Многие из ситуаций, которые мы взяли для «Чемпионата Челябинской области. Челябинского этапа кубка Урала по Управленческому двоеборью», написаны давно, и мы не знаем их авторов. Если кто-то узнал свою ситуацию или просто возникли по ситуациям вопросы — пишите на почту Челябинского регионального отделения Федерации управленческой борьбы: chelyabinsk@poedinki.ru.
Некоторые из авторов предпочли пока остаться анонимными.
Спасибо вам огромное, авторы ситуаций!
Именно благодаря вашим наблюдательности, таланту и труду у нашего сообщества есть возможность решать интересные управленческие ситуации, любоваться их конструктивными решениями, расширять картины своих миров, учиться лучше понимать других людей и становиться более готовыми к новым жизненным вызовам!
С уважением, оргкомитет «Чемпионата Челябинской области. Челябинского этапа кубка Урала по Управленческому двоеборью».
Сотрудник планировал провести Новый год в кругу семьи в родном городе. Однако, на работе Руководитель отдела внезапно заявил о намечающемся новогоднем корпоративе для сотрудников:
— Посещение строго обязательно! Кто не придет, может сразу собирать вещи со своего стола.
Руководитель подразделения перед Новым годом всё время в разъездах по заказчикам. Его Заместитель позвонил и сообщил о том, что коллективом поставлен важный вопрос, и он планирует на сегодня встречу с представителями коллектива. Руководитель сказал, чтобы Заместитель продолжал свою прежнюю работу, a совещание Руководитель проведёт сам, и указал, в какое время. Прибыв с опозданием в подразделение, Руководитель слышит от Заместителя:
— Мы уже сами всё решили!
В кабинете музыкальной школы идёт занятие. Ученица играет на инструменте. Педагог слушает. Неожиданно в кабинет заходит мама ученицы другого педагога и просит отдать им музыкальный инструмент сейчас, поскольку начинается концерт, на котором выступает эта ученица, а инструмент, который стоит на сцене концертного зала, их чем-то не устраивает. Педагог отказывает, мама уходит. Через 5 минут в кабинет врывается Заведующий отделением и кричит:
— Вы срываете нам концерт!
Заместителя начальника отдела, самого старого и заслуженного сотрудника, весь коллектив компании прочил в начальники отдела. Однако, как только открылась соответствующая вакансия, был нанят человек со стороны. Вскоре Новый начальник отдела стал выражать неудовольствие методами работы своего Заместителя. Во время одного из таких монологов Заместитель заявил:
— Я этот отдел создавал, развивал, успешно им руководил, а Вы пришли на всё готовое!
В компании четыре подразделения, все они выполняют одинаковую работу. Руководитель первого подразделения работает с момента основания компании и проявил себя как добросовестный и честный сотрудник. Получает стабильную заработную плату, которая не зависит от выручки его подразделения. В течение года были открыты три новых подразделения и принято три новых руководителя в эти подразделения.
Директор компании решил поставить эксперимент: как будут зависеть финансовые показатели компании от системы мотивации руководителей, и ввёл новую систему мотивации для свеженанятых руководителей подразделений. По новой системе мотивации заработная плата руководителя зависит от выручки подразделения, к тому же система подразумевает для руководителя существенные штрафы за потерю клиентов и некоторые ошибки в работе. По итогам первого года работы все три новых сотрудника получили более высокую заработную плату, чем заработная плата Руководителя первого подразделения.
Когда Руководитель первого подразделения узнал о том, что новые сотрудники получают заработную плату больше, чем он, работающий со дня основания фирмы, он обратилась с этим вопросом к Собственнику — человеку, который его нанимал, и выдвинул требование о повышении его заработной платы, угрожая увольнением.
Директор считает, что Руководитель первого подразделения получает и без того достойную заработную плату, соответствующую его работе. Считает, что зарплата Руководителя первого подразделения хоть и ниже, но более стабильна, а при новой системе оплаты есть риск значительного снижения заработной платы при ошибках в работе. К тому же Директор уверен, что изменение мотивации Руководителя первого подразделения не улучшит качество его работы. А вот молодым и амбициозным новым руководителям такая система оплаты даст возможность проявить себя и сделать максимум для стремительного роста и развития компании.
Собственник — не хочет потерять ценного сотрудника, так как это повлечёт за собой и потерю части клиентов. Но и вмешиваться в решение Директора тоже считает неправильным.
Директор — не поднимать заработную плату Руководителю первого подразделения. В случае его увольнения нанять молодого сотрудника и предложить ему такие же условия, как и у других руководителей подразделений.
Руководитель первого подразделения — хочет увеличения заработной платы, готов уволиться, если этого не добьётся.
Сотрудница работает в компании уже четыре года, из них в течение двух лет занимает должность Начальника отдела продаж. Заместителя у неё нет, обязанностей с каждым годом становится всё больше и больше, зарплата не растёт, а в отпуск всякий раз не получалось уйти — у неё ответственная и важная должность, на кого она оставит дела? Итог — четыре года работы без отпуска. Уволиться сейчас Начальник отдела продаж не может, поскольку у неё ипотека, которую она должна выплачивать сама. Начальник отдела продаж устала, в последнее время стала срываться на сотрудников и клиентов. Один из клиентов прислал на неё жалобу на имя Генерального директора.
Для компании Начальник отдела продаж — важный и ценный сотрудник, в компании понимают, что у неё ипотека, и уверены: она никуда от них не уйдёт. Подходит время очередного отпуска по графику. Начальник отдела продаж приносит заявление своему непосредственному руководителю, Коммерческому директору, с просьбой отпустить хотя бы на две недели. Коммерческий директор не отказывает ей прямо, но ставит условия, которые выполнить нереально.
Генеральный директор — хочет, чтобы работа не останавливалась и планы выполнялись. Недоволен тем, что опытные сотрудники так «подставляют» Компанию перед Клиентами. Не хочет вовлекаться в решение вопроса с отпуском. Для этого есть непосредственный руководитель.
Коммерческий директор — считает, что люди должны отдыхать, но заменить Начальника отдела продаж, как всегда, некем, поэтому её можно отпустить только в том случае, если отдел выполнит месячный план продаж за две недели.
Начальник отдела продаж — устала эмоционально, настроена добиться отпуска с минимальными для себя потерями, потребовать повышения оклада.
Для удобства работы Генеральным директором компании принято решение об изменении сменного графика работы Сотрудников с формата «4 через 4» (два дня в день, два дня в ночь и 4 дня выходных) на «2 через 2» (два дня в день, два дня выходных; два дня в ночь, два дня выходных). При этом около 90% сотрудников против изменения графика работы, поскольку привыкли к прежнему графику, тем более, что у многих есть другая занятость: своё дело, подработка, а также ещё множество причин. Сотрудников про изменение графика в той или иной форме уже неоднократно опрашивали Специалисты отдела персонала. С точки зрения трудового законодательства можно изменить режим работы в связи с изменением организационных условий с предупреждением работников за два месяца.
Генеральный директор — не вводить изменения давлением на Сотрудников. Поставил задачу Специалисту отдела персоналаубедить Сотрудников в правильности нового графика.
Специалист отдела персонала — добиться принятия Сотрудниками изменения графика работы при 100% сохранении персонала и сохранении хороших отношений со всеми. При этом позицию некоторых сотрудников считает слишком категоричной и неконструктивной.
Сотрудник — оставить график работы без изменений. Прекратить эти не нужные никому новшества. И так всё хорошо. Получить за счёт этой ситуации новые преференции для себя. Упрочить свою репутацию в коллективе.
Генеральный директор (он же собственник) цементного завода в конце июня на основании аналитики, предоставленной службой сбыта и планово-экономическим отделом, поставил план по реализации продукции на июль в размере 150 тысяч тонн. В середине июля, когда отгрузка продукции превысила 50% от поставленного плана, Генеральный директор повысил план до 185 тысяч тонн. По итогам месяца завод произвёл и отгрузил 187 тысяч тонн, перевыполнив установленный план. Генеральный директор решил ограничить премиальный фонд сотрудникам предприятия 60%, аргументируя тем, что цены на продукцию и план были занижены в результате неверной аналитики. Коммерческий директор категорически не согласен с таким решением. Начальник планово-экономического отдела подозревает, что сотрудники отдела сбыта намеренно занизили цену, чтоб проще было продавать, и поставили себе заведомо низкий и слишком легко достижимый план, чтоб получить премию. Считает, что низкая рентабельность — ответственность тех, кто продаёт.
Генеральный директор завода — убеждён, что его обманули с ценообразованием и объёмами.
Коммерческий директор — возмущён несправедливостью решения Генерального директора: лишить всех заслуженной премии. Считает, что поднимать план в середине месяца нечестно, но даже повышенный таким образом план перевыполнили. Убеждён, что все должны получить как минимум 100% премии.
Начальник планово-экономического отдела — недоволен тем, что из-за неадекватной аналитики отдела сбыта его подразделение лишают заслуженной премии. Хочет получить 100% премии, пусть даже за счёт перераспределения выделенного Генеральным директором премиального фонда. Пусть тот, кто ошибся, за это и платит.
Специалист завален срочной работой, которую не успевает сделать в назначенный руководством срок. Обсудив предварительно положение дел с начальником отдела, он встретил полное понимание, объём работы действительно предстоит большой и срок не может быть изменен. Руководитель находится в данный момент за пределами офиса, появится не скоро и даёт Специалисту по телефону устное распоряжение: «Ну подключи кого-нибудь из отдела, кто там не сильно занят». Специалист обращается за помощью к Коллеге, которая не находится в его подчинении, и просит помочь сделать одну из его задач в течение сегодняшнего дня. Коллега, на экране компьютера которой виднеются «Одноклассники», встречает его просьбу с сопротивлением:
— А почему ты всё время сам не справляешься со своей работой?
В крупной фирме в отдел рекламы привезли новую мебель. Начальник отдела рекламы встречает в коридоре Начальника отдела продаж и говорит:
— Дай мне своих ребят на пару часов. Нам тут в отдел мебель привезли, надо перетаскать. Всё равно твои сидят, бездельничают.
В конце рабочего дня появляется важное задание, которое нельзя отложить на завтра. Руководитель отдела говорит Сотруднику, что тому придётся задержаться и сделать работу. На что получает ответ Сотрудника:
— Что, у нас крепостное право ещё не отменили?
На общем собрании команды возникла напряжённая дискуссия между молодым Тимлидом и Аналитиком — высококвалифицированным специалистом, которому недавно исполнилось шестьдесят лет. В какой-то момент Тимлид упрекнул оппонента в непонимании сути вопроса. В ответ Аналитик резко ответил:
— Это я-то не понимаю сути? Да я такие задачи решал, когда ты ещё читать не умел!
Компания последние два года сдавала свои позиции на рынке. Для возвращения утраченных позиций компания нанимала новых менеджеров по продажам. Один из Менеджеров по продажам был недавно принят на работу по протекции Заместителя генерального директора.
Во время отпуска Генерального директора его обязанности исполнял Заместитель генерального директора. Когда один из основных заказчиков объявил крупный конкурс, то этот Менеджер обратился к Заместителю генерального директора с просьбой согласовать для него сверхбонус, многократно превышающий стандартный, в случае победы в конкурсе.
Заместитель генерального директора согласился. Конкурс был выигран. Спустя некоторое время после возвращения из отпуска Генеральный директор узнал о сверхбонусе и возмутился. По мнению Генерального директора, бонус, превышающий в несколько раз стандартный, невозможен ни за какие заслуги, у компании масса долгов, кроме того, коллектив такого не поймёт.
Генеральный директор< — выплатить бонус, но не в таком размере, сохранить статус-кво, управляемость коллектива, укрепить свой авторитет.
Заместитель генерального директора — считает, что компании нужны новые контракты, и ради этого можно пойти и на такие бонусы, видит, что, кроме больших бонусов, мотивировать продавцов эффективно продавать не получится, хочет добиться выполнения данных им обещаний.
Менеджер — считает, что он добился того, что обещал, и вправе получить то, что обещали ему; получить бонус в полном объёме, в ином случае готов даже уволиться и сделать нечестность компании достоянием гласности.
Четыре менеджера работали в коммерческой фирме со дня её основания. Все четверо были профессионалами и хорошо выполняли свои обязанности. Когда в фирме было принято решение о создании отдела прямых продаж, один из этих менеджеров был назначен Начальником отдела. Поскольку поначалу опыта руководителя у этого менеджера не было, решения он принимал коллегиально, во всём советуясь с тремя Менеджерами — своими друзьями.
Прошло некоторое время. Начальник отдела, обучаясь на различных семинарах и тренингах, набираясь опыта, стал иначе видеть ситуацию в отделе, научился воспринимать её с позиции руководителя. И вот Начальник отдела разработал и утвердил у Директора фирмы план реорганизации структуры отдела и системы оплаты его сотрудников. Этим планом подразумевается существенное повышение объёмов прямых продаж и вывод фирмы на новый уровень. Однако этот план предусматривает также ограничение некоторых «свобод» трёх Менеджеров. Поэтому они выступили против своего начальника, обратившись к Директору фирмы с коллективной жалобой.
Директор — повысить объём продаж, поддержать Начальника отдела, урегулировать конфликт.
Начальник отдела — утвердить свой план, закрепить свои позиции руководителя и при этом сохранить хорошие отношения с Менеджерами, которых он считает профессионалами и которых не хочет терять.
Менеджер — не допустить ущемления своих прав, но не испортить отношения с Директором и Начальником отдела.
Два друга работают в одной компании, но в разных командах (проектах). Первый сотрудник часто хвастается Второму сотруднику: если он что-то не может сделать по работе, то всегда привлекает на помощь опытных сотрудников. Второй сотрудник всё тянет сам, не спит ночами, работает за двоих, плюс обучает стажёров и преподаёт в корпоративной школе.
После очередного пересмотра заработных плат, принятого в компании, Первый сотрудник радостно сообщил Второму о повышении. Оказалось, что теперь оплата его труда в три раза превышает зарплату Второго сотрудника.
Второй сотрудник — крайне разочарован, требует у Руководителя проекта повышения заработной платы в три раза, в случае отказа грозит написать заявление на увольнение.
Руководитель проекта — понимает, что проект без Второго сотрудника не вытянуть. Хочет удержать его, но повысить зарплату в три раза не позволяет бюджет проекта. А ещё надо разобраться с Первым сотрудником, который разглашает конфиденциальную информацию.
Первый сотрудник — возмущён поступком Второго сотрудника. Вместо того, чтобы порадоваться успехам друга, он стал так завидовать, да ещё и скандалы устраивать! Как можно было выдать руководству, что он по секрету рассказал другу о своей новой зарплате?! Боится увольнения, дорожит своим местом в компании.
Молодой специалист окончил институт и начал искать работу. Зайдя на одно из предприятий, он попал на собеседование, которое прошло довольно удачно. Менеджер по персоналу пообещал, что именно Молодой специалист получит это место, так как другие кандидаты выглядят менее квалифицированно, и предложил Молодому специалисту придти в понедельник и принести своё резюме. На радостях Молодой специалист решил зайти к своему Приятелю, с которым они давно не виделись, и рассказал ему про новую работу. Приятель сказал Молодому специалисту, что рад за него, и что он сам бы хотел найти себе такую же интересную работу.
В понедельник, когда Молодой специалист пришёл оформляться на работу, Менеджер перед ним извинился и сказал, что они нашли другого кандидата, еще более подготовленного. Этим кандидатом, как выяснилось из разговора, оказался Приятель.
Молодой специалист — получить работу. Объяснить, что Приятель произвёл столь хорошее впечатление, так как заранее подготовился к собеседованию и составил «правильное» резюме благодаря общению с ним — Молодым специалистом.
Приятель — устроиться на работу, объяснить Молодому специалисту, что выбор сделан работодателем. По возможности сохранить хорошие отношения с Молодым специалистом.
Менеджер по персоналу — принять на работу наиболее подходящего кандидата на максимально выгодных для фирмы условиях.
Опытного Инженера, стоявшего у истоков компании, перегруженного массой дополнительных обязанностей и часто недовольного отношением к нему руководства, Руководитель забыл в очередной раз поздравить с днём рождения. Инженер дождался следующего дня, утром написал заявление на увольнение и принёс Руководителю. На вопрос Руководителя о причине увольнения Инженер ответил:
— Да надоело всё! Пашешь как папа Карло, а к тебе ноль внимания!
Молодой менеджер довольно быстро стал набирать вес как хороший торговый представитель в глазах руководства компании. И вот его уже назначили начальником отдела продаж. В его коллективе он чуть ли не самый младший. Большинство воспринимает это назначение случайным. И вот однажды Молодой руководитель дает задание своему Подчинённому, а тот ему в глаза и говорит:
— А ты кто тут такой, чтобы командовать?
Директор проводит совещание по очень болезненному для предприятия вопросу. По очереди выступают руководители всех подразделений. Сотрудники вяло обмениваются мнениями, не споря и при этом ни с кем и ни с чем не соглашаясь. Директор обращает внимание на PR-менеджера (это толковая и бойкая модная девушка с креативной причёской), следует за её внимательным взглядом, видит эффектную роспись на идеальных ногтях и взрывается:
— Антонина Сергеевна, немедленно уберите эту красоту! И с такими ногтями на работе можете больше не появляться!
В компании проходит совещание. Опрятные сотрудники в рабочей обстановке обсуждают детали внедрения нового проекта. Внезапно Генеральный директор останавливается около одного из Сотрудников< и заявляет:
— Чтобы я этого свитера больше не видел!
Компания «Ангара» арендовала небольшое производственное помещение, которое отлично подходило для их фирмы по доставке пиццы. Удобная парковка, отдельный вход для подтоварки продуктами и отличное территориально расположение. Но был один нюанс: в здании располагалась компания «Иркут», специализирующаяся на продаже разливного пива и принимающая товар (пивные кеги) через тот же чёрный ход. Новым арендаторам это соседство не показалось проблемой, был заключён договор на 3 года и уже через месяц компания «Ангара» начала свою деятельность.
После первой рабочей недели стало ясно, что товарооборот соседей, компании «Иркут», очень большой, они принимают товар по пять раз в день, при этом грузчики всегда оставляют после себя очень грязные полы в коридоре, который является общим. В компании «Ангара» работает намного больше сотрудников, а технология производства требует их частого перемещения по коридору из одного цеха в другой. Уборщице, которая состоит в штате «Ангары», приходится после каждой погрузки-разгрузки кег мыть пол в коридоре, хотя при приёме на работу ей сказали, что она будет поддерживать чистоту только в помещениях, арендуемых фирмой. Компания «Иркут» не считает, что уборка коридора — их проблема, так как пользуются им исключительно для загрузки товара, а свои сотрудники там практически не появляются.
Директор компании «Ангара» — договориться с компанией «Иркут», чтобы они доплачивали уборщице или решили вопрос с грузчиками.
Директор компании «Иркут» — не хочет ничего менять и никому доплачивать. Коридор – территория общего пользования и за неё отвечает Арендодатель.
Уборщица — считает, что дополнительная работа должна дополнительно оплачиваться.
Компания по доставке пива в кегах — причин для претензий в свой адрес не видит вообще — заставить грузчиков вытирать ноги досуха, когда они переносят по 40 кг, нереально.
Арендодатель — хочет, чтобы соседи сами урегулировали свой конфликт. Компания «Ангара» была поставлена в известность о наличии соседа. А чистота на общей территории — это результат взаимной договоренности.
Арендатор снимает помещение под склад в офисном центре уже несколько лет. Приёмка товара в дневное время производится через задний ход, а после 19:00, когда большинство офисов закрывается, приёмка идет через центральный вход. Вечерняя приёмка случается не чаще 1 раза в 2 месяца.
За порядком в офисном центре следят вахтёры. В их обязанности входит следить по камерам наблюдения за входами и основными коридорами, контролировать уборку помещений, направлять посетителей в нужный офис. Обычно это пенсионеры с мягким характером, работающие посменно.
В начале зимы в офисном центре появился более строгий Новый вахтёр. Во время вечерней разгрузки товара для Арендатора, когда грузчики заносили коробки в холл, Новый вахтёр возмутился: почему открыли обе двери нараспашку, и ещё заградительным конусом заблокировали, не спросив разрешения? На попытки Арендатора успокоить Нового вахтёра тот в запале ответил, что напишет докладную Директору.
Через два дня Директор вызвал Арендатора к себе и сообщил, что он устроил скандал при разгрузке, это ясно по видеозаписи с камер центрального входа, и если такой случай еще раз повторится, аренды он лишится.
Арендатор — считает, что вахтёр должен помогать арендаторам: они же деньги платят, а не вставлять палки в колёса и возмущаться из-за любой мелочи. Не хочет портить отношения с Директором и съезжать с удобного склада из-за склочного вахтёра.
Новый вахтёр — раньше работал в военкомате, привык «строить» всех и вся, хочет, чтобы с ним считались: вахтёр — человек! Хочет приструнить тех арендаторов, которые ведут себя слишком вольно и раскрывают двери нараспашку в лютый мороз. Всё помещение выстудили!!!
Директор — ратует за порядок в своём офисном центре, и чтобы никаких скандалов — это отпугивает клиентов и роняет имидж офисного центра. Хочет показать, кто здесь хозяин, не хочет портить отношения с Арендатором и Вахтёром.
Покупатель договорился с Комбинатом о покупке десяти рулонов картона. Комбинат, не имея возможности доставить груз, предложил Покупателю самостоятельно организовать перевозку. Для перевозки в свой регион Покупатель привлёк Индивидуального предпринимателя — водителя с собственной фурой.
Предприниматель забрал картон на Комбинате, но на выезде из города попал в серьёзную аварию, в результате которой оказалась повреждена и машина, и груз. Полицейским протоколом зафиксировано, что вины Предпринимателя в произошедшем нет.
Оценив состояние фуры, Предприниматель решил вернуться на Комбинат и сдать картон там. На Комбинате приняли товар по накладной, но позже в одностороннем порядке составили акт о порче товара и ущербе в размере 200 тысяч рублей. Через некоторое время Комбинату представилась возможность продать поврежденный картон, и он реализует его за 200 тысяч рублей. Одновременно Комбинат выставляет претензию Покупателю о компенсации ущерба в размере 200 тысяч рублей.
Директор Комбината — получить компенсацию ущерба в полном объёме и с минимальными усилиями, сохранить коммерческие отношения с Покупателем.
Покупатель — ничего не компенсировать, переложить ответственность на перевозчика, сохранить коммерческие отношения с Комбинатом.
Индивидуальный предприниматель — не видит своей вины в произошедшем и компенсировать ущерб не намерен.
Водитель отдела доставки транспортной компании при подъезде к городу N попал в ДТП. В протоколе ГИБДД указано, что именно он виновник аварии. В результате ДТП повреждён товар на сумму 300 тысяч рублей. Восстановление автомобиля оценено в сумму 450 тысяч рублей.Клиент транспортной компании, чей товар не был доставлен, потребовал от Директора транспортной компании возмещения ущерба и компенсацию упущенной выгоды в размере 100 тысяч рублей.
Директор транспортной компании — хочет «повесить» максимум затрат на водителя.
Начальник транспортного отдела — жалеет водителя и не хочет его терять, но обязан выполнить распоряжение Директора.
Водитель — не хочет оплачивать убытки, но если их на него «повесят», то готов уволиться, хотя этот шаг поставит в крайне затруднительное положение его семью, так как у него двое маленьких детей и отец инвалид.
Клиент — получить возмещение ущерба и компенсацию упущенной выгоды в размере 400 тысяч рублей.
Два приятеля договорились скинуться на бензин и съездить на праздник Дня Урожая в соседнюю область на автомобиле Первого приятеля. Всего компания собиралась из 4 человек. Выехать планировали утром.
Поздним вечером накануне поездки выяснилось, что Второй приятель и его девушка решили не ездить. Первый приятель при следующей встрече заметил:
— Если бы ты предупредил пораньше, я бы мог найти попутчиков через BlaBlaCar…
Руководитель отдела продаж устроил жену на должность офис-менеджера в свою компанию через знакомого в отделе персонала. Однажды он становится свидетелем сцены, как Начальник административно-хозяйственного отдела разговаривает с ней на повышенных тонах. Руководитель отдела продаж просит его сбавить тон и не кричать на его жену, на что получает реакцию:
— А мне все равно, чья она жена, я её как офис-менеджера отчитываю.
Лучший продавец регионального филиала федеральной торговой компании перешёл на работу в головную организацию, но в первый месяц не смог показать значимых результатов. На совещании, посвящённом результатам работы за прошедший месяц, к нему подошёл Коллега и спросил:
— Что, дружище, не дотягиваешь до столичного уровня?!
Два деловых партнёра назначили часовую рабочую встречу в час пик в центре мегаполиса. Первый партнёр опоздал на 30 минут. Второй партнёр предложил назидательно:
— А давай я научу тебя не опаздывать!
Коммерческий директор торговой компании решил заказать к выставке красивые пакеты с фирменной символикой. Непосредственно с изготовителем работал Дизайнер, находящийся в непосредственном подчинении Директора торговой компании. Дизайнер отправил макет изображения Менеджеру производственной фирмы и запросил образцы пакетов из разного пластика. Выяснилось, что макет надо доработать, чтобы картинка хорошо смотрелась именно на пакете. Коммерческий директор настоял на том, чтобы и материал, и макет были им утверждены лично, чтобы не столкнуться потом с неожиданностью.
Пока выбирали, подгоняли и согласовывали, учитывая все пожелания Коммерческого директора (а сразу как надо отчего-то сделать не смогли), прошло две недели. При этом и Менеджер производственной фирмы, и Дизайнер, и дизайнер производственной фирмы выполняли свою работу в пределах регламентных сроков. Коммерческий директор реагировал по возможности быстро, правда, это получалось не всегда. Менеджер производственной фирмы пару раз напомнил Дизайнеру вскользь, что надо бы ускориться, Дизайнер пару раз вскользь намекал Коммерческому директору...
Когда всё было, наконец, согласовано, Менеджер производственной фирмы ещё раз посмотрел на текущую загрузку производства и обнаружил, что без переработок выполнить заказ к сроку не получится. Объём заказа для производственной фирмы небольшой, клиент — новый и, по всей видимости, не особенно перспективный.
Директор торговой компании — получить пакеты к выставке и с минимальными затратами.
Коммерческий директор торговой компании — получить пакеты к выставке и благодарность за очень качественно выполненную в сложных условиях работу.
Дизайнер — получить премию за качественно и своевременно выполненную в сложных условиях работу.
Менеджер производственной фирмы — получить максимально возможную компенсацию затрат на оплату переработок. Отказав клиенту, Менеджер потеряет комиссионные (впрочем, небольшие), да и жалко своего труда (столько времени провозились с этим согласованием). При этом взять убыточный заказ Менеджер не может.
В риэлторскую компанию «Исполин» обратилась компания «Альфа» и заключила эксклюзивное агентское соглашение сроком на 9 месяцев о реализации через «Исполин» принадлежащего «Альфе» двухэтажного здания на окраине Красноярска. В период действия договора находились желающие посмотреть, но до подписания договора купли-продажи дело так и не дошло. Директор компании «Альфа» отказался от продления соглашения, считая работу «Исполина» неудовлетворительной.
После этого Директор «Альфы» заключает подобное соглашение, на таких же условиях с риэлторской компанией «Домино». В соглашении оговорено его досрочное расторжение при выплате неустойки в размере 3% от стоимости объекта. Специалисты компании «Домино» приступают к работе.
Через некоторое время Директору компании «Альфа» звонит Риэлтор компании «Исполин» и сообщает, что один из их клиентов выразил желание купить объект, и он готов назначить встречу для подписания предварительного договора купли-продажи.
Риэлтор Компания «Исполин» — совершить сделку купли-продажи, получить комиссию с клиента, при этом не делить вознаграждение с «Домино», так как услугами «Домино» никто не воспользовался.
Директор Компания «Альфа» — продать здание, покупателей и так немного. Штрафные санкции в размере 3% платить не хочет. С момента подписания нового агентского соглашения прошло всего 25 дней.
Директор Компания «Домино» — договор подписан, в продвижение объекта вложены денежные средства, сотрудники работают. Уверен в успехе, заинтересован в продолжении выполнения работ или, в крайнем случае, в получении штрафа.
Покупатель — купить объект.
Два собственника оптового поставщика продукции зарубежного партнёра имеют распределение долей 80% и 20%. Владелец большей доли (Владелец 1) работает с крупными потребителями на российском рынке, владелец меньшей доли (Владелец 2) специализируется на взаимодействии с зарубежным партнёром.
Владелец 1 в течение месяца вёл переговоры c крупнейшим потребителем поставляемой продукции. Согласовали все условия, ударили по рукам и договорились завтра встретиться, чтобы подписать согласованный взаимовыгодный контракт.
На следующее утро Владелец 2 сообщил о том, что зарубежные партнёры уведомили, что в связи с резким ростом цен на сырьё и большой загруженностью предприятия следующие поставки возможны только через 3 месяца и по цене на 20% выше текущей. Прогнозируется резкий рост цен на данный вид продукции. При оплате по новым ценам, продукция, с учетом доставки на склады оптовой компании, обойдётся примерно в ту же цену, что и указанная в согласованном контракте.
Владелец 1 — не хочет терять лицо. Считает, что устный договор — тоже договор, и его надо выполнять. Тем не менее, считает доводы Владельца 2 разумными и обоснованными, не хочет конфликтовать с ним. Хочет улучшить условия устно согласованного контракта.
Владелец 2 — категорически против заключения контракта. Имидж не стоит потерянных денег. Какой смысл продавать сейчас такой большой объём продукции, чтобы самим через 3 месяца получить его примерно по такой же цене.
Крупнейший потребитель — не подозревает о сомнениях партнёров. Считает, что сделка заключена, рассчитывает буквально послезавтра начать вывозить продукцию со склада оптового поставщика. Заключил договор с банком о выделении кредитной линии для исполнения согласованного контракта. Уведомил контрагентов о начале отгрузки в ближайшее время. Ожидает запланированную встречу для подписания контракта.
Три друга несколько лет назад создали совместный бизнес, доли разделили поровну, по одной трети каждому. Операционной деятельностью занимались сами, сторонних управленцев не нанимали. Бизнес развивался довольно успешно, через три года друзьям удалось выплатить первоначальный кредит и выйти на прибыль. За это время намерения и желания друзей относительно бизнеса изменились.
Первый друг хотел бы дальше развивать бизнес самостоятельно, имеет много идей и планов, которые не всегда поддерживают его друзья-соучредители. Второй друг хочет стать профессиональным инвестором, устал от операционной работы, есть желание вкладываться и в другие бизнесы тоже. Третий друг думает, что сейчас, в непростой экономической ситуации, нужно удержать текущие позиции в бизнесе, лучше ничего не менять.
Первый друг — увеличить долю в бизнесе для самостоятельного управления компанией, всю прибыль вкладывать в развитие бизнеса.
Второй друг — оставить свою долю бизнеса как инвестиции, не участвовать в операционной деятельности, всю прибыль распределить на дивиденды.
Третий друг — оставить всё как есть, понимает, что деньги вкладывать в бизнес надо, но от дивидендов бы не отказался, так как зарплаты они установили себе минимальные.
На строительный объект в 15.00 приезжает Директор строительной фирмы. Он подходит к бригаде, из которой ему навстречу выходит Бригадир и нарочито громко говорит:
— А когда нам бетон-то привезут? Если как вчера, то мы Вам не нанимались каждый день задерживаться после работы на два часа…
Руководитель склада знает, что Кладовщик частенько подначивает грузчиков: мол, «маленькая зарплата», «недоплачивают», «мы не рабы». И вот в очередной раз руководитель склада узнаёт от лояльного грузчика о подобном факте. Он подходит к кладовщику:
— Слушай, Петрович, так ты говоришь, «недоплачивают»?!
Партнёр 1 и Партнёр 2 решили совместно построить крупный торговый центр в Иркутске. Доли распределили следующим образом: Партнер 1 – 50%, Партнер 2 – 30%, а на оставшиеся 20% пригласили Крупную инвестиционную компанию. Финансирование договорились осуществлять по графику, одновременно, пропорционально долям в проекте. После того, как было построено 80% объекта, Партнёр 2 заявил, что в связи с кризисом прекращает финансирование на неопределённый срок. Партнёр 1 предложил достроить объект за свой счёт, так как у него имеются средства в достаточном объёме, но за это Партнёр 2 должен уменьшить свою долю в проекте пропорционально вложенным средствам, добавив: «Сколько денег – столько песен». Партнёр 2 категорически отказался уменьшать долю. Тем более, что раньше был небольшой срыв сроков финансирования со стороны Партнёра 1 (потом ситуация нормализовалась). Финансирование строительства остановлено, ситуация критическая, Партнёры начали нести убытки.
Партнёр 1 — либо обязать Партнёра 2 исполнить договорённости, либо достроить за собственные средства Объект и увеличить пропорционально свою долю. Компенсировать свои убытки.
Партнёр 2 — продолжить строительство и сохранить долю в проекте. Но понимает, что средств завершить проект у него на данный момент нет.
Директор Крупной инвестиционной компании — избежать убытков и конфликта, так как оба Партнёра — его давние приятели. Устраивает вариант увеличения доли Партнёра 1. Продолжать финансирование больше запланированного без увеличения доли не готов.
Заказчик заключил с Заводом договор на приобретение продукции и доставку её на место. Место отдалённое, логистическая схема сложная: сначала наземным транспортом, затем речным, после снова наземным. Договор подписывался незадолго до окончания навигационного периода. Продукция Завода Заказчику была нужна срочно.
Завод поручил доставку своей дочерней Транспортной компании, осуществляющей перевозку подобных грузов. Заказчик произвёл 100% предоплату Заводу, Завод произвёл предоплату Транспортной компании. Запустилось производство, часть продукции была доставлена Заказчику.
Во время поставки последней партии общей стоимостью 4,5 млн. рублей Транспортная компания сообщает Заводу, что навигация закончилась в этом году раньше (о чём стало известно несколько дней назад), а груз уже находится в месте погрузки на баржу. Следующая баржа пойдёт только через 7 месяцев. Остаются только наземные способы доставки, которые увеличивают её стоимость на 60%.
Транспортная компания — не брать расходы на себя, иначе компания сработает по этому заказу в убыток, премии не будет. Завод пошёл на риск, поэтому платить он должен сам или решать вопрос с заказчиком. Не испортить отношения с Заводом. Как можно скорее решить вопрос: изделия находятся в порту, за каждый день хранения приходится платить.
Заказчик — получить весь заказ в срок. Считает, что Завод должен взять расходы на себя, неожиданное окончание навигации — предпринимательский риск Завода.
Завод — не готов нести расходы на увеличение стоимости доставки. Считает, что убытки должны делить Транспортная компания и Заказчик.
Фирма «Строитель» заключила договор подряда с Заказчиком. Не имея собственных ресурсов для стопроцентного выполнения работ, Директор «Строителя» привлёк две бригады: №1 и №2. Объёмы работ распределились следующим образом: фирма «Строитель» — 20%, Бригада №1 — 50%, Бригада №2 — 30%.
Договоры с Бригадами №1 и №2 фирма «Строитель» не заключила, так как отношения с подрядчиками были доверительные и дружеские. Заработанное было решено разделить пропорционально объёмам работ. По первоначальной смете разница между выручкой и прямыми затратами составляла 1 млн рублей.
Однако в процессе производства работ возникли дополнительные затраты, не предусмотренные договором с Заказчиком, которые Заказчик компенсировать отказывается. Бригадир бригады №1 и Бригадир бригады №2 участвовать в компенсации дополнительных затрат тоже не хотят. Размер дополнительных затрат — 300 тысяч рублей.
Директор Фирмы «Строитель» — компенсировать затраты по договору за счёт Бригад №1 и №2 или за счёт Заказчика, оставив на прежнем уровне свою прибыль. При этом не испортив отношения ни с кем из них.
Бригадир Бригады №1 — получить свои 50% любым способом, деньги уже распределены внутри бригады. Готов пойти на разрыв отношений с фирмой «Строитель».
Бригадир Бригады №2 — получить свои деньги, при этом готов отчислить на покрытие затрат фирмы «Строитель» до 3% в счёт компенсации их в будущем фирмой «Строитель».
Заказчик — не компенсировать дополнительные затраты.
У Торгового представителя компании X возникла проблема: в магазин, куда он привёз продукцию, как раз пришла проверка, и поэтому принимать товар прямо сейчас у него отказались. Чтобы не возвращать продукцию назад на склад, Торговый представитель позвонил в другой магазин, где продавец согласилась взять продукцию без накладной.
Когда Торговый представитель привёз продукцию и начал её разгружать, подъехал Директор магазина. Директор магазина знал о том, что обычно продукцию компании Х привозит не Торговый представитель, а служба доставки. Он решил не заходить в магазин, а посмотреть, что будет дальше. Торговый представитель, выгрузив продукцию, уехал. После этого Директор зашёл в магазин и спросил у продавца, привозили ли сегодня какой-либо товар. Продавец сказала, что не привозили. Директор магазина уволил её в тот же день.
Также он решил расторгнуть все отношения с компанией X и позвонил Руководителю торгового представителя. Торговый представитель находится у своего Руководителя на хорошем счету, однако по негласной политике компании X торгового представителя, потерявшего клиента, могут и уволить.
Директор магазина — расторгнуть отношения с компанией X либо поменять торгового представителя и получить компенсацию (вообще продукция компании X очень востребована).
Торговый представитель — понимает, что его могут уволить, хочет снять с себя подозрения, сохранить работу, восстановить отношения с клиентом.
Руководитель торгового представителя — сохранить сотрудничество с магазином, сгладить конфликт без ущерба для компании, разобраться в инциденте с торговым представителем, не допустить подобного в будущем.
Продавец торговой точки обратился к Администратору с просьбой внести изменение в график своей работы. В ответ Администратор раздражённо произнёс:
— Надоело уже ваши графики переделывать!
Немолодой высококвалифицированный Специалист после настойчивых уговоров Президента фирмы наконец-то принял предложение и занял место руководителя одного из её подразделений. Через два дня его пригласили на совещание с партнёрами фирмы. Во время совещания в кабинете Президента, когда возникла лёгкая заминка при обсуждении деликатных финансовых вопросов, Президент, неожиданно перейдя со Специалистом на «ты», обратился к нему со словами:
— Слушай, выйди, подожди пока в приёмной, мы тебя позовём!
© 2001—2026 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
