Кубок Самары по классической управленческой борьбе

Класс соревнования: Турнир
Место проведения: Россия, Самара
5 октября 2024  Самарское РО


Ситуации

1. Корпоративный заём

Сотрудник, долго и добросовестно работающий в компании, неоднократно просил директора компании перевести его на руководящую должность (занимал должность менеджера по продажам). Мотивы были таковы: я более 10 лет занимаюсь продажами, добился многого (успехи действительно были), теряю мотивацию, хочу передать опыт молодёжи и помочь компании добиться новых высот. Наконец директор совместно с непосредственнымруководителем сотрудника, после долгих сомнений (так как сотрудник был неплохим коммерсантом, но никак не проявлял себя как руководитель) повысили его до начальника отдела. После 6 месяцев работы начальником отдела результаты работы сотрудника были очень средними. При этом сотрудник прикладывал много усилий для улучшения, но управление отделом давалось тяжело.

И вот сотрудник обратился к своему непосредственному руководителю, чтобы он поговорил с директором и выступил поручителем его корпоративного займа, который сотрудник хочет взять у компании на покупку автомобиля (это нужно для поездок к клиентам и усиления имиджа сотрудника). Формальных причин у директора для отказа в займе сотруднику нет, пять его коллег в аналогичной ситуации в этом году получили такие займы. Финансовое положение компании также позволяет выдать заём.

Роли и интересы:

Сотрудник –Получить беспроцентный заём у компании с поручительством непосредственного руководителя. В случае отказа в предоставлении займа – искать другую работу.

Непосредственный руководитель – Недоволен работой сотрудника, предполагает, что будет переводить его обратно в менеджеры, при этом сотрудник может уволиться, и возникнет риск невозврата займа.

Директор – Не хочет выдавать заём и не хочет терять сотрудника.

2. Автосалон

Директор филиала банка, который специализируется на розничном кредитовании, объявил о вакансии Менеджера по кредитованию. Вакансия привлекла специалиста (девушку) с минимальным опытом работы. Кандидатка устроила Директора филиала по личным качествам. Особенно ему понравилось её горячее желание получить работу. В результате, несмотря на минимальный опыт, девушка была принята на работу. Начиная с первых этапов отбора, с молодой сотрудницей оговаривалось, что она пройдёт стажировку в офисе банка, после чего будет направлена на новое рабочее место на территории автосалона, но в трудовом договоре это не закреплено. По различным причинам, зависящим, как от молодой сотрудницы (длительная болезнь), так и от директора салона (затянулись переговоры с автосалоном), а также по независящим от сторон обстоятельствам (экономический кризис) перевод в автосалон был отложен на год.

Всё это время молодая сотрудница работала в офисе банка в одном отделе с другими сотрудниками, которые также имели должность «менеджер по кредитованию», но их переводы в автосалоны не предполагались. В отделе сложился дружеский климат, работать было во всех отношениях комфортно. Особенно молодая сотрудница подружилась с одной своей коллегой, опытной сотрудницей. При этом результаты молодой сотрудницы были средними, она была явно не звезда. За этот год у молодой сотрудницы возникли сложные жизненные обстоятельства, и она была вынуждена попросить директора филиала прибавить ей оклад. Директор филиала, понимая, что экономическая целесообразность этого шага под вопросом, пошёл на встречу и поднял оклад.

Наконец переговоры успешно завершились, и настал момент перевода в автосалон. Директор филиала сообщил об этом молодой сотруднице, но встретил сопротивление. Сотрудница ссылалась на то, что салон находится на окраине города, недалеко от тюрьмы, она будет тратить на дорогу ежедневно на час больше и ехать придётся с несколькими пересадками, вырастут расходы на питание, в салоне тяжёлый психологический климат. Директор филиала понимает, что размещение молодой сотрудницы в салоне – оптимальный вариант. Можно также разместить опытную сотрудницу, но это крайне негативно отразится на продажах головного офиса. Других вариантов нет. На поиск и обучение человека со стороны требуется около 3 месяцев, которых нет. Молодая сотрудница тоже отчётливо понимает ситуацию.

Роли и интересы:

Директор филиала – Разместить молодую сотрудницу в автосалоне. В ближайшие дни заполнить место в салоне в любом случае, так как уже есть обязательства перед салоном и это стратегически выгодный ход. Обеспечить рост продаж. Любое изменение окладов приведёт к перерасходу бюджета филиала, что отразится в том числе и на его доходах.

Молодая сотрудница – Остаться в офисе. В крайнем случае согласиться на размещение в автосалоне при условии компенсации объективно возникающих дополнительных расходов плюс прибавка к текущему окладу в сумме $300.

Опытная сотрудница – Готова переместиться в автосалон при условии существенного роста своих доходов.

3. Новенький

За месяц до сдачи годового отчёта молодой перспективный начальник экономического отдела, работающий в крупной организации, принял решение уволиться в связи с поступившим выгодным для него предложением. Он находится в хороших отношениях с руководителем организации, из которой решил уволиться, и порекомендовал вместо себя своего друга. Руководитель организации, изучив резюме друга и проведя с ним собеседование, дал положительный ответ.

Для того чтобы новый начальник экономического отдела быстрее влился в коллектив и приступил к своим новым обязанностям и успел своевременно подготовить годовой отчёт, руководитель организации рекомендует взаимодействовать с самым опытным работником отдела, который при этом сам втайне метил на место начальника экономического отдела. Опытный работник во время введения в курс дел своего нового начальника экономического отдела предоставляет ему неверную информацию.

При закрытии годовых отчётов руководитель организации видит, что большая часть отчётов составлена некорректно, большинство показателей не соответствуют действительности, а все сроки предоставления отчётов в государственные органы уже практически подошли к концу. После разговоров с рядовыми сотрудниками руководитель организации выясняет, что виной некорректных отчётов является то, что опытный работник предоставил новому начальнику экономического отдела недостоверную информацию.

Роли и интересы:

Руководитель организации – Вовремя и достоверно отчитаться перед государственными органами, разрешить конфликт интересов.

Опытный работник – Заполучить место начальника экономического отдела.

Новый начальник экономического отдела – Попытаться исправить сложившуюся ситуацию в свою пользу и остаться работать на прежнем месте.

4. Когда финансы поют романсы

В компанию, находящуюся на грани разорения, пришёл работать Менеджер по продажам. Его честно предупредили, что дела плохи, и платить ему оклад не смогут. Он согласился, при условии, что будет получать очень высокий процент со сделки. Стороны ударили по рукам.

Прошло 3 месяца. Менеджер по продажам показал себя хорошим профессионалом, обеспечил приток новых заказов и фактически спас фирму.

В определённый момент его зарплата стала превышать зарплату любого из сотрудников компании, включая Начальника отдела продаж и Главного бухгалтера, которые очень недовольны таким положением дел. Начальник отдела продаж стал под любым предлогом завышать индивидуальный план Менеджера по продажам, снижая, соответственно, план другим сотрудникам. При таком подходе не теряет ни отдел, ни Начальник (система мотивации Начальника отдела не зависит от индивидуальных результатов менеджеров, а только от факта выполнения/невыполнения плана отделом). Главный бухгалтер начала придираться к документам, отказываясь «закрывать» факт сделок в системе учёта.

Менеджер по продажам, недовольный положением дел, пришёл с жалобой к Директору.

Роли и интересы:

Менеджер по продажам – Добиться фиксации плана без возможности его повышения чаще, чем раз в квартал. Сохранить свою систему мотивации.

Начальник отдела продаж – Изменить мотивацию Менеджера по продажам (снижение %). Не допустить изменения системы мотивации Отдела.

Главный бухгалтер – Изменить мотивацию Менеджера по продажам (снижение %). На освободившиеся денежные средства нанять ещё одного бухгалтера.

Директор – Изменить систему мотивации отдела продаж и Начальника, в частности.

5. Дарёному коню

Постоянный Покупатель магазина аксессуаров в очередной раз делает покупку. После оплаты Продавец-консультант сообщает, что Покупатель может выбрать себе подарок – товар определённой ценовой категории, что покупатель с удовольствием и делает.

Спустя десять дней Покупатель появляется в магазине и обращается к Продавцу-консультанту с просьбой заменить товар, полученный в подарок – в нём обнаружен скрытый заводской дефект. Продавец-консультант отказывается выполнить просьбу покупателя – раздача подарков закончилась неделю назад, идентичный товар в магазине отсутствует, от Отдела маркетинга по данной ситуации конкретных инструкций нет, да и Директор магазина «рекомендовал» подарки к возврату и обмену не принимать.

Роли и интересы:

Покупатель – Заменить подарок на аналогичный.

Продавец-консультант – Сохранить клиента, не менять подарок за свой счёт.

Руководитель отдела маркетинга – Оказать содействие магазину в разрешении ситуации, сохранить клиента, но не в ущерб маркетинговому бюджету, ведь акция закончилась.

Директор магазина – Решить ситуацию без ущерба для финансового результата магазина, не нарушая собственных «рекомендаций», сохранить клиента.

6. Неожиданный сюрприз

Клиент, желая сделать сюрприз от себя и своих коллег для важных Партнёров из другого города, заказал по каталогу флористической компании в этом городе букет в качестве поздравления Партнёров с юбилеем (с указанием адреса и места доставки).

Курьер флористической компании, прежде чем ехать выполнять заказ, позвонил Партнёрам и задал два вопроса: 1) «Вы на месте? Я должен привезти Вам букет. 2) В букете должны быть белые розы. Вы не против, если мы их заменим розовыми?» Сюрприз испорчен. Коллеги обижены, Клиент в гневе.

Клиент едет к Директору флористической компании и грозит опубликовать эту историю в подконтрольном ему журнале.

Роли и интересы:

Клиент – Желает отмщения, компенсации.

Курьер – Не хочет выплачивать компенсацию, хочет сохранить работу.

Директор флористической компании – Хочет урегулировать конфликт, не неся при этом финансовых затрат и избежав огласки.

7. Доставка табличек

Заказчик заказал в рекламной фирме серию разноплановых информационно-навигационных табличек для своих розничных филиалов в количестве 500 штук. Как только продукция была готова, Водитель рекламной фирмы приехал на производство и забрал у Менеджера производства рекламной фирмы продукцию. Погрузку осуществлял самостоятельно с помощником, который и считал таблички. После этого он отвёз таблички Заказчику на центральный склад Заказчика. Там при приёмке табличек Кладовщика срочно вызвали в офис, и он, заручившись устным подтверждением Водителя, расписался в акте приёма-передачи товара.

Через неделю в рекламную фирму Менеджеру, курирующему заказ, звонит Заказчик и просит доделать ещё 25 табличек, ссылаясь на то, что их изначально привезли меньше, а также просит переделать 50 штук из этой же партии, так как в информации закралась ошибка.

Роли и интересы:

Водитель – Таблички пересчитывал, всё было нормально, он передал их Заказчику, никакой проблемы для себя не видит.

Кладовщик – Хоть и подписал документы, уверен, что табличек было меньше изначально.

Менеджер производства рекламной фирмы – Уверен, что передал водителю необходимое количество табличек, хотя и доказать это не может. Не считает себя виновным, хочет, чтобы разбирались без него.

Менеджер рекламной фирмы – Хочет доделать недостающие таблички и переделать таблички с ошибкой за счёт Заказчика. Хочет сделать это как можно быстрее, поскольку таблички делались под спецакцию, сроки которой уже совсем близко.

Заказчик – Получить таблички в нужном количестве и с корректной информацией. Хочет, чтобы все эти недочёты были исправлены за счёт Рекламной фирмы. У него и так есть дополнительные затраты – нужно будет отправлять повторно таблички по филиалам.

8. Передача дел

В фирме происходит реорганизация. Директор неожиданно вызывает Руководителя обслуживающей IT-организации и говорит, что принято решение взять вместо обслуживающей IT-организации постоянного специалиста.

Обслуживающая организация передаёт дела Новому специалисту. Новый специалист принимает дела и говорит, что всё нормально, только он плохо знает некоторые предметные области, и ему необходимо время для изучения, так как список работ, выполняемый обслуживающей организацией, большой (объём работ для фирмы выполняли 2 специалиста). Новый специалист в частной беседе просит его научить.

Через некоторое время поступает звонок от директора с указанием о необходимости встречи.

Роли и интересы:

Директор – Договориться о передаче дел Новому специалисту, который является его старым знакомым, для выполнения всех прежних работ. «Чтобы всё работало!»

Руководитель обслуживающей IT-организации – Получить деньги за выполненные работы. Не допустить Нового специалиста к работе.

Новый специалист – Получить полную информацию. Научиться всему, что знают специалисты обслуживающей организации.

9. Сила привычки

Долгое время в юридическом отделе работал очень сильный юрист, который успевал работать за троих. После его ухода на должность руководителя в другое подразделение в юридическом отделе приступил к работе Молодой юрист. У него сразу сложились хорошие отношения с Сотрудниками отдела. Руководитель юридического отдела по старой привычке надавал новому юристу гору заданий, и когда тот завалил несколько важных дел, решил его уволить.

Молодой юрист обратился за поддержкой к Директору компании.

Роли и интересы:

Руководитель юридического отдела – Обеспечить эффективную работу отдела, для чего иметь сильного опытного юриста.

Молодой юрист – Укрепить свой авторитет, найти взаимопонимание с руководителем, остаться работать в отделе, но сократить нагрузку до реальных величин.

Директор компании – Корректно разрешить ситуацию, помочь юристу адаптироваться на новом месте.

Сотрудник юридического отдела – Поддержать молодого юриста, с которым по-человечески очень комфортно работать, а профессиональное мастерство придёт с опытом.

10. Брат ты мне

Экономист и Адвокат – друзья детства. Дружат семьями, доверяют и поддерживают друг друга.

Как-то Адвокат серьёзно выручил своего клиента – Собственника нескольких фирм, в том числе небольшого бизнеса: трое «умельцев-работяг» в гараже изготавливали мелкие автодетали. Благодаря Адвокату Собственник избежал серьёзного тюремного срока и задумал отблагодарить Адвоката. В разговоре с ним рассказал о том, что хочет расширить «гаражный» бизнес, и ищет директора. Адвокат вспомнил, что его друг, экономист несколько лет занимал руководящие должности в разных компаниях, а в последнее время хотел сменить работу по финансовым причинам и предложил в качестве личного одолжения устроить директором своего друга. Собственник с радостью согласился.

На личной встрече с экономистом Собственник рассказал ему, как новому Директору о планах, поставил перед ним производственные задачи – снять новое помещение, расширить производство, нанять «толкового технаря» и через полгода вывести производство на точку рентабельности. Собственник предупредил, что финансовым блоком в компании, где экономист назначен директором, будет «рулить» его родной Брат. Экономист сразу насторожился, предположив, что подчиняться его указаниям Брат не будет, на что Собственник его успокоил, мол, проблем не будет, Брат собственника обязан подчиняться Директору.

Однако уже через месяц работы назначенному Директору стало понятно, что Брат собственника соблюдать субординацию не намерен. Требуемые отчёты не предоставляет. На общие совещания, организуемые Директором, не является. Фамильярничает и всячески подчёркивает, что выполнять указания Директора не намерен. Собственник в это самое время отдыхал за границей, на все телефонные жалобы Директора советовал «не сгущать краски». Директор планировал лично переговорить с Собственником, объяснить, какие отрицательные последствия влечёт сложившаяся ситуация. Собственник вернулся из-за рубежа и… предложил Директору написать заявление на увольнение.

Роли и интересы:

Директор – Остаться работать в компании в должности директора. Устраивает заработная плата. Жалко вложенных усилий. Считает, что увольняют его несправедливо.

Адвокат – Хочет, чтобы у друга была высокооплачиваемая, интересная работа. Не хочет портить отношений с Собственником.

Собственник – Планирует расширять бизнес. Не готов терпеть «обидчика» Брата. Не хочет портить отношений с Адвокатом.

Брат собственника – Не желает занимать «вторые роли» в компании брата. Хочет увольнения Директора. Готов сам возглавить бизнес.

11. Ценный кадр

Крупное государственное предприятие занимается изготовлением спецзаказов. Степень важности и срочности изготовления заказов, как правило, варьируется в широких диапазонах. Начальник проектного отдела озабочен тем, что его первый ведущий специалист даёт сбои в работе из-за своего пристрастия к алкоголю. Бывали ситуации, когда он мог не выйти на работу после выходных или появиться, но пробыть в неработоспособном состоянии весь день. Последний раз, когда такое произошло, начальник вызвал к себе своего сотрудника для разговора «по душам». В беседе начальник проектного отдела дал понять подчинённому, что какой бы ни был ценный сотрудник и какие бы ни были хорошие отношения, при возникновении аналогичной ситуации его уволит. Сотрудник в свою очередь дал обещание, что подобного рода ситуации более не повторятся. В скором времени информация об этом инциденте дошла и до сотрудников отдела, которые проявляли особый интерес к этим событиям.

С того момента прошёл год, ситуация нормализовалась и ничего не предвещало неприятностей. На предприятие поступил очень важный госзаказ, проект которого нужно было разработать в кратчайшие сроки. Данный проект был передан в работу первому ведущему специалисту, поскольку только он мог его сделать качественно и в срок. Квалификации других сотрудников, и в том числе, второго ведущего специалиста, для выполнения такого заказа – недостаточно. Прошла половина срока разработки проекта, всё шло по плану, даже с некоторым опережением.

После очередных выходных ведущий сотрудник не появился на работе. Не появился он и на следующий день. Ситуация критическая, начальнику проектного отдела через день необходимо доложить руководству обстановку по состоянию всех проектов, а в первую очередь этого. Срок сдачи проекта – конец недели. Невыполнение данного проекта в срок грозит очень серьёзными последствиями. Начальник проектного отдела звонит домой сотруднику – там его нет. Звонит на мобильный – тот не отвечает. В отделе начали поговаривать, что сотрудник снова злоупотребляет спиртными напитками. Через второго ведущего специалиста начальник проектного отдела узнаёт о местонахождении пропавшего подчинённого, выезжает с целью найти сотрудника и пообщаться с ним.

Роли и интересы:

Начальник проектного отдела – Сдать проект к запланированному сроку, избежать снижения дисциплины в коллективе.

Первый ведущий специалист – Понимает, что он практически уволен, так как начальник слов на ветер не бросает. Не желает появляться на рабочем месте, так как не собирается заканчивать текущий сложный проект, раз его всё равно уволят.

Второй ведущий специалист – Воспользоваться ситуацией и занять позицию первого ведущего специалиста, так как премия с таких проектов выше у первых ведущих специалистов, нежели у вторых.

12. Всё могут короли

Генеральный директор торговой Компании по представлению коммерческого директора уволил опытного сотрудника. Последний является сыном водителя собственника компании. Поводом для увольнения послужили систематические дисциплинарные нарушения, допускаемые опытным сотрудником. Все просьбы, принятые в компании меры не дали положительного результата. Приказ на увольнение подписан.

Собственник от своего водителя узнает об увольнении. В присутствии коммерческого в непростительно грубой форме обязывает генерального восстановить сотрудника на работе иначе он поувольняет всех.

Роли и интересы:

Собственник – Восстановить сотрудника, дать понять генеральному и всем остальным, что будет так, как собственник скажет.

Генеральный директор – Сохранить отношения с собственником, сохранить собственное лицо перед коммерческим, не восстанавливать в должности опытного сотрудника.

Коммерческий директор – Сохранить своё место, обеспечить одинаковые для всех сотрудников права и ответственность, не восстанавливать опытного сотрудника в должности.

Опытный сотрудник – Остаться работать на прежнем месте, упрочить своё положение в компании.

13. Какие гарантии?

Компания занимается выпуском оборудования в течение многих лет. За эти годы компания определила для себя приоритетные регионы и отрасли поставки оборудования (конечных Заказчиков). Как полагается, компания пытается расширить рынок сбыта, но потеря любого региона поставки может иметь существенные последствия для финансового положения компании.

Месяц назад на имя Директора по работе с рекламациями пришло письмо от Заказчика о том, что на 4-х из 5-ти единиц оборудования, поставленного на объект заказчика в 2017 году, имеются дефекты различного рода. А одна единица вышла из строя, притом что указанный срок службы оборудования – 30 лет.

После изучения протоколов испытаний и проверок оборудования выяснилось, что гарантия на оборудование закончилась за месяц до появления дефектов и выхода из строя. Директор по работе с рекламациями имеет устное указание от Генерального директора тратить как можно меньшее количество средств на гарантийные заказы, в результате чего в адрес заказчика был направлен ответ с предложением купить дефектные узлы и отремонтировать оборудование самостоятельно, поскольку гарантийный срок истёк.

После получения ответа заказчиком было принято решение больше не покупать оборудование данной компании-производителя. Продажей оборудования в компании занимается отдел продаж, который ровным счётом ничего не знал ни о полученной рекламации, ни об ответе. Следовательно, новость о том, что организация-заказчик, направившая рекламацию, больше не будет покупать оборудование компании, стала для менеджера отдела продаж, занимающегося данным регионом, полной неожиданностью. Ведь это его самый крупный клиент.

Роли и интересы:

Директор по работе с рекламациями – Переложить всю вину с себя (компании-производителя) на организацию, на которой эксплуатируется оборудования, чтобы не тратить дополнительных средств на его ремонт.

Менеджер отдела продаж – Не упустить фирму из круга клиентов.

Генеральный директор – Сохранить клиента, но без лишних затрат.

Заказчик – Произвести ремонт либо замену оборудования за счёт компании-производителя, несмотря на то, что оборудование уже не гарантийное.

14. Производство мороженого

Торговая фирма, специализирующаяся на продаже сырья для производства продуктов питания, вышла на перспективного покупателя – крупный региональный завод по производству мороженого. Начальник отдела продаж фирмы провёл переговоры с Генеральным директором завода, в ходе которых последнего заинтересовали два вида сырья: в бочках и коробках. Менеджер по продажам от фирмы оформил договор с заводом и организовал поставку сырья (по 10 тонн каждого вида) на завод. Завод получил при этом отсрочку платежа – две недели.

Спустя 1 неделю после поставки сырья генеральный директор завода сообщает начальнику отдела продаж о том, что сырьё в бочках не подошло для производства. Они договариваются о возврате данного сырья на склад поставщика. Однако в ходе приёмки возвращаемого товара было обнаружено, что 10 из 20 бочек сырья были вскрыты, что нарушило их герметичность, и тем самым повлияло на качество и товарный вид сырья. Вскрытые бочки торговая фирма обратно не приняла. Подошёл срок оплаты. Возникла проблема: генеральный директор завода категорически отказывается платить за сырьё в коробках, пока не решится вопрос о вскрытых бочках, которые не были приняты. При этом он намекает начальнику отдела продаж, что в недоразумении виноват менеджер по продажам, так как не сообщил корректную информацию о качестве сырья в бочках перед его поставкой на завод.

Роли и интересы:

Начальник отдела продаж – Получить с завода деньги за поставленное сырьё, продолжить поставки сырья в коробках.

Генеральный директор завода – Не платить за вскрытые бочки сырья, и впредь получать сырьё по хорошей цене.

Менеджер по продажам – Поучаствовать в «выбивании» денег с завода, сохранить данный завод в клиентской базе фирмы.

15. День рождения банка

В преддверии дня рождения банка Управляющий филиала планирует пригласить на праздничное мероприятие крупных вкладчиков и перспективных клиентов. За 3 недели до планируемого события управляющий лично едет в фирму, уже более трёх лет занимающуюся поставкой сувенирной продукции в филиал, выбирает подарки для вкладчиков и клиентов. Фирма выставляет счёт и обязуется доставить сувенирную продукцию за день до начала мероприятия. Филиал оплачивает счёт и начинает готовиться к праздничному событию. За день до начала мероприятия замуправляющего звонит менеджеру фирмы узнать, когда привезут заказ. На что получает ответ менеджера, что возникли проблемы с доставкой и заказ будет доставлен только на следующий день после 16.00. Праздничное мероприятие назначено на 13.30 и перенести его уже невозможно.

Роли и интересы:

Управляющий – Получить сувениры до начала мероприятия, не допустить срыва мероприятия.

Замуправляющего – Убедить управляющего не заказывать сувенирку больше в этой фирме, так как они уже не в первый раз нарушают достигнутые договорённости, убедить управляющего потребовать возврат денег, приобрести сувенирку за наличные в другой фирме.

Менеджер фирмы – Сохранить партнёрские отношения с Банком, заменив заказанную сувенирную продукцию на другую.

16. Надувная фигура

Торговая компания заключила договор с Рекламным агентством на изготовление рекламной конструкции – надувная фигура размером 6м*10м*6м. Предполагалось, что рекламная конструкция будет установлена перед фасадом Торговой компании. Макет изделия согласовали по электронной почте (цвет, размер, дизайн). Согласно заключённому договору, Торговая компания перечислила денежные средства во исполнение своих обязательств по 100% предоплате в день подписания договора. Кроме прочего, в договоре на изготовление рекламной конструкции, в спецификации указано, что конструкция предназначается для постоянного использования на улице, при силе ветра более 10 м/с эксплуатация запрещена.

За время изготовления надувной фигуры менеджер Торговой компании, курирующий исполнение данного договора, сменился.

После получения готового изделия по акту приёма-передачи новыйменеджер Торговой компании обнаружил, что использование рекламной конструкции у фасада офисного здания невозможно, так как ветер рвёт эту конструкцию, а сдувать/надувать её при изменении погодных условий практически невозможно.

Роли и интересы:

Директор Торговой компании – Добиться от Рекламного агентства возврата денежных средств, либо получить рекламную конструкцию, которую можно использовать в указанных условиях.

Директор Рекламного агентства – Считает, что всё сделано согласно утверждённому макету. Не хочет ничего возвращать и переделывать. Не хочет терять выгодного клиента в долгосрочной перспективе.

Новый менеджер Торговой компании – Хочет остаться в стороне, не принимать никакого участия в споре. Не хочет признавать ответственность за предыдущего менеджера.

17. Отцы и дети

Отец давно организовал компанию и долгое время ею руководил. Но возраст берёт своё, постепенно Отец передаёт управление бизнесом в руки своего Сына. В компании Сын занимает должность генерального директора. Отец – исполнительный директор и учредитель компании. Но при этом от дел он не отходит, продолжает отдавать приказы, вмешиваться в бизнес-процессы, игнорирует распределение ресурсов Сыном на еженедельных планёрках. Может отменить приказ Сына и направить сотрудника туда, куда ему кажется наиболее важным и своевременным.

Сотрудники предприятия продолжают по привычке выполнять в первую очередь распоряжения Отца. Сын при этом не чувствует себя хозяином бизнеса, понимает, что у него нет авторитета среди сотрудников. Постепенно начинает набирать на работу людей сам для того, чтобы сформировать свою команду. Но и новые сотрудники быстро ориентируются в ситуации. Три месяца назад у принятого на работу сыном Менеджера по снабжению закончился испытательный срок, и Сын рассматривает вопрос о его назначении на должность начальника отдела снабжения.

В очередной раз в понедельник на планёрке Менеджеру по снабжению было дано задание Сыном: срочно организовать доставку материалов от поставщика на объект, иначе подрядчик не сдаст объект в намеченное время. А через 15 минут после планёрки того же Менеджера вызывает к себе в кабинет Отец и направляет на заключение договора, работы по которому должны начаться через месяц после подписания договора.

Роли и интересы:

Отец – «Я основал этот бизнес и точно знаю, как управлять ресурсами. Работники меня слушали и будут слушать. А Сын пусть учится у меня – как надо управлять». Пока здоровье позволяет – от дел не уйдёт.

Сын – «Раз отец доверил мне организацию, так пусть доверит и полное управление ею и перестанет вмешиваться ежесекундно в дела компании. Я же перед ним отвечаю за последствия принятых мною решений».

Менеджер по снабжению – Между двух огней. За быстрое и качественное выполнение распоряжений Отца по умолчанию полагается премия в размере 20% от оклада. А за невыполнение распоряжений Сына место начальника отдела снабжения отодвигается минимум ещё на 2 месяца.

18. Не хочу женщину, хочу мужчину

По рекомендации партнёра известная торговая компания обращается в ведущую тренинговую компанию с запросом на проведение тренинга на следующей неделе. Директор тренинговой компании Алла лично высылает коммерческое предложение Специалисту по обучению торговой компании. В коммерческом предложении ведущим указан бизнес-тренер Максим. Коммерческое предложение во всём устраивает торговую компанию. Со стороны Торговой компании составляется и подписывается договор, скан которого высылается по почте в тренинговую компанию.
В силу объективных обстоятельств Максим не может в указанный день провести тренинг в торговой компании. Об этом Директор тренингового центра сообщает Специалисту по обучению торговой компании за день до тренинга. И предлагает, в связи с экстренностью ситуации, провести тренинг лично, имея успешный опыт проведения подобных тренингов. Специалист категорически заявляет, что одним из критических условий их выбора был пол бизнес-тренера. Только мужчина, никаких женщин. Директор тренингового центра звонит руководителю торговой компании.

Роли и интересы:

Директор тренинговой компании – Сохранить имидж компании, выполнить условия договора, который ещё не подписан с её стороны и, в типовой форме которого никогда не указывался пол бизнес-тренера.

Руководитель торговой компании – Возмущён открывшимися за день до проведения тренинга обстоятельствами, заинтересован в качественном проведении тренинга. Имеет негативный опыт ведения тренингов женщинами.

Специалист по обучению – Чувствует свою вину, что представила коммерческое предложение тренинговой компании своему руководству и даже не рассматривала других провайдеров. Хочет сохранить своё лицо перед руководителем, чтобы тренинг понравился.

19. Лотерейный билет

Молодые супруги проживают совместно с тёщей в маленькой квартире. Муж открыл собственный небольшой бизнес, но дела пока идут не очень хорошо. В один из вечеров, делая покупки в супермаркете, муж видит на кассе продающиеся лотерейные билеты. Он хочет купить один, но наличных после покупки продуктов у него не осталось, и он спрашивает 100 рублей у супруги, которые она ему даёт. Купив билет, муж говорит: «Если будет выигрышным – куплю тебе машину!» Через две недели прошёл розыгрыш, и сумма приза по купленному билету составила 1 млн рублей. Обрадованная семья отмечает удачу, но тут встаёт вопрос, как использовать выигрыш.

Муж, купивший билет считает, что выигрыш его, и он должен решать, как им распорядиться. Он видит две возможности использования выигранных денег – решить назревший квартирный вопрос и отселить тёщу, купив ей домик в деревне недалеко от города, да и она сама не так давно рассуждала о прелестях жизни за городом или вложить деньги в бизнес. Муж озвучил своё предложение тёще, но та категорически отказалась переезжать из собственной квартиры. Жена напоминает ему об обещании.

Роли и интересы:

Муж – Сделать вливания в бизнес за счёт выигрыша или решить жилищный вопрос, купив домик в деревне, и отселить туда тёщу, так как отношения у них напряжённые, места в квартире мало и пора бы уже задуматься о детях.

Жена – Хочет авто, не желает вложений в бизнес мужа, так как уже не раз на нём были потеряны деньги, маму переселить хочет, но раз та уже отказалась, считает недопустимым давить на неё.

Тёща – Искренне желает счастья дочери, но жить в деревне не желает и не верит в предпринимательские способности зятя.

20. Суета вокруг картины

Искусствовед художественной галереи случайно узнаёт, что картина, которую собираются выставлять в галерее, поддельная. Об этом свидетельствуют результаты химической экспертизы, которые оказались в распоряжении Директора галереи. Искусствовед подозревает, что Директор галереи хочет скрыть факт подделки. Полотно для экспозиции предоставил Меценат, щедро финансирующий галерею. Он приобрёл полотно за большую сумму и пребывает в полной уверенности, что картина подлинная. Помощник мецената объясняет Директору галереи, что лучше на всё закрыть глаза, тогда Меценат продолжит помогать галерее.

Искусствовед хочет разоблачить подделку, но у картины есть сертификат подлинности, который выдал его Друг, тоже искусствовед. Чтобы всё прояснить окончательно, Искусствовед идёт к Другу, и тот признаётся, что вынес ложный вердикт за деньги: за сертификат подлинности ему заплатил продавец холста. Друг уверен, что доказать умышленную ошибку эксперта в такой ситуации практически невозможно, но опасается, что огласка этой истории ударит по его профессиональному имиджу.

Роли и интересы:

Директор галереи – Скрыть факт подделки, сохранить Мецената.

Искусствовед – Находится в затруднительном положении, выдавать коллегу и Друга не хочет, но и молчать не позволяет совесть и профессиональная честь.

Друг Искусствоведа – Поскорее замять дело, не допустить разглашения информации.

Меценат – Рад удачной покупке, ни о чём не подозревает. Благодаря комплиментам Директора галереи и всех её сотрудников, уже и сам уверен, что разбирается в искусстве.

Помощник мецената – Понимает, что, если правда вскроется, Меценат будет подозревать всех, и даже его, и может со всеми порвать отношения на почве утраты доверия.