл несколько аргументов, почему так делать не стоит, но Сын владельца только нетерпеливо поморщился:

— Нет времени слушать всякую чушь! Делайте, как я сказал!

В компании дорабатывает до пенсии Специалист. Женщина стояла у истоков компании, показывала самые лучшие результаты. Времена изменились, стало пошаливать здоровье, появились внуки… Работает по принципу: не спросят – не сделаю. Руководитель неоднократно проводил разъяснительные беседы, предлагал варианты выхода из ситуации. Во время очередной встречи, после слов Руководителя о предстоящей пенсии, Специалист громко заявила:

— Вы меня не пугайте. Я еще Вас переживу в этой компании!

Менеджер производственной компании приехал на встречу с Руководителем категории торговой сети. Нужно срочно решить вопросы по оплате предыдущего заказа и представить новые позиции, чтобы увеличить ассортимент и объёмы. Но вместе с Руководителем в переговорную заходят ещё трое его менеджеров. Один требует скидку 30%, второй говорит, что ничего не продаётся, третий - что конкуренты дают листинг и ретро-бонусы… Руководитель категории заявляет:

— Ну, видишь? И как нам с вами дальше работать?!

Два школьных товарища создали совместный бизнес. Наконец, проект начал приносить прибыль, дела пошли в гору. Вдруг Первый партнёр узнаёт, что Второй партнер общается и даже ведёт дела с его давнишним недоброжелателем, который в прошлом сильно навредил Первому партнеру. Первый партнёр начинает серьёзный разговор:

— Ты как думаешь, друг моего врага мне – кто?!

Собственник бизнеса, он же директор 70-ти лет заболел коронавирусом. Бизнес серый. Его заместители — давнишние друзья и одноклассники. Семья — жена пенсионерка, домохозяйка и дочь художник, отцу не помогают. Болезнь развивалась по неблагоприятному сценарию. Неделю пришлось провести в реанимации. Однако, несмотря на неблагоприятные прогнозы, он оправился и уже через две недели смог выйти на связь. Оказалось, что счета и касса пусты. На вопросы о деньгах Надёжные друзья ответили:

— Ну что ты хочешь?! Мы же не могли знать, выживешь ты или нет!