В мебельную компанию обратился Отец за обстановкой и дизайном квартиры для дочери. Проект согласовал, договор подписал, и сказал, чтобы по материалам изготовитель согласовывал с его Дочерью, она там жить будет, должна быть довольна.
Дочь в процессе согласования материалов вышла из бюджета на 10%, проект идет к завершению. Исполнитель звонит непосредственно заказчику – Отцу, говорит о необходимости доплаты, на что получает отрицательный ответ. Мол, сама выбирала - пусть сама и платит.
Исполнитель – получить оплату в полном объеме, не влезать в конфликт между отцом и дочерью.
Отец – не платить за «навороты» дочери, итак бюджет приличный, приучить дочь к рамкам финансирования.
Дочь – моя квартира, должно быть идеально, папа должен понять и доплатить.
Компания 8 лет оказывает университету широкий спектр услуг.
В университете год назад произошел ребрендинг и полная смена руководящего состава. Проректором Университета стал человек, который знаком по предыдущему месту работу Генеральному директору компании. Из университета уволился ведущий специалист, который непосредственно вел работу с компанией, а спустя еще три месяца увольняется руководитель службы, которая работала с компанией. Сотрудники университета в ожидании решения вопроса и возобновления работы, так как проекты с компанией очень выгодны.
Менеджер компании просит Генерального директора компании провести переговоры с Университетом и прояснить ситуацию по сотрудничеству в будущем, так как тишина длится уже месяц с момента увольнения руководителя службы.
А Генеральный директор прекрасно помнит фразу тогда еще не Проректора: «Я со своими не работаю!», озвученную на дружеской встрече 2 года назад – они тогда часто встречались, ведь их жены – старые подруги.
Генеральный директор компании - выяснить причины остановки работы, выстроить систему новых взаимоотношений между сотрудниками компании и университета.
Менеджер компании - возобновить работу с университетом.
Проректор Университета - не работать с компанией, переживает, что жены получат информацию, ненужную для их ушей, никогда не взаимодействовал напрямую с компанией и не хочет начинать. Есть другие проверенные компании, с ними проще работать.
Сотрудник университета – привык работать с компанией, готов сотрудничать с тем, на кого укажет руководство, держится за свое рабочее место, скоро на пенсию.
Стилист обращается к Организатору с предложением провести мастер-класс для женской аудитории. Организатору идея понравилась – он знал стилиста как опытного эксперта, назначили встречу для обсуждения деталей.
По теме и концепции мастер-класса договорились быстро, перешли к финансовой стороне вопроса. Стилист предлагает поставить невысокую цену на входной билет и 10% из этого – организатору. Организатор прикидывает в уме прибыль – и понимает, что ему такой проект невыгоден.
Стилист – провести живой мастер-класс с помощью организатора, у которого и выходы на лучшие площадки города есть, и рекламные возможности, собрать максимальную аудиторию. Опасается, что высокая цена билета отпугнет часть женщин.
Организатор – готов сотрудничать с экспертами, если это выгодно, и расширяет его потенциальную аудиторию. Не понимает, почему стилист себя дешево оценивает?
Знакомая организатора – слышала про будущий мастер-класс от стилиста, очень хочет в нем поучаствовать и получить консультацию – ведь это будет дешевле, чем индивидуальный разбор. Торопит организатора с назначением даты мастер-класса.
У дилера стройматериалов последние три года дела шли в гору: стабильно росли цены на стройматериалы и объемы продаж тоже. Для подготовки к весеннему сезону дилер заказал и оплатил предварительные счета за стройматериалы в зимние месяцы с условием постепенного вывоза весной.
В марте в стране разразился кризис и большинство строек заморозили. Цены на стройматериалы упали, в том числе и у производителей. Директор дилера инициирует ряд встреч с представителями заводов-производителей и пытается актуализировать цены, но встречает непонимание или нежелание менять условия контракта.
Директор дилера – договориться с заводом на возврат денег либо на корректировку цены стройматериалов в рамках оплаченного счета. Не готов забирать стройматериалы по старым ценам – в ближайшие полгода рынок вряд ли вырастет. Сохранить партнерские отношения с заводом.
Коммерческий директор завода – не снижать цену, ведь дилер оплачивал стройматериалы по старым ценам, тогда и себестоимость была выше. Сами сейчас еле сводим концы с концами. Отношениями не сильно дорожит – таких дилеров у завода много.
Застройщик – давно работает с этим дилером, готов покупать у него и дальше – только в меньшем объеме и по рыночной цене. Переплачивать за «зимние цены» не готов – сейчас есть и другие продавцы стройматериалов с меньшими ценами.
Молодой специалист работает в компании заказной разработки «Аватар». Напряжённая конфликтная атмосфера в коллективе и вечно горящие сроки по проектам давно надоели ему, и он мечтает о переходе в компанию продуктовой разработки «Система».
И вдруг эта компания сама вышла на Молодого специалиста с предложением о работе. Функционал сходный, а заработная плата существенно выше, чем в «Аватаре». Собеседования пройдены, оффер получен. Молодой специалист готов отработать положенные две недели в «Аватаре» и уйти.
Ситуация осложняется тем, что у него в работе незавершенный проект, который будет длиться ещё примерно полтора месяца, а в компании «Аватар» нет опытных сотрудников, которым можно было бы передать проект. Генеральный директор «Аватара» требует завершить проект и поручает Руководителю отдела разобраться в ситуации и удержать Молодого специалиста.
Молодой сотрудник – хочет как можно скорее начать работу в новой компании. На прежнем месте уже невыносимо.
Руководитель отдела - надеется убедить сотрудника остаться, чтобы завершить проект. Хочет показать Генеральному директору своё умение убеждать.
Генеральный директор - не хочет отпускать Молодого специалиста, считает его талантливым разработчиком. Надо закончить проект, а без этого сотрудника некому…
В одном из довольно дорогих салонов постоянный Клиент совершил заказ эксклюзивного автомобиля красного цвета: и автомобиль, и салон, и аксессуары, в подарок своей жене, это ее любимый цвет. Клиент внес предоплату и по договору должен был внести оставшуюся сумму по приходу коллекции. Срок изготовления и доставки составлял 3 месяца, как раз к дате Годовщины их совместной жизни.
За месяц до прихода коллекции Менеджер обнаружил в своем заказе ошибку. Автомобиль был заказан с черным салоном, он уже был готов и стоял на отгрузке. Об этой ситуации узнал Директор салона, который понимал, что автомобиль очень дорогой, его будет сложно продать. Он совершенно не хочет терять ни деньги, ни такого серьезного Клиента.
Клиент — получить автомобиль, который он заказал в назначенный срок.
Директор салона — сохранить клиента и деньги, продать автомобиль.
Менеджер — сохранить работу и не потерять премию.
Столичное коммунальное предприятие согласовало с Тренером проведение серии тренингов для сотрудников абонентской службы по теме психологической устойчивости и управлению конфликтом. Проведение обучения активно лоббировал Начальник абонентской службы.
Предварительно согласовали сроки проведения, программу и стоимость, но договор сразу не подписали, потому что предстояла сложная процедура согласования графиков проведения сессий (часть сотрудников обязательно должна была оставаться на смене). В это время на фоне осложнения международной обстановки и ужесточения санкций предприятие столкнулось с резким увеличением долгов со стороны абонентов.
Предвидя дальнейшее ухудшение ситуации, Финансовый директор компании инициирует пересмотр расходов компании и блокирует любые «нецелевые» траты. Проведение обучения под угрозой.
Финансовый директор - В текущих условиях нужно экономить каждую копейку, а сотрудники и без тренингов конфликты «разруливали». Отложить проведение тренинга до лучших времен.
Начальник абонентской службы - Взволнована решением Финансового директора. Очень рассчитывала на тренинг как инструмент нематериальной мотивации для сотрудников, надеется его реализовать в оговоренные сроки. Не хочет терять хорошего подрядчика в лице Тренера, но и с Финансовым директором идти на конфликт не готова.
Тренер - Понимает всю сложность ситуации, готов пересматривать условия. Не хочет потерять крупного клиента, когда любой заказ «на вес золота».
Арендатор снимает помещение под склад в офисном центре уже несколько лет. Приемка товара в дневное время производится через задний ход, а после 19:00, когда большинство офисов закрывается, приемка идет через центральный вход. Вечерняя доставка случается не чаще 1 раза в 2 месяца.
За порядком в офисном центре следят вахтерши – в их обязанности входит следить по камерам наблюдения за входами и основными коридорами, контролировать уборку помещений, направлять посетителей в нужный офис. Обычно это пенсионерки с мягким характером, работающие посменно.
В начале зимы в офисном центре появилась Новая вахтерша с более строгой манерой поведения. Во время вечерней разгрузки товара для Арендатора, когда грузчики заносили коробки в холл, новая вахтерша подняла крик – почему открыли обе двери нараспашку, и еще заградительным конусом заблокировали, не спросив разрешения? На попытки Арендатора успокоить новую вахтершу она в запале ответила, что напишет докладную Директору.
Через два дня Директор вызвал Арендатора к себе и сообщил, что он устроил скандал при разгрузке, это ясно по видеозаписи с камер центрального входа, и если такой случай еще раз повторится, аренды он лишится.
Арендатор - считает, что вахтерша должна помогать арендаторам – они же деньги платят, а не вставлять палки и возмущаться по любой мелочи. Не хочет портить отношения с Директором и съезжать с удобного склада из-за склочной вахтерши.
Новая вахтерша – раньше работала в Военкомате, привыкла «строить» всех и вся, хочет, чтобы с ней считались: вахтерша – тоже человек! Хочет приструнить тех арендаторов, которые ведут себя слишком вольно и раскрывают двери нараспашку в лютый мороз.
Директор - ратует за порядок в своем офисном центре, и чтобы никаких скандалов – это отпугивает клиентов и роняет имидж офисного центра. Хочет показать, кто здесь хозяин, не хочет портить отношения с арендатором и вахтершей.
Собственники 5 домов, проживающие в СНТ более 5 лет, решили завести газовую трубу в СНТ - кому для теплицы, кому для отопления дома. Они скинулись и оплатили газовщикам установку газораспределительного узла и прокладку трубы по СНТ. Через несколько лет другие садоводы стали строиться и интересоваться, как можно подключиться к трубе. У Представителя собственников был один ответ: делим бюджет 2 млн.руб. на количество подключенных, и вы даете свою долю деньгами мне. Выходило около 350 тыс. руб., что было выше в 2-3 раза ставки подключения газа в городе.
И вот один из новых Садоводов самостоятельно подключается к трубе. Представитель собственников это заметил и вызвал полицию и газовщиков, чтобы воспрепятствовать подключению к «их» трубе. Полицейский прибыл на место и выяснил, что у нового Садовода есть на руках разрешение от Газпрома на подключение к газовой магистрали. Полицейский составляет протокол и уезжает. Газовщики тоже разводят руками – прецендента не видят. Садовод на всякий случай просит у Председателя СНТ письменное разрешение на подключение газа.
Председатель СНТ запрашивает документы у Представителя собственника и выясняет, что договор с организацией, прокладывающей трубу, есть, а чеков, подтверждающих затрат, нет. И труба не зарегистрирована, и не стоит на балансе ни у СНТ, ни у собственников.
Представитель собственников - хочет получить 350 тыс. руб. с нового садовода. Готов написать заявление в суд о незаконном обогащении и по закону востребовать деньги.
Садовод - у него все документы на руках, подключение по закону. Если собственники хотят денег, то пусть докажут, что имеют право.
Председатель СНТ - рад сложившейся ситуации, давно хотел завести газ в свой дом. Но конфликтовать с собственниками не хочет, и платить их цены за подключение не готов. С интересом ждет развития ситуации, чтобы понять, можно ли бесплатно подключить свой дом без последствий.
Несколько лет назад Собственник построил 4-этажное здание около жилой девятиэтажки. Пристрой стал небольшим офисным центром, где расположились страховые компании, салоны красоты и прочие бизнесы.
Администратор офисного центра старается создать комфортные условия для арендаторов. Территория вокруг офисов всегда чистая, под навесом здания выделили два парковочных места, вплотную к пристрою.
Вокруг жилого дома и офисного здания много парковочных мест - как внутри двора, так и с внешней стороны дома, въезд свободный. Однажды зимой выпало так много снега, что коммунальные предприятия не справились с его уборкой. Многие водители бросили автомобили в сугробах. Количество парковочных мест вокруг дома и офисов резко сократилось.
И вот в конце этой снежной зимы на парковочных местах у пристроя появляются металлические столбики с железными цепями. Жители дома, увидев этот барьер для парковки, возмутились, началось бурное обсуждение в чате с поиском виновных.
Собственник здания – создать комфортные условия для своих арендаторов, в том числе служебные места на парковке. Давно дружит с Председателем совета дома.
Администратор (представитель собственника) – обеспечить, как минимум, два парковочных места только для служебного автотранспорта. Для шефа всегда должно быть место около его здания.
Председатель совета дома – считает, что территория вокруг дома и пристроя является общедомовым имуществом, но не против выделения двух мест с краю дома. Решение со столбами и цепью считает несовременным, лучше бы поставили барьер или автоматический шлагбаум. Отношения с собственником портить не хочет.
Житель дома – возмущен ограждением: столбы без отражающих элементов, установлены на тротуаре и рядом с проездом, жильцов дома не спросили. Застолбили себе место – а жителям почему нельзя на ночь там ставить автомобили? Как раз сейчас парковки всем не хватает. Готов писать письмо в прокуратуру.
В крупном рекламном агентстве в связи с высокой нагрузкой Директора отдела корпоративных продаж вводится новая штатная единица – заместитель директора отдела. Основные задачи в данной должности – помощь Директору отдела в оперативном управлении сотрудниками: организация работы отдела продаж, постановка задач сотрудникам отдела и контроль их исполнения, а также – выполнение различных поручений Директора.
Директор отдела, пересмотрев несколько кандидатов – как внешних, так и внутренних – принял решение предложить данную должность Сотруднице, которая 5 лет проработала в компании менеджером по продажам, показала высокий уровень ответственности и хорошие организаторские способности.
Сотрудница изначально с радостью согласилась на предложение, так как ей интересен карьерный рост и повышение зарплаты. Но Муж сотрудницы неожиданно оказался против данного назначения, так как считает, что пришла пора заводить детей и переключаться с работы на семью.
Директор отдела — хочет, чтобы Сотрудница приступила к работе в качестве заместителя немедленно. Накопился большой объем нерешенных дел, а ее еще обучать нужно.
Сотрудница — сомневается в своем выборе. Новая должность очень заманчивая – по зарплате и перспективам: в компании есть возможность расти дальше. При этом, и детей пора заводить, возраст уже – почти тридцать. Не хочет ссориться с мужем и портить отношения с директором отдела.
Муж сотрудницы — считает, что жена должна отказаться от повышения, так как будет пропадать на работе, испытывать стресс. Никакие деньги не помогут в данном случае спокойно забеременеть и родить здорового ребенка. Хочет несколько детей, считает, что сможет один содержать всю семью.
Уникальный студент ветеринарной академии разработал технологию производства кормов для рыб на базе личинок насекомых. Работал под руководством Доцента кафедры, у которого грант на мусоропереработку с помощью насекомых, и Доцент рассчитывал на студента как на работника.
Уникальный студент двигается по своему пути, получил грант в размере 1 миллиона рублей на улучшение технологии и построения процесса изготовления кормов. Проект перспективный: санкции повлияли на рынок, поэтому корма будут пользоваться спросом в любом рыбном хозяйстве. Знакомые студента толкают на создание бизнеса и открытие ООО, куда просится в соучредители Ветеринарная академия.
Студент пошел на образовательный бизнес-проект, чтобы узнать, как правильно организовать бизнес и не потерять деньги.
Уникальный студент – начать бизнес уже сейчас, пока есть спрос на рынке, создать ведущую компанию в стране. Переживает, что окружающие могут воспользоваться его неопытностью, боится заключить невыгодные договора.
Ветеринарная академия – проект уникального студента - это хороший шанс показать академию в деле, готовы предоставить помещение в аренду. Вкладывать деньги не хотят, будут содействовать в получении грантов, при этом войти в предприятие студента как учредители.
Доцент кафедры – считает, что Уникальному студенту рано открывать самостоятельный бизнес, пусть лучше работает у него, готов ему платить. А когда закончит тот обучение, там уж, в рамках своего бизнеса, готов открыть отдельный проект, который возглавит Уникальный студент.
Куратор бизнес-проекта– хочет помочь перспективному студенту открыть бизнес, предлагает свою помощь - за долю в бизнесе, конечно.
Руководитель департамента готовился к защите годового отчета на Совете директоров, который должен состояться на следующий день в 10 утра. Он собрал все цифры и передал их для оформления презентации своему Сотруднику, который уже делал подобную работу с наилучшим качеством. Руководитель убедился, что у сотрудника еще 2 часа до конца рабочего дня, и он успеет выполнить его задание сегодня, и что сотрудник правильно понял задачу.
На следующее утро за час до защиты Руководитель узнает от сотрудника, что презентация не готова, потому что вчера был вынужден уйти раньше с работы по личным вопросам, а сейчас он занят важным поручением от Начальника HR– нужно срочно перевести документы для визы одного из учредителей компании, которому эти документы надо отправлять сегодня.
Руководитель департамента – прийти на защиту вовремя и с готовой презентацией, провести беседу с сотрудником, не испортив с ним отношений.
Сотрудник – надоело тушить пожары и разрываться между тремя начальниками: «ну и что, что я один знаю испанский язык?» Не хочет портить отношения с Руководителем департамента и начальником HR.
Начальник HR– добиться от сотрудника перевода документов к 11 часам, визу нужно оформить срочно, а руководителю департамента нужно готовиться к защите заранее!
Старенькая бабушка решила продать свой дачный участок на окраине города, который находится под ЛЭП. Финансов и сил уже не хватает, чтобы содержать свой сад и огород.
Сосед из пятиэтажки напротив заинтересовался участком: сначала можно отдыхать самостоятельно, а через несколько лет в планах построить жилье детям. Сосед и Старенькая бабушка договорились о цене, и Сосед перед сделкой решил уточнить у Председателя СНТ, как обстоят дела с коммуникациями в этом СНТ и разрешением на строительство. Председатель ответил, что можно подключить электричество, газ, а для водоснабжения и водоотведения требуется пробурить скважину и поставить септик. В конце разговора Председатель СНТ подчеркнул, что для разрешения на строительство требуется получить добро от Сетевой компании, так как ЛЭП проходит по краю участка, и у нее 20-метровая охранная зона. И самое главное, насколько безопасно для здоровья там будет отдыхать, и тем более жить постоянно? Сосед поблагодарил за информацию и ушел думать.
Старенькая бабушка - хочет продать участок как можно быстрее, и чтобы долги за 3 года по членским взносам заплатил покупатель участка. Не хочет уступать в цене – знакомая риэлтор ее проконсультировала, сколько тут участки стоят.
Председатель СНТ – сам не против купить участок, но за полцены, чтобы присоединить его к своему или перепродать в будущем, цены на землю в городе растут каждый год.
Сосед – не знает, как поступить: денег на дачу хватает, и место рядом подходит, но что делать с согласованием для строительства? Не очень верит во вред электричества, но мало ли, как на здоровье скажется…
На срочном совещании Генеральный директор озвучивает новую идею расширения функционала интернет-магазина в течение недели. ИТ Директор рассказывает о рисках при сборке товара на складе, и неготовности ИТ службы в такие сроки сделать доработку ПО. Руководитель службы маркетинга сообщает, что у нее есть своя команда программистов, и они за неделю сделают доработку.
Через 6 дней ИТ-команда маркетинга делает доработку сайта интернет-магазина без доработки складской системы, и сообщает о готовности. Генеральный директор собирает совещание и сообщает о запуске обновленного Интернет-магазина через 2 дня, подчеркивая Директору по ИТ, что у него все должно быть готово.
В срочном порядке ИТ Директор переключает всю команду программистов на доработку складской системы. Через 2 дня система готова только при условии работы по регламенту в виде последовательности действий оператора интернет-магазина и оператора склада, а при несоблюдении регламента в ИТ-системе склада возможны сбои. Отделы ИТ, маркетинга и склада подписывают регламент.
На следующий день происходит сбой при сборке заказа. Генеральный директор сообщает, что ИТ Директор и команда программистов останутся без премии в этом месяце из-за этого инцидента. ИТ Директор поднимает логи и выясняет, что сбой возник из-за несоблюдения регламента и отправляет результаты своего расследования Генеральному директору, Директору склада и Руководителю службы маркетинга. Назначено совещание, которое не предвещает ничего хорошего.
Генеральный директор - для развития компании нужен работающий интернет-магазин. Не хочет разбираться, готов при необходимости премировать или депремировать ИТ Директора и Директора склада. Показать, кто здесь хозяин, при этом сохранить сотрудников.
Руководитель службы маркетинга (она же дочь Генерального директора) - ее команда сделала все необходимое, хочет получить премию для своей команды и показать ИТ Директору и Директору склада, что с ней надо считаться, и выполнять поручения в самые сжатые сроки и с идеальным качеством.
ИТ Директор - работает в компании уже 15 лет, и с приходом к управлению Руководителя службы маркетинга видит ухудшения в постановке задач и нереальных сроках. Хочет сохранить ИТ команду, отношения с Генеральным директором и Руководителем службы маркетинга, отстоять реалистичность сроков выполнения.
Директор склада - не хочет штрафовать своих сотрудников, надо показать, что сбой произошел из-за ИТ команды, иначе вспыльчивый Гендир «оторвется» на нем и складских работниках.
Компания Альфа купила в лизинг 9 кранов стоимостью 33 млн. руб. каждый. Подписала договор с транспортной компанией Дельта для доставки их в регион, в котором было особо отмечено, что доставляется крупногабаритный тяжеловесный груз (КТГ). Компания Альфа оплатила 100% предоплату компании Дельта, и транспортная компания приступила к транспортировке.
8 кранов доехали до места назначения без помех, а Водитель девятого крана нарушил инструкцию, свернул с маршрута. Дорожное полотно, не предназначенное для транспортировки КГТ, разрушилось, кран перевернулся и получил повреждения. Водитель крана не пострадал.
Директор компании Альфа – получить все девять кранов, договора по сдаче их в аренду подписаны. Лизинговые платежи платить надо.
Директор компании Дельта – впервые такой случай при транспортировке, хочет наказать водителя. Готов возместить ущерб компании Альфа, но после получения страховки – а на это нужно время.
Водитель – до сих пор в шоке; хотел объехать большую аварию, чтобы успеть в срок доставить кран. Возместить или отработать стоимость крана не имеет возможности – на это и двух жизней не хватит…
Два собственника Оптового поставщика продукции зарубежного партнера имеют распределение долей 80% и 20%. Владелец большей доли (Владелец 1) работает с крупными потребителями на российском рынке, владелец меньшей доли (Владелец 2) специализируется на взаимодействии с зарубежным партнером.
Владелец 1 в течение месяца вел переговоры c крупнейшим потребителем поставляемой продукции. Согласовали все условия, ударили по рукам и договорились завтра встретиться, чтобы подписать согласованный взаимовыгодный контракт.
На следующее утро Владелец 2 сообщил, что зарубежные партнеры уведомили, что в связи с резким ростом цен на сырье и большой загруженностью предприятия, следующие поставки возможны только через 3 месяца и по цене на 20% дороже существующей. Прогнозируется резкий рост цен на данный вид продукции. При оплате по новым ценам, продукция, с учетом доставки на склады оптовой компании, обойдется примерно в ту же цену, что и указанная в согласованном контракте.
Владелец 1 - не хочет терять лицо. Считает, что устный договор - тоже договор, и его надо выполнять. Тем не менее, считает доводы Владельца 2 разумными и обоснованными, не хочет конфликтовать с ним. Желательно улучшить условия устно согласованного контракта.
Владелец 2 - категорически против заключения контракта. Имидж не стоит потерянных денег. Какой смысл продавать сейчас такой большой объем продукции, чтобы самим через 3 месяца получить его примерно по такой же цене.
Крупнейший потребитель - не подозревает о сомнениях партнеров. Считает, что сделка заключена, рассчитывает буквально послезавтра начать вывозить продукцию со склада оптового поставщика. Заключил договор с банком о выделении кредитной линии для исполнения согласованного контракта. Уведомил контрагентов о начале отгрузки в ближайшее время. Ожидает запланированную встречудля подписания контракта.
Три друга несколько лет назад создали совместный бизнес, доли разделили поровну, по одной трети каждому. Операционной деятельностью занимались сами, сторонних управленцев не нанимали. Бизнес развивался довольно успешно, через три года друзьям удалось выплатить первоначальный кредит и выйти на прибыль.
За это время намерения и желания друзей относительно бизнеса изменились. Первый друг хотел бы дальше развивать бизнес самостоятельно, имеет много идей и планов, которые не всегда поддерживают его друзья-соучредители. Второй друг хочет стать профессиональным инвестором, устал от операционной работы, есть желание вкладываться и в другие бизнесы тоже. Третий друг думает, что сейчас в связи с последствиями кризиса нужно удержать текущие позиции в бизнесе, лучше ничего не менять.
Первый друг — увеличить долю в бизнесе для самостоятельного управления компанией, всю прибыль вкладывать в развитие бизнеса.
Второй друг — оставить свою долю бизнеса как инвестиции, не участвовать в операционной деятельности, всю прибыль распределить на дивиденды.
Третий друг — оставить всё как есть, понимает, что деньги вкладывать в бизнес надо, но от дивидендов бы не отказался, так как зарплаты они установили себе минимальные.
Однажды не очень популярный Музыкант летел на свой концерт в другой город. При оформлении багажа Музыкант просил Авиакомпанию Н взять гитару в салон за дополнительную плату, но ему отказали. Из иллюминатора самолёта он увидел, что его гитару швыряют вместе с багажом.
При получении багажа выяснилось, что гитару безнадежно сломали. Музыкант написал жалобу в Авиакомпанию Н с требованием возместить стоимость гитары. Год авиакомпания морочила ему голову и отказывалась признать вину. В конце концов он услышал решительное «нет» в ответ на свою жалобу.
Музыкант перестал жаловаться, и написал песню «Авиакомпания Н разбивает гитары», где просто описал всю историю. Песня стал хитом, и клип в Ютуб набрал миллионы просмотров. Музыкант за неделю стал мировой звездой.
Музыкант - интересует возмещение ущерба за сломанную гитару, хочет, чтобы Авиакомпания Н признала свою вину.
Представитель Авиакомпании Н - заинтересован в минимизации репутационных и финансовых потерь, в урегулировании конфликта с Музыкантом.
Гитарная компания - заинтересована в продвижении своих гитар и поддержке музыкантов, поэтому подарила Музыканту две свои новые лучшие гитары. В конфликт с Авиакомпанией Н ввязываться не хочет.
Поклонник Музыканта – хочет поддержать Музыканта, добиться справедливости в истории с разбитой гитарой, готов участвовать в создании широкого общественного резонанса.
Менеджер продаж компании А, привлекающий новых клиентов, нашел крупного Клиента – компанию-интегратора Б, готовую покупать услуги на 50 млн. руб. в год. Менеджер продаж передает всю информацию Менеджеру по договорам, проводит общую встречу и со спокойной душой и надеждой на большую премию, уезжает в отпуск на 2 недели.
Менеджер по договорам отправляет договор Клиенту. Клиент в течение недели составляет список разногласий. Менеджер по договорам разногласия отклоняет и отправляет отказ Клиенту.
Менеджер продаж возвращается из отпуска и узнает, что Клиент не готов заключать договор и отказывается встречаться.
Директор компании А – разобраться в ситуации, наладить нормальный процесс взаимодействия отделов продаж и договоров. Хочет заключить договор с этим клиентом как можно быстрее.
Менеджер продаж – хочет срочно вернуть Клиента, а Менеджеру по договорам донести, что тренироваться в согласованиях нужно в другом месте.
Считает Менеджера по договорам виноватым в срыве сделки, не хочет больше с ним работать.
Менеджер по договорам – по-человечески хочет дружить с клиентами, но процесс согласования не он выстраивал, да и размер его премии зависит от качества согласования. А Менеджеру продаж пора снять корону и не строить из себя самого важного в компании.
Клиент – хочет получить услуги, которые ему так расхваливал Менеджер продаж, отзывы о компании А положительные, но столкнувшись с таким уровнем бюрократии понимает, что дела в гору не пойдут.
На старте нового проекта, Старший группы знакомится с Руководителем проекта – человеком авторитарным и бескомпромиссным. И… ошибается, произнеся неверно его имя. На что тот отвечает:
– Хорошее начало! Что же дальше от Вас ждать?!
У крупного Саранского завода в Казани успешно работают 3 дилера: планы выполняют, сроки закупок соблюдают. На предложение менеджера торговой компании заключить дилерский договор с четвертой компанией в Казани, специалист по сбыту отвечает:
— Зачем нам четвертый дилер? У нас три уже есть, они растут в объемах каждый год.
Сотрудник, не имеющий вредных привычек, устроился на новую работу, где 70% слаженного коллектива имели привычку каждые 1,5 - 2 часа выходить на перекур в специально отведённое место. Через полгода работы Сотрудник отлучился из офиса на 20 минут по личным делам. За рабочим местом его встретил Начальник и недовольным голосом спросил:
— Где ты был в рабочее время?
Во время дистанционного обучения Преподаватель безуспешно предлагает учащимся включить веб-камеру и начать активно работать во время занятия. На очередную такую просьбу один из учащихся, не включая камеры, вдруг отвечает в микрофон:
— Вы говорите, говорите, мы всё записываем!
Около дома встречаются две соседки. Первая соседка активная, участвует в жизни дома, решает общие вопросы, хотя к управляющей компании она не относится, и занимается этими делами для души и общего блага. Вторая соседка - домохозяйка, никакой общественной активности не проявляет, жалуется Первой соседке на своих соседей: пьянство, шум, крики, мусор. Считает, что их нужно принудительно выселить:
— Когда Вы уже примете меры?! Вы же у нас старшая!
Мужчина решил перебраться в пригород большого мегаполиса. Выбрал ближайший коттеджный поселок. Долго смотрел и изучал разные коттеджи, выставленные на продажу, и наконец нашел дом мечты. Риелтор начал оформление сделки, договор купли-продажи подписан. Мужчина решил сходить в сельсовет поселка и узнать планы по благоустройству территории. Оказалось, что возле его забора сбоку в ближайшее время планируется установка мусорных контейнеров. Он едет на встречу с Риелтором и говорит:
— Сделка отменяется, вы меня обманули!
Девушка, планируя празднование дня рождения, ищет уютное заведение, где бы она могла встретиться с друзьями. Один из ресторанов ей очень понравился. По отзывам – интерьер, кухня, обслуживание – всё это достойно похвал. Администратор заведения, энергичный учтивый юноша, показал локацию, которая очень приглянулась Девушке. Изучив меню, она готова перейти к формированию заказа и бронированию столика. Девушка называет предварительную сумму бюджета мероприятия. Услышав сумму, Администратор перестает улыбаться, и, потеряв всяческий оптимизм, говорит:
— Нууу... Такую сумму у нас и один клиент может выложить!
Новая хозяйка делает капитальный ремонт в квартире: шумные работы не более двух часов подряд, отсутствие звуков на время тихого часа. У самой маленький ребенок, прекрасно понимает, как тяжело соседям. Сверху, снизу, по бокам все предупреждены, все понимают, что это временные неудобства. Однако Соседка двумя этажами ниже не может вынести звуков стройки более 10 минут, каждый день приходит скандалить и отвлекает рабочих от ремонта. Наступил день, когда строительные работы завершились, идет сборка шкафов в спальню детям. В дверь звонит Соседкадвумя этажами ниже, истерит:
— Да, сколько можно? Я полицию вызову!
Новый жилец переезжает в старый многоэтажный дом и замечает, что на многих площадках между этажами соседи отгородили себе кладовки. А ниже его этажа есть пустая площадка без кладовки. Новый жилец срочно нанимает рабочих, чтобы сделать себе кладовку из кирпича. Когда стена наполовину готова, на площадку выходит пожилой Сосед и говорит Новому жильцу:
—Я тут живу уже 20 лет, и имею больше прав поставить тут свою кладовку!
Начинающие предприниматели проходят обучение по управлению у известного Крупного Бизнесмена. В конце занятия он предложил участникам задавать вопросы по теме. Все с интересом и благодарностью откликнулись. А Последний ученик вдруг заявил:
— У меня вопросов нет. Но я могу дать Вам совет…
Молодая Хозяйка пригласила для ремонта в новой квартире Мастера по отделке. Он неплохо справился с отделкой стен санузла, но вот экран под ванной сделал криво. Хозяйка квартиры отказалась принимать такую работу, и завязался спор про оплату и необходимость переделывать экран. Женщина решила заказать экран другому мастеру, а этого просит бесплатно демонтировать экран, раз уж он кривой, на что получила ответ:
— Вот вы деньги любите!! Бесплатно демонтировать не буду!
Семья купила квартиру в старом доме, где по плану капитальный ремонт будет через 2 года. В процессе переезда заметили, что входная группа подъезда совсем покосилась, первая ступень 36 см. Сын, которому 1,5 года, не может самостоятельно подняться. Посылает жена Мужа в управляющую компанию, где он просит принять меры и сделать ступени согласно ГОСТу, Диспетчер ему отвечает:
— Вот как будет у вас капитальный ремонт, тогда и сделаем. Ждите!
На совещании Специалист сопровождения указал на долгие сроки согласования архитектуры ИС (информационной системы), на основании которой оформляются сетевые доступы ИС и ответственность за это Системного аналитика. Системный аналитик выставил архитектуру на согласование и неожиданно Специалист сопровождения ее отклонил, указав на некритичные замечания. На очередном совещании на озвученное требование Специалиста сопровождения быстрее согласовать доступы, Системный аналитик ответил:
— Сам архитектуру отклонил, сам доступы и согласовывай!
Сотрудника ИТ, работающего на удаленке, несколько раз в неделю просят подключаться вечером и решать инциденты, что не входит в его обязанности, но получается у него хорошо. После очередной ночи, в которой требовалось что-то починить, Сотрудник ИТ приходит к Начальнику и просит ежемесячную доплату за решение инцидентов, на что получает отказ. Вечером, после окончания рабочего дня Начальник просит Сотрудника подежурить, Сотрудник говорит начальнику:
— Прошу согласовать письменно допуск к работе с системой, так как я нахожусь в алкогольном опьянении!
Жена в очередной раз в выходной день «торчит» в телефоне, в какой-то конференции в зум. Муж не разделяет увлечения жены, ему приходится заниматься детьми, хотя обычно выходные – семейные. Муж говорит:
— Ты давай, завязывай по выходным это дело!
В бассейне фитнес-клуба пять дорожек, одна из них скоростная. Вечером, когда в бассейне много людей, на скоростной дорожке плавают трое. Один посетитель фитнес-клуба переходит с «заполненной» дорожки на скоростную и плывет не спеша. Его обгоняет другой пловец и предлагает:
—Друг, если хочешь покайфовать, перейди на соседнюю дорожку!
Встреча одноклассников в честь 20-летия окончания школы. Делятся своими достижениями и успехами. Один одноклассник с гордостью рассказывает про дом, свой бизнес, общественную деятельность. Второй одноклассник перебивает:
— Слышь, корона не жмет?
Собачник гуляет по парку со своим четвероногим другом. Собака делает свои дела на дорожке, и прохожие возмущаются. Собачник молча уходит, а один из прохожих ему говорит:
—И такой след вы хотите оставить в истории?
Женщина высокого статуса ведет себя дружелюбно и участливо. Помогает подчиненным и коллегам строить карьеру и решать различные вопросы. После решения одного важного вопроса Подчиненный спрашивает у Женщины высокого статуса, как он может ее отблагодарить, на что в ответ слышит:
— Называйте меня белая госпожа!
Руководителю очень не нравится фамильярный и дерзкий Сотрудник. Очень хочется его уволить, но юридических оснований для этого нет. И вот однажды Руководитель решился начать откровенный разговор о том, что не может работать с таким человеком, и предложил Сотруднику уволиться. На это Сотрудник заявил с усмешкой:
— Так ты не можешь - ты и увольняйся!
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
