На утренней планёрке Руководитель отдела продаж сделал замечание Сотруднику, отвечающему за работу с дилерами, назвав «бардаком» текущую ситуацию с данными дилеров в CRM-системе. На что услышал ответ:
— Да у вас здесь всегда был и будет бардак!
Руководитель перепоручил Сотруднику выполнить важную и срочную задачу, которую ранее поставил директор. Спустя два часа Руководитель узнаёт, что Сотрудник еще не приступил к задаче. На возмущение Руководителя Сотрудник отвечает:
— За годы работы я понял: не спеши выполнять приказ — вдруг отменят!
На интеллектуальный конкурс, который проводила в российской глубинке команда начинающих организаторов, приехал из столицы именитый Эксперт, чтобы поддержать их инициативу. В ходе мероприятия он сделал несколько замечаний по организации и дал понять, что готов помочь советом, если это потребуется. После перерыва на обед Эксперт вернулся на площадку к финалу мероприятия. На входе в конференц-зал Руководитель организаторов встретил его фразой:
— А Вы ещё здесь? Да могли бы не возвращаться, мы и сами справляемся!
В компании идёт совещание по планам на следующий год. Когда очередь выступать дошла до Ассистента директора, он встал и начал экспрессивно пересказывать предложения директора, всячески выражая свою поддержку. Руководитель отдела продажне выдержал и сказал:
— Саш, прогиб засчитан. Сядь, пожалуйста!
В выходной день сотрудники отдела вместе со своим Руководителем отправились на пикник. Нашли симпатичную полянку на берегу реки и начали обустраиваться. Все самостоятельно распределились по видам работ: кто-то отправился за дровами для костра, другие стали ставить палатки, кто-то занялся приготовлением еды. Руководитель отдела, оставшись без конкретного дела, взял на себя лидерские функции и начал раздавать указания. На это Один из сотрудников сказал:
— Ты в офисе командуй, а здесь мы сами справимся!
Заместитель директора розничной компании позвонила в магазин, поинтересовалась результатами продаж на текущий момент. Администратор доложила, что покупателей нет, соответственно нет и продаж. Руководитель заметила, что еще есть время, и при должном усердии результаты могут быть гораздо лучше. Администратор с раздражением ответила:
— Нам что, на улице покупателей ловить и в магазин заталкивать?!
Молодой специалист приехал по работе на объект, расположенный в отдалённом районе области, на не очень новой, но симпатичной иномарке. В то же время на объекте появился Глава района со своим взрослым Сыном, которого все, включая Молодого специалиста, знали лично. Сын подошел к Специалисту и сказал:
— Дай ключи от машины, вечером верну!
Программист дважды не смог уложиться в утверждённые сроки выполнения сложной задачи. Накануне третьей контрольной даты к нему подошел Руководитель и поинтересовался, будет ли решена поставленная задача, на что получил ответ:
— Как сделаю, так сделаю, дайте поработать спокойно!
Чиновникпроводит встречу со студентами ВУЗа. Чтобы начать диалог с аудиторией, он задал одному из студентов вопрос о причине, которая привела его на встречу. Студентс вызовом в голосе ответил:
— Всё очень просто…. Нас всех сюда пригнали!
В переполненной маршрутке Пассажирка начала громко обсуждать по телефону семейные вопросы. Через некоторое время сидевший рядом с ней Пассажир громко возмутился:
—Может, хватит на весь автобус разговаривать? Есть же правила этикета, в конце концов!
Мама воспитывает двоих детей, посвящая всё свободное время их умственному и физическому развитию. Старший сын занимается в нескольких спортивных секциях. Однажды он говорит маме о нежелании сегодня идти на тренировку. Мама высказала свою претензию-возражение, и в ответ услышала:
—А ты сама хоть на какие-нибудь тренировки ходишь?
Начальник отдела продажторговой компании фонтанирует идеями и нововведениями, которые не всегда ко времени и зачастую экономически нецелесообразны. В очередной раз на совещании Начальник отдела продаж предложил Директоруидею по увеличению объёма продаж. Директор внимательно выслушал его и ответил:
— Вот откроешь свой бизнес, там и внедришь!
Организация уже заплатила IT-компании за разработку новой информационной системы 10 миллионов рублей — сумму, в два раза превышающую изначальный бюджет проекта. Руководитель организации, недовольный таким сотрудничеством и результатом, хочет сменить подрядчика. На встрече с Руководителем IT-компании поднимается вопрос о подготовке материалов для передачи другому одрядчику, на что Руководитель IT-компанииговорит:
— Куда вы теперь денетесь? Никто не захочет разбираться с чужим кодом...
Начальник отдела отправляет недавно принятого на работу Менеджера по продажам на встречу с новым клиентом. Менеджер заглядывает в свой календарь и внезапно восклицает:
— В ретроградный Меркурий? Да Вы с ума сошли!
Руководитель отдела продажуже несколько месяцев, как начал серьёзно заниматься НЛП и изучать поведенческую психологию. Полученные знания руководитель старается внедрить в работу отдела, обучить своих коллег. Часть сотрудников с энтузиазмом стали обучаться, и у них быстро увеличились продажи. Другие же отнеслись к новым методам с настороженностью. На вопрос руководителя к одному из саботирующих сотрудников о причинах его смущения, Сотрудникс явным раздражением ответил:
— Я никогда не опущусь до этой цыганщины!
Предприниматель пользуется услугами бухгалтерской компании. При этом он неоднократно нарушает установленные договором сроки оплаты, ссылаясь на материальные трудности. После очередного нарушения Предпринимателем согласованного срока погашения накопившейся задолженности Менеджер бухгалтерской компании уведомляет его о приостановке оказания услуг. При этом вежливо напоминает, что близятся сроки сдачи отчётности и уплаты налогов. Предприниматель возмущённо заявляет:
— С вашей стороны это похоже на шантаж!
Отдел продаж из-за нехватки менеджеров и начавшегося сезона продаж не справляется с объёмом работы (работает всего 2 менеджера). Требуются ещё, как минимум, 2 менеджера, которых пока не удаётся найти. Чувствуя сложность ситуации, Опытный менеджер отдела продаж, который делает основной план, начинает нарушать дисциплину. Так, в очередной раз менеджер ушла на обед и вернулась лишь через два часа вместо положенного часа. Руководительсделал замечание, на что получил ответ:
— Если Вас не устраивает то, как я работаю, я вообще могу собрать вещи и уйти!
Недавно принятый на работу Сотрудник проявил ряд инициатив при выполнении стандартных должностных обязанностей. Реализация одной из его идей привела к небольшим, но чувствительным потерям для компании. На общем собрании Сотрудник в своё оправдание сказал, что думал об улучшении процессов и рассчитывал на благоприятный исход. На это Опытный сотрудник ему резко ответил:
— Тебе думать рано пока! Ты выполняй, что тебе сказано!
Клиент заказал тренинг на 5 человек. Согласовали программу, стоимость, порядок работ. Через два дня Клиент сообщил, что будут обучаться не 5, а 7 человек. Менеджер подтвердил такую возможность и сообщил новую сумму, выше согласованной ранее. Раздражённый Клиент заявил:
— Ну вот, началось… Какая разница, 5 или 7?!
На стене кабинета одного из подразделений торговой компании долгое время висел непристойный плакат с перечеркнутым нецензурным словом в красном круге и надписью "У нас не матерятся!". Однажды в кабинет зашёл Новый директор компании, увидел настенный юмор и приказал Одному из сотрудников немедленно его снять, на что услышал:
— А что такого? По-моему, смешно, да и привыкли мы к нему…
Два друга (Партнёр 1 и Партнёр 2) сняли помещение под музыкальную студию. Сделали ремонт, оформили аренду на одного из них. Потом в деле появился Партнёр 3 со своими ресурсами и оборудованием и начинал продавать в студии музыкальные инструменты. Далее товарищи уже втроём платили за аренду, вкладывались в покупаемое оборудование и бизнес в целом и всю прибыль тоже делили поровну.
Случайно друзьями было обнаружено, что Партнёр 3 использует помещение и оборудование в своих целях: организовывает как бы бесплатные мероприятия, предоставляя студию для записи своим знакомым и друзьям, а те, в свою очередь, предоставляют ответные услуги Партнёру 3. И при этом и на этих мероприятиях, и в рекламе мероприятий, и клиентам Партнёр 3 транслирует, что он единственный владелец студии и бизнеса.
Партнёры 1 и 2 задались вопросом, отчего так. Партнёр 3 ответил: «Что вам мешает так же самим искать клиентов и зарабатывать? Я без претензий. Всё отлично! Помещение в это время было не занято, а мне оно было нужно. Вы можете делать так же, если студия свободна». На документе о партнёрском соглашении подписи третьего партнёра нет, как оказалось, он его даже не читал.
Партнёр 1 — сохранить бизнес, удержать клиентов, распределять прибыль справедливо, как изначально договаривались.
Партнёр 2 — вложился в студию, чтобы отдыхать там со своими друзьями. Прибыль и клиенты мало интересуют: главное, чтобы студия не требовала дополнительных затрат. Не хочет терять третьего партнёра, чтобы не увеличилась доля в арендной плате.
Партнёр 3 — считает себя главным владельцем студии, так как вложил в дело больше всех. А когда студия свободна, имеет полное право использовать всё, что там есть, так, как ему надо, и не обязан при этом ни с кем делиться. Уходить не готов.
Фермер в доверительной беседе пожаловался двум своим друзьям на плохой сбыт своей молочной продукции в пакетах. Первый Друг и Второй Друг, опытные руководители торговых компаний, имеющие бизнес-образование и разбирающиеся в маркетинге, указали на возможные причины неуспеха: невзрачная упаковка, отсутствие рекламы, низкая цена продукта, отсутствие в торговых сетях в областном центре.
Друзья дали Фермеру несколько советов, как улучшить ситуацию. На это Фермер ответил, что он производственник, в тонкости продвижения и продаж вникать не хотел бы и предложил друзьям создать совместный бизнес. Друзья согласились и принялись за дело: создали концепцию модного молочного бренда «Андреевская ферма», подготовили соглашение о сотрудничестве, в котором было подробно прописано, кто что делает и за что отвечает, как распределяется прибыль и прочие детали.
Двое друзей за свой счёт разработали стратегию, бизнес-план, логотип, бутылку, рекламную кампанию, провели опрос, съездили на выставку, подобрали оборудование.
Затем с 3D макетами новых бутылок Друзья встретились с ведущими торговыми сетями и заручились их поддержкой по сбыту через эти сети молока «Андреевская ферма» по цене вдвое выше, чем оно продавалось в магазинах ранее.
После того, как была проведена вся подготовительная работа по запуску проекта, Фермер взял паузу под предлогом подготовки нового цеха. Когда цех был подготовлен, Друзья сообщили Фермеру о готовности внести деньги за свои доли и начать реализацию проекта. Фермер уклонился от ответа, а через некоторое время, встретившись с каждым Другом отдельно, намекнул, что совместного бизнеса, скорее всего, не будет. Друзья предложили всё обсудить открыто, расставить все точки над «i», но на всякий случай перед разговором подали на регистрацию в Роспатент товарный знак «Андреевская ферма».
Первый Друг — не видит смысла входить в проект с непостоянным Фермером, при этом хочет получить от Фермера компенсацию в размере 500 000 рублей за разработанную «под ключ» торговую марку и разойтись, сохранив нормальные отношения.
Второй Друг — жалеет о потраченных силах и времени; отказываться от выгодного дела не хочет, собирается реализовать проект без Фермера, закупая молоко в других фермерских хозяйствах.
Фермер — увидел стратегию для своего бизнеса, посчитал, что более не нуждается в помощниках и теперь может самостоятельно запустить проект «Андреевская ферма». Ценит дружеские отношения, но платить за разработку не хочет.
Сотрудники крупного агентства недвижимости за работу получают только проценты по факту сделки. Оклада нет, при этом установлены дежурства в выходные дни.
В агентство пришли работать два новых сотрудника, прошедших обучение на курсах риелторов. Поработав немного, они начали выражать недовольство, заводить разговоры о несправедливости существующего порядка. Они считают, что должны получать оплату за дежурства, а дежурства в выходные должны быть на усмотрение самих сотрудников. Пару раз активный Новичок даже заводил разговор с Директором агентства, что надо бы оплачивать сотрудникам дежурства или сделать их необязательными, а дежурит пусть тот, кто желает. Но Директор лишь отмахивался.
Новым сотрудникам стало ясно, что требуется выйти с коллективными требованиями. Они попытались подбить Опытных сотрудников совместно выступить перед руководством, но активной поддержки не получили. «Молодые» уверены, что «старички» просто боятся.
Новичок — считает порядок оплаты несправедливым, хочет определить оплату за дежурство, добиться, чтобы выходные не входили в график дежурств и работа в эти дни осуществлялась по усмотрению самих сотрудников.
Опытный сотрудник — не хочет никаких конфликтов и разборок. Уже все адаптировались к таким условиям. При этом не против, чтобы за дежурства платили. Да и в выходные есть чем заняться.
Директор —стал замечать подрывную деятельность Новичка, понимает, что пора вмешаться, хочет вернуть рабочую и слаженную атмосферу в коллективе. Однако он заинтересован сохранить в агентстве Новичка, у того явно есть и способности, и везение, за пару месяцев работы он уже закрыл несколько выгодных сделок.
В торговой компании в должности руководителя отдела логистики работала молодая женщина — очень талантливая сотрудница. Она стояла у истоков компании, была на хорошем счету у руководства и признавалась как лидер коллективом своего отдела.
Однажды она сообщила Директору о том, что ждёт ребёнка и вскоре уходит в декретный отпуск.Подходящий кандидат на её место нашёлся в соседнем отделе — перспективный, с явными задатками лидера менеджер по продажам.
Директор решил, что после ухода Руководителя в декретный отпуск отдел логистики возглавит именно этот менеджер. Руководитель отдела логистики передала дела и ушла в декрет. Новый руководитель с энтузиазмом включился в работу
Прошло три года. Новый руководитель зарекомендовал себя лояльным и инициативным. Отдел выполняет необходимые показатели, коллектив уважает руководителя за профессионализм и личностные качества. Директора его работа полностью устраивает.
А Прежний руководитель отдела сообщает о намерении выйти из декретного отпуска. Директор в замешательстве...
Прежний руководитель — выйти из декретного отпуска на ту же должность, максимально быстро включиться в работу.
Новый руководитель — продолжить работу руководителем, не возвращаться к работе менеджера по продажам.
Директор — разрешить ситуацию, сохранить обоих сотрудников, поскольку они оба ценны для компании. Возможности в ближайшее время ввести новую аналогичную должность руководителя отдела не имеет.
Менеджер PR-отдела крупного предприятия по распоряжению своего Директора разместил у подрядчика, известной рекламно-производственной компании, заказ на изготовление большой партии стаканов с фирменным логотипом. Стаканы планировалось подарить на очередной день рождения предприятия каждому сотруднику, а также нескольким наиболее лояльным руководителям фирм-партнёров. Несмотря на сжатые сроки и нестандартно большой тираж, Клиентский менеджер подрядчика сумел обеспечить своевременное исполнение заказа. Директор остался доволен результатом. Предприятие в полном объёме рассчиталось с подрядчиком, также были подписаны все закрывающие документы по этой сделке.
Вручение подарков прошло по плану, однако уже на следующий день выяснилось, что нанесённые изображения не устойчивы к мытью в посудомоечной машине, а именно таким образом стаканы и принято мыть на предприятии. Менеджер PR-отдела оказался искренне удивлён инцидентом. Да, в заказе это нигде не оговаривалось, но ведь посудомоечными машинами сегодня пользуются почти все, и само собой разумеется, что качество любой готовой продукции должно быть соответствующим. По его мнению, Клиентский менеджер нарочно не упомянул о том, что изделия с их печатью нельзя мыть в посудомоечной машине, чтобы не упустить выгодный заказ, так как оборудования для качественного выполнения заказа у подрядчика, скорее всего, нет. Надо срочно что-то делать, потому что каждое последующее мытьё приводит фирменные стаканы во всё более неприглядный вид.
Директор — чувствует себя обманутым и хочет получить всю партию стаканов надлежащего качества, тратить на это дополнительные средства не намерен. Также требует от Менеджера PR-отдела исправить весь репутационный ущерб, нанесённый предприятию и Директору лично.
Менеджер PR-отдела — хочет снять с себя финансовую ответственность за инцидент, готов помочь Директору в исправлении ситуации.
Клиентский менеджер — ещё не в курсе инцидента, гордится выполненной работой, так как сделал её в полном соответствии с техническим заданием в очень сжатые сроки. Хочет расширить отношения с ценным клиентом и надеется получить ожидаемую премию с этого заказа.
Клиент заказал в Рекламном агентстве полиграфическую продукцию разных видов: листовки, буклеты, блокноты, карточки большие и маленькие, ламинированные и нет, с биговкой и без. Полиграфические изделия должны были иметь разную цветность и быть напечатанными на бумаге разной плотности. Характеристики и тиражи каждого изделия были подробно описаны в техзадании.
Часть заказа Директор Рекламного агентства разместил в Типографии, передав техзадание в переписке и уточнив на словах в офисе Типографии (в офисе Типографии работает видеокамера с записью звука).
В результате карточки типа А оказалась напечатаны на мелованной бумаге плотностью не 150 г/кв.м., а 300 г/кв.м. Клиенту более толстые карточки совершенно не нужны и даже с некоторых точек зрения вредны. К тому же вес коробки с ними — более 20 килограммов, а из-за сжатых сроков везти полиграфию на выставку придётся в авиабагаже.
Клиент — получить карточки в соответствии с техзаданием до выставки, сохранить хорошие отношения с Директором рекламного агентства.
Директор рекламного агентства — сохранить хорошие отношения со всеми, не неся дополнительных затрат.
Директор Типографии — получить деньги за печать. Более плотная бумага — это даже лучше!
Два друга работают в одной компании, но в разных командах (проектах). Первый сотрудник часто хвастается Второму сотруднику: если он что-то не может сделать по работе, то всегда привлекает на помощь опытных сотрудников. Второй сотрудник всё тянет сам, не спит ночами, работает за двоих, плюс обучает стажёров и преподаёт в корпоративной школе.
После очередного пересмотра заработных плат, принятого в компании, Первый сотрудник радостно сообщил Второму о повышении. Оказалось, что теперь оплата его труда в три раза превышает зарплату Второго сотрудника.
Второй сотрудник — крайне разочарован, требует у Руководителя проекта повышения заработной платы в три раза, в случае отказа грозит написать заявление на увольнение.
Руководитель проекта — понимает, что проект без Второго сотрудника не вытянуть. Хочет удержать его, но повысить зарплату в три раза не позволяет бюджет проекта. А ещё надо разобраться с Первым сотрудником, который разглашает конфиденциальную информацию.
Первый сотрудник — возмущён поступком Второго сотрудника. Вместо того, чтобы порадоваться успехам друга, он стал так завидовать, да ещё и скандалы устраивать! Как можно было выдать руководству, что он по секрету рассказал другу о своей новой зарплате?! Боится увольнения, дорожит своим местом в компании.
Начальник отдела сбыта региональной кондитерской фабрики — опытный и проверенный человек, работает на фабрике уже больше двадцати лет. Продукция у фабрики качественная, оборудование новое. Директор фабрики хочет расширить присутствие продукции в регионах России, и перспективы есть. Для расширения нужны торговые представители, предпочтительно молодёжь. Желающие имеются в достатке, на конкурентные зарплаты их легко набирает HR-директор. Проблемы возникают дальше — торговые представители не удерживаются на фабрике, бегут из-под руководства Начальника отдела сбыта.
Связано это с жизненной позицией Начальника отдела сбыта, который уверен, что молодежь ничего не знает, не умеет, а учить их — только зря время тратить. Современная молодёжь, она ведь какая? Высокая зарплата, бонусы, свобода. И всё им объясни, расскажи, покажи. А им сколько лет, что у них уже такие запросы? Они работали в шахте? Может быть, они заводы, дороги строили, осваивали богатства недр? Нет, они, нарядные, только тыкали пальцем в айфон. И все как один — безрукие, ничего не умеют. Не нравится Начальнику отдела сбыта наша современная молодёжь!
Директор фабрики и HR-директор думают, как решить проблему. Уволить Начальника отдела сбыта — выход плохой, никто лучше него не знает продукцию фабрики, да и человек надёжный и преданный, проверенный временем, профессионал. С другой стороны, перевоспитывать Начальника отдела сбыта тоже не получается, а торговые представители от него бегут.
Директор фабрики — хочет срочно решить проблему с управлением отделом сбыта; стремится и Начальника отдела сбыта сохранить, и задачу по расширению в регионы выполнить.
HR-директор — ищет варианты решения проблемы с текучкой, хочет снизить затраты на адаптацию и обучение торговых представителей; желательно, чтобы новые сотрудники работали как минимум три года.
Начальник отдела сбыта — считает, что в торговые представители надо брать людей опытных, не нуждающихся в обучении и наставничестве.
Торговый представитель — готов работать, вникать, учиться, думает, как наладить контакт с Начальником отдела сбыта.
Сотрудник предприятия после достижения пенсионного возраста успешно проработал на предприятии ещё несколько лет. Он — один из самых уважаемых работников, пользуется большим авторитетом у коллег. В сложных ситуациях большой опыт позволяет ему быстро находить эффективные и недорогие решения.
Но годы берут своё, хочется попробовать что-то новое и необычное, а кроме того, здоровье — как профилактика, так и лечение, — требует всё больше времени и денег. Сотрудник принимает решение уйти на заслуженный отдых.
Начальник отдела, в котором работает Сотрудник, хотел бы пока оставить Сотрудника на работе, но повысить ему зарплату реальной возможности нет. Начальник управления, в которое входит этот отдел, мог бы посодействовать в решении задачи, но те резервы фонда оплаты труда, которые имеются в распоряжении Начальника управления, он планирует использовать для реализации своих собственных амбициозных планов.
Сотрудник — хочет спокойно уйти на заслуженный отдых, остаться ещё на некоторое время мог бы при ощутимом увеличении заработной платы.
Начальник отдела — удержать Сотрудника, оставить его на работе хотя бы на то время, пока не будет подготовлена достойная замена, побудить своего руководителя, Начальника управления, оказать содействие для удержания Сотрудника.
Начальник управления — удержать Сотрудника, не используя имеющиеся резервы фонда оплаты труда; мотивировать своего подчинённого, Начальника отдела, обойтись собственными силами и средствами.
Менеджеру компании неожиданно поступил звонок от Руководителя отдела продаж. Выяснилось, что последняя отгрузка Менеджера была произведена с нарушением: груз был установлен на поддоны, не имеющие фитосанитарного сертификата. Из-за этого груз не может быть экспортирован клиенту, находящемуся на территории ЕС. Обнаружили это только на подъезде к границе. Руководитель отдела продаж считает, что машину с грузом необходимо срочно возвращать на перегрузку, что к приведёт потере 100 тысяч рублей.
Ошибка произошла из-за того, что Менеджер не прописал в комментарии к служебной записке на отгрузку требование о фитосанитарном сертификате. Менеджер объяснил это тем, что в ходе телефонного разговора Кладовщик, который непосредственно следит за отгрузками, заверил его, что сейчас вся работа ведётся только с сертифицированными поддонами и подобный комментарий не нужен. О сложившейся ситуации узнал Директор.
Менеджер — сохранить работу и понести минимальную материальную ответственность. Главным виновником считает Кладовщика, который ввёл его в заблуждение.
Кладовщик — не считает себя виноватым. Он работал строго в соответствии со служебной запиской. Никакого телефонного разговора не помнит.
Руководитель отдела продаж — считает, что причиной ошибки послужила невнимательность и поспешность Менеджера. При этом юридических оснований для материального наказания менеджера нет, так как Менеджер оформлен по договору ГПХ как переводчик.
Директор — возместить причинённый компании убыток. Сделать так, чтобы в будущем подобных ситуаций не возникало.
Региональный банк среднего размера уже третий год работает на рынке розничного кредитования. Обычно с заёмщиком общаются двое: ведущий специалист отдела продаж и консультант кредитного отдела. Согласно должностным инструкциям, задача специалиста отдела продаж — заинтересовать заёмщика, согласовать и заключить с ним кредитный договор. Задача сотрудника кредитного отдела — сотрудничать с заёмщиком дальше, обеспечивать всё его взаимодействие с банком после подписания договора. Однако последнее время сотрудники банка стали меньше внимания уделять должностным инструкциям.
Консультант кредитного отдела и Ведущий специалист отдела продаж обслуживают одних и тех же заёмщиков, как бы работают в паре. Очередной заёмщик, не получив необходимых разъяснений от Консультанта кредитного отдела, звонит и задаёт вопросы второму контактному лицу — Ведущему специалисту отдела продаж. И чтобы не разочаровать клиента, специалист вынужден решать вопросы, которые лежат вне сферы его ответственности.
Ситуация перестает устраивать Ведущего специалиста. Он приходит к Консультанту и пытается как-то разрешить этот вопрос, но безуспешно. На следующий день к Ведущему специалисту приходит Начальник кредитного отдела и в довольно грубой форме объясняет ему, что Консультант — это её сотрудник, и он не вправе выходить к нему напрямую с какими-либо своими замечаниями. После разговора с Начальником кредитного отдела, Ведущий специалист отдела продаж решает пойти за справедливостью к Директору.
Консультант кредитного отдела — не хочет ничего менять, его устраивает сложившаяся ситуация. Хочет сохранить дружеские отношения с Ведущим специалистом.
Начальник кредитного отдела — разобраться в ситуации, отстоять свой статус хорошего начальника перед директором и сотрудником, защитить свой отдел.
Ведущий специалист отдела продаж — не выполнять чужую работу, не выслушивать жалобы клиентов, готов отстаивать свою правоту перед всеми.
Директор — добиться эффективной слаженной работы всех сотрудников, не менять оргструктуры.
В Компанию на должность менеджера по работе с ключевыми клиентами прислал резюме очень перспективный Кандидат. Он с блеском прошел все собеседования (с HR-менеджером, с HR-директором, Коммерческим директором).
Когда стороны уже пришли к соглашению по уровню компенсации, и дело осталось за визированием оферты, в дело вмешался Заместитель коммерческого директора, который узнал в Кандидате своего бывшего сотрудника, работавшего у него в другой компании 8 лет назад. Он настаивает на отмене предложения о работе Кандидату. Причины негативной реакции раскрывать не хочет.
HR-директор заинтересован в найме именно этого Кандидата, поскольку в его системе мотивации предусмотрены очень большие бонусы за найм сотрудников подобного уровня (а приемлемых кандидатур уже давно не было). В то же время понимает, что Кандидат по роду своей деятельности попадет хоть и в косвенное, но подчинение Заместителю коммерческого директора, и, вероятнее всего, возникнет конфликт, который приведет к увольнению Кандидата. Окончательное решение остается за HR-директором.
Кандидат — получить место в Компании. Скрыть причины конфликта.
Заместитель коммерческого директора — не допустить найма Кандидата. Скрыть причины конфликта.
HR-директор — нанять Кандидата. Вскрыть истинные причины конфликта. Реализовать вариант, при котором Кандидат будет исключён из подчинения Заместителю коммерческого директора (например, назначить Кандидата на отдельный регион или проект).
В крупной компании открылась вакансия директора департамента. По правилам, на вакантную должность в первую очередь претендуют сотрудники компании из числа руководителей подразделений. Генеральный директор запросил список возможных кандидатов. HR-директор список представил. Первый Кандидат — из смежного департамента, очень хваткий и способный. Второй Кандидат управляет отделом в том же департаменте, в котором открыта вакансия. Но этот кандидат самый молодой, с самым маленьким стажем. Третий Кандидат — универсал, много лет работает в компании, знает работу всех департаментов, имеет большой стаж, но в возрасте...
Генеральный директор принимает решение провести конкурс с двумя этапами отбора: тестирование и задание по функционалу. HR-директор сообщил кандидатам об этом решении, выделив неделю на подготовку. К его удивлению, каждый из трёх кандидатов под разными предлогами наотрез отказался участвовать в испытаниях.
Первый сослался на отсутствие опыта работы по функционалу и страх не оправдать доверие. Второй поблагодарил за доверие, но заявил, что не готов исполнять обязанности директора департамента. Третий сослался на возраст и самочувствие.
HR-директор сообщил об этом Генеральному директору. Генеральный директор возмущён таким поведением подчинённых. Это неслыханный прецедент!
Генеральный директор — расценивает такое поведение кандидатов как саботаж. Хочет в кратчайшие сроки решить вопрос назначения.
Первый кандидат — «и хочется, и колется», функционал новый, серьёзный и ответственность тоже. Боится, что не справится. Жалеет, что отказался от конкурса — благодаря своему решению впал в немилость руководства.
Второй кандидат — уверен, что два коллеги более достойны этой должности, ему ещё нужно «подрасти». Переживает, что руководитель уже неделю с ним не разговаривает.
Третий кандидат — уж лучше немилость шефа, чем стресс конкурса и такая непомерная нагрузка в её возрасте. И денег тех не захочешь.
HR-директор — хочет решить создавшуюся ситуацию и закрыть вакансию, неважно, своими или сторонними кандидатами.
В компании «НОК» существует ежегодная традиция: проводить турнир между сотрудниками, чтобы выявить самого умелого продавца. Организацией мероприятия занимаются сами работники, а именно отдел по маркетингу и рекламе. Они находят подходящий зал, ведущего, организуют банкет и так далее.
Так уж повелось, что все ключевые вопросы завязывались на одном Сотруднике. Руководитель отдела не может нарадоваться, что в его штате есть такой сообразительный и коммуникабельный подчинённый, который каждый год играет ключевую роль в жизни компании. Директор компании при случае высказывает в адрес Руководителя отдела похвалу за высокую управленческую культуру, о которой свидетельствует тот факт, что отдел делает для компании в целом такое важное дело, да ещё и безвозмездно.
Однако настал момент, когда Сотрудник ощутил, что его ежегодные обязательства по подготовке данного мероприятия становятся ему в тягость: работы прибавляется, должностные обязанности выполнять при этом тоже нужно, девушка Сотрудника негодует, что он так много занят на общественной работе, которая отнимает время, но не приносит дохода.
Сотрудник попытался привлечь к этому процессу Коллегу — другого работника отдела, но Коллега активно замахал руками: «Боже упаси! Времени нет!». До начала праздника осталась всего неделя, но Сотрудник в категорической форме сообщает Руководителю отдела, что в этот раз он этим заниматься не может и не хочет. Вечером Руководителю отдела нужно докладывать на общей планёрке состояние дел по празднику — какие наработаны «фишки» в этом году.
Сотрудник — найти способ уйти от ежегодной традиции, не испортив отношения с коллегами и Руководителем.
Руководитель отдела — не видит в роли организатора никого, кроме этого Сотрудника. В случае отказа ему придётся заниматься организацией самому, но ресурсов на это у него нет. Не хочет потерять лицо и имидж хорошего управленца перед Директором.
Коллега — не хочет этим заниматься, ибо не любит такую работу, да и не считает её полезной в принципе — пора эти турниры вообще отменить и проводить больше времени с семьёй.
Директор — хочет, чтобы праздник прошёл лучше, чем в прошлом году, считает, что организацию должны осуществлять сами работники. В этом году он пригласил на праздник ключевого партнёра из столицы: хочется показать корпоративный дух компании.
У Геолога совместно с Супругой небольшой гостиничный бизнес, приносящий выручку в летнее время. В «несезон» Геолог работает в университете. Для дополнительной занятости и дополнительного дохода в холодное время года Геолог решил организовать Творческую Мастерскую. И когда Член Географического общества познакомил Геолога с Молодым предпринимателем, ребята решили работать вместе. Общее юридическое лицо регистрировать не стали (оба являются индивидуальными предпринимателями). Молодой предприниматель заключил договор аренды помещения, товарищи вместе закупили отделочные материалы и сделали ремонт. Параллельно с этим Геолог закупил и отремонтировал необходимое оборудование (в основном б/у станки для камнеобработки разной степени исправности), преимущественно — по символической цене благодаря наличию множества знакомых в этой сфере.
Молодой предприниматель активно работал над продвижением Мастерской в социальных сетях, и вот пошли первые клиенты. Поначалу проводил мастер-классы только Геолог, через некоторое время к нему подключился и Молодой предприниматель,
При этом, правда, оказалось, что у партнёров разные взгляды на концепцию Мастерской. Впрочем, определиться с концепцией и даже наладить учёт товарищи не успели. У Геолога начался гостиничный сезон, и он уехал. Молодой предприниматель остался вести бизнес один.
Геолог, наблюдая в соцсетях за деятельностью Мастерской, начал подозревать, что партнёр в отчётах отражает не все поступления.
Молодой предприниматель — расстроен отношением Геолога к общему делу. Аренду надо платить каждый месяц, а товарищ уехал и всё бросил. Считает, что главный актив Мастерской — группы в соцсетях.
Супруга Геолога — хочет, чтобы Геолог вышел из этого «бизнеса» с максимальной компенсацией. Геолог — человек добрый и мягкий, а Молодой предприниматель с самого начала ей не понравился.
Геолог — или выйти из бизнеса со справедливой компенсацией своих вложений, или договориться о дальнейшем сотрудничестве на приемлемых для себя условиях. Чувствует, что взаимодействовать с товарищем ему тяжело, при этом очень жалко бросать начатое.
Член Географического общества — помочь всем помириться.
Крупный Собственник коммерческой недвижимости долго не мог сдать одно из своих помещений в спальном районе города из-за того, что помещение имело только черновую отделку. Наконец, знакомый Собственника, Предприниматель, решил рискнуть и открыть в этом помещении стоматологию. Ремонт он сделал за свой счёт, но впоследствии основную часть этих затрат Собственник зачёл в счёт аренды и был рад, что вообще сдал это помещение, ведь оно долгое время простаивало и приносило только издержки на содержание. Предприниматель каждый месяц исправно оплачивал аренду, Собственник был доволен, что получает средства вовремя, никаких проблем не возникало. Отношения между партнёрами сложились дружеские и доверительные. Но по прошествии 10 лет Предприниматель понял, что ремонт нужно обновить: поменять пол, так как плитка уже износилась, потёрлась и потрескалась; заменить все двери в кабинетах, усовершенствовать электропроводку и модернизировать отопительную систему. Директор стоматологии сообщил, что на состояние помещения уже жалуются клиенты. Предприниматель обратился к Собственнику с просьбой оплатить и сделать ремонт, но получил отказ, так как 10 лет назад Собственник уже зачёл существенную часть ремонта в счёт аренды.
Предприниматель — хочет, чтобы Собственник занялся ремонтом своего помещения и оплатил его. В крайнем случае будет искать другое помещение в аренду. Переезжать не хочет, несмотря на множество предложений, ведь снова оформлять медицинскую лицензию и приглашать клиентов, хоть и лояльных, в другое место — непростая задача.
Собственник — не готов оплачивать ремонт, денег нет, так как потерпел существенные убытки из-за пандемии: часть арендаторов либо закрыли бизнес, либо съехали, либо попросили скидки. Дорожит таким стабильным партнёром, хочет сохранить добрые отношения. Но считает, что у стоматологии дела идут хорошо, и Предприниматель может и сам сделать необходимый ремонт за свой счёт.
Директор стоматологии — поменять помещение, въехать в новый центр, так как предложений по соседству на рынке как раз сейчас много, а на несовременный ремонт жалуются и клиенты, и персонал.
Городской музей проводит интерактивные экскурсионные программы для взрослых и детей. Специалист по работе со СМИ Департамента культуры мэрии, на регулярной основе освещающая работу музея, в преддверии Нового года на рабочем собрании озвучивает неожиданный запрос: провести экскурсию для Губернатора в нерабочий день 1 января. Директор музея и Сотрудники восприняли новость без энтузиазма: выходных в связи с большой нагрузкой на новогодние каникулы у музея всего два, один из них как раз выпадает на 1 число. А даже для минимальной интерактивной программы потребуется вывести как минимум 6 человек: гардеробщика, смотрителя, экскурсовода и трёх сотрудников, обеспечивающих интерактивное общение с гостями. Ответ нужно представить сегодня же, Помощник Губернатора ждёт.
Директор музея — не желает выводить коллектив на работу, настроен не проводить в этот день никаких экскурсий, так как все работу выполняют качественно, достойны отдыха, и даже Губернатору можно отказать.
Специалист по работе со СМИ — уже пообещала Помощнику Губернатора экскурсию в лучшем виде. Возмущена готовностью музея отказать самому Губернатору! Он им зарплату на следующий год утверждает, а они видите ли , хотят отдохнуть!
Сотрудники — не хотят выходить на работу в нерабочий день, да ещё 1 января, это же и Новый год как следует не отметить! И так выходных, считай, нет, а тут последние отбирают!
Губернатор — ведёт здоровый образ жизни, Новый год за серьёзный праздник не считает, рад, пока народ отсыпается после праздника, посетить музей, интерактивной программой которого все так гордятся.
Помощник Губернатора — уже пообещал Губернатору экскурсию в лучшем виде. Считает, что Губернатор окажет музею честь своим визитом! А сам визит — отличный ход для PR-кампании Губернатора, пусть народ видит, какой Губернатор культурный и образованный.
В коммерческой организации по распоряжению Генерального директора был издан приказ о том, что с первого числа следующего месяца для всех сотрудников компании суббота объявляется рабочим днём, с графиком работы с 8:00 до 18:00 часов. Руководителям подразделений была поставлена задача довести приказ до сведения подчинённых, пояснить его целесообразность и обеспечить выполнение на местах.
На одной из вечерних планёрок Руководитель отдела объявил своему коллективу о новом приказе, на что Менеджер 1 открыто высказался в защиту «законного» выходного дня. Высказывания Менеджера 1 поддержал его коллега и друг, Менеджер 2, который сказал, что если так и дальше дело пойдёт, то ему с другом придётся искать новую работу с более удобным графиком. Руководитель отдела попытался успокоить коллектив и сказал, что и сам, честно говоря, не видит острой необходимости в выходе на работу в субботний день, но потом добавил, что «приказ есть приказ, и его надо выполнять!»
Настало время первой субботы нового месяца, и в этом отделе не досчитались двух человек, Менеджера 1 и Менеджера 2. Информация об их отсутствии дошла до Генерального директора. В понедельник Генеральный директор вызывает к себе Руководителя отдела для серьёзного разговора.
Генеральный директор — разобраться в ситуации, применить соответствующие меры; сформировать в коллективе правильное понимание приказов и роли руководителя в деятельности подразделения.
Руководитель отдела — солидарен с коллективом, хочет выглядеть дружественным по отношению к «своим» сотрудникам, боится потери и сотрудников, и авторитета в их глазах. Не нести ответственности за случившееся; не испортить отношения с руководством.
Менеджер 1 — не чувствует своей вины, полагается на поддержку непосредственного руководителя и друга.
Менеджер 2— не намерен лишать себя выходных, уверен, что не будет наказан, так как чувствует поддержку со стороны непосредственного руководителя и друга.
В крупной компании работает Ведущий специалист по продажам. Он находится в подчинении у Начальника отдела продаж. Ведущий специалист был в своё время принят на работу непосредственно руководством компании. Он прошёл собеседования и с Генеральным директором, и с Инвестором. Во время приёма на работу Ведущего специалиста с ним были оговорены условия компенсации: размер фиксированной зарплаты, а также размер и правила начисления бонусов.
Два месяца назад руководство компании приостановило выплату бонусов, объяснив, что выплаты возобновятся после исправления некоторых показателей работы. В течение следующего месяца Ведущий специалист улучшил показатели своей работы и ожидал возврата выплат бонусов.
Тем временем Инвестор решил пересмотреть правила выплаты бонусов Ведущему специалисту. Они изменились как в сторону уменьшения размера бонусных выплат, так и в смысле сроков действия. Инвестор ультимативно решил в середине года применить новые правила выплаты бонусов с самого начала текущего года. Ведущий специалист, возмущённый изменением правил задним числом, принес Начальнику отдела продаж заявление об увольнении.
Начальник отдела продаж — заинтересован в сохранении Ведущего специалиста, хочет уладить ситуацию и убедить руководство компании не изменять правила начисления бонусов Ведущему специалисту.
Ведущий специалист — возмущён позицией руководства, хочет работать в компании, но требует соблюдения заранее установленных договоренностей, готов обсуждать изменения, но не задним числом и не в ультимативной форме.
Генеральный директор — понимает позицию Инвестора, хочет разрешить возникший конфликт, мотивировать ценного сотрудника на дальнейшую работу в компании и не допустить его ухода.
Инвестор — считает, что имеет право на изменение договорённостей, поскольку жизнь не стоит на месте, бизнес-среда развивается и меняется, требует от своих подчинённых результатов.
У Директора по развитию продовольственной компании в подчинении талантливый Специалист. Специалист из тех людей, кто хорошо разбирается во всех вопросах, всегда занят не для отвода глаз, а реально, потому что много работает.
Директор по развитию, понимая загруженность Специалиста, желая предотвратить его выгорание и высвободить больше его времени для творческих, нестандартных решений, предложил взять ему в помощь ассистента для выполнения рутинных задач, не требующих высокой квалификации. Специалист согласился, а Директор почувствовал себя настоящим спасителем.
С той поры прошло уже два месяца, а достойный ассистент так и не был найден. Все кандидаты, которые приходили на вакансию ассистента, были отвергнуты Специалистом.
Начальник отдела кадров бьёт тревогу: было просмотрено более ста кандидатов, среди которых были очень достойные. Таким был, например, последний Кандидат, который просто очаровал всех, кроме Специалиста, и показал достойный уровень знаний, решая тесты и задачи.
Директор по развитию — хочет, чтобы Специалист занимался задачами более высокого уровня, не ожидал, что тот продемонстрирует такую ревность к своей работе и неумение делегировать. Намерен утвердить Кандидата на должность ассистента даже без согласия Специалиста.
Специалист — считает, что ассистента нужно брать не для того, чтоб он всем нравился, а чтобы работал. Всех предложенных кандидатов считает недостаточно компетентными. Не готов вкладываться в развитие и обучение кадров, и без того работы много.
Начальник отдела кадров — очень волнуется, так как его премия напрямую зависит от закрытия заявок по подбору персонала. Не понимает, в чём проблема. Они приглашают кандидатов в точном соответствии с портретом вакансии. Более ста кандидатов прошли собеседования! Такой подход к подбору и отношение к труду коллег считает выходящим за рамки добра и зла.
Кандидат — хочет получить работу, однако его смущает, что его будущий руководитель изначально настроен против него.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
