Начальник отдела продаж торговой компании на совещании предложил Директору идею по увеличению объёма продаж. Директор внимательно его выслушал и ответил:
— Вот откроешь свой бизнес, там и внедришь!
Высококомпетентный Сотрудник компании имеет фривольное поведение и весьма нестандартный внешний вид. Возникает необходимость участия этого Сотрудника в совещании у стратегического и консервативного госзаказчика. На просьбу Руководителя привести к совещанию свой вид к более деловому Сотрудник ответил:
— Мой внешний вид есть неотъемлемая часть моей индивидуальности.
Индивидуальный предприниматель долгое время добивался встречи с Руководителем областного филиала федеральной компании. Переговоры удалось организовать в необычном месте – местном аэропорту. На встрече Руководитель поздоровался и сразу заявил:
— Могу выделить вам 5 минут, но не думаю, что вы сможете меня заинтересовать!
После своего доклада на конференции докладчик объявил о готовности ответить на вопросы слушателей. Один из слушателей встал и выкрикнул с места:
— Какую ерунду вы нам рассказали – не стоит потраченного времени!
Мужчина через «Госуслуги» записался на прием к своему участковому врачу и получил электронный талон на 8:15 утра следующего дня. Придя в поликлинику в назначенное время, он увидел около кабинета врача огромную очередь, а при попытке зайти в кабинет был остановлен возгласом Девушки:
— Мужчина, здесь живая очередь!
На совещании после долгого обсуждения Руководителем было оглашено решение. Один из сотрудников, не поддерживающий решение, в конце совещания при всех спросил Руководителя:
— Вы готовы поменять своё решение, когда оно окажется неверным?
Дистрибьютор и Дилер подписали договор, в котором была предусмотрена отсрочка платежа.
После того, как Дилер допустил дважды просрочку по оплате, Дистрибьютор отменил отсрочку и установил новый порядок — предоплату за отпускаемый товар.
Директор компании Дилера, узнав об этом, начал разбираться, как могла быть допущена просрочка, деньги в компании для исполнения обязательств были. И выяснил, что его Менеджер, отвечавший за это направление, вовремя не подготовил заявку на оплату и ушел в отпуск.
Директор компании Дистрибьютора — наказать Дилера и добиться поставки товара по предоплате. Сохранить хорошие отношения с дилером.
Директор компании Дилера — договориться о возврате к первоначальным условиям поставки с отсрочкой платежа.
Менеджер компании Дилера — исправить ошибку, сохранить рабочее место. Сохранить условие поставки с отсрочкой.
Заказчик, производственная компания, заключил договор с ИТ-компанией на внедрение необходимого проекта. Стоимость договора фиксированная, оплата поэтапная, требования к решению четко не прописаны. В ходе внедрения проекта у заказчика постепенно появлялись дополнительные требования и пожелания, которые ИТ-компания выполняла.
Когда количество дополнительных пожеланий приблизилось к общему объему работ, директор ИТ-компании предложил заказчику заключить дополнительное соглашение к договору, в котором описать новые пожелания, и увеличить стоимость проекта. К этому моменту часть работ (включая дополнительные пожелания) выполнена, заказчик оплатил 30% стоимости контракта.
Руководитель ИТ-компании — увеличить стоимость контракта, обеспечить прибыль от проекта.
Генеральный директор заказчика — обеспечить работу системы в срок, с минимальными затратами, не выходить за рамки бюджета.
ИТ-директор заказчика — обеспечить максимум функциональности системы, чтобы снизить последующие затраты на ее обслуживание своими сотрудниками.
Одна крупная Торговая фирма обратилась в Агентство недвижимости с предложением найти покупателя на один из принадлежавших фирме офисов. У офиса был один существенный недостаток –он находился на последнем этаже, и во многих из-за ветхости крыши протекал потолок. Офис с такой проблемой продать за короткий срок и хорошую цену было бы трудно, но боясь потерять хорошего клиента и немалые комиссионные, Директор Агентства согласился.
Торговая фирма сделала косметический ремонт офиса и заключила договор с Агентством. Вскоре Михаил, Специалист Агентства, которому была поручена работа по продаже Офиса, находит Покупателя - это столичная фирма, которая ищет помещение для филиала.
Покупатель внёс по требованию Агентства невозвращаемый задаток- 10.000$, и стороны договорились о дате заключения сделки купли-продажи.
За день до оформления сделки покупатель узнает о проблеме с крышей. Из полученных 10.000$ Директор Агентства 6.000$ передал Представителю Торговой фирмы, 2.000$ - Михаилу в качестве аванса за проделанную работу.
Покупатель — получить назад аванс или учесть в цене офиса ремонт крыши.
Представитель Торговой фирмы — получить все деньги за офис, даже ценой невозврата аванса.
Директор Агентства недвижимости — погасить конфликт, сохранить со всеми отношения.
Михаил — снять с себя всякие претензии и денег не возвращать.
В торговой компании «Альфа» перед началом сезона продаж Начальник отдела продаж издал приказ всем торговым представителям перевести своих клиентов с отсрочки платежа с 60 дней на 30 дней.
Торговый представитель Андрей попросил директора магазина Александра платить за поставленный товар на 30 дней раньше, мотивируя это распоряжением начальства, «высоким» сезоном и тем, что после его окончания отсрочка будет увеличена опять до 60 дней. Через 3 месяца Андрей увольняется, его место занимает новый торговый представитель Сергей.
В первый же приезд Сергея в магазин директор Александр просит увеличить время отсрочки до 60 дней, ссылаясь на договоренности с Андреем.
Начальник отдела продаж — обеспечить выполнение плана продаж по новым условиям, обеспечивающим большую эффективность использования денег.
Торговый представитель (новенький) Сергей — удержать клиента, не увеличивать ему отсрочку, так как планы по деньгам теперь ставятся из расчёта 30 дней, и для всех клиентов сроки едины.
Директор магазина Александр — хочет работать по старой схеме (отсрочка 60 дней), но расставаться с компанией «Альфа» не хотел бы, так как давно с ними работает, да и в сезон был доволен поставками.
Клиент производственной фирмы сделал крупный заказ, но не полностью рассчитался по товарному кредиту с Менеджером фирмы. Через месяц Клиент снова делает новый крупный заказ и опять просит кредит.
Менеджер заинтересован в продаже товара клиенту, хотя и беспокоится по поводу оплаты за первую поставку. Взвесив все «за» и «против», Менеджер решает просить Директора о кредите для Клиента.
Директор понимает, что предыдущая сделка Менеджера осталась лишь на уровне себестоимости из-за неполной оплаты Клиентом, поэтому требует от менеджера получить с Клиента долг и одновременно не потерять новый заказ Клиента.
Клиент — хочет повторить с фирмой прошлую схему работы, которая его полностью устраивает.
Менеджер — во что бы то ни стало заключить новую сделку с Клиентом и продать ему товар, обеспечив Клиенту кредит.
Директор — обеспечить как получение нового заказа, так и оплату предыдущего заказа.
В отделе работают несколько сотрудников, среди которых один — опытный, работает давно, и через некоторое время рассчитывает занять пост начальника отдела; другой — недавно пришел в компанию после окончания престижного зарубежного института и тоже планирует занять место начальника отдела. (Он — родственник Директора компании).
Скоро предстоит ответственная командировка в Китай для переговоров с важными партнерами. От успеха этих переговоров зависит будущее начальника отдела, в частности — его продвижение в компании. Учитывая тот факт, что бюджет на командировку ограничен, начальник отдела может взять с собой только одного сотрудника. При этом начальник понимает, что новичок вряд ли будет полезен на переговорах, в отличие от опытного сотрудника.
Директор компании — отправить на переговоры своего родственника, чтобы тот мог набираться опыта, но при этом хочет, чтобы начальник отдела гарантировал ему успех переговоров.
Начальник отдела — взять с собой опытного сотрудника или же уговорить директора расширить бюджет на командировку, чтобы взять обоих.
Опытный сотрудник — поехать на переговоры вдвоем с начальником, без родственника, чтобы в дальнейшем между ними не возникло конкуренции.
Родственник — поехать на переговоры, желательно вдвоем с начальником отдела, чтобы увеличить свой вес в отделе.
На предприятие в отдел продаж по рекомендации Директора этого предприятия устроился его друг детства на должность Менеджера. При приёме на работу ему были оговорены условия: оклад + премия от продаж + соц.пакет. После прохождения испытательного срока ему была выдана ссуда в размере его годового оклада.
Первые несколько месяцев со стороны Менеджера была заметна инициативная работа, в результате которой было привлечено несколько новых клиентов. После этого в течение нескольких месяцев самостоятельных сделок и новых клиентов не было. Однако, Менеджер постоянно задаёт вопросы своему Начальнику отдела и Директору о предстоящих премиальных.
Директор понимает, что сотрудник может быть полезным для фирмы, однако, не считает нужным обсуждать с ним премиальные и, тем более, платить.
Директор — не хочет портить личные отношения с другом детства, но и платить ни за что не хочет.
Начальник отдела — считает, что сам сотрудник ничего полезного предприятию не приносит, хочет его уволить.
Менеджер — хочет получать процент от прибыли отдела, т. к. видит объёмы работ, продаж и считает свой вклад огромным.
Менеджер порекламе, проработавший в компании один год, сообщил своему руководителю об уходе из компании за 2 недели. Заявление об увольнении было подписано руководителем отдела рекламы.
Спустя одну неделю руководитель отдела рекламы на своей встрече с исполнительным директором, докладывая о состоянии дел на данный момент, сообщил об увольнении сотрудника и поиске замены.
Исполнительный директор был крайне удивлен сложившейся ситуацией и напомнил руководителю отдела рекламы о том, что увольняющийся менеджер 2 месяца назад закончил обучение, стоимость которого для компании составила 50 тыс. рублей, и попросил обеспечить возврат вложенных в сотрудника денежных средств до его ухода из компании. Никакого контракта об обучении между компанией и сотрудником нет.
Менеджер порекламе — уволиться, получить зарплату в полном размере, не платить за обучение, никаких договорённостей о возврате не было.
Руководитель отдела рекламы — добиться от менеджера по рекламе возврата полной оплаты за обучение без ущерба для себя, сохранить лицо перед исп. директором.
Исполнительный директор — во что бы то ни стало вернуть потраченные на обучение деньги.
Коммерческий директор завода в начале года пообещал увеличение заработка директору торгового представительства (при этом условия чётко не оговаривались). В течение года по рыночным условиям доходы завода упали, но показатели торгового представительства улучшились. Директор завода запретил коммерческому директору увеличивать фонд заработной платы.
Директор торгового представительства жалуется собственнику завода (у них хорошие отношения) и шантажирует коммерческого директора уходом.
Собственник требует улучшения показателей от директора завода и не хочет ухода директора торгового представительства. В случае неразрешимости конфликта требует уволить коммерческого директора и на его место поставить директора торгового представительства. Директор завода не хочет увольнять коммерческого директора, поскольку потеряет управляемость коммерческой службой. Собственник требует разрешить конфликт.
Директор торгового представительства — хочет увеличить свою зарплату.
Коммерческий директор — не хочет увеличивать зарплату директору торгового представительства.
Директор — хочет улучшить показатели и не потерять коммерческого директора, поскольку после этого он может потерять и своё место.
Собственник — хочет увеличить показатели и разрешить конфликт.
Фирма планировала принять участие в выставке в другом городе. Сделала заявку, подписала договор и произвела предоплату. Потом в силу объективных обстоятельств была вынуждена отказаться от участия в последний момент. К этому времени вся сумма за участие была проплачена.
Фирма предупредила Организаторов о своем отказе сначала устно (по телефону), потом направила письмо с официальным отказом. Организаторы отказываются вернуть деньги, мотивируя тем, что фирма вышла на них с письменным отказом непосредственно перед выставкой и что по условиям договора <возврат платежей не производится>.
Ситуация конфликтная. Фирма требует вернуть деньги, так как участия не было и услуги не были оказаны, и никаких потерь у Организаторов в связи с их отказом не было — места на выставке и сейчас не все распроданы. Информационным спонсором выставки выступает кампания, для которой фирма является одним из старых, надежных и ценных клиентов.
Фирма — вернуть деньги, при необходимости прибегнув к помощи Информационного спонсора.
Организаторы выставки — не возвращать деньги, которых реально нет — они истрачены.
Информационный спонсор — сохранить хорошие отношения с обеими сторонами конфликта.
Некая фирма, специализирующаяся на сдаче помещений в аренду, владела десятком одно- и двухэтажных строений в черте города и сдавала их в аренду. Уже лет двадцать говорили о том, что эти строения будут сносить. Но никто не верил, что это будет в ближайшем будущем. И вот эта фирма предложила всем выкупить арендуемые помещения по достаточно высокой цене.
Первый арендатор раздумывает: выкупить здание за $150000, которое уже, может, решили сносить, не хочется. Да и жена категорически против такой покупки. Просто съехать невозможно потому, что это всё равно, что похоронить свой бизнес, т.к. десятки тысяч долларов вложены в рекламу и ремонт помещений, и просто переехать в другое место всё равно, что начинать бизнес с начала.
Арендодатель время на раздумья дал очень мало, угрожая продать другим, а представители администрации не проясняют ситуацию — принято или не принято решение о сносе. Время для раздумий кончилось, и арендодатель ждёт ответа. Соседнее здание уже продано второму арендатору.
Арендодатель — быстрее продать строения.
Первый арендатор — продолжить арендовать не покупая.
Второй арендатор — уже купил, но советов давать первому не хочет, но тоже недоволен арендодателем.
Представитель администрации — не быть участником интриги и не брать никакой ответственности.
Заказчик (торговая кампания) и Исполнитель (рекламное агентство) работали по договору об оказании услуг на рекламное обслуживание. Агентство по договорённости с и.о. начальника отдела рекламы Заказчика разместило рекламный макет.
Макет вышел. Когда выяснилось, что весь рекламный отдел уволился вместе с и.о. начальника, пришла совершенно новая команда и новый начальник отдела рекламы отказывается платить за этот макет ($8,000), мотивируя тем, что новая команда проводит новую рекламную политику, а договор был подписан без приложения, в котором указаны сроки и объёмы выхода рекламы, соответственно факт выхода рекламы не подтверждён документально.
Договор со стороны Заказчика был подписан президентом торговой кампании (имевшим на то полномочия), а со стороны Исполнителя - директором рекламного агентства. Оба руководителя является давними знакомыми, имеющими неплохие, но и не особо дружеские отношения.
Директор рекламного агентства — получить деньги, чтобы не выглядеть <прогибающимся> перед более статусным клиентом, поскольку заказанная работа было полностью выполнена (по объему и качеству), но получить, оставаясь в рамках респектабельности - без скандала.
Менеджер рекламного агентства — во что бы то ни стало получить деньги в полном объёме за выполненную работу, хотя бы и со скандалом.
Президент торговой кампании — максимально дистанцироваться от проблемы, чтобы уберечь свой имидж, и не платить за работу, которая не будет использована, и поскольку юридическая правда на его стороне.
Начальник отдела рекламы — укрепиться в своих позициях, не платить деньги за бездарный рекламный (скорее, анти-рекламный) макет.
На встрече двух потенциальных партнёров по бизнесу переговоры зашли в тупик и зациклившись на одном конкретном вопросе оба партнёра начали закипать, не желая уступать друг другу. Спустя некоторое время, не выдержав один из партнёров вдруг спрашивает у второго:
— А вы сюда вообще на какой машине приехали?
Клиент заключил с агентством недвижимости договор на оформление пакета документов для продажи квартиры, поиск покупателя и новой квартиры для покупки. За все это Клиент будет должен заплатить 100000 тысяч рублей. Риэлтор агентства считает, что для начала нужно найти покупателя на квартиру Клиента, а уж потом искать Клиенту подходящий вариант. Поэтому документы приводятся в порядок, просмотры квартиры Клиента организовываются, но вариантов для покупки пока не предлагается. Спустя 2 месяца Клиент самостоятельно находит одновременно и покупателя своей квартиры и вариант для покупки. Приехав в агентство, Клиент сообщает об этом Риэлтору и заканчивает свой рассказ словами:
— Сколько я вам буду должен за оформление документов? Пяти тысяч хватит?
На общем собрании команды возникла напряженная дискуссия между молодым Тимлидом и Аналитиком - высококвалифицированным специалистом, которому недавно исполнилось шестьдесят лет. В какой-то момент Тимлид упрекнул оппонента в непонимании сути вопроса. В ответ Аналитик резко ответил:
— Это я-то не понимаю сути? Да я такие задачи решал, когда ты еще читать не умел!
На вопрос Руководителя Сотрудница растерялась и никак не нашлась, что ответить. Повисло напряженное молчание. Подождав немного, Руководитель раздраженно резюмировал:
— Я так понимаю, что Вам абсолютно все равно на эту ситуацию. Может Вам и на результат наплевать?
Опытный Менеджер продал крупному клиенту большое количество услуг. Не соблюдён документооборот между клиентом и компанией. Подписан договор, не подписаны заявки на услуги. По оказанным услугам поставщиком были выставлены штрафы. Руководитель отдела продаж проясняет у Менеджера причину не оформления заявок, на что получает ответ:
— В приоритете была выручка. Мне некогда было на мелочи отвлекаться!
Во время дистанционного обучения преподаватель безуспешно предлагает учащимся включить веб-камеру и начать активно работать во время занятия. На очередную такую просьбу один из учащихся не включая камеры вдруг отвечает в микрофон:
— Вы говорите, говорите, мы всё записываем.
Между Заказчиком и Генподрядчиком заключен договор на производство работ на сумму 35 млн. руб., договор включает 2 этапа исполнения работ. Первый этап работ выполняется Генподрядчиком, его стоимость 15 млн.руб., второй этап оценивается в 20 млн.руб. Материалы за счет Заказчика. В стоимость договора входит только оплата работ.
Генподрядчик передает объемы второго этапа на субподряд. Субподрядчику за выполнение второго этапа предложено 12 млн.руб. Первоначально Субподрядчик соглашается с ценой сделки.
Однако, узнав стоимость второго этапа для Генподрядчика, Субподрядчик возмущен с его точки зрения несправедливой ценой для него. Его мнение — Субподрядчик делает 100% работы по второму этапу, а получает за нее 60% от его стоимости, следовательно, несправедливо.
Заказчик — заинтересован в точном и своевременном исполнение заказа.
Генподрядчик — хочет сохранить первоначальные условия договора с Субподрядчиком, при этом не снизить удовлетворенность Субподрядчика результатом переговоров, а также исключить влияние оценки ситуации на качество исполнения работ Субподрядчиком.
Субподрядчик — хочет увеличить стоимость договора субподряда, но не потерять объемы.
В магазине произошёл инцидент. Покупательница, молодая девушка, ходит в обуви на очень высоких каблуках, придя в очередной раз, поскользнулась, спускаясь по ступенькам вниз, упала и серьёзно повредила правую руку.
Покупательница обратилась за медицинской помощью в травмпункт, где ей сообщили, что повреждены связки плечевого сустава, но насколько повреждение серьезное на рентгене не видно, поэтому необходимо пройти ряд дорогостоящих диагностических исследований. Покупательница обратилась к директору магазина с просьбой компенсировать расходы на обследования, т. к. считала, что магазин должен понести ответственность за происшествие на его территории.
Директор магазина в течение года несколько раз обращался к Генеральному директору с тем, чтобы он выделил средства на ремонт лестницы, но генеральный директор отказывался, ибо считает, что все и так в порядке, - конструкция лестницы соответствует советскому ГОСТу, а тогда строили грамотные люди.
Покупательница — возместить ущерб моральный и материальный, полученный в результате травмы, которая сделала ее нетрудоспособной на 3 недели.
Директор магазина — не готова нести ответственность, хотя сама настаивает на том, чтобы лестницу таки реконструировали. Но сделать это хочет за счет средств Собственника.
Генеральный директор — не считает себя ответственным, т. к. считает, что обеспечение безопасности посетителей целиком и полностью лежит на директоре магазина (не убедила) или на покупательнице - обувь человека — это его собственный выбор.
Заказчик поручил Генподрядчику облагородить территорию вокруг своего магазина. На этап вырубки старых деревьев, распила стволов, корчёвки пней Генподрядчик нанял Подрядчика 1, а на этап вывоза и утилизации древесины - Подрядчика 2.
Из-за задержек в оплате Подрядчик 1 отказывается убирать часть порубочных остатков (обрезки корневищ), ссылаясь на то, что убирать пеньки является обязанностью Подрядчика 2. Подрядчик 2 отказывается собирать порубочные остатки, мотивируя это тем, что отходы должны быть собраны для погрузки в кучу в одном месте.
Заказчик — хочет получить чистую территорию, не готов нести дополнительные затраты.
Генподрядчик — добиться очистки территории до желаемых параметров к установленному сроку — за 7 дней. Оттянуть оплату Подрядчику 1 минимум на 3 недели.
Подрядчик 1 — хочет получить плату за выполненную работу, не вступая в конфликт с Генподрядчиком и не выдвигая ультиматумов.
Подрядчик 2 — отказаться от вывоза несобранных порубочных остатков, так как их должен был собрать в кучи Подрядчик 1, но хочет сохранить нормальные отношения с Генподрядчиком.
Менеджеру компании неожиданно поступил звонок от Руководителя отдела продаж. Выяснилось, что последняя отгрузка Менеджера была произведена с нарушением: груз был установлен на поддоны, не имеющие фитосанитарного сертификата. Из-за этого груз не может быть экспортирован клиенту, находящемуся на территории ЕС. Обнаружили это только на подъезде к границе. Руководитель отдела продаж считает, что машину с грузом необходимо срочно возвращать на перегрузку, что к приведёт потере 100 тысяч рублей.
Ошибка произошла из-за того, что Менеджер не прописал в комментарии к служебной записке на отгрузку требование о фитосанитарном сертификате. Менеджер объяснил это тем, что в ходе телефонного разговора Кладовщик, который непосредственно следит за отгрузками, заверил его, что сейчас вся работа ведётся только с сертифицированными поддонами и подобный комментарий не нужен. О сложившейся ситуации узнал Директор.
Менеджер — сохранить работу и понести минимальную материальную ответственность. Главным виновником считает Кладовщика, который ввёл его в заблуждение.
Кладовщик — не считает себя виноватым. Он работал строго в соответствии со служебной запиской. Никакого телефонного разговора не помнит.
Руководитель отдела продаж — считает, что причиной ошибки послужила невнимательность и поспешность Менеджера. При этом юридических оснований для материального наказания менеджера нет, так как Менеджер оформлен по договору ГПХ как переводчик.
Директор — возместить причинённый компании убыток. Сделать так, чтобы в будущем подобных ситуаций не возникало.
В торговую организацию пришёл новый Начальник отдела продаж. Чтобы разобраться, где «твердое», а где «пустое», он стал задавать много вопросов подчинённым.
Через месяц его вызвал Директор и сообщил, что в коллективе создалась напряженная атмосфера, что вопросы Начальника скорее похожи на допросы, люди боятся заходить в его кабинет. По сведениям, некоторые сотрудники даже поговаривают о смене работы. Особенно Директора беспокоит настроение Менеджера по VIP-клиентам, которого конкуренты не раз приглашали на более высокую зарплату.
Директор сказал, что нужно учиться доверительно разговаривать с людьми, сплачивать их вокруг себя, вдохновлять и создавать команду. Начальник отдела продаж же считает, что напряжение в отделе связано с усилением контроля, к которому не привыкли сотрудники.
Директор — наладить эффективную работу в отделе, не допустить ухода опытных сотрудников, связанных с клиентами продолжительным сотрудничеством.
Начальник отдела продаж — создать эффективную систему продаж, если будет нужно, попрощаться с не вписывающимися в неё сотрудниками.
Менеджер по VIP-клиентам — добиться ослабления контроля либо повышения зарплаты или уйти к конкурентам.
Менеджер по продажам крупной компании нашел перспективного клиента и готовит сделку с ним. У клиента сложная структура: есть завод, имеющий отдел материально- технического снабжения (ОМТС), и управляющая компания, ответственная за закупки.
В ходе переговоров Менеджеру удалось достичь соглашения с Начальником отдела закупок управляющейкомпании, УК готова к заключению договора поставки. Однако, непосредственно на самом заводе Менеджера воспринимают «в штыки». Судя по всему, Начальник ОМТС завода, имеет виды на другого поставщика.
Менеджер по продажам — хочет заключить договор и выполнить первую поставку на завод.
Начальник отдела закупок управляющей компании — хочет заключить договор, организовать поставку товара, обеспечивающую работу завода, в срок, но понимает интересы заводчан.
Начальник ОМТС завода — хочет заключить договор со «своим» поставщиком, получить дополнительные гарантии и прибыль.
Подрядчик давно и успешно работает, монтирует оборудование для очень крупного своего заказчика. Есть договор с объемами, стоимостью и сроками на 3 года вперед. Неожиданно команда топ-менеджеров компании-заказчика полностью меняется.
Новый Генеральный директор заказчика требует снижения стоимости на 30% или разрыва контракта. Подрядчик не хочет терять «вкусного» клиента, при этом на подобное снижение цен не готов, это нерентабельно.
Подрядчик — хочет сохранить клиента, готов идти навстречу в рамках разумного, не согласен на снижение цены на 30%.
Генеральный директор — хочет реализовать свои амбиции и доказать Собственнику, что он может приносить ощутимые результаты, сразу и быстро.
Собственник компании-заказчика — заинтересован в соблюдении сроков и качества монтажа оборудования на своих производствах. Вмешиваться в решение оперативных вопросов не намерен. От своих менеджеров требует результатов.
Главный бухгалтер принял решение о необходимости перехода на новую бухгалтерскую систему, чтобы уменьшить объем ручной работы 10 подчиненных. Для этого по рекомендации пригласили внешнего Специалиста, заключили договор и начали работу, охватывающую работу всех сотрудников отдела. Ввиду сложности проекта, он растянулся во времени, и Главный бухгалтер ушла в декрет. На место Главного бухгалтера была назначена Заместитель главного бухгалтера, хорошо знающая коллектив и имевшая негативный опыт перехода на новую бухгалтерскую систему.
Заместитель считает, что система недоработана и неразумно «бросать на амбразуру» коллектив. Коллектив тоже не заинтересован, премий за осваивание новых технологий не предусмотрено. При этом новая система недостаточно адаптирована как раз потому, что сотрудники не стремятся к работе по формированию обратной связи, которая для них является дополнительной работой без увеличения жалования и уменьшения текущей нагрузки. Специалист, являясь внешним, не имеет административного ресурса, чтобы заставить коллектив дополнительно работать.
Переход можно осуществить только в начале года. За неделю до Нового года Заместитель объявляет об отказе от запуска. Акт выполненных работ не подписан, однако перечислена предоплата в размере 50% стоимости проекта.
Главный бухгалтер — заинтересована в переходе, однако, находясь в декрете, не хочет отвлекаться от заботы о ребенке.
Специалист — подписать акт выполненных работ и получить оставшуюся сумму денег.
Заместитель главного бухгалтера — продолжить работу в прежней системе и взыскать уплаченные специалисту деньги.
Директор — увеличить эффективность работы компании и не допускать неразумной траты денег. Если система работает, то перейти на неё, если она, действительно, не годится, то нужно взыскать деньги обратно.
В разгар корпоратива, посвящённого дню рождению компании, Президент решил «пойти в народ» и занял временно свободное место сотрудника. Сотрудник компании, вернувшись на место и обнаружив там Президента, спросил, не может ли он сесть, на что получил ответ:
— Подвинуть президента хочешь?
Ведущий менеджер по продажам, проходя мимо стойки рецепции, попросил секретаря заказать ему такси. В назначенный момент выясняется, что машины не будет, ибо секретарь упустила эту просьбу. Оправдываться она и не собирается, говорит:
— Ну, ребята, вас тут много, а я одна!...
На предприятии недавно назначен новый Заместитель генерального директора, ранее работавший в другой отрасли. Начальник отдела продаж, опытный старожил, метивший ранее на это место, явно недолюбливает новичка. На планёрке, на очередное предложение заместителя, он с раздражением говорит:
— Если бы Вы знали специфику нашей отрасли, Вы бы это не предложили.
В один из филиалов фирмы устроился на работу Молодой управляющий. Сотрудники, то ли не веря, что управляющий решит их вопросы, то ли боясь у него спрашивать, начали звонить в Центральный офис фирмы. Через некоторое время поступил звонок Молодому управляющему от Руководителя:
— Что у вас там происходит? Вы что, сами не можете там справиться?!
Начальник отдела поручил Менеджеру решить вопрос с клиентом и обозначил особо, что дело важное и срочное. Но, как только Менеджер приступил к выполнению задания, ему позвонил коммерческий директор и поручил другое важное дело, обозначив, что оно должно быть сделано с наивысшим приоритетом и максимально срочно. В конце дня Начальник отдела интересуется у Менеджера, решен ли вопрос с клиентом. Услышав, что Менеджер только недавно занялся этим вопросом, Начальник отдела негодует:
— Да это саботаж! Вам что, надоело работать в нашей компании?!
Руководитель отдела на одном из производственных совещаний дал задание всем своим пяти подчиненным. Один из подчинённых задание выполнил не так, как было велено, на претензию руководителя ответил бодро:
— Ответственность за понимание лежит на говорящем!
Менеджер приехал к потенциальному Клиенту с предложением. Но слышит в ответ отказ:
— У нас уже есть постоянный партнёр. Вот Вы своим партнёрам изменяете?!
Два месяца Коммерческий директор вел переговоры с крупным клиентом. Обсудили все условия, согласовали договор. Коммерческий директор приезжает в офис клиента для того, чтобы подписать договор. Клиент, встречает его словами:
— Я тут справки навёл… Аналогичные работы у моего компаньона вы завалили и по срокам, и по качеству…
© 2001—2025 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
